計(jì)劃與決策課件

中國礦業(yè)大學(xué)·管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系主講：胡霞Email:xhulinda@163.comTel:83885556管理學(xué)

中國礦業(yè)大學(xué)·管理學(xué)院主講：胡霞管理學(xué)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握計(jì)劃的定義、內(nèi)容和程序理解計(jì)劃的作用、基本要求和構(gòu)成了解目標(biāo)管理的由來和依據(jù)，掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容和程序，理解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)掌握決策的定義、特征和程序理解決策類型與模式，了解決策的方法中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3第4章計(jì)劃與決策4.1計(jì)劃概述4.2目標(biāo)管理4.3決策4中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3第4章計(jì)劃與決策4.1計(jì)劃概述4中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4引導(dǎo)案例：為何如此不同

曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。 甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。 乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右。這個(gè)組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步。 丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃サ拇遄泳驮谘矍傲?。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4引導(dǎo)案例：為何如此不同 曾經(jīng)有人做中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5該案例表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)(走向那個(gè)村莊)；其次是要指明行動(dòng)的路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的(如路標(biāo))，也就是說，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，即計(jì)劃方案。這些是有效開展工作的前提。確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是管理中計(jì)劃職能的核心任務(wù)。計(jì)劃是管理的一項(xiàng)重要的基本職能，其中目標(biāo)是方向，決策是關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)能否健康成長其各層管理者的計(jì)劃與決策能力是至關(guān)重要的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5該案例表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院64.1計(jì)劃概述4.1.1什么是計(jì)劃4.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序4.1.3計(jì)劃的分類中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院64.1計(jì)劃概述4.1.1什么是計(jì)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院74.1.1什么是計(jì)劃【管理箴言】

計(jì)劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院74.1.1什么是計(jì)劃【管理箴言】中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院84.1.1什么是計(jì)劃（續(xù)） 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。計(jì)劃是管理的首要職能，有廣義和狹義之分。狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。廣義的計(jì)劃是一個(gè)更為寬泛的概念，它包括編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)緊密相連的工作過程。其中，編制計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測，了解事物的歷史、現(xiàn)狀和未來，使企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)相互適應(yīng)，編制一個(gè)切合實(shí)際、積極穩(wěn)妥的計(jì)劃；執(zhí)行計(jì)劃就是根據(jù)已經(jīng)制定的計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)組織，合理安排，充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部潛力，有效使用人力、物力和財(cái)力等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；檢查計(jì)劃就是跟蹤計(jì)劃的實(shí)施過程，了解計(jì)劃執(zhí)行的現(xiàn)狀，并進(jìn)行客觀的記錄和統(tǒng)計(jì)，找出現(xiàn)狀和計(jì)劃之間的偏差以及這些偏差產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取糾正措施，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)按原定的計(jì)劃順利實(shí)施中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院84.1.1什么是計(jì)劃（續(xù)） 計(jì)劃是一中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院94.1.1什么是計(jì)劃（續(xù)）對于計(jì)劃的理解，應(yīng)該注意四點(diǎn)：計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案。計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程。計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提。計(jì)劃需要修正和調(diào)整。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院94.1.1什么是計(jì)劃（續(xù)）對于計(jì)劃的理中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院104.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序【管理箴言】

沒有措施的管理是空談，沒有計(jì)劃的工作是空洞。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院104.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序【管理箴中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院114.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）計(jì)劃的內(nèi)容 計(jì)劃的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：（1）做什么（whattodo）（2）為什么做（whytodo）（3）何時(shí)做（whentodo）（4）何地做（wheretodo）（5）誰去做（whotodo）（6）怎么做（howtodo） 實(shí)際上，一個(gè)完整的計(jì)劃還應(yīng)包括控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定。也就是告訴實(shí)施計(jì)劃的部門和人員，做成什么樣，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才算完成計(jì)劃。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院114.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）計(jì)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院124.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）一般來說，一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成。具體如表4－1所示中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院124.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）一般中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院134.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）【管理透視】

美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。莫瑞為什么要這樣做呢？ 每個(gè)人的時(shí)間和精力都是稀缺資源，把工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，也會(huì)使你工作游刃有余，事半功倍。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院134.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）【管中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院144.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）計(jì)劃的程序

計(jì)劃的基本要求就是要具備充分的可行性、明確的指導(dǎo)性、足夠的預(yù)見性和突出目的性。一般而言，計(jì)劃的程序主要包括以下八個(gè)步驟：（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定工作目標(biāo)（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）擬訂備選方案（5）評價(jià)備選方案（6）選擇計(jì)劃并擬訂備用或應(yīng)急計(jì)劃（7）擬訂派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院144.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與程序（續(xù)）計(jì)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院154.1.3計(jì)劃的分類

計(jì)劃涉及上至國家下至個(gè)體各種組織的活動(dòng)，因此計(jì)劃是多種多樣的。根據(jù)不同的維度可以對計(jì)劃進(jìn)行分類。長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院154.1.3計(jì)劃的分類 計(jì)劃涉及上中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院164.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃計(jì)劃可以按照時(shí)間期限的長短分成長期、中期和短期計(jì)劃。現(xiàn)有的習(xí)慣做法是將1年及以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃；1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃；5年以上的計(jì)劃稱為長期計(jì)劃。但是對一些環(huán)境條件變化很快，本身節(jié)奏很快的組織活動(dòng),其計(jì)劃分類也可能一年計(jì)劃就是長期計(jì)劃；季度計(jì)劃就是中期計(jì)劃；而月度計(jì)劃就是短期計(jì)劃。這種方法的基本思想是，由于長期計(jì)劃所涉及的時(shí)間期限比較長，而計(jì)劃又是面對未來的工作，未來之中的不確定因素很多，必然會(huì)有許多情況事先無法準(zhǔn)確地予以預(yù)測和估計(jì)，如果硬要將遠(yuǎn)期的計(jì)劃也制定得像近期計(jì)劃那樣具體，勢必影響計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性。所以在編制長期計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)采取“近具體、遠(yuǎn)概略”的方法，對近期計(jì)劃制訂得盡量具體，以便于計(jì)劃的實(shí)施；對遠(yuǎn)期的計(jì)劃只規(guī)定出大概的要求，使員工明確奮斗的方向。然后根據(jù)計(jì)劃在具體實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的差異和問題，不斷分析原因，并結(jié)合對內(nèi)外環(huán)境情況的分析，予以修改和調(diào)整。在計(jì)劃的實(shí)施過程中將遠(yuǎn)期計(jì)劃逐漸予以具體化，使之成為可實(shí)施的計(jì)劃，進(jìn)而把長期計(jì)劃與短期計(jì)劃，甚至與具體的執(zhí)行計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。這樣既保證了計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性，又能使計(jì)劃與實(shí)際情況相吻合，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院164.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）長期計(jì)劃、中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院174.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃可以按照所涉及的組織活動(dòng)范圍分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃。在這三種計(jì)劃中，戰(zhàn)略計(jì)劃是對組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，通常它具有長遠(yuǎn)性、全局性和較大的彈性，需要通盤考慮各種確定性與不確定性的情況，謹(jǐn)慎制定以指導(dǎo)組織的全面活動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般是一種局部性的，階段性的計(jì)劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動(dòng)，以完成某些具體的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)。作業(yè)計(jì)劃則是給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃通常具有個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性，一般情況下是必須執(zhí)行的命令性計(jì)劃。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的是組織縱向?qū)哟蔚闹笇?dǎo)和銜接。具體來說，戰(zhàn)略計(jì)劃往往由高層管理人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃往往由中、基層管理人員甚至是具體作業(yè)人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略計(jì)劃對戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)計(jì)劃具有指導(dǎo)作用，而戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施要確保戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院174.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）戰(zhàn)略計(jì)劃、中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院184.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院184.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院19制定計(jì)劃從宗旨開始的計(jì)劃工作確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向目標(biāo)是用來衡量實(shí)際的績效的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院19制定計(jì)劃從宗旨開始的計(jì)劃工作中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院20迪斯尼――讓人們快樂

索尼公司――為公眾利益而發(fā)展應(yīng)用技術(shù)

惠普公司――為人類的幸福與進(jìn)步提供技術(shù)

3M公司――創(chuàng)造性地解決疑難問題

瑪利特旅館―――讓離家的人們感到溫暖沃爾瑪――讓老百姓買到有錢人享受的東西

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院20迪斯尼――讓人們快樂中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院21形成期成長期成熟期衰退期時(shí)間組織績效指導(dǎo)性計(jì)劃短期計(jì)劃長期計(jì)劃短期、指導(dǎo)性計(jì)劃組織在不同的時(shí)期應(yīng)當(dāng)適用哪些計(jì)劃類型？中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院21形成期成長期成熟期中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院224.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃也可以按照其所涉及的活動(dòng)內(nèi)容分成綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃。其中綜合計(jì)劃一般會(huì)涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃。專業(yè)計(jì)劃則是涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面活動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃。例如，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等等，它是一種單方面的職能性計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃通常是組織針對某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃。例如，某種新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃、某項(xiàng)工程的建設(shè)計(jì)劃、某項(xiàng)具體組織活動(dòng)的計(jì)劃等等，它是針對某項(xiàng)具體任務(wù)的事物性計(jì)劃。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院224.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）綜合計(jì)劃、中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院234.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃按照其對執(zhí)行者的約束力大小也可以分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃兩大類。其中指令性計(jì)劃一般是由上級主管部門向下級下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃。指令性計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，計(jì)劃的執(zhí)行者就必須遵照計(jì)劃開展活動(dòng)，并且要盡一切努力去完成計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃可以是上級主管部門下達(dá)的，也可以是同級部門編制的，它對計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力，是一種參考性的計(jì)劃。對于這種計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行部門可以根據(jù)本部門的具體情況，決定是執(zhí)行計(jì)劃還是需要對計(jì)劃進(jìn)行必要的修改，這樣實(shí)際上計(jì)劃執(zhí)行者就是在指導(dǎo)性計(jì)劃的指導(dǎo)下開展自己本部門的活動(dòng)。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院234.1.3計(jì)劃的分類（續(xù)）指令性計(jì)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院24附：制定計(jì)劃的有效方法(一)

——滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是定期修訂未來計(jì)劃的一種方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測將來影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長，這種不確定性就越來越大。所以，如果硬性地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。下面，我們將動(dòng)態(tài)顯示5年的滾動(dòng)計(jì)劃方法：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院24附：制定計(jì)劃的有效方法(一)

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院25本期五年計(jì)劃2001~200520012002200320042005很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗新的五年計(jì)劃2002~200620022003200420052006很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2001年實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際間的差異計(jì)劃修正因素：差異分析、環(huán)境變化、組織方針變化修訂計(jì)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院25本期五年計(jì)劃2001~2005中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院26以前的方法

滾動(dòng)計(jì)劃法優(yōu)點(diǎn)：1、更加符合實(shí)際；

2、能使長、中、短期計(jì)劃相互銜接

3、提高組織應(yīng)變能力

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院26以前滾動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：1、更加符合實(shí)際；中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院27SWOT分析方法

在SWOT分析中，管理人員對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(environmentalopportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析

附：制定計(jì)劃的有效方法(二)

——SWOT分析方法中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院27SWOT分析方法附：制定計(jì)劃的有效方中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院28Howtousethetool?中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院28Howtousethetoo中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院29中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院29中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院30西南航空公司成功的SWOT分析60年代中期，美國約有47條航線。但當(dāng)時(shí)的大型航空公司更熱衷于跨洋長途飛行，對短程空運(yùn)業(yè)務(wù)不屑一顧，國內(nèi)日趨繁榮的商務(wù)旅行與美國過于廣闊的疆土使短程運(yùn)輸成為“戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口”1967年，赫伯特.克萊爾律師與羅林.金在餐桌上發(fā)現(xiàn)了這一窗口。第二年以56萬美元建立起西南航空公司。上一世紀(jì)90年代，西方經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期，美國航空業(yè)因此受到極大影響。而西南航空公司卻在一片蕭條中異軍突起。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院30西南航空公司成功的SWOT分析60年中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院31實(shí)力比較收入（百萬美元）利潤198719881989199019911991美國航空63697548867092039309-253聯(lián)合航空65007006746379467850-175西北航空33283395339442984330-10西南航空77886010151187131427中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院31實(shí)力比較收入（百萬美元）利潤1987中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院32西南航空的SWOT分析因素strengthsweaknesses獲利能力需要提高銷售與市場進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口質(zhì)量保持低成本、較弱服務(wù)保持低成本、較弱生產(chǎn)力較高財(cái)力不足財(cái)務(wù)管理完善運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展生產(chǎn)與分配生產(chǎn)成本低員工的發(fā)展凝聚力強(qiáng)、工作投入高聲譽(yù)企業(yè)形象良好中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院32西南航空的SWOT分析因素stren中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院33西南航空的SWOT分析因素opportunitiesthreats當(dāng)前顧客增長趨勢潛在顧客很多得到新顧客費(fèi)用高競爭可以采取價(jià)格競爭大公司試圖進(jìn)入技術(shù)高速發(fā)展政治氣候有利政府及管理部門扶持法律保護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好局部需要改善中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院33西南航空的SWOT分析因素oppor中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院34SWOT總結(jié)最重要的優(yōu)勢面對最佳機(jī)遇（S）進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口（S）員工凝聚力強(qiáng)（O）顧客增長趨勢（S）企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展（O）低價(jià)競爭面臨的威脅與最大弱點(diǎn)（W）財(cái)力不足（W）質(zhì)量與服務(wù)稍弱（T）競爭對手強(qiáng)大中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院34SWOT總結(jié)最重要的優(yōu)勢面臨的威脅與中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院35對優(yōu)勢與機(jī)遇，弱點(diǎn)與威脅的分析決策致力于航程短，價(jià)格低，頻度高，點(diǎn)至點(diǎn)直航的業(yè)務(wù)；利用低成本優(yōu)勢，與對手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)；穩(wěn)健發(fā)展，避免與大型航空公司展開面對面的競爭。關(guān)鍵對策：短航線；低價(jià)格。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院35對優(yōu)勢與機(jī)遇，弱點(diǎn)與威脅的分析決策致中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院36思考：利用SWOT工具分析一下自己中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院36思考：利用SWOT工具分析一下自己中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院374.2目標(biāo)管理【管理透視】

一家藥品制造廠總裁發(fā)現(xiàn)公司一些管理部門只有一些模糊的目標(biāo)。如“保持和客戶的聯(lián)系”與“定期檢查績效”等。目標(biāo)的模糊導(dǎo)致工作開展不力，成效平平。于是總裁決定采取行動(dòng)改變現(xiàn)狀。 他的方案是：建立清晰的參與性的目標(biāo)體系，讓每一位員工自己確定10個(gè)以上的關(guān)鍵目標(biāo)值，以督促自己的工作。如：“在合同批準(zhǔn)后的2周內(nèi)提交項(xiàng)目預(yù)算”，及“交付項(xiàng)目的總支出不得超出預(yù)算的3％”。不久，公司績效得到明顯改善。這個(gè)總裁采用的就是“目標(biāo)管理”。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院374.2目標(biāo)管理【管理透視】中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院384.2目標(biāo)管理（續(xù)）4.2.1什么是目標(biāo)管理4.2.2目標(biāo)管理的特征4.2.3目標(biāo)管理的程序4.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院384.2目標(biāo)管理（續(xù)）4.2.1什么中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院394.2.1什么是目標(biāo)管理

1954年美國當(dāng)代管理大師彼德?德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，一個(gè)組織的“目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果“一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視”；各級管理人員只有通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以目標(biāo)來衡量每個(gè)人的貢獻(xiàn)大小，才能保證一個(gè)組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；如果沒有一定的目標(biāo)來指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則組織的規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生沖突及浪費(fèi)的可能性就越大。因此，他提出，讓每個(gè)員工根據(jù)總目標(biāo)要求自己制定個(gè)人目標(biāo)，并努力達(dá)到個(gè)人目標(biāo)，就能使總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更有把握。為達(dá)到這個(gè)目的，他還主張，在目標(biāo)管理的實(shí)施階段和成果評價(jià)階段中，應(yīng)做到充分信任員工，實(shí)行權(quán)限下放和民主協(xié)商，使員工實(shí)行自我控制，獨(dú)立自主地完成自己的任務(wù)；此外，成果的考核、評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)也必須嚴(yán)格按照每個(gè)員工目標(biāo)任務(wù)的完成情況和實(shí)際成果的大小來進(jìn)行，以進(jìn)一步激勵(lì)每個(gè)員工的工作熱情，發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院394.2.1什么是目標(biāo)管理 195中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院404.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)）

目標(biāo)管理的基本思想可以概括為：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素。（1）以明確的目標(biāo)為中心（2）強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)的系統(tǒng)管理（3）重視人的因素中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院404.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)） 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院41中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院41中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院42

目

標(biāo)

管

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分

解

圖

企業(yè)總目標(biāo)處室車間目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措施具體化自下而上層層展開自上而下層層展開分解分解分解保證措施具體化保證措施具體化保證措施具體化中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院42

目

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分

解

圖中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院434.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)）【管理透視】

通用電氣的全員決策 杰克?韋爾奇接任總裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)互相交流的員工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)?！叭珕T決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁鎖程序，使公司在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下取得巨大進(jìn)展。讓每一個(gè)員工都體會(huì)到自己也是企業(yè)的主人從而真正為企業(yè)的發(fā)展作想，絕對是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的妙招。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院434.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)）【管中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院444.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)）目標(biāo)管理既融合了泰羅的科學(xué)管理學(xué)說，又摻入了梅奧的人際關(guān)系學(xué)說，是一種根據(jù)工作目標(biāo)來控制每個(gè)員工行動(dòng)的管理方法。其目的就是通過目標(biāo)的激勵(lì)，來調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從而保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)；其核心就是強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評定，提倡個(gè)人能力的自我提高；其特點(diǎn)就是以“目標(biāo)”作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南，并以實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的成果來評價(jià)其貢獻(xiàn)大小。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院444.2.1什么是目標(biāo)管理（續(xù)）目標(biāo)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院454.2.2目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的特征表現(xiàn)為：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績效中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院454.2.2目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院464.2.3目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理的實(shí)施，大致可以分為建立目標(biāo)體系明確責(zé)任組織實(shí)施考評和反饋中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院464.2.3目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理的實(shí)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院474.2.3目標(biāo)管理的程序（續(xù)）【管理透視】管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo) 善于給員工設(shè)定目標(biāo)，意味著管理者要在了解員工的基礎(chǔ)上，因人而異的設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)要有一定的難度，這樣可使得員工完成任務(wù)后有一定的成就感；另一方面，目標(biāo)又是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，不能太難。例如，在摩托羅拉（中國）公司，公司的高層管理人員每年開始都要給一般的中層管理人員制定目標(biāo)。高層管理人員要根據(jù)公司發(fā)展的總體需要以及該部門的情況，給管理人員確定本年度需要達(dá)到的工作指標(biāo)。這一目標(biāo)有一定的難度，因此，高層管理者與本部門主管共同商量更具體的指標(biāo)，并了解它們達(dá)到這一目標(biāo)的困難和需要，然后給它們提出一整套克服這些困難的辦法和支持條件，如安排培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等。整個(gè)過程是雙向和交互式進(jìn)行的。最后，中層管理人員對上級確定的目標(biāo)真正認(rèn)同，做出承諾。在摩托羅拉（中國）公司，這一活動(dòng)被稱為是“個(gè)人承諾”計(jì)劃。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院474.2.3目標(biāo)管理的程序（續(xù)）【管理中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院484.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)

目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大影響，但實(shí)施中也出現(xiàn)許多問題。因此必須客觀分析其優(yōu)劣勢，才能揚(yáng)長避短，收到實(shí)效 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）通過目標(biāo)管理，可使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向，避免管理工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無用功，使管理者擺脫被動(dòng)局面。（2）通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的協(xié)調(diào)一致性，有助于最大限度地增強(qiáng)各級人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)人的內(nèi)在潛力和積極性。（3）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。（4）目標(biāo)管理解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)控制工作中的難點(diǎn)問題，使控制工作能落到實(shí)處，利于實(shí)現(xiàn)有效控制。（5）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)從上到下的全員參與，有助于調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而有助于提高士氣，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和組織凝聚力。（6）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，有助于改善組織內(nèi)的人際關(guān)系。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院484.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 目標(biāo)管中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院494.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（續(xù)）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。（2）目標(biāo)管理對組織的穩(wěn)定性有較高要求，不適宜在情況不穩(wěn)定或時(shí)常面臨不穩(wěn)定因素的組織里實(shí)施。實(shí)施目標(biāo)管理要求環(huán)境和內(nèi)部行為必須保持一定的穩(wěn)定性，當(dāng)公司面臨不斷變化的情況時(shí)，短時(shí)間內(nèi)新目標(biāo)的不斷出現(xiàn)使行動(dòng)計(jì)劃和評估體系無法生效。（3）目標(biāo)管理的人性假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)管理是假設(shè)人們都是具有目標(biāo)承諾的。一旦自己參與確定了目標(biāo)便會(huì)對接受的目標(biāo)產(chǎn)生承諾，努力為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。并且認(rèn)為接受目標(biāo)的人都具有良好的自我效能感，對自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力是充滿自信的。這些基于Y理論的人性假設(shè)對于人的動(dòng)機(jī)作了較為樂觀的假設(shè)，現(xiàn)實(shí)中的人是有“機(jī)會(huì)主義”行為傾向的，而且人性也更為復(fù)雜，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。（4）目標(biāo)管理受勞資關(guān)系的影響較大。不良的勞資關(guān)系也會(huì)影響目標(biāo)管理的有效實(shí)施，因?yàn)楣芾碚吆蛣诠ぶg缺乏互相信任。如果員工僅僅關(guān)注運(yùn)營額目標(biāo)，會(huì)不利于其他項(xiàng)目組或部門的利益，還會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)的“置換”。過渡重視營運(yùn)目標(biāo)會(huì)損害整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）當(dāng)參與式管理得不到鼓勵(lì)時(shí)，雇員將喪失與雇主共同制定目標(biāo)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也難體現(xiàn)其價(jià)值。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院494.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（續(xù)）目標(biāo)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院50目標(biāo)管理的復(fù)雜性：目標(biāo)的多重性

初看上去，組織都有一個(gè)單一的目標(biāo)——對于工商企業(yè)來說是創(chuàng)造利潤；對于非營利組織來說是提供高效率的服務(wù)。但更深入的分析表明，組織的目標(biāo)都具有多重性。例如工商企業(yè)除了追求利潤外，還追求增加市場的份額與滿足雇員的福利。

下表匯總的是對80家美國公司重要目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果，從中可以看出，多數(shù)公司的目標(biāo)存在多重性的特征。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院50目標(biāo)管理的復(fù)雜性：目標(biāo)的多重性中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院51目標(biāo)

目標(biāo)的重要程度（%）

利潤率：利潤的絕對額或投資的報(bào)酬率89增長：銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長82市場份額：本企業(yè)銷售額占本行業(yè)全部銷售額的比重66社會(huì)責(zé)任：認(rèn)識(shí)到組織對更大范圍的社會(huì)責(zé)任，包括如何幫助治理污染、消除歧視、城市化壓力及各種類似的問題65雇員福利：關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活方面的質(zhì)量62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)60研究與開發(fā)：成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品或新過程54多元化：進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力51財(cái)務(wù)穩(wěn)定：財(cái)務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)定性49對一些大型公司目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院51目標(biāo)目標(biāo)的重要程度（%）利潤率：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院524.3決策有研究表明：“世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的?！笨梢?，在管理中，決策的質(zhì)量對于管理的效能和組織的發(fā)展是至關(guān)重要的。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院524.3決策有研究表明：“世界上每1中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院531985年：安迪·格魯夫

砍掉存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)業(yè)務(wù)上世紀(jì)80年代，英特爾的主營業(yè)務(wù)存儲(chǔ)器受到了來自日本企業(yè)的挑戰(zhàn)。英特爾為此連續(xù)6個(gè)季度出現(xiàn)虧損，圍繞是否放棄存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)一度展開了激烈爭論。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院531985年：安迪·格魯夫

砍掉存儲(chǔ)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院54英特爾就等于存儲(chǔ)器，但格魯夫堅(jiān)決砍掉了存儲(chǔ)器生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，并把微處理器作為公司新的生產(chǎn)重點(diǎn)。到1992年，微處理器的巨大成功使英特爾成為世界上最大的半導(dǎo)體企業(yè)，甚至超過了當(dāng)年曾在存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)上打敗過它的日本公司。

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院54英特爾就等于存儲(chǔ)器，但格魯夫堅(jiān)決砍掉中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院55

有人問格魯夫：“您的成功是否因?yàn)槟貏e聰明？”格魯夫：“不是的，只是我們做出更多正確的決策?！敝袊V業(yè)大學(xué)管理學(xué)院55有人問格魯夫：“您的成功是中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院564.3.1什么是決策決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策是一個(gè)建立在環(huán)境與條件分析基礎(chǔ)上，對將來的行為確定目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的若干可行方案的分析過程。在現(xiàn)代管理學(xué)中，決策一詞還有廣義、狹義解釋。決策的廣義解釋，是把決策理解為一個(gè)過程。因?yàn)槿藗儗π袆?dòng)方案的確定并不是突然作出的，要經(jīng)過提出問題、搜集資料、確定目標(biāo)、擬定方案、分析評價(jià)、最終選定等一系列活動(dòng)環(huán)節(jié)。而在方案選定之后，還要檢查和監(jiān)督它的執(zhí)行情況，以便發(fā)現(xiàn)偏差，加以糾正。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病，都會(huì)影響決策的效果。因此一個(gè)好的決策者，必然要懂得正確的決策程序，知道其中每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)如何去做和要注意什么。決策的狹義解釋，是把決策理解為僅僅是行動(dòng)方案的最后選擇，如我們常說的“拍板”。其實(shí)，判斷、選擇或“拍板”僅僅是決策全過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果沒有“拍板”前的許多活動(dòng)，“拍板”必然會(huì)成為主觀武斷的行為，決策也難免要出亂子。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院564.3.1什么是決策決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院57【名家視角】

“決策理論”學(xué)派美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)教授赫伯特.西蒙貢獻(xiàn)突出，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)主要觀點(diǎn)：組織管理中，確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制都是通過決策完成的。管理就是決策，管理活動(dòng)的全過程就是決策。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院57【名家視角】 “決策理論”學(xué)派美國中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院58【管理透視】史玉柱的決策 在中國30年的改革開放浪潮下，史玉柱無疑是最具傳奇色彩的標(biāo)本性人物之一。1989年，他靠一款軟件在三四年的時(shí)間里，將巨人公司做到了位居四通之后的中國第二大民營高科技企業(yè)；1995年，史玉柱被《福布斯》列為內(nèi)地富豪第8位；1997年?duì)€尾的珠海巨人大廈讓史玉柱成為了當(dāng)時(shí)中國內(nèi)地個(gè)人“首負(fù)”；2000年，史玉柱開始運(yùn)作“腦白金”，后又以“神秘人”身份宣布清償了巨人大廈所欠的債務(wù)；2005年，史玉柱轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)游戲；2007年，史玉柱創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)游戲公司巨人網(wǎng)絡(luò)收入為15.275億元，凈利潤就有11.363億元，并且這家公司2007年在紐約證券交易所上市之后又讓賬面上匯集了差不多73億元的現(xiàn)金。史玉柱極富戲劇性的傳奇經(jīng)歷幾乎濃縮了當(dāng)代中國商人及企業(yè)生長的所有可能和做法。 回顧1997年導(dǎo)致巨人集團(tuán)財(cái)務(wù)危機(jī)和發(fā)展困境的直接原因主要是下面兩項(xiàng)： 一是“巨人大廈”的狂熱上馬。史玉柱事后承認(rèn)，興建巨人大廈是自己頭腦發(fā)熱的結(jié)果，并非經(jīng)濟(jì)因素所致?；厩闆r是這樣：1992年原計(jì)劃蓋18層，作為集團(tuán)公司辦公樓；1993年看到地理位置很好，準(zhǔn)備再蓋高一些，由自用轉(zhuǎn)為開發(fā)地產(chǎn)，便決定改為54層；為了超過當(dāng)時(shí)廣州準(zhǔn)備興建的63層全國最高建筑，設(shè)計(jì)又改為64層；1994年初又有人認(rèn)為64層有點(diǎn)犯忌，便又將64層改為70層。樓層長上去了，隨之而來的便是預(yù)算要增加到12億，工期延長到6年。由于在大廈施工過程中，碰到了地震斷裂帶并遭兩次水淹，又不得不追加預(yù)算和推遲工期。從而導(dǎo)致國內(nèi)債主們上門討債，企業(yè)內(nèi)部資金萎縮，法院凍結(jié)資產(chǎn)，新聞聚焦報(bào)道，一下子就把史玉柱這位響當(dāng)當(dāng)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)家置于難以擺脫的絕境。 二是生物工程的管理不善。生物工程對史玉柱是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，只因在1994—1996年間異軍突起，紅火一時(shí)，便成了巨人集團(tuán)的第二大支柱產(chǎn)業(yè)。這本身就可能潛伏著某種程度的危機(jī)。巨人集團(tuán)的下屬主營生物工程項(xiàng)目的子公司康元公司，出現(xiàn)了嚴(yán)重的管理問題，財(cái)務(wù)混亂，導(dǎo)致全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。史玉柱當(dāng)初對這兩項(xiàng)工程的設(shè)想是：在興建大廈的過程中，當(dāng)賣樓花的錢用完后，就從生物工程方面抽調(diào)資金，此子公司怎能承擔(dān)興建大廈負(fù)荷？結(jié)果因抽資過度，傷害了生物工程造血功能的元?dú)?，終于導(dǎo)致了這個(gè)第二產(chǎn)業(yè)的逐漸萎縮，使整個(gè)集團(tuán)的流動(dòng)資金因此而枯竭。 在1997年的財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致的“巨人失敗案”中，決策失敗無疑是問題之本。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院58【管理透視】史玉柱的決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院59概括地說，組織決策具有下述幾個(gè)主要特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院59概括地說，組織決策具有下述幾個(gè)主要特中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院60誰騎這頭騾？

老農(nóng)和他兒子騎騾趕集，開始老農(nóng)騎在騾子上，兒子步行跟在后。遇見一個(gè)母親，她指責(zé)老農(nóng)虐待他兒子，農(nóng)夫不好意思下了騾子，讓兒子騎。討

論：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院60誰騎這頭騾？討中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院61

走了不遠(yuǎn)，又見一個(gè)和尚，指責(zé)兒子不孝順，兩人只好決定誰也不騎，二人氣喘吁吁拉著騾子走了好遠(yuǎn)，又遇見一個(gè)學(xué)者，笑話他們放著騾子不起，自討苦吃，然后二人都騎在騾子上。又遇見一個(gè)老外，指責(zé)他們虐待牲畜。

問：老農(nóng)該怎么做？

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院61走了不遠(yuǎn)，又見一個(gè)和尚，指中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院624.3.2決策的類型 決策依據(jù)它所解決問題的性質(zhì)與內(nèi)容不同，可以分成很多不同的種類。領(lǐng)導(dǎo)需要從不同層次和側(cè)重點(diǎn)上把握各類決策的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的方法，做出正確的決策。定量決策與定性決策戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策程序性決策和非程序性決策單項(xiàng)決策與序貫決策單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個(gè)人決策和共識(shí)決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院624.3.2決策的類型 決策依據(jù)它中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院634.3.2決策的類型（續(xù)）定量決策與定性決策

根據(jù)決策的目標(biāo)、變量和條件能否量化來分類，決策可以分為定量決策和定性決策。定量決策是指決策的目標(biāo)本身就表現(xiàn)為數(shù)量指標(biāo)。例如企業(yè)管理中有關(guān)提高產(chǎn)量、利潤或降低成本這類決策就屬于定量決策。這類決策要求有一定的準(zhǔn)確度，如產(chǎn)量增長多少、成本下降多少。定性決策的目標(biāo)則只能作定性的描述或抽象的表達(dá)，這類決策一般難于用數(shù)學(xué)方法來解決，而主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力。如組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置或改變、干部的選拔和調(diào)動(dòng)、規(guī)章制度的頒布實(shí)施等。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院634.3.2決策的類型（續(xù)）定量決策與中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院644.3.2決策的類型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 根據(jù)決策的重要程度不同，決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策是指關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的目標(biāo)與方針、企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)、企業(yè)的投資、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人選的確定、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面的決策，都屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)的興衰，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。戰(zhàn)略決策主要由企業(yè)或組織內(nèi)最高管理層人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。 管理決策是戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源提高經(jīng)濟(jì)效益與管理效率的具體問題；例如，企業(yè)的營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資金籌措、設(shè)備更新等各方面的決策。管理決策大多由企業(yè)或組織的中間管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行。 業(yè)務(wù)決策是指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程，提高工作效率與生產(chǎn)效率等做出的決策。業(yè)務(wù)決策是作業(yè)性決策，技術(shù)性強(qiáng)，時(shí)間緊，大多由基層管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院644.3.2決策的類型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院654.3.2決策的類型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策是決策體系中具有從屬關(guān)系的不同層次的三種不同類型的決策。這三種決策相互依附又相互影響，上下兩個(gè)層次之間有時(shí)沒有絕對明晰的界限，和企業(yè)組織三個(gè)不同的管理層次也不一定完全具有一一對應(yīng)的關(guān)系；為了提高領(lǐng)導(dǎo)的積極性從而提高決策質(zhì)量，三層不同的決策在組織管理的三個(gè)不同層次上可以做適當(dāng)?shù)慕徊?，它們的關(guān)系如圖4-3所示：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院654.3.2決策的類型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院66【例】三國演義-隆中對中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院66【例】三國演義-隆中對中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院67自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險(xiǎn)而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。隆中對·諸葛亮中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院67自董卓造逆以來，天下中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院684.3.2決策的類型（續(xù)）程序性決策和非程序性決策 按決策的性質(zhì)不同，可將其分為程序性決策與非程序性決策。 程序性決策是指在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。程序化的決策是能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策。程序化決策是相對簡單的，而又在很大程度上依賴從前的解決辦法。所以決策過程的“制定方案”階段不存在或不起作用。 非程序性決策是指管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)問題的決策。決定是否和另一組織合并，如何提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的分廠，都是非程序化決策的例子。許多決策是獨(dú)一無二的，是不重復(fù)發(fā)生的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院684.3.2決策的類型（續(xù)）程序性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院69問題類型、決策類型和組織層次非程序化決策程序化決策問題類型結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)良好的組織層次頂層底層中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院69問題類型、決策類型和組織層次非程序化中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院704.3.2決策的類型（續(xù)）單項(xiàng)決策與序貫決策 按決策所要求獲得答案的數(shù)目及其相互關(guān)系的情況來劃分，決策可以分為單項(xiàng)決策與序貫決策。 單項(xiàng)決策亦稱靜態(tài)決策，它所處理的問題是確定某個(gè)時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)或某個(gè)時(shí)期的結(jié)果，它所要求的行動(dòng)方案只有一個(gè)（雖然這個(gè)方案中可能包含幾個(gè)目標(biāo)和許多決策變量）。例如，我們要決定今年各種產(chǎn)品的產(chǎn)量，決策結(jié)果的回答只有一個(gè)，即各產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃應(yīng)達(dá)到多少。 序貫決策則不同，它要做出一系列相互關(guān)聯(lián)的決策，它有三個(gè)特點(diǎn)：第一，它做出的決策不是一個(gè)而是一串；第二，這一串決策彼此相互關(guān)聯(lián)，前一項(xiàng)決策直接影響后一項(xiàng)決策；第三，決策者關(guān)心的是這一整串決策的總后果。例如，某企業(yè)決定投入一筆資金開發(fā)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，它就需要合理安排各年的投資重點(diǎn)，確定連續(xù)幾年的產(chǎn)值和利潤計(jì)劃，這種決策就是序貫決策。序貫決策可以一次全部決定下來，也可以先決定第一步怎樣做，然后為下一步確定幾個(gè)可行的行動(dòng)方案，視第一步行動(dòng)的后果來選用相應(yīng)的下一步方案或者再制定新的方案中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院704.3.2決策的類型（續(xù)）單項(xiàng)決策與中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院714.3.2決策的類型（續(xù)）單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策 依據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量的多少，可將決策劃分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。 單目標(biāo)決策是指決策的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。單目標(biāo)決策是人們研究決策問題的基礎(chǔ)，解決決策問題的多數(shù)方法，都是從研究目標(biāo)決策開始的。 多目標(biāo)決策是指決策的目標(biāo)有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的決策。例如：一個(gè)城市的規(guī)劃，不但需要考慮工業(yè)、農(nóng)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)及人口、科技、教育、人才等布局，而且還要考慮港口、鐵路、航空、能源、地質(zhì)、建筑、環(huán)保以及物資供應(yīng)與社會(huì)治安等一系列問題。 在現(xiàn)實(shí)生活中，除了最簡單的任務(wù)外，往往都是多目標(biāo)決策。目標(biāo)一旦多了，衡量決策的標(biāo)準(zhǔn)也就相應(yīng)增加，目標(biāo)之間有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生矛盾，就會(huì)給決策帶來困難。例如：人們常常要求生產(chǎn)出來的商品要“物美價(jià)廉”，這里就有“物美”與“價(jià)廉”兩個(gè)目標(biāo)，這兩個(gè)目標(biāo)如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生矛盾；因此要做到物美，就要提高產(chǎn)品質(zhì)量，可是這又往往要增加產(chǎn)品的成本，與其價(jià)廉相矛盾；另一方面，要做到價(jià)廉，就需要降低成本，同理降低成本不當(dāng)就會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在實(shí)際決策時(shí)要全面了解同決策有關(guān)的所有目標(biāo)，而且不能忽視和漏掉其中任何一個(gè)。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院714.3.2決策的類型（續(xù)）單目標(biāo)決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院724.3.2決策的類型（續(xù)）個(gè)人決策和共識(shí)決策

決策按它的主體可劃分為個(gè)人決策和共識(shí)決策。 個(gè)人決策又稱為首長決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長最后做出決定的一種決策形式。個(gè)人決策的特點(diǎn)是決策迅速，責(zé)任明確，而且能夠充分發(fā)揮首長個(gè)人的主觀能動(dòng)性。可是這類決策往往受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人本身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約，所以有其局限性。 共識(shí)決策是指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。這類決策盡管費(fèi)時(shí)較長，組織工作較為復(fù)雜，可是它可以集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院724.3.2決策的類型（續(xù)）個(gè)人決策和中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院734.3.2決策的類型（續(xù)）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 根據(jù)決策時(shí)掌握情報(bào)的完備程度，可將決策分為確定型決策、不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)決策。 確定型決策是指在決策所需要的各種情報(bào)資料在完全掌握的情況下所做出的決策。由于條件是確定的,因此可以運(yùn)用數(shù)學(xué)方法得出一個(gè)肯定的答案。任何一個(gè)方案都只有一個(gè)確定的結(jié)果，因此便于方案的評估與選優(yōu)，是比較容易的一種決策。例如：企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目管理中的日程安排、設(shè)備修理計(jì)劃等一般屬于確定型決策，這類決策可以使用線性規(guī)劃、數(shù)量模型分析、本量利分析等方法。 不確定型決策是指決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體掌握，指決策者對決策環(huán)境情況基本不了解，未來經(jīng)濟(jì)事件中可能會(huì)發(fā)生的各種自然狀態(tài)的概率是不確定的。主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與偏好等必須做出決定的那些決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策是介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策，即決策時(shí)只掌握了部分決策必須的情報(bào)和資料。風(fēng)險(xiǎn)型決策有明確的決策目標(biāo)（利潤最大、風(fēng)險(xiǎn)最小等）。未來情況有多種無法控制的自然狀態(tài)，但是各狀態(tài)的損益值和發(fā)生的概率是可知的。有兩個(gè)及以上的備選方案。這時(shí)，決策者就可以計(jì)算出各方案的期望收益值大小來進(jìn)行決策，但是不論選擇哪種方案都需承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策中各自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率是通過調(diào)查、過去的經(jīng)驗(yàn)或主觀概率估計(jì)等途徑獲得的。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院734.3.2決策的類型（續(xù)）確定型決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院744.3.3決策的程序【管理箴言】

管理中決策的重要性已經(jīng)得到了廣泛承認(rèn)，但有許多爭論主要集中在問題的解決，也就是給出答案上。這是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，管理決策中最常引發(fā)錯(cuò)誤的是過分強(qiáng)調(diào)找到正確的答案，而不是正確的問題?！说谩さ卖斂耍绹┲袊V業(yè)大學(xué)管理學(xué)院744.3.3決策的程序【管理箴言】中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院75

決策流程診斷活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)目標(biāo)實(shí)際差距為什么？備選方案評估備擇方案并抉擇內(nèi)部條件審計(jì)外部環(huán)境研究4.3.3決策的程序(續(xù))中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院75決策流程中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院764.3.3決策的程序(續(xù))決策的一般程序包括八個(gè)步驟提出問題

確定目標(biāo)

科學(xué)預(yù)測

擬定方案

方案評價(jià)

選定方案

檢驗(yàn)決策

實(shí)施決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院764.3.3決策的程序(續(xù))決策的一般中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院774.3.4決策的影響因素環(huán)境

決策者的素質(zhì)和作風(fēng)

組織文化

過去的決策時(shí)間

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院774.3.4決策的影響因素環(huán)境中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院784.3.4決策的影響因素（續(xù)）環(huán)境環(huán)境對決策的影響表現(xiàn)在兩方面：推動(dòng)決策和制約決策。首先，環(huán)境的變化使組織面臨新的問題，組織為應(yīng)付這些問題，就要進(jìn)行決策。其次，決策者在進(jìn)行決策時(shí)，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約，決策如果脫離了環(huán)境或?qū)Νh(huán)境因素認(rèn)識(shí)不足，在執(zhí)行時(shí)就會(huì)遇到困難，甚至根本無法執(zhí)行。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院784.3.4決策的影響因素（續(xù)）環(huán)境中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院794.3.4決策的影響因素（續(xù)）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)

決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水平、戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力、民主作風(fēng)、對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等都會(huì)直接影響決策的過程和結(jié)果。知識(shí)淵博、富有戰(zhàn)略眼光的決策者依靠個(gè)人素質(zhì)就能運(yùn)籌帷幄，做出高質(zhì)量的決策；領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、民主作風(fēng)好的決策者能夠集思廣益，發(fā)動(dòng)更多的人參與決策，從而提高決策質(zhì)量；愿冒風(fēng)險(xiǎn)的決策者在決策時(shí)往往更加主動(dòng)、積極，不愿冒險(xiǎn)的決策者在決策時(shí)則容易被動(dòng)和保守中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院794.3.4決策的影響因素（續(xù)）決策者中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院804.3.4決策的影響因素（續(xù)）組織文化

組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也正是通過影響人們對組織、對改變的態(tài)度而發(fā)揮作用。團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織決策，渙散、壓抑、等級森嚴(yán)的組織文化則容易使人們對組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情。在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，總是擔(dān)心在變化中會(huì)失去什么，從而對將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕和抵御的心理與行為；相反，在具有開拓、創(chuàng)新氣氛的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，總是希望在可能產(chǎn)生的變化中得到什么，因此渴望變化、歡迎變化、支持變化。顯然，前一種組織文化有利于新的決策的實(shí)施，后一種組織文化則會(huì)成為實(shí)施新決策的障礙。為此，在制定以及選擇決策方案時(shí)，必須考慮實(shí)施方案時(shí)可能遇到的組織文化方面的阻力，以及為克服這種阻力而必須付出的代價(jià)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院804.3.4決策的影響因素（續(xù)）組織文中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院81民族文化對決策風(fēng)格的影響決策風(fēng)格(是群體參與還是個(gè)人專斷)及決策者愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，是反映一國文化環(huán)境下決策差異的兩個(gè)方面。例如，日本人就比美國人更傾向于群體決策，這可以從日本的民族文化特征得到解釋。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院81民族文化對決策風(fēng)格的影響決策風(fēng)格(是中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院82日本人崇尚遵奉與合作，你可以在他們的學(xué)校和企業(yè)組織中體會(huì)到這一點(diǎn)。制定決策前，日本企業(yè)的CEO要收集大量的信息，以便在群體決策時(shí)形成一致的輿論。由于日本組織中的雇員享有高度的工作保障，所以管理決策是從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)出發(fā)的，而不是只考慮短期的利潤，而后者在美國企業(yè)中卻十分普遍。其他國家的高層管理者(包括法國、德國和瑞典)，也使他們的決策風(fēng)格適應(yīng)本國的文化。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院82日本人崇尚遵奉與合作，你可以在他們的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院83法國普遍以獨(dú)裁方式制定決策。德國的管理方式反映了德國文化講究結(jié)構(gòu)和秩序的特征，在德國組織中制定有大量的規(guī)則和條例，管理者有明確的責(zé)任并按規(guī)定的組織路徑進(jìn)行決策。瑞典管理者的決策風(fēng)格與法國和德國的管理者不同，他們更富于進(jìn)取性，主動(dòng)提出問題，并且不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。瑞典的高層管理者也是把決策權(quán)層層委讓，他們鼓勵(lì)低層管理人員和雇員參與影響他們利益的決策。思考：有沒有中國式管理？中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院83法國普遍以獨(dú)裁方式制定決策。瑞典管理中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院844.3.4決策的影響因素（續(xù)）過去的決策

在實(shí)際的管理工作中，程序化決策、序貫決策占有很大比例，即使是非程序化決策、單項(xiàng)決策也常常很容易從過去找到類似的例子，再加上心理因素的影響，就使得決策者在決策時(shí)經(jīng)常要考慮過去的決策，問一問以前是怎么做的，所以，過去的決策總是在有形或無形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，其好處是有利于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上；其問題是不利于創(chuàng)新，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跳躍式發(fā)展。過去的決策對現(xiàn)在的決策的影響程度，主要受它們與決策者的關(guān)系的影響，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。如果現(xiàn)在的決策是過去的決策的延續(xù)，因?yàn)闆Q策者要對過去的決策負(fù)責(zé)，他在進(jìn)行現(xiàn)在的決策時(shí)，就必然要考慮過去的決策。如果決策者以前已經(jīng)作過許多類似的決策，他就容易形成一種思維定勢，這種思維定勢將影響他現(xiàn)在的決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院844.3.4決策的影響因素（續(xù)）過去的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院854.3.4決策的影響因素（續(xù)）時(shí)間

美國學(xué)者威廉?R?金和大衛(wèi)?I?克里蘭把決策類型劃分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。時(shí)間敏感決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，戰(zhàn)爭中指揮官的決策多屬于此類。這種決策對速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。相反，知識(shí)敏感決策對時(shí)間的要求就不太嚴(yán)格，這類決策的執(zhí)行效果主要取決于決策者的知識(shí)及決策的質(zhì)量，而非決策的速度。例如，戰(zhàn)略決策就多屬于知識(shí)敏感決策（在時(shí)間非常倉促，如外界環(huán)境突然變化，要求組織迅速做出反應(yīng)的情況下，戰(zhàn)略決策也可能是時(shí)間敏感決策）中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院854.3.4決策的影響因素（續(xù)）時(shí)間中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院86【管理故事】猿猴與蜈蚣的故事 熱帶雨林中，虎嘯猿啼，草木叢生，各種動(dòng)物在樹枝上、草叢間玩耍，上竄下跳，十分活躍，一切都顯得生機(jī)盎然，那么正常、理想、幸福。但天有不測風(fēng)云，暴雨襲來，不久洪水就淹沒了森林的大部分，大小動(dòng)物拼命向最高處奔去。待大家聚到高處，洪水還在暴漲，于是大家推選最聰明的猿猴主持召開會(huì)議，大家為如何脫險(xiǎn)議論紛紛，一時(shí)不知所措。 猿猴說：看誰能游泳？很快推選出青蛙、水蛇等四大水手。猿猴靈機(jī)一動(dòng)說：“不行！只會(huì)游泳，跑得不快，不能迅速報(bào)信求救。”大家一致贊成，但誰是水陸都行的能手呢？猿猴腦子快，撇了一眼看到了蜈蚣。它會(huì)水，腿又多，一定跑得快。猿猴自鳴得意地?cái)嗳蛔鞒鰶Q定：馬上讓蜈蚣出發(fā)。大家也心情坦然地繼續(xù)開會(huì)。 當(dāng)天已漆黑散會(huì)時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)蜈蚣還沒有走，因?yàn)槟_太多，穿鞋成了最費(fèi)時(shí)間的事。 這個(gè)故事告訴我們：一是決策不能想當(dāng)然，也不能就事論事簡單了事。而是要像張瑞敏提出的“要有二次決策”。即針對決策之后的負(fù)效應(yīng)再做一次決策，以保證決策的順利。二是要有反向思維，即在決策取得一致意見的過程中，要想到與其相反的決策。只有能正反雙向思考的決策者，才表現(xiàn)出決策者的成熟、能力與水平。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院86【管理故事】中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院874.3.5決策的方法隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，決策工作變得越來越復(fù)雜。管理工作者、管理學(xué)家根據(jù)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究制定出了許多不同的決策方法，歸納起來大致可分為兩大類：定性決策法定量決策法中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院874.3.5決策的方法隨著經(jīng)濟(jì)和科技中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院884.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策法定性決策又稱為決策的軟技術(shù)。主要指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息學(xué)、行為科學(xué)以及思維科學(xué)成就和系統(tǒng)工程方法，充分發(fā)揮各方專家才智的決策技術(shù)。其核心內(nèi)容是借助經(jīng)驗(yàn)、智慧，經(jīng)過質(zhì)的分析、判斷、邏輯推理來進(jìn)行創(chuàng)造性思維，做出理想的決策。目前經(jīng)常使用方法有專家會(huì)議法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、電子會(huì)議法等。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院884.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院894.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策法：專家會(huì)議法專家會(huì)議法是指根據(jù)決策目標(biāo)和要求，邀請有關(guān)方面的專家或有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線人員通過會(huì)議座談的方式對所需決策問題進(jìn)行討論、分析并做出初步判斷，最后綜合討論結(jié)果由決策者做出最終決策。專家會(huì)議法通過座談的方式能夠集思廣益、取長補(bǔ)短，做出的判斷較為合理，但是，由于參加人數(shù)有限且參加者知識(shí)背景不同、價(jià)值取向不同，

容易受到技術(shù)權(quán)威或政治等外部

因素的影響。組織者應(yīng)盡可能的

避免各種外部因素的影響，創(chuàng)造

一個(gè)所有人都能暢所欲言的寬松

環(huán)境。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院894.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院904.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策法：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是由“風(fēng)暴思考之父”A.F.奧斯本提出的。其做法是把一些人集中在一起，由主持人闡明問題，所有人圍繞問題自由發(fā)言（暢所欲言）.頭腦風(fēng)暴決策法旨在誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，以產(chǎn)生更新更具創(chuàng)造性的思維。參與人數(shù)在10～15人，時(shí)間在20～60分鐘為宜，領(lǐng)導(dǎo)者不宜參加，可邀請一些不同領(lǐng)域但對所討論問題有一定了解的其他專家參加。

在發(fā)言過程中須遵守以下規(guī)則：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院904.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院91不許評價(jià)！——要到評估階段才能進(jìn)行評價(jià)討論評價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價(jià)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院91不許評價(jià)！——要到評估階段才能進(jìn)行中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院92妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院92妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院93異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院93異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院94規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院94規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院95見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院95見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院964.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策法：德爾菲法德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代提出的一種預(yù)測方法，并逐步運(yùn)用到管理決策中來。這種決策方法是通過綜合專家們各自的意見來對方案做出評估和選擇。德爾菲法所選擇的專家既可以是來自一線的管理人員，也可以是高層經(jīng)理；既可以是組織內(nèi)的專家，也可以是請來的專家。在討論過程中，使用一個(gè)中間人（或中間組織），由中間人把在第一輪調(diào)查過程中專家們各自單獨(dú)提出的意見集中起來并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機(jī)會(huì)修改他們的觀點(diǎn)并說明修改的原因。一般重復(fù)了3～5次之后，專家們的意見即趨于一致。德爾菲法主要有三個(gè)特點(diǎn)：匿名性。調(diào)查過程中不透露專家的名字，被調(diào)查者也不清楚有多少專家參加，這就使專家們能夠客觀地發(fā)表意見。集中反饋。專家可從中間人的反饋中得知集體的主要意見并據(jù)此做出新的判斷，從而減少了干擾。對回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。德爾菲法比較費(fèi)時(shí)間，對時(shí)間敏感性決策通常行不通。另外，要物色到合適的專家也有一定難度。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院964.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院974.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策法：電子會(huì)議法電子會(huì)議法是一種最新的群體決策方法，與以上幾種定性決策方法不同，電子會(huì)議的參加者可以多達(dá)幾十人，所有與會(huì)者圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，通過相互獨(dú)立的電腦終端將他們所持觀點(diǎn)敲在電腦屏幕上，并可在會(huì)議室的大屏幕上以匿名的方式顯示出來。由于電子會(huì)議是以匿名的方式進(jìn)行的，所以發(fā)言者不必?fù)?dān)心因?yàn)檎f錯(cuò)話而被懲罰，也不必?fù)?dān)心發(fā)言會(huì)被他人打斷，它避免了傳統(tǒng)會(huì)議決策中存在的閑聊、偏題，大大節(jié)約了會(huì)議時(shí)間。但是，電子會(huì)議法對參與者打字的速度要求較高，那些思維活躍但是打字較慢的人便不能充分的表達(dá)他們的觀點(diǎn)，另外，采用文字交流信息不如說話那樣豐富快捷，使得會(huì)議變得枯燥乏味中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院974.3.5決策的方法（續(xù)）定性決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院984.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法定量決策又稱為決策“硬”技術(shù)，是指建立在嚴(yán)格邏輯論證與實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)決策技術(shù)。數(shù)學(xué)化是指運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展及其在企業(yè)管理決策中的應(yīng)用。模型化主要是把決策問題的變量和變量之間的關(guān)系以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系式表達(dá)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)與發(fā)展，為決策中采用數(shù)學(xué)方法和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型提供了可能條件。把各式各樣的數(shù)學(xué)模型同電子計(jì)算機(jī)這種現(xiàn)代化手段結(jié)合起來，就能夠成為真正強(qiáng)有力的決策工具。經(jīng)常使用的較為簡單的方法有以下幾種：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院984.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院994.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)中發(fā)展比較早、比較快，在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用比較廣泛的一個(gè)主要分支。它研究的問題主要有兩類：一類是有一定數(shù)量的人力、物力、財(cái)力，研究怎樣充分合理地使用人力、物力、財(cái)力的資源，才能使完成的任務(wù)量最大；另一類是確定一項(xiàng)任務(wù)，研究怎樣合理安排，使完成任務(wù)所耗費(fèi)的資源量最小。這兩類是一個(gè)問題的兩種不同提法，是要求耗費(fèi)最小量的資源(人、財(cái)、物)，完成盡可能多的任務(wù)，并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。線性規(guī)劃決策模型的特點(diǎn)是決策變量在約束條件與目標(biāo)函數(shù)中都以一次冪的形式出現(xiàn)，約束條件與目標(biāo)函數(shù)是決策變量的一次函數(shù)。線性規(guī)劃問題概括為在一組線性約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。在企業(yè)實(shí)際管理問題中，約束條件是勞動(dòng)力、材料、設(shè)備、能源、資金等資源和生產(chǎn)經(jīng)營能力、市場需求等限制，目標(biāo)函數(shù)是求利潤最大或者成本最低，決策變量是產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、物資調(diào)運(yùn)量或工作任務(wù)分配量等等。在線性規(guī)劃問題中，當(dāng)決策變量要求為整數(shù)時(shí)，稱為整數(shù)規(guī)劃。若決策變量只要求0和1兩種數(shù)值時(shí)，這類問題則稱為0-1規(guī)劃中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院994.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1004.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：價(jià)值分析法企業(yè)管理過程中決策說到底都是為了確定投入的多少以及投入的方式，以求最小的成本獲得最大的回報(bào)。對應(yīng)于決策目標(biāo)的多少，價(jià)值分析法分為單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。當(dāng)采用價(jià)值分析進(jìn)行決策時(shí)，首先應(yīng)區(qū)分決策問題為單目標(biāo)決策或多目標(biāo)決策；將不同方案的數(shù)據(jù)帶入相應(yīng)的公式，得出一個(gè)可供各方案之間進(jìn)行定量分析的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；決策者可以通過結(jié)果數(shù)據(jù)的大小來判斷方案的優(yōu)劣——數(shù)值越大方案越優(yōu)。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1004.3.5決策的方法（續(xù)）定量決中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1014.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：排隊(duì)論排隊(duì)論是為解決隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中因擁擠而產(chǎn)生的數(shù)學(xué)方法，以求得既減輕擁擠又花費(fèi)最小人力、費(fèi)用的最優(yōu)結(jié)果?？梢杂酶怕屎蛿?shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行分析求解，也可用模擬方法求解。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1014.3.5決策的方法（續(xù)）定量決中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1024.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：模糊數(shù)學(xué)研究現(xiàn)實(shí)世界中許多界限不分明甚至很模糊的問題，使其清晰化，而獲得有用的結(jié)果的數(shù)學(xué)方法。在模式識(shí)別、人工智能等方面有廣泛的應(yīng)用。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1024.3.5決策的方法（續(xù)）定量決中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1034.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：庫存論為解決因各種原因而造成生產(chǎn)（或提供產(chǎn)品）與需要（或消費(fèi)產(chǎn)品）不可能同步、同量，進(jìn)而發(fā)生供過于求（積壓）或供不應(yīng)求（缺貨）的現(xiàn)象，確定合理存貯量、存貯時(shí)間等問題的科學(xué)。大量用于生產(chǎn)、商業(yè)和軍需等方面的決策。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1034.3.5決策的方法（續(xù)）定量決中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1044.3.5決策的方法（續(xù)）定量決策法：決策樹形法這是一種用樹狀圖形分析與選擇方案的方法。其做法是：先對某個(gè)決策問題未來出現(xiàn)的可能性繪制成決策樹，然后預(yù)計(jì)可能事件發(fā)生的概率，計(jì)算期望值，剪枝，幾個(gè)方案枝上期望收益值小的一律剪掉，最后保留期望值最大的方案枝為決策方案。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1044.3.5決策的方法（續(xù)）定量決中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院105決策樹法決策樹圖示概率枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)后果點(diǎn)決策點(diǎn)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院105決策樹法決策樹圖示概率枝方案枝狀態(tài)中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院106例：某農(nóng)戶擬在兩種作物中選擇一種種植，一種是耐旱作物，另一種是不耐旱作物。種耐旱作物遇到旱災(zāi)的收入是每畝20元，正常年景的收入是每畝收入是60元；而種植非耐旱作物在旱災(zāi)時(shí)沒有收成，在正常年景收入較高，每畝收入為100元。該農(nóng)戶具有豐富的氣象知識(shí)，他對種植季節(jié)中是否會(huì)遇到干旱能作出正確的估計(jì)，他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對氣象的觀察，他認(rèn)為當(dāng)年干旱的概率為0.6，不干旱的概率為0.4，試幫助該農(nóng)戶進(jìn)行決策分析。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院106例：某農(nóng)戶擬在兩種作物中選擇一種種中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院107解：（1）畫出決策樹，如下圖所示：32P1=0.61耐旱作物不耐旱作物P2=0.445每畝收入

20

60干旱不干旱P1=0.6P2=0.4607100干旱不干旱中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院107解：（1）畫出決策樹，如下圖所示中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院108（2）計(jì)算方案的期望收益值該農(nóng)戶種耐旱作物的期望收益值為：

該農(nóng)戶種不耐旱作物的期望收益值為：（3）選擇最佳決策方案由于，所以方案a1優(yōu)于方案a2。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院108（2）計(jì)算方案的期望收益值該農(nóng)戶中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院109本章小結(jié)與研究啟示計(jì)劃是管理的一項(xiàng)重要的基本職能，是一個(gè)確定目標(biāo)和評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方案的過程，計(jì)劃告訴了我們需要做什么、在哪里做、何時(shí)做、怎樣做、誰來做以及為什么要做等開展工作時(shí)需要明確的基本問題。為了更好的制定計(jì)劃，我們需要了解計(jì)劃工作的基本程序和計(jì)劃的不同類型。目標(biāo)管理是促進(jìn)計(jì)劃職能更好地發(fā)揮效能的一種行之有效的管理方法，以明確的目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的設(shè)置目標(biāo)并重視人的因素。目標(biāo)管理通過明確設(shè)置目標(biāo)、全員參與決策、規(guī)定期限、反饋績效等環(huán)節(jié)使目標(biāo)成為一項(xiàng)激勵(lì)性因素，可以大大提高計(jì)劃的科學(xué)性和執(zhí)行力。決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策是一個(gè)建立在環(huán)境