口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件

口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件1

醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅口腔--祝亞萍醫(yī)患溝通-溝通的重要性2醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunication意義：

指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過(guò)各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunicati3現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識(shí)增強(qiáng)很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識(shí)增強(qiáng)CompanyLogo4醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)重視患者的需求面對(duì)面溝通掌握溝通技巧醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)5以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求更高人文關(guān)懷和人文關(guān)愛(ài)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質(zhì)以人為出發(fā)點(diǎn)關(guān)愛(ài)病人以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?重視患者的需求

傾聽(tīng)需要耐心解釋主動(dòng)配合把患者的意愿和需要放在第一位重視患者的需求

傾聽(tīng)需要7面對(duì)面溝通

以誠(chéng)懇的態(tài)度和患者溝通多利用一些臉部表情及語(yǔ)調(diào)使患者放松心情，安心于治療面對(duì)面溝通

以誠(chéng)懇的態(tài)度和患者溝通8掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開(kāi)頭采取“啟發(fā)式”言語(yǔ)進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感以安慰性語(yǔ)言作為溝通的結(jié)尾采以輔助性非語(yǔ)言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開(kāi)頭9口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求用心傾聽(tīng)仔細(xì)解釋醫(yī)療過(guò)程得到病人信任互相包容口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求10由于患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，我們?cè)撊绾沃诌M(jìn)行溝通??由于患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，我們?cè)撊绾沃诌M(jìn)行溝通??11口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過(guò)程包括傾聽(tīng)、情入、建立關(guān)系和說(shuō)服。傾聽(tīng)：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對(duì)聽(tīng)到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過(guò)程，判斷病人的要求和解釋是傾聽(tīng)的重要方法，傾聽(tīng)要求聽(tīng)者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽(tīng)方法，即傾聽(tīng)時(shí)能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問(wèn)題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來(lái)?？谇会t(yī)師與病人之間的溝通過(guò)程包括傾聽(tīng)、情入、建立關(guān)系和說(shuō)服。12建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠(chéng)感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識(shí)才會(huì)有信息、情緒和個(gè)性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說(shuō)服病人，適時(shí)果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。說(shuō)服：通過(guò)說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度或打動(dòng)對(duì)方使其行動(dòng)，被說(shuō)服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說(shuō)服別人的原則包括曉之以理，動(dòng)之以情來(lái)減少阻力。在說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和13CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合良好的醫(yī)療良好的醫(yī)患關(guān)系確立CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合良14

醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系需要社會(huì)大眾的重視和努力!醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一15ThankYou!ThankYou!16口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通課件17

醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅口腔--祝亞萍醫(yī)患溝通-溝通的重要性18醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunication意義：

指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過(guò)各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunicati19現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識(shí)增強(qiáng)很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo現(xiàn)今遇到的困難病人自主意識(shí)增強(qiáng)CompanyLogo20醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)重視患者的需求面對(duì)面溝通掌握溝通技巧醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點(diǎn)21以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求更高人文關(guān)懷和人文關(guān)愛(ài)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質(zhì)以人為出發(fā)點(diǎn)關(guān)愛(ài)病人以人為出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?2重視患者的需求

傾聽(tīng)需要耐心解釋主動(dòng)配合把患者的意愿和需要放在第一位重視患者的需求

傾聽(tīng)需要23面對(duì)面溝通

以誠(chéng)懇的態(tài)度和患者溝通多利用一些臉部表情及語(yǔ)調(diào)使患者放松心情，安心于治療面對(duì)面溝通

以誠(chéng)懇的態(tài)度和患者溝通24掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開(kāi)頭采取“啟發(fā)式”言語(yǔ)進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感以安慰性語(yǔ)言作為溝通的結(jié)尾采以輔助性非語(yǔ)言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開(kāi)頭25口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求用心傾聽(tīng)仔細(xì)解釋醫(yī)療過(guò)程得到病人信任互相包容口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解病人需求26由于患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，我們?cè)撊绾沃诌M(jìn)行溝通??由于患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，我們?cè)撊绾沃诌M(jìn)行溝通??27口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過(guò)程包括傾聽(tīng)、情入、建立關(guān)系和說(shuō)服。傾聽(tīng)：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對(duì)聽(tīng)到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過(guò)程，判斷病人的要求和解釋是傾聽(tīng)的重要方法，傾聽(tīng)要求聽(tīng)者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽(tīng)方法，即傾聽(tīng)時(shí)能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問(wèn)題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來(lái)?？谇会t(yī)師與病人之間的溝通過(guò)程包括傾聽(tīng)、情入、建立關(guān)系和說(shuō)服。28建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠(chéng)感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識(shí)才會(huì)有信息、情緒和個(gè)性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說(shuō)服病人，適時(shí)果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。說(shuō)服：通過(guò)說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度或打動(dòng)對(duì)方使其行動(dòng)，被說(shuō)服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說(shuō)服別人的原則包括曉之以理，動(dòng)之以情來(lái)減少阻力。在說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和29CompanyLogo良好的醫(yī)患關(guān)系患者的信任患者的配合