屈臣氏調(diào)查報告

當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介12一、公司簡介（一）文化背景（二）經(jīng)營項(xiàng)目文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，港，并根據(jù)粵語發(fā)音（屈wat1，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWatsons&company），這就是屈臣氏的由來。在1981年成為李嘉誠旗下合記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。經(jīng)營項(xiàng)目品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄欖滋潤系列屈臣氏天然骨膠原系列屈臣氏WATER360°礦泉護(hù)理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美發(fā)系列屈臣氏護(hù)膚：屈臣氏噴霧屈臣氏手足護(hù)理屈臣氏沐浴產(chǎn)品屈臣氏潔面屈臣氏眼膜屈臣氏精華素/精華液屈臣氏身體護(hù)理屈臣氏面膜屈臣氏美發(fā)：屈臣氏護(hù)發(fā)素/護(hù)發(fā)霜/護(hù)發(fā)乳屈臣氏洗發(fā)水屈臣氏美發(fā)套裝除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他品牌：相宜本草美即面膜（MG）阿迪達(dá)斯妮維雅（NIVEA）潘婷海飛絲海飛絲絲源復(fù)活施華蔻（Schwarzkopf）巴黎歐萊雅水之蔻（WATERCOME）絲蘊(yùn)（syoss）沙宣（VS）力士（LUX）丁家宜（TJOY）卡尼爾（garnier）玉蘭油（OLAY）露得清（Neutrogena）理膚泉（LaRoche-Posay）獨(dú)家品牌：里美（Limi），魔法醫(yī)生（Dr.magic）個別店鋪還有專柜品牌：芙麗芳絲（freeplus），薇姿（VICHY）等。6二、當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略

1、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。8

2、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，產(chǎn)品不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。倡導(dǎo)“健康”；美容美表達(dá)“美態(tài)”；傳遞樂觀。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。9

3、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高?！跋Ｍ龅絻r格與市場需求一致”，縱然如此，對女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。104、經(jīng)營營戰(zhàn)略--營銷銷策略專業(yè)化指指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)現(xiàn)在擁有有一支強(qiáng)強(qiáng)大的健康顧問問隊(duì)伍，他們均均受過專專業(yè)的培培訓(xùn)，每家屈臣臣氏個人人護(hù)理店店均清楚楚地劃分分為不同同的售貨貨區(qū)，貨貨品分門門別類，，擺放整整齊，便便于顧客客挑選；；在店內(nèi)陳陳列信息息快遞《《護(hù)膚易易》等各種個人人護(hù)理資資料手冊冊，免費(fèi)提提供各種種皮膚護(hù)護(hù)理咨詢詢；藥品柜臺臺的“健康知己己”資料料展架提供各種種保健營營養(yǎng)配分分和疾病病預(yù)防治治療方法法。11三、外部部環(huán)境（（五力模模型）分分析(一)潛潛在進(jìn)入入者的威威脅(二)替替代品的的威脅(三)供供應(yīng)商商討價還還價的能能力和購購買商討價還價價的能力力(四)現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者之間間的競爭爭12(一)潛潛在進(jìn)入入者的威威脅———萬寧13行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴(kuò)大需求不變價格競爭(一)潛潛在進(jìn)入入者的威威脅———萬寧14(二)替替代品的的威脅1、韓國國小雨燕燕VS燕窩（（包裝、字字體、外外形設(shè)計計）2、萬寧的化化妝棉系系列產(chǎn)品品除其LOGO和和屈臣氏氏不同，其余部部分和屈屈臣氏自自有品牌牌化妝棉棉近似，，難以區(qū)區(qū)分。3、萬寧不僅僅銷售的的產(chǎn)品和和屈臣氏氏雷同，，而且在在價格方方面也與與屈臣氏氏形成競競爭，從從而引起起產(chǎn)品價價格下跌跌，將直直接威脅脅到屈臣臣氏未來來的收益益。15(三)供供應(yīng)商商討價還還價的能能力和購購買商討討價還價價的能力力⑴化妝品品的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)⑵化妝品品的分銷銷環(huán)節(jié)⑶化妝品品零售環(huán)環(huán)節(jié)16(四)現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者之間間的競爭爭屈臣氏，，莎莎，，萬寧，，雅芳等都有自自由品牌牌。各消費(fèi)者者根據(jù)年年齡收入入不同而而去購買買不同產(chǎn)產(chǎn)品。但屈臣氏氏不同于于它的是是它吻合自自己的市市場定位位，所以可以以吸引更更多這種種消費(fèi)層層次的人人來消費(fèi)費(fèi)，證明屈臣臣氏擁有有準(zhǔn)確的的市場定定位。17四、SWOT分分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機(jī)會18S

其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨(dú)特的門面形象設(shè)計。其五，終端市場信息的了解與反潰。其四，具有良好的服務(wù)口碑。其三，產(chǎn)產(chǎn)品定位位符合大大眾消費(fèi)費(fèi)群。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群。19屈臣氏的的獨(dú)特門門面設(shè)計計和具有有獨(dú)特的的理念，，從整體體的外到到內(nèi)，整整體形象象的統(tǒng)一一和定位位理念都都融合到到一塊，，屈臣氏氏的風(fēng)格格特色比比較符合合大眾消消費(fèi)群的的定位，，是化妝妝品連鎖鎖行業(yè)中中較為突出的的焦點(diǎn)。。獨(dú)特的門門面形象象設(shè)計S20屈臣氏具具有一套套獨(dú)特的的營銷管管理模式式內(nèi)因：在管理理上比較較專業(yè)化化和正規(guī)規(guī)化外因：具有多多樣化的的促銷策策略和管管理模式式，一一能抓抓住終端端顧客的的需求。。成熟的營營銷管理理體系S21主要面對對了高中中低價位位的層次次產(chǎn)品，，大部分分涉及到到有中低低端檔次次的價位位產(chǎn)品，，從定位位中都有有高中低低價位的的產(chǎn)品陳陳列專區(qū)區(qū)，為顧顧客所選選擇比較較方便。。.產(chǎn)品定位位符合大大眾消費(fèi)費(fèi)群S22屈臣氏的的服務(wù)口口碑成為為消費(fèi)者者最大消消費(fèi)來源源，在屈臣氏氏消費(fèi)，，你可以以輕松的的享受不不一樣的的服務(wù)，，這個就就是屈臣臣氏口碑碑品牌的的效應(yīng)。。具有良好好的服務(wù)務(wù)口碑S23屈臣氏的的終端信信反饋調(diào)調(diào)研以為終端顧顧客解決決他們的的需求為目的，成為他們最主主要的競競爭優(yōu)勢勢之一。終端市場場信息的的了解與與反潰S24隨著屈臣臣氏的擴(kuò)大，，屈臣氏氏面向全國國招募募近千千名新新員工工，涵蓋蓋了公公司內(nèi)內(nèi)部的的各個個部門門。2、選選址的的尷尬尬以往屈屈臣氏氏只立立足于于國內(nèi)內(nèi)大中中型城城市，，在圈圈地擴(kuò)擴(kuò)張計計劃推推出后后，選選址進(jìn)入國國內(nèi)二二線城城市，這樣樣很容容易走兩個個極端端，一則捉捉襟見見肘，，難免免顧此此失彼彼;二二則邯邯鄲學(xué)學(xué)步，，導(dǎo)致致誤入入歧途途。1、人人才的的匱乏乏。W在中國國屈臣臣氏公公司的的業(yè)務(wù)務(wù)管理理系統(tǒng)統(tǒng)中，，各地終終端門門店的的店鋪鋪經(jīng)理理實(shí)質(zhì)上上是沒沒有什什么真真正權(quán)權(quán)力的的，采購經(jīng)經(jīng)理有著直直接決決定供供應(yīng)商商進(jìn)店店商品品的業(yè)業(yè)務(wù)表表現(xiàn)和和經(jīng)營營狀況況的權(quán)權(quán)利。。4、品品牌的的透支支。屈臣氏氏在自自有品品牌的的開發(fā)發(fā)上主主要以店內(nèi)內(nèi)暢銷銷品和和潛力力新品品為目目標(biāo)焦焦點(diǎn)，當(dāng)潛力力新品品在店店內(nèi)呈呈明顯顯增長長態(tài)勢勢時，，屈臣臣氏就就會立立即進(jìn)進(jìn)行仿制品品種的的跟進(jìn)進(jìn)。而正是是這種種過激激的自自有品品牌孵孵化，，必將將導(dǎo)致致屈臣臣氏面面臨品品牌的的透支支和危危機(jī)。。3、管管理的的危機(jī)機(jī)。W26O一、美美容護(hù)護(hù)膚品品市場場成本本較低低，利利潤較較高，，具有有很大大的發(fā)發(fā)展?jié)摑摿?。。二、定定位的的消費(fèi)費(fèi)人群群的購購物習(xí)習(xí)慣與與屈臣臣氏自自身定定位非非常吻吻合。三、越越來越越多的的人開開始關(guān)關(guān)注健健康、、積極極的生生活態(tài)態(tài)度。。27O四、男性性消費(fèi)費(fèi)者對對保健健及美美容產(chǎn)產(chǎn)品的的消費(fèi)費(fèi)呈遞遞增趨趨勢。。五、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的盛盛行與與廣泛泛使用用六、消費(fèi)者者購物喜喜好不不斷改改變:裝潢潢和商商品的的陳列列成為為零售售業(yè)發(fā)發(fā)展重重點(diǎn)。。此外外，購購物便便利也也是消消費(fèi)者者所重重視的的。28T1、化妝品品零售售業(yè)市市場競競爭日日益激激烈，，同類類競爭爭者多多，產(chǎn)產(chǎn)品較較為趨趨同2、消費(fèi)渠渠道多多元化化，同同類用用品多多種渠渠道獲獲得3、目標(biāo)顧顧客缺缺乏品品牌忠忠誠度度4、經(jīng)營成成本大大幅提提高，，銷售售終端端擴(kuò)張張難2930策略堅持創(chuàng)新的經(jīng)營模式，專注于特定的產(chǎn)品、市場和人群。制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略定位及發(fā)展思路策略在定價方面，繼續(xù)通過差異和個性化來提升品牌為核心目標(biāo)顧客消費(fèi)群體做好人性化服務(wù)堅持品牌理念并嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及執(zhí)行面對激烈的競爭堅持差異