呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)17篇

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)（通用17篇）呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)（通用17篇）

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1一：實(shí)習(xí)過程1實(shí)習(xí)單位的基本工作流程與工作要求1話務(wù)員業(yè)績績效

實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每日20個(gè)積分未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。

2工時(shí)考核

要求通話時(shí)長2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止

3現(xiàn)場紀(jì)律

遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。4出勤率

按時(shí)到崗，滿勤得滿分遲到早退、病假扣0.5分/次遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。

5平時(shí)表現(xiàn)

樂觀外呼，聽從現(xiàn)場管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。6業(yè)績產(chǎn)能

達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。7投訴

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂

二：崗位所需知識技能與自身適應(yīng)情況經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得自己無論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，找準(zhǔn)問題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是由于在這次的分工合作的過程中，也讓我體會(huì)到在飛速進(jìn)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能把握客戶可能存在的問題。通過走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和專心的重要性。由于我們必須確認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對每一個(gè)客戶，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語速要適中，要確保完整的核對客戶的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對于其中一些客戶的埋怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對方的心情。靈活運(yùn)用營銷技巧，將營銷藝術(shù)化。在此期間通過其中的錄音我們變換著聽著對方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶中語言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次熬煉的機(jī)會(huì)。

更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營銷是一個(gè)你來我往的過程，在電話營銷中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的愛好是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同四周環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識的一個(gè)過程?？傊谶@次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過程中，受益不淺。也正是由于這次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。

三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶，面對不同的客戶，無論客戶的態(tài)度如何，但對待他們我們?nèi)孕枇粢舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和牢記文明禮貌的信念。同時(shí)面對客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面樂觀地面對，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以便利找對方向介紹業(yè)務(wù)，對待客戶要有針對性，對于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專業(yè)知識，以自信面對每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持樂觀樂觀的態(tài)度面對每一個(gè)客戶。客服應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的愛好。同時(shí)在電話營銷過程中客服應(yīng)該要嫻熟把握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想打算。文明有禮的面對客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活轉(zhuǎn)變自己的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的把握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素養(yǎng)的培育及情緒掌握。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問題。

四：所在崗位問題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展速度以及進(jìn)展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個(gè)健全的管理模式。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與掌握方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，樂觀性，制造性的充分發(fā)揮和人的全面進(jìn)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到敬重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視制造更好的培訓(xùn)條件，培育優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好進(jìn)展。

五：本人在職業(yè)素養(yǎng)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。

在這一實(shí)習(xí)過程中，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人便利的思想機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系就是四周的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個(gè)話務(wù)員來說是非常重要的。從有一句話說的很對：人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓返氖挛乙惨粯樱娴暮芨吲d也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每日罵我激勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來，那么隨便的就放棄。更快樂的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前，或者是班組長的一顆糖一份小零食，想想那場面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。

我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對手又要感謝對手有對手是一件好事。雖然很厭煩一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績做得很不錯(cuò)但更要提高。第四希望自己的情緒掌握上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對待自己厭煩的人，不帶著情緒做事情。。。。

這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說：像傻X一樣的努力，便會(huì)有牛X一樣的結(jié)果我希望自己可以履行的到，加油吧!

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2一、概述

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是電話客服，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡潔了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出校園的實(shí)習(xí)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。20xx年x月x日，參加了無錫國際科技園舉辦的重大項(xiàng)目集中簽約儀式，在儀式上，與我們學(xué)校即X學(xué)院合作共建無錫金融服務(wù)人才創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地。該項(xiàng)目是由我們學(xué)校和通信技術(shù)無錫有限公司共建以商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺為載體的BPO服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，擬承接由大唐電信負(fù)責(zé)引進(jìn)的BPO外包業(yè)務(wù)。BPO服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地作為學(xué)生的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)基地、完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程認(rèn)知、項(xiàng)目規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)、基地組織架構(gòu)調(diào)整、基地管理制度建設(shè)、基地運(yùn)營知識和系統(tǒng)操作、是由審批流程優(yōu)化等課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，成為大唐電信所需人才的定向培育基地和BPO服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)營基地。20xx年x月x日，在我校正式運(yùn)營。

二、崗位所需知識技能與自身適應(yīng)情況經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得自己無論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，找準(zhǔn)問題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是由于在這次的分工合作的過程中，也讓我體會(huì)到在飛速進(jìn)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

在這次實(shí)習(xí)中，我們通過熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能把握客戶可能存在的問題。通過走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和專心的重要性。由于我們必須確認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對每一個(gè)客戶，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語速要適中，要確保完整的核對客戶的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對于其中一些客戶的埋怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對方的心情。靈活運(yùn)用營銷技巧，將營銷藝術(shù)化。在此期間通過其中的錄音我們變換著聽著對方的，在其中我們找到

自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶中語言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次熬煉的機(jī)會(huì)。

更重要的是在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了電話營銷是一個(gè)你來我往的過程，在電話營銷中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的愛好是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同四周環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識的一個(gè)過程?？傊谶@次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過程中，受益不淺。也正是由于這次實(shí)習(xí)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶，面對不同的客戶，無論客戶的態(tài)度如何，但對待他們我們?nèi)孕枇粢舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和牢記文明禮貌的信念。同時(shí)面對客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時(shí)在清華總裁班的電話邀約中，凡事要正面樂觀地面對，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以便利找對方向介紹業(yè)務(wù)，對待客戶要有針對性，對于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專業(yè)知識，以自信面對每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持樂觀樂觀的態(tài)度面對每一個(gè)客戶。客服應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的愛好。同時(shí)在電話營銷過程中客服應(yīng)該要嫻熟把握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想打算。文明有禮的面對客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活轉(zhuǎn)變自己的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的把握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素養(yǎng)的培育及情緒掌握。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問題。

四、所在崗位問題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展速度以及進(jìn)展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，企業(yè)的管理

模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個(gè)健全的管理模式。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與掌握方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，樂觀性，制造性的充分發(fā)揮和人的全面進(jìn)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到敬重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視制造更好的培訓(xùn)條件，培育優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好進(jìn)展。

五、本人在職業(yè)素養(yǎng)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。

在這一實(shí)習(xí)過程中，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人便利的思想機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系就是四周的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個(gè)話務(wù)員來說是非常重要的。從有一句話說的很對：人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓返氖挛乙惨粯?，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每日罵我激勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來，那么隨便的就放棄。更快樂的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前，或者是班組長的一顆糖一份小零食，想想那場面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對手又要感謝對手有對手是一件好事。雖然很厭煩一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績做得很不錯(cuò)但更要提高。第四希望自己的情緒掌握上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對待自己厭煩的人，不帶

著情緒做事情。。。。

我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的幫助。這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3今日是呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應(yīng)該留意的地方以及面對突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來老師讓我們抄了一份關(guān)于綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的腳本。

下午一點(diǎn)鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。

在昨天一天的打算下，今日正式進(jìn)入呼叫，由于不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓(xùn)，所以不會(huì)像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。

由于這次我們實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的，里面的客戶資料很不充分，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個(gè)，留著一點(diǎn)以后在呼。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實(shí)訓(xùn)那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。

我們呼叫的時(shí)間，上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

日子照舊消逝著，呼叫中心實(shí)訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。

也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護(hù)意識開頭增強(qiáng)，不管你是不是騙子，只要是特殊一點(diǎn)的號碼，就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特殊的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會(huì)覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

不管怎樣，收獲還是有一點(diǎn)，至少應(yīng)付客戶的刁難時(shí)，應(yīng)對能力提高了一點(diǎn)，心理承受能力又近一步增強(qiáng)了。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，生活還在繼續(xù)著。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇4這個(gè)暑假我在勞碌與充實(shí)中度過，有幸利用暑假時(shí)間到巴東縣人民法院清太坪人民法庭實(shí)習(xí)。清太坪法庭的大門前，莊重的國徽不禁令人肅然起敬。進(jìn)門是紅底金字：努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義，給人以威嚴(yán)感，更體現(xiàn)了法律人對每個(gè)案件公正審理的決心。為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷令我感慨頗深，受益匪淺。

工作要專心。在實(shí)習(xí)的前幾天，我們實(shí)習(xí)生主要是跟著前輩學(xué)習(xí)整理卷宗、打印送達(dá)回證以及其他需要打印的文書。但即使是這些簡潔的事，也很容易出錯(cuò)，曾經(jīng)由于我們的疏忽導(dǎo)致很多卷宗需要重整，由此警醒我做事一定要專心。

工作要嚴(yán)謹(jǐn)。法言法語追求嚴(yán)謹(jǐn)性，任何文書都必須嚴(yán)謹(jǐn)，每一個(gè)字、每一個(gè)人的罪名都絕對不能出錯(cuò)，否則不僅損害法官形象，也對法律威嚴(yán)產(chǎn)生影響。在法官允許的情況下，我也旁聽過案件庭審，走進(jìn)審判庭，敬重油然而生，法官在國徽下審理案件，就像是正義的化身，我想這將是我為之奮斗的目標(biāo)。

工作要有耐心。實(shí)習(xí)期間我跟著前輩下鄉(xiāng)給當(dāng)事人送應(yīng)訴通知書以及傳票等文件。作為法律人，要熟悉法條，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言跟當(dāng)事人溝通，同時(shí)又要隨機(jī)應(yīng)變，詳細(xì)問題詳細(xì)分析。在下鄉(xiāng)過程中，我們有時(shí)會(huì)遇到一些不是那么協(xié)作的當(dāng)事人，這時(shí)不能急于完成任務(wù)、敷衍了事，一定要給當(dāng)事人說清晰前因后果，要有耐心，要有服務(wù)態(tài)度，要有貢獻(xiàn)精神，要相互體諒，耐心聽取他們的訴求然后盡力解答。

工作要有熱忱。近幾年考公務(wù)員成為很多人的就業(yè)選擇，大部分人覺得公檢法很輕松，朝九晚五，從不加班，享受周末，下班了就沒事了，可通過這次實(shí)習(xí)，讓我清晰的熟悉到，法院干警職工承擔(dān)的工作壓力比起大部分工作有過之而無不及。在實(shí)習(xí)期間，我所見到的法庭工作人員對工作很有熱忱的，他們不會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)的批判、當(dāng)事人的不講理、工作的巨大壓力變得氣餒低落，而是迅速調(diào)整好自己的情緒繼續(xù)鼓足干勁。他們對于時(shí)間的把控能力很強(qiáng)，庭長在一周快要結(jié)束時(shí)就會(huì)安排好下一周要做的事以及要審理的案件，這樣在新的一周開頭的時(shí)候，大家就不會(huì)手忙腳亂，而是井然有序的各司其職。

每一個(gè)法律工都在不斷地為法治國家作出貢獻(xiàn)，為保證社會(huì)的公平正義作出貢獻(xiàn)，他們在群眾看不到的地方付出了很多。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我要向每一個(gè)奮斗在司法工作崗位上的工作人員致敬。

此次實(shí)習(xí)我獲益不淺，感慨良多，非常感謝實(shí)習(xí)單位給我的啟發(fā)和不一般的工作體驗(yàn)，彌足珍貴，我今后會(huì)把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到工作和生活中，不負(fù)時(shí)間，不負(fù)人生。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇5三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，即將畢業(yè)的我在踏出校園前開頭了我的實(shí)習(xí)生活。大學(xué)生活是短暫的，將來迎接我的是更加具有專業(yè)性的工作。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們工程造價(jià)專業(yè)課程中一項(xiàng)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它將全面檢測我們在學(xué)校所學(xué)的課本知識，以及在書本上學(xué)不到的更各方面的應(yīng)對能力和適應(yīng)能力。它關(guān)系到我們將來能否順利的跨入這個(gè)布滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，它也是我們建立信心、補(bǔ)充知識的最好途徑。因此我對這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的投入力度是十分專心的。

1、生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)的重要性在于讓我們將書本上所學(xué)的理論知識與生活中的實(shí)際相結(jié)合，走出書本上單一的硬性套路，接受實(shí)際生活中的靈活運(yùn)用。實(shí)習(xí)是我走出校門走向工作崗位的第一步，所以我嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，勤奮不懂好問。我在建設(shè)有限公司xx項(xiàng)目部完開頭了我的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，期間我把所把握的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，突破限制，虛心請教，最后順利完成了生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作，學(xué)到了知識，也得到了一起共事的前輩們的好評。

2、實(shí)習(xí)單位簡介

這次實(shí)習(xí)我有幸來到了建設(shè)有限公司陽江項(xiàng)目部，并進(jìn)入合同部實(shí)習(xí)。

3、實(shí)習(xí)閱歷及內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)被分到了合同部。我的主要工作就是協(xié)助商務(wù)合同工程師和索賠管理責(zé)任工程師完成相應(yīng)工作。我了解到合同部的基本職能如下：負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目部有關(guān)項(xiàng)目的招標(biāo)文件的編制或?qū)徍藚f(xié)作平臺進(jìn)行合同文本及合同附件編制、合同談判、簽約等工作組織本項(xiàng)目部范圍內(nèi)的工程索賠及保險(xiǎn)索賠負(fù)責(zé)與業(yè)主和分包商的相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)并辦理工程款預(yù)結(jié)算工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目部成本預(yù)算計(jì)劃的編制參加編制招投標(biāo)報(bào)價(jià)文件準(zhǔn)時(shí)做好工程款的預(yù)結(jié)算等工作。

進(jìn)入部門后，我從最基礎(chǔ)的內(nèi)容開頭學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)《合同部程序》文件我了解到了：根據(jù)核電項(xiàng)目部根據(jù)核島工程安裝工程需要，必須配備了專職的合同部人員。主要崗位設(shè)置分別為：合同部經(jīng)理、合同管理責(zé)任工程師、費(fèi)用結(jié)算責(zé)任工程師、成本管理責(zé)任工程師、索賠管理責(zé)任工程師、預(yù)結(jié)算責(zé)任工程師和商務(wù)合同工程師。我知道了合同部是與相關(guān)部門專職人員進(jìn)行工作接口進(jìn)行工程成本的掌握，處理工程款的結(jié)算，收取所需工程量報(bào)表和有關(guān)的工程款結(jié)算材料，收取所需索賠資料解決相關(guān)爭議問題，解決分包合同中出現(xiàn)的問題。工程造價(jià)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本

4、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過學(xué)習(xí)《招投標(biāo)管理程序》我明白了該程序旨在明確xx公司xx項(xiàng)目部對分包工程及大宗材料選購的招標(biāo)、評標(biāo)及合同簽訂的步驟方法，各職能部門在招標(biāo)、評標(biāo)過程中的職責(zé)。該程序適用于分包工程及大宗材料選購項(xiàng)目的公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、議標(biāo)、詢價(jià)發(fā)包的管理和簽約活動(dòng)。

合同部在招標(biāo)方面主要負(fù)責(zé)編制招標(biāo)管理程序，首先要先確定招標(biāo)方式(國內(nèi)分包工程)，其次組織服務(wù)商的資格預(yù)審，如有必要需組織進(jìn)行原地考察，負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的打算和標(biāo)書的評審并形成評審記錄。最后需對合同進(jìn)行擬定，組織合同評審并形成評審記錄。

對于工程招投標(biāo)與合同管理來說，索賠是其中必不行少的步驟之一。只有把握好索賠的要領(lǐng)，我們才能正確的處理單位間的各種工程糾紛。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇6一、實(shí)習(xí)目的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培育學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培育我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個(gè)人才智只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培育了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)全都是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

我們在實(shí)習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng)，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運(yùn)行過程，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計(jì)、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。通過參觀第一化工集團(tuán)自動(dòng)化系統(tǒng)，使我開闊了眼界、拓寬了知識面，為學(xué)好專業(yè)課積累必要的感性知識，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培育我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

(三)、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要結(jié)構(gòu)型式，結(jié)構(gòu)種類和特點(diǎn)。

(四)、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要部件的生產(chǎn)技術(shù)資料，包括：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，圖紙，專用設(shè)備說明書等。

(五)、了解變電所的主要技術(shù)要求以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(六)、了解工廠的生產(chǎn)組織管理情況，勞動(dòng)定額和成本核算的方法。

(七)、了解工廠開展的新材料、新工藝、新技術(shù)的討論情況。

(八)、實(shí)習(xí)期間進(jìn)行了社會(huì)主義、愛國主義教育、進(jìn)行愛

勞動(dòng)、守紀(jì)律教育，進(jìn)行平安、保密教育。

三、常規(guī)型變電所設(shè)備選型(a)、設(shè)備的選擇配置應(yīng)力求小型化，要保證技術(shù)先進(jìn)、工作性能穩(wěn)定牢靠，質(zhì)量有保證且售后服務(wù)跟得上。(b)、所內(nèi)應(yīng)采納兩臺主變，要求節(jié)能且有載調(diào)壓型，一般采納s10或sz10型變壓器，s11型也在進(jìn)展之列，變壓器容量要根據(jù)電力負(fù)荷情況而定，但兩臺主變?nèi)萘勘炔粦?yīng)超過1∶3，阻抗電壓、變比、接線組別應(yīng)相同，誤差不超過5%，為以后變壓器并列運(yùn)行提供條件。

(i)掌握、保護(hù)、測量部分采納計(jì)算機(jī)綜合自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

四、實(shí)習(xí)過程1、平安教育在實(shí)習(xí)開頭時(shí)，學(xué)校組織我們到公司由專業(yè)人士對我們進(jìn)行平安教育，講解了平安問題的重要性和在實(shí)習(xí)中所要遇到的種種危險(xiǎn)和潛在的危險(xiǎn)等等。

2、組織參觀在實(shí)習(xí)開頭時(shí)，學(xué)校組織我們對實(shí)習(xí)單位的參觀，以便了解其概況。在實(shí)習(xí)期間，我們還到其它有關(guān)車間去進(jìn)行專業(yè)性的參觀，獲得了更加廣泛的生產(chǎn)實(shí)踐知識，和更加正確理解了工廠的運(yùn)作模式。參觀中我們著重了解了先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和方法、先進(jìn)工藝方法、先進(jìn)工裝、先進(jìn)設(shè)備的特點(diǎn)以及先進(jìn)的組織管理形式等。

3、車間實(shí)習(xí)我們在車間實(shí)習(xí)是生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要方式。我們根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃在指定的車間進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過觀察、分析計(jì)算以及向車間工人和技術(shù)人員請教，圓滿完成了規(guī)定的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

4、理論與實(shí)際的結(jié)合為了能夠更加深入的進(jìn)行車間實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中，我們結(jié)合了所學(xué)的書本知識與實(shí)習(xí)的要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行了完善的結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論。

5、實(shí)習(xí)日記在實(shí)習(xí)中，我們將每日的工作、觀察討論的結(jié)果、收集的資料和圖表、所聽報(bào)告內(nèi)容等均記入到了實(shí)習(xí)日記中。隨時(shí)接受老師們的檢查與批改。

五、其它活動(dòng)在完成好我們所實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，常常利用現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開展向社會(huì)、向工人和工程技術(shù)人員實(shí)習(xí)的活動(dòng)。在空余時(shí)間里還組織聯(lián)歡、球賽等活動(dòng)，并加強(qiáng)進(jìn)行思想政治教育活動(dòng)等等

七、實(shí)習(xí)感悟生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)院為培育高素養(yǎng)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，理論與實(shí)踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識和人才素養(yǎng)兩方面得到熬煉和培育，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和把握了變電所的主要結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程使用的主要工裝設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對變電所的工作原理、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等基本理論的理解。使我們了解和把握了變電所的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識。為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)課，從事這方面的研制、設(shè)計(jì)等打下良好的基礎(chǔ)。

在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇7現(xiàn)將工作三個(gè)月來做以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我樂觀響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識和社會(huì)知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì)知識拓展視野。

二、努力實(shí)踐，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

理論是灰色的，生活之樹常青，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值.也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能熬煉人的品質(zhì)，展現(xiàn)人的意志。

三、提高工作樂觀性和主動(dòng)性

實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力制造業(yè)績，繼續(xù)為社會(huì)制造更多的價(jià)值。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對我的支持和幫助。

此次的實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)體驗(yàn)社會(huì)提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際社會(huì)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。通過不斷的努力，不斷的提高，我有信心在將來的工作中更好的完成任務(wù)。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇8初次涉及Java領(lǐng)域，感覺到Java入門是似乎沒有C,C++入門快，工具也沒有什么TurboC,VisualC++好用,什么JAVA_HOME,CLASSPATH，虛擬機(jī)等概念都是初次基礎(chǔ)，旁邊的人都很少用Java的。感覺Java就是做Applet的。讓我不行思議的是JAVA2,JDK,J2SE,J2EE,J2ME等新名詞在自己的腦海里擴(kuò)散。搭起Java開發(fā)環(huán)境后，記得剛開頭還是用UltraEdit編輯并編譯的漸漸的改用JCreator了，要開頭干項(xiàng)目了，以前從書上看到的東西，在項(xiàng)目中有了很好的機(jī)會(huì)去溫習(xí)，開頭主要是用Swing,開發(fā)桌面系統(tǒng)，放置一個(gè)按鈕怎么也放不好，后來才知道有一個(gè)布局管理器。后來開頭涉及到數(shù)據(jù)庫訪問,JDBC。隨后Java規(guī)范了。最開頭下載的規(guī)范是JDBCSpecification，很多概念一目了然，尤其是DATABASE的事務(wù)性掌握，自己對于她的理解漸漸的有了較為深入的了解。對于開發(fā)C/S結(jié)構(gòu)，比如,Swing+JDBC,開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，讓我學(xué)會(huì)開發(fā)兩層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)。

開發(fā)豆豆網(wǎng)時(shí)，基于Linux+JSP+JavaBean+Oracl的系統(tǒng)。不同于Swing+JDBC的開發(fā)模式，系統(tǒng)之間多了一層同時(shí)，很多開發(fā)技術(shù)和面對左面系統(tǒng)不一樣，比如分頁技術(shù)。

完成項(xiàng)目后，自己對于Java的很多方面都比較了解了。開頭思考一個(gè)問題，J2EE是什么東西?。我們學(xué)習(xí)Java大概有3個(gè)方向，第一，桌面系統(tǒng)，包括C/S結(jié)構(gòu)第二，J2ME,面對無限領(lǐng)域，很有潛力的家伙，看看中國的手機(jī)用戶就知道了。第三，面對企業(yè)應(yīng)用、計(jì)算的平臺,J2EE。

通過實(shí)習(xí)，我自身發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，我信任我會(huì)在JAVA開發(fā)這條路上走的更長更遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了但是給我的感慨很大。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作樂觀性的重要途徑。

實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我。

實(shí)習(xí)的同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我。對于學(xué)校的精心安排和指導(dǎo)老師的專心輔導(dǎo)非常感謝.

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇9我在綜合組辦公室的工作較為簡潔，作為新人，同事只讓我處理一些瑣碎事情，如整理檔案、記錄信息和銷毀文件，欣然接受之余，我專心對待。

作為實(shí)習(xí)生，從小事做起，通過這些小事，更能了解辦公室日常工作的流程細(xì)節(jié)，進(jìn)而從宏觀層面對自己接下來的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)知和奠定了信心基礎(chǔ)。

不久，同事指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公文的寫作，讓我寫簡潔的“函”和“簡報(bào)”。每種公文都有對應(yīng)的格式、模板和例子，不難上手。當(dāng)然，我偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。同事指出來之后，我將自己出現(xiàn)的小問題記在本子上，防止再犯。

漸漸地，我熟悉了辦公室的日常事務(wù)，心緒也由原來的擔(dān)憂、迷惘變成了自信和堅(jiān)定，覺得自己和其他同事一樣，能處理好很多問題。

長安鎮(zhèn)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室傳來通知，要在長安體育公園的體育館里設(shè)一個(gè)新冠疫苗接種點(diǎn)。就這樣，我代表長安人社分局，作為一名信息錄入員前往體育公園協(xié)助疫苗接種工作，而這也成為了我實(shí)習(xí)真正的工作崗位，由于體育公園的疫苗接種工作估計(jì)要六月底七月初才能結(jié)束。

于是乎，我離別了辦公室的同事們，來到了離人社分局約3公里遠(yuǎn)的體育公園。

進(jìn)入體育館參加培訓(xùn)的第一天，我就仿佛聞到了勞碌的氣息。第二天，正式上班的時(shí)候，我和那邊的同事們紛紛都感到疲憊，畢竟一刻不停地工作六個(gè)小時(shí)，對于還沒有完全適應(yīng)這項(xiàng)工作的我們來說可能有些難熬。但是既然來了，我就要堅(jiān)持下來。

我不埋怨工作崗位轉(zhuǎn)變了之后，實(shí)習(xí)日子由悠閑變得勞碌，從擁有節(jié)假日到?jīng)]有休息日，相反，這是熬煉自己的寶貴的機(jī)會(huì)，我珍惜并將它化作進(jìn)步的動(dòng)力，從實(shí)踐中收獲閱歷，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

抱著一種既來之則安之的態(tài)度，投入極大的熱忱，明確自己的工作內(nèi)容，并把該做的事情做好，這大概就是我和另外4位同學(xué)來到長安鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的全都的收獲!

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇10實(shí)習(xí)目的：燕京啤酒廠是國內(nèi)第三大啤酒生產(chǎn)企業(yè)，把握著先進(jìn)的啤酒生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格高效的管理模式。作為生物工程專業(yè)的大學(xué)生，在平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)中，已經(jīng)把握了必須的發(fā)酵的專業(yè)知識，可是沒有條件付于實(shí)踐。知識的儲(chǔ)備，是為了制造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不付諸實(shí)踐的知識是徒勞的。在系老師的安排下我們來到燕京啤酒廠實(shí)習(xí)。讓我們學(xué)到的專業(yè)知識在實(shí)踐中得到更好的利用。

四、__啤酒廠簡介：____啤酒(中國)有限公司成立于1994年，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司?？偛吭O(shè)于中國北京。其股東是__創(chuàng)業(yè)有限公司和全球第二大啤酒集團(tuán)SABMiller。目前____啤酒在中國經(jīng)營近70家啤酒廠，旗下含__啤酒品牌及30多個(gè)區(qū)域品牌共占有中國啤酒市場的19.8%份額。20__年____啤酒銷量超過837萬千升，年增長達(dá)15.3%，公司總產(chǎn)銷量連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先國內(nèi)其他啤酒企業(yè)。20__年__單品牌銷量進(jìn)一步增長18.8%到達(dá)724萬千升，鞏固了其作為全球領(lǐng)先啤酒品牌的地位。

__啤酒

____前身是__啤酒，其誕生于沈陽啤酒廠。在1964年中國啤酒權(quán)威云集的產(chǎn)品評比會(huì)上，一種新產(chǎn)品擊敗中國全部的老牌啤酒，一舉奪魁。

這種新貴因其泡沫豐富雪白如雪，口味持久溢香似花，遂得名“__”啤酒。此后，“__”每次參加國家評比都名列前茅。1979年的國家輕工業(yè)部第三屆全國評酒會(huì)上，__啤酒被命名為全國優(yōu)質(zhì)酒。

產(chǎn)品先后出口到香港、美國、法國、新西蘭、澳大利亞和日本等地。在很長時(shí)間里，__啤酒主要用于出口。直到20世紀(jì)80年月后期才開頭對涉外賓館和部分重要機(jī)構(gòu)限量特供。

__啤酒，泡沫雪白如雪，口味持久溢香似花，酒液淡黃，光明有光有酒花香氣和麥芽芳香、香氣純正注入杯內(nèi)，因二氧化碳?xì)庾悖?xì)城雪白如__的泡沫立即浮起。可持久而不消失長達(dá)五分鐘，如同一層積雪掩蓋于酒液之上。清新、淡爽的口感，年輕、活力、進(jìn)取的品牌個(gè)性，令人愉快的微苦味，柔和清爽，夏天的時(shí)候冰鎮(zhèn)了喝，更是沁人肺腑，令人喝后久久難以忘懷。02年，____啤酒(中國)有限公司全力將__啤酒塑造成為全國品牌，雪

花啤酒一向以清新、淡爽的口感，進(jìn)取、進(jìn)取、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的品牌個(gè)性深受到全國消費(fèi)者的普遍喜愛，成為當(dāng)代年輕人最喜愛的啤酒品牌。05年，__啤酒以158萬千升的單品銷量成為全國銷量第一的啤酒品牌。20__年__啤酒成為中國成長最快、最具價(jià)值的啤酒品牌，其品牌價(jià)值到達(dá)111.85億元。繼20__年__單品銷量全國第一之后，20__年再創(chuàng)歷史新高，以510萬千升的銷量，再次蟬聯(lián)中國啤酒行業(yè)單品銷量第一的桂冠。20__年，__啤酒的品牌價(jià)值到達(dá)136.58億元。20__年__單品牌銷量增長19.1%，銷量達(dá)610萬千升，第4次蟬聯(lián)“單品牌銷量全國第一”桂冠，并成為全球銷量第一的啤酒品牌，其品牌價(jià)值達(dá)153億元。20__年__品牌價(jià)值增至377.26億元。07年9月，國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定“__”商標(biāo)為“中國馳名商標(biāo)”。

____啤酒(秦皇島)有限公司位于秦皇島市市區(qū)，是____啤酒(中國)有限公司旗下的45家啤酒企業(yè)之一，系外商獨(dú)資企業(yè)。20__年1月____啤酒(中國)有限公司收購了秦皇島市燕山啤酒廠90%股份，成立了____啤酒(秦皇島)有限公司。____啤酒(秦皇島)有限公司堅(jiān)持以人為本的理念，多年來公司經(jīng)過不斷引進(jìn)人才、培育和儲(chǔ)備人才，目前已建立了一個(gè)高素養(yǎng)、高效率的團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力，歡迎廣闊有志青年前來應(yīng)聘。

五、啤酒發(fā)酵過程：

啤酒生產(chǎn)工藝流程能夠分為制麥、糖化、發(fā)酵、包裝四個(gè)工序?，F(xiàn)代化的啤酒廠一般已經(jīng)不再設(shè)立麥芽車間，所以制麥部分也將逐步從啤酒生產(chǎn)工藝流程中剝離。

(二)糖化工序

麥芽、大米等原料由投料口或立倉經(jīng)斗式提升機(jī)、螺旋輸送機(jī)等輸送到糖化樓頂部，經(jīng)過去石、除鐵、定量、粉碎后，進(jìn)入糊化鍋、糖化鍋糖化分解成醪液，經(jīng)過濾槽\壓濾機(jī)過濾，然后加入酒花煮沸，去熱凝固物，冷卻分離

麥芽在送入釀造車間之前，先被送到粉碎塔。在那里，麥芽經(jīng)過輕壓粉碎制成釀造用麥芽。糊化處理即將粉碎的麥芽\谷粒與水在糊化鍋中混合。糊化鍋是一個(gè)巨大的回旋金屬容器，裝有熱水與蒸汽入口，攪拌裝置如攪拌棒、攪拌槳或螺旋槳，以及很多的溫度與掌握裝置。在糊化鍋中，麥芽和水經(jīng)加熱后沸騰，這是天然酸將難溶性的淀粉和蛋白質(zhì)轉(zhuǎn)變成為可溶性的麥芽提取物，稱作\麥芽汁\。然后麥芽汁被送至稱作分離塔的濾過容器。麥芽汁在被泵入煮沸鍋之前需先在過濾槽中去除其中的麥芽皮殼，并加入酒花和糖。煮沸：在煮沸鍋中，混合物被煮沸以吸取酒花的味道，并起色和消毒。在煮沸后，加入酒花的麥芽汁被泵入回旋沉淀槽以去處不需要的酒花剩余物和不溶性的蛋白質(zhì)。

糊化鍋：首先將一部分麥芽、大米、玉米及淀粉等輔料放入糊化鍋中煮沸。糖化槽：往剩余的麥芽中加入適當(dāng)?shù)臏厮?，并加入在糊化鍋中煮沸過的輔料。此時(shí)，液體中的淀粉將轉(zhuǎn)變成麥芽糖。

麥汁過濾槽：將糖化槽中的原漿過濾后，即得到透明的麥汁(糖漿)。煮沸鍋：向麥汁中加入啤酒花并煮沸，散發(fā)出啤酒特有的芳香與苦味。

(三)發(fā)酵工序

發(fā)酵罐成熟罐：在冷卻的麥汁中加入啤酒酵母使其發(fā)酵。麥汁中的糖分分解為酒精和二氧化碳，大約一星期后，即可生成\嫩啤酒\，然后再經(jīng)過幾十天使其成熟。

啤酒過濾機(jī)：

將成熟的啤酒過濾后，即得到琥珀色的生啤酒。

冷卻、發(fā)酵：潔凈的麥芽汁從回旋沉淀槽中泵出后，被送入熱交換器冷卻。隨后，麥芽汁中被加入酵母，開頭進(jìn)入發(fā)酵的程序。在發(fā)酵的過程中，人工培育的酵母將麥芽汁中可發(fā)酵的糖份轉(zhuǎn)化為酒精和二氧化碳，生產(chǎn)出啤酒。發(fā)酵在八個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)生并以加快的速度進(jìn)行，積聚一種被稱作\皺沫\的高密度泡沫。這種泡沫在第3或第4天到達(dá)它的最高階段。從第5天開頭，發(fā)酵的速度有所減慢，皺沫開頭散布在麥芽汁表面，必須將它撇掉。酵母在發(fā)酵完麥芽汁中全部可供發(fā)酵的物質(zhì)后，就開頭在容器底部構(gòu)成一層稠狀的沉淀物。隨之溫度逐漸降低，在8~10天后發(fā)酵就完全結(jié)束了。

整個(gè)過程中，需要對溫度和壓力做嚴(yán)格的掌握。當(dāng)然啤酒的不一樣、生產(chǎn)工藝的不一樣，導(dǎo)致發(fā)酵的時(shí)間也不一樣。通常，貯藏啤酒的發(fā)酵過程需要大約6天，淡色啤酒為5天左右。發(fā)酵結(jié)束以后，絕大部分酵母沉淀于罐底。釀酒師們將這部分酵母回收起來以供下一罐使用。除去酵母后，生成物\嫩啤酒\被泵入后發(fā)酵罐(或者被稱為熟化罐中)。在此，剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)進(jìn)一步沉淀下來，使啤酒的風(fēng)格逐漸成熟。成熟的時(shí)間隨啤酒品種的不一樣而異，一般在7~21天。經(jīng)過后發(fā)酵而成熟的啤酒在過濾機(jī)中將全部剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)濾去，就成為待包裝的清酒。

包裝車間的流程大體為：

裝瓶、裝罐機(jī)：釀造好的啤酒先被裝到啤酒瓶或啤酒罐里。然后經(jīng)過目測和液體檢驗(yàn)機(jī)等嚴(yán)格的檢查后，再被裝到啤酒箱里出廠。

洗瓶機(jī)：洗凈回收的啤酒瓶。

空瓶檢驗(yàn)機(jī)：極其細(xì)小的傷痕也不會(huì)放過。

感官檢查：每一天新釀制的啤酒，由專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行實(shí)際品嘗。僅有在確保其品質(zhì)后，才將鮮美可口的啤酒呈送給您。

每一批啤酒在包裝前，還會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的理化檢驗(yàn)和品酒師感官評定合格后才能送到包裝流水線。成品啤酒的包裝常有瓶裝、聽裝和桶裝幾種包裝形式。再加上瓶子形狀、容量的不一樣，標(biāo)簽、頸套和瓶蓋的不一樣以及外包裝的多樣化，從而構(gòu)成了市場中琳瑯滿目的啤酒產(chǎn)品。瓶裝啤酒是最為大眾化的包裝形式，也具有最典型的包裝工藝流程，即洗瓶、灌酒、封口、殺菌、貼標(biāo)和裝箱。

六、自動(dòng)掌握在主要環(huán)節(jié)應(yīng)用

我國啤酒裝備基本上能滿足啤酒工藝的要求，但隨著啤酒市場的進(jìn)展與成熟，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，對啤酒工藝和設(shè)備的要求也越來越高。啤酒生產(chǎn)過程的工藝、掌握與生產(chǎn)管理的工程與應(yīng)用討論不斷提高，采納先進(jìn)掌握技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代測量技術(shù)，成功開發(fā)了針對啤酒生產(chǎn)設(shè)備與工藝特點(diǎn)的綜合自動(dòng)化系統(tǒng)。

隨著近些年來計(jì)算機(jī)的迅速普及，監(jiān)控組態(tài)軟件技術(shù)的日益成熟，人們開頭運(yùn)用工控機(jī)進(jìn)行啤酒生產(chǎn)過程自動(dòng)化掌握，避開了人為操作的失誤，具有足夠的靈活性，掌握過程精度也有了很大的提高。生產(chǎn)過程歷史數(shù)據(jù)的有效保存，也為廠家進(jìn)行掌握過程分析，掌握曲線改善，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，供給了良好的原始數(shù)據(jù)參考。

麥汁制備過程：

麥汁制備過程包括原料糖化、麥醪過濾、麥汁煮沸和麥汁澄清與冷卻等幾個(gè)過程，是啤酒生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對整個(gè)啤酒生產(chǎn)的產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等影響很大。糖化過程工藝指標(biāo)掌握的好壞，對啤酒的穩(wěn)定性、口感、外觀有著決定性的影響。糖化生產(chǎn)過程工藝比較復(fù)雜、技術(shù)要求高，掌握難度較大。自動(dòng)掌握方面的技術(shù)優(yōu)勢主要體此刻以下幾個(gè)方面：

(1)快速測溫技術(shù)：采納快速測溫元件，保證原料濕粉碎過程浸漬水、調(diào)漿水、過濾過程洗糟水、麥汁冷卻過程冷卻溫度的正確快速掌握

(2)先進(jìn)掌握技術(shù)：糊化鍋、糖化鍋、煮沸鍋的溫度掌握采納逆模型反饋掌握的先進(jìn)算法，克服了溫度對象時(shí)滯特性，實(shí)際應(yīng)用中保證包括拐點(diǎn)在內(nèi)的溫度掌握實(shí)際偏差

酒釀造過程：

啤酒釀造包括啤酒發(fā)酵、啤酒處理、酵母擴(kuò)培、酵母回收及CO2回收等過程，(1)精確的啤酒發(fā)酵溫度測量技術(shù)：采納溫度變送器測量溫度信號

(2)啤酒發(fā)酵溫度的先進(jìn)掌握技術(shù)：露天啤酒發(fā)酵罐罐體溫度掌握對象滯后大，多模態(tài)優(yōu)化掌握策略，保證發(fā)酵溫度的精確掌握

(3)純生啤酒的綜合自動(dòng)化掌握技術(shù)：采納先進(jìn)的現(xiàn)場總線技術(shù)和分布式掌握系統(tǒng)對純生啤酒生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)鎖掌握。并以嚴(yán)格的清洗、消毒、殺菌掌握，保證整個(gè)生產(chǎn)過程的無菌化操作

(4)信息技術(shù)：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開放的通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口的分布式體系結(jié)構(gòu)采納標(biāo)準(zhǔn)化部件和軟件。信息綜合處理實(shí)現(xiàn)各局部之間信息交換、共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)管理，包括工藝技術(shù)管理、配方管理、人員管理、優(yōu)化資源配置等方面，有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新本事。

七、實(shí)習(xí)心得：

幾天的實(shí)習(xí)生活雖然短暫，可是有了老師的幫忙，和啤酒廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我們得以深入到啤酒生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而學(xué)到了很多書本上沒有的東西。讓我們抽象的知識，在現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)中得到了更充分的體會(huì)。更加加深了對我國傳統(tǒng)釀造技術(shù)到現(xiàn)代生產(chǎn)工藝革新的了解。另外，我還從三孔啤酒廠的進(jìn)展史中大體了解了我國國有企業(yè)的進(jìn)展道路和將來進(jìn)展前景，這為我們?nèi)蘸笸渡砺殘觯斓倪m應(yīng)企業(yè)文化有很大的幫忙。

幾天的實(shí)習(xí)生活都伴著細(xì)雨。給我們實(shí)習(xí)帶來了很多不便，可是，同學(xué)們都很有熱忱，啤酒廠的領(lǐng)導(dǎo)也都很有耐心。令我們短暫的實(shí)習(xí)生活不虛此行。

經(jīng)過親身觀摩，我們更加加強(qiáng)了對啤酒發(fā)酵以至于發(fā)酵技術(shù)的深厚愛好。在下一步的學(xué)習(xí)中有了更大的愛好。我想我們每個(gè)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)都會(huì)從中收獲很多，在接下來的學(xué)習(xí)中也會(huì)更加努力!

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇11傳播學(xué)者威爾伯施拉姆曾說過，新聞學(xué)院會(huì)以這樣的假設(shè)開頭，即它所要造就的學(xué)生將是整個(gè)大學(xué)中最適合于理解和談?wù)撍麄兯幍哪莻€(gè)世界的學(xué)生。無疑，施拉姆這句話高度概括了準(zhǔn)新聞人走向新聞實(shí)踐前應(yīng)有的見識與思考力。然而縱觀國內(nèi)，大學(xué)新聞教育在這方面尚存缺陷，甚至在新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生該不該去媒體實(shí)習(xí)的問題上也有爭議，更不用說如何去利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)提升專業(yè)水準(zhǔn)了。在此，筆者談一些淺見。

實(shí)習(xí)前該如何打算

先看一則新聞：20xx年1月19日凌晨，中國傳媒大學(xué)的大四學(xué)生王音棋出現(xiàn)在中央電視臺新聞?lì)l道新聞直播間，她此次以實(shí)習(xí)生身份亮相主播崗位。雖然王音棋大四還沒畢業(yè)，可她落落大方，并無任何緊張情緒流露出來，整個(gè)主持過程沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。隨后央視、中央人民廣播電臺、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視等多家媒體向她發(fā)出邀請。

我們在討論王音棋成功時(shí)，不應(yīng)忽視她背后付出的努力。正如相關(guān)報(bào)道中所透露的，誕生于江蘇興化的她克服興化人講話平仄、前后鼻音、n和1不分等諸多發(fā)音障礙，實(shí)屬不易。這些步入實(shí)習(xí)崗位之前的努力，往往容易讓人忽視，然而卻是最值得廣闊打算實(shí)習(xí)的新聞院校學(xué)生學(xué)習(xí)的地方。

所謂磨刀不誤砍柴工，那么實(shí)習(xí)前應(yīng)從哪些方面打算呢?

首先是儲(chǔ)備與新聞實(shí)踐有關(guān)的理論知識。比如新聞學(xué)理論、新聞采訪學(xué)、新聞心理學(xué)、新聞道德與法律規(guī)范等知識。這些理論知識，從新聞實(shí)踐中得來，并經(jīng)過了實(shí)踐檢驗(yàn)，可以有效地指導(dǎo)新聞工作，從而節(jié)省有限的實(shí)習(xí)時(shí)間與精力。

其次是把握最基本的專業(yè)技能，如采寫能力、語言溝通能力。可以想見，假如連一般話基本發(fā)音都沒有攻克，又如何在電視上露臉而贏得一片叫好聲?假如常見的幾種新聞文體都無法分清，甚至一篇稿子中滿是錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤，規(guī)律結(jié)構(gòu)混亂，又如何獲得較為稀缺的寫大稿的機(jī)會(huì)?

最后是做好實(shí)習(xí)規(guī)劃，調(diào)整好心態(tài)。比如，媒體實(shí)習(xí)之前，先問自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，能做些什么，不妨網(wǎng)上找找相關(guān)資料，提前了解媒體運(yùn)行環(huán)境?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生普遍對媒體運(yùn)作一無所知，明明抱著希望來寫大稿的，現(xiàn)實(shí)中卻是一個(gè)豆腐塊也難發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)媒體實(shí)習(xí)與設(shè)想相差甚遠(yuǎn)，便產(chǎn)生心理落差。因此，作為即將實(shí)習(xí)的新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生而言，只有從理論知識、媒介環(huán)境認(rèn)知及自我心態(tài)調(diào)整上做好充分打算，才能快速上手，從容實(shí)習(xí)，才有可能獲得指導(dǎo)老師肯定，贏得更多展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)期該如何互動(dòng)

第一是理論與實(shí)踐的對接，如何通過實(shí)習(xí)更好地檢驗(yàn)課堂知識。諸如新聞總體真實(shí)與局部真實(shí)的概念。在課堂上，或許能理解字面上的含義，然而這并不代表能理解字面背后的深層內(nèi)涵。作為內(nèi)容采編者，在詳細(xì)的新聞實(shí)踐過程中，如何選擇編排新聞稿件，最大限度地遵守并體現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)性原則，這種切實(shí)感悟或許完全不一樣，絕知此事要躬行。當(dāng)然，通過與實(shí)習(xí)平臺互動(dòng)，一方面可以更深刻地理解紙上的理論知識，另一方面還可以訂正，甚至進(jìn)展課堂上學(xué)來的知識。這種互動(dòng)，對于以后從事新聞傳播學(xué)理論討論無疑也是十分必要的一環(huán)。

第二是實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)老師之間的互動(dòng)。這一互動(dòng)自然是實(shí)習(xí)過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。與實(shí)習(xí)生不同，作為指導(dǎo)老師的編輯記者，一直處于新聞實(shí)踐的最前線，積累了豐富的從業(yè)閱歷、技巧，這些都是最寶貴的財(cái)寶。實(shí)習(xí)生只有有效地跟指導(dǎo)老師溝通溝通，才能學(xué)到這些最有用的知識。盡管一線編輯記者的采編任務(wù)比較重，沒有更多的閑余時(shí)間，向指導(dǎo)老師或其他編輯記者請教時(shí)，要留意選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與方式，不過一般來說，指導(dǎo)老師是愿意跟實(shí)習(xí)生溝通的，重點(diǎn)是實(shí)習(xí)生要主動(dòng)，樂觀思考，并提出一些建設(shè)性意見。實(shí)際上跟指導(dǎo)老師互動(dòng)溝通的適當(dāng)方式有很多，比如旁聽報(bào)社采編會(huì)議，記錄會(huì)議上對確定某一選題的討論爭辯，這是最有含金量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比如報(bào)選題時(shí)，多問問某一選題的價(jià)值及可操作性比如多做些跑腿、查資料、接聽熱線電話等這些費(fèi)勁費(fèi)時(shí)間的事，樹立踏實(shí)肯干的樂觀形象，贏得指導(dǎo)老師的好感等等。對于人脈關(guān)系不多的實(shí)習(xí)生來說，專心細(xì)致地做好這些繁雜的小事，或許可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的新聞線索，堅(jiān)持下去才能贏得寫大稿的機(jī)會(huì)。一句話，在新聞媒體實(shí)習(xí)，只有去做人們都不愿去做的事，你才可能有希望獲得成功或突破。

第三是實(shí)習(xí)生如何真正熟悉媒介環(huán)境，樹立正確的新聞價(jià)值觀。應(yīng)該說，這一方面比較宏觀，包括了如何通過新聞實(shí)踐，批閱媒體行業(yè)，構(gòu)建新聞價(jià)值體系等內(nèi)容。比如紅包文化盛行，實(shí)習(xí)生該以什么樣的心態(tài)與姿態(tài)面對，這完全取決于個(gè)體的新聞操守與職業(yè)道德。當(dāng)然媒體環(huán)境或多或少都會(huì)影響到實(shí)習(xí)生價(jià)值判定在商業(yè)利益的誘逼之下，市場化媒體又該如何保持新聞立場，而不失公信力，這些深層次問題，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在媒體運(yùn)作、編輯記者的行為上，切切實(shí)實(shí)影響一個(gè)人的新聞價(jià)值觀。比如新聞媒體如何報(bào)道同性戀，這既是新聞操作問題，也體現(xiàn)出新聞?dòng)浾邇r(jià)值立場的問題。稍稍分析一些媒體對同性戀熱點(diǎn)話題的報(bào)道，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多媒體的言論較為極端化，即使厭惡的人更加厭惡，支持的人越加興奮。因此實(shí)習(xí)生在新聞實(shí)踐過程中，應(yīng)該要學(xué)會(huì)漸漸以理性新聞人的眼光看待社會(huì)，堅(jiān)持獨(dú)立思考，堅(jiān)守良知，繼續(xù)與發(fā)揚(yáng)范長江、鄒韜奮等老一輩新聞人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

實(shí)習(xí)后該如何總結(jié)

盡管一些學(xué)校在媒體建立了實(shí)習(xí)基地，然而雙方在學(xué)生實(shí)習(xí)操作上并未能進(jìn)行有效溝通，從而未能形成約束力，學(xué)生實(shí)習(xí)處于無序化狀態(tài)。實(shí)習(xí)生一不滿意，就任意離開，這是常有之事，更談不上實(shí)習(xí)結(jié)束規(guī)范總結(jié)。

事實(shí)上，我認(rèn)為實(shí)習(xí)結(jié)束后總結(jié)實(shí)習(xí)過程中的得與失，十分有意義。

首先是專心整理在實(shí)習(xí)期間發(fā)表的作品，回顧這些作品從采訪到撰寫、編輯、制作再到成品的過程中，自己參加了哪些環(huán)節(jié)，做了哪些貢獻(xiàn)，遇到了哪些困難，自己是如何解決的，指導(dǎo)老師又是如何幫助自己解決的，自己從中學(xué)到哪些技能和閱歷。若參加了重大報(bào)道，這些大稿更需要重點(diǎn)整理和回顧，由于這些作品不僅能增加就業(yè)砝碼，更能從這些重大報(bào)道提煉出操作重大題材的技巧與第一手閱歷。其次是整理在實(shí)習(xí)過程中所積累的人脈資源，并繼續(xù)保持與包括指導(dǎo)老師在內(nèi)的編輯記者的聯(lián)系。一方面是新聞行業(yè)創(chuàng)新性強(qiáng)，編輯記者非常愿意跟有想法的人溝通，何況是自己曾經(jīng)指導(dǎo)過的實(shí)習(xí)生。另一方面時(shí)而跟所熟悉的編輯記者溝通，或許也會(huì)第一時(shí)間獲得聘請信息。更重要的是，實(shí)習(xí)本身是一種學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間全部的操作案例，甚至溝通交際，都是討論與檢驗(yàn)課堂上所學(xué)知識的最佳素材，值得歸類整理消化。

總而言之，要有效地完成實(shí)習(xí)，達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)期，從而通過媒體平臺提升自己各方面的綜合素養(yǎng)，那必須走好實(shí)習(xí)前的打算、實(shí)習(xí)期互動(dòng)及實(shí)習(xí)后的總結(jié)這三部曲。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇12夏天，對我來說是一個(gè)不同平常的假期，我們從南京動(dòng)身北上，開赴部隊(duì)，進(jìn)行為期一個(gè)月的部隊(duì)實(shí)習(xí)。這次部隊(duì)實(shí)習(xí)給了我們一次從戎磨練的機(jī)會(huì)，不僅讓我們看到了基層連隊(duì)過硬的硬件設(shè)施條件，讓我體會(huì)到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)，讓我們熟悉了基層部隊(duì)工作的基本情形。此次部隊(duì)實(shí)習(xí)對我們以后的進(jìn)修和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我被分到步卒營。九連營區(qū)屋頂上艱苦奮斗，建功軍營八個(gè)大字道出了全體官兵的雄心壯志和堅(jiān)定決心。

在九連生活的這一個(gè)月，時(shí)間雖短，可其中有許多人許多事都給我留下了深刻的印象。

記得剛到營區(qū)是下午,來到了九連。作為科大師兄的指導(dǎo)員給我一種平易近人的感覺，讓我覺得很舒適。

我們是以一般戰(zhàn)士的身份，與戰(zhàn)士們同吃同住，與戰(zhàn)士們一起出操，一起練習(xí)，一起勞動(dòng)，一起站崗，深刻體會(huì)到戰(zhàn)士們的辛苦。從每天起床整理內(nèi)務(wù)，到專心擦拭每一塊地板每一扇窗戶，從白天的訓(xùn)練，到深夜專心的站好每一班崗，每一項(xiàng)工作每一個(gè)放置。

剛開頭幾天，我們主要的工作就是打掃衛(wèi)生，在干活中樂觀地與士官戰(zhàn)士談天，溝通溝通，了解在這生活該留意些什么問題，更重要的是，我找到了自己與這些戰(zhàn)士的差距，找到

了自身的不足，戰(zhàn)士們身上有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，而且我也對我自己有了正確的定位。后來，我們也參加連里的訓(xùn)練，有射擊訓(xùn)練，有武裝越野訓(xùn)練，當(dāng)然少不了基礎(chǔ)體能訓(xùn)練。我們在訓(xùn)練場上，想的是我們代表著軍校大學(xué)生，也會(huì)拼盡全力去參加訓(xùn)練，在五公里和器械這兩個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目上，體現(xiàn)了軍校生在體能方面的重視。

隨著時(shí)間的推動(dòng)，在后面的生活中，營長指導(dǎo)員給我們制造了一些與步戰(zhàn)車親密接觸的機(jī)會(huì)。他們允許我們駕駛步戰(zhàn)車，觀摩戰(zhàn)斗射擊和教練射擊，我們見識到了08步戰(zhàn)車的先進(jìn)性能，熟悉到了那些戰(zhàn)士在訓(xùn)練場上全新的面貌，他們?nèi)缋撬苹?，不服輸，為打贏!

這次實(shí)習(xí)部隊(duì)，我看到了連隊(duì)全體官兵合格的政治素養(yǎng)，過硬的軍事素養(yǎng)，嚴(yán)酷的紀(jì)律要求，優(yōu)良的作風(fēng)養(yǎng)成。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)我熟悉到要想在部隊(duì)建功立業(yè)，以下幾個(gè)要素必不行少。

首先是合格的思想政治素養(yǎng)。合格的思想政治素養(yǎng)是立功軍營的前提條件。要想做好基層工作就必須在思想上做到安心工作。指導(dǎo)員跟我講過，要耐得住孤獨(dú)?????。就拿九連來說，營連主管都在這兒工作很長的時(shí)間了，十幾年的都有!他們把自己的家庭、親人放在千里之外，心有余而力不足，只能靠打打電話關(guān)心家人，這些靠的就是那份毅力和堅(jiān)定地思想根基。

其次是過硬的軍事、文化素養(yǎng)。過硬的軍事素養(yǎng)是立功下層的根基保證。在與指導(dǎo)員交談時(shí)，他告知我，在基層部隊(duì)，自身素養(yǎng)過硬才能做好表率，只有什么工作都身先士卒，戰(zhàn)士們才愿意對你做到信服，在戰(zhàn)士們的心理才會(huì)有地位有威信，連隊(duì)的各項(xiàng)工作才容易得以開展。若是沒有過硬的軍事素養(yǎng)，根本不行能完成這樣的考核任務(wù)，何談在基層建功立業(yè)?扎實(shí)的專業(yè)、文化知識是我們立功軍營的催化劑。軍校四年，說長也長，說短也短。豐富的常識將是我們在基層建功立業(yè)的基礎(chǔ)。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我感到基層部隊(duì)給那些擅長專業(yè)知識、文化常識拿手的基層干部，提供了一個(gè)施展才華的舞臺!在學(xué)校的時(shí)候，有那么多的教授，那么多的教員，還有圖書館，說資源異常豐富毫不為過。所以，只要我們把握住在校時(shí)間，專心學(xué)習(xí)，嫻熟把握專業(yè)知識，并在現(xiàn)實(shí)生活工作中加以應(yīng)用，就必定會(huì)在基層部隊(duì)這個(gè)大舞臺上大顯身手，有所作為。

當(dāng)然還要有精干的管理組織能力。精干的管理組織能力是立功基層的基本前提。在基層部隊(duì)，除了完成好上級交給的各項(xiàng)任務(wù)之外，首先要會(huì)組織官兵進(jìn)行執(zhí)勤站崗、訓(xùn)練以及落實(shí)一日生活制度，這些都是與人打交道。要完成這些工作，精干的組織協(xié)調(diào)能力就顯得尤為重要了。

更重要的還有戰(zhàn)勝艱苦的士氣和毅力?？铣钥嗍俏覀冊诨鶎硬筷?duì)工作的基礎(chǔ)。畢業(yè)后，到了基層，在院校這個(gè)舒適的

環(huán)境里待久了我們，很可能會(huì)不適應(yīng)基層的氣候、伙食、住宿條件等等，也會(huì)發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，還要頂著來自各方面的壓力。是的，去軍營建功立業(yè)，就是要吃苦，就是要有那份士氣和毅力!

實(shí)習(xí)過后，我看到了自身的優(yōu)勢，但更多的是自己的缺點(diǎn)，這也給我指明白后面努力的方向。我要調(diào)整心態(tài)，正確熟悉在基層部隊(duì)的工作。我們得清晰一點(diǎn)，選擇了從軍，就得做出犧牲，就要勇于奉獻(xiàn)，樹下建功基層的堅(jiān)決信念。除了心態(tài)，還要抓緊在校時(shí)間，強(qiáng)化素養(yǎng)。在校的一年已經(jīng)過去，這也讓我有了緊迫感，通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己需要補(bǔ)的課還真是很多，不管是軍事素養(yǎng)，還是專業(yè)知識。

在后面這段時(shí)間里，我會(huì)珍惜在校時(shí)間，充實(shí)自己，完善自己，熬煉人際交往能力，以及組織協(xié)調(diào)能力為適應(yīng)將來的工作崗位做好充分的打算。

部隊(duì)實(shí)習(xí)心得體會(huì)20xx年的夏天，對我來說是一個(gè)不同平常的假期，我們從南京動(dòng)身北上，開赴部隊(duì)，進(jìn)行為期一個(gè)月的部隊(duì)實(shí)習(xí)。這次部隊(duì)實(shí)習(xí)給了我們一次從戎磨練的機(jī)會(huì)，不僅讓我們看到了基層連隊(duì)過硬的硬件設(shè)施條件，讓我體會(huì)到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)，讓我們

暑假產(chǎn)學(xué)合作報(bào)告進(jìn)入盧新建筑材料有限公司進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作教育已經(jīng)有一個(gè)星期了，在這一個(gè)星期里，我主要在公司的技術(shù)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，我所在的公司部門主要是進(jìn)行油漆涂料產(chǎn)品的配制生產(chǎn)及新產(chǎn)品的研發(fā)，我所從事的工作大部分與我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)課程有關(guān)。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇13在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作中，我熟悉了州語辦的主要工作和工作流程，在這里，熟悉了許多優(yōu)秀的前輩，也結(jié)識了優(yōu)秀的伙伴。雖然我的工作簡潔基礎(chǔ)，但是也有很多細(xì)節(jié)值得我學(xué)習(xí)積累，使我從中收獲頗豐。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)能夠使每一個(gè)人有更多的機(jī)會(huì)去嘗試不一樣的工作，扮演不一樣的角色。

得到實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)對我而言是一件非常幸運(yùn)的事情，經(jīng)過實(shí)習(xí)能夠了解到工作的實(shí)際需要和要求，使得學(xué)習(xí)的目的性更加明確。在實(shí)習(xí)工作中，我認(rèn)清了自己的一些不足之處。由于缺乏閱歷，很多問題不能分清主次，找不到重點(diǎn)。在工作中僅僅能完成布置的工作，沒有工作時(shí)就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)。但隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我將逐漸克服自己的短板，并積累更多的閱歷。

我堅(jiān)信通過這次實(shí)習(xí)，我將從中獲得豐富的閱歷，期望在將來的工作中把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中，充分展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的幻想和光明的前程而努力。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇14為期__個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束了。這__個(gè)月來，我們經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同樣也領(lǐng)悟了很多。

通過前幾天的實(shí)習(xí)我明白了要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能才能使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)還要學(xué)好基礎(chǔ)知識，同時(shí)對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握。

隨后幾天我們戴上鞋套走進(jìn)了生產(chǎn)一線，我們走了__個(gè)車間，不僅參觀了總裝車間，檢修車間，也參觀了打磨車間等基本生產(chǎn)線。在生產(chǎn)車間里，我們都收起了往日的懶散，各個(gè)都很嚴(yán)格專心的傾聽學(xué)習(xí)著師傅的教誨和每一個(gè)基本動(dòng)作。師傅在休息之余，還和我們講起了工廠的見聞。

通過對生產(chǎn)車間的觀察學(xué)習(xí)，我意識到在工作崗位上一絲不茍的重要，你自己的一個(gè)閃失一個(gè)不留意就會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果，會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常工作。實(shí)習(xí)的最后兩天我們一起進(jìn)行了實(shí)地測量。這個(gè)任務(wù)單靠一個(gè)人的力氣和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。

__個(gè)月的實(shí)習(xí)真正做到了讓我們從一個(gè)學(xué)生到公司職員的轉(zhuǎn)變，使我們體會(huì)到什么才是真正的社會(huì)，真正的工作。

實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但卻教給我們在學(xué)校永久學(xué)不到的，在實(shí)習(xí)期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師對我們實(shí)習(xí)提供的幫助，在你們的幫助下，我們學(xué)到了很多，我們深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是真正的大學(xué)。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇15今日第一天到實(shí)習(xí)的學(xué)校：鍋爐廠幼兒園。幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)介紹了一些關(guān)于他們學(xué)校的一些情況，并對我們提出了一些實(shí)習(xí)期間的要求，很熱忱的接待了我們，讓我們對這次實(shí)習(xí)布滿了熱忱，的確我們劍橋?qū)W院的學(xué)生也是相當(dāng)不錯(cuò)的，我們對這次實(shí)習(xí)也是相當(dāng)重視，畢竟是自己的一次很好的熬煉機(jī)會(huì)，我們都希望自己抓住這次機(jī)會(huì)，把握這次機(jī)會(huì)。

我們明白在這次實(shí)習(xí)中我們的定位，我們在鍋爐廠幼兒園的全部教職工面前我們還是學(xué)生，但是在幼兒園寶貝面前我們是老師，什么事情給做什么事情不該做，我們還是清晰的，并且我們應(yīng)該像幼兒園老師學(xué)習(xí)的東西很多，包括教學(xué)工作和管理工作，和學(xué)生相處，交際之類。

實(shí)習(xí)，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。而且中國的緊急飛速進(jìn)展，在擁有越來越多的機(jī)會(huì)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不僅要學(xué)會(huì)在學(xué)校所學(xué)到的知識，還要不斷充實(shí)在生活中，實(shí)踐中學(xué)到的其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

呼叫中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇16在一個(gè)五一的假期里，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在聘請兼職，我抱著決心要進(jìn)去實(shí)習(xí)。由于總感覺，一家一般的餐飲企業(yè)，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。

經(jīng)過了兩個(gè)多星期的崗位培訓(xùn)和一個(gè)月的考核，我終于轉(zhuǎn)為了正職，秉承著為客瘋狂的經(jīng)營理念開頭了我在肯德基的實(shí)踐之旅。

這家餐廳為顧客制定了一套名為冠軍計(jì)劃的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的詳細(xì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待、正確無誤的供餐、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù)，利用英語單詞將每一點(diǎn)