區(qū)塊鏈行業(yè)發(fā)展條件分析

區(qū)塊鏈行業(yè)發(fā)展條件分析區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術在互聯(lián)網時代的創(chuàng)新應用模式。區(qū)塊鏈產業(yè)主要包括基礎層（平臺層）、接口層、外部交互層（呈現(xiàn)層）、應用層四個層面。（一）區(qū)塊鏈產業(yè)發(fā)展基礎我省區(qū)塊鏈產業(yè)主要集中在應用服務層，并已在電力、金融等領域開展探索應用。國家外匯管理局跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺資本項目收入支付便利化真實性審核應用場景試點已在山西正式啟動，國網山西省電力公司研發(fā)建設基于區(qū)塊鏈的電子合同應用系統(tǒng)已正式投入運營。（二）區(qū)塊鏈產業(yè)重點方向與發(fā)展目標搶抓數(shù)字經濟、新基建發(fā)展機遇，以應用需求為導向，推動數(shù)字經濟與實體經濟融合，引進和培育一批區(qū)塊鏈創(chuàng)新企業(yè)和獨角獸企業(yè)，推動區(qū)塊鏈產業(yè)規(guī)?？焖俪砷L擴大，產業(yè)生態(tài)逐步規(guī)范成熟，構建形成區(qū)塊鏈與移動通信、物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術融合創(chuàng)新的數(shù)字經濟產業(yè)集群。推動構建區(qū)塊鏈創(chuàng)新支撐體系和梯次化、專業(yè)化、復合化的人才支撐體系，實施一批區(qū)塊鏈領域關鍵核心技術和關鍵共性技術攻關，制定一批技術和應用規(guī)范標準，在能源、文旅、智慧城市等領域形成一批示范性應用場景，推動實體經濟轉型升級取得顯著成效。十四五期間，在山西重點領域打造產業(yè)貿易+智慧服務一體化綜合區(qū)塊鏈服務平臺，率先開展交易上鏈運行示范。未來15年，一批關鍵核心技術取得重大突破，多領域、多場景應用取得重大進展，區(qū)塊鏈健康有序發(fā)展的格局基本形成。未來30年，區(qū)塊鏈與新一代信息技術融合，在相關領域及關鍵核心工程裝備等方面達到世界先進水平。（三）區(qū)塊鏈產業(yè)發(fā)展路徑1、增強區(qū)塊鏈技術創(chuàng)新能力加強關鍵技術研究，大力開展區(qū)塊鏈底層通用技術研發(fā)，探索突破關鍵核心技術，加強區(qū)塊鏈鏈間互操作等相關技術研究，加快推動區(qū)塊鏈技術與新一代信息技術集成創(chuàng)新、融合發(fā)展。建立創(chuàng)新支撐體系。強化基礎前沿、核心技術等領域研究，加速高?？蒲谐晒D化和技術轉移，鼓勵、支持省內重點企事業(yè)單位加大在區(qū)塊鏈領域布局，對具有突破性和示范性的技術攻關成果、應用創(chuàng)新項目、創(chuàng)新平臺建設、相關技術標準等給予政策獎勵。2、開展區(qū)塊鏈行業(yè)領域示范推動區(qū)塊鏈技術在能源、文旅、智慧城市等領域的應用，依托行業(yè)龍頭、骨干企業(yè)，開展能源、文旅、智慧城市等特色領域應用工程。能源領域推動開展一批區(qū)塊鏈能源供應鏈服務、交易服務項目，文旅領域推動開展一批聚焦文旅產業(yè)鏈管理的區(qū)塊鏈項目，推動開展一批數(shù)據(jù)互認項目，智慧城市以省內工業(yè)制造、農產品、消費品、藥品為重點開展一批防偽溯源項目。3、加快區(qū)塊鏈產業(yè)生態(tài)構建加快引進落地一批區(qū)塊鏈龍頭企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)和獨角獸企業(yè)，加大在區(qū)塊鏈領域的布局力度，在開源聯(lián)動、應用孵化、行業(yè)推廣等方面形成競爭力。持續(xù)優(yōu)化服務支撐體系。加快提升區(qū)塊鏈技術創(chuàng)新應用公共服務能力，推動各類應用場景落地，形成產業(yè)、資本、人才匯聚發(fā)展的生態(tài)體系。支持組建區(qū)塊鏈創(chuàng)新聯(lián)盟，積極開展區(qū)塊鏈產業(yè)推介和交流合作等活動，營造良好的產業(yè)發(fā)展氛圍。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現(xiàn)有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構），如生產者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發(fā)學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內部系統(tǒng)步調一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學科的生命力源泉之一。人才隊伍培育工程1、強化創(chuàng)新人才培養(yǎng)實施未來產業(yè)專業(yè)技術人才培育計劃，結合高校三個調整，圍繞未來產業(yè)發(fā)展需要，設立面向未來產業(yè)重點領域的學科、專業(yè)和課程，加大基礎研究人才培育力度。深化校企合作，強化研究生教育創(chuàng)新中心、工程實踐教育中心建設，培養(yǎng)滿足未來產業(yè)不同層次發(fā)展需求的專業(yè)技術人才。建設一批未來產業(yè)產教融合試點城市、企業(yè)。開展專業(yè)技能培訓教育，實現(xiàn)高技能人才訂單式培養(yǎng)與輸送。實施卓越未來企業(yè)家和高水平創(chuàng)新人才培育行動，組織企業(yè)家及創(chuàng)新人才深入國內外未來產業(yè)龍頭企業(yè)、研發(fā)平臺、服務機構進行培訓交流，提升發(fā)展素養(yǎng)。2、開展創(chuàng)新人才引進堅持長期化、常態(tài)化、品牌化推進晉商晉才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工程，圍繞未來產業(yè)重點領域的發(fā)展需求，建立完善晉商晉才未來產業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和招商項目數(shù)據(jù)庫，及時發(fā)布人才需求和未來產業(yè)項目需求目錄，吸引各類人才加速回流。推進未來產業(yè)聚才行動，聚焦全球視野，重點引進一批未來產業(yè)龍頭企業(yè)或潛力中小企業(yè)的企業(yè)家，一批掌握核心技術、擁有自主知識產權的院士、國際頂尖科學家、青年科學家等高層次人才和創(chuàng)新團隊。3、創(chuàng)優(yōu)人才使用生態(tài)依托未來產業(yè)重點領域的技術創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產業(yè)創(chuàng)新中心、重點實驗室、工程研究中心和企業(yè)技術中心等各類創(chuàng)新平臺，積極爭取國家重大課題，為未來產業(yè)高層次人才和創(chuàng)新團隊提供發(fā)展空間和載體。健全人才跟蹤培養(yǎng)體系，保障引進人才待遇，提高人才服務質量，研究制定一人一策一事一議人才引進辦法，精準引進高層次創(chuàng)新人才，打好激勵組合拳。發(fā)展目標立足省情，著眼全國，面向世界，錨定15年—30年遠景目標，綜合考慮未來產業(yè)國內外發(fā)展趨勢和我省發(fā)展條件，通過實施非均衡發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)十四五夯實基礎、15年形成體系、30年全面發(fā)展的目標。1、十四五夯實基礎到2025年，山西成為我國發(fā)展未來產業(yè)的先行區(qū)。未來產業(yè)初步實現(xiàn)從小到大從弱到強從無到有的轉變，深度融入京津冀一體化、長三角、大灣區(qū)分工協(xié)同以及國家重大戰(zhàn)略當中，為十四五轉型出雛形目標實現(xiàn)奠定堅實基礎。（1）規(guī)?？偭靠焖偬嵘?025年，未來產業(yè)主營業(yè)務收入達到8000億元。力爭打造5個產業(yè)規(guī)模超千億元的未來產業(yè)，形成一批跨界融合的新增長點。未來產業(yè)成為我省現(xiàn)代化產業(yè)體系的重要組成部分，并融入到國家未來產業(yè)鏈條當中。（2）頭部企業(yè)持續(xù)壯大到2025年，力爭培育主營業(yè)務收入超千億的企業(yè)1個、超百億的企業(yè)30個、國家級企業(yè)技術中心10戶、國家級試點示范30戶、高新技術企業(yè)1000戶。培育一批匯聚和配置全球資源、在細分領域占據(jù)統(tǒng)籌領導地位、在全國形成示范效應的頭部企業(yè)。（3）創(chuàng)新生態(tài)加速構建到2025年，各高校設置的未來產業(yè)相關學科達到20個，建成未來產業(yè)國家實驗室、國家重點實驗室、國家級制造業(yè)創(chuàng)新中心、技術創(chuàng)新中心、產業(yè)創(chuàng)新中心等6個，形成從基礎理論研究—實驗室創(chuàng)新—產業(yè)化生產完整鏈條的創(chuàng)新體系，攻克一批關鍵核心技術，形成一批重點龍頭產品。（4）集聚發(fā)展日見成效到2025年，主營業(yè)務收入超千億的未來產業(yè)集群或集聚區(qū)達到3個，集群內企業(yè)占到未來產業(yè)企業(yè)多數(shù)，建成信創(chuàng)、碳基新材料、特種金屬材料、合成生物產業(yè)4個國家級先進制造業(yè)產業(yè)集群，形成若干具有全球影響力的未來產業(yè)發(fā)展策源地。（5）開發(fā)合作更加深化到2025年，高新技術產品出口額的比重接近80%，制造業(yè)實際使用外資較2020年增長50%。一批國際國內未來產業(yè)頂級企業(yè)、研發(fā)機構落戶山西，融入雙循環(huán)特別是融入國際未來產業(yè)效果顯著，未來產業(yè)開放合作發(fā)展進入快車道。2、十五年形成體系到2035年，山西成為我國未來產業(yè)發(fā)展的示范區(qū)。未來產業(yè)體系基本建立，成為我省經濟發(fā)展的重要增長極。人工智能、量子科技、生命科學、航天航空、海洋裝備、新能源的關鍵共性技術創(chuàng)新能力名列國內前茅，重點產品和服務覆蓋國內主要市場，一批龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺初步具備國際引領作用。3、三十年全面發(fā)展到2050年，山西成為我國未來產業(yè)發(fā)展的引領區(qū)。未來產業(yè)構建起較成熟的產業(yè)體系，部分領域、關鍵核心技術創(chuàng)新能力達到國際一流水平，重點產品和服務覆蓋全球主要市場，形成一批國際領軍的龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺。發(fā)展形勢（一）未來產業(yè)成為國際競爭新焦點從國際看，新一輪科技革命和產業(yè)革命呈現(xiàn)多領域、跨學科、群體性突破新態(tài)勢，多種重大顛覆性技術不斷涌現(xiàn)，科技成果轉化速度明顯加快，產業(yè)組織形式和產業(yè)鏈條更具壟斷性。發(fā)達國家紛紛加強對未來產業(yè)領域的布局，美國、日本、德國等國家已經提前謀劃顛覆性、變革性產業(yè)發(fā)展，加大了以人工智能、大數(shù)據(jù)、生命科技等技術為代表的新興技術投資研發(fā)。全球互聯(lián)網和制造業(yè)巨頭企業(yè)緊盯人工智能、量子技術、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、航空航天等前沿領域，加快實施技術、產業(yè)、戰(zhàn)略三位一體和軟硬融合發(fā)展。未來產業(yè)國際競爭空前激烈，已成為衡量一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)科技創(chuàng)新和綜合實力的重要標志。（二）未來產業(yè)孕育國內發(fā)展新機遇從國內看，新一輪科技革命和產業(yè)變革與我國加快轉變經濟發(fā)展方式形成歷史性交匯，以國內大循環(huán)為主體，國內國際雙循環(huán)促進的新發(fā)展格局正在形成，為我國產業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。為搶抓這一重大歷史機遇，國內眾多省市高度重視未來產業(yè)發(fā)展，北京、上海、深圳、杭州、武漢、沈陽等地都已立足自身基礎，強化前瞻布局，圍繞人工智能、半導體、工業(yè)互聯(lián)網、生物技術等重點領域，加快推進未來產業(yè)的培育和發(fā)展，著力在新一輪科技革命和產業(yè)革命中搶占先機，在新一輪區(qū)域競爭中實現(xiàn)跨越式、引領性發(fā)展，推動經濟體系優(yōu)化升級。（三）未來產業(yè)構筑山西轉型新動能從省內看，山西先后建成了一批國內國際一流的創(chuàng)新團隊，取得了一批有影響的創(chuàng)新成果，為未來產業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎。將未來產業(yè)發(fā)展上升到省級戰(zhàn)略層面，培育轉型新動能，走出轉型新路徑，奠定發(fā)展新優(yōu)勢，著力實現(xiàn)從一煤獨大到八柱擎天。金融資本扶持工程1、強化產業(yè)基金支持充分利用我省現(xiàn)有各類產業(yè)發(fā)展基金，進一步研究股權投資與未來產業(yè)發(fā)展的新模式、引導基金運作模式等基金投入方式，激活我省現(xiàn)有產業(yè)發(fā)展基金活力，支持未來產業(yè)發(fā)展。積極探索建立未來產業(yè)投資基金，有效發(fā)揮財政資金杠桿撬動作用，重點支持未來產業(yè)企業(yè)培育、關鍵共性技術攻關、基地平臺建設、創(chuàng)新應用示范等方向建設，引導產業(yè)資本、金融資本、社會資本支持未來產業(yè)發(fā)展。2、搭建銀企合作平臺探索建立產融創(chuàng)新金融服務聯(lián)合體，推動我省銀行、券商、投資基金、投資機構和其他金融服務機構針對我省未來產業(yè)發(fā)展，構建多層次、全方位的科技金融綜合服務體系，重點發(fā)展適應未來產業(yè)發(fā)展的新型的融資、擔保、保險和服務。推動銀企戰(zhàn)略合作，通過組織銀企對接會、向銀行推薦項目的形式，積極搭建銀企合作平臺推動實現(xiàn)未來產業(yè)企業(yè)與金融資源的有效對接，拓寬未來產業(yè)企業(yè)融資渠道，破解未來產業(yè)企業(yè)融資難題?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P系價值應當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業(yè)的發(fā)展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網化”方向轉變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現(xiàn)品牌標示產品的優(yōu)點和特性，暗示產品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優(yōu)質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。新產品開發(fā)的程序為了提高新產品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產條件與產品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產品構思；激勵，積極地鼓勵公司內外人員發(fā)展產品構思；提高，將所匯集的產品構思轉送公司內部有關部門，征求修正意見，使其內容更加充實。最高管理層是新產品構思的主要來源。新產品構思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產品構思的主要方法有：（1）產品屬性排列法。將現(xiàn)有產品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產品創(chuàng)意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產品，然后把某一產品與另一產品或幾種產品強行結合起來，產生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經分析歸納，便可形成新產品構思。（5）征集意見法。指產品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經常進行，形成制度。對于進行跨國經營的企業(yè)來講，來源于國外的新產品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內的構思來源難以獲得。跨國企業(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構獲取新產品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調的產品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術條件及管理水平是否適合生產這種產品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結構是否適合銷售這種產品。（4）利潤收益條件。產品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產品對企業(yè)原有產品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a品構思。篩選新產品構思可通過新產品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產品構思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產品構思，倉促投產，造成失敗。（三）產品概念的形成與測試新產品構思經篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產品概念。產品概念是指已經成型的產品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。一個產品構思能夠轉化為若干個產品概念。每一個產品概念都要進行定位，以了解同類產品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產品是否能夠滿足你的需求？與同類產品比較，你是否偏好此產品？問卷調查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產品概念。以凈化空氣的產品為例。在設計產品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產品能提供的主要利益是什么？促使室內外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產品概念之后，必須制訂把這種產品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結構、消費者的購買行為、產品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經濟效益分析新產品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產品銷售額可參照市場上類似產品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和