云呼叫中心產(chǎn)品介紹課件

——開啟呼叫中心全民時(shí)代!云呼叫中心產(chǎn)品介紹云呼叫中心產(chǎn)品介紹濟(jì)南華通網(wǎng)訊信息科技有限責(zé)任公司——開啟呼叫中心全民時(shí)代!云呼叫中心產(chǎn)品介紹云呼叫中心產(chǎn)品介1云呼叫中心典型客戶案例云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？什么是云呼叫中心？當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀目錄云呼叫中心典型客戶案例云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)云呼叫中心能幫企業(yè)做什2經(jīng)濟(jì)緊縮背景下企業(yè)管理的困境金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促使各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)進(jìn)入長(zhǎng)期的滯脹期，相繼爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機(jī)加劇了各國(guó)經(jīng)濟(jì)震蕩，復(fù)蘇之路緩慢。國(guó)外市場(chǎng)訂單需求急劇減少，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)造成較大的沖擊，眾多以出口為主導(dǎo)的企業(yè)艱難生存甚至大量倒閉，而內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)仍需要進(jìn)行長(zhǎng)期的環(huán)境培育。如何借助信息化的時(shí)代契機(jī)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，由粗放型管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)成為眾多企業(yè)家苦苦思考的難題：經(jīng)濟(jì)緊縮背景下企業(yè)管理的困境金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)3當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀1、企業(yè)服務(wù)熱線沒有細(xì)致周到的客戶服務(wù)引導(dǎo)，客服人員接待的親和力差，客戶的好感與信賴低；2、客戶來電咨詢沒有記錄，有沒有漏接客戶電話，哪些客戶需要回訪不清楚，客戶線索流失嚴(yán)重；3、電話銷售團(tuán)隊(duì)過程管理不能量化，電話時(shí)長(zhǎng)，電話數(shù)量，線索數(shù)量等指標(biāo)不清楚，管理粗放，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力；4、無客戶溝通電話錄音，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢，撞單糾紛難裁決，客戶投訴內(nèi)容不清楚；5、客戶滿意度，客服工作情況沒有量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估，管理主觀進(jìn)行；6、缺少有力的信息系統(tǒng)支撐，客戶信息的維護(hù)不及時(shí)甚至缺失，后期客戶回訪不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失；當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀1、企業(yè)服務(wù)熱線沒有細(xì)致周到的客戶服務(wù)4當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀7、企業(yè)業(yè)務(wù)需求多樣化，難以找到匹配企業(yè)業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；8、各個(gè)部門使用獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，不能將各個(gè)部門系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)對(duì)接一體化整合，建立真正的以“客戶”為導(dǎo)向的企業(yè)一體化信息管理。9、媒體廣告帶來多少客戶咨詢，成交率多少，投入產(chǎn)出比不清楚；10、企業(yè)異地分支機(jī)構(gòu)眾多，顧此失彼，不能進(jìn)行高效的統(tǒng)一管理；11、客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)慢，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失；12、在線客服、免費(fèi)電話、400電話機(jī)留言不能統(tǒng)一，不同咨詢渠道客戶分開管理，容易造成客戶資料管理混亂，同一客戶交叉重復(fù)，不利于維護(hù)。13、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，智能手機(jī)平板電腦盛行，企業(yè)很難迎合客戶的生活習(xí)慣，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)，并隨時(shí)隨地做好管理工作。當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀7、企業(yè)業(yè)務(wù)需求多樣化，難以找到匹配企5什么是云呼叫中心？云呼叫中心是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商推出的新一代云計(jì)算呼叫中心，集成了在線客服，客戶關(guān)系管理（CRM），實(shí)現(xiàn)了包括400電話、免費(fèi)電話、企業(yè)直線電話及移動(dòng)電話的企業(yè)通信的整合應(yīng)用，可無縫對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)。幫助企業(yè)構(gòu)建大信息化時(shí)代企業(yè)通訊一體化管理，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。什么是云呼叫中心？云呼叫中心是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商推出6IVR語音導(dǎo)航、ACD隊(duì)列排隊(duì)、來電彈屏、電話錄音、電話監(jiān)聽、電話留言、掛機(jī)短信、短信群發(fā)、批量自動(dòng)群呼等功能，規(guī)范企業(yè)通訊流程，提升企業(yè)品牌和效益?？蛻糍Y料全程電子化管理、不同部門客戶表格自主定制、客戶字段自定義靈活設(shè)定、數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)出導(dǎo)入、按角色分權(quán)限進(jìn)行數(shù)據(jù)和功能管理、確保客戶數(shù)據(jù)最大化利用。實(shí)現(xiàn)客戶、聯(lián)系人、日程、訂單的全面管理，所有呼入呼出和線上洽談銷售線索統(tǒng)一全程管理，隨時(shí)隨地分權(quán)限方便查聽每個(gè)線索的所有錄音，通過銷售漏斗分析評(píng)估廣告投入產(chǎn)出情況。實(shí)時(shí)電話滾屏和會(huì)話列表，監(jiān)控督導(dǎo)員工工作狀態(tài)，監(jiān)聽實(shí)時(shí)通話，確保不丟失意向客戶和服務(wù)滿意度，全程電話錄音分析業(yè)務(wù)問題提升工作技能，遠(yuǎn)程查詢所有電話數(shù)據(jù)匯總列表方便考核管理。云呼叫中心對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值IVR語音導(dǎo)航、ACD隊(duì)列排隊(duì)、來電彈屏、電話錄音、電話監(jiān)聽7云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？1、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)1、客戶在線咨詢時(shí)自動(dòng)發(fā)送歡迎詞，撥打公司電話/400電話時(shí)播放公司彩鈴；2、在線咨詢可設(shè)置服務(wù)策略組，電話系統(tǒng)設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，幫助客戶快速找到服務(wù)人員。3、客戶來電信息彈屏，幫助客服快速了解客戶信息，提升客服人員服務(wù)的親和力；123云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？1、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)1、客戶在線咨8云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？2、提升銷售線索轉(zhuǎn)化率客戶致電沒有及時(shí)接聽，可登陸管理后臺(tái)查看為接聽客戶電話號(hào)碼，及時(shí)回訪，避免銷售線索流失。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？2、提升銷售線索轉(zhuǎn)化率客戶致電沒有9云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？3、電話銷售團(tuán)隊(duì)管理提供電話銷售團(tuán)隊(duì)呼出電話量、電話時(shí)長(zhǎng)、電話呼出達(dá)標(biāo)情況、客戶線索數(shù)等情況，并提供全程電話錄音。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？3、電話銷售團(tuán)隊(duì)管理提供電話銷售團(tuán)10云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？4、全程通話錄音提供全程通話錄音，可在線點(diǎn)擊播放及下載播放。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？4、全程通話錄音提供全程通話錄音，11云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？5、客服座席KPI考核客服接待客戶咨詢情況：在線時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度、電話時(shí)長(zhǎng)及客戶線索等多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助客服主管對(duì)客服員工進(jìn)行量化考核。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？5、客服座席KPI考核客服接待客戶12云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？6、電銷/客服座席業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、客戶在線咨詢或呼入電話咨詢，系統(tǒng)瞬時(shí)彈出客戶信息及登單窗口等，并提供方便的多標(biāo)簽頁面應(yīng)用功能展示，方便客服操作及快速備登單客戶信息。2、電銷團(tuán)隊(duì)呼出電話時(shí)系統(tǒng)彈出去電彈屏，快速新建、修改、添加客戶信息，高效快捷。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？6、電銷/客服座席業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、13云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？7、靈活多變的客戶關(guān)系管理（CRM）1、根據(jù)添加備注管理客戶，根據(jù)權(quán)限查看編輯客戶信息；2、可自定義客戶關(guān)系管理界面的顯示字段；3、可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求自定義客戶關(guān)系管理的字段；123云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？7、靈活多變的客戶關(guān)系管理（CRM14云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？8、無縫對(duì)接百會(huì)、800客等國(guó)內(nèi)主流CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有或自有的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，客戶來電彈出自有系統(tǒng)中的客戶資料并對(duì)其進(jìn)行修改更新新建及存儲(chǔ)云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？8、無縫對(duì)接百會(huì)、800客等國(guó)內(nèi)主15云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？9、媒體效果評(píng)估幫助企業(yè)有效統(tǒng)計(jì)客戶咨詢媒體來源，評(píng)估廣告投入產(chǎn)出比（ROI）,優(yōu)化媒體投放策略。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？9、媒體效果評(píng)估幫助企業(yè)有效統(tǒng)計(jì)客16云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？10、異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理支持異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，總部可以直接登陸云管理平臺(tái)了解分支機(jī)構(gòu)KPI考核，電話錄音，客戶關(guān)系管理，客戶線索跟進(jìn)等情況，大幅度提升管理效率。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？10、異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理支持異地17云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？11、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)請(qǐng)求流轉(zhuǎn)當(dāng)客戶向公司提出服務(wù)要求時(shí)，找對(duì)負(fù)責(zé)人并快速響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵：系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)在線電話轉(zhuǎn)移，CRM客戶轉(zhuǎn)移，在線咨詢客戶轉(zhuǎn)移及直撥分機(jī)號(hào)客戶轉(zhuǎn)移四種快捷的服務(wù)方式，幫助客戶迅速找到服務(wù)關(guān)鍵人。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？11、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)請(qǐng)求流轉(zhuǎn)當(dāng)客18云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？12、線上線下客戶溝通統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)在線客服與電話系統(tǒng)的整合一體化管理，將線上線下咨詢客戶進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。避免客戶資料管理混亂造成客戶流失。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？12、線上線下客戶溝通統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)19云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？13、支持移動(dòng)辦公經(jīng)常外出或需要在下班時(shí)間接待客戶，擔(dān)心漏接客戶電話。系統(tǒng)提供手機(jī)在線客服接待網(wǎng)站客戶咨詢，同時(shí)電話咨詢客戶轉(zhuǎn)手機(jī)接待，為您提供電腦座席同樣方便的接待功能應(yīng)用。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？13、支持移動(dòng)辦公經(jīng)常外出或需要在20云呼叫中心的典型功能——電話呼入IVR導(dǎo)航：自主定制IVR節(jié)點(diǎn)，語音庫不限量上傳；隨時(shí)隨地自助微調(diào)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，靈活快捷。智能路由：三層分揀，首先查找CRM電話信息接通對(duì)應(yīng)坐席；其次根據(jù)電話記憶分配坐席；再次遵循策略接通。呼入彈屏：電話接入時(shí)電腦彈屏客戶信息，查看當(dāng)前客戶之前的溝通履歷和電話錄音，方便溝通并登單處理。高峰處理：高峰時(shí)段來電等待彩鈴提示客戶；溢出電話準(zhǔn)確記錄、語音留言快捷高效。云呼叫中心的典型功能——電話呼入IVR導(dǎo)航：自主定制IVR節(jié)21云呼叫中心的典型功能——電話呼出點(diǎn)擊外呼：除傳統(tǒng)話機(jī)外呼，支持客戶端點(diǎn)擊呼叫功能，滿足無電話坐席的呼叫需求。批量外呼：企業(yè)主可將客戶數(shù)據(jù)按照規(guī)則批量分配給銷售坐席執(zhí)行外呼任務(wù)，大幅度提升工作效率。取號(hào)外呼：鼠標(biāo)選取電腦屏幕上網(wǎng)頁、Word，Excel等的任意符合電話號(hào)碼規(guī)則的號(hào)碼，點(diǎn)擊即可呼出號(hào)碼，方便快捷。外呼彈屏：外撥電話同時(shí)電腦彈屏提示客戶信息以及溝通履歷信息與錄音，準(zhǔn)確高效與客戶溝通。分機(jī)轉(zhuǎn)接：通話過程中可根據(jù)需要，可在線或快速撥打分機(jī)號(hào)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，快速響應(yīng)客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。云呼叫中心的典型功能——電話呼出點(diǎn)擊外呼：除傳統(tǒng)話機(jī)外呼，支22云呼叫中心的典型功能——開放的API接口在線客服：集成在線客服功能模塊，線上線下客戶集成管理，實(shí)現(xiàn)通訊一體化。400企業(yè)熱線：400熱線、第三方400熱線輕松集成，數(shù)據(jù)分析一應(yīng)俱全。CRM功能：CRM可按需靈活設(shè)置字段信息，并設(shè)置不同角色模板；提供標(biāo)準(zhǔn)webserices接口輕松集成第三方軟件系統(tǒng)。短信功能：系統(tǒng)自帶短信評(píng)價(jià)功能提升客戶體驗(yàn)；電話過程中、結(jié)束后可通過掛機(jī)短信或群發(fā)短信功能跟蹤客戶。云呼叫中心的典型功能——開放的API接口在線客服：集成在線客23云呼叫中心的典型功能——統(tǒng)計(jì)報(bào)表電話量報(bào)表：呼出電話量、呼入電話量、中繼電話量、實(shí)時(shí)電話量、電話接通率、電話達(dá)成率等報(bào)表，并可按照單個(gè)電話時(shí)長(zhǎng)區(qū)間查詢。會(huì)話量報(bào)表：在線時(shí)間、會(huì)話時(shí)間、空閑時(shí)間、置忙時(shí)間、登錄時(shí)間、退出時(shí)間、工時(shí)利用率與KPI考核數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全。滿意度報(bào)表：坐席滿意度報(bào)表可分時(shí)段、分部門或者坐席查詢并導(dǎo)出，并由趨勢(shì)圖展示醒目直觀。網(wǎng)站流量報(bào)表：網(wǎng)站數(shù)據(jù)集成管理，搜索引擎、關(guān)鍵詞、頁面、區(qū)域、IP等條件查詢細(xì)化精準(zhǔn)，省時(shí)省力。CRM報(bào)表：支持多字段組合檢索查詢，并可導(dǎo)出。云呼叫中心的典型功能——統(tǒng)計(jì)報(bào)表電話量報(bào)表：呼出電話量、呼入24云呼叫中心集成在線客服、CRM，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，全面管理各個(gè)客戶入口和員工通訊。同時(shí)支持與第三方廠商系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心與CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動(dòng)共享和整合。云呼叫中心在線客服，在線留言，電話系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)—一體化云呼叫中心集成在線客服、CRM，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中25云呼叫中心同時(shí)提供PC端、Web端、移動(dòng)端（安卓）的多平臺(tái)全兼容登錄模式，輕松實(shí)現(xiàn)家庭座席或移動(dòng)辦公，座席外出時(shí)仍可錄入客戶，接聽公司電話，無需手機(jī)話費(fèi)，省去通訊補(bǔ)助報(bào)銷之苦。服務(wù)優(yōu)勢(shì)—多平臺(tái)云呼叫中心同時(shí)提供PC端、Web端、移動(dòng)端（安卓）的多平臺(tái)全26云呼叫中心經(jīng)濟(jì)實(shí)用，開啟了呼叫中心的全民時(shí)代，讓您體驗(yàn)到像連鎖酒店一樣的貼心服務(wù)。同時(shí)部署實(shí)施周期短，企業(yè)開通賬號(hào)即可投入使用。無需企業(yè)配置專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，由服務(wù)顧問全程維護(hù)。服務(wù)優(yōu)勢(shì)—經(jīng)濟(jì)型云呼叫中心經(jīng)濟(jì)實(shí)用，開啟了呼叫中心的全民時(shí)代，讓您體驗(yàn)到像連27組網(wǎng)對(duì)比優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目序號(hào)云呼叫中心普通呼叫中心1電話記錄和錄音等數(shù)據(jù)全部分類匯總到云中心；遠(yuǎn)端座席電話記錄和錄音等溝通數(shù)據(jù)沒有實(shí)現(xiàn)一體化整合管理；2支持小分支機(jī)構(gòu)無固定IP接入；需固定IP地址；3支持移動(dòng)辦公，管理層通可隨時(shí)隨地過手機(jī)或iPad登陸云中心，查看任意分支機(jī)構(gòu)通話記錄和錄音；不支持移動(dòng)辦公，而且還需各個(gè)分校做登陸接口才能分別查看各地區(qū)的電話情況，效率低；4全國(guó)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入各遠(yuǎn)端座席沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一；5全國(guó)座席使用統(tǒng)一版本客戶端，無需自行配置登陸地址，便于維護(hù)。需自行配置登陸地址，維護(hù)繁瑣；組網(wǎng)對(duì)比優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目云呼叫中心普通呼叫中心1電話記錄和錄音等數(shù)據(jù)28云計(jì)算基于云計(jì)算的設(shè)計(jì)體系，支持公有云,云加端，私有云三種組網(wǎng)方案，全國(guó)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，全國(guó)座席使用統(tǒng)一版本客戶端，無需自行配置登陸地址，對(duì)多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的支持，有先天的比較優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算基于云計(jì)算的設(shè)計(jì)體系，支持公有云,云加端，私有云三種組29我們只賣服務(wù)傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)模式，供應(yīng)商銷售軟件硬件設(shè)備——核心的商業(yè)模式是賺取軟硬件的銷售利潤(rùn)，服務(wù)費(fèi)在供應(yīng)商的營(yíng)收中占比微不足道，服務(wù)方面的投入也必然不足。然而呼叫中心系統(tǒng)復(fù)雜性較高，又是企業(yè)的生命線，需要可靠的服務(wù)確保呼叫中心的可靠運(yùn)行。傳統(tǒng)供應(yīng)商與企業(yè)之間嚴(yán)重的服務(wù)需求矛盾造成雙方價(jià)值背離，最終結(jié)果導(dǎo)致很多傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)使用不足三年便遭更換，而企業(yè)又在不斷的更換供應(yīng)商。我們只賣服務(wù)傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)模式，供應(yīng)商銷售軟件硬件設(shè)備——30服務(wù)保障頂級(jí)數(shù)據(jù)中心，軟件硬件全國(guó)最優(yōu)；跨網(wǎng)提速和全網(wǎng)加速，速度保障；客戶服務(wù)保證無故障率保證99.9%客戶故障處理發(fā)出后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。無故障保證投訴受理率100%持續(xù)免費(fèi)升級(jí)軟件功能，不斷滿足企業(yè)業(yè)務(wù)新需求。升級(jí)服務(wù)保證不斷完善優(yōu)化升級(jí)服務(wù)保障頂級(jí)數(shù)據(jù)中心，軟件硬件全國(guó)最優(yōu)；客戶服務(wù)無故障率保證31部分典型客戶應(yīng)用案例部分典型客戶應(yīng)用案例32THANKS公司名稱：濟(jì)南華通網(wǎng)訊信息科技有限責(zé)任公司公司地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)山大路47號(hào)C座607室郵編：250011聯(lián)系電話系手機(jī)箱：hdmsell888@163.comTHANKS公司名稱：濟(jì)南華通網(wǎng)訊信息科技有限責(zé)任公司33——開啟呼叫中心全民時(shí)代!云呼叫中心產(chǎn)品介紹云呼叫中心產(chǎn)品介紹濟(jì)南華通網(wǎng)訊信息科技有限責(zé)任公司——開啟呼叫中心全民時(shí)代!云呼叫中心產(chǎn)品介紹云呼叫中心產(chǎn)品介34云呼叫中心典型客戶案例云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？什么是云呼叫中心？當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀目錄云呼叫中心典型客戶案例云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)云呼叫中心能幫企業(yè)做什35經(jīng)濟(jì)緊縮背景下企業(yè)管理的困境金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促使各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)進(jìn)入長(zhǎng)期的滯脹期，相繼爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機(jī)加劇了各國(guó)經(jīng)濟(jì)震蕩，復(fù)蘇之路緩慢。國(guó)外市場(chǎng)訂單需求急劇減少，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)造成較大的沖擊，眾多以出口為主導(dǎo)的企業(yè)艱難生存甚至大量倒閉，而內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)仍需要進(jìn)行長(zhǎng)期的環(huán)境培育。如何借助信息化的時(shí)代契機(jī)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，由粗放型管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)成為眾多企業(yè)家苦苦思考的難題：經(jīng)濟(jì)緊縮背景下企業(yè)管理的困境金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)36當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀1、企業(yè)服務(wù)熱線沒有細(xì)致周到的客戶服務(wù)引導(dǎo)，客服人員接待的親和力差，客戶的好感與信賴低；2、客戶來電咨詢沒有記錄，有沒有漏接客戶電話，哪些客戶需要回訪不清楚，客戶線索流失嚴(yán)重；3、電話銷售團(tuán)隊(duì)過程管理不能量化，電話時(shí)長(zhǎng)，電話數(shù)量，線索數(shù)量等指標(biāo)不清楚，管理粗放，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力；4、無客戶溝通電話錄音，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢，撞單糾紛難裁決，客戶投訴內(nèi)容不清楚；5、客戶滿意度，客服工作情況沒有量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估，管理主觀進(jìn)行；6、缺少有力的信息系統(tǒng)支撐，客戶信息的維護(hù)不及時(shí)甚至缺失，后期客戶回訪不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失；當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀1、企業(yè)服務(wù)熱線沒有細(xì)致周到的客戶服務(wù)37當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀7、企業(yè)業(yè)務(wù)需求多樣化，難以找到匹配企業(yè)業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；8、各個(gè)部門使用獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，不能將各個(gè)部門系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)對(duì)接一體化整合，建立真正的以“客戶”為導(dǎo)向的企業(yè)一體化信息管理。9、媒體廣告帶來多少客戶咨詢，成交率多少，投入產(chǎn)出比不清楚；10、企業(yè)異地分支機(jī)構(gòu)眾多，顧此失彼，不能進(jìn)行高效的統(tǒng)一管理；11、客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)慢，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失；12、在線客服、免費(fèi)電話、400電話機(jī)留言不能統(tǒng)一，不同咨詢渠道客戶分開管理，容易造成客戶資料管理混亂，同一客戶交叉重復(fù)，不利于維護(hù)。13、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，智能手機(jī)平板電腦盛行，企業(yè)很難迎合客戶的生活習(xí)慣，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)，并隨時(shí)隨地做好管理工作。當(dāng)前企業(yè)通訊系統(tǒng)的現(xiàn)狀7、企業(yè)業(yè)務(wù)需求多樣化，難以找到匹配企38什么是云呼叫中心？云呼叫中心是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商推出的新一代云計(jì)算呼叫中心，集成了在線客服，客戶關(guān)系管理（CRM），實(shí)現(xiàn)了包括400電話、免費(fèi)電話、企業(yè)直線電話及移動(dòng)電話的企業(yè)通信的整合應(yīng)用，可無縫對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)。幫助企業(yè)構(gòu)建大信息化時(shí)代企業(yè)通訊一體化管理，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。什么是云呼叫中心？云呼叫中心是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商推出39IVR語音導(dǎo)航、ACD隊(duì)列排隊(duì)、來電彈屏、電話錄音、電話監(jiān)聽、電話留言、掛機(jī)短信、短信群發(fā)、批量自動(dòng)群呼等功能，規(guī)范企業(yè)通訊流程，提升企業(yè)品牌和效益?？蛻糍Y料全程電子化管理、不同部門客戶表格自主定制、客戶字段自定義靈活設(shè)定、數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)出導(dǎo)入、按角色分權(quán)限進(jìn)行數(shù)據(jù)和功能管理、確?？蛻魯?shù)據(jù)最大化利用。實(shí)現(xiàn)客戶、聯(lián)系人、日程、訂單的全面管理，所有呼入呼出和線上洽談銷售線索統(tǒng)一全程管理，隨時(shí)隨地分權(quán)限方便查聽每個(gè)線索的所有錄音，通過銷售漏斗分析評(píng)估廣告投入產(chǎn)出情況。實(shí)時(shí)電話滾屏和會(huì)話列表，監(jiān)控督導(dǎo)員工工作狀態(tài)，監(jiān)聽實(shí)時(shí)通話，確保不丟失意向客戶和服務(wù)滿意度，全程電話錄音分析業(yè)務(wù)問題提升工作技能，遠(yuǎn)程查詢所有電話數(shù)據(jù)匯總列表方便考核管理。云呼叫中心對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值IVR語音導(dǎo)航、ACD隊(duì)列排隊(duì)、來電彈屏、電話錄音、電話監(jiān)聽40云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？1、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)1、客戶在線咨詢時(shí)自動(dòng)發(fā)送歡迎詞，撥打公司電話/400電話時(shí)播放公司彩鈴；2、在線咨詢可設(shè)置服務(wù)策略組，電話系統(tǒng)設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，幫助客戶快速找到服務(wù)人員。3、客戶來電信息彈屏，幫助客服快速了解客戶信息，提升客服人員服務(wù)的親和力；123云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？1、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)1、客戶在線咨41云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？2、提升銷售線索轉(zhuǎn)化率客戶致電沒有及時(shí)接聽，可登陸管理后臺(tái)查看為接聽客戶電話號(hào)碼，及時(shí)回訪，避免銷售線索流失。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？2、提升銷售線索轉(zhuǎn)化率客戶致電沒有42云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？3、電話銷售團(tuán)隊(duì)管理提供電話銷售團(tuán)隊(duì)呼出電話量、電話時(shí)長(zhǎng)、電話呼出達(dá)標(biāo)情況、客戶線索數(shù)等情況，并提供全程電話錄音。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？3、電話銷售團(tuán)隊(duì)管理提供電話銷售團(tuán)43云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？4、全程通話錄音提供全程通話錄音，可在線點(diǎn)擊播放及下載播放。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？4、全程通話錄音提供全程通話錄音，44云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？5、客服座席KPI考核客服接待客戶咨詢情況：在線時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度、電話時(shí)長(zhǎng)及客戶線索等多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助客服主管對(duì)客服員工進(jìn)行量化考核。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？5、客服座席KPI考核客服接待客戶45云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？6、電銷/客服座席業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、客戶在線咨詢或呼入電話咨詢，系統(tǒng)瞬時(shí)彈出客戶信息及登單窗口等，并提供方便的多標(biāo)簽頁面應(yīng)用功能展示，方便客服操作及快速備登單客戶信息。2、電銷團(tuán)隊(duì)呼出電話時(shí)系統(tǒng)彈出去電彈屏，快速新建、修改、添加客戶信息，高效快捷。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？6、電銷/客服座席業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、46云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？7、靈活多變的客戶關(guān)系管理（CRM）1、根據(jù)添加備注管理客戶，根據(jù)權(quán)限查看編輯客戶信息；2、可自定義客戶關(guān)系管理界面的顯示字段；3、可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求自定義客戶關(guān)系管理的字段；123云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？7、靈活多變的客戶關(guān)系管理（CRM47云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？8、無縫對(duì)接百會(huì)、800客等國(guó)內(nèi)主流CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有或自有的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，客戶來電彈出自有系統(tǒng)中的客戶資料并對(duì)其進(jìn)行修改更新新建及存儲(chǔ)云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？8、無縫對(duì)接百會(huì)、800客等國(guó)內(nèi)主48云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？9、媒體效果評(píng)估幫助企業(yè)有效統(tǒng)計(jì)客戶咨詢媒體來源，評(píng)估廣告投入產(chǎn)出比（ROI）,優(yōu)化媒體投放策略。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？9、媒體效果評(píng)估幫助企業(yè)有效統(tǒng)計(jì)客49云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？10、異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理支持異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，總部可以直接登陸云管理平臺(tái)了解分支機(jī)構(gòu)KPI考核，電話錄音，客戶關(guān)系管理，客戶線索跟進(jìn)等情況，大幅度提升管理效率。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？10、異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理支持異地50云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？11、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)請(qǐng)求流轉(zhuǎn)當(dāng)客戶向公司提出服務(wù)要求時(shí)，找對(duì)負(fù)責(zé)人并快速響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵：系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)在線電話轉(zhuǎn)移，CRM客戶轉(zhuǎn)移，在線咨詢客戶轉(zhuǎn)移及直撥分機(jī)號(hào)客戶轉(zhuǎn)移四種快捷的服務(wù)方式，幫助客戶迅速找到服務(wù)關(guān)鍵人。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？11、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)請(qǐng)求流轉(zhuǎn)當(dāng)客51云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？12、線上線下客戶溝通統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)在線客服與電話系統(tǒng)的整合一體化管理，將線上線下咨詢客戶進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。避免客戶資料管理混亂造成客戶流失。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？12、線上線下客戶溝通統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)52云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？13、支持移動(dòng)辦公經(jīng)常外出或需要在下班時(shí)間接待客戶，擔(dān)心漏接客戶電話。系統(tǒng)提供手機(jī)在線客服接待網(wǎng)站客戶咨詢，同時(shí)電話咨詢客戶轉(zhuǎn)手機(jī)接待，為您提供電腦座席同樣方便的接待功能應(yīng)用。云呼叫中心能幫企業(yè)做什么？13、支持移動(dòng)辦公經(jīng)常外出或需要在53云呼叫中心的典型功能——電話呼入IVR導(dǎo)航：自主定制IVR節(jié)點(diǎn)，語音庫不限量上傳；隨時(shí)隨地自助微調(diào)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，靈活快捷。智能路由：三層分揀，首先查找CRM電話信息接通對(duì)應(yīng)坐席；其次根據(jù)電話記憶分配坐席；再次遵循策略接通。呼入彈屏：電話接入時(shí)電腦彈屏客戶信息，查看當(dāng)前客戶之前的溝通履歷和電話錄音，方便溝通并登單處理。高峰處理：高峰時(shí)段來電等待彩鈴提示客戶；溢出電話準(zhǔn)確記錄、語音留言快捷高效。云呼叫中心的典型功能——電話呼入IVR導(dǎo)航：自主定制IVR節(jié)54云呼叫中心的典型功能——電話呼出點(diǎn)擊外呼：除傳統(tǒng)話機(jī)外呼，支持客戶端點(diǎn)擊呼叫功能，滿足無電話坐席的呼叫需求。批量外呼：企業(yè)主可將客戶數(shù)據(jù)按照規(guī)則批量分配給銷售坐席執(zhí)行外呼任務(wù)，大幅度提升工作效率。取號(hào)外呼：鼠標(biāo)選取電腦屏幕上網(wǎng)頁、Word，Excel等的任意符合電話號(hào)碼規(guī)則的號(hào)碼，點(diǎn)擊即可呼出號(hào)碼，方便快捷。外呼彈屏：外撥電話同時(shí)電腦彈屏提示客戶信息以及溝通履歷信息與錄音，準(zhǔn)確高效與客戶溝通。分機(jī)轉(zhuǎn)接：通話過程中可根據(jù)需要，可在線或快速撥打分機(jī)號(hào)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，快速響應(yīng)客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。云呼叫中心的典型功能——電話呼出點(diǎn)擊外呼：除傳統(tǒng)話機(jī)外呼，支55云呼叫中心的典型功能——開放的API接口在線客服：集成在線客服功能模塊，線上線下客戶集成管理，實(shí)現(xiàn)通訊一體化。400企業(yè)熱線：400熱線、第三方400熱線輕松集成，數(shù)據(jù)分析一應(yīng)俱全。CRM功能：CRM可按需靈活設(shè)置字段信息，并設(shè)置不同角色模板；提供標(biāo)準(zhǔn)webserices接口輕松集成第三方軟件系統(tǒng)。短信功能：系統(tǒng)自帶短信評(píng)價(jià)功能提升客戶體驗(yàn)；電話過程中、結(jié)束后可通過掛機(jī)短信或群發(fā)短信功能跟蹤客戶。云呼叫中心的典型功能——開放的API接口在線客服：集成在線客56云呼叫中心的典型功能——統(tǒng)計(jì)報(bào)表電話量報(bào)表：呼出電話量、呼入電話量、中繼電話量、實(shí)時(shí)電話量、電話接通率、電話達(dá)成率等報(bào)表，并可按照單個(gè)電話時(shí)長(zhǎng)區(qū)間查詢。會(huì)話量報(bào)表：在線時(shí)間、會(huì)話時(shí)間、空閑時(shí)間、置忙時(shí)間、登錄時(shí)間、退出時(shí)間、工時(shí)利用率與KPI考核數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全。滿意度報(bào)表：坐席滿意度報(bào)表可分時(shí)段、分部門或者坐席查詢并導(dǎo)出，并由趨勢(shì)圖展示醒目直觀。網(wǎng)站流量報(bào)表：網(wǎng)站數(shù)據(jù)集成管理，搜索引擎、關(guān)鍵詞、頁面、區(qū)域、IP等條件查詢細(xì)化精準(zhǔn)，省時(shí)省力。CRM報(bào)表：支持多字段組合檢索查詢，并可導(dǎo)出。云呼叫中心的典型功能——統(tǒng)計(jì)報(bào)表電話量報(bào)表：呼出電話量、呼入57云呼叫中心集成在線客服、CRM，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，全面管理各個(gè)客戶入口和員工通訊。同時(shí)支持與第三方廠商系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心與CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動(dòng)共享和整合。云呼叫中心在線客服，在線留言，電話系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)—一體化云呼叫中心集成在線客服、CRM，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中58云呼叫中心同時(shí)提供PC端、Web端、移動(dòng)端（安卓）的多平臺(tái)全兼容登錄模式，輕松實(shí)現(xiàn)家庭座席或移動(dòng)辦公，座席外出時(shí)仍可錄入客戶，接聽公司電話，無需手機(jī)話費(fèi)，省去通訊補(bǔ)助報(bào)銷之苦。服務(wù)優(yōu)勢(shì)—多平臺(tái)云呼叫中心同時(shí)提供PC端、Web端、移動(dòng)