關(guān)東街道辦事處物業(yè)服務(wù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)東街道辦事處（物業(yè)服務(wù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）一、項(xiàng)目概況物業(yè)類(lèi)型：辦公樓坐落位置：東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)南湖大道81號(hào)建筑面積：5010m2二、項(xiàng)目總體要求嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按招標(biāo)人管理規(guī)范（要求）提供良好的服務(wù)及保持優(yōu)良的工作環(huán)境。服務(wù)有效投訴少于1%,月艮務(wù)處理率100%o1、本項(xiàng)目物業(yè)管理要求物業(yè)管理服務(wù)公司必須嚴(yán)格執(zhí)行“定崗、定責(zé)、定酬”的模式。2、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)《武漢市建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。4、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。5、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為采購(gòu)人提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀(guān)的環(huán)境。6、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。針對(duì)武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)關(guān)東街辦事處物業(yè)的重要性和特點(diǎn)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾所有管理指標(biāo)均達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)服務(wù)范后1、服務(wù)的范后1.1辦公樓公共通道、衛(wèi)生間、會(huì)議室、接待室、辦事大廳、停車(chē)場(chǎng)及其它公共區(qū)域的清掃清潔服務(wù)。1.2公共秩序的維護(hù)。3車(chē)輛疏導(dǎo)及停放管理。1.4物業(yè)管理檔案的管理。1.5會(huì)務(wù)服務(wù)。1.6其他物業(yè)服務(wù)事務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1清掃保潔標(biāo)準(zhǔn):2.1.2各類(lèi)設(shè)施外表（標(biāo)識(shí)、消防箱等）表面干凈，無(wú)灰塵、污跡。衛(wèi)生間無(wú)積物、無(wú)臭味，外表干凈。2.1.4玻璃光潔、無(wú)積塵，無(wú)污跡。領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室整潔、干凈，要求無(wú)積塵，無(wú)污垢,地面無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)痰漬、無(wú)煙頭。2.1.6樓內(nèi)垃圾定時(shí)清理，集中堆放到指定區(qū)域。定期進(jìn)行消殺。2.2公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止文明態(tài)良好。2.2.2秩序維護(hù)人員當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，器具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。2.2.3對(duì)大樓辦公區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)封閉式管理。2.2.4實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員入內(nèi)登記報(bào)告制度，嚴(yán)禁收購(gòu)、推銷(xiāo)、叫賣(mài)、乞討、可疑人物入內(nèi)。2.2.5定時(shí)對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域進(jìn)行巡查，并有記錄。2.2.6每月進(jìn)行安全檢查，保證各種消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，消除安全隱患。2.3.車(chē)輛疏導(dǎo)及停放管理標(biāo)準(zhǔn)2.3.1.車(chē)輛進(jìn)出登記管理。2.3.2.車(chē)輛分區(qū)停放，無(wú)違章停放現(xiàn)象。2.4物業(yè)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)2.4.1完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)所有檔案集中管理。各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰，標(biāo)識(shí)齊全，分類(lèi)明確，易于查找。采用電腦資料、文字資料、磁盤(pán)記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存方式管理檔案資料。2.4.3絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的保密性。2.5會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，準(zhǔn)備茶水、檢查衛(wèi)生和花卉擺設(shè)情況，保證會(huì)議環(huán)境的舒適整潔。要求準(zhǔn)備細(xì)致、周到。2.5.2會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、空調(diào)、門(mén)、窗等。2.6其它服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1及時(shí)完成對(duì)郵件、報(bào)刊的收發(fā)工作。2.6.2積極協(xié)助甲方重大接待或其他活動(dòng)。2.6.3積極協(xié)助甲方完成日常零星性維修工作。2.6.4每月為甲方提供一次床上用品洗護(hù)服務(wù)。2.6.5突發(fā)事件和自然災(zāi)害應(yīng)無(wú)條件協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)。四、人員配備要求物業(yè)服務(wù)人員總數(shù)13人。五、人員綜合素質(zhì)要求備注：以上招錄人員需進(jìn)行嚴(yán)格政審：本人無(wú)違法犯罪近史，無(wú)違法劣跡；本人及其直系親屬未參加非法組織或非法活動(dòng)。序號(hào)崗位類(lèi)別崗位人數(shù)基本素質(zhì)要求1項(xiàng)目主管1年齡45歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證，3年以上管理類(lèi)似項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2客服員1年齡40歲以下