電子商務(wù)框架與交易模式課件

第2章電子商務(wù)框架與交易模式

2022/12/14第2章電子商務(wù)框架與交易模式

2022/12/12本章主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類2.3電子商務(wù)交易模式本章主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架了解電子商務(wù)的環(huán)境掌握電子商務(wù)的各類交易模式學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.1.1電子商務(wù)的框架2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架經(jīng)濟活動的發(fā)展離不開四“流”：信息流：商品信息、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)、單證等，以及交易方的支付能力和信譽。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。物流：因為交易形成的物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動。商流：商品交易的一系列活動。2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架經(jīng)濟活動2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架

從四流的角度，得出總體框架如下：信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖2-1電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)1.四流角度的電子商務(wù)的總體框架電子商務(wù)的總體框架表述為3F+2S+1P物流是物質(zhì)基礎(chǔ)，商流為表現(xiàn)形式，信息流貫穿始末，引導(dǎo)資金流正向流動的過程。1.四流角度的電子商務(wù)的總體框架電子商務(wù)的總體框架表述為2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)影響的不僅是交易過程的組成結(jié)構(gòu)。下圖一般結(jié)構(gòu)反映電子商務(wù)的主要因素。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)服務(wù)活動）信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付及目錄服務(wù)等多媒體信息發(fā)布層常用工具：HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（信息高速公路）電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無線設(shè)備及Internet等國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2-2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)及供應(yīng)鏈管理等2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)影響的不僅是交易過程的組成結(jié)構(gòu)2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國的技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境：年《電子商務(wù)法》（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境：減少限制、欺詐行為（4）金融環(huán)境：網(wǎng)上支付與結(jié)算（5）物流環(huán)境（6）技術(shù)環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照交易對象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類2.2.1按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。網(wǎng)上只涉及信息流和資金流，物流在網(wǎng)下實現(xiàn)，稱為不完全電子商務(wù)。直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)也稱為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)。稱為完全電子商務(wù)。2.2.1按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI電子商務(wù)：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，主要面對B2B。Intranet電子商務(wù)：在大型企業(yè)內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的。Internet電子商務(wù)：也稱現(xiàn)代電子商務(wù)。2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費者對消費者的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（Busi2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類1．本地電子商務(wù)：本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)。2．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)：本國范圍內(nèi)。3．全球電子商務(wù)：全球范圍內(nèi)。2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.3電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利方式。分析一個企業(yè)的電子商務(wù)模式：客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源等。研究意義：1）發(fā)掘新模式；2）制定策略和實施步驟。

2.3電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式其他模式2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動。該模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義1．B2B的含義B2B是電子商務(wù)的主流。B2B活動和供應(yīng)鏈密不可分。供應(yīng)鏈：物料從供方開始沿著生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“供方”和“需方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈。1．B2B的含義B2B是電子商務(wù)的主流。供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭DB2B電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，消除了不必要的運作和消耗，降低了成本，增強了市場競爭力。供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭DB2B電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點（1）改善供應(yīng)鏈管理（2）增加商業(yè)機會，開拓新市場（3）縮短訂貨周期（4）改善過程質(zhì)量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點（1）改善供應(yīng)鏈管理3．B2B電子商務(wù)的交易過程

（1）交易前的準(zhǔn)備：買方確定購貨計劃；賣方制定銷售策略和方式。（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：涉及中介、銀行、信用卡公司、海關(guān)、商檢、保險、稅務(wù)、運輸?shù)?。?）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務(wù)的交易過程

（1）交易前的準(zhǔn)備：買方確定購4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購商（3）電子商務(wù)平臺（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成：DBMS、應(yīng)用包、ERP。4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個買家到一個供應(yīng)商處購買產(chǎn)品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應(yīng)商的市場環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個電子商務(wù)市場可以為交易雙方帶來極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購商的電子商務(wù)模式基于采購商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。采購商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購商的電子商務(wù)模式5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式

（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式按業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介的B2B又可分為水平市場和垂直市場。1）水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個市場里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競標(biāo)、交易、庫存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。

（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式按業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介水平市場的盈利模式廣告；網(wǎng)上拍賣，收取賣方的交易費；出售網(wǎng)上店面；自己開展電子商務(wù)活動，直接盈利。運行過程，按照會員級別提供不同的信息服務(wù)。水平市場的盈利模式廣告；水平市場的問題但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足④信用與支付問題水平市場的問題但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問題，具體（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù):行業(yè)類網(wǎng)站一半在江浙一帶。例如：中國化工網(wǎng)、鋼鐵網(wǎng)、水泥網(wǎng)、服裝網(wǎng)、食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等。不同行業(yè)網(wǎng)站的功能有差異。盈利模式：以廣告為主，還有在線拍賣、招標(biāo)、信息發(fā)布、鏈接等。（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù):行（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù)行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)站的營銷。個體規(guī)模小，難以形成品牌積累；構(gòu)建完整產(chǎn)業(yè)鏈體系較難。②水平與垂直之爭。優(yōu)勢互補，競爭激烈。③差異化的競爭。是行業(yè)垂直類的發(fā)展之路。

案例2.3——慧聰網(wǎng)（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù)6．我國B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國B2B的發(fā)展概況1）我國B2B電子商務(wù)發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國B2B電子商務(wù)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2B電子商務(wù)的交易額突破了2萬億元，較上年增長65.9%。6．我國B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國B2B的發(fā)展概況2）總體規(guī)模較小，水平較低。目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%。3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)的參與比例較高，達(dá)到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低。目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1）定位需要明確。包括建站目標(biāo)、目標(biāo)用戶、網(wǎng)站功能。2）商務(wù)環(huán)境有待完善。安全、基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)信用、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化等問題。3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務(wù)是企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動。2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。（3）B2C的電子商務(wù)模式可更快速、方便地為顧客服務(wù)。2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營上的變化3.B2C電子商務(wù)的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收款確認(rèn)配送中心送貨圖2-7B2C的購物流程3.B2C電子商務(wù)的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽高的商家提供有安全保障的商品；（4）價格有競爭優(yōu)勢的商品；（5）能重復(fù)購買的商品，如日用品等；（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場渠道（3）加強信息的管理（4）加強對交易定價的管理（5）加強后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無減。（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費者帶來了價格上的優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓，同時制造商與消費者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標(biāo)”加“水泥”的零售商。“鼠標(biāo)”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標(biāo)”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國的沃爾瑪、IBM、中國北京西單商場、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營著離線商店的零售商案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店2.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務(wù)是消費者（個人）對消費者（個人）的電子商務(wù)模式。

2.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義2．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。其次，C2C能夠吸引用戶。2．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。3．C2C電子商務(wù)的運作方式（1）拍賣平臺運作方式1）網(wǎng)上拍賣的定義網(wǎng)上拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或者某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或者某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。3．C2C電子商務(wù)的運作方式（1）拍賣平臺運作方式

2）網(wǎng)上拍賣的意義網(wǎng)上拍賣主要有以下幾方面的意義：①擴大了拍賣的時空范圍。②將貴族式的拍賣變成了平民化的交易方式③網(wǎng)上拍賣品種繁多。④網(wǎng)上拍賣可以提高企業(yè)的形象和經(jīng)營業(yè)績。⑤自由協(xié)商的商品價格。

2）網(wǎng)上拍賣的意義⑥拍賣品定價的時間精確性更高。⑦由于網(wǎng)上拍賣可以實現(xiàn)保證金制度，并與各權(quán)利人設(shè)定了要約，可有效地避免那些網(wǎng)上競價活動中無故悔約、故意肇事和惡意競價等現(xiàn)象。⑥拍賣品定價的時間精確性更高。3）網(wǎng)上拍賣的方式網(wǎng)上拍賣的方式主要有：①英式拍賣（EnglishAuction）。②荷蘭式拍賣（DutchAuction）。③密封拍賣（Sealed-bidAuction）。④雙重拍賣（DoubleAuction）。

3）網(wǎng)上拍賣的方式4）網(wǎng)上拍賣的一般流程①注冊會員。②進(jìn)入拍場。③查詢結(jié)果。④支付貨款。⑤提取拍品4）網(wǎng)上拍賣的一般流程5）拍賣網(wǎng)站的贏利方式拍賣網(wǎng)站的贏利方式主要有以下幾方面：①拍賣成交后的傭金。②保留價費用③登錄拍品信息的費用。④額外的服務(wù)費用。5）拍賣網(wǎng)站的贏利方式（2）店鋪平臺運作方式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費用。（2）店鋪平臺運作方式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人4．我國C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問題（1）法律制度需完善（2）交易信用與風(fēng)險控制（3）在線支付方式有待完善（4）技術(shù)實力有待提高（5）消費者的消費習(xí)慣有待轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)案例2.6——電子海灣eBay4．我國C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問題（1）法律制度需完2.3.4其他模式1．C2B電子商務(wù)模式C2B（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務(wù)是消費者對企業(yè)的電子商務(wù)模式，是指消費者匯集起來進(jìn)行集體議價，把價格主導(dǎo)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到自身，以便同廠商進(jìn)行討價還價。

2.3.4其他模式1．C2B電子商務(wù)模式2.3.4其他模式2．B2B2C電子商務(wù)模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer，B2B2C）電子商務(wù)模式是B2B和B2C兩種電子商務(wù)模式整合。2.3.4其他模式2．B2B2C電子商務(wù)模式2.3.4其他模式3．B2G電子商務(wù)模式B2G（BusinesstoGovernment，B2G）是企業(yè)對政府電子商務(wù)模式，該模式包括了政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布等系列政府與企業(yè)之間的各種事務(wù)。

2.3.4其他模式3．B2G電子商務(wù)模式案例分析8848的電子商務(wù)之路案例分析第2章電子商務(wù)框架與交易模式

2022/12/14第2章電子商務(wù)框架與交易模式

2022/12/12本章主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類2.3電子商務(wù)交易模式本章主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架了解電子商務(wù)的環(huán)境掌握電子商務(wù)的各類交易模式學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.1.1電子商務(wù)的框架2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架經(jīng)濟活動的發(fā)展離不開四“流”：信息流：商品信息、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)、單證等，以及交易方的支付能力和信譽。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。物流：因為交易形成的物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動。商流：商品交易的一系列活動。2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架經(jīng)濟活動2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架

從四流的角度，得出總體框架如下：信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖2-1電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)1.四流角度的電子商務(wù)的總體框架電子商務(wù)的總體框架表述為3F+2S+1P物流是物質(zhì)基礎(chǔ)，商流為表現(xiàn)形式，信息流貫穿始末，引導(dǎo)資金流正向流動的過程。1.四流角度的電子商務(wù)的總體框架電子商務(wù)的總體框架表述為2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)影響的不僅是交易過程的組成結(jié)構(gòu)。下圖一般結(jié)構(gòu)反映電子商務(wù)的主要因素。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)服務(wù)活動）信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付及目錄服務(wù)等多媒體信息發(fā)布層常用工具：HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（信息高速公路）電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無線設(shè)備及Internet等國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2-2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)及供應(yīng)鏈管理等2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)影響的不僅是交易過程的組成結(jié)構(gòu)2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國的技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。2．電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境：年《電子商務(wù)法》（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境：減少限制、欺詐行為（4）金融環(huán)境：網(wǎng)上支付與結(jié)算（5）物流環(huán)境（6）技術(shù)環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照交易對象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類2.2.1按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。網(wǎng)上只涉及信息流和資金流，物流在網(wǎng)下實現(xiàn)，稱為不完全電子商務(wù)。直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)也稱為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)。稱為完全電子商務(wù)。2.2.1按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI電子商務(wù)：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，主要面對B2B。Intranet電子商務(wù)：在大型企業(yè)內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的。Internet電子商務(wù)：也稱現(xiàn)代電子商務(wù)。2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費者對消費者的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（Busi2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類1．本地電子商務(wù)：本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)。2．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)：本國范圍內(nèi)。3．全球電子商務(wù)：全球范圍內(nèi)。2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.3電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利方式。分析一個企業(yè)的電子商務(wù)模式：客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源等。研究意義：1）發(fā)掘新模式；2）制定策略和實施步驟。

2.3電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式其他模式2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動。該模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義1．B2B的含義B2B是電子商務(wù)的主流。B2B活動和供應(yīng)鏈密不可分。供應(yīng)鏈：物料從供方開始沿著生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“供方”和“需方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈。1．B2B的含義B2B是電子商務(wù)的主流。供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭DB2B電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，消除了不必要的運作和消耗，降低了成本，增強了市場競爭力。供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭DB2B電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點（1）改善供應(yīng)鏈管理（2）增加商業(yè)機會，開拓新市場（3）縮短訂貨周期（4）改善過程質(zhì)量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點（1）改善供應(yīng)鏈管理3．B2B電子商務(wù)的交易過程

（1）交易前的準(zhǔn)備：買方確定購貨計劃；賣方制定銷售策略和方式。（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：涉及中介、銀行、信用卡公司、海關(guān)、商檢、保險、稅務(wù)、運輸?shù)?。?）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務(wù)的交易過程

（1）交易前的準(zhǔn)備：買方確定購4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購商（3）電子商務(wù)平臺（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成：DBMS、應(yīng)用包、ERP。4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個買家到一個供應(yīng)商處購買產(chǎn)品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應(yīng)商的市場環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個電子商務(wù)市場可以為交易雙方帶來極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購商的電子商務(wù)模式基于采購商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。采購商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購商的電子商務(wù)模式5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式

（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式按業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介的B2B又可分為水平市場和垂直市場。1）水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個市場里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競標(biāo)、交易、庫存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。

（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式按業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介水平市場的盈利模式廣告；網(wǎng)上拍賣，收取賣方的交易費；出售網(wǎng)上店面；自己開展電子商務(wù)活動，直接盈利。運行過程，按照會員級別提供不同的信息服務(wù)。水平市場的盈利模式廣告；水平市場的問題但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足④信用與支付問題水平市場的問題但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問題，具體（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù):行業(yè)類網(wǎng)站一半在江浙一帶。例如：中國化工網(wǎng)、鋼鐵網(wǎng)、水泥網(wǎng)、服裝網(wǎng)、食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等。不同行業(yè)網(wǎng)站的功能有差異。盈利模式：以廣告為主，還有在線拍賣、招標(biāo)、信息發(fā)布、鏈接等。（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù):行（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù)行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)站的營銷。個體規(guī)模小，難以形成品牌積累；構(gòu)建完整產(chǎn)業(yè)鏈體系較難。②水平與垂直之爭。優(yōu)勢互補，競爭激烈。③差異化的競爭。是行業(yè)垂直類的發(fā)展之路。

案例2.3——慧聰網(wǎng)（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式2）垂直B2B的電子商務(wù)6．我國B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國B2B的發(fā)展概況1）我國B2B電子商務(wù)發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國B2B電子商務(wù)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2B電子商務(wù)的交易額突破了2萬億元，較上年增長65.9%。6．我國B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國B2B的發(fā)展概況2）總體規(guī)模較小，水平較低。目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%。3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)的參與比例較高，達(dá)到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低。目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1）定位需要明確。包括建站目標(biāo)、目標(biāo)用戶、網(wǎng)站功能。2）商務(wù)環(huán)境有待完善。安全、基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)信用、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化等問題。3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務(wù)是企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動。2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。（3）B2C的電子商務(wù)模式可更快速、方便地為顧客服務(wù)。2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營上的變化3.B2C電子商務(wù)的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收款確認(rèn)配送中心送貨圖2-7B2C的購物流程3.B2C電子商務(wù)的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽高的商家提供有安全保障的商品；（4）價格有競爭優(yōu)勢的商品；（5）能重復(fù)購買的商品，如日用品等；（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場渠道（3）加強信息的管理（4）加強對交易定價的管理（5）加強后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無減。（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費者帶來了價格上的優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓，同時制造商與消費者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標(biāo)”加“水泥”的零售商。“鼠標(biāo)”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標(biāo)”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國的沃爾瑪、IBM、中國北京西單商場、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營著離線商店的零售商案