如何處理服裝的穿

如何處理服裝的穿著問題..

如果顧客對衣服很挑剔，那時因為他對你沒有信心；如果顧客對你很挑剔，那是因為他還不信任你。此時，你要做的就是恢復(fù)信任情景1：顧客試穿了好幾套之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走錯誤應(yīng)對：1.難道就沒有一件喜歡的嗎？

2.您剛剛試穿的這件不錯啊。

3.您到底想是很么樣的衣服？

4.怎么搞的，什么話都不說。.導(dǎo)購；這位女士，請您先別著急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡啊，還是我們的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務(wù)的，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？導(dǎo)購：這位女士，不好意思，請您先別著急著走，其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好啊，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……..（加以說明）情景2：導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就離開錯誤應(yīng)對：1.好走不送！

2.這件衣服看上去效果很不錯的。

3.先生稍等，還可以看看其他款。

4.您是不是誠心買衣服看著玩??？.導(dǎo)購：小姐，請留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲道歉。不過我真的是很想為您服務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？導(dǎo)購：小姐，請留步。真是抱歉，剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒興趣繼續(xù)下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？小姐，請問…….（重新了解顧客的需求和意圖）情景3：這款衣服穿起來怎么這么緊錯誤應(yīng)對：1.這樣才顯示出您的身材啊。

2.這款的設(shè)計就是這樣子。

3.這種衣服再寬松點就不好看了。

4.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。

.導(dǎo)購：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計師建議這款上衣適合**風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有什么特色了，像您就非常適合…..小姐，您買不買沒關(guān)系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。導(dǎo)購：是的，我們這款的設(shè)計確實是稍微貼身一點，不過因為您身材好，所以穿起來其實更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。導(dǎo)購：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點。能不能麻煩您稍等片刻？我立即去給您拿一件中好的……..情景4：覺得這件衣服穿在身上有點顯胖錯誤應(yīng)對：1.不會啊，我覺得挺好的。

2.不胖啊，我覺得還現(xiàn)瘦呢。

3.這款就這樣，扣上扣子就好了。.導(dǎo)購：其實豐滿一點是一種福氣?？茨δ樣?，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕，很快樂很多人求還求不來呢。再說這件衣服本身就適合您的氣質(zhì)，您看……..（介紹衣服優(yōu)點）導(dǎo)購：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色，款式還是面料的問題呢？情景5：“我我不喜喜歡這這款，，穿起起來顯顯得太太成熟熟老氣氣”錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.這樣的的風(fēng)格格最適適合您您了。。2.我覺得得這樣樣反而而顯得得您年年輕多多了。。3.不會啦啦，這這樣顯顯得您您干練練許多多。4.怎么不不合適適呢，，要不不您看看點別別的？？.導(dǎo)購：哦，，小姐姐，我我在服服裝行行業(yè)作作了快快*年年了，，您希希望聽聽一下下我的的意見見嗎？？（針針對溝溝通良良好的的顧客客）基基于您您的身身材，，皮膚膚及職職業(yè)考考慮，，我個個人認認為這這款衣衣服您您穿起起來比比較適適合，，一點點都不不顯得得老氣氣。這這種花花色給給人的的感覺覺是……顏色給給人的的感覺覺是……款式給給人的的感覺覺是…..您可能能平時時比較較少穿穿著這這一類類款式式的衣衣服，，所以以不習(xí)習(xí)慣而而已。。其實實您只只要試試穿一一下效效果就就出來來了，，來，，小姐姐，這這邊請請….（引導(dǎo)導(dǎo)顧客客試衣衣）導(dǎo)購：是的的，這這一款款確實實是比比較成成熟一一些，，那么么希望望穿起起來是是什么么樣的的感覺覺呢？？您告告訴我我，我我再來來參謀謀一下下，好好嗎？？我相相信一一定可可以找找到合合適您您的衣衣服??！情景6：“我我確實實喜歡歡這款款，但但我同同事也也買了了一套套，而而且又又在同同一個個辦公公室””錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.那您看看看別別的吧吧。2.要不給給您換換個顏顏色？？3.您不一一定要要上班班穿啊啊。4.每個人人穿起起來的的感覺覺都不不同。。.導(dǎo)購：是嗎嗎？那那真是是太好好了，，這款款的特特點是是……所以很很多人人都喜喜歡。。不過過我個個人覺覺得這這一款款適合合您的的顏色色其實實并不不是**色色，我我認為為**色和和**色都都比較較適合合您，，您試試一下下就會會感覺覺到的的，來來，小小姐，，這邊邊請…………導(dǎo)購：是嗎嗎？那那真是是太好好了??！我們們這款款衣服服確實實賣得得非常常好，，當(dāng)然然兩個個人穿穿一樣樣的衣衣服每每天都都見面面確實實有點點尷尬尬。不不過這這件衣衣服確確實還還是其其他類類似的的款式式，我我覺得得不管管顏色色還是是花色色也都都一樣樣適合合您，，并且且風(fēng)格格也很很接近近，您您可以以試穿穿一下下，看看看感感覺如如何。。小姐姐，請請到這這邊來來……..情景7：“這這款衣衣服還還不錯錯，下下次帶帶朋友友來幫幫忙看看看后后做決決定””錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.好吧，，那您您下次次再過過來吧吧。2.又不是是您的的朋友友穿，，自己己喜歡歡最重重要。。3.別到時時候再再買了了，喜喜歡就就今天天買吧吧。.導(dǎo)購；小姐姐，那那您今今天不不帶朋朋友來來真是是太可可惜了了，這這件衣衣服您您穿起起來簡簡直就就像為為是訂訂做的的一樣樣，價價格又又不高高，而而且我我們今今天剛剛好又又有促促銷，，過幾幾天促促銷就就結(jié)束束了，，并且且也不不知道道還有有沒有有貨。。所以以我建建議您您還是是今天天買比比較合合適。。導(dǎo)購：那好好吧，，我尊尊重您您的決決定。。只是是我覺覺得這這件衣衣服不不管是是在款款式還還是顏顏色上上都非非常適適合您您，但但我也也怕自自己還還有解解釋不不周或或是怠怠慢的的地方方，所所以我我想請請教一一下是是什么么原因因讓您您現(xiàn)在在下不不了決決心呢呢？情景8：“別別蒙我我了，，這款款衣服服我穿穿起來來不太太合適適”錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.怎么會會不合合適呢呢，我我看挺挺好的的。2.我們的的這款款衣服服賣得得特別別好。。3.那您要要不要要試試試另外外一套套。.導(dǎo)購：小姐姐，請請問是是什么么地方方讓您您覺得得不合合適呢呢？哦，原原來如如此，，是這這樣的的…….（針對對顧客客問題題加以以解決決）導(dǎo)購：小姐姐，，您說說得確確實有有道理理。其其實我我們這這里還還有幾幾套最最新到到的新新款很很符合合您的的要求求，我我相信信您看看完后后一定定會喜喜歡的的。您您稍等等一下下，我我去把把衣服服拿過過來。。情景9：“大大街上上經(jīng)常常碰到到很多多人穿穿同一一款，，真不不敢買買你們們的衣衣服””錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.這代表表我們們的衣衣服大大家都都喜歡歡呀。。2.其實每每個人人穿出出來的的味道道不同同。3.這很正正常，，衣服服怎么么可能能不重重復(fù)？？4.怎么會會呢，，我們們每款款數(shù)量量都有有限制制。.導(dǎo)購：是啊啊，看看到別別人穿穿與自自己一一樣的的衣服服確實實有點點尷尬尬。如如果您您比較較喜歡歡不與與別人人重復(fù)復(fù)并且且個性性稍微微獨特特一點點的衣衣服，，那我我倒可可以推推薦就就款給給您。。這幾幾款我我們每每次進進貨都都是限限量的的，所所以一一般不不容易易重復(fù)復(fù)，并并且也也都很很適合合您的的身材材與皮皮膚，，不過過單價價可能能會稍稍微高高點。。來，，小姐姐，我我們先先看看看再說說吧，，這邊邊請….導(dǎo)購購：您您說說的的這這個個問問題題之之前前也也有有顧顧客客跟跟我我們們反反映映過過，，由由于于我我們們的的衣衣服服款款式式經(jīng)經(jīng)典典，，質(zhì)質(zhì)量量上上乘乘，，價價格格公公道道并并且且服服務(wù)務(wù)完完善善，，所所以以我我們們的的衣衣服服銷銷售售得得非非常常好好。。不不過過現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司在在這這一一點點上上也也作作出出了了改改善善增增加加了了款款式式總總類類并并且且對對每每個個款款式式在在每每個個區(qū)區(qū)域域的的數(shù)數(shù)量量作作出出了了一一定定的的限限制制。。所所以以您您可可以以不不必必過過多多地地擔(dān)擔(dān)心心這這個個問問題題了了，，我我們們的的每每款款衣衣服服不不但但好好看看而而且且很很少少重重復(fù)復(fù)。。情景景10：““算算了了，，我我不不想想試試了了，，這這款款衣衣服服和和我我去去年年買買的的差差不不多多””錯誤誤應(yīng)應(yīng)對對：：1.怎么么會會差差不不多多呢呢？？2.這是是今今年年的的新新款款呀呀??！3.有點點重重復(fù)復(fù)是是難難免免的的。。4.您說說的的是是去去年年哪哪一一款款？？.導(dǎo)購購：是是嗎嗎？？可可見見您您對對這這種種風(fēng)風(fēng)格格的的衣衣服服還還是是比比較較關(guān)關(guān)注注的的，，所所以以一一眼眼就就注注意意到到了了。。其其實實我我們們店店最最近近到到了了幾幾款款風(fēng)風(fēng)格格與與此此款款類類似似，，但但款款式式變變化化比比較較大大的的衣衣服服，，請請允允許許我我?guī)蛶湍榻榻B紹一一下下，，相相信信您您一一定定會會喜喜歡歡的的。。小小姐姐，，請請跟跟我我這這邊邊來來…………………..導(dǎo)購購：我我猜猜，，您您買買的的應(yīng)應(yīng)該該是是去去年年的的**款款，，是是嗎嗎？？這這兩兩款款之之間間確確實實有有很很多多共共同同的的地地方方，，其其實實我我建建議議您您可可以以看看一一些些不不同同風(fēng)風(fēng)格格的的衣衣服服，，這這樣樣搭搭配配起起來來也也可可以以有有比比較較多多的的變變化化。。像像這這邊邊有有幾幾套套風(fēng)風(fēng)格格不不同同又又很很有有特特色色的的款款式式，，您您可可以以參參考考一一下下。。來來，，小小姐姐，，這這邊邊請請…………….情景景11：““這這個個顏顏色色的的衣衣服服不不行行，，我我穿穿不不大大合合適適””錯誤誤應(yīng)應(yīng)對對：：1.那您您喜喜歡歡什什么么顏顏色色？？2.您要要不不要要換換個個款款式式看看看看？？3.其實實您您穿穿這這個個顏顏色色比比較較好好看看。。4.這個個款款式式就就要要這這種種顏顏色色才才好好看看。。.導(dǎo)購購：小小姐姐，，請請問問是是不不喜喜歡歡這這個個顏顏色色還還是是這這個個款款式式？？（（探探詢詢顧顧客客不不喜喜歡歡的的原原因因，，如如果果喜喜歡歡款款式式，，只只是是覺覺得得顏顏色色不不好好看看））是是這這樣樣的的，，這這個個款款式式用用這這個個顏顏色色因因為為它它有有…….的設(shè)計計，所所以，，用其其他顏顏色這這樣獨獨特的的感覺覺就不不容易易表現(xiàn)現(xiàn)出來來，其其實以以您的的膚色色來說說，我我認為為您特特別適適合穿穿這樣樣顏色色的衣衣服，，因為為…..導(dǎo)購：請問問一下下，這這個款款式您您喜歡歡嗎？？（顧顧客還還是不不喜歡歡這個個顏色色）噢噢，原原來如如此，，那您您一般般都比比較喜喜歡穿穿什么么樣顏顏色的的衣服服呢？？（顧顧客所所說的的顏色色若在在倉庫庫內(nèi)，，直接接轉(zhuǎn)換換，若若不在在倉庫庫內(nèi)，，轉(zhuǎn)向向已有有的顏顏色上上去銷銷售））其實實我個個人覺覺得您您嘗試試一下下**色，，因為為您的的膚色色屬于于**色調(diào)調(diào)，所所以比比較適適合**色色系的的衣服服，只只是您您可能能不習(xí)習(xí)慣，，不過過您穿穿起來來一定定好看看……來，您您先試試試就就知道道了。。情景12：顧客客試衣衣的時時候，，尺碼碼很合合身，，但顧顧客覺覺得還還是小小錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.多穿幾幾次就就習(xí)慣慣了。。2.怎么會會小呢呢，很很合身身啊??！3.可能是是您不不習(xí)慣慣，我我覺得得挺好好。.導(dǎo)購：除了了不合合身之之外，，款式式和顏顏色等等，您您覺得得如何何？（（款式式，顏顏色還還可以以）哦哦，那那您之之前是是不是是大多多喜歡歡穿寬寬松一一些的的衣服服？如果是是這樣樣那就就難怪怪了，，平常常喜歡歡穿寬寬松一一點的的顧客客都會會以為為這件件衣服服小了了，其其實不不會的的，只只是心心理上上不習(xí)習(xí)慣而而已。。要不不我拿拿大一一號的的給您您試試試，您您可以以做個個比較較，稍稍等一一下。。導(dǎo)購：請問問一下下，您您是不不是平平常喜喜歡穿穿寬松松一點點的衣衣服呢呢？這這就難難怪了了，其其實這這款衣衣服如如果寬寬松就就不容容易體體現(xiàn)出出它的的特色色，不不過因因為您您之前前的穿穿著習(xí)習(xí)慣，，所以以您會會以為為不合合身。。其實實以我我們專專業(yè)的的眼光光來看看，不不僅合合身，，而且且很有有特色色，您您看這這里….（闡述述衣服服利益益點））情景13：“我我不喜喜歡這這款衣衣服，，看起起來太太老土土了””錯誤應(yīng)應(yīng)對：：1.不會啊，，怎么會會呢？2.不會的，，這款很很洋氣3.不會吧，，配你正正好合適適。.導(dǎo)購：小姐，，非常感感謝您的的坦誠。。請問，，您為什什么覺得得顯得老老氣呢？？哦，原原來如此此。只這這樣的，，其實這這個款式式穿起來來并不顯顯老，因因為我們們的設(shè)計計是針對對**顧顧客，所所以設(shè)計計上選擇擇了**花色。。來，您您穿上看看看，感感覺應(yīng)該該就不一一樣了。。導(dǎo)購：您是第第一個說說的顧客客，是什什么原因因讓您覺覺得看起起來顯得得老氣呢呢？是這樣，，其實這這個款式式穿起來來并不顯顯老，主主要是因因為我們們在設(shè)計計上加了了**元元素，花花色上也也特別選選擇了**花色色，所以以穿起來來不但不不顯老，，，可能能還會顯顯得更加加年輕呢呢。衣服服一定要要試穿才才知道效效果，來來，這邊邊請導(dǎo)購：小姐，，請問您您為什么么感覺這這款衣服服穿上后后會顯得得老氣呢呢？原來來如此，，那您比比較喜歡歡什么樣樣的款式式呢？（（轉(zhuǎn)往其其他款式式介紹））情景14：你們的的衣服款款式還不不錯，可可為什么么顏色都都那么深深呢？錯誤應(yīng)對對：1.其實您穿穿深點顏顏色的衣衣服很好好看。2.不深，這這算什么么深，一一點都不不深。3.每個人喜喜好不一一樣，我我們的風(fēng)風(fēng)格就是是如此。。.導(dǎo)購：您這個個問題提提得很好好，我們們這款休休閑系列列顏色確確實略深深。我們們的設(shè)計計師最主主要的考考慮是要要使顧客客在活潑潑中帶點點穩(wěn)重和和自信，，所以顏顏色稍微微深一些些，其實實它特別別適合您您這樣的的白領(lǐng)一一族，在在輕松休休閑當(dāng)中中不失穩(wěn)穩(wěn)重！導(dǎo)購：您說得得對，我我們這款款系列確確實在色色澤上稍稍微深一一點。不不過還是是有許多多顧客喜喜歡，最最主要的的是因為為它的款款式…..并且它的的面料…..所以不管管是休閑閑系列還還是旅游游，穿起起來都特特別舒服服，身體體伸張得得開，而而且更為為關(guān)鍵的的是，這這款衣服服一點都都不顯臟臟。導(dǎo)購：是的，，這款衣衣服顏色色確實是是有點深深，其實實我們這這邊還有有幾款顏顏色淡一一點的休休閑系列列也特別別適合您您。小姐姐，來，，這邊請請我?guī)湍榻B一一下（根根據(jù)顧客客喜好去去推薦，，不用總總在一個個問題上上糾纏））情景15：我感覺覺這個衣衣服穿起起來不上上檔次，，并且還還有點像像勞動布布錯誤應(yīng)對對：1.運動服裝裝系列就就是這樣樣。2.怎么會不不上檔次次呢，這這是很流流行的。。3.現(xiàn)在有檔檔次的人人都喜歡歡穿這種種系列的的衣服。。4.您這種說說法我倒倒是第一一次聽說說。.導(dǎo)購：呵呵，，您這個個問題提提得非常常好，我我們以前前也曾經(jīng)經(jīng)有一些些老顧客客反映過過類似情情況。確確實在某某些非正正式的場場合比較較適合穿穿這種面面料的休休閑服，，但在正正式的商商務(wù)場合合就顯得得不是那那么得體體了，所所以這主主要還是是要看您您個人的的穿著場場合以及及喜好來來決定。。請問，，您這次次買衣服服主要是是想在什什么場合合穿….您一般喜喜歡什么么風(fēng)格的的服飾？？導(dǎo)購：這種面面料有時時候確實實會讓人人有這種種感覺，，所以我我們在款款式設(shè)計計上做了了調(diào)整，，比方說說…因此如果果只是單單看的話話可能會會有這種種問題，，不過穿穿起來的的時候就就不會有有這種問問題了。。您可以以先試穿穿一下看看看效果果，這邊邊請！情景16：“你們們的服裝裝怎么這這么花，，都找不不到合適適我穿的的”錯誤應(yīng)對對：1.不會的，，這個怎怎么會花花呢？2.這是我們們今年最最流行的的花色。。3.我們的風(fēng)風(fēng)格就是是這樣，，您看看看其他款款吧。.導(dǎo)購：小姐，，這是今今年最流流行的花花色，時時尚感比比較強。?？赡苣按┐┮路缺容^穩(wěn)重重一點，，其實我我建議您您可以嘗嘗試一下下，換一一換風(fēng)格格也不錯錯。我認認為以您您的皮膚膚和氣質(zhì)質(zhì)，穿這這種帶小小花點的的衣服顯顯得更有有時尚感感！小姐姐，衣服服是一定定要穿在在身上才才能知道道是否好好看，你你可以試試穿一下下效果如如何，買買不買沒沒有關(guān)系系。來，，試衣間間在這邊邊……….導(dǎo)購：是的，，您說得得有道理理，這個個花色確確實比較較大膽一一點。不不過以我我多年服服裝的經(jīng)經(jīng)驗，我我認為您您穿這個個花色的的款式一一定會很很好看，，因為您您的膚色色……身材….所以穿起起來時尚尚感應(yīng)該該特別強強，當(dāng)然然具體感感覺怎么么樣一定定要您穿穿在身上上才能看看得更清清楚。小小姐，這這邊有試試衣間，，請跟我我到這邊邊來…….情景17：你們的的服裝款款式越來來越時尚尚化了，，都感覺覺找不到到運動的的感覺錯誤應(yīng)對對：1.怎么會沒沒有適合合您的款款式呢？？2.是嗎？應(yīng)應(yīng)該沒什什么變化化吧3.不會啦，，只是您您不習(xí)慣慣而已??！.導(dǎo)購：你對我我們品牌牌的服裝裝真是了了解。不不過您您可以放放心，雖雖然我們們的服裝裝比以前前偏時尚尚了，但但對您來來說還是是很適合合的。這這樣的設(shè)設(shè)計迎合合了目前前市場上上的潮流流；我們們也只是是在原有有風(fēng)格基基礎(chǔ)上適適應(yīng)流行行需要而而作出一一些很小小的調(diào)整整，改變變不大；；最重要要的是，，因為您您本來就就年輕，，而且有有活力，，所以現(xiàn)現(xiàn)在的款款式，風(fēng)風(fēng)格非常常適合您您。導(dǎo)購：您真心心細，一一定是我我們的老老顧客吧吧，一點點細微的的改變您您也能觀觀察出來來。其實實這一點點您大可可不必擔(dān)擔(dān)心，因因為我們們服務(wù)的的主要對對象還是是老顧客客，所以以我們的的改變都都是在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上加入入一點流流行元素素，顧客客除了可可以保持持過去的的風(fēng)格外外，還可可以多加加一些年年輕的變變化，反反而顯得得更有朝朝氣。像像您非常常適合，，因為……….情景18：你們的的款式怎怎么這么么