優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt12010年衛(wèi)生部開展了以“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。這是加強護理管理、改善護理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護理事業(yè)發(fā)展的需要。為了進一步推動我院優(yōu)質(zhì)護理工作前進，我們再次學(xué)習(xí)相關(guān)知識。2010年衛(wèi)生部開展了以“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌護理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌護理護理涵義護理涵義優(yōu)質(zhì)護理含義：是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理含義：是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。以以是以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛“病人無醫(yī)，將陷于無望；--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景

護理實踐： 護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè) 護理實踐：打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護理現(xiàn)狀

接送病人 取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........基礎(chǔ)管理 照護性技術(shù)性工作家屬護工護理現(xiàn)狀 接送病人基礎(chǔ)管理技術(shù)性工作家屬辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再近一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步讓病人體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，堅持”以病人為中心“進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20活動目標：利用2年左右時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的示范工程活動?；顒幽繕耍豪?年左右時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政優(yōu)質(zhì)護理活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服優(yōu)質(zhì)護理活動原則：1、示范工程活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合2、醫(yī)院自查、行政督查和贖回評價相結(jié)合3、當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理活動原則：1、示范工程活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相重點內(nèi)容要求：各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實1、《護士條例》2、衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知。3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》重點內(nèi)容要求：各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實5、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好16項工作，目前改為24項工作。5、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》把時間還給護士把護士還給患者回歸護理本源把時間還給護士回歸護理本源 基礎(chǔ)護理定義基礎(chǔ)護理是護理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作基礎(chǔ)護理 基礎(chǔ)護理定義 涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護理護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人 病人需要不能自理的病人

護理滿足需要幫助是護士的責(zé)任促進自理護士具有判斷能力觀察病情護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人 病人需要 護理滿足需要郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) 護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來 經(jīng)濟價值和 社會效益的雙豐收。夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、 護士的通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。 護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。心理特征的一種高尚職業(yè)如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象1.1儀表優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

1.2態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

2主動性

在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

4預(yù)見性

護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

5細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉37優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉38優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作

滿足護士的需求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉39優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉40開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌412014年優(yōu)質(zhì)護理重點：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效，進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，國家衛(wèi)生計生委決定開展2014-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作。具體重點內(nèi)容有四大項24小項。2014年優(yōu)質(zhì)護理重點：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效，進一步42重點內(nèi)容四大項：一、醫(yī)院高度重視和支持護理工作二、實施科學(xué)護理管理三、改善臨床護理服務(wù)四、持續(xù)改進護理質(zhì)量重點內(nèi)容四大項：一、醫(yī)院高度重視和支持護理工作4324小項內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理工作，將此項工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行方案，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實施目標管理。2、定期研究推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題，制定切實可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。24小項內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作443.

根據(jù)《護士條例》和“十二五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護士隊伍建設(shè)，擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，滿足醫(yī)院護理崗位和臨床服務(wù)需求。4.

實施“人文關(guān)懷”，維護護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，提高護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。3.根據(jù)《護士條例》和“十二五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重455.

從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度，減少病房護士從事非護理工作，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。6.

醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制。護士同工同酬，離職率低。5.從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度，減少46（二）實施科學(xué)護理管理。

7.

根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)和實際工作需要，建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責(zé)。8.

根據(jù)責(zé)任制整體護理要求，健全更新護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

（二）實施科學(xué)護理管理。479.

科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護士人力，滿足臨床工作需要。禁止非護理崗位占護士編制。10.

建立護士崗位責(zé)任制，明確各護理崗位的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。9.科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護士人力，滿足臨床48

11.

制定并落實醫(yī)院護士的培訓(xùn)計劃，以“崗位需求”為導(dǎo)向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務(wù)水平。12.

醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，合理設(shè)置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

4913.

建立護士科學(xué)績效考核和分配制度，根據(jù)護理崗位職責(zé)、風(fēng)險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對護士進行考核，并將考核結(jié)果與護士的收入分配、獎勵評優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義50（三）改善臨床護理服務(wù)。14.

全院病房實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士分管一定數(shù)量患者，在正確評估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務(wù)，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流。15.

責(zé)任護士全面落實護理職責(zé)，注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進患者及早康復(fù)。（三）改善臨床護理服務(wù)。5116.

病房管理井然有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，陪護率明顯下降，保障患者醫(yī)療安全。17.

醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室等逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷改進護理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義5218.

積極開展延伸護理服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病管理等服務(wù)。19.

患者對醫(yī)院護理服務(wù)滿意度評價高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義53（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量。20.

有健全的護理質(zhì)量控制組織，人員職責(zé)明確，護理質(zhì)量控制標準科學(xué)合理，實施目標管理。21.

合理使用質(zhì)量持續(xù)改進工具持續(xù)改進護理質(zhì)量，提升護理服務(wù)水平。22.

監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，分析指標數(shù)據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定并落實整改措施。（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量。5423.

完善并落實護理工作制度，針對重點部門、重點環(huán)節(jié)和重點患者的工作流程、應(yīng)急預(yù)案和防范措施科學(xué)合理，落實到位。24.

按照原衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知》，結(jié)合本單位實際，制定完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標準。避免形式化書寫，減輕護士書寫負擔(dān)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義55我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房進度情況2010年2月第一批外二科2010年7月第二批婦科產(chǎn)科外一科2011年1月第三批五官科傳染科2011年4月第四批icu兒科神經(jīng)內(nèi)科2012年1月第五批內(nèi)科2013年1月第六批急診科手術(shù)室

我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房進度情況2010年2月第一批56優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理工作的肯定和支持。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉57國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作的通知中強調(diào)未鞏固優(yōu)質(zhì)護理工作成效，進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，決定開展2014年-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作。國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作的通知中強調(diào)58開展優(yōu)質(zhì)護理工作要求：

一是提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)二是認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進三是加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效開展優(yōu)質(zhì)護理工作要求：

一是提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)59謝謝謝謝60優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)ppt612010年衛(wèi)生部開展了以“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。這是加強護理管理、改善護理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護理事業(yè)發(fā)展的需要。為了進一步推動我院優(yōu)質(zhì)護理工作前進，我們再次學(xué)習(xí)相關(guān)知識。2010年衛(wèi)生部開展了以“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌護理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌護理護理涵義護理涵義優(yōu)質(zhì)護理含義：是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理含義：是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。以以是以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛“病人無醫(yī)，將陷于無望；--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景

護理實踐： 護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè) 護理實踐：打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護理現(xiàn)狀

接送病人 取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........基礎(chǔ)管理 照護性技術(shù)性工作家屬護工護理現(xiàn)狀 接送病人基礎(chǔ)管理技術(shù)性工作家屬辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再近一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步讓病人體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，堅持”以病人為中心“進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20活動目標：利用2年左右時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的示范工程活動?；顒幽繕耍豪?年左右時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政優(yōu)質(zhì)護理活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服優(yōu)質(zhì)護理活動原則：1、示范工程活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合2、醫(yī)院自查、行政督查和贖回評價相結(jié)合3、當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理活動原則：1、示范工程活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相重點內(nèi)容要求：各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實1、《護士條例》2、衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知。3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》重點內(nèi)容要求：各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實5、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好16項工作，目前改為24項工作。5、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》把時間還給護士把護士還給患者回歸護理本源把時間還給護士回歸護理本源 基礎(chǔ)護理定義基礎(chǔ)護理是護理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作基礎(chǔ)護理 基礎(chǔ)護理定義 涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護理護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人 病人需要不能自理的病人

護理滿足需要幫助是護士的責(zé)任促進自理護士具有判斷能力觀察病情護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人 病人需要 護理滿足需要郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) 護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來 經(jīng)濟價值和 社會效益的雙豐收。夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、 護士的通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。 護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。心理特征的一種高尚職業(yè)如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象1.1儀表優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

1.2態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

2主動性

在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

4預(yù)見性

護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

5細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉97優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉98優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作

滿足護士的需求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉99優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉100開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌1012014年優(yōu)質(zhì)護理重點：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效，進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，國家衛(wèi)生計生委決定開展2014-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作。具體重點內(nèi)容有四大項24小項。2014年優(yōu)質(zhì)護理重點：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效，進一步102重點內(nèi)容四大項：一、醫(yī)院高度重視和支持護理工作二、實施科學(xué)護理管理三、改善臨床護理服務(wù)四、持續(xù)改進護理質(zhì)量重點內(nèi)容四大項：一、醫(yī)院高度重視和支持護理工作10324小項內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理工作，將此項工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行方案，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實施目標管理。2、定期研究推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題，制定切實可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。24小項內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作1043.

根據(jù)《護士條例》和“十二五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護士隊伍建設(shè)，擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，滿足醫(yī)院護理崗位和臨床服務(wù)需求。4.

實施“人文關(guān)懷”，維護護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，提高護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。3.根據(jù)《護士條例》和“十二五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重1055.

從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度，減少病房護士從事非護理工作，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。6.

醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制。護士同工同酬，離職率低。5.從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度，減少106（二）實施科學(xué)護理管理。

7.

根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)和實際工作需要，建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責(zé)。8.

根據(jù)責(zé)任制整體護理要求，健全更新護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

（二）實施科學(xué)護理管理。1079.

科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護士人力，滿足臨床工作需要。禁止非護理崗位占護士編制。10.

建立護士崗位責(zé)任制，明確各護理崗位的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。9.科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護士人力，滿足臨床108

11.

制定并落實醫(yī)院護士的培訓(xùn)計劃，以“崗位需求”為導(dǎo)向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和?？谱o理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務(wù)水平。12.

醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，合理設(shè)置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

10913.

建立護士科學(xué)績效考核和分配制度，根據(jù)護理崗位職責(zé)、風(fēng)險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對護士進行考核，并將考核結(jié)果與護士的收入分配、獎勵評優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件講義110（三）改善臨床護理服務(wù)。14.

全院病房實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士分管一定數(shù)量患者，在正確評估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療