店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件

店鋪銷售禮儀店鋪銷售為什么需要禮儀

1.零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀

2.銷售禮儀的功能

（1）表達(dá)尊重的功能

（2）約束銷售行為的功能

（3）教化員工的功能

（4）調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能1.零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀：

有形規(guī)范系統(tǒng)的銷售禮儀，可以樹立銷售員和店鋪的良好形象，銷售禮儀是信息性很強(qiáng)的行為，顧客在通過銷售員的禮儀獲得信息的同時(shí)，還在與銷售員聯(lián)絡(luò)感情。隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，顧客在購物時(shí)除了購買商品本身以滿足需求外，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在同類商品市場中，顧客更喜歡以自己的“受尊重程度”來確定“感情傾向”，所以現(xiàn)代零售業(yè)必須重視消費(fèi)者的感受，建立完美的顧客服務(wù)禮儀，以體現(xiàn)員工素質(zhì)和店鋪信息，只有這樣才能在行業(yè)中獲得持續(xù)，較強(qiáng)的競爭力。

銷售禮儀的功能

（1）表達(dá)尊重功能

向顧客表示尊敬，表示敬意、有禮儀的銷售行為，蘊(yùn)含著對顧客的尊敬。

（2）約束銷售行為的功能

禮儀行為規(guī)范對店鋪的銷售行為具有很強(qiáng)的約束作用，店鋪禮儀規(guī)范一制定和推行，經(jīng)年積淀，便成為零售店的文化和形象規(guī)范。

（3）教化員工的功能

禮儀具有教化功能，主要表現(xiàn)在禮儀會成為零售店文化的重要組成部分，它作為一種“傳統(tǒng)”，由老員工傳遞給新員工，在店鋪的發(fā)展中，銷售禮儀的傳承作用具有極為重大的意義。

（4）調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能

禮儀作為一種規(guī)范程序，作為一種企業(yè)的文化，對銷售員與顧客之間的關(guān)系模式起著規(guī)范約束和及時(shí)調(diào)整的作用

銷售禮儀的原則

1.耐心

2.關(guān)心

3.愛心

4.善意

5.誠意

1.耐心

耐心需要忍耐性和忍讓性。在服務(wù)繁忙的時(shí)候，不急躁、不厭煩，遇到客戶不禮貌的時(shí)候，不爭辯、不吵架，應(yīng)保持冷靜、婉轉(zhuǎn)解釋、得理也得讓人、退一步海闊天空。

2.關(guān)心

關(guān)心即是主動服務(wù)，是服務(wù)禮儀的基本要求，服務(wù)人員在顧客沒有開口之前，時(shí)時(shí)處處自覺為客戶服務(wù)，要做到5個(gè)主動，即主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見，使客戶高興而來，滿意而歸。

3.愛心

愛心，即熱情的服務(wù)，是服務(wù)禮儀的較高境界，對待客戶如同對待自己親友一樣，笑容常開，語言親切，要做到5個(gè)一樣，即內(nèi)賓和外賓一樣、男賓和女賓一樣、老少一樣、成交多少一樣、成交與否一樣、這使客戶總是感到親切和溫暖。4.善意

善意即人性化、對象化的服務(wù)，從客戶實(shí)際情況入手，使服務(wù)禮儀規(guī)范更加適合客戶，符合客戶的現(xiàn)實(shí)需要。比如對方是左撇子，在遞物品給他的時(shí)候，就可以遞到他左手方向的位置，以方便他接拿。

5.誠意

誠意即周到的服務(wù)，服務(wù)工作要完善妥帖，細(xì)致入微。要善于從客戶的表情和神態(tài)的變化中，了解客戶的意圖，靈活應(yīng)變，想客戶所想，急客戶所急，處處體貼客戶，千方百計(jì)的幫客戶排憂解難。除此之外，銷售禮儀還要本著真誠尊重顧客，接待顧客平等適度，自信自律，守信寬容的原則進(jìn)行。

銷售禮儀須律己敬人

禮儀的本身就是一種律己敬人的行為規(guī)范，首先是律己，然后才是敬人。

律己不僅是自我的約束，要有遵守賣場制度，“沒有規(guī)矩不成方圓”遵守賣場的規(guī)章制度，是銷售人員的起碼要求。這不僅僅是為了統(tǒng)一賣場員工的行為規(guī)范，統(tǒng)一賣場形象，還為了更好地位客戶提供服務(wù)，培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意識，只有培養(yǎng)出良好的全心全意為客戶服務(wù)的意識，才能真正做好銷售工作。情景1：

趙先生是一家銀行的職員，平時(shí)很少買衣服，周五晚上時(shí)間相對比較空閑，因此他來到了繁華的商業(yè)街，逛商場散心，在商場快下班的時(shí)候，趙先生走進(jìn)一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點(diǎn)貨品，還有的在清掃店面，趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯(cuò)就問：“這條褲子是多大號的呀，我能穿嗎？”

其中一位店員抬起頭來打量了他一下說：“適合你在身材的號恐怕沒有?！?/p>

趙先生有點(diǎn)尷尬，但因?yàn)橄胭I就追問了一句說：“到底有沒有？能不能找找？”

那位店員很不耐煩的回答道：“不用看了，現(xiàn)存的號你都穿不了。”接著又加了一句：“先生快點(diǎn)行嗎？我們已經(jīng)下班了，商場馬上關(guān)門了。”

趙先生非常生氣的放下褲子，氣憤的說：“什么服務(wù)態(tài)度!”就推門而去。情景2：

張先生路過北京的某商場，看到條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5~6折”怦然心動，走了進(jìn)去，張先生挑了很多的東西，還打算在試一套衣服，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)快10點(diǎn)鐘了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員。

店員問道：“先生，這套衣服您不滿意嗎？”

張先生說：“你們快要下班了，恐怕來不及試穿。”

店員回答道：“先生，您盡管放心的試，我們和收銀員都會耐心地等您的。”

張先生試穿完衣服已經(jīng)超過商場下班時(shí)間1刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員確依然堅(jiān)守崗位，盡管只有他一位顧客。

張先生交錢的時(shí)候忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”

收銀員微笑的回答：“不會的，服務(wù)號每一位顧客既是商場的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做的。”

從商場的3樓往下走，每層樓梯口還有2名服務(wù)員在送客，伴隨著服務(wù)員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠的聲音，張先生心中十分感動，以后他成了這家商場的?？汀｜c(diǎn)評：：兩個(gè)商商場，，兩種種對待待顧客客的服服務(wù)禮禮儀，，有兩兩種不不同的的結(jié)果果，情情景1中，店店員在在下班班時(shí)急急躁，，說話話不客客氣，，直接接傷害害了顧顧客趙趙先生生的自自尊心心，因因此商商場失失去的的不僅僅僅是是一次次生意意，還還可能能失去去了一一位回回購率率很高高的顧顧客，，情景景2中的商商場不不僅增增加了了一個(gè)個(gè)顧客客，而而且還還樹立立了該該商場場的信信譽(yù)，，將贏贏得更更多的的顧客客。通過以以上2個(gè)案例例，可可以明明顯的的看出出，銷銷售員員的使使命已已經(jīng)從從商業(yè)業(yè)化發(fā)發(fā)展到到了公公益化化，在在銷售售過程程中的的服務(wù)務(wù)功能能也逐逐漸強(qiáng)強(qiáng)于銷銷售功功能，，無形形比有有形更更加重重要，，顧客客選擇擇大一一家商商場購購物，，不僅僅僅要要購買買有形形的產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且還要要求商商品之之外的的附加加值，，也就就是由由服務(wù)務(wù)禮儀儀帶來來的內(nèi)內(nèi)心感感受。銷售人人員形形象塑塑造—儀容、、儀表表銷售人人員的的儀容容（1）發(fā)型型（2）面部部（3）指甲甲（4）腿部部腳腳部部（5）個(gè)人人衛(wèi)生生銷售人人員的的儀表表：（1）著裝裝規(guī)范范（2）佩飾飾的使使用規(guī)規(guī)范（3）使用用形象象用品品（4）佩戴戴胸牌牌規(guī)范范（5）儀表表規(guī)范范檢測測銷售人人員儀儀容1.發(fā)型發(fā)型是是構(gòu)成成儀容容美的的重要要內(nèi)容容。美美觀的的發(fā)型型能給給人一一種整整潔、、莊重重、文文雅的的感覺覺。根根據(jù)不不同人人的發(fā)發(fā)質(zhì)、、服裝裝、身身材、、臉型型等選選擇合合適的的發(fā)型型，就就可以以揚(yáng)長長避短短，和和諧統(tǒng)統(tǒng)一，，增加加整體體美。。（1）發(fā)型型與體體型的的匹配配銷售員員應(yīng)該該根據(jù)據(jù)自己己的工工作服服裝和和樣式式及自自己的的身材材來選選擇發(fā)發(fā)式，，因此此只有有發(fā)型型、服服裝和和身材材的和和諧統(tǒng)統(tǒng)一才才完美美。下下面列列舉幾幾種體體型適適合的的發(fā)型型。1身材較較胖者者，適適宜梳梳淡雅雅舒展展、輕輕盈俏俏麗的的發(fā)式式，尤尤其注注意整整體發(fā)發(fā)式向向上，，將兩兩側(cè)束束緊，，使脖脖子亮亮出，，這樣樣會使使人產(chǎn)產(chǎn)生視視覺錯(cuò)錯(cuò)覺，，感覺覺你瘦瘦些。。但若若留長長發(fā)波波浪，，兩側(cè)側(cè)蓬松松，則則會顯顯得更更胖。。2身材矮小小者，適適宜留短短發(fā)或者者盤發(fā)，，因路出出脖子可可以使身身材顯得得高些，，并可以以根據(jù)自自己的喜喜好，將將發(fā)式做做的精巧巧、別致致些。矮矮小身材材不宜留留蓬松長長發(fā)那樣樣會使身身材顯得得更矮。。3身材高大大強(qiáng)壯者者，應(yīng)選選擇顯示示大方、、健康、、灑脫的的發(fā)式，，以避免免給人粗粗壯、呆呆板生硬硬的印象象，高大大身材的的女性銷銷售員，，一般留留簡單的的短發(fā)為為好，切切忌花樣樣復(fù)雜，，燙發(fā)時(shí)時(shí)不應(yīng)卷卷小卷，，以免與與高大身身材的不不協(xié)調(diào)。。4身材高瘦瘦者，適適合留中中長發(fā)，，并且梳梳卷曲的的波浪式式發(fā)型，，這對高高瘦身材材又一定定的協(xié)調(diào)調(diào)作用，，但高瘦瘦身材者者不宜盤盤高發(fā)髻髻，或?qū)㈩^發(fā)削削剪太短短，以免免給人一一種更加加瘦長的的感覺。。5頸部細(xì)長長這，可可以選擇擇長發(fā)式式，不適適宜采用用短發(fā)式式，以免免使脖頸頸顯得更更長，若若頸部粗粗短，則則適宜選選擇中長長或者短短發(fā)式，，以分散散頸粗的的感覺。。(2)發(fā)型與年年齡相稱稱120~24歲發(fā)型選選?。哼@這個(gè)年齡齡段的人人應(yīng)該選選擇新穎穎、美觀觀、活潑潑的發(fā)型型。短、、中、長長發(fā)式均均可。長長發(fā)可梳梳成長辮辮，也可可長發(fā)披披肩，燙燙發(fā)的發(fā)發(fā)型更是是多種多多樣，可可燙1／2、2／3，也可全全燙，不不全燙可可增加發(fā)發(fā)型的流流動感，，法學(xué)會會隨著人人的動作作而有所所變動，，能獲得得自然的的優(yōu)美感感，全燙燙可使人人顯得嫵嫵媚動人人，要想想體現(xiàn)聰聰慧文雅雅的感覺覺，可將將額前的的頭發(fā)梳梳光，或或者留少少許劉海海。225~30歲發(fā)型選選取:這個(gè)時(shí)期期多選擇擇整潔、、文雅、、大方、、線條柔柔和的發(fā)發(fā)型，根根據(jù)自己己的特點(diǎn)點(diǎn)糾正自自己在某某方面的的不足，，可起到到保持青青春活力力的作用用，這個(gè)個(gè)時(shí)期宜宜梳短發(fā)發(fā)，不留留前額劉劉?；蛘哒呱僭S劉劉海，體體現(xiàn)大方方、文雅雅之感。。直發(fā)、、長發(fā)、、挽發(fā)或或燙發(fā)均均可。發(fā)發(fā)絲宜往往上或往往后梳理理，顯得得莊重美美觀。330歲以上發(fā)發(fā)型選取取：這個(gè)個(gè)時(shí)候要要結(jié)合自自己的特特點(diǎn)，選選擇發(fā)型型要注意意莊重、、整潔、、簡樸、、大方。。（3）不同行行業(yè)的發(fā)發(fā)型選擇擇超市百貨貨行業(yè)。。男性留留短發(fā)，，女性將將誘發(fā)梳梳成發(fā)髻髻，服裝裝行業(yè)的的零售店店鋪，則則要根據(jù)據(jù)服裝的的定位不不同，通通常都是是短發(fā)或或者發(fā)髻髻，以顯顯示莊重重感，但但是如果果服裝的的定位是是時(shí)尚青青春，那那么也可可以根據(jù)據(jù)消費(fèi)者者的特征征來選擇擇發(fā)型。。（4）頭發(fā)衛(wèi)衛(wèi)生首先是洗洗頭，只只有經(jīng)常常檢測洗洗頭才可可確保頭頭發(fā)不粘粘連，不不板結(jié)，，無發(fā)屑屑，無汗汗臭味。。通常夏夏天最多多2天一次冬冬天3天左右一一次，其其次是修修剪發(fā)，，與清洗洗頭發(fā)一一樣，修修剪頭發(fā)發(fā)同樣需需要定期期進(jìn)行，，并且持持之以恒恒。在正正常情況況下，應(yīng)應(yīng)當(dāng)半個(gè)個(gè)月左右右修剪一一次自己己的頭發(fā)發(fā)，至少少，也要要確保每每個(gè)月修修剪一次次，否則則，自己己的頭發(fā)發(fā)便難有有“秩序序”可言言，最后后是梳理理頭發(fā)，，梳理頭頭發(fā)是每每天必做做之事，，按照常常規(guī)，在在下述情情況下皆皆應(yīng)自覺覺梳理一一下自己己的頭發(fā)發(fā)，一是是出門上上班前，，二換裝裝上崗前前，三是是摘下帽帽子時(shí)，，四是下下班回家家時(shí)，五五是其他他必要時(shí)時(shí)。銷售售員在梳梳理自己己的頭發(fā)發(fā)時(shí)，還還有兩點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該注注意：一一是梳理理頭發(fā)不不宜在賣賣場進(jìn)行行，二是是梳完頭頭發(fā)后進(jìn)進(jìn)行整理理，以免免斷發(fā)及及頭屑沾沾在身上上，這樣樣出現(xiàn)在在顧客面面前會讓讓顧客逼逼而遠(yuǎn)之之。2面部（1）面部清清潔要求求店員每天天要接待待無數(shù)的的顧客，，若臉上上常有灰灰塵、污污垢、淚淚痕或者者湯漬，，難免會會讓人覺覺得此人人又懶又又臟，為為了更好好的服務(wù)務(wù)于顧客客，給顧顧客一個(gè)個(gè)好印象象，面部部要注意意清潔，，同時(shí)需需要適當(dāng)當(dāng)?shù)男揎楋?，所以以除了早早上起床床后，晚晚上睡覺覺前洗臉臉之外，，就要抽抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間洗洗臉凈面面。男性性服務(wù)人人員每天天要剃凈凈胡須（（有特殊殊的宗教教信仰除除外）鼻鼻毛應(yīng)剪剪短，女女生可化化淡妝，，不同行行業(yè)對化化妝有不不同的要要求，無無論男女女，在干干燥季節(jié)節(jié)里還要要特別注注意護(hù)理理面部，，以保持持臉部的的清潔（2）面部化化妝適度度在零售賣賣場中，，銷售員員適當(dāng)化化妝，不不僅是職職業(yè)工作作的需要要，同時(shí)時(shí)也是對對顧客尊尊重的一一種表現(xiàn)現(xiàn)，因此此要求女女性銷售售員必須須化淡妝妝，男性性則要適適度修飾飾自己，，就零售售賣場來來說，要要求職員員化妝上上崗的主主要目的的包括：：其一，，塑造店店鋪形象象，要求求職員化化妝上崗崗能體現(xiàn)現(xiàn)店鋪的的統(tǒng)一性性、紀(jì)律律性、有有助于使使其店鋪鋪形象更更為鮮明明、更具具有特色色。其二二，意在在向顧客客表示尊尊重，在在銷售活活動中化化妝與否否，絕非非個(gè)人私私事，而而是被顧顧客作為為一個(gè)尺尺度來判判定對方方對其尊尊重的程程度，在在涉外銷銷售活動動中，這這一點(diǎn)表表現(xiàn)的更更為明顯顯。在國國外的許許多地方方，參加加商務(wù)活活動而不不化妝，，就會被被理解為為蔑視對對方。做做任何使使其都貴貴在適度度，化妝妝也不例例外，化化妝適度度是儀容容的基本本要求，，銷售員員美容化化妝必須須堅(jiān)持美美化、自自然、協(xié)協(xié)調(diào)的原原則。1美化原則則，要使使化妝達(dá)達(dá)到美的的效果，，利用化化妝揚(yáng)長長避短，，變拙陋陋為俏麗麗，使容容貌更迷迷人，這這些要在在把握臉臉部個(gè)性性特征和和正確的的審美觀觀的指導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行。2自然原則則，自然然是化妝妝的生命命，它使使化妝后后的臉看看起來真真實(shí)而生生動，要要使化妝妝“說其其有，看看似無””，讓人人覺得被被化妝的的人確確確實(shí)實(shí)長長了一張張美容的的容顏，，像真的的一樣，，是最好好的效果果。3協(xié)調(diào)原則則，這包包括妝面面協(xié)調(diào)（（指化妝妝部位的的色彩搭搭配、濃濃淡協(xié)調(diào)調(diào)、所化化的妝針針對臉部部個(gè)性特特點(diǎn)，整整體設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)調(diào)）），全身身協(xié)調(diào)（（指臉部部化妝必必須注意意與發(fā)型型、服裝裝、飾物物協(xié)調(diào)）），場合合協(xié)調(diào)（（是指化化妝要與與所去的的場所氣氣憤要求求一致，，不同場場合化不不同的妝妝，相得得益彰））。（3）化妝時(shí)時(shí)需要避避免的問問題1、不能再賣賣場里化化妝，更更不能當(dāng)當(dāng)顧客的的面化妝妝，這都都是非常常失禮的的表現(xiàn)，，如有必必要化妝妝或修飾飾的話，，要到賣賣場的后后臺或者者洗手間間里去化化妝，男男士化妝妝應(yīng)適當(dāng)當(dāng)，化妝妝品不宜宜太多，，否則讓讓人討厭厭，不要要借用他他人的化化妝品，，這樣既既不衛(wèi)生生又不禮禮貌。2、化妝要視視場合而而定，在在營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場，化化工作裝裝（淡妝妝）應(yīng)當(dāng)當(dāng)避免過過量的使使用芳香香型化妝妝品，濃濃妝只有有晚上才才可以用用，參加加戶外銷銷售活動動時(shí)，不不要化濃濃妝，否否則在自自然光下下會顯得得很不自自然。3、努力維維護(hù)妝面面的完整整性，防防止妝面面出現(xiàn)殘殘缺，用用餐之后后、飲水水之后、、休息之之后、出出汗之后后、沐浴浴之后、、一定要要及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)妝，不不非議他他人妝容容，由于于文化、、膚色等等差異以以及個(gè)人人審美觀觀的不同同，每個(gè)個(gè)人化的的妝不可可能是一一樣的，，切不可可對他人人，尤其其是顧客客的妝容容評頭論論足。3指甲作為店員員來說，，必須經(jīng)經(jīng)常修剪剪指甲保保持指甲甲的清潔潔，不可可以留長長指甲，，也不要要涂有色色指甲油油，指甲甲的長度度，以自自己張開開雙手，，從手心心這一面面看不到到指甲為為宜。4.腳部、腿腿部人們常說說“遠(yuǎn)看看頭，進(jìn)進(jìn)看腳，，不遠(yuǎn)不不進(jìn)當(dāng)看看腰?！薄彼裕?，一個(gè)人人的下肢肢盡管不不是個(gè)人人形象的的主要代代表，但但也不能能忽略，，人們經(jīng)經(jīng)常使用用“足下下生輝””來稱贊贊別人，，銷售員員要在和和顧客交交往中真真正做到到“足下下生輝””，除了了要慎重重的對待待下肢的的服飾的的選擇和和搭配外外，注重重修飾也也是重要要一環(huán)，，要保持持鞋面，，鞋跟一一塵不染染，不僅僅如此，，還要注注意不要要光腿光光腳，通通常男士士都應(yīng)該該穿長褲褲，而女女士穿裙裙子的時(shí)時(shí)候要穿穿長筒襪襪，穿長長筒襪的的時(shí)候要要注意不不要出現(xiàn)現(xiàn)殘破抽抽絲現(xiàn)象象，也要要避免讓讓長筒襪襪的襪口口外露在在裙外，，對于有有腿部有有濃密或或明顯的的腿毛，，而又要要穿裙子子的女士士，最好好想辦法法把腿毛毛清除掉掉，作為為銷售員員絕對不不能光腳腳丫穿鞋鞋，也不不能穿露露腳趾、、后跟的的涼鞋或或拖鞋，，過于隨隨便的表表現(xiàn)有損損自己、、商品和和企業(yè)的的形象。。5個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生是是服務(wù)務(wù)員的的精神神面貌貌的具具體表表現(xiàn)，，要做做到儀儀容干干凈整整潔，，需要要不厭厭其煩煩的進(jìn)進(jìn)行儀儀容細(xì)細(xì)節(jié)的的修飾飾工作作，并并不斷斷地堅(jiān)堅(jiān)持，，形成成習(xí)慣慣，個(gè)個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生方方面要要做到到“三三勤五五忌””即勤勤洗澡澡、勤勤換衣衣褲、、勤漱漱口；；忌吃吃蔥、、蒜、、韭菜菜、蘿蘿卜、、臭豆豆腐等等有刺刺激性性氣味味的食食物。。如果果不小小心吃吃了這這些東東西，，可以以通過過嚼口口香糖糖、用用口噴噴等方方式減減輕異異味。（1）口腔腔：堅(jiān)堅(jiān)持每每天刷刷牙，，清除除口腔腔異味味，維維護(hù)口口腔衛(wèi)衛(wèi)生，，是非非常必必要的的，有有可能能的話話，在在吃完完每頓頓飯以以后都都要刷刷一次次牙，，在口口腔有有異味味后，，一般般人很很難自自己覺覺察到到，但但是作作為零零售終終端第第一線線人員員，不不能允允許出出現(xiàn)口口臭的的現(xiàn)象象，口口臭的的檢測測方法法：取取薄的的硬質(zhì)質(zhì)物體體輕刮刮舌根根部的的舌苔苔，問問其味味道，，有臭臭味說說明存存在口口臭，，如沒沒有異異味說說明口口腔正正常。（2）手：：手與與慰藉藉進(jìn)行行直接接接觸觸最多多的部部位，，它容容易沾沾染臟臟東西西，所所以銷銷售員員必須須勤洗洗手，，除飯飯前便便后外外，還還要在在其他他必要要的時(shí)時(shí)候清清洗，，要常常剪指指甲，，絕不不要留留長指指甲，，因?yàn)闉檫@不不符合合商務(wù)務(wù)人員員身份份，長長指甲甲容易易藏污污納垢垢，給給人留留下不不講衛(wèi)衛(wèi)生的的印象象。（3）身體體如狐臭臭、汗汗臭，，可以以用一一點(diǎn)淡淡雅的的香水水，可可以抹抹在耳耳朵后后面或或者手手腕的的脈搏搏上，，另外外，手手臂內(nèi)內(nèi)側(cè)和和膝蓋蓋內(nèi)側(cè)側(cè)也是是合適適的部部位，，除了了直接接涂抹抹皮膚膚上，，也還還可以以噴在在衣服服上，，一般般多噴噴在內(nèi)內(nèi)衣和和外衣衣內(nèi)側(cè)側(cè)，裙裙擺以以及衣衣領(lǐng)后后面，，但是是切記記氣味味太濃濃烈。。銷售員員儀表表的規(guī)規(guī)范銷售員員的儀儀表主主要是是從服服飾、、修飾飾兩方方面來來說明明的，，衣服服太過過華麗麗或太太過樸樸素都都叫人人傷腦腦筋，，為了了讓客客人很很快辨辨認(rèn)出出店鋪鋪銷售售員，，很多多商店店都覺覺得有有必要要統(tǒng)一一服裝裝，而而且整整齊劃劃一的的服裝裝整體體上看看起來來會增增加不不少美美感，，因此此，制制服的的采用用液愈愈來愈愈普遍遍了。。1.著裝規(guī)規(guī)范（1）穿著著工裝裝要統(tǒng)統(tǒng)一（2）艷麗麗浮華華、奇奇特怪怪異的的服裝裝應(yīng)避避免（3）保持持清潔潔、整整齊、、大方方是根根本（1）穿著著工裝裝要統(tǒng)統(tǒng)一零售售賣賣場場中中，，統(tǒng)統(tǒng)一一著著裝裝能能營營造造協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，氣氣派派的的氛氛圍圍，，增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工的的自自豪豪感感，，提提高高自自信信心心，，便便與與顧顧客客識識別別導(dǎo)導(dǎo)購購，，易易于于交交流流，，所所以以規(guī)規(guī)定定穿穿著著制制度度的的零零售售賣賣場場，，店店員員就就必必須須穿穿著著制制服服上上班班，，既既是是不不喜喜歡歡制制服服的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)款款式式，，或或者者不不滿滿意意制制服服的的顏顏色色，，穿穿著著制制服服的的規(guī)規(guī)定定是是賣賣場場的的經(jīng)經(jīng)營營方方針針，，每每人人有有穿穿著著制制服服的的義義務(wù)務(wù)，，有有人人穿穿，，有有人人不不穿穿，，會會給給顧顧客客一一種種很很凌凌亂亂的的感感覺覺，，如如果果工工作作服服是是上上下下身身配配套套的的，，必必須須按按照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上上下下配配套套穿穿著著，，而而不不能能只只穿穿其其中中的的一一件件。。統(tǒng)一一著著裝裝，，需需要要注注意意服服裝裝樣樣式式不不能能太太保保守守，，以以免免產(chǎn)產(chǎn)生生呆呆板板、、落落后后之之感感，，但但也也不不宜宜過過于于奢奢華華。。女女性性不不宜宜穿穿短短裙裙：：男男性性的的襯襯衫衫布布能能花花哨哨，，應(yīng)應(yīng)選選擇擇單單一一色色調(diào)調(diào)，，服服裝裝的的面面料料應(yīng)應(yīng)講講究究些些，，檔檔次次過過低低、、過過高高都都不不妥妥，，應(yīng)應(yīng)選選擇擇那那些些顏顏色色單單一一、、質(zhì)質(zhì)地地純純正正、、較較為為上上等等的的面面料料。。在在款款式式上上要要美美觀觀大大方方，，色色彩彩協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，體體現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的工工作作特特點(diǎn)點(diǎn)、、環(huán)環(huán)境境條條件件和和民民族族的的習(xí)習(xí)俗俗等等相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一一的的整整體體效效果果，，同同時(shí)時(shí)，，鞋鞋襪襪的的顏顏色色和和款款式式也也應(yīng)應(yīng)該該和和服服裝裝搭搭配配，，在在任任何何情情況況下下都都不不能能穿穿的的太太花花哨哨，，不不能能袒袒胸胸露露背背，，更更不不能能穿穿背背心心短短褲褲上上崗崗，，賣賣場場的的工工裝裝部部能能只只有有一一種種款款式式，，一一套套服服裝裝，，應(yīng)應(yīng)隨隨著著季季節(jié)節(jié)的的變變換換而而變變化化。。（2）艷艷麗麗浮浮華華、、奇奇特特怪怪異異的的服服裝裝應(yīng)應(yīng)避避免免對于于要要求求服服裝裝統(tǒng)統(tǒng)一一的的賣賣場場，，店店員員在在穿穿著著服服裝裝時(shí)時(shí)必必須須注注意意不不可可過過分分華華麗麗，，也也不不要要穿穿著著奇奇異異服服裝裝，，來來到到賣賣場場的的顧顧客客，，看看到到穿穿著著高高級級服服裝裝、、配配戴戴高高貴貴飾飾品品的的店店員員時(shí)時(shí)會會情情不不自自禁禁產(chǎn)產(chǎn)生生自自卑卑感感，，因因而而會會打打消消購購買買那那些些相相比比之之下下不不起起眼眼的的商商品品的的念念頭頭，，不不僅僅如如此此，，甚甚至至有有可可能能因因?yàn)闉檫@這種種反反應(yīng)應(yīng)而而從從此此不不再再踏踏上上這這家家商商店店。。另另一一方方面面，，衣衣服服上上的的一一些些小小細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)也也會會使使客客人人產(chǎn)產(chǎn)生生不不愉愉快快的的感感覺覺，，所所以以不不得得不不多多家家留留意意，，男男店店員員要要留留意意所所穿穿的的西西裝裝褲褲壓壓線線不不要要跑跑偏偏，，進(jìn)進(jìn)而而導(dǎo)導(dǎo)致致毫毫無無線線條條的的美美感感，，上上衣衣殘殘留留梳梳過過頭頭發(fā)發(fā)后后的的毛毛發(fā)發(fā)以以及及灰灰塵塵要要及及時(shí)時(shí)清清理理，，隨隨時(shí)時(shí)注注意意鞋鞋子子是是否否不不干干凈凈，，此此外外，，店店員員必必須須隨隨時(shí)時(shí)注注意意自自己己的的鞋鞋帶帶是是否否松松掉掉了了。。（3）保持整潔、、整齊、大方方是根本工作服裝的整整潔、整齊、、大方是根本本。試想，一一個(gè)銷售人員員的頭發(fā)橫長長豎生、亂七七八糟從不加加以整理，衣衣服皺皺巴巴巴、滿身油漬漬或者指甲又又長又臟，任任憑他接待客客人的技巧有有多么高明，，都會令客人人產(chǎn)生不良的的印象。銷售員無論穿穿什么都要勤勤洗勤換，保保持整潔干凈凈，不能讓工工作服皺皺巴巴巴、歪歪扭扭扭。不要挽挽袖子、卷褲褲腿或者光著著腳穿鞋，不不漏扣、掉扣扣，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)結(jié)和襯衫口吻吻合不錯(cuò)落，，總之，銷售售員的服裝要要穿著合體，，美觀大方，，舒適端莊，，并能與特定定的工作場合合、環(huán)境相一一致，與接待待的顧客相適適應(yīng)，能夠強(qiáng)強(qiáng)調(diào)銷售員的的職業(yè)特征，，從而給顧客客清新明快、、樸素穩(wěn)重的的視覺印象。。銷售員在接接待客人或者者提供服務(wù)時(shí)時(shí)，一定要注注意自己的服服裝儀容，同同時(shí)也要注重重賣場環(huán)境的的整潔。例：有很多食食品餐飲店都都讓員工穿著著白色的制服服，目的就是是要給顧客食食品很干凈的的感覺，但是是我們經(jīng)常會會發(fā)現(xiàn)很多餐餐飲店員工制制服是弄的臟臟兮兮的，如如此一來對本本想強(qiáng)調(diào)的潔潔白干凈的視視覺效果適得得其反了2.佩飾的使用范范圍佩飾是指與服服裝搭配，對對服裝起修飾飾作用的物品品，主要有領(lǐng)領(lǐng)帶、圍巾、、絲巾、胸針針、提包、手手套、鞋襪、、耳環(huán)、相連連、戒指、手手鐲、手鏈等等等，飾物佩佩戴在著裝中中起著華龍點(diǎn)點(diǎn)睛。協(xié)調(diào)整整體的作用，，但是戴多了了就顯得庸俗俗而不夠規(guī)范范，服務(wù)工作作崗位上，銷銷售員首先要要化淡妝進(jìn)行行修飾，其次次在自己的工工作崗位佩戴戴飾品時(shí)，特特別應(yīng)遵守下下列四點(diǎn)要求求：（1）穿制服時(shí)的的賣場要求穿制服時(shí)不宜宜佩戴任何飾飾品，在正裝裝之中，制服服不僅表示正正在工作，而而且也代表著著正統(tǒng)、保守守。因此，在在穿制服時(shí)，，尤其是在身身著工作制服服時(shí)，店員以以不佩戴任何何飾品為好，，從根本上來來講，制服不不需要被刻意意裝飾，一名名身穿制服的的店員，要是是佩戴了許多多飾品，制服服的風(fēng)采便會會沖淡，甚至至被根本抹殺殺。（2）穿正裝時(shí)，，不宜佩戴工工藝飾品，工工藝飾品在此此特指那些經(jīng)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)計(jì)，精心制作作，具有高度度的技巧性、、藝術(shù)性、在在造型、花色色、外觀上別別具一格的飾飾品。一般而而言，工藝飾飾品多適合人人們在社交應(yīng)應(yīng)酬之中佩戴戴，借以突出出佩戴者本人人的鮮明個(gè)性性，然而，正正裝的基本風(fēng)風(fēng)格卻是追求求共性，不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性的，，所以店員在在身著正裝時(shí)時(shí)通常不宜佩佩戴工藝飾品品，特別是不不宜佩戴那些些被人們視為為另類的工藝藝飾品，諸如如造型為骷髏髏、刀劍、異異形、女人體體等的飾品。。（3）工作時(shí)的需需要在工作中，不不宜佩戴珠寶寶飾品，一般般而言，珠寶寶飾品價(jià)格昂昂貴。身價(jià)往往往被他人所所關(guān)注，所以以它跟適合在在社交場合佩佩戴，在工作作之中，即使使允許佩戴飾飾品，通常銷銷售員也只宜宜選戴金銀飾飾品或者不戴戴飾品，而絕絕對不宜佩戴戴珠寶飾品，，或者仿真的的珠寶飾品，，不但與自己己的工作、著著裝相矛盾，，而且也會令令服務(wù)對象產(chǎn)產(chǎn)生反感。（4）協(xié)調(diào)要求，，佩戴飾品不不宜彼此失調(diào)調(diào)，銷售員假假如被許可在在工作之中佩佩戴飾品，也也要力求少而而精，即便是是準(zhǔn)備同時(shí)佩佩戴多件飾品品，也千萬不不要隨意將其其“披掛”在在身，如果佩佩戴多件飾品品時(shí)，一定要要盡力使之彼彼此和諧，相相互統(tǒng)一，簡簡而言之，就就是要使多種種、多件飾品品在質(zhì)地、色色彩、款式上上統(tǒng)一起來。。做到了以上上幾點(diǎn)，飾品品佩戴才可以以說是恰到好好處。在整個(gè)佩飾中中，鞋襪的作作用不可忽視視，搭配不好好會給人頭重重腳輕的感覺覺，在穿西裝裝等正式套裝裝時(shí)必須穿皮皮鞋。男士皮皮鞋顏色以黑黑色、深咖啡啡或者棕色為為宜。黑色皮皮鞋適合于各各色服裝和各各種場合，女女士皮鞋以黑黑色、白色、、棕色以及與與服裝顏色一一致或同色系系顏色為宜，，銷售場合女女士穿裙子時(shí)時(shí)襪子以肉色色相配最好，，深色或花色色圖案的襪子子都不適合，，長筒襪口與與裙子下擺之之間不能有間間隔，不能露露出退的一部部分，否則會會很不雅觀，，不符合服飾飾禮儀規(guī)范，，有破洞的絲絲襪不能露在在外面。3、使用形象用用品店員為了維護(hù)護(hù)自身的儀容容儀表，就需需要維護(hù)、修修飾個(gè)人形象象的小件用品品，通常店員員使用最多的的形象用品，，主要包括紙紙巾、梳子、、化妝盒、擦擦鞋器等等，，在使用這些些形象用品時(shí)時(shí)，有許多細(xì)細(xì)節(jié)問題值得得注意。（1）紙巾專家提倡店員員人人隨身攜攜帶一包紙巾巾。這樣做可可以說是“一一專多能”，，不論擦手、、擦汗還是清清除污物，皆皆可使用（2）梳子；在維維護(hù)個(gè)人形象象方面，頭發(fā)發(fā)的整潔與否否是非常重要要的，梳理頭頭發(fā)宜在無人人處進(jìn)行，在在工作崗位上上面對服務(wù)對對象時(shí)，切忌忌這么做（3）化妝盒店員應(yīng)當(dāng)視工工作中的個(gè)人人形象為自己己的第一生命命，所以需要要不時(shí)對其精精心照看，應(yīng)應(yīng)當(dāng)再次強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，使用用化妝盒化妝妝、補(bǔ)妝，與與使用梳子梳梳理頭發(fā)一樣樣，都要記住住修飾時(shí)避人人原則。（4）擦鞋器器

使用擦鞋鞋器擦鞋，亦亦應(yīng)回避他人人。擦鞋的時(shí)時(shí)間一般安排排在每天上崗崗前、進(jìn)門前前、外出前以以及其他一切切有必要擦鞋鞋的時(shí)候。4、佩戴胸牌牌規(guī)范

胸牌牌又稱工卡，，它是用以說說明本人具體體身份的，經(jīng)經(jīng)由企業(yè)統(tǒng)一一制作，有著著一定規(guī)格的的標(biāo)志牌，在在使用工卡時(shí)時(shí)，應(yīng)該注意意以下幾點(diǎn)。。（1）規(guī)格統(tǒng)一，，即尺寸、大大小、顏色統(tǒng)統(tǒng)一。（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。。一般包括部部門、職務(wù)、、姓名三項(xiàng)。。必要時(shí)還可可以貼上本人人的照片，以以供顧客監(jiān)督督。（3）佩戴到位。。佩戴工卡常常規(guī)方法，一一是將其別在在左側(cè)胸前；；二是將其掛掛在胸前；三三是用掛繩將將工牌掛在頸頸上，然后將將它再夾在左左側(cè)上衣兜上上，這是一種種“雙保險(xiǎn)””的做法。5、儀表規(guī)范檢檢測每位店鋪銷售售員不僅要在在上班前檢查查自己的儀容容，還要在營營業(yè)前重新確確認(rèn)，以保持持自信，男性性店員與女性性店員進(jìn)行儀儀容儀表檢測測的內(nèi)容見下下表格站姿規(guī)范站姿能顯示出出店員的氣質(zhì)質(zhì)和風(fēng)度，所所以站立的時(shí)時(shí)候，應(yīng)該讓讓別人覺得你你自然、有精精神，而你自自己亦感到舒舒適、不拘謹(jǐn)謹(jǐn)，所以店員員的站姿不要要站的象青松松一樣筆直挺挺拔，因?yàn)槟悄菢涌雌饋頃岊櫩陀X得得拘謹(jǐn)，在服服務(wù)顧客的時(shí)時(shí)候要求店員員要有輕松的的氣質(zhì)，而不不要東倒西歪歪。（1）規(guī)范的站姿姿良好站姿的要要領(lǐng)是雙腳與與兩肩同寬自自然分開，體體重均勻的落落在雙腳上，，頭正肩平，，兩眼平視前前方，挺胸收收腹，身體保保持平衡，雙雙臂自然下垂垂或交叉放于于腹前，身體體不倚靠貨柜柜。優(yōu)美的站姿男男女有別：女女性銷售員站站立時(shí)，雙手手疊放身前，，右手在上，，兩腳張開呈呈小外八字或或者“V”字形，兩腳腳尖開30~60度，兩腿并攏攏伸直，雙膝膝靠在一起男性銷售員站站立時(shí)兩腳平平行分開與肩肩寬，兩腿伸伸直，身體平平穩(wěn)，雙肩展展開，下額微微收，簡直言言之，站立時(shí)時(shí)應(yīng)舒適自然然，有美感而而不造作。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:24:1513:24:1513:2412/8/20221:24:15PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2213:24:1513:24Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:24:1513:24:1513:24Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2213:24:1513:24:15December8,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。08十二二月20221:24:15下下午13:24:1512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:24下午午12月-2213:24December8,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/813:24:1513:24:1508December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的