構(gòu)建基于精益戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)課件

在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的組織開始實(shí)施精益戰(zhàn)略——用“精益管理模式”釋放企業(yè)潛能，應(yīng)對知識/服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的組織開始實(shí)施精益戰(zhàn)略——用“精益管理模1人生目標(biāo)價(jià)值觀核心團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制價(jià)值觀的選擇價(jià)值選擇價(jià)值創(chuàng)造差異化價(jià)值創(chuàng)造體系的運(yùn)營價(jià)值傳遞體系的運(yùn)營支持構(gòu)架及員工隊(duì)伍運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)際控制人（或創(chuàng)始人）核心文化（愿景、使命、價(jià)值觀）發(fā)展戰(zhàn)略（哪里競爭、如何競爭、何時(shí)競爭）組織/人力資源財(cái)務(wù)信息管理IT

技術(shù)生產(chǎn)物流采購營銷研發(fā)支持系統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)核心問題導(dǎo)入精益管理的五大障礙1、企業(yè)一把手及核心團(tuán)隊(duì)對精益的理解認(rèn)識及意識的轉(zhuǎn)變3、員工能力、參與意愿及支持構(gòu)架4、精益系統(tǒng)和工具的把握及運(yùn)用5、精益變革過程管理2、精益原則是否融入企業(yè)文化人生目標(biāo)核心團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的選擇價(jià)值創(chuàng)造體系的運(yùn)營運(yùn)營實(shí)際控制人2如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益管理系統(tǒng)的框架和表現(xiàn)形式

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)3組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展績效管理系統(tǒng)改變習(xí)慣改變態(tài)度吸收知識精益現(xiàn)場在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營模式精益工廠在全工廠范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、采購和物流運(yùn)營系統(tǒng)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營系統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營銷）精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營系統(tǒng)精益文化運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架組織結(jié)構(gòu)和基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)人才的教育績效管理系統(tǒng)改變改變吸4W．Edwards．Deming質(zhì)量管理大師戴明博士

管理者的工作，就是把整個(gè)系統(tǒng)最佳化。局部最佳化常常要付出很高的代價(jià)。W．Edwards．Deming管理者的工作5表現(xiàn)形式JMS小冊子JMS手冊(300-500頁的手冊）JMS參考資料精益最佳案例相關(guān)參考書籍基準(zhǔn)流程培訓(xùn)材料，PPT等

可以用1小時(shí)讀完的小冊子關(guān)于JMS完整地概要闡述

可以經(jīng)過1周左右的培訓(xùn)和閱讀掌握的JPS手冊包括JMS各模塊的基本內(nèi)容參考資料目錄

完整的JMS知識庫表現(xiàn)形式JMS小冊子JMS手冊JMS參考資料精益最佳案例相61“精益管理系統(tǒng)”小冊子這是一部概要性介紹精益管理系統(tǒng)的小冊子，供閱讀者在較短的時(shí)間里了解精益管理系統(tǒng)的核心理念、基本結(jié)構(gòu)，通讀一遍的時(shí)間大約1小時(shí)，既可供初次接觸時(shí)學(xué)習(xí)，也可供在日常工作中復(fù)習(xí)，以起到提醒作用。小冊子的印刷數(shù)量較大，較大范圍內(nèi)傳播。

管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書面化的系統(tǒng)。有了書面化的形式，才能用來培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參閱、標(biāo)準(zhǔn)化，以及在此基礎(chǔ)上的持續(xù)改進(jìn)。為了適合不同場合、人員的需要，我們考慮“精益管理系統(tǒng)”的完整資料包括如下三部分：2“精益管理系統(tǒng)”手冊這是一份較完整地闡述精益管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和個(gè)部分具體內(nèi)容的手冊，作為給集團(tuán)各單位和重點(diǎn)人員發(fā)布的正式文件。手冊內(nèi)容需要通過“新兵訓(xùn)練營”、“專題研討班”等形式培訓(xùn)，以使閱讀者獲得較好的理解。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程大約是一周（五天）時(shí)間3“精益管理系統(tǒng)”參考資料為了更好地傳播精益管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)大家實(shí)踐精益管理系統(tǒng)，需要制度性地整理集團(tuán)內(nèi)實(shí)施精益管理系統(tǒng)的各種“最佳實(shí)踐”案例，編入?yún)⒖假Y料。公司里實(shí)際應(yīng)用的更多具體內(nèi)容，如現(xiàn)行的基準(zhǔn)管理流程等，也需要被整理出來（也是對相應(yīng)工作的促進(jìn)），并編入?yún)⒖假Y料，作為現(xiàn)行工作的指導(dǎo)。有助于理解“精益管理系統(tǒng)”設(shè)計(jì)思想及國內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐的公開出版物及其他相關(guān)資料，編入?yún)⒖假Y料。為了方便“精益管理系統(tǒng)”的培訓(xùn)，將培訓(xùn)講義或PPT等資料編輯整理，編入?yún)⒖假Y料1“精益管理系統(tǒng)”小冊子管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書面化的系統(tǒng)。7如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益管理系統(tǒng)的框架、實(shí)施路徑和表現(xiàn)形式

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)8組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展績效管理系統(tǒng)改變習(xí)慣改變態(tài)度吸收知識精益現(xiàn)場在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營模式精益工廠在全工廠范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、采購和物流運(yùn)營系統(tǒng)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營系統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營銷）精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營系統(tǒng)精益文化運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架采取系統(tǒng)整體的方法組織結(jié)構(gòu)和基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)人才的教育績效管理系統(tǒng)改變改變吸9案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)——計(jì)劃精益運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架精益文化精益現(xiàn)場-局部試點(diǎn)陶瓷&五金事業(yè)部改善基礎(chǔ)建立精益工廠：全面推進(jìn)全集團(tuán)復(fù)制推廣陶瓷&五金事業(yè)部運(yùn)營系統(tǒng)改善深化精益企業(yè)：精益運(yùn)營體系精益精益運(yùn)營體系初步構(gòu)建完成第一年第二年第三年案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)——計(jì)劃精益運(yùn)營系統(tǒng)支持10如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)11企業(yè)文化制度體系人的行為一把手言行團(tuán)隊(duì)言行塑造影響選擇

一家優(yōu)秀企業(yè)歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)的根本原因其實(shí)在其創(chuàng)始人那里幾乎就有了邏輯上的注定性。

塑造

以身作則打造互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)1

探索航向構(gòu)建強(qiáng)勢文化2

整合體系設(shè)計(jì)制度流程

充分授權(quán)實(shí)現(xiàn)自我管理34組織建設(shè)的全部難點(diǎn)在于如何錘煉出一支有“共同文化”的種子選手隊(duì)伍。企業(yè)文化制度人的行為一把手團(tuán)隊(duì)塑造影響選擇一家優(yōu)秀企12

阿里山的神木之所以大，四千年前種子掉到土里時(shí)就決定了，絕對不是四千年后才知道。

深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的獲勝基因

臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺(tái)銘深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的13如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)14第一階段組織中的大部分人沒有獲得精益教育

組織中的所有人員已獲得精益意識和基本培訓(xùn)第二階段大部分員工已正確理解精益是什么，為什么重要，如何影響他們每個(gè)人。第三階段每個(gè)人都完全理解精益理念、系統(tǒng)和工具，并在改進(jìn)項(xiàng)目中開始使用它們。第四階段精益和持續(xù)改進(jìn)的語言已成為日常會(huì)話的一部分，每個(gè)人都能夠講這種語言。第五階段（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力第一階段組織中的大部分人沒有獲得精益教育組織中的所有人員已15認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一（從認(rèn)知到行為習(xí)慣）的步驟吸收知識改變態(tài)度改變行為習(xí)慣認(rèn)識（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一（從認(rèn)知到16認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（1）信息/知識超載（2）負(fù)面有色眼鏡（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識17認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣克服障礙的方法認(rèn)識（1）信息/知識超載專注培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使用間隔重復(fù)，直到得到（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣克服障礙的方法認(rèn)識18認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（2）負(fù)面有色眼鏡（態(tài)度的形成）家庭的影響學(xué)校教育的影響朋友的影響職場的影響成功失敗的體驗(yàn)（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識19認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃堅(jiān)定信心，間隔重復(fù)回顧反饋，修正行動(dòng)（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識20精益成熟度評估模型精益管理對領(lǐng)導(dǎo)力的要求精益成熟度評估模型精益管理對領(lǐng)導(dǎo)力的要求21第一階段管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒有認(rèn)識到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所起的作用。

管理層將精益看做短期改進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營績效的解決方案第二階段管理層認(rèn)為精益僅適用于制造系統(tǒng)，由此將實(shí)施24－36月第三階段管理層認(rèn)識到整個(gè)組織文化變革的需要，認(rèn)為精益可以幫助其取得這一目標(biāo)第四階段管理層認(rèn)為精益是關(guān)于客戶、供應(yīng)商等經(jīng)營方式的根本改變，需經(jīng)過數(shù)十年來發(fā)展組織第五階段管理層對精益理解的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——1、長期理念第一階段管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒有認(rèn)識到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所22第一階段計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無需低階的反饋與建議。計(jì)劃是基于由上而下的命令和控制方式，有一定低階的溝通和反饋。第二階段目標(biāo)的設(shè)定是由上而下的，達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略和工具是由下而上產(chǎn)生的。第三階段建立對目標(biāo)達(dá)成共識和進(jìn)行調(diào)整是規(guī)劃流程中的一部分，沒有考慮速度的成本。第四階段緩慢制定計(jì)劃，在所有層級對過去一年好的和不佳績效進(jìn)行反思，從而對新計(jì)劃的方向達(dá)成高度認(rèn)同。第五階段計(jì)劃、共識與調(diào)整的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——2、計(jì)劃、共識與調(diào)整的五個(gè)階段第一階段計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無需低階的反饋與建23第一階段沒有危機(jī)感。進(jìn)行危機(jī)討論，但沒有反應(yīng)在日常行動(dòng)中第二階段有限的、局部危機(jī)感并傾向于行動(dòng)。第三階段強(qiáng)烈的危機(jī)感和對現(xiàn)狀的不，對變革和持續(xù)改進(jìn)的高度認(rèn)可。第四階段組織中每個(gè)人高度重視及時(shí)完成任務(wù)的價(jià)值。第五階段危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——3、危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段第一階段沒有危機(jī)感。進(jìn)行危機(jī)討論，但沒有反應(yīng)在日常行動(dòng)中第二24領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解決問題的方法基于原則的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)方法精益的工具以人為中心的思維精益領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解決問題的方法基于原則的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)方法精益的工具以2526非精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementFocus把流程改善作為著眼點(diǎn)PeopleDevelopment員工培養(yǎng)26非精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementFo2627精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovement進(jìn)行流程改善PeopleDevelopmentFocus把人才的培養(yǎng)作為著眼點(diǎn)27精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementPeop27如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理構(gòu)建基于精益戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)課件28敬業(yè)度———從“想要”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)”滿意我對這里的一切有多喜歡承諾我對留在此地有多高的意愿度敬業(yè)度我有多想并實(shí)際在采取行動(dòng)改善公司業(yè)績1、敬業(yè)度的概念及與滿意度的區(qū)別敬業(yè)度———從“想要”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)”滿意我對這里的一切有多29敬業(yè)員工特點(diǎn)

每天都使用他們的才干始終保持優(yōu)秀業(yè)績主動(dòng)創(chuàng)新，注重效率明確的工作要求相互支持情感投入地努力工作挑戰(zhàn)工作目標(biāo)精力充沛，士氣高昂從不坐等指示，主動(dòng)找活干不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)對公司、團(tuán)隊(duì)和本職工作盡心盡力合適的人

愿意做敬業(yè)員工特點(diǎn)每天都使用他們的才干合適的人愿意做30從業(yè)員工特點(diǎn)

達(dá)到基本要求思路不清，行動(dòng)缺乏自信明哲保身，怕?lián)?zé)任缺乏成就感忠實(shí)于公司，但對所在團(tuán)隊(duì)或自身工作缺少承諾愛發(fā)牢騷按部就班從業(yè)員工特點(diǎn)達(dá)到基本要求按部就班31怠工員工特點(diǎn)

遇事遇人先抵觸不相信別人自命不凡遇到問題只會(huì)抱怨，不思解決對公司、團(tuán)隊(duì)和工作三心二意自我封閉懷恨在心，借機(jī)發(fā)泄

怠工員工特點(diǎn)遇事遇人先抵觸32組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理/政策部署

輸入理念和價(jià)值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則，合格的人力資源優(yōu)秀的人力價(jià)值流發(fā)展角色訓(xùn)練/督導(dǎo)在職培訓(xùn)能勝任的聘用遵從標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)解決問題融入小組績效激勵(lì)忠誠的領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司實(shí)踐計(jì)劃處理執(zhí)行檢查輸出具有豐田價(jià)值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作

目標(biāo)通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時(shí)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)公司的長期繁榮吸引可訓(xùn)練的招聘選拔初始定位工作組和問題解決型團(tuán)隊(duì)

清潔（5s）和安全的工作場所

通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序日常管理尊重人員并且通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)強(qiáng)大的人力資源支持緩慢提33

公司目標(biāo)員工目標(biāo)相互信任·利潤·長期成功·為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做

貢獻(xiàn)·為社會(huì)做貢獻(xiàn)·優(yōu)質(zhì)·工資·發(fā)展·良好的福利·有安全的工作場所·有意義的工作長期共同繁榮圖共同繁榮促進(jìn)公司與員工之間的合作公司目標(biāo)相互信任·利潤·工資長期共圖34尊重事業(yè)伙伴相互信任持續(xù)改善組織公司的繁榮通過持續(xù)改善來實(shí)現(xiàn)員工員工的滿意在持續(xù)改善過程中體現(xiàn)員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量圖公司與員工之間的合作關(guān)系公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件尊重組織員工員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量圖公司與員工35組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理/政策部署

輸入理念和價(jià)值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則，合格的人力資源優(yōu)秀的人力價(jià)值流發(fā)展角色訓(xùn)練/督導(dǎo)在職培訓(xùn)能勝任的聘用遵從標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)解決問題融入小組績效激勵(lì)忠誠的領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司實(shí)踐計(jì)劃處理執(zhí)行檢查輸出具有豐田價(jià)值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作

目標(biāo)通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時(shí)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)公司的長期繁榮吸引可訓(xùn)練的招聘選拔初始定位工作組和問題解決型團(tuán)隊(duì)

清潔（5s）和安全的工作場所

通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序日常管理尊重人員并且通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)強(qiáng)大的人力資源支持緩慢提36

總經(jīng)理和副總裁經(jīng)營計(jì)劃和政策部署工具：方針管理和豐田工作方法（TBP）

經(jīng)理重點(diǎn)放在車間和系統(tǒng)的改進(jìn)工具：可視化工廠和TBP小組領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作、流程改進(jìn)和解決問題技能工具：FMDS、TBP和OJD團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)放在基本技能和標(biāo)準(zhǔn)化工作工具：技能培訓(xùn)、工作指南、標(biāo)準(zhǔn)化工作和5S圖5-11豐田訓(xùn)練和培訓(xùn)戰(zhàn)略：角色、重點(diǎn)和工具總經(jīng)理和副總裁37驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型——翰威特咨詢公司工作：內(nèi)在激勵(lì)工作任務(wù)和資源機(jī)遇：職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)認(rèn)可和表彰生活質(zhì)量：工作生活平衡工作環(huán)境和安全人員：高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理同事全面薪酬：薪酬福利規(guī)章程序：政策人力資源系統(tǒng)敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型——翰威特咨詢公司工作：機(jī)遇：生活質(zhì)量：人員38使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)組織核心能力企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位分析

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績效管理體系薪酬管理體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)整合的人力資源管理體系——HayGroup情感投入的敬業(yè)員工企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力管理崗位族群39

八步法針對員工以身作則真情感化法1具體內(nèi)容明確方向愿景牽引法3找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹立良好的榜樣建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃成長吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長的希望激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評體系以建立公平的環(huán)境工作考評績效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能蘿卜大棒外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從高層到基層從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析八步法針對員工以身作則1具體內(nèi)容3找到心聲2高層以身作40案例分析國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國際卓越企業(yè)案例分析國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國際卓越企業(yè)4182年大學(xué)畢業(yè)1年后進(jìn)紐約的施樂公司霍華德?舒爾茨HowardSchultz75年82年5家店瑞杰、戈登和塞伍在西雅圖創(chuàng)立并開第1家85年85年6年成功職場生涯辭職進(jìn)入離職創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立“天天”咖啡店87年87年3家店6家店86/4第1家86/10第2家87/4第3家收購！9家店97年1300

家店！03年7427

家店！05年10000

家店！81年發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司定了大批咖啡研磨機(jī)，去調(diào)查發(fā)現(xiàn)是星巴克71年4月18年近10000家16年9家星巴克案例$04年64億美元82年大學(xué)畢業(yè)1霍華德?舒爾茨75年82年5家店瑞杰、戈登和42霍華德?舒爾茨HowardSchultz我至少三次重塑自己（不斷自我超越）：1、夢想者2、企業(yè)家3、有專業(yè)精神的管理者4、星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者（讓火焰一直保持燃燒的人）霍華德?舒爾茨我至少三次重塑自己（不斷自我超越）：43案例透析：招聘1注重選擇有服務(wù)天賦才能的人使用天賦才能：應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情。狄高志：“就算有些人樂于一輩子當(dāng)服務(wù)生，我也可以幫他成為最好的服務(wù)生。”案例透析：招聘1使用天賦才能：應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問44案例——使用天賦才能

在酒店大堂，有一位專職問候來店客人的員工NickHuang，他可以叫出酒店所有?？偷拿郑⒂酶鲊Z言和他們熱情地打招呼。目前他的級別相當(dāng)于大堂副理（ChiefLobby）?！拔腋械椒浅M足，”這位年近半百的紳士說道。案例透析：案例——使用天賦才能在酒店大堂，有一位專職問候來店客人45資料來源:哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究員工滿意度員工忠誠度客戶滿意度客戶忠誠度生產(chǎn)率產(chǎn)出質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量

如何打造敬業(yè)員工如何提高運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)服務(wù)業(yè)國際標(biāo)桿研究資料來源:哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究員工滿意度46麗嘉酒店案例分析酒店贏利

客戶滿意度員工滿意度

金字塔式管理模式上海麗嘉總經(jīng)理狄高志把70%左右的工作時(shí)間投入在與800名紳士淑女有關(guān)的事務(wù)方面！麗嘉酒店案例分析酒店客戶滿意度員工滿意度上海麗嘉總經(jīng)理狄47黃金標(biāo)準(zhǔn)之二——座右銘（Motto）我們是淑女和紳士，我們在為淑女和紳士服務(wù)。

員工只有得到了來自領(lǐng)導(dǎo)１００％的尊重和服務(wù)，并且親身體會(huì)到了這種尊重和服務(wù)，才能在面對客戶時(shí)將尊重和服務(wù)有效地傳遞。

連續(xù)三屆亞洲最佳雇主調(diào)研問卷里，關(guān)于“對公司哪一方面最滿意”的回答，被調(diào)查到的員工們一致填寫：“酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待?！秉S金標(biāo)準(zhǔn)之二——座右銘（Motto）我們是淑女和紳士，我們在48

八步法針對員工以身作則真情感化法1具體內(nèi)容明確方向愿景牽引法3找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹立良好的榜樣建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃成長吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長的希望激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評體系以建立公平的環(huán)境工作考評績效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能蘿卜大棒外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析從高層到基層八步法針對員工以身作則1具體內(nèi)容3找到心聲2高層以身作491.

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一2.

缺乏合理的規(guī)章制度3.

缺乏合理的分工4.靠經(jīng)驗(yàn)、直覺決策5.

缺乏科學(xué)的管理手段6.

管理穩(wěn)定性差7.

管理效果：效率低下、士氣低落1.

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開2.

建立科學(xué)的規(guī)章制度3.

控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4.

管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)5.

管理特色——純理性管理，排除感情因素6.

依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7.

管理穩(wěn)定性好8.

管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點(diǎn)：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段知識/服務(wù)時(shí)代3.企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開1.管理50如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)51運(yùn)營創(chuàng)新：對大規(guī)模生產(chǎn)方式的顛覆性變革全員參與改善經(jīng)驗(yàn)管理3、標(biāo)準(zhǔn)化3.1標(biāo)準(zhǔn)化13.2再造3.3改進(jìn)精益化4最優(yōu)化5規(guī)范化2企業(yè)運(yùn)營、支持過程（流程）改善和變革的歷史運(yùn)營創(chuàng)新：對大規(guī)模生產(chǎn)方式的顛覆性變革經(jīng)驗(yàn)管理3、標(biāo)準(zhǔn)化3.52規(guī)范化2、標(biāo)準(zhǔn)化2.1標(biāo)準(zhǔn)化12.2優(yōu)化2.3再造精益化3最優(yōu)化41、管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施單件生產(chǎn)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式相對于大規(guī)模生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式是一種運(yùn)營創(chuàng)新，在本質(zhì)上是顛覆性變革。

——管理大師邁克爾·哈默，《哈佛商業(yè)評論》2004年7月號規(guī)范化2、標(biāo)準(zhǔn)化2.1標(biāo)準(zhǔn)化12.2優(yōu)化2.3再造精益化3最53產(chǎn)生緊迫感識別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來統(tǒng)領(lǐng)變革,協(xié)調(diào)作戰(zhàn)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟建立愿景規(guī)劃指導(dǎo)變革,設(shè)計(jì)實(shí)施這一愿景的戰(zhàn)略構(gòu)建愿景規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟利用各種手段溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略;通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來傳授新行為溝通愿景規(guī)劃產(chǎn)生緊迫感識別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇組織一個(gè)強(qiáng)有力的54授權(quán)他人實(shí)施愿景規(guī)劃掃清障礙(體制、結(jié)構(gòu)、人及觀念等）,鼓勵(lì)冒險(xiǎn)設(shè)計(jì)階段性的短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)參與人員，保持變革激情計(jì)劃并取得短期勝利調(diào)整體制、結(jié)構(gòu)、人員等與愿景規(guī)劃一致，聘用、晉升積極優(yōu)秀的人才，推進(jìn)新的項(xiàng)目等鞏固已有成果，深化變革領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟使新方法融入到公司的血液中使新的工作方法制度化授權(quán)他人實(shí)掃清障礙(體制、結(jié)構(gòu)、人及觀念等）,鼓勵(lì)冒險(xiǎn)設(shè)計(jì)階55階段一：準(zhǔn)備階段創(chuàng)造精益變革環(huán)境階段二：試點(diǎn)階段精益變革試點(diǎn)突破階段三：深化階段鞏固成果持續(xù)改善識別并討論挑戰(zhàn)和危機(jī)、公司現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)，創(chuàng)造緊迫感，轉(zhuǎn)變意識產(chǎn)生緊迫感建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟打造愿景規(guī)劃溝通愿景規(guī)劃促進(jìn)變革行動(dòng)改善試點(diǎn)突破深化精益變革鞏固變革成果利用各種手段溝通愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃，通過領(lǐng)導(dǎo)的示范來傳授新行為建立一個(gè)由一把手掛帥的、來源廣泛的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟來統(tǒng)領(lǐng)變革協(xié)同作戰(zhàn)建立公司的愿景規(guī)劃指導(dǎo)精益變革，設(shè)計(jì)實(shí)施這一愿景的戰(zhàn)略規(guī)劃掃清變革中的體制、結(jié)構(gòu)、制度、人及觀念等方面的障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)在示范區(qū)成功建立、測試精益模式，取得突破進(jìn)展，保持變革激情在全公司范圍內(nèi)推進(jìn)精益改善并整合供應(yīng)鏈，建立企業(yè)精益管理系統(tǒng)將精益管理系統(tǒng)書面化、標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改善，融入到公司的血液中變革管理的規(guī)律及路線圖階段一：準(zhǔn)備階段階段二：試點(diǎn)階段階段三：深化階段識別并討論挑56快就是慢，慢就是快。StephenR.Covey領(lǐng)導(dǎo)力專家柯維快就是慢，StephenR.Covey57對變革的反應(yīng)及挑戰(zhàn)由衷的認(rèn)同消極地抵抗/抵觸積極地抗拒

調(diào)查顯示，三分之二的變革項(xiàng)目會(huì)遭遇失敗。在這個(gè)充滿政治斗爭的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者將面臨自己職業(yè)生涯最艱難的終極考驗(yàn)?！豆鹕虡I(yè)評論》2007年2月號

對變革的反應(yīng)及挑戰(zhàn)由衷的認(rèn)同調(diào)查顯示，三分之58人們?yōu)楹慰咕茏兏?？恐懼未知和變革帶來的牽連潛在的地位,權(quán)利和關(guān)系的喪失不明白變革及其意義不知變革有何益處不懂游戲規(guī)則不知他們可以如何適應(yīng)可能加重工作負(fù)擔(dān)不想失去有價(jià)值的東西害怕在新的安排中失敗變革可能是錯(cuò)誤的人們抗拒最強(qiáng)烈的是什么！不確定和糊涂人們?yōu)楹慰咕茏兏?？恐懼未知和變革帶來的牽連人們抗拒最強(qiáng)烈的是59人們抵制變革有四個(gè)原因：1、狹隘的利己主義，人們認(rèn)為自己會(huì)因?yàn)樽兏锒ヒ恍氋F的東西；2、由于缺乏對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，人們對變革及其含義存在誤解；3、由于立場角度不同，有些人認(rèn)為變革對組織毫無意義；4、人們害怕自己無法學(xué)會(huì)變革所要求的新技能和行為方式，因此對變化的容忍度很低。哈佛商學(xué)院教授約翰·科特人們抵制變革有四個(gè)原因：哈佛商學(xué)院教授約翰·科特60變革調(diào)整曲線拒絕承諾“我現(xiàn)在來做吧”震驚固步自封“我根本不敢相信!”消沉、沮喪退縮看破紅塵憤怒內(nèi)向的缺乏信任“他們怎么可以這樣?”視為一體增加參與發(fā)揮首創(chuàng)性“我來試試”

討價(jià)還價(jià)保護(hù)舊制“證明“他們錯(cuò)了”“我如何可以留住我原來的?”接受變革調(diào)整曲線拒絕承諾震驚消沉、沮喪退縮憤怒內(nèi)向的視為一體增加61信念:精益變革從我做起一切都會(huì)變沒有人能阻止變化沒有人能顛覆變化組織之中，變化無處不在任何事物都可以改變引言適應(yīng)變化的能力已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)中生存和成功的根本條件信念:精益變革從我做起一切都會(huì)變引言適應(yīng)變化的能力已經(jīng)成62(1990)DanielJonesJamesWomack《改變世界的機(jī)器》

在我們的研究過程中，我們越來越認(rèn)識到，向精益生產(chǎn)轉(zhuǎn)變將對人類社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也就是說這一轉(zhuǎn)變將真正改變世界。DanielRoos(1990)DanielJonesJamesWomack63

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。64在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的組織開始實(shí)施精益戰(zhàn)略——用“精益管理模式”釋放企業(yè)潛能，應(yīng)對知識/服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的組織開始實(shí)施精益戰(zhàn)略——用“精益管理模65人生目標(biāo)價(jià)值觀核心團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制價(jià)值觀的選擇價(jià)值選擇價(jià)值創(chuàng)造差異化價(jià)值創(chuàng)造體系的運(yùn)營價(jià)值傳遞體系的運(yùn)營支持構(gòu)架及員工隊(duì)伍運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)際控制人（或創(chuàng)始人）核心文化（愿景、使命、價(jià)值觀）發(fā)展戰(zhàn)略（哪里競爭、如何競爭、何時(shí)競爭）組織/人力資源財(cái)務(wù)信息管理IT

技術(shù)生產(chǎn)物流采購營銷研發(fā)支持系統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)核心問題導(dǎo)入精益管理的五大障礙1、企業(yè)一把手及核心團(tuán)隊(duì)對精益的理解認(rèn)識及意識的轉(zhuǎn)變3、員工能力、參與意愿及支持構(gòu)架4、精益系統(tǒng)和工具的把握及運(yùn)用5、精益變革過程管理2、精益原則是否融入企業(yè)文化人生目標(biāo)核心團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的選擇價(jià)值創(chuàng)造體系的運(yùn)營運(yùn)營實(shí)際控制人66如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益管理系統(tǒng)的框架和表現(xiàn)形式

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)67組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展績效管理系統(tǒng)改變習(xí)慣改變態(tài)度吸收知識精益現(xiàn)場在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營模式精益工廠在全工廠范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、采購和物流運(yùn)營系統(tǒng)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營系統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營銷）精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營系統(tǒng)精益文化運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架組織結(jié)構(gòu)和基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)人才的教育績效管理系統(tǒng)改變改變吸68W．Edwards．Deming質(zhì)量管理大師戴明博士

管理者的工作，就是把整個(gè)系統(tǒng)最佳化。局部最佳化常常要付出很高的代價(jià)。W．Edwards．Deming管理者的工作69表現(xiàn)形式JMS小冊子JMS手冊(300-500頁的手冊）JMS參考資料精益最佳案例相關(guān)參考書籍基準(zhǔn)流程培訓(xùn)材料，PPT等

可以用1小時(shí)讀完的小冊子關(guān)于JMS完整地概要闡述

可以經(jīng)過1周左右的培訓(xùn)和閱讀掌握的JPS手冊包括JMS各模塊的基本內(nèi)容參考資料目錄

完整的JMS知識庫表現(xiàn)形式JMS小冊子JMS手冊JMS參考資料精益最佳案例相701“精益管理系統(tǒng)”小冊子這是一部概要性介紹精益管理系統(tǒng)的小冊子，供閱讀者在較短的時(shí)間里了解精益管理系統(tǒng)的核心理念、基本結(jié)構(gòu)，通讀一遍的時(shí)間大約1小時(shí)，既可供初次接觸時(shí)學(xué)習(xí)，也可供在日常工作中復(fù)習(xí)，以起到提醒作用。小冊子的印刷數(shù)量較大，較大范圍內(nèi)傳播。

管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書面化的系統(tǒng)。有了書面化的形式，才能用來培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參閱、標(biāo)準(zhǔn)化，以及在此基礎(chǔ)上的持續(xù)改進(jìn)。為了適合不同場合、人員的需要，我們考慮“精益管理系統(tǒng)”的完整資料包括如下三部分：2“精益管理系統(tǒng)”手冊這是一份較完整地闡述精益管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和個(gè)部分具體內(nèi)容的手冊，作為給集團(tuán)各單位和重點(diǎn)人員發(fā)布的正式文件。手冊內(nèi)容需要通過“新兵訓(xùn)練營”、“專題研討班”等形式培訓(xùn)，以使閱讀者獲得較好的理解。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程大約是一周（五天）時(shí)間3“精益管理系統(tǒng)”參考資料為了更好地傳播精益管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)大家實(shí)踐精益管理系統(tǒng)，需要制度性地整理集團(tuán)內(nèi)實(shí)施精益管理系統(tǒng)的各種“最佳實(shí)踐”案例，編入?yún)⒖假Y料。公司里實(shí)際應(yīng)用的更多具體內(nèi)容，如現(xiàn)行的基準(zhǔn)管理流程等，也需要被整理出來（也是對相應(yīng)工作的促進(jìn)），并編入?yún)⒖假Y料，作為現(xiàn)行工作的指導(dǎo)。有助于理解“精益管理系統(tǒng)”設(shè)計(jì)思想及國內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐的公開出版物及其他相關(guān)資料，編入?yún)⒖假Y料。為了方便“精益管理系統(tǒng)”的培訓(xùn)，將培訓(xùn)講義或PPT等資料編輯整理，編入?yún)⒖假Y料1“精益管理系統(tǒng)”小冊子管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書面化的系統(tǒng)。71如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益管理系統(tǒng)的框架、實(shí)施路徑和表現(xiàn)形式

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)72組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展績效管理系統(tǒng)改變習(xí)慣改變態(tài)度吸收知識精益現(xiàn)場在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營模式精益工廠在全工廠范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、采購和物流運(yùn)營系統(tǒng)精益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運(yùn)營系統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營銷）精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運(yùn)營系統(tǒng)精益文化運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架采取系統(tǒng)整體的方法組織結(jié)構(gòu)和基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn)人才的教育績效管理系統(tǒng)改變改變吸73案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)——計(jì)劃精益運(yùn)營系統(tǒng)支持構(gòu)架精益文化精益現(xiàn)場-局部試點(diǎn)陶瓷&五金事業(yè)部改善基礎(chǔ)建立精益工廠：全面推進(jìn)全集團(tuán)復(fù)制推廣陶瓷&五金事業(yè)部運(yùn)營系統(tǒng)改善深化精益企業(yè)：精益運(yùn)營體系精益精益運(yùn)營體系初步構(gòu)建完成第一年第二年第三年案例：精益集團(tuán)三年整體推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)——計(jì)劃精益運(yùn)營系統(tǒng)支持74如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)75企業(yè)文化制度體系人的行為一把手言行團(tuán)隊(duì)言行塑造影響選擇

一家優(yōu)秀企業(yè)歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)的根本原因其實(shí)在其創(chuàng)始人那里幾乎就有了邏輯上的注定性。

塑造

以身作則打造互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)1

探索航向構(gòu)建強(qiáng)勢文化2

整合體系設(shè)計(jì)制度流程

充分授權(quán)實(shí)現(xiàn)自我管理34組織建設(shè)的全部難點(diǎn)在于如何錘煉出一支有“共同文化”的種子選手隊(duì)伍。企業(yè)文化制度人的行為一把手團(tuán)隊(duì)塑造影響選擇一家優(yōu)秀企76

阿里山的神木之所以大，四千年前種子掉到土里時(shí)就決定了，絕對不是四千年后才知道。

深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的獲勝基因

臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺(tái)銘深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的77如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)78第一階段組織中的大部分人沒有獲得精益教育

組織中的所有人員已獲得精益意識和基本培訓(xùn)第二階段大部分員工已正確理解精益是什么，為什么重要，如何影響他們每個(gè)人。第三階段每個(gè)人都完全理解精益理念、系統(tǒng)和工具，并在改進(jìn)項(xiàng)目中開始使用它們。第四階段精益和持續(xù)改進(jìn)的語言已成為日常會(huì)話的一部分，每個(gè)人都能夠講這種語言。第五階段（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力第一階段組織中的大部分人沒有獲得精益教育組織中的所有人員已79認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一（從認(rèn)知到行為習(xí)慣）的步驟吸收知識改變態(tài)度改變行為習(xí)慣認(rèn)識（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一（從認(rèn)知到80認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（1）信息/知識超載（2）負(fù)面有色眼鏡（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識81認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣克服障礙的方法認(rèn)識（1）信息/知識超載專注培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使用間隔重復(fù)，直到得到（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣克服障礙的方法認(rèn)識82認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（2）負(fù)面有色眼鏡（態(tài)度的形成）家庭的影響學(xué)校教育的影響朋友的影響職場的影響成功失敗的體驗(yàn)（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識83認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識（3）缺乏有效的跟蹤機(jī)制設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃堅(jiān)定信心，間隔重復(fù)回顧反饋，修正行動(dòng)（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識理解接受價(jià)值觀轉(zhuǎn)變信念重復(fù)應(yīng)用行為習(xí)慣知行合一的障礙認(rèn)識84精益成熟度評估模型精益管理對領(lǐng)導(dǎo)力的要求精益成熟度評估模型精益管理對領(lǐng)導(dǎo)力的要求85第一階段管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒有認(rèn)識到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所起的作用。

管理層將精益看做短期改進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營績效的解決方案第二階段管理層認(rèn)為精益僅適用于制造系統(tǒng)，由此將實(shí)施24－36月第三階段管理層認(rèn)識到整個(gè)組織文化變革的需要，認(rèn)為精益可以幫助其取得這一目標(biāo)第四階段管理層認(rèn)為精益是關(guān)于客戶、供應(yīng)商等經(jīng)營方式的根本改變，需經(jīng)過數(shù)十年來發(fā)展組織第五階段管理層對精益理解的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——1、長期理念第一階段管理層關(guān)注日常運(yùn)作，沒有認(rèn)識到精益在改進(jìn)運(yùn)作方式中所86第一階段計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無需低階的反饋與建議。計(jì)劃是基于由上而下的命令和控制方式，有一定低階的溝通和反饋。第二階段目標(biāo)的設(shè)定是由上而下的，達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略和工具是由下而上產(chǎn)生的。第三階段建立對目標(biāo)達(dá)成共識和進(jìn)行調(diào)整是規(guī)劃流程中的一部分，沒有考慮速度的成本。第四階段緩慢制定計(jì)劃，在所有層級對過去一年好的和不佳績效進(jìn)行反思，從而對新計(jì)劃的方向達(dá)成高度認(rèn)同。第五階段計(jì)劃、共識與調(diào)整的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——2、計(jì)劃、共識與調(diào)整的五個(gè)階段第一階段計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無需低階的反饋與建87第一階段沒有危機(jī)感。進(jìn)行危機(jī)討論，但沒有反應(yīng)在日常行動(dòng)中第二階段有限的、局部危機(jī)感并傾向于行動(dòng)。第三階段強(qiáng)烈的危機(jī)感和對現(xiàn)狀的不，對變革和持續(xù)改進(jìn)的高度認(rèn)可。第四階段組織中每個(gè)人高度重視及時(shí)完成任務(wù)的價(jià)值。第五階段危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念——3、危機(jī)與重視行動(dòng)的五個(gè)階段第一階段沒有危機(jī)感。進(jìn)行危機(jī)討論，但沒有反應(yīng)在日常行動(dòng)中第二88領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解決問題的方法基于原則的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)方法精益的工具以人為中心的思維精益領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解決問題的方法基于原則的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)方法精益的工具以8990非精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementFocus把流程改善作為著眼點(diǎn)PeopleDevelopment員工培養(yǎng)26非精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementFo9091精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovement進(jìn)行流程改善PeopleDevelopmentFocus把人才的培養(yǎng)作為著眼點(diǎn)27精益領(lǐng)導(dǎo)者ProcessImprovementPeop91如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理構(gòu)建基于精益戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)課件92敬業(yè)度———從“想要”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)”滿意我對這里的一切有多喜歡承諾我對留在此地有多高的意愿度敬業(yè)度我有多想并實(shí)際在采取行動(dòng)改善公司業(yè)績1、敬業(yè)度的概念及與滿意度的區(qū)別敬業(yè)度———從“想要”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)”滿意我對這里的一切有多93敬業(yè)員工特點(diǎn)

每天都使用他們的才干始終保持優(yōu)秀業(yè)績主動(dòng)創(chuàng)新，注重效率明確的工作要求相互支持情感投入地努力工作挑戰(zhàn)工作目標(biāo)精力充沛，士氣高昂從不坐等指示，主動(dòng)找活干不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)對公司、團(tuán)隊(duì)和本職工作盡心盡力合適的人

愿意做敬業(yè)員工特點(diǎn)每天都使用他們的才干合適的人愿意做94從業(yè)員工特點(diǎn)

達(dá)到基本要求思路不清，行動(dòng)缺乏自信明哲保身，怕?lián)?zé)任缺乏成就感忠實(shí)于公司，但對所在團(tuán)隊(duì)或自身工作缺少承諾愛發(fā)牢騷按部就班從業(yè)員工特點(diǎn)達(dá)到基本要求按部就班95怠工員工特點(diǎn)

遇事遇人先抵觸不相信別人自命不凡遇到問題只會(huì)抱怨，不思解決對公司、團(tuán)隊(duì)和工作三心二意自我封閉懷恨在心，借機(jī)發(fā)泄

怠工員工特點(diǎn)遇事遇人先抵觸96組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理/政策部署

輸入理念和價(jià)值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則，合格的人力資源優(yōu)秀的人力價(jià)值流發(fā)展角色訓(xùn)練/督導(dǎo)在職培訓(xùn)能勝任的聘用遵從標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)解決問題融入小組績效激勵(lì)忠誠的領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司實(shí)踐計(jì)劃處理執(zhí)行檢查輸出具有豐田價(jià)值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作

目標(biāo)通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時(shí)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)公司的長期繁榮吸引可訓(xùn)練的招聘選拔初始定位工作組和問題解決型團(tuán)隊(duì)

清潔（5s）和安全的工作場所

通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序日常管理尊重人員并且通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)強(qiáng)大的人力資源支持緩慢提97

公司目標(biāo)員工目標(biāo)相互信任·利潤·長期成功·為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做

貢獻(xiàn)·為社會(huì)做貢獻(xiàn)·優(yōu)質(zhì)·工資·發(fā)展·良好的福利·有安全的工作場所·有意義的工作長期共同繁榮圖共同繁榮促進(jìn)公司與員工之間的合作公司目標(biāo)相互信任·利潤·工資長期共圖98尊重事業(yè)伙伴相互信任持續(xù)改善組織公司的繁榮通過持續(xù)改善來實(shí)現(xiàn)員工員工的滿意在持續(xù)改善過程中體現(xiàn)員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量圖公司與員工之間的合作關(guān)系公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件尊重組織員工員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量圖公司與員工99組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐緩慢提升與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方針管理/政策部署

輸入理念和價(jià)值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則，合格的人力資源優(yōu)秀的人力價(jià)值流發(fā)展角色訓(xùn)練/督導(dǎo)在職培訓(xùn)能勝任的聘用遵從標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)解決問題融入小組績效激勵(lì)忠誠的領(lǐng)會(huì)豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司實(shí)踐計(jì)劃處理執(zhí)行檢查輸出具有豐田價(jià)值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作

目標(biāo)通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時(shí)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)公司的長期繁榮吸引可訓(xùn)練的招聘選拔初始定位工作組和問題解決型團(tuán)隊(duì)

清潔（5s）和安全的工作場所

通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)人力支持程序日常管理尊重人員并且通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田人力系統(tǒng)模型組織支持程序人力資源管理穩(wěn)定的雇用關(guān)強(qiáng)大的人力資源支持緩慢提100

總經(jīng)理和副總裁經(jīng)營計(jì)劃和政策部署工具：方針管理和豐田工作方法（TBP）

經(jīng)理重點(diǎn)放在車間和系統(tǒng)的改進(jìn)工具：可視化工廠和TBP小組領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作、流程改進(jìn)和解決問題技能工具：FMDS、TBP和OJD團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)放在基本技能和標(biāo)準(zhǔn)化工作工具：技能培訓(xùn)、工作指南、標(biāo)準(zhǔn)化工作和5S圖5-11豐田訓(xùn)練和培訓(xùn)戰(zhàn)略：角色、重點(diǎn)和工具總經(jīng)理和副總裁101驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型——翰威特咨詢公司工作：內(nèi)在激勵(lì)工作任務(wù)和資源機(jī)遇：職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)認(rèn)可和表彰生活質(zhì)量：工作生活平衡工作環(huán)境和安全人員：高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理同事全面薪酬：薪酬福利規(guī)章程序：政策人力資源系統(tǒng)敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)模型——翰威特咨詢公司工作：機(jī)遇：生活質(zhì)量：人員102使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)組織核心能力企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位分析

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績效管理體系薪酬管理體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)整合的人力資源管理體系——HayGroup情感投入的敬業(yè)員工企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力管理崗位族群103

八步法針對員工以身作則真情感化法1具體內(nèi)容明確方向愿景牽引法3找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹立良好的榜樣建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃成長吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長的希望激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評體系以建立公平的環(huán)境工作考評績效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能蘿卜大棒外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從高層到基層從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析八步法針對員工以身作則1具體內(nèi)容3找到心聲2高層以身作104案例分析國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國際卓越企業(yè)案例分析國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)國際卓越企業(yè)10582年大學(xué)畢業(yè)1年后進(jìn)紐約的施樂公司霍華德?舒爾茨HowardSchultz75年82年5家店瑞杰、戈登和塞伍在西雅圖創(chuàng)立并開第1家85年85年6年成功職場生涯辭職進(jìn)入離職創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立“天天”咖啡店87年87年3家店6家店86/4第1家86/10第2家87/4第3家收購！9家店97年1300

家店！03年7427

家店！05年10000

家店！81年發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司定了大批咖啡研磨機(jī)，去調(diào)查發(fā)現(xiàn)是星巴克71年4月18年近10000家16年9家星巴克案例$04年64億美元82年大學(xué)畢業(yè)1霍華德?舒爾茨75年82年5家店瑞杰、戈登和106霍華德?舒爾茨HowardSchultz我至少三次重塑自己（不斷自我超越）：1、夢想者2、企業(yè)家3、有專業(yè)精神的管理者4、星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者（讓火焰一直保持燃燒的人）霍華德?舒爾茨我至少三次重塑自己（不斷自我超越）：107案例透析：招聘1注重選擇有服務(wù)天賦才能的人使用天賦才能：應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情。狄高志：“就算有些人樂于一輩子當(dāng)服務(wù)生，我也可以幫他成為最好的服務(wù)生?！卑咐肝觯赫衅?使用天賦才能：應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問108案例——使用天賦才能

在酒店大堂，有一位專職問候來店客人的員工NickHuang，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各國語言和他們熱情地打招呼。目前他的級別相當(dāng)于大堂副理（ChiefLobby）?！拔腋械椒浅M足，”這位年近半百的紳士說道。案例透析：案例——使用天賦才能在酒店大堂，有一位專職問候來店客人109資料來源:哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究員工滿意度員工忠誠度客戶滿意度客戶忠誠度生產(chǎn)率產(chǎn)出質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量

如何打造敬業(yè)員工如何提高運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)服務(wù)業(yè)國際標(biāo)桿研究資料來源:哈佛商學(xué)院服務(wù)管理教授詹姆斯等的實(shí)證研究員工滿意度110麗嘉酒店案例分析酒店贏利

客戶滿意度員工滿意度

金字塔式管理模式上海麗嘉總經(jīng)理狄高志把70%左右的工作時(shí)間投入在與800名紳士淑女有關(guān)的事務(wù)方面！麗嘉酒店案例分析酒店客戶滿意度員工滿意度上海麗嘉總經(jīng)理狄111黃金標(biāo)準(zhǔn)之二——座右銘（Motto）我們是淑女和紳士，我們在為淑女和紳士服務(wù)。

員工只有得到了來自領(lǐng)導(dǎo)１００％的尊重和服務(wù)，并且親身體會(huì)到了這種尊重和服務(wù)，才能在面對客戶時(shí)將尊重和服務(wù)有效地傳遞。

連續(xù)三屆亞洲最佳雇主調(diào)研問卷里，關(guān)于“對公司哪一方面最滿意”的回答，被調(diào)查到的員工們一致填寫：“酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待。”黃金標(biāo)準(zhǔn)之二——座右銘（Motto）我們是淑女和紳士，我們在112

八步法針對員工以身作則真情感化法1具體內(nèi)容明確方向愿景牽引法3找到心聲內(nèi)部驅(qū)動(dòng)法2高層以身作則，建立互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，為下屬樹立良好的榜樣建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干成就激勵(lì)法4明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃成長吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗(yàn)到成長的希望激發(fā)潛能自我實(shí)現(xiàn)法6科學(xué)的考評體系以建立公平的環(huán)境工作考評績效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，激發(fā)其潛能蘿卜大棒外部推動(dòng)法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從基層到高層打造敬業(yè)員工八步法及案例分析從高層到基層八步法針對員工以身作則1具體內(nèi)容3找到心聲2高層以身作1131.

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一2.

缺乏合理的規(guī)章制度3.

缺乏合理的分工4.靠經(jīng)驗(yàn)、直覺決策5.

缺乏科學(xué)的管理手段6.

管理穩(wěn)定性差7.

管理效果：效率低下、士氣低落1.

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開2.

建立科學(xué)的規(guī)章制度3.

控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4.

管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)5.

管理特色——純理性管理，排除感情因素6.

依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7.

管理穩(wěn)定性好8.

管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點(diǎn)：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段知識/服務(wù)時(shí)代3.企業(yè)管理發(fā)展的必然1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開1.管理114如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)

1、精益變革模式的選擇

2、如何突破五大障礙（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造——精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工——能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍（5）精益變革過程管理如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng)115運(yùn)營創(chuàng)新：對大規(guī)模生產(chǎn)方式的顛覆性變革全員參與改善經(jīng)驗(yàn)管理3、標(biāo)準(zhǔn)化3.1標(biāo)準(zhǔn)化13.2再造3.3改進(jìn)精益化4最優(yōu)化5規(guī)范化2企業(yè)運(yùn)營、支持過程（流程）改善和變革的歷史運(yùn)營創(chuàng)新：對大規(guī)模生產(chǎn)方式的顛覆性變革經(jīng)驗(yàn)管理3、標(biāo)準(zhǔn)化3.116規(guī)范化2、標(biāo)準(zhǔn)化2.1標(biāo)準(zhǔn)化12.2優(yōu)化2.