優(yōu)秀酒店工作總結(jié)范文精編

PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數(shù)25優(yōu)秀酒店工作總結(jié)范文精編優(yōu)秀酒店工作總結(jié)范文題.并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施.四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的.但不可忽略所存在的問題.這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的.用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程.1.服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化.從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣.白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù).反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活.此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量.2.設(shè)施設(shè)備不盡完善.3.管理水準有待提升.一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生.科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等.總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展.加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績.1.服務(wù)創(chuàng)優(yōu).酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準.因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅.此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動.”2.安全創(chuàng)穩(wěn)定.酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故.在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求.保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控.在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定.酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組.3.經(jīng)營創(chuàng)收.酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等.相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入.酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元.全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜.酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值.4.管理創(chuàng)利.酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制.酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%.其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%.比年初預定指標分別降低了%、%、%..與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十_屆四中全會精神.結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念.在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀.主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上.酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”.酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問.關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用.店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作.在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣.因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等.在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩.品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等.這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展.同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作.（一）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1.班組晨會.為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位.在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風.2.安全檢查.除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容.從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手.明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則.對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏.全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人.客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起）.（二）以效益為目標，抓好銷售工作1.人員調(diào)整.酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多.酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任.因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心.2.渠道拓寬.銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù).酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成.針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”.其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標.這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升.3.房提獎勵.根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵.這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%.（三）以改革為動力，抓好餐飲工作1.績效掛鉤.餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月.在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額.這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作.如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等.2.競聘上崗.餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活.管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止.當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果.但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證.3.試菜考核.酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷.半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可.此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等.另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次.餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚.（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作1.店級講座.按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等.全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升.2.英語授課.上半年人事培訓部每周四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性.3.部門培訓.各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓.例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”.分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核.前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓.培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等.通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了.一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加.酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力.4.練兵考核.酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪.酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰.（五）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作1.耐心售房.如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適.然而此房間已被其他客人預訂了.他們在物業(yè)部待了一整天.后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房.在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平.2.售后服務(wù).夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴.每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決.解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止.3.催收房費.催收房費也是一件難事.有的客人因為__種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費.（六）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作.1.制訂預案.在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份.按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責.2.嚴格檢查.嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出__進行補裝和更換等.（七）以精干為原則，抓好人事工作1.合理定編.根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作.2.員工招聘.根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu).由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次.（八）以降耗為核心，抓好維保工作1.八字要求.根據(jù)__市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求.即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣.2.搶修維修.維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜.同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等.3.采購把關(guān).采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān).堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批.做好預算費用開支，控制采購費用的支出.20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年.過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年.值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績.新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好.以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!PAGE頁碼21/NUMPAGES總頁數(shù)25

優(yōu)秀酒店工作總結(jié)范文精編（2）優(yōu)秀院長工作總結(jié).__年，全院門診診療、出院人次、手術(shù)例數(shù)分別比去年同期增長30.14％、11.38％、12.0％.今年，我們主要做好了以下幾個方面的工作：（一）加強黨建、精神文明建設(shè)，為事業(yè)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)一是黨的組織建設(shè)不斷完善.院黨政領(lǐng)導班子成員認真學習“____”重要思想和黨的__大精神，自覺遵守黨的方針政策，執(zhí)政水平和領(lǐng)導能力不斷提升.加強基層黨組織建設(shè)，調(diào)整充實了基層黨支部.注重做好黨員發(fā)展工作，繼續(xù)開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動.7月份，我院有19位同志被評為市直衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，總務(wù)黨支部被評為先進基層黨組織.二是強化全員教育，隊伍素質(zhì)明顯提高.深入開展社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，組織學習科學發(fā)展觀、__大會議精神等政治理論，以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī).4至10月份，分批組織150余名中層干部赴新加坡進行培訓，組織開展“假如我是患者”大討論活動.三是深入開展行業(yè)作風建設(shè)，治理商業(yè)賄賂工作繼續(xù)深化.醫(yī)院與各科室簽訂了責任書，進一步健全了黨風廉政建設(shè)責任制.結(jié)合醫(yī)院管理年活動，開展了內(nèi)部行評.圍繞思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風、干部生活作風方面的問題，開展了“作風建設(shè)年”活動.以醫(yī)療服務(wù)收費為重點，繼續(xù)開展了治理商業(yè)賄賂專項工作，認真組織“回頭看”，深入自查自糾、自查自評.出臺《高值醫(yī)用耗材管理辦法》，完善集中招標采購制度，規(guī)范招標程序.四是重視醫(yī)院文化建設(shè)，凝聚力空前增強.以“愿景、院訓、辦院戰(zhàn)略、管理理念、人才理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念”為內(nèi)容，開展了醫(yī)院文化精神征集活動.工、青、婦、老干部等部門經(jīng)常組織各種文藝活動.成立了宣傳科，加強新聞宣傳工作.（二）創(chuàng)新醫(yī)院管理年活動方式，醫(yī)護質(zhì)量持續(xù)提高繼續(xù)推進“醫(yī)院管理年”活動深入開展，逐步建立了常態(tài)管理機制.成立了7個督導組，將科室分為兩類61個考核單元，每3個月為一督導周期，對每個督導周期前五名和后三名科室嚴格兌現(xiàn)獎懲.一是醫(yī)護質(zhì)量穩(wěn)步提高.實行了院長行政查房制度.對原有規(guī)章制度、人員職責進行修改、完善.實行了業(yè)務(wù)科室副主任輪流到醫(yī)務(wù)科掛職鍛煉.全年門診與出院診斷符合率達到98.6％，手術(shù)前后診斷符合率達到99.9％，臨床與病理診斷符合率達到97％.二是病歷管理日益規(guī)范.實行病歷整改通知書制度，嚴格落實病歷雙簽名制度、病歷評價標準等，確保病案管理和病歷內(nèi)涵質(zhì)量不斷提高.三是護理質(zhì)量持續(xù)改進.堅持實行護士長、科護士長、護理部三級質(zhì)量控制.鼓勵護士業(yè)務(wù)學習，選送護理骨干外出進修，定期對護理人員分層次進行三基理論和技術(shù)操作考試.開展了護理文書、護士長手冊展評，評選了優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士.四是門急診管理逐步加強.加強了“一站式”服務(wù)中心管理.組織開展了年輕醫(yī)護人員急救培訓.五是診療流程不斷改善.統(tǒng)一更換了門診流程導引圖及各類標識；增設(shè)了導醫(yī)及收款窗口；為診室、病床設(shè)置帷幔；病理科主動將病理報告送發(fā)各科室；體檢中心改進尿標本放置架，設(shè)置報刊雜志夾、飲水保溫桶；市直機關(guān)門診部開展“提醒”服務(wù)，對免疫注射的病人定期提示；神經(jīng)外一科在夜間給病人治療、護理時，使用手提燈，保證了其他病人的休息六是傳染病管理不斷規(guī)范.進一步強化了院內(nèi)感染控制管理，加強對手術(shù)室等目標性檢測，環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測納入常規(guī).切實抓好健康教育和衛(wèi)生宣傳.不斷完善傳染病應(yīng)急處理預案，進一步規(guī)范就診流程和疫情報告制度.嚴格依法處理醫(yī)療廢棄物.對院內(nèi)外環(huán)境進行綜合治理，提升了綠化美化檔次.（三）堅持“科技興院”戰(zhàn)略不動搖，科研教學取得新進展一是人才梯隊建設(shè)日益完善.__年，引進1名博士、22名碩士，全院博士、碩士總數(shù)達到85人.制定了醫(yī)師定期考核管理辦法.安排31名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修學習，2人赴荷蘭、1人赴韓國、2人赴日本研修，有120余人次到國內(nèi)外醫(yī)院參加學術(shù)交流，42人參加了本專科、研究生等后學歷教育.推行繼續(xù)醫(yī)學教育ic卡管理，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育率100％.二是學科建設(shè)實現(xiàn)突破.婦科被確定為全省醫(yī)藥衛(wèi)生重點專業(yè)，影像科《肝__的綜合影像診斷及治療》被批準為省級繼續(xù)教育項目.超聲科承辦了第四屆全國胎兒心臟超聲診斷學習班.護理部主辦了山東省母嬰康樂與護理質(zhì)量控制學習班及全市護理質(zhì)量新內(nèi)涵培訓班.康復科承辦山東省“豪森杯”__專業(yè)帶頭人沙龍.__市醫(yī)學影像學研究會正式成立，掛靠我院醫(yī)學影像科.檢驗科先后協(xié)辦了山東省臨床檢驗中心工作總結(jié)暨臨床實驗室質(zhì)量管理高級研討會、全國細胞形態(tài)學會議.三是診療技術(shù)穩(wěn)步提高.各科室積極開展新技術(shù)、新項目，加大向適宜技術(shù)轉(zhuǎn)化力度.__年度，院級科研課題立項35項，市級科研課題立項2項，完成科研成果鑒定21項.承擔了省級醫(yī)藥衛(wèi)生科研課題1項，市級科研課題2項.影像科徐銳等《曲尼司特藥物洗脫支架的研制及血管成型術(shù)后再狹窄的研究》獲山東省衛(wèi)生廳青年基金項目.全院在中華系列雜志發(fā)表論文43篇，在核心期刊發(fā)表論文132篇，主編、參編著作47部，獲得專利20項.四是臨床教學取得新成績.以濟寧醫(yī)學院本科教學評估工作為重點，內(nèi)、外、婦、兒科教研室加強建設(shè)，教學水平再上新臺階.全年共接收濟寧醫(yī)學院、濰坊醫(yī)學院、泰山醫(yī)學院、臨沂醫(yī)專等大中專院校實習生600余人，承擔了濟寧醫(yī)學院理論課教學共計500多學時.接受進修人員69人，包括2名韓國進修人員，接受了三批“360工程”、首批“1127工程”人員共計33人次的培訓及考試工作.五是對外交流獲得新進展.繼續(xù)保持與__大學第三醫(yī)院、__積水潭醫(yī)院、山大齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、青醫(yī)附院等國內(nèi)知名醫(yī)院的聯(lián)系.與濰坊醫(yī)學院聯(lián)合成立研究生培養(yǎng)基地，舉辦了首屆研究生培訓班，我院8名專家受聘為碩士研究生導師，48名在職人員參加了培訓.荷蘭神經(jīng)外科專家史迪克教授第八次來我院工作訪問.加強與韓國平澤早安醫(yī)院的交流協(xié)作，共同舉辦醫(yī)院管理經(jīng)驗研討會，并互派工作人員研修.（四）積極創(chuàng)新發(fā)展思路，經(jīng)濟運行質(zhì)量不斷提高堅持“量中增收、質(zhì)中取勝、管中促效”，不斷激發(fā)內(nèi)在活力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟__方式，業(yè)務(wù)發(fā)展空間不斷擴展.一是宣傳途徑不斷拓展，良好信譽贏得更多病員.重視開展衛(wèi)生支農(nóng)和衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，加強科普知識的宣__育，積極參與各種公益事業(yè).8月1日起，對國家規(guī)定的藥品全部執(zhí)行順價作價，真正讓人民群眾得到實惠.護理部會同產(chǎn)科組織實施“春蕾計劃”活動，資助6名貧困女生.與陳忠堂教授聯(lián)合開展了“愛心小白楊”慈善救助活動.二是內(nèi)部運行機制日益完善，節(jié)約意識深入人心.嚴格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定，繼續(xù)加強了財務(wù)管理.各科室秉承“勤儉辦院”的觀念，自覺從一張紙、一度電、一塊紗布做起，勤儉辦事，努力少花錢、多辦事.三是緊跟群眾需求，經(jīng)濟__點不斷創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴大.緊抓健康體檢這一機遇，不斷規(guī)范健康體檢工作，提高查體質(zhì)量.產(chǎn)科不斷延伸服務(wù)內(nèi)容.醫(yī)保門診、保健病房在完成日常工作的同時，為省市級保健對象做好保健服務(wù).醫(yī)保辦進一步加強醫(yī)療保險定崗醫(yī)師管理、新農(nóng)合管理.（五）基建、設(shè)備引進實現(xiàn)新突破，建設(shè)規(guī)模初步形成第二門診、加速器用房、洗衣房的建設(shè)工作進展順利.修建了職工停車場，把方便車位讓給患者.利用奧地利政府貸款300萬美元購置的醫(yī)療設(shè)備全部到位.自籌資金添置的ge1.5t核磁共振等一批先進醫(yī)療設(shè)備投入使用.（六）加強科學管理，后勤保障能力逐步增強總務(wù)后勤人員提出了“安全、守紀、服務(wù)、節(jié)約”的口號，全年下送物資300余車次近1萬件.堅持實行日常檢查巡視制度，確保了全院水、電供應(yīng)和空調(diào)、電梯運行正常.重視食堂管理，飯菜質(zhì)量不斷提高.財務(wù)科完成了醫(yī)療服務(wù)歸并測算成本項目，嚴格進行資產(chǎn)清查.對全院資金使用進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排.設(shè)備科堅持設(shè)備管理服務(wù)化、采購渠道陽光化、設(shè)備維修效益化、倉儲管理正規(guī)化、檔案管理規(guī)范化，順利完成大型設(shè)備接收、安裝、調(diào)試、驗收任務(wù).保衛(wèi)科加大打擊違法犯罪力度，加強消防知識普及，并積極幫助運送急危重病人，維護了正常診療秩序.過去的一年是全院各項重點工作實現(xiàn)突破、整體工作穩(wěn)步推進的一年，全體干部職工通過團結(jié)奮斗、艱苦努力，搶抓發(fā)展機遇，迎來了醫(yī)院歷的發(fā)展時期.在這一年里，我院被評為山東省學習型組織先進單位、山東省十佳誠信醫(yī)院、山東省“巾幗文明隊”建設(shè)工作先進單位、全市工會工作先進單位、全市學習型組織標兵單位、全市辦事公開示范單位、__年中國水上運動會組織工作先進集體，榮獲市“五一勞動獎狀”.骨一科被評為省護理服務(wù)示范病房，檢驗科被評為山東省臨床實驗室質(zhì)量評價先進集體，護理部被濰坊醫(yī)學院評為實踐教學先進集體，外科被濟寧醫(yī)學院評為實踐教學先進集體，小兒科被評為全市女職工建功立業(yè)示范崗，保衛(wèi)科被市公安局集體嘉獎.有5人被省衛(wèi)生廳表彰：時鋒被評為山東省醫(yī)院管理工作先進個人，記三等功；高悅順被評為山東省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，記三等功，被推薦為“感動山東健康衛(wèi)士”候選人；徐銳、劉岱被評為山東省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者；田玉峰被評為山東省臨床實驗室質(zhì)量管理先進個人.有20余人次受到市、縣級表彰：陳希平院長被授予“全市勞動模范”稱號；丁偉副院長被評為全市“有突出貢獻的中青年專家”；李曾欣主席被評為全市先進工會工作者；李宜照被評為市十大敬業(yè)奉獻模范；武霞榮獲“全市十佳女職工建功立業(yè)標兵”稱號，被授予市“五一”勞動獎?wù)?；陳慧被推薦為全市“巾幗十杰”候選人；來玉民被評為市級護理學會優(yōu)秀學會干部；李宗峰被評為世帆賽籌備組織工作先進個人，記二等功.在肯定工作成績的同時，我們也清醒地看到，當前醫(yī)院在加快發(fā)展中還面臨不少困難和挑戰(zhàn)：一是各級黨委政府對關(guān)注民生的衛(wèi)生工作更加重視，任務(wù)越來越重，難點問題越來越突出，社會各界和群眾對衛(wèi)生工作的關(guān)注程度越來越高.二是醫(yī)改趨勢日漸明朗.三是政府對衛(wèi)生事業(yè)補助政策非常明確.四是醫(yī)療市場競爭日益激烈.就我們醫(yī)院自身而言，也存在很多問題：一是憂患意識、發(fā)展意識不夠強烈.二是個別人員服務(wù)意識不強.三是科室經(jīng)濟管理需要強化.四是質(zhì)量管理存在薄弱環(huán)節(jié).可以說，醫(yī)院正處于事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期.我們只要堅定發(fā)展信心，緊緊抓住機遇，充分利用好這些有利條件，勇敢面對挑戰(zhàn)，振奮精神、齊心協(xié)力、埋頭苦干，就一定能夠克服困難，實現(xiàn)醫(yī)院的又好又快發(fā)展.__年工作重點及要求__年要全力做好以下五個方面的重點工作：認真學習貫徹__大精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)不動搖一方面，要倍加珍惜大好局面、堅定發(fā)展信心和決心.醫(yī)院的發(fā)展是歷屆院領(lǐng)導班子和全院廣大干部職工，多年來團結(jié)一心、共同奮斗的結(jié)果.面對好的局面、好的形勢，我們一定要倍加珍惜、吸取經(jīng)驗、加快發(fā)展.另一方面，要深刻理解發(fā)展新特征、正確把握發(fā)展新要求.必須進一步理解全國、全省、全市當前發(fā)展的階段性特征，重點把握實現(xiàn)工作指導轉(zhuǎn)變的精神實質(zhì)和根本要求，正確處理好醫(yī)院發(fā)展“好”與“快”、“穩(wěn)”與“進”、學科建設(shè)與服務(wù)改進、加快發(fā)展與堅持公益性等方面的關(guān)系.繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，狠抓質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全一要完善院長行政查房制度，進一步強化院科兩級管理.認真查找各臨床專業(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定有效整改措施.要繼續(xù)加大三級醫(yī)師查房和護理檢查力度，實現(xiàn)質(zhì)量檢查制度化.二要健全質(zhì)控組織，不斷完善質(zhì)量評價體系.要不斷完善醫(yī)院、科室、質(zhì)控員三級質(zhì)控體系.要積極探索建立安全有效的臨床路徑.三要嚴格“三基三嚴”培訓，持續(xù)提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì).要制定切實可行的培訓計劃，繼續(xù)加強知識和技能培訓，提高各級各類人員業(yè)務(wù)素質(zhì).同時，要進一步做好院內(nèi)感染控制，進善衛(wèi)生應(yīng)急管理工作制度，加大健康知識普及力度.加強經(jīng)濟管理，合理控制成本，提高運營效益繼續(xù)堅持“量中增收、質(zhì)中取勝、管中求效”，開源節(jié)流、增收節(jié)支.一是“開源”，重視增效、增量、增收.要努力提高工作效率，提高病床使用率，盡量縮短平均住院日.積極做好內(nèi)引外聯(lián)工作，大力開展新技術(shù)新項目，擴大新技術(shù)應(yīng)用范圍.要不斷創(chuàng)新服務(wù)項目.要深入推行人性化服務(wù).二是“節(jié)流”，重視節(jié)支、降耗、節(jié)約.要強化成本核算，充分調(diào)動職工的工作積極性，提高工作效率.要進一步加強設(shè)備的維護管理，盡量減少維護費用.以本科教學評估作為契機，不斷提高教學工作水平今年4月份，教育部即將組織專家到我院進行本科教學水平評估，時間緊，任務(wù)重，意義重大.要統(tǒng)一思想，提高認識.要進一步提高思想認識，把行動統(tǒng)一到迎評工作中來，營造人人為評建工作增光添彩的良好氛圍.要加強領(lǐng)導，明確責任.要進一步強化對迎評工作的組織領(lǐng)導，細化工作安排.要密切配合濟寧醫(yī)學院專家督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改.要加強建設(shè)，提升質(zhì)量.要繼續(xù)加強師資隊伍建設(shè)，完善教學管理規(guī)范化建設(shè)，嚴抓臨床基本技能培養(yǎng).加強黨風廉政建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要繼續(xù)把黨風廉政建設(shè)列入醫(yī)院工作的重要議事日程，認真貫徹落實上級黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的要求，落實責任制.要認真學習衛(wèi)生及其他法律法規(guī)，增強依法辦事、依法執(zhí)業(yè)的水平.要努力提高干部職工思想道德和文明素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，努力提高醫(yī)院社會聲譽度，促進醫(yī)患關(guān)系和諧.同時，全面推行院務(wù)公開，進一步完善醫(yī)患溝通制度和投訴處理制度.醫(yī)院的各項工作任務(wù)目標已經(jīng)確定，任務(wù)能否順利完成，關(guān)鍵在落實.在這里，我提出三點要求：一是要加強學習，不斷提高綜合素質(zhì).必須樹立終身學習的思想，勤于學習、善于學習，同時引導、激勵科室人員一起學習，在科室內(nèi)形成你追我趕、共同進步的良好學習氛圍.二是要提高管理能力，推動事業(yè)快速發(fā)展.要樹立憂患意識、發(fā)展意識，理清科室建設(shè)、學科發(fā)展思路.開展工作、考慮問題要多從大局出發(fā)，上下一心，同頻共振.三是要狠抓作風建設(shè)，確保工作落實.要帶頭保持謙虛謹慎的態(tài)度，始終以奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)面對工作、面對生活.帶頭牢記“兩個務(wù)必”，講黨性、重品行、作表率，帶頭嚴格遵守各種法律法規(guī)，恪盡職守，要腳踏實地干事業(yè)，聚精會神抓落實.今年是貫徹落實__大精神的第一年，也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期.“盼發(fā)展、求和諧、強實力、提水平”，是全院干部職工的共同愿望.在新的一年里，讓我們更加緊密的團結(jié)起來，在市委、市政府和衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導下，始終堅持科學發(fā)展觀，明確發(fā)展目標，堅定辦院方向，增強發(fā)展信心，以創(chuàng)新的意識、求真的精神、高昂的斗志、扎實的作風，搶抓發(fā)展機遇，為開創(chuàng)__年發(fā)展新局面，為保障全市人民身體健康、全面建設(shè)和諧社會做出新的更大的貢獻！為醫(yī)院建院60周年送上一份厚禮！PAGE頁碼25/NUMPAGES總頁數(shù)25

優(yōu)秀酒店工作總結(jié)范文精編（3）時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼第三個季度過去了.在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗.在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐.客服的工作相對其他崗位有點瑣碎.看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微.在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了.打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理.每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》.做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù).認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉，不