DB34T4326-2022退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)規(guī)范-（高清正版）

ICS03.080CCSICS03.080CCSA16安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4326—2022退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofsocializedcareandassistanceforveterans20222022102620221126安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黃山市澤仁社會(huì)工作發(fā)展中心提出。本文件由安徽省退役軍人事務(wù)廳歸口。退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)規(guī)范范圍本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)socializedcareandassistanceforveterans綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技能和方法，協(xié)助有需要的退役軍人整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決問(wèn)題、恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的服務(wù)活動(dòng)。全人服務(wù)holisticservice面向退役軍人提供社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有與所提供服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)。應(yīng)具有固定的服務(wù)場(chǎng)所，具備開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)所需的咨詢、接待、活動(dòng)、辦公等基本功能分區(qū)。配備相應(yīng)的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備開(kāi)展退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)的基本知識(shí)和技能，具應(yīng)面向服務(wù)人員定期開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。61可由服務(wù)機(jī)構(gòu)自行提供退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)，也可鏈接各類社會(huì)資源提供，社會(huì)資源包括但不限于企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)組織、志愿者、鄰里等。確保服務(wù)對(duì)象對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)提前知情同意，在此基礎(chǔ)上再實(shí)施具體的服務(wù)項(xiàng)目。優(yōu)勢(shì)視角協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)、利用自身或環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源，從而達(dá)到問(wèn)題的解決。提供服務(wù)的過(guò)程中，充分尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，無(wú)正當(dāng)理由不對(duì)外透露服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息、個(gè)人提供服務(wù)的過(guò)程中，充分尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，無(wú)正當(dāng)理由不對(duì)外透露服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息、個(gè)人隱私等。對(duì)涉及到的涉密部門(mén)、人員、會(huì)議、事項(xiàng)、文件等進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并嚴(yán)格保密，防止信息外泄。6服務(wù)內(nèi)容居住服務(wù)包括但不限于：——服務(wù)對(duì)象居住環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)因素包括地質(zhì)災(zāi)害、房屋破損、設(shè)施老舊等安全隱患；——開(kāi)展居住環(huán)境改造，包括房屋維修、家居預(yù)防性、適老化及智慧化改造等。清潔服務(wù)包括但不限于：——為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展居住環(huán)境的清潔打掃；——為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展衣物的收發(fā)、洗滌、消毒等。生活護(hù)理服務(wù)包括但不限于：——服務(wù)對(duì)象的生活能力評(píng)估，包括健康狀況、自理能力、他人照顧支持情況等；——為失能、半失能、失智的服務(wù)對(duì)象提供基本護(hù)理，并面向其照護(hù)者開(kāi)展基本護(hù)理輔導(dǎo)；——為有需求的服務(wù)對(duì)象提供協(xié)助如廁、洗浴、理發(fā)、陪護(hù)等生活照料服務(wù)。助餐服務(wù)包括但不限于：——為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展個(gè)性化訂餐；——為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展上門(mén)送餐、上門(mén)做飯、協(xié)助外出就餐等服務(wù)。包括但不限于：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交通工具的預(yù)約、票務(wù)代購(gòu)以及信息資源提供；——協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難、行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)輪椅等必要交通輔助工具；——輔助服務(wù)對(duì)象及照護(hù)者開(kāi)展短時(shí)戶外活動(dòng)。包括但不限于：——陪同行動(dòng)不便的、獨(dú)居的、高齡的服務(wù)對(duì)象就醫(yī)。包括但不限于：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象掌握生活中常用智能設(shè)備及應(yīng)用程序的操作方法；——通過(guò)短信等方式為服務(wù)對(duì)象發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、天氣預(yù)報(bào)、應(yīng)急提醒等信息；——有條件的可建立求助呼入平臺(tái)，向服務(wù)對(duì)象提供一鍵緊急求助接入服務(wù)；——有條件的可聯(lián)系商家，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)惠、便捷的商品和服務(wù)信息。包括但不限于：——對(duì)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒進(jìn)行識(shí)別和疏導(dǎo)；——對(duì)服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的心理危機(jī)進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)；——協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，重新界定生活價(jià)值，激發(fā)其信心和希望；——提供心理支持和輔導(dǎo)，幫助重塑自我。包括但不限于：——通過(guò)追憶軍旅往事，使服務(wù)對(duì)象獲得自我肯定，找回生命意義；——通過(guò)組織參與社區(qū)、學(xué)校軍旅文化生活志愿活動(dòng)，賡續(xù)軍人本色，提升自我價(jià)值；——通過(guò)組織參與當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門(mén)開(kāi)展的政策宣傳、思想教育等活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象自覺(jué)堅(jiān)定信念、遵紀(jì)守法，永葆政治本色。包括但不限于：——協(xié)助政府、相關(guān)部門(mén)提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、衛(wèi)生健康、社會(huì)保險(xiǎn)等多方面的信息與介入支持；——開(kāi)展同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，建立互助支持；——培育發(fā)展社區(qū)服務(wù)組織、志愿組織，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)融合；——尋求建立社會(huì)支持體系的渠道和方法，包括對(duì)接相關(guān)社會(huì)資源、開(kāi)展志愿服務(wù)、籌措社會(huì)資金、爭(zhēng)取慈善捐助等。還可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體需求和本地實(shí)際情況，配合屬地相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展其他服務(wù)，包括但不限于：——落實(shí)待遇，包括協(xié)助符合條件的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行各項(xiàng)優(yōu)撫待遇的申報(bào)；——幫扶解困，包括對(duì)困難服務(wù)對(duì)象的信息統(tǒng)計(jì)及上報(bào)、聯(lián)系對(duì)接幫扶援助、申請(qǐng)困難補(bǔ)助救助等；——走訪慰問(wèn)，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期聯(lián)系、入戶走訪、節(jié)日慰問(wèn)、了解服務(wù)需求等；——權(quán)益維護(hù)，包括向服務(wù)對(duì)象宣傳有關(guān)的政策法規(guī)、來(lái)訪接待、解答咨詢、法律援助等。7服務(wù)方法方法通則服務(wù)方法見(jiàn)圖1。個(gè)案工作方法社會(huì)工作直接方法

小組工作方法社區(qū)工作方法基礎(chǔ)方法基礎(chǔ)方法社會(huì)工作行政方法社會(huì)工作間接方法社會(huì)工作督導(dǎo)方法服務(wù)方法社區(qū)工作研究方法人生回顧法緬懷往事法針對(duì)有特定需要的介入方法榜樣示范法圖1服務(wù)方法圖示7.1.21基礎(chǔ)方法7.2.1面向服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)方法主要為社會(huì)工作專業(yè)方法，包括社會(huì)工作直接方法和社會(huì)工作間接方法?！獋€(gè)案工作方法，面向服務(wù)對(duì)象中的個(gè)人和家庭，通過(guò)一對(duì)一的個(gè)別化服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象預(yù)防與解決問(wèn)題，增強(qiáng)個(gè)人融入社會(huì)的能力，提升生活質(zhì)量與水平；——小組工作方法，將有共同需求或相近問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象群體組成小組，經(jīng)由特定的工作程序、步驟并配合特定的工作技巧，實(shí)現(xiàn)小組成員個(gè)人內(nèi)在行為的改變，實(shí)現(xiàn)小組既定目標(biāo)；——社區(qū)工作方法，以服務(wù)對(duì)象所在的社區(qū)為平臺(tái)，面向本社區(qū)中的服務(wù)對(duì)象，以相對(duì)宏觀的視角，綜合運(yùn)用多種社區(qū)資源，解決社區(qū)中服務(wù)對(duì)象普遍存在的問(wèn)題?！鐣?huì)工作行政方法，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合行政主管部門(mén)、其他相關(guān)單位的各類資源，通過(guò)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)的高效輸出；——社會(huì)工作督導(dǎo)方法，由資深的社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)其成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量，分為個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同輩督導(dǎo)等具體方式；——社會(huì)工作研究方法，通過(guò)對(duì)退役軍人社會(huì)工作的科學(xué)研究，普及本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，提升從業(yè)人員的技能及服務(wù)水平。針對(duì)特定需要的介入方法通過(guò)挖掘感人和先進(jìn)事跡，開(kāi)展演講培訓(xùn)等服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象自身榮譽(yù)感，營(yíng)造積極向上的氛圍。主要適用于問(wèn)題復(fù)雜、需求多元化的服務(wù)對(duì)象，組建多學(xué)科、跨專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，綜合運(yùn)用安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)等一系列方法，整合資源，開(kāi)展以需求為導(dǎo)向的整合型多對(duì)一服務(wù)。流程通則附錄A。服務(wù)步驟接案（）（預(yù)估計(jì)劃實(shí)施評(píng)估結(jié)案服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容為是否能按照本文件的要求向服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)。協(xié)）11投訴處理服務(wù)改進(jìn)附錄A（資料性）退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)流程圖退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)流程圖見(jiàn)圖A.1。不接案轉(zhuǎn)介其他服務(wù)不接案轉(zhuǎn)介其他服務(wù)存檔存檔求圖A.1社會(huì)需求提交接案求圖A.1社會(huì)需求提交接案預(yù)估制定服務(wù)計(jì)劃鏈接、調(diào)配資源實(shí)施服務(wù)服務(wù)成效評(píng)估結(jié)案存檔新一輪資源鏈接跟蹤回訪外部資源附錄B（資料性）服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息表格式服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息表格式見(jiàn)表B.1。表B.1方法安徽省退役軍人社會(huì)化關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息表姓名性別民族照片出生日期政治面貌文化程度聯(lián)系電話入伍時(shí)間退伍時(shí)間立功受獎(jiǎng)優(yōu)撫待遇個(gè)人愛(ài)好宗教信仰慣用語(yǔ)言□普通話 □地方言 □外省方言家庭住址類型（可多選）□健康 □高齡 □獨(dú)居 □空巢 □孤寡□失獨(dú) □失能 □殘障 □重病大病 □其他：家庭成員信息姓名關(guān)系年齡職業(yè)及工作單位聯(lián)系電話走訪記錄健康狀況日常生活能力□完全能自理□基本能自理□半自理□完全不能自理患病情況慢性病□高血壓□心臟病□關(guān)節(jié)炎□白內(nèi)障□糖尿病手術(shù)史□有： □無(wú)其他病史生理障礙□無(wú) □視力障礙 □聽(tīng)障礙 □語(yǔ)言障礙 □行障礙 □智力障礙備注：經(jīng)濟(jì)狀況基本收入經(jīng)濟(jì)來(lái)源□無(wú)□退休金□低保□撫恤補(bǔ)助□工資□其他：收入金額/年贍養(yǎng)人：□有：經(jīng)濟(jì)狀況： □無(wú)備注：社會(huì)保障狀況基本情況養(yǎng)老保險(xiǎn)參保情況□職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 城鄉(xiāng)居民基本