《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化產(chǎn)能課程大綱前言：金融市場(chǎng)分析一、銀行“錢慌”1.12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬(wàn)億2.銀行業(yè)存款增速跌破10%一下二、錢都去哪了？全球進(jìn)入貨幣緊縮時(shí)代，人民幣也將放棄寬松政策債務(wù)越來(lái)越多，手中已無(wú)大量存款對(duì)同業(yè)負(fù)債的依賴性下降互聯(lián)網(wǎng)金融爭(zhēng)搶商業(yè)銀行存款三、銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化加速產(chǎn)能提升柜面營(yíng)銷廳堂營(yíng)銷挽留客戶營(yíng)銷氛圍打造批量轉(zhuǎn)化微信營(yíng)銷一、動(dòng)線管理的定義平面式動(dòng)線管理立體式動(dòng)線管理動(dòng)線設(shè)計(jì)要考慮客戶的心理二、動(dòng)線管理的實(shí)際運(yùn)用和設(shè)計(jì)要領(lǐng)三、區(qū)域“魔盒”的魔力四、不規(guī)則營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局1.L形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局2.Z形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局3.扇形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局五、空間布局中的幾個(gè)重要因素感知環(huán)境宣傳陳設(shè)和體驗(yàn)陳列六、營(yíng)銷氛圍打造臨街入口廳堂柜面貴賓第二講：工作流程導(dǎo)入之柜員服務(wù)十步曲第一步：舉手迎動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)迎送時(shí)需注意的兩種情景第二步：笑相問(wèn)動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)如何與三類客戶打招呼兩類常見問(wèn)題解答第三步：雙手接動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)兩類常見問(wèn)題解答第四步：巧營(yíng)銷動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)柜面營(yíng)銷流程五個(gè)注意事項(xiàng)柜面營(yíng)銷視頻動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)五個(gè)常見問(wèn)題解答第六步：慧眼識(shí)1.從四個(gè)方向識(shí)別客戶第七步：提醒遞動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)兩個(gè)注意事項(xiàng)第八步：營(yíng)銷跟1.營(yíng)銷跟的兩個(gè)要點(diǎn)第九步：通訊錄1.通訊錄的要點(diǎn)記錄和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第十步：目相送動(dòng)作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要點(diǎn)注意總結(jié)：柜面服務(wù)中常見的十二個(gè)問(wèn)題視頻案例：柜面服務(wù)流程第三講：工作流程導(dǎo)入之大堂經(jīng)理服務(wù)十步曲一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理的含義三個(gè)角度剖析大堂經(jīng)理的重要性大堂經(jīng)理的工作職責(zé)“十大員”二、大堂經(jīng)理的服務(wù)流程1.迎接客戶2.分流客戶2.陪同客戶識(shí)別客戶營(yíng)銷客戶廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程減少客戶焦慮等待是等候營(yíng)銷的前提網(wǎng)點(diǎn)常見的減少客戶焦慮等待的方法運(yùn)用廳堂微沙龍，巧妙批量開發(fā)FABE重點(diǎn)產(chǎn)品話術(shù)梳理情景演練：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶與產(chǎn)品情況，設(shè)計(jì)廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)，并進(jìn)行模擬演練。6.安撫客戶100滅火九宮格輔助客戶聯(lián)動(dòng)配合搜集信息送別客戶三、大堂經(jīng)理服務(wù)話術(shù)7+9一、存量客戶分層存量分層步驟短信營(yíng)銷模板存量客戶的電話邀約及參考話術(shù)討論：情景演練電話營(yíng)銷4.存量客戶挽留技巧5.沙龍營(yíng)銷案例分享：母嬰店、按摩器二、增量客戶拓展技巧特色客群獲客老年客群定位與新需求女性客群定位與新需求親子客群定位與新需求商貿(mào)客群定位與新需求代發(fā)客群定位與新需求外出務(wù)工客群與新需求增量營(yíng)銷技巧SPIN破冰深挖需求FABE異議處理營(yíng)銷工具制作微信營(yíng)銷案例分享：進(jìn)學(xué)校、進(jìn)代發(fā)企業(yè)、路演抽獎(jiǎng)、金店案例、洗車行案例、輔導(dǎo)班一、晨會(huì)時(shí)間人員目的內(nèi)容及程序二、夕會(huì)一、時(shí)間二、人員三、主持五、