關于導游的實習報告范文集錦9篇

第頁關于導游的實習報告范文集錦9篇導游的實習報告篇1

20xx年2月到20xx年5月。

實習目的：了解旅行社經營管理過程，駕馭導游業(yè)務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

一、談導游

首先我想說說對導游的相識：

導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。

（一）導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現在思維方式，表達實力，辦事效率，應變實力等方面的別出心裁。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

（二）導游是門技術。任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

（三）導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，剛好調整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

（四）導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的看法去對待它，探討它?，F在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何支配路途、食宿、應對突發(fā)事務、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

二、接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

（一）首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游，上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟駕馭導游語言的基本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

（二）人們常說看景不如聽景，給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

20xx年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實施。

三、結束語

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經驗對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導游。

導游的實習報告篇2

首先我想說說對導游的相識和我認為導游應當有的素養(yǎng)和帶團的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游始終是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指引江山，激揚文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導游是“五大員”

是宣揚員一要宣揚科學，傳播學問，弘揚文化，促進精神文明的建設。

是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救學問；要會處理旅途中突發(fā)的事務。

是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要一心一意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要支配好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內容和服務范圍等。

行一要了解交通工具，會駕馭時間，要留意行車平安。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設成就和風土人情等。

娛一要有參加性，消遣性，趣味性和藝術性。

購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。

有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。假如有人問我下輩子干什么?我會特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜愛，真的酷愛。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。詳細表現在那里呢?主要表現在思維方式，表達實力，辦事效率，應變實力等方面的別出心裁。就是我們平常所說的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要心中有數，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋保龅酵话l(fā)事務要堅決處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風發(fā)。作風的：走路風風大大，說話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導游是門技術

任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。

首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細’’了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。學問這個東西是“待到用時方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“嫻熟工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，閱歷的增長，還要向導游工作的深度和廣度進軍，如有機會還要進一步的深造。

導游更是門藝術

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數人的利益，不能耽擱大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能驚慌，那樣你才能發(fā)揮的好。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，剛好調整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。假如說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。

為什么這么說呢?因為這不但是種工作實力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完備的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。

導游是種素養(yǎng)

從事每樣工作都須要具備肯定的素養(yǎng)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好，承受實力強。文化素養(yǎng)要好，學問面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好，要經得起風吹雨打。

導游是種實力

導游工作是綜合實力的體現，或者說是各種實力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有實力。

要有社交實力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。

要有說話實力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。

要有組織實力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變實力。

導游的實習報告篇3

我是在9月23日和同學一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風景區(qū)當實習導游。我在實習期間感受到：一個企業(yè)的好壞關鍵在與它會有什么樣的企業(yè)文化，也相識到導游這個職業(yè)對人的全面素養(yǎng)要求是很高的，我也把這次實習是熬煉自己的一個很好的試練場。我們也根本沒有想到，在之后的一個月，我們會在這里收獲一段歡樂而難忘的時間。我不僅從同事們身上學到許多東西，和他們成為摯友，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。

通靈公司招我們這些實習生去那里，是為國慶節(jié)出現的游客多而導游少所做的打算，公司又是以打造具有壯家特色的景區(qū)為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是許多，而且我們沒有當過導游的閱歷，因此我們過去時已經沒有多少空閑的時間，這也讓我們一過去就要努力的起先備戰(zhàn)。到了那里我們才發(fā)覺我們的壓力很大，因為去那里實習的還有廣西高校旅游專業(yè)的和靖西農業(yè)職業(yè)技術學院旅游專業(yè)的學生，而且他們過去的比我們早，我們去練唱歌背導游詞的時候，他們就已經可以幫老導游帶團了。因此大家一起先過去時都很擔憂，生怕自己會因為帶不了團，而丟了人文學院的名譽。所以大家去的當天晚上就拉著我們的領隊黃青學那里的山歌，大家一聽那山歌覺得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標音的方法一字一字的學下去，學到很晚大家才終于把山歌學的有點像了。

其次天一大早，我們就早早爬起來對著空曠地大聲的練歌，也不管會被人笑，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒有退縮的念頭，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間相互學習，還為此成立了跑調訓練班，讓一個唱歌比較好帶著兩個常常跑調的，哈哈，我也是跑調班的一員。為了歌曲的精確性，遇到不懂的我們就去問老導游，老導游也為我們的這種拼勁而感動，陪著我們在深夜的時候練歌，那些老導游的的歌聲的確很好聽，我們都服了她們。我們大家有個很大的優(yōu)點就是團結，大家在整個實習過程中都是相互幫助的，記得有次我們去那里的縣城，由于路途比較遠，車子也比較狹小，加上以前我坐車的時候很簡單暈車，所以在去縣城的過程中，我因為暈車而嘔吐?？吹轿疫@個樣子大家又是送水，又是送藥的，當時我就感動了，覺得友情的珍貴。

實習，就像進了社會大熔爐一般，就算在學校是自我感覺良好，但是在社會里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己實力的欠缺和學問的匱乏。實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己就業(yè)之路做打算。記得我們去的其次天，我們要去學習當導游的技巧，在跟了幾個老導游的團后，曾很不以為然的認為當導游其實也很簡潔，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說。現在想來那時多么的無趣，因為看到別人說的好不肯定代表自己就會說的好。

等到自己帶團的時候才發(fā)覺要把景物介紹好，讓游客情愿聽你講解是多么困難的事。但是有失敗就會有收獲，在漸漸地帶團的過程中漸漸積累了閱歷，比如在說介紹東西的時候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會不會丟臉，而是要大膽的說越是妞妞捏捏的話別人就越不會聽你的。其次介紹的時候要分清主次，先說景物的重點再去說它一些比較好玩的特點，這樣的話游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些驚奇的特性，這會讓游客感到是物有所值，也會樹立起良好的通靈形象。

在經過了幾次跟團，最終輪到自己帶團了。雖然不是很志向，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足，主要是對那里的文化理解不夠，對景點的講解存在著邏輯上的不清晰，沒有重點和次要之分。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團限制力還不夠，這些

都須要克服。經過幾天的培訓，也到了上戰(zhàn)場的時候了，黃金周的來臨，讓我們在心里充溢了擔心和興奮。也見識到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的安排生育是不是還在起作用。在黃金周人最多的時候，公司的停車場等滿了人，不過公司對這種事已經做了足夠的打算，所以現場還能夠限制，沒有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團，我也挑戰(zhàn)了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了。

雖然唱的有寫跑調，但是也是一大突破，讓我以后在生疏人面前不再害怕了。最讓人深刻的是當天晚上的斗歌，我們知道這是公司老總在考察我們的膽識和應變實力。所以大家在驚慌和新奇中綻開了斗歌競賽，把大家分成了三個組，我們學校的人被分到了一組。最終在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱忱都給點燃了，在這一刻大家感覺了團結的力氣，只有團結的隊伍才是不敗的。

常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問，關于做人，做事，做學問?！霸诟咝＠飳W的不是學問，而是一種叫做自學的實力”。

參與工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論學問用到的很少很少，那些很好的老導游，他們的文化底蘊特殊深厚，像北京、西安這樣歷史感很強的城市，年輕的導游只是介紹些皮毛，而那些老導游卻能深化到文化的層面進行講解。當然啦，我現在也是知道得太少，正在加強學習呢。通過這次實習讓我覺得應當注意自身的學識修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍，擴大自己的學問面，同時注意學問的更新，不斷的充溢自我，跟上時代前進的步伐。

與些同時，時常把有價值的學問抄下來或剪下來，主動的寫各類稿子，提高自己的文字表達實力，有付出必有收獲，當我們以自己人學問水平，滿懷熱忱向客人介紹景區(qū)的獨特性，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚戀戀不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱忱的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導游員肯定沉醉在激烈之中，肯定會更加酷愛自己的本職工作。有同事的幫助、自己的努力，自感收益不小。這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。

一進入崗位，我意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)則無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不行違反的規(guī)定，我就應當嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)則，對我自己更有好處。在工作中，我也學到了待人、處事的看法、方式，同事中有許多值得我學習的地方，這我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。

通過此次實習，對將來有了更深的感性相識，從不同的角度獲得了收益。特殊是對所學的專業(yè)理論學問得到了實際性的應用，不但相識了社會，學會了與人相處、與人溝通的技巧，還對自己的成長得到了熬煉?？傊佑|了很多在學校里從來沒有接觸過的人和事，了解了自己將來可能從事的工作的實際狀況，了解了理論與實際的不同，學到了不少在學校課堂上學不到的東西，也使同學們意識到學問的重要性，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)供應了特別珍貴的實踐閱歷。

實習的的時間里，使我們在思想上有了很大的轉變。以前，在學校里學學問的時候總是老師往我們的頭腦里灌學問，自己根本沒有那么劇烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我們的感受很大，自己的學問太貧乏了，要學的東西太多了!

作為實習導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵是看法問題，在那里有些游客的投訴是因導游的看法惡劣引起的，要做一位心地和善的好心人，常常進行換位思索，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而客人就是上帝。一名導游員應時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導游員的首要條件。

游工作是難度很大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是景區(qū)的代表和靈魂?；叵胍粋€月的導游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱難性，要充當好“民間外交家”的角色，談何簡單?它須要我們必需做到腳踏實地，孜孜以求，學無止境。

而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團隊通過此次實習，有這樣，我從無限繁忙中走進過實習，又從無輕松中走出實習，當畢業(yè)來到我面前，我只想說，來吧，我已從實習中長大!

在通靈實習的時候最大的感受就是通靈公司企業(yè)文化是充溢活力的，老導游們個個都很開朗的，他們用她們的笑聲一子拉進我們彼此之間的距離。而公司的老總也是我們見過的最平和的領導，他們對我們完全就像是摯友一樣，可以和你有說有笑，完全沒有給人那種高高在上的感覺。記得深刻的事情就是在中秋節(jié)的時候領導們?yōu)榱俗屛覀冞@些實習生能在他鄉(xiāng)能削減對家的思念，也為了更好穩(wěn)定我們。

特地實行了別開生面地篝火晚會，還有一系列的活動，領導們和我們一起靜距離的溝通，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺。以致于我們都在回來的時候每個人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦。讓我們兩個從不怎么哭的男生也被感染地哭了。雖然現在已經回到了學校，但是在通靈的實習的點點滴滴會恒久留在我的心中。

導游的實習報告篇4

一、實習目的：

（1）通過實習讓我們嫻熟駕馭導游服務的詳細工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能；

（2）練習導游詞的寫作方法；

（3）進行實地導游模擬實踐，駕馭導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的運用等技能；

二、實習時間：

20xx年2月20日5月20日

三、實習地點：

桂林漓江風景區(qū)

四、實習單位：

桂林中國國際旅行社

五、實習感悟：

（一）工作狀況：

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學到用時方恨少。我在單位指導老師的幫助下，較為精彩的完成了工作任務，得到了老師的認可。

（二）實習體會

1、當一個合格的導游要有劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，看法確定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質量的服務。

2、要有廣博文化學問面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應當做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學問和才智來應對。

3、具有組織協(xié)調應變實力。導游的服務對象是不斷改變的困難群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協(xié)作和支持任何一個環(huán)節(jié)出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調應變實力，保證游客的旅游活動順當進行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導游工作的信念，會是他們產生心理平安感的重要來源。

5、語言清楚精確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。

6、實踐讓我相識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨意便就可能學的來，像如何應對突發(fā)事務，如何與游客進行溝通等。所以，要當好一個導游的確很不簡單，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

導游的實習報告篇5

為了了解導游服務過程，駕馭導游業(yè)務。跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。

轉瞬之間我進入這個學校已經有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的幻想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)支配我們外出實習。讓我們離開校內踏上社會，為將來的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校內，踏上社會，我們上交了一份滿足的答卷……

在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必需擁有良好的體力、緊急狀況的處理應變實力和過人的語言表達實力！能說會道是必需。毅然確定參與實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本學問是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激烈的心情我進入了導游的前期培訓。

剛起先的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就起先哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒方法吸引游客的留意力，這樣游客當然不會滿足啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的愛好讓游客滿足。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事務，剛好處理好突發(fā)狀況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必需做到的。好了接下來就是實地培訓了。

剛起先公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導游詞，似乎這里的景點她們始終都跟熟識一樣，完全是用她們自己的話講的。剛起先真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢！我們跟了幾次老導游，熟識了路程路途，公司就起先檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務中心的那一刻我的心就起先砰砰砰直跳，真的好驚慌！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才漸漸起先安靜下來，一路上全部景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經完全沒有了驚慌的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很和善很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過其次次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有閱歷啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多閱歷，帶的也越來越好了。公司也起先讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。人雖多但帶的還是很順當的。

時間飛逝，轉瞬幾個月過去了，我們的實習工作也即將結束。我們也要從新回到校內接著學習。在這幾個月里，我學到了好多在學校學不到的學問，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐實力。我滿載而歸。社會上，我是一名合格的碴岈山導游員，校內里，我還是一個天真爛漫的孩子……

導游的實習報告篇6

是在六月八號那一天的上午八點，正式的坐上開往我的單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點半左右，在經驗了崇山峻嶺，和多數個小村莊以后最終到達了目的地。然后就是工作人員為我們支配住房，十個人只有四個菜，我也看出來壩上條件的艱苦。

6月9日至7月19日，這段日子對于我來說是乏累又歡樂的。也是在這段日子里，我們摸清晰了大汗行宮的地形，和狀況，這是一個巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個多月里，我們擦亮了全部客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個景區(qū)的枯草，鏟除了全部建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復的工作，無聊乏累，但是我們依舊樂觀，主動，同學們，團結一樣，可能當時就算是天塌下來，我們也不會有絲毫的畏懼，因為，我們在一起。那個時候，我們唯一的消遣項目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿和生氣，但是其次天，大家依舊會將全部的熱忱投入到辛勤的工作中去。正式安排崗位是在7月8號，我也正式的得償所愿的成為了一名大汗行宮的講解員，那一天的我是快樂的還有一點小興奮，又有一點小哀痛，同學們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質和時間的不同就不能常常在一起了，以后只能自己照看自己。我恒久也不會遺忘那一天，我?guī)Я宋疑锏牡谝慌腿?，我深深地受傷了。我背熟了全部的講解詞，用自認為非常生動的語言，講解的時候，沒有掌聲沒有喝彩，客人只是拍照，沒有誰在聽我，但是我還是把我所知道的全講出來，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺得，我的工作很沒有價值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L者，他是一位對歷史有深厚愛好的老爺爺，在講解的過程中，他會問我一些問題，我都耐性的為他解答，這使我對于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務的歡樂。講解員是不論刮風下雨還是烈日炎炎都要堅守崗位的，在壩上的風吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未埋怨放棄。始終努力始終堅持。7月19日肯定是個好日子，大汗行宮正式開業(yè)了，那一天歡欣鼓舞，從早晨五點鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會場，去客房作床，去餐廳走菜，在會場帶動現場氣氛?？傊α藗€底朝天，但是在那一天我們望見了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。

是在7月26日那一天了，我成為了一名無證導游，我被支配到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團，主要的工作內容就是，把客人平安的帶到大汗行宮，為他們支配食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到消遣區(qū)玩，我主要的問題在于，我是一個路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時侯走錯路，直到第三次才順當到達目的地，讓我欣慰的是以后帶團幾乎是百發(fā)百中。在帶團的過程中，也遇見了形形**的客人，熬煉了我與人溝通的實力，作導游工作于我所學的專業(yè)對口，了解了一些旅游行業(yè)的學問，抱著學習的看法我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團必走，經常在支配好客人以后已經是深夜了，其次天還要很早起床進行講解，雖然有點乏累，但是還算充溢。這樣的日子始終持續(xù)到8月20日，將近淡季的時候全部人回來，組織上支配了我去看軍帳了，那里有專供客人拍照的服裝，衣服不同價位不同，說實在的，看帳真的是一項超級無聊的工作，尤其是像我這樣喜愛和人閑聊的人真的覺得好孤獨，可是我就是在每天收錢，記賬中竟也堅持下來了，而且業(yè)績還不錯。轉瞬十月份來了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風，就算穿羽絨服都不覺得暖和了，宿舍里都結冰了，蓋三床被子，依舊會被凍醒，十月份的日子不好過。但是日子再苦再難，我們走過來了，氣溫再低再涼我們堅持住了，最終迎來了10月7日，我們實習結束的日子，當坐上返程的，汽車時，往事歷歷在目，再見了，大汗行宮，我曾經奮斗過的地方！

導游的實習報告篇7

一、實習目的

（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

實習時間從20xx年4月1日起先到20xx年10月31日結束。

三、實習地點

此次實習地點在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。

四、實習單位

寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速馬路從今橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色顯明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

11017年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然愛護區(qū)。愛護區(qū)內有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類愛護鳥類5種，二級愛護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿易公約”規(guī)定愛護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧波、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現旅游干脆收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動相關產業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成果，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素養(yǎng)、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關部門確定為省級和國家級風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教化基地，“沙湖”這顆絢爛的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，11017年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”；20xx年1月，被國家旅游局首指責定為4A級生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順當通過了中國進出口質量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。

五、實習主要內容

實習期間，我利用這次特別難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的相識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來仔細思索在工作時出現的疑問，為此找尋答案并進行整理。

我作為摩托艇領班，重點就是去熟識該項目的運營狀況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿意。讓游客在景區(qū)游得快樂、玩的快樂、吃的快樂讓沙湖給客人留下美妙的印象?！盀橛慰凸獌?yōu)質服務，讓游客提高對我們的滿足度”這是企業(yè)始終想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，原來只有四位玩，最終在我的耐性講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真快樂，下回再帶摯友來”我們聽了都很興奮。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、溝通與技巧在旅游接待中的重要性，也使我相識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的實惠政策在吸引游客上是多么的重要。原來不玩的客人最終都玩了，這說明白許多值得留意的問題。

在接下來的接待中也有許多問題，也是一個不斷發(fā)覺問題解決問題的過程。起先時以為管理好團隊，駕馭了一些避開麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，假如還是生硬的依據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還許多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有閱歷的'旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

六、實習總結和體會

在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經驗中增加特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學學問去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的學問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。只有培育自身的獨立實力，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的實力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應當大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷改變的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實習期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著主動包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，許多事情要多看多學，我全部的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是敬重和禮貌。作為一名旅游人，干脆面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適、聽得快樂，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

（三）滿意客人需求是旅游服務的基本要求

通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展探討》，須要對旅游景區(qū)的發(fā)呈現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫供應了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了很多在學校學不到的學問，解除了形形色色的人，同時還結識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

導游的實習報告篇8

一、實習目的

1.實習目的及意義：熬煉專業(yè)技能，鞏固課本學問，培育專業(yè)驕傲感，提高實踐實力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

2.實習單位介紹：經過學校的支配，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于11019年，是山兩省地質礦產局控股的實力雄厚的現代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分別出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，20xx年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質量萬里行定點單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，始終以“廣交摯友，誠信為本，服務至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，始終以“服務就是點點滴滴，服務就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客供應最優(yōu)質的服務。

二、實習內容

1.實習崗位職責：經驗一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱忱把學校學來的學問作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活細微環(huán)節(jié)，一些平平經常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)覺，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

⑴、劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，看法確定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質量的服務。

⑵、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導游假如缺乏日常生活中的基礎常識，就無法快速為客人排憂解難。

⑶、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達實力是導游最重要的基本功之一，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，剛好供應服務，另外，生動活潑的講解會使漂亮的景色更添色調，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應的旅行常識與專業(yè)學問．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游

客為公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化學問面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所駕馭的學問和才智來應對。

⑹、具有組織協(xié)調應變實力。導游的服務對象是不斷改變的困難群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有組織協(xié)調應變實力，保證游客的旅游活動順當進行。

⑺、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是供應良好服務的基礎。2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特殊記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件簡單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經理合作，做他們的代理，當然經理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特殊舒適。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的確定。從這件事我明白了，導游不只是會說就可以了，還須要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特殊難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以看法經常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的關系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最終解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和閱歷。就是遇事要冷靜，而且要有耐性，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實習中還遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！假如你時間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會干脆影響接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調了許多遍，那些客人也一意孤行。所以每次動身前我都會和客人強調要有時間觀念，在游客盡興和行程支配上尋求最佳的平衡點。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還始終裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛起先我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導游，作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我應當盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。漸漸的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

此外，我在導游講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導游要具備最基本的講解水平，至少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化學問，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和須要講解的路途。都須要導游自己打算，這就要求我們必需去閱讀和查找相關資料。記得剛起先做導游的時候，可驚慌了，事先打算