民意直通車平臺手機客戶端軟件技術(shù)建議書

民意直通車平臺手機客戶端軟件技術(shù)建議書目錄\*.概述 \.民意直通車平臺手機客戶端業(yè)務(wù)流程 \. 下載安裝業(yè)務(wù)流程 \. 攝像頭主動報料業(yè)務(wù)流程 \. 攝像頭被動報料業(yè)務(wù)流程 \. 文件瀏覽報料業(yè)務(wù)流程 \.民意直通車平臺手機客戶端的功能實現(xiàn) \. 手機報料客戶端架構(gòu) \. 用戶管理 \. 目錄展現(xiàn) \. 同步方式 \. 時間戳管理 \. 緩存機制 \. 攝像頭主動報料 \. 攝像頭被動報料 \. 文件瀏覽報料 \. 報料上傳管理 \. 已上傳管理 \. 參數(shù)設(shè)置 \. 在線升級 \. 好友推薦 \. 幫助 \.手機報料客戶端的性能 \. 標(biāo)準(zhǔn)版本適配機型 \. 標(biāo)準(zhǔn)版本性能參數(shù) \.手機報料客戶端的技術(shù)支持 \. 保障服務(wù) \. 后援服務(wù) \.手機報料客戶端的開發(fā)計劃 \概述構(gòu)建社會主義和諧社會是十六大以來黨的重大戰(zhàn)略思想和執(zhí)政理念。當(dāng)前，我們國家正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，如果社會不和諧，經(jīng)濟(jì)就不可能健康快速發(fā)展。因此，黨的十六大提出了落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會和政治文明的新目標(biāo)，完全符合時代發(fā)展要求和人民群眾的根本利益。敢于聽取民意是執(zhí)政的勇氣，善于聽取民意是執(zhí)政的智慧，尊重民意要務(wù)實而不務(wù)虛。民意的暢通表達(dá)是民主執(zhí)政的基礎(chǔ)，如果渠道暢通，群眾反映的意愿得到充分的尊重和考慮，就能夠化解矛盾、推動工作、促進(jìn)和諧。事實上，現(xiàn)在各級各部門都越來越重視民生、民情、民意和民智。民意直通車項目的誕生正是基于以上背景。民意直通車項目主要在于建立一個面向公眾進(jìn)行視音頻以及文字材料上報的技術(shù)平臺，業(yè)務(wù)上面向各類素材上報（如視頻直通車）等，新聞報料（尤其是重大突發(fā)事件的視訊資料），違法舉報（交通違章舉報、工商違法小廣告舉報、違章建筑舉報等）使廣大公眾可利用手機通過移動網(wǎng)絡(luò)主動上傳自己拍攝的視音頻內(nèi)容到各級政府，為各級政府提供一手素材。本產(chǎn)品解決方案主要解決在移動終端上通過移動網(wǎng)絡(luò)向各級政府的服務(wù)器提交多媒體內(nèi)容，包括圖片、視頻、文字等信息。

從網(wǎng)絡(luò)讓百姓走進(jìn)黨的十七大，到省第九次黨代會前，湖南省委就“富民強省”問計于民，到這次懷化市“兩會”前，《政府工作報告》(討論稿)廣泛征求各方意見和市政協(xié)征集提案題材，都充分展現(xiàn)了民意被放到了一個新的高度。這是一個姿態(tài)，更是一個信號。

我們希望以這次“兩會”為契機，讓“民主”經(jīng)?；?、制度化，體現(xiàn)在平時的點點滴滴之中；我們希望不僅在每年的兩會召開時，集中看到關(guān)注民生、傾聽民意的積極努力，更能在兩會之后，民意的暢達(dá)成為現(xiàn)實。當(dāng)然，民意需要得到重視，但是民意更需要得到回應(yīng)。實事求是地說，社會問題千頭萬緒，有的容易解決，有的不易解決。但是，人民期待的是能夠解決的問題盡快得到解決；一時解決不了的，要據(jù)實給公眾一個交代。如此一來，民意才能真正發(fā)揮其作用。

“兩會”年年開，明年有不同。即將召開的懷化市“兩會”讓普通老百姓多了一分期待，多了一分囑托，因為它被賦予了濃重的“民意”色彩。為了提高政協(xié)委員對社情民意提交速度，可以說各級政協(xié)都不同形式的作了不少工作。但是，要充分認(rèn)識到信息化手段的優(yōu)越性。政協(xié)委員使用電子信箱進(jìn)行社情民意的提交，一是提高了提交速度、二是節(jié)約了紙張和郵發(fā)費用，有利于環(huán)境保護(hù)、三是方便和提高了社情民意的編輯速度和質(zhì)量。為此建議，進(jìn)一步提高對信息化建設(shè)重要意義的認(rèn)識；用科學(xué)發(fā)展觀，審視政協(xié)系統(tǒng)信息化建設(shè)，統(tǒng)領(lǐng)政協(xié)系統(tǒng)信息化建設(shè)；加強相互交流，促進(jìn)共同發(fā)展。各級政協(xié)組織要高度認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)對政協(xié)工作的特殊性和必要性。學(xué)習(xí)政協(xié)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好的單位，比較自己的不足，加快本單位的信息化建設(shè)工作，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工具，設(shè)立專職人員，及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容，及時下載和編輯信箱提交的社情民意和群眾反映，及時遞交上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為真正意義的方便快捷的政協(xié)委員的綠色直通車。

與監(jiān)督工作相呼應(yīng)的，是人大代表工作的全面推進(jìn)。深入基層、了解民情，聚民智、匯民愿，人大代表們圍繞民生問題，提出了一批分量很重的議案、提案和建議。承辦單位通過認(rèn)真辦理，把代表關(guān)注的熱點問題列入工作重點，將代表反映集中的意見轉(zhuǎn)化成行業(yè)政策，對解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，推動和諧社會建設(shè)發(fā)揮了重要作用。推進(jìn)立法進(jìn)程、增強監(jiān)督實效、加強代表工作……全國人大及其常委會緊緊圍繞黨和國家工作大局、改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題和人民群眾普遍關(guān)心的突出問題開展工作，努力為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定良好的民主法制基礎(chǔ)。

在人大代表選舉中，有一句耳熟能祥的口號叫做“人民代表人民選，選好代表為人民”。其實，黨代表的產(chǎn)生同樣如此。那么，肩負(fù)著千千萬萬黨員的重托和人民群眾的殷切希望，代表就應(yīng)利用“直通車”這一民意暢通的平臺積極反映民意、體恤民意、保障民意，講群眾想講的話，做群眾盼做的事，做群眾利益的忠實代言人。

同時，認(rèn)真履行代表職責(zé)，積極為各級黨委、政府全面落實科學(xué)發(fā)展觀獻(xiàn)計獻(xiàn)策，不當(dāng)啞語代表，不當(dāng)榮譽代表，不當(dāng)無為代表，爭做落實十七大精神的示范者、先行者和踐行者。

而對各級黨委來說，建立“直通車”制度只是了解民意的窗口，怎樣將黨的惠民政策和民意的訴求，通過這一“窗口”轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的利益體驗、幸福體驗，不但要保證“直通車”真正直通，更要在落實上下功夫。換言之，對基層代表反映的意見，應(yīng)以最快的速度、最有效的方法、最誠懇的態(tài)度進(jìn)行辦理，確保代表意愿能夠在最短的時間內(nèi)成為政府一項實實在在的惠民行動。

推而廣之，在解決信訪老大難問題上，各級黨委、政府不妨也建立“直通車”制度，以減少信訪成本、提高信訪辦理效率，促進(jìn)社會和諧。剛才，田良同志給我們帶來了《直通車》榮獲中國新聞獎專欄一等獎的喜訊，并詳細(xì)介紹了直通車的經(jīng)驗做法。中國新聞獎，是中國新聞界的最高榮譽?！吨蓖ㄜ嚒帆@此殊榮，不僅僅為深圳新聞界添了彩，而且為我們這座城市增了光，大家無不為之振奮，歡欣鼓舞。我想，《直通車》現(xiàn)象不是偶然的，它能夠在短短一年多的時間內(nèi)迅速成長，形成巨大的影響力，必然有它的發(fā)展規(guī)律和獨特魅力。今天召開這個座談會，目的就在于在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，在探討中明確思路，在創(chuàng)新中不斷提高。剛才，大家暢所欲言，提出很多非常中肯的意見和建議，談得都很好。這充分說明，大家對《直通車》飽含深情，真切關(guān)心。主辦單位要整理好這些寶貴的意見，進(jìn)行認(rèn)真的研究，運用好這次會議的成果，拿出一個持續(xù)發(fā)展的計劃來，再接再厲，把《直通車》辦得更加豐富多彩，為市民群眾解決更多的問題，更有吸引力和影響力。

下面，我講幾點看法和意見。

一、《直通車》的成功，凝聚了市委市政府的真情關(guān)懷和殷切期望，體現(xiàn)了一座城市的智慧和胸懷。

市委市政府對《直通車》專版高度重視。李鴻忠書記兩次走上“直通車”，一次是作為首期嘉賓，一次是在《直通車》開辦一周年之際，與市、區(qū)、街道三級近百名領(lǐng)導(dǎo)干部一道參加了“直通車活動日”的接訪。鴻忠同志對《直通車》的模式和成效表示充分肯定，指示“一定要把《直通車》長期辦下去”。許宗衡市長在去年月份擔(dān)任第期“直通車”嘉賓時，一再強調(diào)，《直通車》是一個很好的為民辦實事的載體，一定要辦得水平更高、影響更大、越來越好。書記、市長對一個報紙專欄如此“高看一眼，厚愛三分”，真是十分難得。到目前為止，共有位市領(lǐng)導(dǎo)，位各區(qū)和市直單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任了“直通車”嘉賓，與市民面對面交流，協(xié)商解決問題。這不僅僅體現(xiàn)出市委市政府對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重視和支持，更充分展現(xiàn)了市委市政府以民為本、建設(shè)和諧深圳的真情與決心！

當(dāng)初，我們在醞釀開辦《直通車》專版時，或多或少存在一些顧慮，怕政府部門領(lǐng)導(dǎo)不愿意參加，擔(dān)心在接訪活動中市民的意見太尖銳，不好回答，下不了臺。實踐證明，這些擔(dān)心都是多余的。一方面，我們政府各部門的“一把手”都很有水平，無論接訪什么內(nèi)容，都能耐心傾聽，細(xì)心解答，全力調(diào)查解決，對不能當(dāng)場解決的問題也做出承諾，充分展示了親民愛民的形象、善政的智慧和博大的胸懷。另一方面，我們的市民也具有很好的素質(zhì)，在反映問題時，大多數(shù)都能心平氣和，沒有過激的言詞，對黨和政府給予了充分的信任和理解?，F(xiàn)在，《直通車》取得了很好的成績。我想這份成績，凝聚著市委市政府的真情關(guān)懷和良苦用心，凝聚著各部門的鼎力支持，凝聚著市民群眾廣泛參與的熱情和期望，同時也凝聚著主辦單位和《直通車》工作人員的辛勤汗水。

二、《直通車》的成功之處，在于暢通了市民與黨委政府之間溝通的渠道，提升了深圳這座城市的關(guān)愛度與和諧度。

當(dāng)前，我們國家正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，同時也是矛盾多發(fā)期、問題凸現(xiàn)期。許多問題、矛盾交織在一起，有的矛盾還比較復(fù)雜。如果社會不和諧，經(jīng)濟(jì)就不可能健康快速發(fā)展。因此，黨的十六大提出了落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會和政治文明的新目標(biāo)，完全符合時代發(fā)展要求和人民群眾的根本利益。《直通車》的誕生，恰恰滿足了建設(shè)和諧社會的要求。

去年，我上“直通車”接待了一個龍崗的勞務(wù)工，名叫陳家高，給我印象非常深，他腿受了傷，是被人攙扶著走進(jìn)接訪室的。他的訴求其實很簡單，希望工廠支付應(yīng)有的工傷醫(yī)療費！這件事情得到妥善處理后，陳家高非常激動，大聲說道：“我相信政府一定會為我做主！”這句話給我很大的觸動。其實，市民通過合法渠道理性來訪，他們懷著對黨和政府的信任，懷著對深圳這座城市的熱愛，我們給予一點點關(guān)愛，他們就滿懷感激和溫暖。深圳是一座移民城市，大家都來自五湖四海，對這座城市缺乏一種歸屬感，這種歸屬感是要靠點點滴滴長期累積起來的。如果在這里遇到了困難，受到了不公的待遇，但還不能通過正常渠道向政府訴求，得不到應(yīng)有的關(guān)愛，就很容易對黨委政府，對這座城市產(chǎn)生逆反心理，很容易產(chǎn)生社會不穩(wěn)定、不和諧的因素。同時，如果黨委政府不能了解民情民意，不知道市民在想什么、需要什么，那么黨委政府對市民的關(guān)愛也無法體現(xiàn)?！吨蓖ㄜ嚒吩鎏砹艘粭l市民表達(dá)訴求、黨和政府傾聽民聲民意的直接渠道，搭建了一個雙向溝通互動的關(guān)愛平臺。市民群眾可以更直接、更便捷地向黨和政府表達(dá)自己的愿望和要求，也可以釋放對政府某些工作的不滿意，甚至是發(fā)泄怨氣，同時也關(guān)注和期待著他們反映問題的處理結(jié)果。就是在這種相互溝通、平等交流、化解矛盾的過程中，深圳這座城市的關(guān)愛度、和諧度隨之大大提高了。

去年，深圳特區(qū)報曾進(jìn)行了一次民意調(diào)查，結(jié)果顯示市民對深圳特區(qū)報“暢通市民訴求表達(dá)渠道”的滿意度高居第一位，往年都是“新聞權(quán)威性”這一項居第一位的。而且，《直通車》專版被認(rèn)為在“暢通市民訴求表達(dá)渠道”方面發(fā)揮了極其重要的作用。很多市民包括不少網(wǎng)民都說，向《直通車》欄目反映問題“管用”，我想這就是《直通車》的生命力所在。據(jù)統(tǒng)計，《直通車》累計現(xiàn)場受理市民咨詢、投訴的問題多個，其中多件得到回復(fù)或有了辦理結(jié)果，這是一個了不起的成績！隨著“名工人拿回萬元欠薪”、“被騙購買‘假名表’款元被追回”、“為居民解決拖延了年的房屋產(chǎn)權(quán)歷史遺留問題”、“肇事司機終受法律制裁”等等問題得到徹底解決，受到幫助的市民通過各種途徑表達(dá)他們對各級黨委、政府的謝意。最近兩個月來，在網(wǎng)上收到市民表揚信多封，他們在信中紛紛表示，《直通車》的開通是“深圳政治清明的表現(xiàn)”，是“以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)”，是“推進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要抓手”，希望《直通車》一直“通”下去，越辦越好。

三、《直通車》的成功之處，還在于充分發(fā)揮了輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)和民主政治建設(shè)。

很多香港的朋友跟我說，香港的繁榮發(fā)展很大程度上要歸功于“輿論監(jiān)督”?？梢姡麄儼演浾摫O(jiān)督放在多么重要的位置。《直通車》的成功，就是很好地利用了輿論監(jiān)督得天獨厚的優(yōu)勢。之前，我們有些同志對輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督存在一些疑慮，認(rèn)為這是在天天盯著自己，對自己不信任。但在鴻忠、宗衡等市領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，各級政府部門對于監(jiān)督的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，大家從最初的被動接受監(jiān)督到現(xiàn)在的主動要求《直通車》予以監(jiān)督，不少單位專門下發(fā)要求認(rèn)真落實《直通車》反映問題的文件，派專人及時處理《直通車》轉(zhuǎn)交的市民投訴。

《直通車》秉承著“正黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)，共建和諧深圳”的宗旨，形成了一套較為完備的接訪、督辦和反饋機制?！吨蓖ㄜ嚒饭部l(fā)各類代表性問題的深入報道余篇，推動了一大批諸如違建、黑診所、黑網(wǎng)吧、欠薪、梅林關(guān)交通擁堵等群眾反映強烈的問題的治理。在治理過程中，政府部門堅決果斷的行動，讓市民群眾看到了政府堅決處理群眾反映問題的決心和力度，各部門高效務(wù)實的作風(fēng)，贏得了群眾的信任和支持。對于責(zé)任不落實、辦事拖沓等不正?，F(xiàn)象，依據(jù)事實及時曝光。如“二百元‘合法營業(yè)’一個月”、“繁華馬路竟成停車自留地”、“鴻昌廠費盡心思侵害員工權(quán)益”、“沙魚涌河受污染”等事件的報道。見報后各相關(guān)部門都主動與《直通車》聯(lián)系和溝通，表示誠懇接受批評，積極加以整改，這些問題都得到了很好的解決，并及時反饋?！吨蓖ㄜ嚒芬殉蔀橐涣鞯谋O(jiān)督窗口，服務(wù)群眾的平臺，黨和人民群眾聯(lián)系的橋梁，不僅符合打造“陽光政府”的要求，更重要的是體現(xiàn)了建設(shè)民主政治的發(fā)展方向，讓市民更多地關(guān)注、參與、監(jiān)督政府工作，促進(jìn)政府決策和運作更公開透明，更符合人民的意愿；讓我們的政府機關(guān)和工作人員更好地了解了民情民意，更清楚地正視工作中的不足，對于改進(jìn)部門工作，進(jìn)一步端正黨風(fēng)、政風(fēng)起到了積極推動作用。應(yīng)當(dāng)說，各單位參加“直通車”活動，態(tài)度是誠懇的，辦事是雷厲風(fēng)行的，效果是令人滿意的，表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，這是值得表揚和肯定的。

“述往事，思來者?！蓖ㄟ^對《直通車》一年多來工作的認(rèn)真總結(jié)和回顧，今后怎樣辦好《直通車》的思路、創(chuàng)意以及具體方案就會更加清晰和明確。我們一定要緊緊圍繞建設(shè)和諧深圳、效益深圳的工作中心，辦好《直通車》，而且要越辦越好，越辦越有特色，越辦越有影響，使市民、政府、社會都能從中受益，成為深圳一張亮麗的城市名片。

一是要進(jìn)一步提高認(rèn)識。吳官正同志曾在國務(wù)院糾風(fēng)辦上報的《全國政風(fēng)行風(fēng)熱線情況報告》上批示：“聽民聲、察民意、解民憂，扎扎實實、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做人民群眾的貼心人，要不斷改進(jìn)，堅持下去，切實做出成效，做到人民滿意?！崩铠欀視浫ツ険?dān)任《直通車》嘉賓時要求：全市各級黨委政府各部門各單位要切實把解決民生問題放在更為突出的位置，積極借助《直通車》、“民心橋”等平臺，廣泛聽取社情民意，認(rèn)真為民辦實事，不斷提高民生凈福利水平，促進(jìn)深圳和諧社會建設(shè)。按照鴻忠同志的要求，各級領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步提高對《直通車》地位作用的認(rèn)識，要把參與《直通車》接訪，作為踐行為民服務(wù)，建設(shè)和諧深圳、效益深圳的一項政治任務(wù)來對待。各單位接到參加《直通車》接訪或督辦通知后，要認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，明確責(zé)任，逐一拿出答復(fù)和處理意見，在規(guī)定的時限內(nèi)予以答復(fù)。

二是要堅持欄目創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們這座城市的生命和靈魂。文章貴在一點新。《直通車》要保持其生命力，要使它得到老百姓的喜愛，必須樹立很強的創(chuàng)新意識。例如，在內(nèi)容上，我們要把更多的精力投入到促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高機關(guān)工作效率和促進(jìn)勤政廉政上來。同時，在接訪中發(fā)現(xiàn)的一些帶有普遍性的問題，可以進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，形成具有建設(shè)性的調(diào)研報告，供市委市政府決策參考，這樣可以發(fā)揮更好的社會效益。在形式上，現(xiàn)在都是政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)與來訪市民之間的對話，我們是不是可以請有關(guān)的專家、中介機構(gòu)來參與？這樣可能更能體現(xiàn)其公正與公開。甚至，我們可以走出接訪室，進(jìn)行戶外接訪，進(jìn)一步拉近《直通車》與市民的距離，讓大家一起來參與，一起來監(jiān)督，擴大社會影響力。

三是要加強民主監(jiān)督的力度。要繼續(xù)強化群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，要整合監(jiān)督力量，把民主監(jiān)督和權(quán)力監(jiān)督結(jié)合起來，形成監(jiān)督的合力。在監(jiān)督方面，市紀(jì)委、市監(jiān)察局對此作了明確要求，各單位對《直通車》“督辦件”必須在個工作日內(nèi)時限處理。對于一些確實一時難以解決或比較復(fù)雜的問題，要把著力點放在解決問題上，即使不能馬上有結(jié)果，也必須答復(fù)解決問題的辦法，不能聞風(fēng)不動，更不能久拖不辦，讓市民得不到滿意的結(jié)果。對反映出來的問題視而不見、麻木不仁、拖拖拉拉的，要追究責(zé)任，甚至是紀(jì)律責(zé)任。這個要求很重要，它是確保《直通車》得到百姓信任、強化工作效率的剛性規(guī)定，一定要堅持好。

四是要健全相關(guān)工作機制。一是健全統(tǒng)計分析制度。定期組織對市民反映的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計，作出具體分析，從中了解和掌握一個階段中市民群眾反映問題的側(cè)重點和關(guān)注面，報市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，為改進(jìn)政府工作、加強機關(guān)建設(shè)提供參考依據(jù)。二是情況通報制度。定期對各單位參與接訪和落實反饋的情況進(jìn)行通報，答復(fù)及時的，群眾滿意的，要提出表揚；答復(fù)不及時的，推諉扯皮的，要毫不留情地點名批評，予以通報。

同志們，在市委市政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門各單位的共同努力下，在社會各界的精心呵護(hù)下，《直通車》已經(jīng)有了一個良好的基礎(chǔ)，希望大家齊心協(xié)力，把它辦得更好，讓它在和諧深圳、效益深圳和國家創(chuàng)新型國際化城市建設(shè)中發(fā)揮積極作用，向市委市政府和全市人民交出一份滿意的答卷。

、“民意直通車”、“服務(wù)直通車”、“監(jiān)督直通車”、“直通車調(diào)查”、“直通車追蹤”、“廉政專遞”、“直話直說”、“警鐘長鳴”、“本周督辦”、“督辦回饋”、“轉(zhuǎn)辦回音”為“直通車”的相關(guān)新聞報道。深圳特區(qū)報每周四刊登的“直通車”專版和不定期刊登的“直通車追蹤”欄目的內(nèi)容都將在網(wǎng)站上進(jìn)行轉(zhuǎn)載。其中，“民意直通車”欄目是以圖片新聞的形式在網(wǎng)頁右上方顯示。網(wǎng)友可以點擊相關(guān)欄目查看。、“直通車視頻”欄目是記錄每期“民意直通車”活動現(xiàn)場的專題視頻，由深圳新聞網(wǎng)采訪部制作并發(fā)布。網(wǎng)友可以通過點擊視頻來了解每期直通車活動現(xiàn)場的實況和相關(guān)信息。、“反映問題”、“我要表揚”、“我要批評”、“我要舉報”是網(wǎng)友互動專欄。網(wǎng)友可以在這四個欄目中向有關(guān)部門反映問題、提出表揚、批評和建議，系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容自動轉(zhuǎn)到相關(guān)部門的郵箱。

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對于市民所反映的問題，相關(guān)單位、部門在天之內(nèi)未進(jìn)行答復(fù)和解決的，系統(tǒng)會將問題自動轉(zhuǎn)到“未見行動”欄目中，給相關(guān)部門提醒，以敦促問題的解決。、“部門回復(fù)率報告”、“反映問題類型報告”、“市民滿意率報告”和“直通車月度報告”為“直通車”網(wǎng)站的統(tǒng)計指標(biāo)。其中，“部門回復(fù)率報告”和“反映問題類型報告”為實時統(tǒng)計，市民所反映的問題、相關(guān)部門解決問題的動態(tài)情況都將在這兩個指標(biāo)中以表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計?！笆忻駶M意率報告”是以月為單位，通過市民投票等形式對各區(qū)各職能部門的工作情況進(jìn)行評比，結(jié)果將在網(wǎng)站上公布?！爸蓖ㄜ囋露葓蟾妗笔且栽聻閱挝唬瑢σ粋€月來“直通車”的相關(guān)情況進(jìn)行較為全面具體的匯總，每個月的第一個周四將在深圳特區(qū)報的“直通車”專版中刊登，網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友可以點擊查看。民意直通車平臺手機客戶端業(yè)務(wù)流程民意直通車平臺手機客戶端業(yè)務(wù)流程主要包括四大業(yè)務(wù)流程：下載安裝業(yè)務(wù)流程攝像頭主動上傳業(yè)務(wù)流程攝像頭被動上傳業(yè)務(wù)流程文件瀏覽上傳業(yè)務(wù)流程下載安裝業(yè)務(wù)流程用戶可通過個渠道下載廣電手機報料客戶端軟件：通過手機輸入訪問網(wǎng)站，根據(jù)型號下載相應(yīng)的軟件包；通過發(fā)送短信獲取鏈接，打開鏈接后下載相應(yīng)的軟件包；通過訪問網(wǎng)站，根據(jù)型號下載相應(yīng)的軟件包，再通過手機的數(shù)據(jù)線連接機安裝。下載后的軟件安裝流程如下：注意：對于版本，安裝過程中不支持免責(zé)申明，在軟件啟動時彈出免責(zé)申明，提示用戶使用本軟件將產(chǎn)生流量費以及短信費用等信息。攝像頭主動報料業(yè)務(wù)流程攝像頭主動報料是指用戶成功安裝廣電報料手機客戶端軟件之后，在無須運行報料軟件的情況下，當(dāng)用戶使用手機攝像頭拍照或攝像后，自動彈出一個對話框，由用戶選擇是否向廣電報料，用戶確認(rèn)后啟動報料業(yè)務(wù)子流程。用戶體驗示意如下：用戶打開攝像頭拍照或攝像后，自動彈出報料提示選擇框，如果用戶確認(rèn)則進(jìn)入頻道欄目選擇界面，如果用戶取消則不做任何操作；報料頻道或節(jié)目列表可根據(jù)需要從后臺自由配置。選擇頻道欄目之后，由用戶輸入報料文件的標(biāo)題及相關(guān)文字說明?？紤]到廣電報料系統(tǒng)對報料者身份確認(rèn)的需求，以及用戶體驗和對用戶隱私的保護(hù)，我們建議在用戶每次提交報料圖片或視頻均做一次有效的身份確認(rèn)，即在報料時都會提示用戶必須通過本機向服務(wù)器發(fā)送一條驗證短消息，短消息的內(nèi)容為報料的標(biāo)題、說明以及時間戳，確保報料圖片和視頻來源的真實性與有效性，否則該次報料無效，示例如下。服務(wù)器在接收報料內(nèi)容成功后給用戶回復(fù)一條確認(rèn)短消息，包括報料內(nèi)容的接收時間、標(biāo)題以及有效序列號，作為獎勵報料者的唯一憑證，示例如下。攝像頭主動報料業(yè)務(wù)的邏輯流程如下：攝像頭被動報料業(yè)務(wù)流程攝像頭被動報料是指用戶成功安裝廣電報料手機客戶端軟件之后，手動運行報料軟件，選擇軟件界面中的“照攝像”功能進(jìn)行拍照或攝像，拍照或攝像后啟動報料業(yè)務(wù)子流程。用戶體驗示意如下：用戶啟動廣電報料軟件，然后選擇“照攝像”啟動照攝像的界面，之后的體驗與主動報料業(yè)務(wù)流程相同。文件瀏覽報料業(yè)務(wù)流程文件瀏覽報料業(yè)務(wù)是指成功安裝廣電報料手機客戶端軟件之后，手動運行報料軟件，選擇軟件界面中的“上傳文件”功能，選擇手機中已保存的圖片、視頻文件，啟動報料業(yè)務(wù)子流程。用戶啟動廣電報料軟件，然后選擇“上傳文件”以及文件類型，然后從手機本地文件夾中選取需要上傳的文件。民意直通車平臺手機客戶端的功能實現(xiàn)廣電民意直通車平臺手機客戶端（以下簡稱手機報料客戶端）的業(yè)務(wù)邏輯主要包括攝像頭捕捉上傳，本地文件上傳，上傳管理和已上傳管理等模塊，后期可考慮增加下載、下載管理和社區(qū)等模塊，進(jìn)一步豐富用戶體驗。手機報料客戶端與服務(wù)器的通信協(xié)議需要兩端商定消息協(xié)議或采用我司標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口。手機報料客戶端在網(wǎng)絡(luò)中的位置如下圖：手機報料客戶端架構(gòu)圖：手機報料客戶端功能模塊圖民意直通車平臺客戶端軟件功能劃分為以下七個模塊：平臺負(fù)責(zé)與之間的交互，如網(wǎng)絡(luò)、文件、事件等，是整個手機報料客戶端軟件的基座；攝像頭捕捉根據(jù)平臺提供的攝像頭事件，捕捉手機用戶照攝相的行為，然后截取多媒體文件，并啟動文件上傳業(yè)務(wù)邏輯，通過與的交互實現(xiàn)即時拍攝即時上傳報料的用戶體驗；文件瀏覽根據(jù)平臺提供的多媒體文件信息，由用戶選擇多媒體文件，并啟動文件上傳業(yè)務(wù)邏輯，通過與的交互實現(xiàn)本地文件上傳報料的用戶體驗；文件列表根據(jù)平臺提供的多媒體文件信息，生成列表，并提供相應(yīng)的處理動作引導(dǎo)，如文件管理，預(yù)覽等，與其他業(yè)務(wù)邏輯配合實現(xiàn)上傳及管理功能；文本輸入由用戶輸入文本項，然后與平臺的多媒體文件或網(wǎng)絡(luò)處理引擎配合，實現(xiàn)留言或文件管理的用戶體驗；日志模塊負(fù)責(zé)記錄日志信息，在需要的時候可上傳到服務(wù)器，便于系統(tǒng)查錯和分析；繪圖引擎負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和的輸出具體繪制界面。根據(jù)手機報料客戶端七大模塊又可以將整個終端軟件分為以下項功能：用戶管理目錄展現(xiàn)攝像頭主動報料攝像頭被動報料文件瀏覽報料報料上傳管理已上傳管理參數(shù)設(shè)置在線升級好友推薦幫助用戶管理用戶設(shè)置相關(guān)個人資料，手機報料客戶端的注冊用戶名默認(rèn)為用戶的手機號碼，顯示用戶昵稱默認(rèn)為用戶手機的型號，可由用戶修改，同時由用戶選填性別，年齡等附加信息，默認(rèn)為空。用戶個人信息保存在本地，需要時與服務(wù)器進(jìn)行交互。目錄展現(xiàn)目錄展現(xiàn)功能即將服務(wù)器端的目錄信息通過軟件界面展現(xiàn)給用戶，在已上傳管理中使用，為增強用戶體驗，采用時間戳同步管理目錄，只要用戶使用過一次，即可在本地保留緩存信息，下次用戶再打開已上傳管理時，如果沒有內(nèi)容更新，則直接顯示已上傳目錄，而無須再次聯(lián)網(wǎng)。同步方式同步的方式分為三種方式：自動同步、被動同步和手工同步。如各種類型的信息同步采用方式如下表所示：類型同步方式目錄非普通目錄

內(nèi)容列表普通目錄

內(nèi)容列表內(nèi)容詳細(xì)信息配置信息自動同步支持支持不支持不支持支持被動同步不支持不支持支持支持不支持手工同步支持支持支持不支持支持自動同步目錄、非普通目錄的內(nèi)容列表、配置信息采用自動同步方式。在軟件啟動或者軟件在一直運行狀態(tài)下并且上次更新時間離現(xiàn)在超過個（此參數(shù)在參數(shù)設(shè)置中可以由用戶設(shè)置）小時，在這個種情況下軟件自動發(fā)起目錄同步請求。在軟件啟動時會自動同步配置信息。在目錄信息同步后，根據(jù)獲取的非普通目錄的服務(wù)器側(cè)上次更新時間與上次客戶端對這些目錄的請求時間做比較，如果前者晚于后者客戶端就自動發(fā)起該目錄下的內(nèi)容列表信息同步請求。被動同步軟件對普通目錄下的內(nèi)容信息、內(nèi)容詳細(xì)信息都可以在用戶點擊該目錄或者內(nèi)容時的時候才去獲取。對于普通目錄下的內(nèi)容信息，如果從上次目錄信息同步獲取的該目錄服務(wù)器側(cè)上次更新時間早于該目錄的內(nèi)容列表信息同步時間，推薦客戶端先將本地已緩存的內(nèi)容優(yōu)先展現(xiàn)給用戶，在用戶瀏覽完這些信息以后還需要繼續(xù)瀏覽的時候再獲取信息。手工同步手工同步是在軟件中有專門的同步按鈕或菜單來觸發(fā)同步。除了內(nèi)容詳細(xì)信息的獲取外，其他的信息同步都可以采用手工同步的方式進(jìn)行。時間戳管理在上面提到的三種同步方式中，前兩種方式都牽涉到時間戳管理。軟件對于時間戳的管理精確到目錄一級。時間戳的管理通過數(shù)據(jù)庫引擎和引擎來實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)庫中保存各個目錄時間戳的信息，包括目錄、目錄名稱、目錄更新時間、上級目錄、目錄所對應(yīng)的內(nèi)容列表目錄等信息。當(dāng)軟件通過自動同步獲取到目錄信息后，首先通過引擎進(jìn)行解析，解析成功后提取目錄更新時間與數(shù)據(jù)庫中保存的更新時間進(jìn)行比較，如果不同則更新數(shù)據(jù)庫的信息。除了比較時間戳之外，還對目錄有效性進(jìn)行驗證，如果目錄信息中刪除了某個目錄則數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)會刪除目錄的相關(guān)信息。緩存機制對于不需要更新的內(nèi)容一律采用本地緩存機制進(jìn)行保存，當(dāng)下次需要使用時直接從緩存文件中獲取。軟件的緩存機制通過數(shù)據(jù)庫引擎、引擎和文件處理引擎來實現(xiàn)。內(nèi)容列表、詳細(xì)信息的緩存機制采用文件的方式，當(dāng)獲取到最新的文件列表信息、內(nèi)容詳細(xì)信息以的格式保存到相關(guān)目錄，文件列表信息保存文件的名稱中包含目錄、當(dāng)前頁數(shù)信息，并將目錄信息保存到數(shù)據(jù)庫中；內(nèi)容詳細(xì)信息的文件名稱則包含內(nèi)容信息，所有的內(nèi)容詳細(xì)信息保存在特定的一個目錄下。當(dāng)軟件需要獲取某個目錄的離線信息時，首先從數(shù)據(jù)庫中獲取到文件列表的目錄信息，然后通過文件處理引擎從目錄中獲取到文件信息，并通過引擎進(jìn)行解析后顯示給用戶。當(dāng)用戶需要察看具體內(nèi)容的詳細(xì)信息時，首先從保存內(nèi)容詳細(xì)信息的目錄中去查找有無此文件信息，如果有則直接使用，沒有則發(fā)起請求從服務(wù)器上獲取。攝像頭主動報料攝像頭主動上傳是手機報料客戶端最獨特也是最核心的功能，目前只支持和操作系統(tǒng)，不支持版本的軟件。對于支持上述操作系統(tǒng)的手機用戶而言，在安裝手機報料客戶端之后，當(dāng)打開攝像頭拍照或攝像時，手機報料客戶端會自動在后臺加載，同時監(jiān)測用戶的攝像頭行為，一旦捕捉到用戶的按鍵行為，則在拍照或攝像完成后自動彈出提示界面，由用戶選擇是否向服務(wù)器端上傳該文件，大大降低用戶使用手機報料客戶端的門檻，從而提高此業(yè)務(wù)的生命力。軟件的上傳功能支持多線程、后臺、斷點續(xù)傳、切片、壓縮等特點。用戶可以進(jìn)入上傳管理執(zhí)行暫?；謴?fù)、刪除、更改優(yōu)先級等操作。攝像頭被動報料用戶通過軟件界面里的“照攝像”功能拍照或攝像，然后將文件添加到上傳隊列中。軟件的上傳功能同樣支持多線程、后臺、斷點續(xù)傳、切片、壓縮等特點，服務(wù)器端的接口需要做配套定制開發(fā)。用戶可以進(jìn)入上傳管理執(zhí)行暫?；謴?fù)、刪除、更改優(yōu)先級等操作。文件瀏覽報料對于已保存在手機存儲設(shè)備中的文件，用戶也可以通過文件瀏覽的方式選擇文件，然后上傳。軟件的文件瀏覽上傳功能同樣支持多線程、后臺、斷點續(xù)傳、切片、壓縮等特點，服務(wù)器端的接口需要做配套定制開發(fā)。用戶可以進(jìn)入上傳管理執(zhí)行暫?；謴?fù)、刪除、更改優(yōu)先級等操作。報料上傳管理上傳管理主要針對上傳隊列，需要支持用不同的圖標(biāo)標(biāo)識內(nèi)容不同的狀態(tài)，如正在上傳、暫停上傳、未上傳、無法完成需要人工干預(yù)才能繼續(xù)上傳（此狀態(tài)在斷點續(xù)傳并且上傳已經(jīng)失效的情況下會出現(xiàn)）等狀態(tài)。在軟件的上傳隊列中，可以對正在上傳的任務(wù)進(jìn)行管理，包括：暫停恢復(fù)當(dāng)前任務(wù)暫?；謴?fù)所有任務(wù)刪除當(dāng)前任務(wù)刪除所有任務(wù)更改任務(wù)優(yōu)先級已上傳完成的內(nèi)容自動轉(zhuǎn)到已上傳列表中?？蛻舳吮仨毺峁┥蟼魍瓿傻奶崾拘畔?，提示用戶某某文件已完成上傳。在內(nèi)容上傳失敗后，軟件需要等待分鐘中再發(fā)起上傳，如果此內(nèi)容連續(xù)上傳失敗次數(shù)到達(dá)次后，將此內(nèi)容移到上傳隊列尾部，顯示為“無法完成需要人工干預(yù)才能繼續(xù)上傳”狀態(tài)，由用戶選擇是否刪除該任務(wù)或重新上傳。已上傳管理對于以及完成上傳的內(nèi)容，在已上傳中進(jìn)行管理。已經(jīng)上傳隊列保存已經(jīng)上傳的內(nèi)容信息，在隊列中可以直接打開相應(yīng)的內(nèi)容文件。已上傳隊列信息通過數(shù)據(jù)庫引擎保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可以刪除或清空已上傳隊列的記錄。參數(shù)設(shè)置軟件客戶端提供統(tǒng)一的參數(shù)設(shè)置功能。所有的參數(shù)通過數(shù)據(jù)庫引擎存放在本機的數(shù)據(jù)庫中。參數(shù)設(shè)置包括以下參數(shù)的設(shè)置：自動同步設(shè)置自動同步設(shè)置提供設(shè)置同步時間間隔的參數(shù)設(shè)置，參數(shù)如果為則表示軟件只在啟動時進(jìn)行自動同步，在程序運行期間不進(jìn)行自動同步。連接參數(shù)的設(shè)置設(shè)置客戶端進(jìn)行通訊選擇的接入點設(shè)置。是否接收服務(wù)器的短信提示設(shè)置設(shè)置是否接收短信的提示，設(shè)置后通過參數(shù)設(shè)置協(xié)議將此設(shè)置傳遞到服務(wù)器。在線升級軟件客戶端提供用戶選擇在線升級的功能，采用方式下載新版本的客戶端安裝包?？蛻舳酥С种悄苌?，客戶端每次啟動進(jìn)行初始化時，上報當(dāng)前版本信息，如果服務(wù)器端有新的客戶端版本發(fā)布，客戶端提示用戶是否進(jìn)行升級；如果服務(wù)器端有強制需要升級的客戶端版本，客戶端提示用戶只有升級后客戶端才能正常使用。在進(jìn)入程序后可以在主界面的菜單中選擇自動升級。下載完成后，新版本安裝如果需要重啟，客戶端彈出提示界面對用戶進(jìn)行提示。如果不需要重啟安裝（如部分部件升級）則直接安裝后提示用戶升級成功。好友推薦客戶端提供軟件推薦功能，用戶可以通過此功能可以將該軟件軟件推薦給親朋好友。接收方將收到一條包含客戶端安裝包下載地址的消息。在軟件推薦界面中可以一次選擇多個（最多個）號碼進(jìn)行推薦；軟件除了支持手工輸入外還可以讀取手機的通訊錄由用戶直接選擇通訊錄的號碼進(jìn)行推薦。幫助軟件采用統(tǒng)一的幫助模塊管理幫助信息，每個欄目都有自己的幫助信息。幫助信息保存在資源文件中，如果有變更，可以通過下載更新。手機報料客戶端的性能標(biāo)準(zhǔn)版本適配機型手機報料客戶端將支持，以及支持的三個版本，具體型號列表如下：平臺屏幕尺寸（像素）終端型號*、、、、、、、、、、三星、三星、西門子*多普達(dá)、多普達(dá)、多普達(dá)、多普達(dá)、多普達(dá)、多普達(dá)、多普達(dá)、夏新、夏新、夏新、酷派、聯(lián)想、三星、神達(dá)、神達(dá)、酷派、多普達(dá)（）*三星、三星、三星、三星、、、、、、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、索愛、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、累計覆蓋智能終端款，智能終端款，支持的非智能終端款。標(biāo)準(zhǔn)版本性能參數(shù)：，網(wǎng)絡(luò)：，網(wǎng)絡(luò)：，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)初始化時間聯(lián)網(wǎng)處理時間上傳速度聯(lián)網(wǎng)處理占用內(nèi)存聯(lián)網(wǎng)處理占用率文件操作占用內(nèi)存文件操作占用率上傳占用內(nèi)存上傳占用率注意：對于由于缺乏測試環(huán)境，所以無法提供軟件在聯(lián)網(wǎng)處理、文件操作以及上傳等環(huán)節(jié)的性能指標(biāo)。手機報料客戶端的技術(shù)支持保障服務(wù)公司負(fù)責(zé)對軟件在使用過程中出現(xiàn)的任何問題提供電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。三個月的系統(tǒng)保證服務(wù)自系統(tǒng)上線后，提供個月的系統(tǒng)保證期。期間，公司負(fù)責(zé)及時處理軟件部分的異常、，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。新軟件首次上網(wǎng)以后，如果用戶下載有問題，公司在小時內(nèi)解決。服務(wù)承諾在保證期和現(xiàn)場支持服務(wù)期間，公司同時提供后援服務(wù)。在保證期和現(xiàn)場服務(wù)期間，公司負(fù)責(zé)保證所提供軟件部分的穩(wěn)定運行，一切責(zé)任由公司負(fù)責(zé)。后援服務(wù)服務(wù)定義后援服務(wù)是指公司向客戶提供關(guān)于系統(tǒng)日常操作維護(hù)的咨詢、一般問題及故障處理。公司提供的服務(wù)承諾服務(wù)支持語言采用中文軟件的保證期從銷售日期到產(chǎn)品的生命周期結(jié)束在軟件生命周期內(nèi)一直維護(hù)已提供的產(chǎn)品升級的版本需要由客戶驗證，版本發(fā)布遵循版本發(fā)布流程的要求提供客戶可以接受的詳細(xì)驗收報告公司將最新發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品提前通知客戶如果公司終止某產(chǎn)品，則必須要提供替代產(chǎn)品或解決方案糾錯性升級：指軟件由于不符合所簽訂的合同要求或者軟件在合同有效期內(nèi)，出現(xiàn)故障，而需要軟件發(fā)生改動。功能性升級：指用戶對外購軟件提出購貨合同以外的功能性要求，而需要軟件發(fā)生改動。服務(wù)要求服務(wù)等級承諾問題類別問題描述響應(yīng)時間恢復(fù)時間解決時間咨詢和一般問題日常維護(hù)、操作咨詢，個別用戶投訴類問題、未影響業(yè)務(wù)告警、報錯類問題、其他不影響業(yè)務(wù)類故障等≤小時≤小時天解決％，天％重要問題設(shè)備運行中存在的重大隱患及用戶要求限時解決的問題等≤小時≤小時天解決％，天％緊急故障系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷；系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或大部分業(yè)務(wù)無法使用；產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降等電話響應(yīng)時間≤分鐘；遠(yuǎn)程接入響應(yīng)時間≤分鐘?！苄r按照“緊急恢復(fù)服務(wù)”要求條款盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)如果需要發(fā)布版本解決，≤天；如果不需要發(fā)布版本≤天注意事項咨詢?nèi)藛T需說明所提問題的性質(zhì)，以便公司客戶服務(wù)中心將問題正確分配給相關(guān)人員進(jìn)行解答，快速準(zhǔn)確地提供咨詢。公司技術(shù)支持工程師進(jìn)行后援服務(wù)時，向用戶提出進(jìn)行遠(yuǎn)程支持申請。客戶確認(rèn)遠(yuǎn)程支持申請后，提供系統(tǒng)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)登錄密碼、遠(yuǎn)程維護(hù)撥號上網(wǎng)電話號碼、系統(tǒng)服務(wù)器的地址、專用系統(tǒng)操作員名及登錄密碼,使用其他系統(tǒng)的終端用于遠(yuǎn)程維護(hù)?？蛻艟S護(hù)人員在現(xiàn)場協(xié)助?？蛻粲袡?quán)根據(jù)實際情況提升故障等級并經(jīng)雙方共同確認(rèn)后，進(jìn)入提升后的處理流程。后援服務(wù)流程后援服務(wù)流程闡明客戶和公司開展服務(wù)工作的具體程序。公司對客戶提出的每一服務(wù)登記“客戶問題受理單”編號。公司以電話、遠(yuǎn)程支持、電子郵件、傳真等方式提供服務(wù)。服務(wù)流程客戶：通過電話、傳真方式、向合作產(chǎn)品提供商發(fā)出服務(wù)申請。服務(wù)申請中需定義疑難或故障的情況，如地點、時間、故障現(xiàn)象等信息。公司：記錄問題的故障現(xiàn)象、局名、時間、等內(nèi)容，輸入客戶問題管理系統(tǒng)，系統(tǒng)將給該問題分配一個唯一的客戶問題受理單號，在本工作日內(nèi)通過電話或傳真向深圳移動確認(rèn)服務(wù)請求。公司：隨即指派工程師處理該問題，電話支持和遠(yuǎn)程支持已解決的疑難和故障，由客服工程師電話向深圳移動回訪確認(rèn)問題解決。對于需要現(xiàn)場支持的疑難和故障，由雙方協(xié)商其他協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。故障在裝載補丁后，仍未能解決的，雙方進(jìn)一步分析。如果存在故障是由新原因引起的，建立新的故障申告。如果存在故障無新變化的，故障處理時長自故障處理確認(rèn)時累計。問題解決與否以客戶意見為依據(jù)。故障申告后，收集不到故障細(xì)節(jié)如故障無法重現(xiàn)，自確認(rèn)故障申告之日起個月內(nèi)再出現(xiàn)同類故障的，故障處理時長不包括等待故障重現(xiàn)的時間。如個月內(nèi)未再次出現(xiàn)同類故障則關(guān)閉該申告?？蛻舴?wù)申請使用客戶提供的“客戶問題受理單”客戶應(yīng)提供如下內(nèi)容：故障現(xiàn)象配置、容量、版本客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式（電話、傳真、）發(fā)生時間報告時間標(biāo)題和詳細(xì)定義注意事項每個《客戶問題受理單》記錄一個服務(wù)申告?？蛻艨梢韵蚬咀稍兡軌蛲ㄟ^電話回復(fù)的一般性問題，需要現(xiàn)場支持的問題，由客戶和公司共同確認(rèn)。后援服務(wù)質(zhì)量測評及懲罰措施由客戶和公司雙方協(xié)商測評，如果達(dá)不到在服務(wù)要求中的，懲罰措施如下：服務(wù)等級要求咨詢和問題響應(yīng)及時率（％達(dá)標(biāo)）咨詢和一般問題解決率（％達(dá)標(biāo)）重要問題解決率（％達(dá)標(biāo)）處罰措施每低于一個百分點扣服務(wù)費用的％每低于一個百分點扣服務(wù)費用的％每低于一個百分點扣服務(wù)費用的％，處罰措施低個百分點,扣除服務(wù)費用的％，暫停與該供應(yīng)商的商務(wù)合作，限期進(jìn)行整改低個百分點,扣除服務(wù)費用的％，暫停與該供應(yīng)商的商務(wù)合作，限期進(jìn)行整改低個百分點,扣除服務(wù)費用的％，暫停與該供應(yīng)商的商務(wù)合作，限期進(jìn)行整改編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁手機報料客戶端的開發(fā)計劃附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦故障集錯誤與非法篇電腦故障集1（1~14）錯誤及非法篇一、注冊錯誤信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0這表示你的用戶名錯誤或不存在。在客戶端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客戶端沒有輸入名字或密碼，會得到同樣的提示）ERRORbc:BadLogin。1.這表示你的用戶名正在被使用，比如已經(jīng)有人用該用戶名登錄或者非正常斷線的用戶沒有被服務(wù)器釋放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示該用戶名已經(jīng)被系統(tǒng)管理員封鎖（blocked），通常是在游戲中GM使用了/KICK命令造成的。用戶可以寫郵件給管理員查詢ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你輸入的密碼錯誤（注意：服務(wù)器控制窗口將顯示錯誤和正確的密碼）?？蛻舳藢⒌玫饺缦滦畔?"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常這個信息表示服務(wù)器端與客戶端的版本不匹配，升級客戶端版本可以解決此問題?？蛻舳说玫降男畔⑻崾緸椋?ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本錯誤信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一個錯誤的重生點設(shè)置，UID指物品創(chuàng)建的定義標(biāo)識符，ID#則表示該物品的對應(yīng)描述小節(jié)。你可以參照UID的代碼（#）使用/GOUIDUID#命令找到該物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####這表示服務(wù)器試圖使某些物品重生時未能在腳本文件中找到它的相關(guān)描述小節(jié)。你可以從TUSdefs.scp中找出#對應(yīng)的對象并且校正它們。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的數(shù)字可能有所不同，但表示的是同一個意思。這表示服務(wù)器和客戶端未能保持及時地同步，你完全可以忽略這一誣害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此錯誤發(fā)生于多種下，在正常狀態(tài)下發(fā)生于鼠標(biāo)點擊對象的錯誤動作，比方說對這門施法術(shù)；另外一些情況發(fā)生于在錯誤的時間里取消鼠標(biāo)的指向動作。在/INFO窗口中的一些物品會導(dǎo)致此錯誤的發(fā)生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle這種情況會在服務(wù)器運行了50天后發(fā)生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服務(wù)器儲存期間，如果某件物品與一個不存在的容器相關(guān)聯(lián)，服務(wù)器會標(biāo)識并刪除它們。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes這表示服務(wù)器想要顯示的錯誤文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一個錯誤的重生或重生位置。但同樣也會發(fā)生于這種情況：玩家創(chuàng)建/制造的物品并不存在，或者GM做了同樣的動作。通靈術(shù)同樣會產(chǎn)生此錯誤信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'這條錯誤信息告訴你沒有找到腳本文件中的定義物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定義到[SKILL49]為止，服務(wù)器沒有找到[SKILL50]，因為它沒有被編寫到腳本文件中去。此錯誤可以被忽略，但可以用來幫助你判斷錯誤的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一個編寫錯誤的trigger。三、電腦自檢響鈴代碼和錯誤信息POST(PowerOnSelfTest，加電自測試)是電腦開機自檢程序，當(dāng)硬件出現(xiàn)問題時，它能給我們一些提示，從而可以確定錯誤產(chǎn)生的部件和找出解決的方法。BIOS自檢響鈴及其意義1、AMI的BIOS1短：內(nèi)存錯誤2短：內(nèi)存校驗錯誤3短：基本內(nèi)存錯誤4短：系統(tǒng)時鐘錯誤5短：處理器錯誤6短：鍵盤控制器錯誤7短：實模式錯誤8短：顯示內(nèi)存錯誤9短：ROMBIOS校驗錯誤1長3短：內(nèi)存錯誤1長8短：顯示測試錯誤。2、Award的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常1長1短：內(nèi)存或主板出錯1長2短：顯示錯誤（顯示器或顯示卡）1長9短：主板FlashROM或EPROM錯誤（BIOS損壞）不停地響（長）：內(nèi)存損壞或接觸不良不停地響（短）：電源、顯示器或顯示卡接觸不良重復(fù)地響（短）：電源3、Phoenix的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常3短：系統(tǒng)加電初始化失敗.四、綜合類錯誤信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盤201：RAM24XX：顯示卡301：鍵盤601：軟驅(qū)1701：硬盤1801：擴展設(shè)備BASIC：驅(qū)動器ParityCheck?：RAM，電源MemoryParityErroratxxxx：內(nèi)存的xxxx地址奇偶校驗錯誤I/OCardParityErroratxxxx：輸入/輸出設(shè)備的xxxx地址奇偶校驗錯誤DMABusTime-out：設(shè)備的總線驅(qū)動超過了7。8微秒8042GateA-20Error：鍵盤控制器(8042)中的GateA20開關(guān)AddressLineShort：主板的地址解碼線路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出錯C:DriveFailure：C盤出錯CH-2TimerError：主板上的第2時鐘CMOSBatteryStateLow：主板電池沒電CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：顯示類型和CMOS設(shè)定值不符CMOSMemorySizeMismatch：內(nèi)存容量和CMOS設(shè)定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS設(shè)置被破壞或不存在CMOSTimeandDateNotSet：進(jìn)入CMOS設(shè)置時間和日期DisketteBootFailure：啟動盤失效，不能引導(dǎo)，換其它啟動盤重啟DisplaySwitchNotProper：關(guān)掉機器，設(shè)置主板上關(guān)于顯示卡器的跳線DMAError：DMA控制器出錯DMA#1Error：第1個DMA控制器出錯DMA#2Error：第2個DMA控制器出錯FDDControllerFailure：BIOS不能和軟驅(qū)控制器通信，檢查一下軟驅(qū)的連線TableBad：FAT(文件分配表)被破壞GeneralFailureReadingDriveC:C盤有一般性讀錯誤HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盤控制器通信，檢查一下硬盤的連線INTR#1Error：在POST時第一個中斷通道出錯INTR#2Error：在POST時第二個中斷通道出錯InvalidBootDiskette：BIOS不能讀A驅(qū)的盤，換一只試試KeyboardisLocked：UnlockIt鍵盤被鎖，必須開鎖才能繼續(xù)系統(tǒng)引導(dǎo)KeyboardError：鍵盤時鐘有問題，在CMOS中重新設(shè)置成NotInstalled來跳過POSTKB/InterfaceError：鍵盤控制器出錯OffBoardParityError：在擴展內(nèi)存卡上的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤OnBoardParityError：主內(nèi)存的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤ParityError：內(nèi)存中的不明地址發(fā)生奇偶校驗錯誤TimerNotOperational：計時器出錯五、13種BIOS報錯信息及排除方法在電腦開機自檢時，主板BIOS報錯信息解析如發(fā)現(xiàn)故障會顯示相關(guān)的信息，用戶在得知信息后可了解到故障所在?，F(xiàn)列出一些常見的BIOS報錯信息，以供大家參考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻譯：BIOS信息在進(jìn)行檢查(checksum)時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此無法開機。解析：通常是因為BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻譯：CMOS電池失效。解析：這表示CMOS電池的電力已經(jīng)不足，請更換電池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻譯：CMOS執(zhí)行檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此載入預(yù)設(shè)的系統(tǒng)設(shè)定值。解析：通常發(fā)生這種狀況都是因為BIOS設(shè)置發(fā)生錯誤所致，因此建議重新對BIOS進(jìn)行設(shè)置。如果問題依舊，請檢查主板電池電力是否充足，如電池不存在問題，那就有可能是BIOS芯片出現(xiàn)了問題，應(yīng)找專業(yè)人員進(jìn)行維修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻譯：顯示開關(guān)配置錯誤。解析：較舊型的主機板上有Jumper可設(shè)定螢?zāi)粸閱紊虿噬擞嵪⒈硎局鳈C板上的設(shè)定和BIOS里的設(shè)定不一致，所以只要判斷主機板和BIOS誰為正確，然后更新錯誤的設(shè)定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻譯：按"Esc"鍵跳過內(nèi)存檢測。解析：如果你在BIOS內(nèi)并沒有設(shè)定快速啟動的話，那么開機就會執(zhí)行對物理內(nèi)存的測試，如果不想等待，可按鍵盤上的"Esc"鍵略過或到BIOS中開啟"QuickPowerOnSelfTest(快速啟動)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻譯：正在對硬盤做起始化(Initizlize)動作。解析：這種訊息在較新的硬盤上根本看不到。但在較舊型的硬盤上，其動作因為較慢，所以就會看到這個訊息。（7）HarddiskinstallFailure翻譯：硬盤安裝失敗。解析：遇到這種情況，請先檢查硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線是否安裝妥當(dāng)，或者硬盤跳線是否設(shè)錯(例如兩臺都設(shè)為Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻譯：執(zhí)行硬盤診斷時發(fā)生錯誤解析：這種信息通常代表硬盤本身出現(xiàn)故障，可以先把硬盤接到別的電腦上試試看，如果問題依舊，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻譯：無法驅(qū)動軟驅(qū)。解析：先檢查軟驅(qū)線有沒有接錯或松脫，電源線有沒有接好，如果這些都沒問題，那可能就是軟驅(qū)本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻譯：鍵盤錯誤或沒有安裝鍵盤。解析：檢查鍵盤連線有沒有插好，把它插好即可。如問題依舊，則可能是鍵盤本身出現(xiàn)了質(zhì)量問題。（11）Memorytestfail翻譯：內(nèi)存測試失敗。解析：通常發(fā)生這種情形大都是因為內(nèi)存不兼容或出現(xiàn)故障所導(dǎo)致，所以請分別對每條內(nèi)存進(jìn)行檢測，找出故障的內(nèi)存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻譯：目前的CMOS設(shè)定如果無法啟動系統(tǒng)，則載入BIOS的預(yù)設(shè)值。解析：可能是BIOS內(nèi)的設(shè)定并不適合你的電腦(如PC100的內(nèi)存運行在133MHz的頻率下)，這時進(jìn)入BIOS設(shè)定程序把設(shè)定以穩(wěn)定為優(yōu)先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻譯：按Tab鍵可切換屏幕顯示。解析：有一些OEM廠商會以自己設(shè)計的顯示畫面來取代BIOS預(yù)設(shè)的POST顯示畫面，而此訊息就是要告訴使用者可以按Tab鍵把廠商的自定畫面和BIOS預(yù)設(shè)的POST畫面來做切換。六、上網(wǎng)易出現(xiàn)錯誤信息的分析瀏覽網(wǎng)頁，經(jīng)常出現(xiàn)而一些錯誤的提示信息。這對于大多數(shù)非專業(yè)人員來說，都覺得非常困惑。針對各種各樣的錯誤信息，使人很難分清是什么原因造成的?，F(xiàn)分別列出以下14種現(xiàn)象，供大家參考。（1）401FORBIDDEN：大多出現(xiàn)在一些收費的網(wǎng)頁，表示瀏覽者必須擁有一個該網(wǎng)頁正確的用戶名和密碼才能看到對方的網(wǎng)頁。（2）403FORBIDDEN：類似于401錯誤。在一般情況下，在網(wǎng)上進(jìn)行即時注冊即可得到其合法使用權(quán)。但像一些封閉網(wǎng)站，也就是不對一般瀏覽者開放，也會產(chǎn)生這種信息。（3）404NOTFOUND：這是目前網(wǎng)上常見的一種錯誤信息。這是由于你所請求訪問的網(wǎng)頁可能不存在或者是該網(wǎng)頁的鏈接定位已經(jīng)改變，亦可能是你輸入的網(wǎng)頁鏈接地址錯誤，瀏覽器找不到該網(wǎng)頁而產(chǎn)生的。（4）500SERVERERROR：這種信息大多都是被瀏覽網(wǎng)頁程序腳本設(shè)計錯誤而產(chǎn)生的。要瀏覽此類網(wǎng)頁，只有等對方糾正錯誤后方能連接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：這是由于網(wǎng)絡(luò)線路非常繁忙，暫時不能連接對方網(wǎng)站，可以等線路空閑時再進(jìn)行連接。（6）NOFOUND：相信多數(shù)朋友都見過這種提示信息，其實該信息類似于404NOTFOUND，多數(shù)是瀏覽者輸入錯誤的URL而引起的。（7）BADT：這種錯誤信息現(xiàn)在已經(jīng)不常見了，一般是由于用戶在該網(wǎng)頁上填寫的某些數(shù)據(jù)超過該網(wǎng)站所要求的范圍，而使對方在處理這些數(shù)據(jù)時產(chǎn)生錯誤的信息。而現(xiàn)在大多網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題，并進(jìn)行了完善。當(dāng)用戶填寫數(shù)據(jù)錯誤時，會提示用戶哪些錯誤需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是長期的網(wǎng)頁檔案，某些網(wǎng)頁搜索引擎所列出的相關(guān)網(wǎng)頁的URL是不能被儲存在BookMark（書簽）上的。如果用戶嘗試要把這些網(wǎng)址記錄下來就有可能產(chǎn)生這種錯誤提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：類似于"403FORBIDDEN"的錯誤提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：瀏覽者所輸入的URL不能被服務(wù)器翻譯為對應(yīng)的IP地址，造成這種原因是由于瀏覽者輸入錯誤或者也可能是該網(wǎng)站負(fù)荷太重而產(chǎn)生的。(11)NODATA：多發(fā)生在下載某些資料的時候，瀏覽器找到相關(guān)的網(wǎng)頁但是其中沒有用戶所指定的資料檔案，多是由于用戶輸入下載的絕對地址錯誤而產(chǎn)生的，可檢查是否輸入URL的最后部分是否錯誤。(12)SITEUNAVAILABLE：引起這種錯誤的原因比較多，主要有：被瀏覽網(wǎng)站在線用戶過多，造成線路繁忙。撥號上網(wǎng)用戶電話線路噪音過大或者是網(wǎng)站由于某些原因而暫時關(guān)閉。(13)TOOMANYUSER：表示被瀏覽網(wǎng)站用戶太多，已經(jīng)超過了網(wǎng)站的負(fù)荷不能再接受更多的用戶了，可以等網(wǎng)站空閑時再嘗試連接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成這種原因是因為瀏覽者URL輸入錯誤或?qū)?yīng)網(wǎng)站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：這個錯誤信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之間的信息，并沒有任何詳細(xì)的解釋。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想觀看一些需要"HelperApplication"的檔案，瀏覽器可能彈出這個信息，意思是找不到指定的輔助軟件。用戶只需在瀏覽器里把適當(dāng)?shù)腍elper檔案路徑及名稱設(shè)定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：無法找到主機。有時一些站點移走了，卻沒有留下轉(zhuǎn)移的鏈接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的網(wǎng)頁瀏覽器不能找到新聞組的服務(wù)器，此信息便會彈出。原因可能是該服務(wù)器已關(guān)閉，或用戶鍵入了錯誤的服務(wù)器名稱。(19)NOTFOUND：這個說明你想找的網(wǎng)頁已不存在?？赡苁怯脩糨斎肓隋e誤的URL，若確定輸入正確，仍然不能連上，則該網(wǎng)址也許已移到別的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳送一些不合法或不完整的資料時，就會產(chǎn)生這種錯誤。你可以過一會再嘗試連接該網(wǎng)頁。七、電腦出現(xiàn)"致命異常錯誤"排除方法Windows98"藍(lán)屏"現(xiàn)象較多，并提示"致命的異常錯誤0E發(fā)生在"，致使IE或其它軟件無法安裝或正常運行，而一旦遇之又不知是何原因、如何排除，因此給用戶的操作帶來很大的不便和麻煩，下面就產(chǎn)生該類問題的原因及相應(yīng)的對策，作一綜述，供大家參考。Windows9x是32位操作系統(tǒng)，對內(nèi)存具有32位尋址能力，可以發(fā)揮80386以上CPU所具有的保護(hù)模式功能，為每個應(yīng)用程序提供獨立的4GB地址空間，但事實上，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了目前大部分PC機的內(nèi)存容量，這就造成了有4GB地址空間，而無真正物理內(nèi)存與之對應(yīng)的問題。于是，Windows9x便利用CPU的虛擬內(nèi)存能力，把硬盤的一部分當(dāng)作內(nèi)存(硬盤交換文件)來使用，即通常所說的虛擬內(nèi)存。現(xiàn)在很多用戶配置的硬盤容量一般都較大，這下似乎有了用不完的內(nèi)存，不會發(fā)生內(nèi)存不夠的情況了。其實不然，首先，能作虛擬內(nèi)存的必須是硬盤上的空余空間，而且這些被分若干塊的空間連續(xù)長度必須是512K的整數(shù)倍，才能被用作虛擬內(nèi)存;第二，CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于RAM與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度。這樣，有時就會發(fā)生應(yīng)用程序存取當(dāng)前不在RAM中而在交換文件中數(shù)據(jù)的情況，這時，CPU就會產(chǎn)生異常錯誤0E(也稱為頁面異常)，但此時屏幕上不會有任何提示，Windows9x嘗試?yán)^續(xù)運行，只有當(dāng)應(yīng)用程序存取數(shù)據(jù)的地址或者將要跳轉(zhuǎn)到的地址根本就沒有分配RAM或虛擬內(nèi)存時(即出現(xiàn)頁面無效)，Windows9x才顯示"異常錯誤發(fā)生"，這下它真不行了，提示用戶中止程序運行。引起該錯誤的原因很多，相應(yīng)有不同的處理方法：1.CPU超頻這是最近很多人電腦發(fā)生上述故障的一個重要原因。超頻提高了CPU的工作頻率，同時也使其性能變得不穩(wěn)定，尤其是在炎熱的夏季，這個問題暴露得更加明顯。究其原因，CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于RAM與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，同時由于氣溫升高，構(gòu)成CPU等電子元器件材料的指標(biāo)參數(shù)也發(fā)生微妙變化，加劇了在RAM或虛擬內(nèi)存中找不到需要數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)"異常錯誤"。解決辦法：降低頻率，使CPU工作在規(guī)定的正常頻率，同時使用"降溫"軟件，清掃CPU風(fēng)扇等。2.硬盤剩余空間太少或碎片太多前面已經(jīng)談到，硬盤上能作虛擬內(nèi)存的必須是自由空間，而且空間連續(xù)長度必須是512K的整數(shù)倍。如果你的硬盤還只有幾百MB，出現(xiàn)"異常錯誤"與此很可能有關(guān)，當(dāng)然，就算硬盤容量再大，隔一段時間進(jìn)行一次碎片整理也是非常必要的。3.Windows啟動的程序過多系統(tǒng)資源消耗殆盡，使個別程序需要的數(shù)據(jù)在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到，也會出現(xiàn)異常錯誤。解決辦法：不要同時啟動過多的程序，一個簡單的監(jiān)測方法是，隨時打開Windows各窗口上"幫助"→"關(guān)于..."，看系統(tǒng)資源還剩多少，低于60%就應(yīng)該小心了，不要再啟動新的程序、打開新的窗口了。萬一因此發(fā)生"異常錯誤"，只需重新啟動系統(tǒng)就正常了。順便說一句，有的朋友喜歡"Shift+重新啟動計算機"，雖然重新啟動的速度較快，但系統(tǒng)資源并不能完全釋放，所以本人建議大家還是以正常方式重新啟動計算機。4.系統(tǒng)沖突經(jīng)常遇到的是由于聲卡或顯卡的設(shè)置沖突，引起異常錯誤。此外，其它設(shè)備的中斷、DMA或端口出現(xiàn)沖突的話，可能導(dǎo)致少數(shù)驅(qū)動程序產(chǎn)生異常，甚至無法正常啟動Windows9x。解決辦法：以"安全模式"啟動，在"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理"中進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一般可以解決。對于在驅(qū)動程序中產(chǎn)生異常錯誤的情況，可以修改注冊表。選擇"開始/運行"，鍵入"Regedit"，進(jìn)入注冊表編輯器,通過菜單下的"查找"功能，找到并刪除與驅(qū)動程序前綴字符串相關(guān)的所有"主鍵"和"鍵值"，重新啟動。八、電腦出現(xiàn)"致命異常錯誤"排除方法（續(xù)）5.程序設(shè)計問題。部分程序在編制時內(nèi)存分配不合理（Windows的Bug都不少），完成后又未經(jīng)過嚴(yán)格測試，在特殊的運行條件下就會因找不到內(nèi)存分配地址而頻頻出錯。還有，編制時考慮不周，程序只適用于特殊型號、種類的硬件，如果遇到其它硬件時也會出錯。順便說一句，一些盜版軟件因解密過程中破壞、丟失了部分源代碼，也常常導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。因此，還是用正版軟件的好，以免前功盡棄。6.版本沖突。多數(shù)應(yīng)用程序都要調(diào)用特定版本的動態(tài)鏈接庫DLL或者OLE組件，如果在安裝某個軟件時，舊版本的DLL覆蓋了新版本的DLL，或者刪除應(yīng)用程序時，誤刪了有用的DLL文件，就可能使上述調(diào)用失敗，從而引起"異常錯誤"。遇到這種情況，解決的辦法，自然就是找到新版文件。"找"的方法較多，可以直接從光盤上某個軟件中、游戲中拷貝，或者用Windows9x(包括OSR2版)光盤中的Extract這個小工具，直接從CAB壓縮文檔找到并解壓出所需文件。7.注冊表錯誤。注冊表是Windows9x的"命根子"，其中保存有Windows9x及應(yīng)用程序的重要數(shù)據(jù)，即使是哪個細(xì)小地方出了問題，都很可能引發(fā)"致命異常錯誤"的發(fā)生，甚至可能引起系統(tǒng)崩潰。因此，在你估計到操作可能引起它的變動以前(如安裝一個新軟件)，先對其進(jìn)行備份是很有必要的，一旦發(fā)生錯誤，可以恢復(fù)注冊表，否則，要么請專業(yè)人士修復(fù)注冊表，要么重新安裝Windows9x及你的其它程序，那麻煩就真的有點大了。8.軟硬件不兼容。常遇到的是，BIOS或驅(qū)動程序太舊，以致不能很好支持硬件，導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。如果你的主板支持BIOS升級，盡量升級到最新版本，同樣，盡量找到與你設(shè)備配套的最新的設(shè)備驅(qū)動程序，也可以減少錯誤的發(fā)生。9.BIOS設(shè)置。眾所周知，是否正確設(shè)置BIOS，是電腦能否正常運行的關(guān)鍵。其中硬盤及內(nèi)存等的參數(shù)設(shè)置尤為重要，弄不好，就有可能出現(xiàn)程序存取數(shù)據(jù)失敗，而導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。其實，現(xiàn)在多數(shù)主板BIOS有"硬盤實用程序"一項，它可以檢測并存儲硬盤的各項參數(shù)，通常使用這些檢測值是安全的。但對于較老的硬盤，有必要對一些較新的設(shè)置進(jìn)行屏蔽(如硬盤的32位模式等)。至于內(nèi)存，要注意一、二級緩存以及影子內(nèi)存的設(shè)置。實在有困難，對于BIOS的設(shè)置，可以請行家?guī)兔?，這樣，不僅正確，而且可能更加優(yōu)化。10.硬件老化或存在故障。如現(xiàn)在有人還在用的540M硬盤，其轉(zhuǎn)速僅為3600轉(zhuǎn)/分鐘左右，假如用在PⅢ、PC133SDRAM、133外頻主板這樣的配置上，快馬拉破車，出現(xiàn)"異常錯誤"的可能性自然較大。此外，少數(shù)不法商人在給顧客組裝兼容機時，使用質(zhì)量低劣的板卡、內(nèi)存，有的甚至出售冒牌主板和Remark過的CPU、內(nèi)存，這樣的機器在運行Windows9x時很不穩(wěn)定，發(fā)生"異常致命錯誤"在所難免。因此，用戶購機時應(yīng)擦亮自己的眼睛，最好帶個內(nèi)行參謀，并用一些較新的工具軟件(如Hwinfo、Norton等)測試電腦，長時間連續(xù)烤機(如72小時)，以及爭取盡量長的保修時間等。從上面可以看出，Windows9x發(fā)生異常錯誤的原因的確是多種多樣的，上面不一定已經(jīng)列舉完了，各自的解決辦法也有所不同。實際當(dāng)中，有時候，如果真要弄清此類故障的"來龍去脈"，其實是比較困難的，遇到這種情況，除了上面談到的各種相關(guān)解決方法外，可以試試重裝軟件，甚至重裝系統(tǒng)，如果仍然時常發(fā)生"異常錯誤"，那么應(yīng)懷疑硬件有問題了，條件允許的話，可用替換法和排除法來確定問題所在。3、CPU的處理器的10種異常代碼說明下面給出80x86CPU的處理器的部分異常代碼及其代表的意義。這些代碼實際上是80386的保留中斷號。我想很多人都對異常代碼代表的意義很感興趣，然而，這些信息不太容易被初學(xué)者看懂，只能滿足一下你的好奇心，呵呵。00:DivideFault（除法錯誤）此異常發(fā)生在企圖讓CPU做除數(shù)為0的除法運算，或者除法運算結(jié)果溢出時。通常這個錯誤不會導(dǎo)致藍(lán)屏，但是windows會顯