溝通技巧“說話的藝術”(保險網(wǎng)絡)課件

說話的藝術說話的藝術

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，在競爭壓力日益加深的今天，在生存壓力日益加大的今天。我們要想達到我們自己的理想生活狀，需面對不同的人群。那么必須要學會說好話、會說話更重要的是要學會見什么人說什么話。因為只有會說話我們才能掙到錢。寫在前面在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，在競爭壓力日益目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話說好話

多說鼓勵的話，少說消極的話多說商量的話，少說命令的話少說抱怨的話，學會換位思考說好話多說鼓勵的話，少說消極的話說好話急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說現(xiàn)在的事，做了再說說好話急事，慢慢的說說好話作為我們的業(yè)務伙伴為什么要說好話呢？

因為我們是一個團隊，我們身邊的每一位伙伴都是我們的兄弟姐妹。我們之間要相互鼓勵，共同進步。我們要站在客戶的角度上去考慮問題，以客戶的實際需求來考慮問題。說好話作為我們的業(yè)務伙伴為什么要說好話呢？因目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話會說話的含義：說起來很簡單就是在恰當?shù)臅r機，對恰當?shù)娜苏f恰當?shù)脑?。會說話會說話的含義：會說話古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢到自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，您才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢的人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出一百金幣，賞給了第二位解夢的人。會說話-----故事古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴思考：同樣的事情，同樣的內容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。我們業(yè)務伙伴為什么要養(yǎng)成會說話的習慣呢？因為我們每天要面對不同的類型的客戶，每個客戶性格特點不同，所以我們必須要學會如何去說話，比如贊美、傾聽、設問、真誠、幽默、含蓄、婉拒、簡潔、激勵、比喻、肢體語言、邏輯性、親和力等會說話思考：會說話目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話見什么人說什么話

生活中，人是各種各樣的。因此他們的心理特點、脾氣秉性、語言習慣也各不相同，這些因素決定了他們對語言信息的要求是不同的。所以不能用同一的通用標準語的說話方式來交流，見什么人說什么話，因人而異是非常必要的。作為我們保險從業(yè)人員來說，開門第一句話最為關鍵，直接關系到客戶能否繼續(xù)和我們交流，所以要用不同的說話方式和客戶進行交流。見什么人說什么話生活中，人是各種各樣的見什么人說什么話性別差異年齡差異地域差異職業(yè)差距文化差異性格差異一般來說，因人而異要考慮一下幾個方面男性、女性年輕人、中年人、老年人北方人、南方人干部、工人、學生、農(nóng)民文化人、粗人、城市人、農(nóng)村人干部、城市人、農(nóng)村人見什么人說什么話性別差異一般來說，因人而異要考慮一下幾個方面見什么人說什么話性別差異：對男人采取直接較強有力的語言，對女性則采取溫柔委婉的態(tài)度。年齡差異：對年輕人應采用煽動性強的語言，對中年人應講明利害關系讓自己斟酌。對老年人要用商量的口吻以示尊重。見什么人說什么話性別差異：年齡差異：見什么人說什么話地域差異：對北方人可采用粗獷直率的態(tài)度，而對南方人則要細膩的多。職業(yè)差異：與不同職業(yè)的人交往，要針對對方的職業(yè)特點，運用與對方掌握的專業(yè)知識關聯(lián)較緊密的語言，增強對方對你的信任度。干部應多以一些管理方面的口吻去討教。工人多以一些專業(yè)技能的口吻去討教。見什么人說什么話地域差異：職業(yè)差異：文化差異：對文化較低的人（粗人、農(nóng)村人）采用的語言要簡潔，多使用一些具體的例子和數(shù)據(jù)。而對文化程度較高的人（文化人、城市人），則要盡可能表達的專業(yè)。見什么人說什么話性格差異：性格差異是不分年齡和職業(yè)的，所以要特別注意。文化差異：見什么人說什么話性格差異：見什么人說什么話參考話術家庭主婦：

**姐，您家布置的真溫馨舒服呀，周姐說您非常能干，為人誠懇熱情，對朋友又好。相信與您相處會很愉快。*姐，您的兒子非常可愛，幾歲了，讀幾年級了。*姐，頑皮的孩子都非常聰明。我現(xiàn)在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術家庭主婦：參考話術（賣點引導）：公司白領：

××先生（女士），真羨慕您選擇了這樣一家效益這么好的企業(yè)，管理先進，觀念新，發(fā)展快.相信您對自己的未來一定也有一個很好的規(guī)劃。我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。參考話術（賣點引導）：公司白領：見什么人說什么話參考話術文化人：

××老師，我一直很敬佩象您一樣不僅有一技之長，而且對各方面知識都有所了解的專業(yè)人士。我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術文化人：見什么人說什么話參考話術干部

××先生，您有一份這么穩(wěn)定的工作真令人羨慕，做人很成功，事業(yè)又這么有成就。教教我這個年輕人好嗎？我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。見什么人說什么話參考話術干部見什么人說什么話參考話術成功男士：

××總，現(xiàn)在生意不好做，但您的生意還是紅紅火火，看得出來您很有經(jīng)營之道。教教我這個年輕人好嗎？我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術成功男士：見什么人說什么話參考話術老年人：

××大爺，您老今年高壽呀，哦看不出來您老這么大年紀了，身體真好。看您身體這么好，看的出來您孩子一定很孝順吧。我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術老年人：目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話會說話=會賺錢心理醫(yī)生、播音員是會說話=會賺錢的職業(yè)保險銷售也是如此保險銷售是我們創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶。=會賺錢會說話=會賺錢心理醫(yī)生、播音員是會說話=會賺錢的職業(yè)良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。良言一句三冬暖，說話的藝術說話的藝術

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，在競爭壓力日益加深的今天，在生存壓力日益加大的今天。我們要想達到我們自己的理想生活狀，需面對不同的人群。那么必須要學會說好話、會說話更重要的是要學會見什么人說什么話。因為只有會說話我們才能掙到錢。寫在前面在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，在競爭壓力日益目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話說好話

多說鼓勵的話，少說消極的話多說商量的話，少說命令的話少說抱怨的話，學會換位思考說好話多說鼓勵的話，少說消極的話說好話急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說現(xiàn)在的事，做了再說說好話急事，慢慢的說說好話作為我們的業(yè)務伙伴為什么要說好話呢？

因為我們是一個團隊，我們身邊的每一位伙伴都是我們的兄弟姐妹。我們之間要相互鼓勵，共同進步。我們要站在客戶的角度上去考慮問題，以客戶的實際需求來考慮問題。說好話作為我們的業(yè)務伙伴為什么要說好話呢？因目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話會說話的含義：說起來很簡單就是在恰當?shù)臅r機，對恰當?shù)娜苏f恰當?shù)脑?。會說話會說話的含義：會說話古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢到自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，您才能死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢的人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出一百金幣，賞給了第二位解夢的人。會說話-----故事古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴思考：同樣的事情，同樣的內容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。我們業(yè)務伙伴為什么要養(yǎng)成會說話的習慣呢？因為我們每天要面對不同的類型的客戶，每個客戶性格特點不同，所以我們必須要學會如何去說話，比如贊美、傾聽、設問、真誠、幽默、含蓄、婉拒、簡潔、激勵、比喻、肢體語言、邏輯性、親和力等會說話思考：會說話目錄說好話會說話見什么人說什么話會說話=會賺錢目錄說好話見什么人說什么話

生活中，人是各種各樣的。因此他們的心理特點、脾氣秉性、語言習慣也各不相同，這些因素決定了他們對語言信息的要求是不同的。所以不能用同一的通用標準語的說話方式來交流，見什么人說什么話，因人而異是非常必要的。作為我們保險從業(yè)人員來說，開門第一句話最為關鍵，直接關系到客戶能否繼續(xù)和我們交流，所以要用不同的說話方式和客戶進行交流。見什么人說什么話生活中，人是各種各樣的見什么人說什么話性別差異年齡差異地域差異職業(yè)差距文化差異性格差異一般來說，因人而異要考慮一下幾個方面男性、女性年輕人、中年人、老年人北方人、南方人干部、工人、學生、農(nóng)民文化人、粗人、城市人、農(nóng)村人干部、城市人、農(nóng)村人見什么人說什么話性別差異一般來說，因人而異要考慮一下幾個方面見什么人說什么話性別差異：對男人采取直接較強有力的語言，對女性則采取溫柔委婉的態(tài)度。年齡差異：對年輕人應采用煽動性強的語言，對中年人應講明利害關系讓自己斟酌。對老年人要用商量的口吻以示尊重。見什么人說什么話性別差異：年齡差異：見什么人說什么話地域差異：對北方人可采用粗獷直率的態(tài)度，而對南方人則要細膩的多。職業(yè)差異：與不同職業(yè)的人交往，要針對對方的職業(yè)特點，運用與對方掌握的專業(yè)知識關聯(lián)較緊密的語言，增強對方對你的信任度。干部應多以一些管理方面的口吻去討教。工人多以一些專業(yè)技能的口吻去討教。見什么人說什么話地域差異：職業(yè)差異：文化差異：對文化較低的人（粗人、農(nóng)村人）采用的語言要簡潔，多使用一些具體的例子和數(shù)據(jù)。而對文化程度較高的人（文化人、城市人），則要盡可能表達的專業(yè)。見什么人說什么話性格差異：性格差異是不分年齡和職業(yè)的，所以要特別注意。文化差異：見什么人說什么話性格差異：見什么人說什么話參考話術家庭主婦：

**姐，您家布置的真溫馨舒服呀，周姐說您非常能干，為人誠懇熱情，對朋友又好。相信與您相處會很愉快。*姐，您的兒子非常可愛，幾歲了，讀幾年級了。*姐，頑皮的孩子都非常聰明。我現(xiàn)在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術家庭主婦：參考話術（賣點引導）：公司白領：

××先生（女士），真羨慕您選擇了這樣一家效益這么好的企業(yè)，管理先進，觀念新，發(fā)展快.相信您對自己的未來一定也有一個很好的規(guī)劃。我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。參考話術（賣點引導）：公司白領：見什么人說什么話參考話術文化人：

××老師，我一直很敬佩象您一樣不僅有一技之長，而且對各方面知識都有所了解的專業(yè)人士。我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話術文化人：見什么人說什么話參考話術干部

××先生，您有一份這么穩(wěn)定的工作真令人羨慕，做人很成功，事業(yè)又這么有成就。教教我這個年輕人好嗎？我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。見什么人說什么話參考話術干部見什么人說什么話參考話術成功男士：

××總，現(xiàn)在生意不好做，但您的生意還是紅紅火火，看得出來您很有經(jīng)營之道。教教我這個年輕人好嗎？我現(xiàn)在在合眾人壽保險公司。。。。。。見什么人說什么話參考話