高峰2017年廚電售后課件

2017年耀世廚電售后培訓(xùn)目錄產(chǎn)品安裝要點(diǎn)常見故障分析與排除售后流程簡介煙機(jī)煙機(jī)安裝要點(diǎn)高度水平煙管保養(yǎng)上門禮貌上門確認(rèn)機(jī)型確認(rèn)位置1安裝標(biāo)位打孔煙管安轉(zhuǎn)掛機(jī)裝飾2調(diào)試調(diào)試講解填寫工單清理現(xiàn)場(chǎng)3高

度側(cè)吸機(jī)一般高度距離灶臺(tái)面35cm-40cmT型機(jī)一般高度距離灶臺(tái)面65cm-70cm保證良好的吸煙效果煙管安裝注意螺絲不宜過長止逆閥煙管與止逆閥的組裝硅膠墊煙管安裝止逆閥的安轉(zhuǎn)1、電源線2、鋁箔煙管8、止逆閥9、主電機(jī)10、風(fēng)輪15、觸摸開關(guān)20、LED燈22、玻璃面板電氣原理①安裝太高：解決方法：降低安裝高度；②煙管過長或出風(fēng)口方向選擇不當(dāng)：解決方法：縮短排煙管長度，重新選擇出口方向；③密封條失效、漏氣：解決方法：更換密封條使其密封嚴(yán)密；④室內(nèi)外壓差過大：解決方法：適當(dāng)打開廚房的門窗。吸煙效果差①風(fēng)輪松動(dòng)：解決方法：重新裝配緊固風(fēng)輪帽；②煙機(jī)圍板晃動(dòng)：解決方法：安裝圍板時(shí)，用螺絲固定牢固；③排煙管彎曲、角度?。航鉀Q方法：安裝煙機(jī)時(shí)減少排煙管彎曲，彎曲時(shí)弧度要大成圓形。運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有異常聲音或噪音大①接插端頭脫落或未插好：解決方法：插緊接插端頭；②照明燈損壞：解決方法：更換相同規(guī)格的照明燈；③電腦板、控制板損壞：解決方法：更換電腦板、控制板。按照明開關(guān)，照明燈不亮更換LED、觸摸開關(guān)、同步電機(jī)第一步，用扁平工具（如：刀片），撬開LED燈，拔下連接線插頭，取下LED燈；第二步，拆下燈孔內(nèi)的面板固定螺釘；第三步，用鐵片插入邊縫向上扳，再用手拿住玻璃上端，往前取下玻璃面板，拔下觸摸開關(guān)連接線插頭；第四步，拆下觸摸開關(guān)固定螺釘，換上新觸摸控制開關(guān)。生活技巧（1）安裝使用前，油內(nèi)涂蠟或者洗滌劑，方便清理；（2）定期清理油盒；（3）免拆洗并非免擦洗灶具上門、安裝禮貌上門規(guī)范安裝氣密檢測(cè)1調(diào)試調(diào)試講解填寫工單清理現(xiàn)場(chǎng)2日常保養(yǎng)清洗技巧日常保養(yǎng)3灶具安裝要點(diǎn)開孔氣密調(diào)試灶具開孔，靠近墻面的距離要大于15CM開孔機(jī)型是否相同氣種是否相符拆箱驗(yàn)機(jī)氣管的連接專用氣管連接：用扳手固定接口軟管連接連接到第三個(gè)凹處、固定管卡氣密的檢測(cè)煤氣表接口閥門或減壓閥灶具氣管接口氣管的連接正

常離

焰黃

焰未放穩(wěn)放穩(wěn)后調(diào)試播放視頻1原因分析：1、爐蓋沒有扣合；2、因各地氣源不同，需要調(diào)試風(fēng)門調(diào)試風(fēng)門調(diào)試播放視頻2調(diào)試播放視頻3播放視頻4常見故障分析常見故障脈沖點(diǎn)火器不放電點(diǎn)火針端部無放電火花，但有機(jī)器內(nèi)部有放電聲音點(diǎn)不著火或者點(diǎn)火困難點(diǎn)著火后松手熄滅使用中途熄火玻璃面板破裂閥體漏火點(diǎn)著火一段時(shí)間以后熄滅并伴有蜂鳴聲（適用于QJ21、AJ21）常見故障分析電氣部件線路看聽看看拆拆基于原理分析形成經(jīng)驗(yàn)拆卸步驟日常保養(yǎng)定期清理火蓋上雜物，防止火孔堵塞保持熱電偶的清潔消毒柜原理知識(shí)電氣原理結(jié)構(gòu)解剖常見故障按鍵功能常見故障電氣原理結(jié)構(gòu)解剖按鍵功能常見故障故障現(xiàn)象分析原因處理方法顯示屏不良是否停電電源插頭是否插好柜門關(guān)閉是否正確待通電后使用插好電源插頭關(guān)好柜門顯示器功能檔指示燈不亮功能鍵是否按好顯示器不良按壓功能鍵更換顯示器功能差錯(cuò)設(shè)定狀態(tài)不正確顯示器不良電腦板不良重新正確設(shè)定更換顯示器更換電腦板臭氧嚴(yán)重逸出密封條變形或者老化拉門變形或門縫太大修整或更換調(diào)整修理拉門紫外線燈管不亮紫外線燈不良燈啟輝器不良電子整流器不良更換紫外線燈更換啟輝器更換電子整流器售后流程安裝費(fèi)用結(jié)算維修費(fèi)用結(jié)算退換貨流程方法一：代理商自建安裝服務(wù)請(qǐng)求，派單給安裝工或經(jīng)銷商方法二：安裝人員或經(jīng)銷商自建工單上門服務(wù)規(guī)范安裝填寫工單收集資料安裝流程保存提交安裝費(fèi)用結(jié)算安裝卡（客戶聯(lián)）現(xiàn)場(chǎng)安裝圖安裝機(jī)型銘牌注意：編碼與機(jī)型要對(duì)應(yīng)安裝費(fèi)用提交資料維修費(fèi)用結(jié)算-售后政策產(chǎn)

品三包政策國

標(biāo)太陽雨產(chǎn)品整機(jī)主要配件整機(jī)主要配件主要配件明細(xì)燃?xì)庠钜荒耆暌荒辏ㄙ彊C(jī)日期起算起）三年（購機(jī)日期起算起）灶具閥體油煙機(jī)半年一年一年（購機(jī)日期起算起）八年（購機(jī)日期起算起）電

機(jī)消毒柜一年三年一年三年臭氧發(fā)生器、燈管客戶報(bào)修維修流程保存提交維修費(fèi)用結(jié)算流程400派單代理商上門服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)填寫工單收集資料注意：維修費(fèi)用結(jié)算，必須由400派單維修費(fèi)用結(jié)算提交資料維修卡（客戶聯(lián)）現(xiàn)場(chǎng)圖機(jī)型銘牌注意：編碼與機(jī)型要對(duì)應(yīng)CRM系統(tǒng)上傳資料、提交退換貨申請(qǐng)配件流程退回