湖南企業(yè)專用工業(yè)APP行業(yè)宏觀環(huán)境分析

湖南企業(yè)專用工業(yè)APP行業(yè)宏觀環(huán)境分析支持企業(yè)平臺面向特定領域、特殊場景個性化需求，依托先進數(shù)據平臺和軟件架構，深度運用工業(yè)大數(shù)據、人工智能等先進數(shù)據，開發(fā)一批企業(yè)專用方案化工業(yè)APP，強化重點業(yè)務領域核心競爭力。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關系并無實質變化。企業(yè)和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調整其經營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標實現(xiàn)。如果指標和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因?；驹瓌t堅持應用牽引，基于湖南制造業(yè)數(shù)字化轉型的廣闊市場空間，充分發(fā)揮湖南產業(yè)基礎雄厚、應用場景豐富、模式創(chuàng)新活躍等優(yōu)勢，促進數(shù)字技術在制造業(yè)重點行業(yè)的融合滲透，打造具有湖南特色的工業(yè)互聯(lián)網生態(tài)體系。堅持市場主導，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，強化企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展中的主體地位。營造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體內生動力。堅持融合發(fā)展，加強跨學科、跨領域合作，推動新一代信息技術與先進制造技術深度融合。發(fā)揮龍頭企業(yè)牽引作用，推動產業(yè)鏈供應鏈深度互聯(lián)和協(xié)同響應，帶動上下游企業(yè)數(shù)字化水平同步提升，實現(xiàn)大中小企業(yè)融通發(fā)展。堅持系統(tǒng)推進，統(tǒng)籌考慮區(qū)域、行業(yè)發(fā)展差異，科學制定、合理規(guī)劃工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展路徑，實現(xiàn)技術研發(fā)、產業(yè)發(fā)展和應用部署良性互動，推動不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)協(xié)同發(fā)展，區(qū)域布局協(xié)調有序。堅持安全可控，發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網開放性、交互性優(yōu)勢，促進工業(yè)體系開放式發(fā)展。堅持工業(yè)互聯(lián)網安全保障手段同步規(guī)劃、同步建設、同步運行，統(tǒng)籌協(xié)調區(qū)塊鏈等新興安全技術融合應用，提升工業(yè)互聯(lián)網安全防護能力。工業(yè)互聯(lián)網技術攻關行動（一）融合技術攻關行動發(fā)展5G、人工智能、大數(shù)據、邊緣計算等新技術在典型行業(yè)質量檢測、過程控制、工藝優(yōu)化、計劃調度、設備運維、管理決策等方面的適用性技術，形成工業(yè)現(xiàn)場多維智能感知、裝備與生產過程數(shù)字孿生、基于人機協(xié)作的生產過程優(yōu)化、裝備故障診斷與預測性維護、復雜環(huán)境動態(tài)生產計劃與調度、生產全流程智能決策、供應鏈協(xié)同優(yōu)化等智能融合技術。（二）短板技術攻關行動產品優(yōu)化設計與全流程仿真、基于機理和數(shù)據驅動的混合建模、多目標協(xié)同優(yōu)化、過程控制與優(yōu)化專家系統(tǒng)等基礎技術。制造裝備、產品設計軟件、管控軟件、業(yè)務管理軟件等之間的業(yè)務互聯(lián)技術，面向產業(yè)鏈供應鏈協(xié)同的包含訂單、質量、生產實績等內容的企業(yè)信息交互技術，涵蓋設計、生產、管理、服務等制造全過程的復雜系統(tǒng)建模技術。（三）基礎技術攻關行動5GURLLC芯片模組集成應用技術，高實時性邊緣計算技術，機器視覺高速識別技術，公有云、混合云和邊云協(xié)同的靈活云化部署技術，基于信息模型和標準接口的可復用數(shù)據集成技術，基于模型的價值流分析和優(yōu)化技術。到2025年，突破一批具有自主知識產權的融合技術和短板技術，基礎技術基本滿足平臺業(yè)務發(fā)展需求。（四）建設高水平創(chuàng)新載體圍繞5G低時延應用、區(qū)塊鏈與制造業(yè)融合、數(shù)字孿生、工業(yè)智能等重點領域，支持行業(yè)龍頭、高校、科研院所、上下游企業(yè)建設一批省級工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新中心，開展產學研用協(xié)同技術創(chuàng)新、標準研制、試驗驗證與產業(yè)化推廣，完善跨界協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)。充分發(fā)揮國家重點實驗室、工程技術研究中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心等現(xiàn)有研發(fā)機構作用，開展關鍵技術創(chuàng)新。建設一批試驗驗證平臺，加速工業(yè)互聯(lián)網平臺、工業(yè)APP、系統(tǒng)解決方案推廣應用。推動技術產業(yè)化促進組織建設，支持工業(yè)互聯(lián)網領域知識產權分析預警和交易、投融資等專業(yè)化服務發(fā)展，加快技術轉移與應用推廣。建立省級工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)聯(lián)盟，結合區(qū)域優(yōu)勢，廣泛匯聚市場主體，開展國際標準、國家標準制定和應用示范工作。中小企業(yè)兩上三化行動（一）降低數(shù)字化改造成本支持設備企業(yè)和電信運營商發(fā)展低成本、多類型數(shù)據接入方案和服務，滿足不同行業(yè)中工業(yè)設備、系統(tǒng)的互聯(lián)互通和實時分析控制需求，降低企業(yè)上云上平臺實施門檻。推動工業(yè)互聯(lián)網平臺和工業(yè)軟件企業(yè)強化業(yè)務銜接和功能集成，圍繞經營管理和生產管理兩大核心需求構筑低成本、靈活化、敏捷化的一體云化服務能力，提升企業(yè)上云上平臺實施效果。（二）擴大網絡化協(xié)同范圍支持大型企業(yè)引領推廣、中小企業(yè)廣泛應用的融通發(fā)展模式，鼓勵領先企業(yè)打造符合中小企業(yè)需求的平臺、系統(tǒng)解決方案、產品和服務，推廣基于工業(yè)互聯(lián)網的供應鏈體系和網絡化組織平臺，帶動中小企業(yè)的數(shù)字化能力提升和訂單、產能、資源等共享，幫助中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在商機、獲取生產訂單、爭取融資信貸。（三）提升智能化方案實效支持平臺企業(yè)、工業(yè)智能企業(yè)聚焦產品質量檢測、設備管控、生產工藝優(yōu)化、智能流程自動化（IPA）等工業(yè)人工智能技術成熟場景開發(fā)低門檻、可復用解決方案，降低數(shù)據治理、模型調試和算法調優(yōu)成本，提高方案適用型。鼓勵基礎好的中小企業(yè)與高校、科研院所合作，面向核心業(yè)務痛點，定制開發(fā)個性化智能方案。到2025年，累計推動50萬家以上企業(yè)上云、2．5萬家以上企業(yè)上平臺，持續(xù)培育一批上云上平臺標桿企業(yè)。（四）重點區(qū)域先導引領鼓勵各市州、重點園區(qū)圍繞主導產業(yè)特點和要素優(yōu)勢，系統(tǒng)開展行業(yè)應用拓展、示范場景培育、中小企業(yè)兩上三化等工業(yè)互聯(lián)網應用推廣工作。支持產業(yè)特色鮮明、轉型需求迫切、基礎條件好的地區(qū)，聚焦5G、邊緣計算、人工智能、AR/VR等新技術，打造融合應用典型場景，建設新技術融合應用先導區(qū)。鼓勵地方開展工業(yè)互聯(lián)網新模式應用宣貫與培訓，支持建立一批線上線下結合的應用體驗中心，鼓勵創(chuàng)新應用探索實踐。保障措施（一）加強統(tǒng)籌協(xié)調在數(shù)字湖南建設領導小組領導下，各成員單位按照職責分工，采取有效措施抓好工業(yè)互聯(lián)網重點任務落實。各市州和重點園區(qū)結合本地實際，制定本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，落實相關配套政策。充分發(fā)揮高校、科研機構、專業(yè)智庫支撐作用，深入開展工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性問題研究。（二）加大政策支持持續(xù)開展省級工業(yè)互聯(lián)網平臺體系建設，加大5G+工業(yè)互聯(lián)網示范工廠、上云上平臺標桿企業(yè)培育。支持有條件的地方申報國家工業(yè)互聯(lián)網領域新型工業(yè)化產業(yè)示范基地，支持符合條件的企業(yè)積極申報國家工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新發(fā)展工程和工業(yè)互聯(lián)網試點示范項目。統(tǒng)籌利用好財政專項資金、產業(yè)投資基金，加大對工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展的政策支持力度。（三）加快人才培養(yǎng)支持各地開辟工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)人才引進綠色通道，研究制定差異化的人才認證、聯(lián)合培養(yǎng)等政策。充分發(fā)揮高校和職教優(yōu)勢，聯(lián)合工業(yè)互聯(lián)網平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)共同建設一批工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)學院、特色化示范性軟件學院及產業(yè)實訓基地。建立工業(yè)互聯(lián)網智庫，形成具有政策研究能力和應用咨詢能力的本地高端咨詢人才隊伍。（四）推進開放合作引導省內制造企業(yè)、平臺企業(yè)、協(xié)會聯(lián)盟等與國內外企業(yè)、機構在技術標準、資源分配、業(yè)務發(fā)展等領域開展務實合作。支持雙跨平臺、跨國公司、科研機構等在湖南建設工業(yè)互聯(lián)網研發(fā)中心、示范工廠、培訓中心等。加強知識產權保護，推動建立數(shù)據資源產權、交易流通、跨境傳輸和安全保護等基礎制度和標準規(guī)范。鼓勵有能力的企業(yè)設立海外分支機構，為省內工業(yè)互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場提供高效專業(yè)服務。發(fā)展現(xiàn)狀政策體系持續(xù)完善，2018年12月，印發(fā)《深化制造業(yè)與互聯(lián)網融合發(fā)展的若干政策措施》，全面推動了以平臺為代表的工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新應用和生態(tài)構建。2020年11月，印發(fā)《關于持續(xù)推動移動互聯(lián)網產業(yè)高質量發(fā)展加快做強做大數(shù)字產業(yè)的若干意見》，對大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網和5G+工業(yè)互聯(lián)網作出重要部署。2021年，審議通過《關于深化新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展支撐打造國家重要先進制造業(yè)高地的實施意見》，就推動新技術與制造業(yè)融合發(fā)展作出全面部署。平臺建設成效明顯，十三五期間，全省建成企業(yè)級、行業(yè)級、區(qū)域級工業(yè)互聯(lián)網平臺120個，其中企業(yè)級平臺93個、行業(yè)級平臺21個，區(qū)域級平臺6個。省級工業(yè)互聯(lián)網平臺達到26個，分布在機械、軟件、電子信息、有色、電力、輕工等行業(yè)領域。樹根互聯(lián)、中科云谷、中電互聯(lián)等平臺進入全國工業(yè)互聯(lián)網平臺前30強。主要工業(yè)互聯(lián)網平臺研發(fā)工業(yè)APP超過1．1萬個，沉淀工業(yè)機理模型超過10000個，連接工業(yè)設備超過290萬臺。融合應用不斷深化，十三五期間，湖南堅持把工業(yè)互聯(lián)網作為推動新一代信息技術與制造業(yè)深度融合的關鍵，全省工業(yè)APP創(chuàng)新應用企業(yè)的關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)工業(yè)技術軟件化率超40%，規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設計工具普及率達76．1%。工業(yè)互聯(lián)網在重點行業(yè)加速實現(xiàn)融合應用，個性化定制、網絡化協(xié)同、智能化制造、服務化延伸等新模式新業(yè)態(tài)加速推廣，涌現(xiàn)了一批國家級試點示范項目。新型基礎設施建設加快，十三五期間，全省加快推進以5G、物聯(lián)網、工業(yè)互聯(lián)網為代表的通信網絡基礎設施建設，新型基礎設施持續(xù)完善。全省移動通信基站總數(shù)達36．6萬個，居全國第8位。累計開通5G基站2．9萬個。全省建成窄帶物聯(lián)網（NB-IoT）基站7．8萬個。工業(yè)互聯(lián)網電子行業(yè)標識解析二級節(jié)點上線，湖南省基礎電信運營企業(yè)的城域網、接入網、LTE網絡、DNS域名遞歸解析系統(tǒng)的IPv6改造完成，初步建成了低時延、高可靠、廣覆蓋的工業(yè)互聯(lián)網網絡基礎設施。安全保障能力增強，十三五期間，建設了覆蓋全省重要工業(yè)企業(yè)節(jié)點的工業(yè)互聯(lián)網安全檢測平臺，通過對重要基礎信息和安全事件信息全時開展檢測掃描，實現(xiàn)覆蓋全省聯(lián)網工業(yè)企業(yè)8000余家。推動工業(yè)互聯(lián)網網絡安全分類分級管理試點，全省16家試點企業(yè)完成了自主定級、定級核查、安全評估。推動全國第2家國家網絡安全產業(yè)園落戶長沙，努力打造國內領先的網絡安全產業(yè)集聚區(qū)。十三五期間，湖南工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展取得了階段性成就，但依然存在融合應用水平和產業(yè)供給能力不平衡不充分等問題。工業(yè)互聯(lián)網在制造業(yè)中的應用水平和整體滲透率依然較低，高水平應用集中在大型企業(yè)中，中小企業(yè)應用還集中在信息系統(tǒng)建設與設備聯(lián)網層面，總體水平與發(fā)達地區(qū)相比存在一定差距。工業(yè)互聯(lián)網產業(yè)供給服務能力還不能完全匹配行業(yè)應用需求，專業(yè)服務能力和協(xié)同創(chuàng)新能力有待提升。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。他們強調定位不是改變產品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現(xiàn)有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產品在細分市場的位置。產品的特色或個性可以從產品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象，從而完成產品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產品或企業(yè)同類似的產品或企業(yè)之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經陷入困境，而是因為產品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產品形成了特定的觀念和態(tài)度。產品差異化是在類似產品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產品差異化是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據一般經驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕徽撨@種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統(tǒng)，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發(fā)展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發(fā)與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因