《實用管理學教程》第6章決策

第6章決策本次課內(nèi)容：決策的含義決策的類型決策的程序頭腦風暴法（重點）計量決策法（難點）

技能：科學的決策方法6.1.1決策的含義是指組織或個人為了達到一定目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

有一個探險者在沙漠里行走，水越來越少。當他只剩下最后一壺水時，精疲力竭，他感到已走到生命盡頭了。可是卻意外地在一堵殘破的石墻后發(fā)現(xiàn)了一口壓力井。他興奮極了，正想立即去打水，可是卻看到斷墻上寫著一行字：先倒一壺水進去，才能打水上來。這下可難壞了他：他只剩下這一壺水了，如果倒進去而抽不上水他很快就會死亡；可是，不倒進去，也只能維持三天。顯然，他正面臨著生死的選擇………

這就是決策。決策具有明確的目標決策是對方案的分析和判斷決策有多個可行方案決策是一個整體性過程決策包含的內(nèi)容捉火雞的故事

有人布置了一個捉火雞的陷阱。他在一個大箱子的里面和外面都撒了玉米，大箱子有一道門，門上系了一根繩子，他抓著繩子的另一端躲在一邊，只要等到火雞進入箱子，他就拉緊繩子，把門關上。一天，12只火雞進入箱子里，還沒等他回過神來，1只火雞就溜了出來。他想等箱子里面滿了12只火雞后，就關上門。然而，就在他等第12只火雞的時候，又有兩只火雞跑了出來。他想，只要再進去1只就拉繩子，可是他在等待的時候，又有3只火雞跑了出來。最后，箱子里1只火雞也沒剩下。6.1.2決策的分類戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策確定型、風險型、不確定型決策程序化決策、非程序化決策個體決策、群體決策初始決策、追蹤決策重要程度分類可靠程度分類重復程度分類決策的主體分類決策起點分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策業(yè)務決策按決策問題的重要程度分按決策的可靠程度分確定型決策風險型決策不確定型決策特征：每一種方案只有一個確定的結果確定型決策特點：每一個方案存在幾種自然狀態(tài)，每一種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以估算風險型決策特點：每一個方案存在幾種自然狀態(tài)，每一種狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法估算不確定型決策程序性決策按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準進行決策非程序性決策具有極大偶然性、隨機性程序性與非程序性決策（按問題的重復程度）更多依靠決策者個人的知識、經(jīng)驗、直覺判斷能力和解決問題的創(chuàng)造力個人決策和群體決策（按決策主體不同分）（1）個人決策—組織中個人作出的決策，適用于日常性事務。（2）群體決策—組織的整體或一部分作出的決策，主要針對對組織有重大影響的關鍵性問題。群體決策的困境在全國的好多企業(yè)當中，很多情況是三個諸葛亮在一起，結果變成一個臭皮匠，而不是三個臭皮匠合成一個諸葛亮。《第五項修煉》—個人與團隊的關系美國麻省理工大學教授（管理大師）彼得.圣吉。第一項修煉：自我超越（客觀地觀察現(xiàn)實，集中精力、耐心培養(yǎng)，找到自己想達到的愿望）第二項修煉：改善心智模式（在團隊中，要有效的表達自己的想法，開放心靈，接受別人的想法）第三項修煉：建立共同理想(如果團隊擁有了共同的理想，團隊中的每個人都會為了這個共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團隊中的“凝聚力”）第四項修煉：團隊學習很多團隊，個人智商都很高，平均在120分以上，但團隊智商卻很低，平均只有62分。（團隊學習就要修練這種困境）第五項修煉：全局思考（身在團體中，要時刻想著群體的愿望。想要看清所有的事情是很困難的，有的時候需要犧牲自己的利益，來保護群體的利益。需要個人調(diào)整自己的價值取向。

初始決策按決策的起點分追蹤決策對某項活動最初作出的決策（第一次）在初始決策基礎上，根據(jù)環(huán)境變化對方案進行調(diào)整一、確定決策目標——決策分析的出發(fā)點和終結二、搜集資料——決策分析的依據(jù)三、確定決策標準——確定指標四、擬定備選方案——多個五、分析方案——分析評價6.2決策的程序六、選擇和實施方案——選出一個最好的方案決策能力自我評估

要求：將得分加起來，并根據(jù)分析來判斷自己的決策能力。選項說明：1.從不2.有時3.經(jīng)常4.總是1我及時做出決策，并及時實施它12342決策前我仔細而全面地分析了情況3我把不必自己親自作出的決策授權給下屬完成4我將理智和創(chuàng)新結合起來作出決策5我在具體的決策前分析決策的內(nèi)容6根據(jù)自己對企業(yè)文化的理解來獲得同事對決策的理解7我根據(jù)80:20規(guī)則來確定優(yōu)先原則8對戰(zhàn)略性決策我花大力氣對待9決策過程中我最大限度尋求別人的參與10在完成一個正確的決策過程中，我向合適的人選咨詢以獲得幫助123411對自己以及競爭對手的各個方面進行全面分析12我用具有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的方法來剔除陳舊的觀點13我鼓勵大家團結而不是各自為戰(zhàn)14我在會議前認真地準備方案，也鼓勵其他人這樣做15我根據(jù)最終的目標客觀地分析和評價所有方案16我盡可能地從公司內(nèi)部和外部搜集各種有用的信息17我考慮實施決策的計劃及效果123418在分析結果時，我客觀地判斷每種方案成功的可能性19在合適的時候，我應用計算機幫助自己進行決策20我努力降低風險，但是在有把握的時候冒點風險也是必要的21我采用不同的情景設計來完善預測，并預測計劃的可行性22我實事求是的決策，而不考慮決策提出者與自己的厲害關系23在整個過程中，我仔細尋求他人的支持24在制定行動計劃時，我要求所有的人都參與進來123425我指定一個特定的人選對某個具體的行動負責26我與同事們公開地、真誠地并盡可能及時地交換對決策的看法27我努力鼓勵他人對決策提出反對意見28我在適當?shù)牡胤皆O置監(jiān)督系統(tǒng)，并努力使他人理解它29在一個項目完成之后，我回顧行動過程以期發(fā)現(xiàn)和吸取經(jīng)驗教訓30我將決策解釋清楚，并努力使他人理解它123431我對自己招聘的人的行為負全部責任32我努力使每一個會議都有明確的結論和決策32—63分，你的決策能力差。64—95分，你的決策能力不錯，繼續(xù)提高。96—128分，你有很強的決策能力，但是不要自滿，仍要不斷提高。專家意見法

用會議或信函的形式，會議形式面對面（易溝通、受集體思維影響），信函形式背對背（意見集中為止）10—15人。

德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式。頭腦風暴法6.3決策的方法1.主觀決策法

“頭腦風暴法”是由現(xiàn)代創(chuàng)造學的創(chuàng)始人--美國學者阿歷克斯?奧斯本于1938年首次提出的，最初用于廣告設計，是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。活動原則自由暢想綜合改善延遲批判以量求質(zhì)限時限人練習：如何實現(xiàn)用一筆（不間斷）4段直線連接下面9個圓點。●●●●●●●●●●●●●●●●●●6.3.2計量決策法

計量決策法是建立在數(shù)學公式計算基礎上的一種決策方法，運用統(tǒng)計學、運籌學等技術，把決策的變量與目標用數(shù)學關系表示出來，求出方案的損益值，然后選擇滿意方案的一種決策方法。

計量決策法是建立在數(shù)學公式計算基礎上的一種決策方法，運用統(tǒng)計學、運籌學等技術，把決策的變量與目標用數(shù)學關系表示出來，求出方案的損益值，然后選擇滿意方案的一種決策方法。

計量決策法是建立在數(shù)學公式計算基礎上的一種決策方法，運用統(tǒng)計學、運籌學等技術，把決策的變量與目標用數(shù)學關系表示出來，求出方案的損益值，然后選擇滿意方案的一種決策方法。確定型決策風險型決策不確定型決策1.確定型決策方法根據(jù)已知條件，直接計算出各方案在未來的經(jīng)濟效果，并據(jù)此作出選擇的方法。案例思考：

加工某種產(chǎn)品，可以安排在甲、乙丙三個車間，但三個車間的效率不同。甲車間完成任務需要7小時乙車間完成任務需要7.5小時丙車間完成任務需要6.5小時

盈虧平衡點法（本量利法）是通過成本、銷售收入和銷售量三者的關系，研究一種產(chǎn)品達到不盈不虧時的銷售量或收入的一種分析模型。這個不虧不盈的平橫點即為盈虧平衡點

Q1

Q2P總收入總成本銷售量（萬件）收入（萬元）0盈虧平衡點法（本量利法）模型Y2Y1F固定成本變動成本利潤盈利區(qū)虧損區(qū)計算公式：盈虧平衡點銷售量=固定成本/（單價—單位可變成本）盈虧平衡點銷售額=單價×盈虧平衡點銷售量案例：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品可變成本為10元產(chǎn)品售價為15元。求：該廠的盈虧平衡點銷售量應為多少件？如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其銷售量應為多少？

銷售收入—總成本=利潤（單價×銷售量）—固定成本—（單位可變成本×銷售量）=利潤

銷售量=固定成本+利潤/（單價—單位可變成本）銷售量=200000+20000/（15—10）

=44000(件）2.不確定型決策方法

是一種不穩(wěn)定條件下的決策方法。決策者無法預測未來自然狀況出現(xiàn)的概率，缺乏選擇最佳方案的標準，最佳方案的選擇取決于決策者的主觀判斷、性格、經(jīng)驗、甚至直覺。

決策準則樂觀準則悲觀準則折中準則后悔準則高需求中需求低需求最低需求A方案907520-15B方案806525-10C方案7055351D方案6045402樂觀系數(shù)=0.7悲觀系數(shù)=0.3高需求中需求低需求最低需求A方案90（0）75（0）20（20）-15（17）B方案80（10）65（10）25（15）-10（12）C方案70（20）55（20）35（5）1（1）D方案60（30）45（30）40（0）2（0）練習題：

狀態(tài)方案需求較高需求一般需求較低需求很低

A方案70503020

B方案1008020-20

C方案8560255各方案損益值表單位：萬元

試求四種準則的決策結果（樂觀系數(shù)=0.8悲觀系數(shù)=0.2）

樂觀準則：B方案悲觀準則：A方案折中準則：B方案后悔準則：C方案3.風險型決策法

在風險決策中，決策者對未來可能出現(xiàn)的何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來。無論采用哪一種方案，都要承擔一定的風險。常用的方法是決策樹分析方法。決策樹是以圖解方式分別計算各個方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，通過綜合損益值比較，作出決策。決策樹結構圖方案枝概率枝損益值剪枝決策點結點結點

某企業(yè)為了生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有3個