質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）

2020年質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）一、質(zhì)量常用術(shù)語(yǔ)1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。具有經(jīng)濟(jì)性、?廣義性、?時(shí)效性、相對(duì)性四個(gè)特點(diǎn)。?2、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。4、顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。5、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。6、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。7、質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。8、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。9、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。10、相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。二、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？?答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。三、質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)階段？?答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段?3、全面質(zhì)量管理階段。?四、按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍或標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的？?答：分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。五、什么是5W1H分析法？答：5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對(duì)象（WHAT）、地點(diǎn)（WHERE）、時(shí)間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。六、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？?答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。?七、不符合項(xiàng)糾正措施制定流程是什么？答：在制定糾正措施時(shí)，必須包括但不僅限于如下幾個(gè)方面：1)培訓(xùn)（包括對(duì)造成不符合事實(shí)的人/流程等進(jìn)行培訓(xùn)）；2)針對(duì)不符合項(xiàng)事實(shí)描述對(duì)問(wèn)題的糾正；3)制定糾正措施，防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生；4)舉一反三的普查其他過(guò)程/地方是否還存在同樣的問(wèn)題。八、質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是什么？?答：自檢；互檢；專檢；九、質(zhì)量成本的含義是什么？?答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。?十、全面質(zhì)量管理的含義是什么？答：一個(gè)組