主管員工問題處理技巧課件

主管員工問題處理技巧大綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)需求了解員工的需求（1）保健的需求把握機會的需求達成目的的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求了解員工的需求（2）參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求自我成長的需求新新人類的特質(zhì)希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習(xí)慣自己解決問題不愿意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與反饋不期望組織會對他們忠誠不擔(dān)心改變需求不滿會產(chǎn)生的行為（2）逃避自閉─請假。不說話。不與別人交往逃向疾病─頭痛、胃痛或其他癥狀會出現(xiàn)逃向幻想─幻想脫離現(xiàn)實的事情逃避現(xiàn)實─做事情毫無計劃且沖動。故意吵鬧個不停升華─把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣且有意義的事情同化─把別人的成就當(dāng)作自己的成功形式化─表面工作做好，做一天算一天放棄─放棄需求，失去自信心，對別人的贊賞和責(zé)備，毫無感覺退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措固執(zhí)─明知道不行，仍然要重復(fù)同一錯誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個不停。在不適當(dāng)情況中，也要固執(zhí)于某一特定手段CaseStudy:人事問題的處理(2)

李課長檢查送給老陳經(jīng)手部分的賬單無數(shù)字錯誤，結(jié)果并沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老陳整理賬單的位置，時常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時候把賬單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，李課長盡快地在窗戶旁邊裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準之下。于是，課長把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。因為建議中有了一項內(nèi)容很高明，課長就決定采用。稍后又做了一番懇談。然后，課長開始試探說：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話…」。老陳在經(jīng)過短時間的沉默后，才嘆息著慢慢說出來。老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經(jīng)濟上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來，并透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。課長更進一步地，詳細聽取苦經(jīng)后，判斷本問題的原因是老陳意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關(guān)于其他事情等作了進一步的研討再作決定。請問：1.李課長如何找出老陳的問題？有效的作法為何？2.老陳工作績效低落的原因為何？處理員工問題8步驟(2)目的明確了解上級的目的和方針調(diào)查規(guī)則和慣例考慮自己的使命和任務(wù)決定處理方法先核對方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響決定如何處理─使用5W1H進行處理考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等了解對方的立場確認決定時宜和次數(shù)注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化注意所采取的措施是否適當(dāng)─是否已達成目的人事問題處理表處理者：員工問題的分類員工的個人問題員工的績效問題組織造成的問題員工的個人問題個性習(xí)性態(tài)度健康家庭感情私生活價值觀員工的績效問題(1)~認知員工不知道為什么要做這個工作(WHY)員工不知道該如何做這個工作(HOW)員工不知道自己該做什么工作(WHAT)員工的績效問題(3)~獎懲員工的努力得不到回報員工沒有做該做的事，卻得到獎勵員工做了該做的事，卻得到懲罰即使沒有表現(xiàn)也不會有負面結(jié)果員工沒有得到肯定員工的績效問題(4)~限制各種工作障礙超過員工所能控制員工受限于自己能力無法有良好表現(xiàn)觀念與