知人知心的溝通技術(shù)修改

知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國博思能公司在1980年開發(fā)出的一種工具，叫做“別人眼中的我”，用來衡量人與人之間的溝通情形。它把不同溝通風(fēng)格人的行為特征用近200個字詞進(jìn)行描述，根據(jù)你對這些字詞的符合性，來判斷你的溝通風(fēng)格，并教會你如何與不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行很好溝通的技巧，做到“見什么人說什么話,見什么人都能達(dá)成一個很好的共同的協(xié)議”。目前，這個工具已經(jīng)翻譯成21種語言，在全球33個國家的教育訓(xùn)練中使用。知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會遇到各種形形色色的人，由于每個人的工作、生活經(jīng)歷、自身的文化修養(yǎng)不同，會呈現(xiàn)出不同的性格，在溝通中表現(xiàn)出來的行為特征也會不一樣。今天我們要共同研究的是在我們工作、生活中，我們會遇到那人？我們遇到的這些人他們會說什么話？他們具有那些行為特征？只有了解了各種人的行為特征，我們才能選擇與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，達(dá)成一個完美的結(jié)果。我們說，“物以類聚、人以群分”，當(dāng)兩個性格相近的人溝通的時候比較好，正所謂“酒逢知己千杯少、話不投機(jī)半句多”。我們只有掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，然后采取與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，才能保證在溝通的過程中游刃有余，見什么人說什么話，見什么人都能達(dá)成一個完美的共同的協(xié)議。引言知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會遇到那些人？人際交往的溝通風(fēng)格表情外露、辦事果斷、喜歡說、肢體語言豐富表情外露、辦事不果斷、喜歡微笑傾聽表情不外露、辦事不果斷、說話比較羅嗦，詢問許多細(xì)節(jié)仍然不做決定表情不外露、辦事果斷、喜歡指揮別人、支配別人知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!設(shè)想您最要好的朋友向一個您從未見過面的朋友介紹您，您的朋友將會怎樣描述您？(從哪幾個方面?）人際交往的溝通風(fēng)格我怎樣看自己？1.描述：身高、長相50%2.判斷：性格外向、性格內(nèi)項(xiàng)50%3.結(jié)婚廣告的啟事知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通中做決策的速度是否果斷來衡量）支配型謙和型1.做決定很果斷、做決定時不商量、不改正2.喜歡指揮你、命令你、不斷發(fā)號施令3.肢體語言豐富、手勢尖銳4.喜歡用符號：。！；5.活躍、喜歡說、愛做評論、常插話、斷言攻擊性堅定、、直入主題、注重結(jié)果6.說話聲音洪亮、語速快1.做決定不果斷，猶豫2.很少拿意見，微笑傾聽、附和、采用互換思維方式、以商量的口氣和對方交談；2.手勢平和、座姿前傾；3.喜歡用符號：？4.安靜、問得多、不直接、喜歡聽別人說、敏感、合作、溫和、猶豫。練習(xí)五：請描述支配型行為特征：練習(xí)六：請描述謙和型行為特征：知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配型不同溝通風(fēng)格比喻知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征合作友好贊同耐心輕松面目表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室內(nèi)有家人的照片友善型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征情感不外露辦事不果斷嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語調(diào)單一真實(shí)的寡言的緘默的面目表情比較少動作慢合乎邏輯準(zhǔn)確的語言、注意細(xì)節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個人空間分析型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分布規(guī)律：霰彈型外向型內(nèi)向型謙和型支配型偏向于表現(xiàn)型偏向于友善型偏向于控制型偏向于分析型均衡分布：圣人中心點(diǎn)：死人知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!溝通的目的:1.解決問題;2.獲得贊揚(yáng);3.贏得認(rèn)可;4.把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)；相互信任與設(shè)身處地知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承諾，做的=說的開放：接納不同意見的能力誠實(shí)：做的、說的=想的寬容：接納不如意見的能力誠實(shí)寬容開放-+可靠-+你認(rèn)為最難被說服的那位先生或女士信任的四大要素你自己知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!相互信任與設(shè)身處地設(shè)身處地（無情、通情、同情）123無情：無情是對別人的喜怒哀樂無動于衷，你走你的路，我走我的路。通情：指一個人能伴隨另一個人走入他內(nèi)心世界而又能保持一定距離，體現(xiàn)了一個人具有體會并關(guān)照他人情感的能力；同情：同情是對別人感情介入太多，同情會損害援助者的力量和獨(dú)立性。知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型樂觀、熱心、沖動、直截了當(dāng)、武斷、熱情洋溢、興奮、堅決果斷、坦誠、精力旺盛、坦誠的、熱心的、寬容、、合作、耐心冷漠、武斷、苛刻、講究效率、坦誠細(xì)心、含蓄、嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻、知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時間？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型注重未來、緊張忙碌、經(jīng)常遲到、、愿意在活潑開朗的人身上花時間、事情隨到隨做注重現(xiàn)在、愿意在辦事效率高的人身上花時間、辦事有效的注重過去、愿意在有經(jīng)驗(yàn)有見識的人身上花時間、守信的、輕松的、在某些事情上花過多的時間對過去/現(xiàn)在和未來同樣重視、愿意在任何人身上花時間（不重視時間，只重視人際關(guān)系）知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？現(xiàn)實(shí)地邏輯嚴(yán)密地前提是得到所尊敬人的許可直覺地獨(dú)立地迅速地謹(jǐn)慎地大膽地不情愿地猶豫不決地喜歡有效的方案喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案把人理想化喜歡同集體的決定相一致關(guān)心決定對人的影響緩慢地喜歡對多種方案仔細(xì)研究愿意可能錯估的風(fēng)險直覺地下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？做決定的表現(xiàn)差異：快慢支配/謙和左右游動；人事外向/內(nèi)向上下游動；直覺邏輯外項(xiàng)/內(nèi)向上下游動；知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？下面坐欄中列出的是人的八種不同基本需求。請將它們同右邊相對應(yīng)的溝通風(fēng)格劃線連接起來受重視安全感分析型受歡迎長見識友善型成就感被認(rèn)可控制型決策感獲好評表現(xiàn)型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型社交技巧、通過施展魅力、贏得別人效率，按時把事情搞定知識、邏輯準(zhǔn)備必要的信息和資料感情、友情、熱情、親情、親密、愛知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人對緊張狀態(tài)如何反應(yīng)？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型強(qiáng)化：據(jù)理力爭、控制、實(shí)力撤退：試圖避免個人沖突認(rèn)同：贊成并且說是，試圖消除緊張氣氛挑起沖突：（禍頭）用感受爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事實(shí)知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!改變與防衛(wèi)如何激勵不同溝通風(fēng)格的人不同溝通風(fēng)格的人，如何知道自己干的不錯？（情?）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型鮮花、掌聲、證書、牌匾、興奮、當(dāng)場表揚(yáng)不需要表揚(yáng)、給他更多的任務(wù)、更大的責(zé)任權(quán)利、成功、認(rèn)同成就、結(jié)果、獲勝，要讓他一個人負(fù)責(zé)（不要安排助手）個人的關(guān)心體貼、友情、接納（不能當(dāng)眾表揚(yáng)，適合個性化一對一表揚(yáng)，怕槍打出頭鳥）手工品？知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!人際交往的溝通技巧給他的回答一定要準(zhǔn)確詢問封閉式問題可以直入主題，說話聲音要洪亮，充滿信心要有強(qiáng)烈的目光接觸身體要前傾注重細(xì)節(jié)、遵守時間盡快進(jìn)入主體要認(rèn)真作好記錄不要有太多的眼神接觸身體要后仰多使用準(zhǔn)確的、專業(yè)的專業(yè)術(shù)語多使用具體的數(shù)據(jù)，多作計劃控制型分析型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說服的人）請你說出一個人：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被你說動，換句話說，您感到和他最合的來，請您對他作一描述：練習(xí)二（最難被說服的人）：在想出一個極為相反的例子.這個人令你感到難纏,溝通或交往起來最難受,您也最摸不透他在想些什么.簡言之,要想說服他,您必須化最大的精力.請您對他作一描述：固執(zhí)虛偽高傲自大冷漠苛刻做作陰險傾聽兩個極端微笑幽默誠實(shí)誠肯合作耐心含蓄寬容性格開朗開誠布公支配性弱的人好溝通容易被說服，支配性強(qiáng)的人不好溝通不容易被說服知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在溝通過程中感情流露的多少來衡量）外向型1.表情流露的多、喜歡說、常插話、性格開朗、愛開玩笑2.情緒化（說得多變得快）邊說邊想、隨意性強(qiáng)3.肢體語言多（動作比較夸張）面目表情豐富、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫4.表現(xiàn)情感、以人為重練習(xí)三：請描述情感外向型行為特征：練習(xí)四：請描述情感內(nèi)向型行為特征：關(guān)注人多關(guān)注事多內(nèi)項(xiàng)型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在說（主意已定）3.肢體語言少（單調(diào)），面目表情少、語調(diào)單一4.不善于表達(dá)情感、以事為重、辦事認(rèn)真、有條有理知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型控制型分析型友善型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型外項(xiàng)直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品表現(xiàn)型人的行為特征知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面目表情比較少情感不外露有作為注重結(jié)果、強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)烈的目光接觸說話快且有說服力語言直接，無修飾詞匯使用日歷計劃控制型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!人際交往的溝通風(fēng)格四種溝通類型人的主要行為特征對比（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型感情外露、辦事果斷、善于表達(dá)動作多且夸張、不注重細(xì)節(jié)感情流露多、辦事不果斷、傾聽、微笑、點(diǎn)頭情感不外露、辦事果斷、指揮人、追求效率、注重結(jié)果感情流露少、辦事不果斷、問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定HR黨政工團(tuán)懂事長企劃部經(jīng)理知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!人際交往的溝通風(fēng)格正確判定不同人的溝通風(fēng)格要消除二個噪音的干擾1.工作職級噪音干擾；2.工作范圍噪音干擾人的性格在很小以前就形成了，俗話說三歲看大、七歲看老。但人的溝通風(fēng)格會隨著年齡的增長、閱歷的增加而漂移。少年多老年多青年多中年多知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!溝通的目的外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地贏得認(rèn)可解決問題獲得贊揚(yáng)把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的能力外向型內(nèi)向型謙和型支配型開放不可靠寬容不誠實(shí)誠實(shí)不寬容可靠不開放1.每個人都傾向于發(fā)揮自己的長處；2.應(yīng)努力約束自己的短處知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？外向型內(nèi)向型謙和型支配型冷漠的熱心的熱情洋溢的興奮的坦率的沖動的耐心的苛刻的樂觀的直截了當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)挠袆?chuàng)造力的寬容的含蓄的精力旺盛的講究效率的細(xì)心的武斷的合作的堅決果斷的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中熱心：對人細(xì)心：對事耐心：對人表現(xiàn)型友善型控制型分析型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時間？緊張忙碌注重現(xiàn)在事情隨到隨做經(jīng)常遲到愿意在任何人身上花時間愿意在有經(jīng)驗(yàn)的人身上花時間愿意在辦事效率高的人身上花時間注重過去注重未來愿意在活潑開朗的人身上花時間在某些事情上花過多的時間對過去、現(xiàn)在和未來同樣重視輕松的守信的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時間？時間傾向性分析：外向型內(nèi)向型謙和型支配型著眼未來著眼現(xiàn)在著眼過去同等著眼過去、現(xiàn)在和未來改變與防衛(wèi)知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型大膽的、喜歡新方案、迅速的、直覺得獨(dú)立地、愿冒可能錯估的風(fēng)險、喜歡有效的方案現(xiàn)實(shí)地、邏輯嚴(yán)密地、喜歡對多種方案仔細(xì)研究、喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案猶豫不決、把人理想化、喜歡同集體的決定相一致、前提是得到所尊敬的人的許可、謹(jǐn)慎地、關(guān)心決定對人的影響知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人做決定的差異（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型快、注重人、憑直覺慢、注重事、憑邏輯知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型決策感安全感、長見識受歡迎、被認(rèn)可、獲得好評受到重視成就感知人知心的溝通技術(shù)修改共41頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!改變與防衛(wèi)不