金融公務(wù)服務(wù)禮儀

金融公務(wù)服務(wù)禮儀1所謂公務(wù)，是指公務(wù)人員在日常生活中代表組織從事的一系列活動。公務(wù)服務(wù)禮儀是從事公務(wù)服務(wù)活動必須遵守的行為規(guī)范和活動準(zhǔn)則，是企業(yè)形象和公務(wù)服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)與職業(yè)道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。2金融公務(wù)服務(wù)禮儀的功能?規(guī)范金融公務(wù)服務(wù)活動?促進(jìn)聯(lián)絡(luò)、溝通?強化公務(wù)服務(wù)效果?維護(hù)企業(yè)形象3公務(wù)人員的服飾禮儀公務(wù)人員的儀容禮儀公務(wù)人員的舉止禮儀公務(wù)人員的言談禮儀4?公務(wù)人員的服飾禮儀公務(wù)人員著裝的基本原則：①按規(guī)定著裝。②按規(guī)范著裝。職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求：服飾素雅、服飾莊重、服飾整潔三色原則：穿套裝的時候，全身的顏色不能多于三種。三一定律：重要場合穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。5?公務(wù)人員的儀容禮儀公務(wù)人員儀容的基本要求：五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿

公務(wù)人員儀容的修飾

自然、美觀、優(yōu)雅、

主要是發(fā)型、面部、口部6?公務(wù)人員的舉止禮儀

公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則：

規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人

公務(wù)人員的形體姿態(tài)：站姿、坐姿、步態(tài)等7

公務(wù)人員的表情：

注視時間（在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達(dá)到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。）

目光的運用（公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對方雙眼到胸之間。）8

公務(wù)人員的手勢：

遵循適切、一致、簡括、優(yōu)美的原則手勢的使用要求規(guī)范、合乎慣例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引起麻煩。不可用手指指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。

9?公務(wù)人員的言談禮儀

公務(wù)人員言談的基本要求：

說話準(zhǔn)確、重點突出、語速適當(dāng)、態(tài)度誠懇、講究禮貌

公務(wù)人員言談的禮儀規(guī)范：

講普通話、用文雅詞、檢點語氣10第二節(jié)會議服務(wù)禮儀會議是一項經(jīng)常性的公務(wù)活動，它是為實現(xiàn)一定目的由主辦或主持單位將有關(guān)單位和人員組織起來，研究、討論有關(guān)問題的一種公務(wù)活動方式。會議類型的不同，其禮儀也有所不同，會議服務(wù)禮儀是會議取得成功的重要保證。11一、大中型會議服務(wù)禮儀會前準(zhǔn)備服務(wù)：迎賓12（一）會議籌備服務(wù)禮儀1.成立會務(wù)組會議能否順利進(jìn)行并取得圓滿成功，會前的會議策劃十分重要。132.擬定會議主題會議的主題即會議的指導(dǎo)思想，它體現(xiàn)召開會議的目的、宗旨、及會議將要研究和討論的主要內(nèi)容。143.擬發(fā)會議通知會議通知是由會議主辦單位下發(fā)給與會單位的告知性文書，其內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、具體、完備。154.擬好會議文件會議所用的各種文件材料，是會議內(nèi)容的重要組成部分，均應(yīng)于會前準(zhǔn)備好。165.布置好會場會議場所的大小要根據(jù)會議的類型和與會人員的多少而定，開會場地大小要適中。176.安排好座次大中型會議座次的安排一般都是授課型布局，會場內(nèi)分設(shè)主席臺與群眾臺。187.安排好接待和服務(wù)會議中的接待和服務(wù)工作十分重要，諸如迎送、簽到、交通、引導(dǎo)、保衛(wèi)、醫(yī)務(wù)、其他活動的安排等，應(yīng)精心準(zhǔn)備，一一落實。198.安排好會議時間對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間、應(yīng)有明確規(guī)定，避免拖沓隨意，影響會議效率。209.做好會議記錄凡是重要的會議，無論是全體大會，還是分組討論，都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)做好會議記錄，為編發(fā)簡報做好材料的基礎(chǔ)工作。2110.編寫會議簡報較重要的會議，都應(yīng)及時編發(fā)會議簡報，以便會上溝通交流和會后傳達(dá)貫徹。22（二）主持人禮儀1.應(yīng)由一定職位和主持能力的人擔(dān)任2.應(yīng)儀表堂堂，大方莊重，精神飽滿，思維敏捷，口齒清楚，善于表達(dá)。3.步伐穩(wěn)健有力，步幅適中4.站立時雙腿并攏，腰背挺直5.維持會場秩序23（三）發(fā)言人禮儀1.準(zhǔn)備好發(fā)言的文稿2.控制好發(fā)言時間3.表達(dá)要有魅力24（四）與會人員的禮儀1.著裝得體2.嚴(yán)守時間3.遵守秩序4.專心聽講5.積極討論25二、幾種常見的會議禮儀（一）例會禮儀例會是指固定時間、固定地點、固定與會人員的制度性會議，也稱為辦公會。26（二）坐談會禮儀座談會是邀請有關(guān)人士，圍繞某一議題進(jìn)行討論，或為溝通情況、征求意見、增進(jìn)情感而舉辦的小型會議。27（三）報告會禮儀報告會是請專家學(xué)者、先進(jìn)人物或其他