建設(shè)工程信息管理第章

第5章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.3業(yè)務(wù)流程重組5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟性、先進性和適用性。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件

2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)

3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證

4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準

5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

1．系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析；（3）進行可行性研究；（4）企業(yè)流程重組；（5）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；（6）資源分配計劃。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

2．系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123475869方向和目標約束和政策計劃和指標公司級管理級作業(yè)級5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的步驟

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現(xiàn)狀、識別計劃約束3設(shè)置目標4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準返回到前面適合的位置沒批準項目可行性研究67提出項目實施進度計劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準95.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）初始階段：一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點是只有少數(shù)人使用計算機。（2）普及階段：從少數(shù)部門擴散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。（3）控制階段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。（4）綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。（5）數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。（6）成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型橫坐標：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）資源。主要是指計算機的軟硬件資源。（2）應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機方式。（3）數(shù)據(jù)處理計劃與控制。從開始隨機的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃。（4）數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位。（5）領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。（6）用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型縱坐標：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究可行性研究（FeasibilityStudy），也稱可行性分析，是任何一項大型工程正式投入力量之前必須進行的一項工作。這對于保證資源的合理使用、避免浪費是十分必要的，也是項目一旦開始以后能順利進行的必要保證。

5.1管理信息系系統(tǒng)規(guī)劃概概述5.1.5可行性研究究1．可行性研研究的內(nèi)容容（1）技術(shù)可行行性。（2）經(jīng)濟可行行性。（3）社會可行行性。2．可行性研研究報告（1）引言。。（2）系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的背景、、必要性和和意義。（3）擬建系統(tǒng)統(tǒng)的候選方方案。（4）可行性論論證。從社社會、經(jīng)濟濟和社會三三個方面對對規(guī)劃進行行論證。（5）方案比較較。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.1關(guān)鍵成功因因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）。1970年，哈佛大大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到到了關(guān)鍵成成功變量，，這些變量量是確定MIS成敗的因素素。過了10年，麻省理理工學(xué)院（（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵鍵成功因素素提高成為為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因因素法的主主要思想是是“抓主要矛盾盾”，這是用以以彌補在廣廣泛的全面面調(diào)查中，，難以獲得得最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息需求求的一個有有效方法和和技術(shù)，并并且在訪問問談話中解解釋這一方方法和進行行信息需求求調(diào)查所需需的時間較較少。雖然然CSF是從信息系系統(tǒng)設(shè)計角角度提出來來的，但它它也被用于于企業(yè)計劃劃的制定和和評價方面面。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.1關(guān)鍵成功因因素法1．CSF的基本概念念關(guān)鍵成功因因素是指在在一個組織織中的若干干能夠決定定組織在競競爭中獲勝勝的區(qū)域（（或部門））。如果這這些區(qū)域（（或部門））的運行結(jié)結(jié)果令人滿滿意，組織織就能在競競爭中獲勝勝，否則，，組織在這這一時期的的努力將達達不到預(yù)期期的效果。。不同的行行業(yè)或同一一行業(yè)中的的不同組織織可以有不不同的關(guān)鍵鍵成功因素素。通過對關(guān)鍵鍵成功因素素的識別，，可以找出出彌補所需需的關(guān)鍵性性信息集合合，去建立立那些重點點的信息系系統(tǒng)。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.1關(guān)鍵成功因因素法2．CSF應(yīng)用步驟提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價格加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)識別成功因素的樹枝因果圖（1）目標識別別。（2）識別所有有的成功因因素。（3）確定關(guān)鍵鍵成功因素素。(可以使用專專家調(diào)查法法或模糊綜綜合評價方方法等)（4）明確各關(guān)關(guān)鍵成功因因素的性能能指標和評評估標準5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.1關(guān)鍵成功因因素法2．CSF應(yīng)用步驟用CSF方法進行數(shù)數(shù)據(jù)庫分析析的步驟1.識別目標2.識別所有成功因素4.識別性能指標定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標…3.識別CSF5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.1關(guān)鍵成功因因素法3．關(guān)鍵成功功因素的來來源（1）行業(yè)的特特殊結(jié)構(gòu)。。（2）競爭策略略、行業(yè)地地位和地理理位置。（3）環(huán)境因素素。（4）暫時性因因素。4．關(guān)鍵成功功因素的度度量度量關(guān)鍵成成功因素所所需的很重重要的一部部分信息來來源于主觀觀評價，它它們不能被被數(shù)量化。。但這些信信息是重要要的5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法管理資料，，高層管理理人員也習(xí)習(xí)慣于使用用這些軟的的但非常有有用的度量量。表5-1所示為某打打折百貨公公司的關(guān)鍵鍵成功因素素及其度量量。表5-1某打折百貨貨公司的關(guān)關(guān)鍵成功因因素及其度度量關(guān)鍵成功因素主要度量定價各種產(chǎn)品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產(chǎn)品庫存分析（例如，2002年3月對2001年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列各占有的市場份額5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法（（SST）把組織的總總戰(zhàn)略看成成一個“信息集合”，包括使命命、目標、、戰(zhàn)略以及及其他戰(zhàn)略略變量（如如管理的復(fù)復(fù)雜性、對對計算機應(yīng)應(yīng)用的經(jīng)驗驗、改革的的習(xí)慣以及及重要的環(huán)環(huán)境約束等等），管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃就是要要把組織的的這種戰(zhàn)略略集合轉(zhuǎn)化化為管理信信息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略集合合，該戰(zhàn)略略集合由系系統(tǒng)目標、、環(huán)境約束束和戰(zhàn)略計計劃組成。。組織的戰(zhàn)略略：使命、目標標、戰(zhàn)略、、其他戰(zhàn)略性性組織屬性性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標標、系統(tǒng)的約束束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過過程5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法（（SST）SST方法的應(yīng)用用基本包括括以下兩個個步驟：1.識別組織的的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組組織的關(guān)聯(lián)聯(lián)集團（2）確定關(guān)聯(lián)聯(lián)集團的要要求（3）定義組織織相對于每每個關(guān)聯(lián)集集團的任務(wù)務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗驗證組織的的戰(zhàn)略集2.將組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化化成管理信信息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略集包括目標、、約束和設(shè)設(shè)計原則，，最后得到到一個完整整的管理信信息系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M關(guān)聯(lián)集團組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國IBM公司在20世紀70年代初用于于企業(yè)內(nèi)部部系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的一種方方法。這種種方法是基基于用信息息支持企業(yè)業(yè)運行的思思想，首先是自上上而下地識識別系統(tǒng)目目標、識別別企業(yè)的過過程、識別別數(shù)據(jù)，然然后再自下下而上地設(shè)設(shè)計系統(tǒng)目目標，最后后把企業(yè)的的目標轉(zhuǎn)化化為管理信信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的全過過程。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）1．BSP方法的主要要原則（1）信息系統(tǒng)統(tǒng)必須支持持企業(yè)的目目標（2）系統(tǒng)規(guī)劃劃應(yīng)當(dāng)表達達出企業(yè)各各管理層次次的需求（3）信息系統(tǒng)統(tǒng)能向整個個企業(yè)提供供一致的信信息（4）信息系統(tǒng)統(tǒng)對組織機機構(gòu)和管理理體制的變變化具有適適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略由由信息系統(tǒng)統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)構(gòu)中的子系系統(tǒng)開始實實現(xiàn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）1．BSP方法的主要要原則企業(yè)目標業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標規(guī)劃實現(xiàn)BSP自上而下的的分析和自自下而上的的實施3-235.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）2．BSP法的工作步步驟立項準備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過過程業(yè)務(wù)流程重重組定義數(shù)據(jù)類類分析現(xiàn)行系系統(tǒng)支持提出判斷和和結(jié)論定義信息系系統(tǒng)總體結(jié)結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)優(yōu)先順序評價信息資資源管理制定開發(fā)建建議書和開開發(fā)計劃形成最終研研究報告AA5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）3．定義業(yè)務(wù)務(wù)過程（1）資源及其其生命周期期。這里的的“資源”是一個廣義義的概念，，是指被管管理的對象象。識別企企業(yè)過程就就是根據(jù)企企業(yè)資源的的生命周期期進行的。。企業(yè)資源共共分三類：：關(guān)鍵性資源源--指產(chǎn)品和服服務(wù)。支持性資源源--為了實現(xiàn)企企業(yè)目標所所必須使用用和消耗的的人、資金金和設(shè)備等等，協(xié)調(diào)性資源源--協(xié)調(diào)性資源源無產(chǎn)品形形式，是指指企業(yè)的計計劃和控制制。資源生命周周期：指一項資源源從獲得到到退出所經(jīng)經(jīng)歷的階段段，一般分分為產(chǎn)生、、獲取、服服務(wù)和歸宿宿四個階段段。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的的常用方法法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BSP）3．定義業(yè)務(wù)務(wù)過程（2）識別計劃劃和控制過過程經(jīng)過分分析、、討論論和研研究在在前幾幾階段段收集集到的的有關(guān)關(guān)計劃劃和控控制方方面的的資料料，就就可以以得到到與企企業(yè)計計劃和和控制制有關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)過過程。。它們們一般般分為為戰(zhàn)略略規(guī)劃劃和管管理控控制兩兩大類類，具具體如如下表表。5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）（3）識別別產(chǎn)品品/服務(wù)和和支持持性資資源過過程5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）（4）建立立企業(yè)業(yè)過程程和組組織關(guān)關(guān)系。。過程/組織矩矩陣注：¤表示主主要負負責(zé)；；×表示主主要參參加；；╱表表示一一般參參加5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）4．定義義數(shù)據(jù)據(jù)類。。數(shù)據(jù)類類——是指支支持業(yè)業(yè)務(wù)過過程所所必需需的邏邏輯相相關(guān)的的數(shù)據(jù)據(jù)。識別數(shù)數(shù)據(jù)類類的目目的在在于了了解企企業(yè)目目前的的數(shù)據(jù)據(jù)狀況況和數(shù)數(shù)據(jù)要要求，，以及及數(shù)據(jù)據(jù)與企企業(yè)實實體、、業(yè)務(wù)務(wù)過程程之間間的聯(lián)聯(lián)系，，查明明數(shù)據(jù)據(jù)共享享的情情況，，建立立功能能/數(shù)據(jù)類類矩陣陣，為為定義義信息息系統(tǒng)統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)構(gòu)提供供基本本依據(jù)據(jù)。其中：：企業(yè)業(yè)實體體——指企業(yè)業(yè)實施施管理理的對對象，，一般般可按按人、、地點點、物物體、、概念念和事事件進進行分分類，，如企企業(yè)員員工、、設(shè)備備、產(chǎn)產(chǎn)品和和材料料等。。5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）（1）分解解數(shù)據(jù)據(jù)類根據(jù)資資源的的管理理過程程可以以將數(shù)數(shù)據(jù)分分解成成四類類，每每個實實體可可以由由這四四種數(shù)數(shù)據(jù)類類型來來描述述。計劃型型——反映目目標等等計劃劃值；；統(tǒng)計型型——反映企企業(yè)的的綜合合狀況況；文檔型型——反映實實體的的現(xiàn)狀狀；業(yè)務(wù)型型——反映生生命周周期各各階段段相關(guān)關(guān)文檔檔型數(shù)數(shù)據(jù)的的變化化。將實體體和數(shù)數(shù)據(jù)類類按數(shù)數(shù)據(jù)的的四種種類型型繪制制在一一個表表內(nèi)，，就得得到實實體/數(shù)據(jù)類類矩陣陣。5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）（3）繪制制功能能/數(shù)據(jù)類類矩陣陣（U/C矩陣））功能/數(shù)據(jù)類類矩陣陣也稱稱作U/C矩陣。。數(shù)據(jù)類類（列列）功能或過程程（行））交叉點點上的的符號號C（create）表示示這類類數(shù)據(jù)據(jù)由相相應(yīng)的的功能能產(chǎn)生生，交叉點點上的的符號號U（use）表示示這類類功能能使用用相應(yīng)應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)類類，空著不不填表表示功功能與與數(shù)據(jù)據(jù)無關(guān)關(guān)5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）4．定義義數(shù)據(jù)據(jù)類（3）繪制制功能能/數(shù)據(jù)類類矩陣陣（U/C矩陣））5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）5．定義義信息息系統(tǒng)統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)構(gòu)定義信信息系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)，即即劃分分子系系統(tǒng)。。（1）調(diào)整整功能能/數(shù)據(jù)類類矩陣陣。將將功能能這一一列按按功能能組排排列，，功能能組是是指同同類型型的功功能，，如經(jīng)經(jīng)營計計劃、、財務(wù)務(wù)計劃劃、資資產(chǎn)計計劃等等屬計計劃類類型，，歸入入到“經(jīng)營計計劃”功能組組。然然后，，調(diào)換換“數(shù)據(jù)類類”的橫向向位置置，使使得矩矩陣中中的符符號C最靠近近對角角線。。最后后，畫畫出功功能組組對應(yīng)應(yīng)的方方框，，并給給框起起一個個名字字，每每個框框就是是一個個子系系統(tǒng)。。（2）確定定子系系統(tǒng)之之間的的關(guān)系系。用用箭頭頭把落落在框框外的的符號號U與子系系統(tǒng)連連接起起來，，表示示子系系統(tǒng)之之間的的關(guān)系系。5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法子系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖簡簡化5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）6．資源源分配配（1）潛在在效益益（2）對組組織的的影響響（3）成功功的可可能性性（4）需求求對構(gòu)成成信息息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用項項目按按上述述四類類標準準進行行分析析，并并按1到10十個等等級打打分，，分數(shù)數(shù)的高高低排排列即即為項項目實實施的的優(yōu)先先順序序。5.2系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的常用用方法法5.2.3企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BSP）7．BSP法的意意義BSP法是最最易理理解的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃技術(shù)術(shù)之一一，相相對于于其它它方法法的優(yōu)優(yōu)勢在在于其其強大大的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃能能力；；可以以確定定出未未來信信息系系統(tǒng)的的總體體結(jié)構(gòu)構(gòu)；明明確系系統(tǒng)的的子系系統(tǒng)組組成以以及子子系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)的先先后順順序；；并對對數(shù)據(jù)據(jù)進行行統(tǒng)一一規(guī)劃劃、管管理和和控制制；保保證信信息的的一致致性。。利用BSP法進行行系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃能保保證所所開發(fā)發(fā)的信信息系系統(tǒng)獨獨立于于企業(yè)業(yè)的組組織機機構(gòu)。。BSP法實施施需要要大量量的時時間和和財力力支持持，該該方法法不能能將新新技術(shù)術(shù)與傳傳統(tǒng)的的數(shù)據(jù)據(jù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)進行行有效效的集集成。。5.3業(yè)務(wù)流流程重重組5.3.1業(yè)務(wù)流流程重重組的的概念念企業(yè)流流程是是指為為了完完成企企業(yè)的的目標標或任任務(wù)而而進行行的一一系列列邏輯輯相關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)活活動，，例如如，從從原材材料的的采購購到向向用戶戶交付付產(chǎn)品品的一一系列列活動動是企企業(yè)的的產(chǎn)品品制造造業(yè)務(wù)務(wù)流程程。哈默教教授對對業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組的定定義是是：對對企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程進進行根根本性性的思思考和和徹底底的重重新設(shè)設(shè)計，，以求求獲取取企業(yè)業(yè)關(guān)鍵鍵性能能指標標的巨巨大提提高，，如速速度、、質(zhì)量量、服服務(wù)和和成本本（TQSC）。目前，，對于于企業(yè)業(yè)流程程重組組有許許多不不同的的說法法和譯譯法，，例如如核心心過程程再設(shè)設(shè)計（（CoreProcessRedesign）、企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營過過程重重組、、企業(yè)業(yè)過程程再造造等。。5.3業(yè)務(wù)流流程重重組5.3.1業(yè)務(wù)流流程重重組的的概念念1.業(yè)務(wù)流流程重組的的內(nèi)容容是企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程，而而不是是企業(yè)業(yè)的組組織等等其他他方面面。2.根本性性的思思考實施企企業(yè)流流程重重組關(guān)關(guān)心的的是事事物本本來的的樣子子，而而不關(guān)關(guān)心現(xiàn)現(xiàn)在的的樣子子。3.徹底的的重新新設(shè)計計徹底的的重新新設(shè)計計意味味著追追根溯溯源，，從根根本上上重新新設(shè)計計企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營過過程或或業(yè)務(wù)務(wù)流程程，而而不僅僅僅是是做表表面的的改變變或修修補，，是完完全拋拋棄舊舊有的的結(jié)構(gòu)構(gòu)和過過程，，創(chuàng)造造出新新的工工作方方法。。4.巨大業(yè)業(yè)績進行企企業(yè)流流程重重組的的目標標不是是為獲獲得小小的改改善，，而是是要取取得業(yè)業(yè)績的的巨大大進步步。5.3業(yè)務(wù)流程程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程程重組的的概念企業(yè)實施施BPR存在三種種類型第一類是企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)自身身已經(jīng)陷陷入了困困境之中中，不進進行徹底底的改變變，就有有倒閉的的可能；；（企業(yè)業(yè)最適合合，也是是最急需需的）第二類是企業(yè)目目前經(jīng)營營狀況良良好，但但已感到到了來自自競爭對對手的壓壓力，產(chǎn)產(chǎn)生了危危機感，，并預(yù)測測將來企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營狀況況可能會會變壞；；（只是是為了擺擺脫潛在在的困境境而提前前實施BPR）第三類是企業(yè)當(dāng)當(dāng)前的經(jīng)經(jīng)營狀況況非常好好，處于于鼎盛的的時期，，并且企企業(yè)在現(xiàn)現(xiàn)在或可可預(yù)見的的將來都都不存在在明顯的的困難和和危機。。5.3業(yè)務(wù)流程程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程程重組的的實施1．BPR實施中有有關(guān)人員員的選擇擇（1）領(lǐng)導(dǎo)者者（2）工程總總監(jiān)（3）項目主主任（4）團隊成成員（5）指導(dǎo)委委員會成成員5.3業(yè)務(wù)流程程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程程重組的的實施2．BPR實施的工工作階段段（1）啟動：：任命領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者并成成立專門門的重組組委員會會；獲得得高層經(jīng)經(jīng)理人員員對業(yè)務(wù)務(wù)重組的的支持；；準備計計劃書：：定義重重組的范范圍、確確定重組組的目標標、實施施的方法法和進度度的安排排；組建建并培訓(xùn)訓(xùn)重組團團隊的成成員等。。（2）選擇再再設(shè)計的的流程：：首先應(yīng)識識別出準準備改變變的主要要業(yè)務(wù)并并評估如如果不進進行改變變將產(chǎn)生生的后果果，然后后選擇需需要重組組的業(yè)務(wù)務(wù)流程。。應(yīng)考慮慮：迫切切性；重重要性；；可行性性。5.3業(yè)務(wù)流程程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程程重組的的實施（3）流程分分析：對需要重重新設(shè)計計的流程程進行分分析，建建立該流流程的理理想目標標。降低低成本；；提高質(zhì)質(zhì)量；縮縮短處理理的時間間；增進進客戶的的滿意度度；增強強企業(yè)的的競爭力力等。（4）重新設(shè)設(shè)計：利用創(chuàng)造造性思維維建立設(shè)設(shè)計的方方案；定定義新的的流程模模型并用用流程圖圖描述這這些流程程；設(shè)計計與新流流程適應(yīng)應(yīng)的組織織機構(gòu)模模型；定定義技術(shù)術(shù)需求，，選擇能能夠支持持新流程程的平臺臺等。（5）評估：應(yīng)用功能經(jīng)濟濟分析工具建建立有關(guān)成本本、效益等方方面的評估標標準評估各可可行方案，選選擇出最合適適的方案。（6）執(zhí)行：最好先有選擇擇性地建立一一個原型系統(tǒng)統(tǒng)進行小范圍圍的實驗，通通過試運行取取得滿意成果果后，再進行行大規(guī)模的推推廣。5.3業(yè)務(wù)流程重組組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組組與MIS的關(guān)系1．信息技術(shù)與與業(yè)務(wù)流程重重組企業(yè)流程重組組是一種管理理思想，一種種經(jīng)營變革的的理念。而信信息技術(shù)是一一種技術(shù)，在在BPR由思想到現(xiàn)實實的轉(zhuǎn)變中，，信息技術(shù)起起到了一種良良好的催化劑劑作用。在管理信息系系統(tǒng)建設(shè)中，，僅僅用計算算機系統(tǒng)去模模擬原手工管管理的過程，，并不能從根根本上提高企企業(yè)的競爭能能力，重要的的是重組企業(yè)業(yè)流程。企業(yè)在實現(xiàn)信信息化的過程程中，首先要要實施BPR，再利用信息息技術(shù)促進BPR的實現(xiàn)，這樣樣的企業(yè)信息息化過程，實實際上也是管管理創(chuàng)新的過過程。5.3業(yè)務(wù)流程重組組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組組與MIS的關(guān)系2．基于流程重重組的信息系系統(tǒng)規(guī)劃形成企業(yè)流程規(guī)劃方案定義企業(yè)目標業(yè)務(wù)流程調(diào)查信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃選擇核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程重組是否可行?畫出業(yè)務(wù)流程圖主要流程是否分析完畢?定義流程遠景是否是否①②面向流程的信信息系統(tǒng)規(guī)劃劃模型此規(guī)劃模型結(jié)結(jié)合了業(yè)務(wù)流流程重組的思思想，將系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃分為五五個階段。5.3業(yè)務(wù)流程重組組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組組與MIS的關(guān)系2．基于流程重重組的信息系系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)功能規(guī)劃階段系統(tǒng)資源分配階段系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段組織機構(gòu)重構(gòu)畫出組織機構(gòu)圖建立流程與組織的關(guān)系提出組織改革與流程重組方案①定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)規(guī)劃識別子系統(tǒng)（功能規(guī)劃）系統(tǒng)總體邏輯規(guī)劃系統(tǒng)總體布局規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建立流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系(U/C矩陣)②面向流程的信信息系統(tǒng)規(guī)劃劃模型5.3業(yè)務(wù)流程重組組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組組與MIS的關(guān)系3．流程重組的的原則（1）橫向集成：：按照流程并并跨部門地壓壓縮企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。（2）縱向集成：：減少企業(yè)的的管理層次。。（3）減少檢查、、校對和控制制：變?yōu)槭虑扒肮芾?。?）單點對待顧顧客：簡化業(yè)業(yè)務(wù)，用入口口信息代替中中間信息。（5）單庫提供信信息：為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的信息息共享，應(yīng)建建立統(tǒng)一的中中心數(shù)據(jù)庫。。（6）一條路徑到到達輸出：多多路徑不利于于業(yè)務(wù)流程簡簡化和優(yōu)化。。（7）并行工程：：當(dāng)串行不能能再壓縮時，，可考慮變?yōu)闉椴⑿?。?）靈活選擇過過程聯(lián)接。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:29:3414:29:3414:2912/8/20222:29:34PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:29:3514:29Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:29:3514:29:3514:29Thursday,December8,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:29:3514:29:35December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。08十十二二月20222:29:35下下午14:29:3512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:29下午午12月-2214:29December8,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/814:29:3514:29:3508December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:29:35下下午午2:29下下午午14:29:3512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:29:3514:29:3514:2912/8/20222:29:35PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2214:29:3514:29Dec-2208-Dec-2212、世間成