怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1

安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)（三）用語及態(tài)度（四）常見服務(wù)場(chǎng)景

課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑2、儀容要求3、著裝要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微笑有禮1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微2、儀容要求——男員工前發(fā)不過眉，鬢發(fā)不過耳，尾發(fā)不觸領(lǐng)面部無胡須,鼻毛確保不外露,面部常笑容所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽2、儀容要求——男員工前發(fā)不過眉，面部無胡須,鼻毛確保不外露2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽，及時(shí)清洗附著的污垢和污漬等不潔物。頭發(fā)全入套，高度與耳平。蹺發(fā)用要梳齊淡妝上崗（不少于唇彩）2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向正前方。上崗須帶帽衣領(lǐng)整齊，工號(hào)牌佩戴于左胸衣兜上方手套（什么時(shí)候帶什么手套）腰帶位于三四衣扣之間，皮帶扣對(duì)準(zhǔn)衣扣線）正確完整佩戴肩章、飾帶3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣下擺系于褲中、領(lǐng)帶下檐與腰帶同高，紐扣保證完整、全部系上著深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋保證光亮整潔3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1他們的哪些地方不符合要求？他們的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、騎自行車\開電瓶車的標(biāo)準(zhǔn)5、常見服務(wù)手勢(shì)6、車輛指揮手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后、手臂高度位于皮帶上方左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后1、站姿——敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者1、站姿——敬禮上體正直，2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐坐姿標(biāo)準(zhǔn)為：雙眼平視前方、上身挺直、雙腳分開與肩同寬,腳尖呈60度左右打開，有桌子時(shí)雙手自然搭放在桌面上（如坐圖），無桌子時(shí)雙手自然搭放在雙腿上（如右圖）見到巡檢或業(yè)主要起立表示尊重2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米每步約75厘米。行進(jìn)速度每分鐘約116－122步，攜帶物品時(shí)統(tǒng)一拿在左手。如：文件夾）3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，前后距離在75cm（一手臂長(zhǎng)）左右。兩人成行：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，間距在10cm左右4人以上行走時(shí)，成兩列縱隊(duì)，左右間距為10cm，前后間距一臂長(zhǎng)3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：兩人成行：4人以上4、騎自行車的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：1、雙手緊握自行車把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、所攜帶的物品統(tǒng)一放在自行車貨架上；3、保持勻速行駛。注意事項(xiàng)：1、路遇業(yè)主要停車、下車打招呼；2、出入小區(qū)門口時(shí)要停車下車；3、保持勻速行駛，切勿騎的太快4、不能逆向行駛。4、騎自行車的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：4、開電瓶車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車時(shí)立于車輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)待崗，面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”開車前提醒乘客：“身體、手腳請(qǐng)勿伸出車外，請(qǐng)勿站立”下車時(shí)對(duì)顧客致謝，“歡迎下次乘坐”。電瓶車在行駛過程中，最高車速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行4、開電瓶車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車時(shí)立于車輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)5、常見服務(wù)手勢(shì)——開車門&護(hù)頂打開車門成70度左右一手拉車門，一手擋住車門上沿，為客人護(hù)頂開車門時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車，提醒注意路面。5、常見服務(wù)手勢(shì)——開車門&護(hù)頂打開車門成70度左右5、常見服務(wù)手勢(shì)——開門1、向外開門時(shí)打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。2、向內(nèi)開門時(shí)自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。5、常見服務(wù)手勢(shì)——開門1、向外開門時(shí)5、常見服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；乘電梯禮讓客戶先進(jìn)先出；有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶按樓層按鈕；同時(shí)應(yīng)說：“您好老師，請(qǐng)問到幾樓”；攜帶工具應(yīng)選擇乘坐貨梯；工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶使用。需要換圖5、常見服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；5、常見服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶保持1-1.2米的距離眼睛看向遞接的物品身體略向客戶方向傾斜面帶微笑5、常見服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶保持1-1.2米的距離5、常見服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切、有微笑）靠右站立與客戶保持1-1.2米的距離五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過肩下不過腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑5、常見服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切5、常見服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶3米靠右站立目視客戶點(diǎn)頭微笑問候5、常見服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶3米靠右站立6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)倒車手勢(shì)6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)直行手勢(shì)倒車手勢(shì)倒車手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

圖一圖二圖三圖四圖五7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作圖一圖二圖三圖四圖五（三）用語及態(tài)度1、常用的稱呼及問候2、上門服務(wù)用語3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語（三）用語及態(tài)度1、常用的稱呼及問候1、常用的稱呼及問候老師小朋友同學(xué)1、常用的稱呼及問候老師按門鈴或敲門；敲門時(shí)，用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，聲音應(yīng)適中；后退一步面對(duì)門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當(dāng)距離處，目光平視開門線；如房?jī)?nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)等候5秒鐘以后以同樣的方法敲門?？蛻糸_門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問候客戶；向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿著自備鞋套再進(jìn)入客戶家中。2、上門服務(wù)用語按門鈴或敲門；2、上門服務(wù)用語服務(wù)用語：客戶開門后：先生/小姐，您好！，我是XXX部門XXX。我是來為您提供XXX服務(wù)的，請(qǐng)問可以進(jìn)來嗎？開始工作前應(yīng)告之客戶：“你好老師，請(qǐng)將我們提供服務(wù)范圍內(nèi)的貴重物品妥善保管?！痹诜?wù)過程中發(fā)生損壞客戶物品等意外情況。應(yīng)立即向客戶致歉：“很抱歉老師，我立即通知上級(jí)主管來處理。”服務(wù)過后，應(yīng)該說：2、上門服務(wù)用語服務(wù)用語：2、上門服務(wù)用語3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語呼叫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言：“XXX（崗）、XXX（崗），XXX呼叫，收到請(qǐng)回答！”應(yīng)答要明朗：“XXX（崗）收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f：“完畢”。語言要簡(jiǎn)練、清晰、易懂，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中聊天，說與工作無關(guān)的事情或互通與工作無關(guān)的其它信息。保持通訊暢通，在緊急突發(fā)事件處理過程中，應(yīng)遵循緊急事務(wù)優(yōu)先原則。3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語呼叫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言：“XXX（崗）、X（四）常見服務(wù)場(chǎng)景在大堂遇見客戶提重物，我們?cè)撛趺崔k？（四）常見服務(wù)場(chǎng)景在大堂遇見客戶提重物，我們?cè)撛趺崔k？（四）常見服務(wù)場(chǎng)景裝修工人在抽煙，你該如何處理？業(yè)主不出示業(yè)主卡，你該如何處理？（四）常見服務(wù)場(chǎng)景裝修工人在抽煙，你該如何處理？業(yè)主不出示（四）常見服務(wù)場(chǎng)景上門服務(wù)流程演示？（四）常見服務(wù)場(chǎng)景上門服務(wù)流程演示？安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)（三）用語及態(tài)度（四）常見服務(wù)場(chǎng)景

課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑2、儀容要求3、著裝要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微笑有禮1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微2、儀容要求——男員工前發(fā)不過眉，鬢發(fā)不過耳，尾發(fā)不觸領(lǐng)面部無胡須,鼻毛確保不外露,面部常笑容所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽2、儀容要求——男員工前發(fā)不過眉，面部無胡須,鼻毛確保不外露2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽，及時(shí)清洗附著的污垢和污漬等不潔物。頭發(fā)全入套，高度與耳平。蹺發(fā)用要梳齊淡妝上崗（不少于唇彩）2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向正前方。上崗須帶帽衣領(lǐng)整齊，工號(hào)牌佩戴于左胸衣兜上方手套（什么時(shí)候帶什么手套）腰帶位于三四衣扣之間，皮帶扣對(duì)準(zhǔn)衣扣線）正確完整佩戴肩章、飾帶3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣下擺系于褲中、領(lǐng)帶下檐與腰帶同高，紐扣保證完整、全部系上著深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋保證光亮整潔3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1他們的哪些地方不符合要求？他們的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、騎自行車\開電瓶車的標(biāo)準(zhǔn)5、常見服務(wù)手勢(shì)6、車輛指揮手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后、手臂高度位于皮帶上方左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后1、站姿——敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者1、站姿——敬禮上體正直，2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐坐姿標(biāo)準(zhǔn)為：雙眼平視前方、上身挺直、雙腳分開與肩同寬,腳尖呈60度左右打開，有桌子時(shí)雙手自然搭放在桌面上（如坐圖），無桌子時(shí)雙手自然搭放在雙腿上（如右圖）見到巡檢或業(yè)主要起立表示尊重2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米每步約75厘米。行進(jìn)速度每分鐘約116－122步，攜帶物品時(shí)統(tǒng)一拿在左手。如：文件夾）3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，前后距離在75cm（一手臂長(zhǎng)）左右。兩人成行：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，間距在10cm左右4人以上行走時(shí)，成兩列縱隊(duì)，左右間距為10cm，前后間距一臂長(zhǎng)3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：兩人成行：4人以上4、騎自行車的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：1、雙手緊握自行車把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、所攜帶的物品統(tǒng)一放在自行車貨架上；3、保持勻速行駛。注意事項(xiàng)：1、路遇業(yè)主要停車、下車打招呼；2、出入小區(qū)門口時(shí)要停車下車；3、保持勻速行駛，切勿騎的太快4、不能逆向行駛。4、騎自行車的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：4、開電瓶車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車時(shí)立于車輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)待崗，面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”開車前提醒乘客：“身體、手腳請(qǐng)勿伸出車外，請(qǐng)勿站立”下車時(shí)對(duì)顧客致謝，“歡迎下次乘坐”。電瓶車在行駛過程中，最高車速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行4、開電瓶車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車時(shí)立于車輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)5、常見服務(wù)手勢(shì)——開車門&護(hù)頂打開車門成70度左右一手拉車門，一手擋住車門上沿，為客人護(hù)頂開車門時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車，提醒注意路面。5、常見服務(wù)手勢(shì)——開車門&護(hù)頂打開車門成70度左右5、常見服務(wù)手勢(shì)——開門1、向外開門時(shí)打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。2、向內(nèi)開門時(shí)自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。5、常見服務(wù)手勢(shì)——開門1、向外開門時(shí)5、常見服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；乘電梯禮讓客戶先進(jìn)先出；有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶按樓層按鈕；同時(shí)應(yīng)說：“您好老師，請(qǐng)問到幾樓”；攜帶工具應(yīng)選擇乘坐貨梯；工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶使用。需要換圖5、常見服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；5、常見服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶保持1-1.2米的距離眼睛看向遞接的物品身體略向客戶方向傾斜面帶微笑5、常見服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶保持1-1.2米的距離5、常見服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切、有微笑）靠右站立與客戶保持1-1.2米的距離五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過肩下不過腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑5、常見服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切5、常見服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶3米靠右站立目視客戶點(diǎn)頭微笑問候5、常見服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶3米靠右站立6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)倒車手勢(shì)6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)直行手勢(shì)倒車手勢(shì)倒車手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

圖一圖二圖三圖四圖五7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作圖一圖二圖三圖四圖五（三）用語及態(tài)度1、常用的稱呼及問候2、上門服務(wù)用語3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語（三）用語及態(tài)度1、常用的稱呼及問候1、常用的稱呼及問候老師