企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合論述課件

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1第一章導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其組成如圖1-1所示：第一章導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其組2經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層圖1-1企業(yè)的管理層次圖經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層圖1-1企業(yè)的管理層次圖3㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)和社會(huì)責(zé)任國(guó)有企業(yè)享有以下的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)：⒈生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。⒉產(chǎn)品、勞務(wù)定價(jià)權(quán)。⒊產(chǎn)品銷售權(quán)。⒋物資采購(gòu)權(quán)。㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)和社會(huì)責(zé)任國(guó)有企業(yè)享有以下的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)：4⒌進(jìn)出口權(quán)。⒍投資決策權(quán)。⒎留用處置權(quán)。⒏資產(chǎn)處置權(quán)。⒐聯(lián)營(yíng)、兼并權(quán)。⒑勞動(dòng)用工權(quán)。⒒人事管理體權(quán)。⒓工資、獎(jiǎng)金分配權(quán)。⒔內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)。⒕拒絕攤派權(quán)。⒌進(jìn)出口權(quán)。5㈢企業(yè)的成長(zhǎng)⒈企業(yè)家是職業(yè)化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。⒉企業(yè)家是從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專門家。㈢企業(yè)的成長(zhǎng)6第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)是發(fā)揮影響力的工作它可以概括為如下的理論公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性=目標(biāo)議程×領(lǐng)導(dǎo)效率兩者的組合關(guān)系可能有下列幾種情況：第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)是發(fā)揮影響7⒈目標(biāo)方向正確，領(lǐng)導(dǎo)效率越高，則領(lǐng)導(dǎo)的有效性就越理想。⒉目標(biāo)方向指引錯(cuò)了，則目標(biāo)方向是個(gè)負(fù)數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)效率越高則越糟糕，企業(yè)的損失越大。⒊目標(biāo)方向雖然正確，但領(lǐng)導(dǎo)效率低，這就會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的有效性，如果領(lǐng)導(dǎo)效率很低，使目標(biāo)方向落空，則領(lǐng)導(dǎo)有效性也會(huì)接近于零。⒈目標(biāo)方向正確，領(lǐng)導(dǎo)效率越高，則領(lǐng)導(dǎo)的有效性就越理想。8㈡職權(quán)同影響力的關(guān)系一種傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力奉行這種領(lǐng)導(dǎo)觀念，將給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)許多不良的后果：⒈單純依靠行政命令。⒉一切按“長(zhǎng)官”意志辦事，靠上級(jí)指示和命令過(guò)日子，忽視下級(jí)和群眾的意見(jiàn)、要求。⒊忽視本人品德修養(yǎng)和能力的提高。㈡職權(quán)同影響力的關(guān)系9著名的管理學(xué)家巴納德（C·I·Barmard)把那種落后的領(lǐng)導(dǎo)觀，認(rèn)為有權(quán)就能領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力來(lái)?yè)淇松霞?jí)的觀點(diǎn)，稱為“權(quán)力綬予論”。巴納德又提出，正確的應(yīng)當(dāng)是“權(quán)力接受論”這就是現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀。歸納為公式：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信著名的管理學(xué)家巴納德（C·I·Barmard)把那種落后的領(lǐng)10㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)㈣領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的管理工作過(guò)程動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)理論的主要觀點(diǎn)是：⒈領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者的動(dòng)態(tài)組合；⒉因此，沒(méi)有一種絕對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)方式、方法；㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)11⒊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)權(quán)衡情勢(shì)，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，下同的情況要采用一同的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法；⒋成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)多種領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，以便運(yùn)用不同的方式去；完成不同的工作任務(wù)，以提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。⒊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)權(quán)衡情勢(shì)，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，下同的情12第三節(jié)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)㈠改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性關(guān)于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的體會(huì)是：⒈科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是掌握工作主動(dòng)權(quán)的鑰匙第三節(jié)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)㈠改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性13⒉科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的橋梁。⒊科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是正確決策的基礎(chǔ)。⒋科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的重要條件。㈡領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系第一，權(quán)變性。⒉科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的橋梁。㈡領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)14第二，個(gè)人特性。第三，創(chuàng)造性。第四，經(jīng)驗(yàn)性。第二，個(gè)人特性。15第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法第一節(jié)基本領(lǐng)導(dǎo)方法概述㈠領(lǐng)導(dǎo)方法的三個(gè)層次⒈哲學(xué)方法⒉基本領(lǐng)導(dǎo)方法⒊特殊領(lǐng)導(dǎo)方法第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法第一節(jié)基本領(lǐng)導(dǎo)方法概述㈠領(lǐng)導(dǎo)16㈡基本領(lǐng)導(dǎo)方法的內(nèi)容具體的說(shuō)，基本領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)包括以下三項(xiàng)主要內(nèi)容：⒈調(diào)查研究的方法⒉群眾路線的方法⒊科學(xué)分析的方法㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)㈡基本領(lǐng)導(dǎo)方法的內(nèi)容㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)17第二節(jié)調(diào)查研究的方法㈠沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)㈡現(xiàn)代調(diào)查研究的特點(diǎn)⒈內(nèi)容綜合化⒉機(jī)構(gòu)社會(huì)化⒊方法科學(xué)化⒋手段現(xiàn)代化第二節(jié)調(diào)查研究的方法㈠沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)⒈內(nèi)容綜合化18㈢調(diào)查研究的形式與方法⒈調(diào)查研究的形式⒉調(diào)查研究的方法①召開(kāi)調(diào)查會(huì)。②問(wèn)券調(diào)查法。③個(gè)別調(diào)查法。④整理利用二手資料⑤典型調(diào)查⑥重點(diǎn)調(diào)查㈢調(diào)查研究的形式與方法19⑦試點(diǎn)調(diào)查。⑧全面調(diào)查。⑨抽樣調(diào)查。⑩統(tǒng)計(jì)調(diào)查。㈣調(diào)查研究的科學(xué)態(tài)度⒈眼睛向下，甘當(dāng)小學(xué)生。⒉堅(jiān)持實(shí)事求是，不帶任何框框⒊用馬克思主義的立場(chǎng)，觀點(diǎn)和方法進(jìn)行分析。⑦試點(diǎn)調(diào)查。㈣調(diào)查研究的科學(xué)態(tài)度20第三節(jié)群眾路線的方法㈠牢固樹(shù)立馬克思主義群眾觀點(diǎn)㈡“從群眾中來(lái)，到群眾中去”方法的全過(guò)程及其主要環(huán)節(jié)⒈認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，當(dāng)好“聽(tīng)眾”和“小學(xué)生”第三節(jié)群眾路線的方法㈠牢固樹(shù)立馬克思主義群眾觀點(diǎn)⒈21⒉善于進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)和集中群眾正確意見(jiàn)⒊做好宣傳教育工作，把領(lǐng)導(dǎo)決策化為群眾的自覺(jué)行動(dòng)⒋一般號(hào)召和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，鼓舞和引導(dǎo)群眾前進(jìn)⒌實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合，為把領(lǐng)導(dǎo)決策變?yōu)槿罕娦袆?dòng)提供組織⒉善于進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)和集中群眾正確意見(jiàn)22㈢企業(yè)中具體運(yùn)用群眾路線的主要方法⒈說(shuō)服教育，典型示范⒉抓住兩頭，帶動(dòng)中間⒊關(guān)心群眾，多做實(shí)事⒋領(lǐng)導(dǎo)、專家、職工群眾三結(jié)合㈢企業(yè)中具體運(yùn)用群眾路線的主要方法23第四節(jié)科學(xué)分析的方法㈠科學(xué)分析方法概述科學(xué)分析方法主要是由以下三個(gè)部分組成的：⒈是唯物辯證的思維方法，它包括一第列既相互區(qū)別以密切聯(lián)系的方法，其中主要的有：歸納法和演譯法、分析法和綜合法。第四節(jié)科學(xué)分析的方法㈠科學(xué)分析方法概述⒈是唯物辯證的思24⒉是現(xiàn)代科學(xué)的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人們也簡(jiǎn)約的稱之為“三論”。㈡歸納綜合的方法⒈歸納法和綜合法的特點(diǎn)⒉運(yùn)用歸納方法應(yīng)注意的問(wèn)題⒊運(yùn)用綜合方法應(yīng)注意的問(wèn)題⒉是現(xiàn)代科學(xué)的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人25㈢系統(tǒng)分析的方法⒈系統(tǒng)的概念及其普遍性⒉系統(tǒng)的特征及其方法論意義㈢系統(tǒng)分析的方法⒈系統(tǒng)的概念及其普遍性26第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能和日常工作㈠領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事⒈善于正確擇事關(guān)系到帶好隊(duì)伍、培養(yǎng)人才的百年大計(jì)第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能和日常27⒉善于正確擇事是領(lǐng)導(dǎo)水平高低和領(lǐng)導(dǎo)者成熟與否的重要標(biāo)志㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重抓好以下六個(gè)方面的工作：⒈制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⒉進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)⒊建設(shè)班子、選用干部⒉善于正確擇事是領(lǐng)導(dǎo)水平高低和領(lǐng)導(dǎo)者成熟與否的重要標(biāo)志㈡企業(yè)28⒋培育企業(yè)文化⒌處理重要社會(huì)關(guān)系⒍零臨機(jī)處置重大突發(fā)事件㈢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在聚精會(huì)神抓大事的同時(shí)，也要安排好日常工作，其主要內(nèi)容有下面幾項(xiàng)。⒈日常行政事務(wù)⒋培育企業(yè)文化⒌處理重要社會(huì)關(guān)系⒍零臨機(jī)處置重大突發(fā)事件㈢企29⒉學(xué)習(xí)⒊經(jīng)常性調(diào)查研究⒋日常思想工作⒉學(xué)習(xí)⒊經(jīng)常性調(diào)查研究⒋日常思想工作30第二節(jié)正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系㈠克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念和“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式，不做”費(fèi)力不討好的”工作㈡集中時(shí)間和精力抓好決定企業(yè)生死存亡的大事，避免“撿了芝麻、丟了西瓜”的失誤第二節(jié)正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系㈠克服“事必躬親”31㈢科學(xué)合理地安排好日常工作，不要忽視關(guān)鍵性日常作業(yè)活動(dòng)㈢科學(xué)合理地安排好日常工作，不要忽視關(guān)鍵性日常作業(yè)活動(dòng)32第三節(jié)合理授權(quán)㈠合理授權(quán)的含義㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“分身術(shù)”㈢授權(quán)的方法※授權(quán)的步驟⒈首先闡明最終成果⒉確切地知道下級(jí)是否已經(jīng)接受并理解授權(quán)第三節(jié)合理授權(quán)㈠合理授權(quán)的含義㈢授權(quán)的方法33⒊放手讓下級(jí)工作⒋監(jiān)督考核※授權(quán)的原則⒈授權(quán)留責(zé)⒉視能授權(quán)⒊權(quán)責(zé)確定⒋逐級(jí)授權(quán)⒌程度授權(quán)⒍相互信賴⒊放手讓下級(jí)工作※授權(quán)的原則34⒎適當(dāng)控制⒏重點(diǎn)在于推動(dòng)下級(jí)行使職權(quán)⒎適當(dāng)控制35第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述㈠決策的涵義和特征⒈決策的涵義⒉決策的特征㈡企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的性質(zhì)⒈企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是重大的戰(zhàn)略決策，而不是一般的戰(zhàn)術(shù)決策第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述㈠決策的涵36⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是非程序性決策，而不是一般常規(guī)性決策⒊企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策往往是非完全計(jì)量的多目標(biāo)決策⒋企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策多為風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策㈢企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要性⒈企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生死存亡⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是非程序性決策，而不是一般常規(guī)性決策㈢企業(yè)經(jīng)營(yíng)37⒉正確的經(jīng)營(yíng)決策是促進(jìn)全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段⒉正確的經(jīng)營(yíng)決策是促進(jìn)全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段38第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法㈠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)⒈發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是分析在特定經(jīng)營(yíng)決策環(huán)境下應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)和實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)之間的差距。差距=理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)⒉確定目標(biāo)通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題全面深入的分析，第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法㈠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)⒈發(fā)現(xiàn)問(wèn)39明確問(wèn)題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，這是科學(xué)決策的重要環(huán)節(jié)。⒈目標(biāo)內(nèi)容要明確具體⒉目標(biāo)制定要切合實(shí)際⒊多處目標(biāo)要正確區(qū)分㈡搜集資料，擬定方案⒈搜集資料信息和資料，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)明確問(wèn)題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達(dá)到的目40⒉擬定方案擬定方案是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段①“有限尋找”法。②邏輯法③資料收集法。又叫“利用外及”法㈢分析評(píng)估，擇優(yōu)完善⒈分析評(píng)估分析評(píng)估包括兩個(gè)步驟：一是對(duì)備擇方⒉擬定方案㈢分析評(píng)估，擇優(yōu)完善⒈分析評(píng)估41案的可行性和可能結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，二是在分析的基礎(chǔ)上，基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各備擇方案的優(yōu)劣程度作出評(píng)判。⒉擇優(yōu)完善領(lǐng)導(dǎo)者的拍板定案要把握好時(shí)機(jī)，待以下基礎(chǔ)條件成就時(shí)即可進(jìn)行：①對(duì)選定的方案已經(jīng)做到了盡可能的優(yōu)化②智囊咨詢團(tuán)案的可行性和可能結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，二是在分析的基礎(chǔ)上，42③廣泛聽(tīng)取了各方面對(duì)選定方案的意見(jiàn)。④決策集團(tuán)的認(rèn)識(shí)基本統(tǒng)一。⑤制定了預(yù)備方案和應(yīng)急策。㈣方案實(shí)施，反饋調(diào)整⒈方案實(shí)施⒉反饋調(diào)整①回溯分析；②非零起點(diǎn)③廣泛聽(tīng)取了各方面對(duì)選定方案的意見(jiàn)。㈣方案實(shí)施，反饋調(diào)整43③雙重優(yōu)化；④心理效應(yīng)。③雙重優(yōu)化；44㈠及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問(wèn)題⒈善于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須練就的基本功。⒉準(zhǔn)確界定問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確決策的關(guān)鍵㈡鼓勵(lì)創(chuàng)新，做好似訂多種可行方案的組織工作。第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中的作用㈠及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問(wèn)題⒉準(zhǔn)確界定問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確決策45⒈精心選擇智囊人才，組建智囊團(tuán)⒉放手讓專家獨(dú)立研究,充分發(fā)表意見(jiàn)⒊正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)的關(guān)系㈢善于決斷,形成滿意方案⒈充分準(zhǔn)備,精心籌劃,不打無(wú)把握之杖⒉把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案。⒊提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成⒈精心選擇智囊人才，組建智囊團(tuán)㈢善于決斷,形成滿意方案⒈充分46第四節(jié)決策技術(shù)㈠定量決策技術(shù)所謂定量決策技術(shù)，就是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對(duì)客觀事物作出定量化的描述，從而尋找和選擇最優(yōu)化方案的一種。介紹兩種定量決策技術(shù)：⒈決策樹(shù)法—風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法⒉最大最小損益法—不確定型決策常用的方法。第四節(jié)決策技術(shù)㈠定量決策技術(shù)⒈決策樹(shù)法—風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的47㈡經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)，是傳統(tǒng)的決策方法。傳統(tǒng)的決策經(jīng)驗(yàn)依然是處理大量決策問(wèn)題的有效手段。⒈按決策劃分，可分為個(gè)經(jīng)驗(yàn)判斷法和集體經(jīng)驗(yàn)判斷法⒉按經(jīng)驗(yàn)判斷的依據(jù)劃分，可分為直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)判斷法，先例經(jīng)驗(yàn)判斷法。⒊按照做出選擇的具體方法劃分，可分為淘汰法、環(huán)比法、歸納法等。㈡經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)48第五章用人方法與藝術(shù)用人的方法與藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中特別重要的地位。第一節(jié)選賢任能選賢任能包括要識(shí)別人、選準(zhǔn)人、任賢才、用能人等含義。㈠識(shí)別干部第五章用人方法與藝術(shù)用人的方法與藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中特別49選賢任能首先必須知人。下面根椐古往今來(lái)的實(shí)踐總結(jié)，提出一些知人的方法途徑。一、歷史借鑒1、李悝識(shí)人“五視”1）居視其所親2）富視其所與3）達(dá)視其所舉4）窮視其所不為5）貧視其所不取2、知人之道七觀二、多方位了解選賢任能首先必須知人。下面根椐古往今來(lái)的實(shí)踐總結(jié)，提出501、查人事檔案與看當(dāng)前表現(xiàn)相結(jié)合2、正面了解與側(cè)面了解相結(jié)合3、聽(tīng)原單位介紹與實(shí)際工作考核相結(jié)合4、關(guān)于家庭影響㈡選擇干部1、德才兼?zhèn)?，但不求全?zé)備2、看能力，重業(yè)績(jī)，不論資排輩3、選拔方法：1、查人事檔案與看當(dāng)前表現(xiàn)相結(jié)合51選拔人才的具體方法：1）一次性選拔方法選拔程序分為公開(kāi)報(bào)名、筆試面試、考察任用三個(gè)階級(jí)2）模擬必考察分為籃子試驗(yàn)法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法3）系統(tǒng)考核提拔㈢使用干部具體做法上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、量才使用選拔人才的具體方法：52二、揚(yáng)長(zhǎng)避短三、讓人說(shuō)話四、使用與培養(yǎng)相結(jié)合在具體培養(yǎng)方法上，大體有兩條途徑：1）教育訓(xùn)練2）實(shí)踐鍛煉五、哪些人不宜重用㈣獲得人才的途徑一、充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人才的積極二、創(chuàng)造條件讓潛人才迅速成長(zhǎng)，脫穎而出三、招聘引進(jìn)人才二、揚(yáng)長(zhǎng)避短53四、敢用“失敗者”四、敢用“失敗者”54第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、人性假設(shè)人的本性的認(rèn)識(shí)：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人1）經(jīng)濟(jì)人也稱實(shí)利人經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)的概括，其基本觀點(diǎn)如下：第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、人性假設(shè)551）人的本性就是好逸惡勞，一有機(jī)會(huì)就偷懶2）人生本來(lái)以自我為中心，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否不關(guān)心3）多數(shù)人安于現(xiàn)狀，不圖進(jìn)取，寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)而不愿負(fù)責(zé)任4）他們都缺乏自制能力，容易愛(ài)他人影響二、社會(huì)人其主要觀點(diǎn)是：1）人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是來(lái)源于人的全部社會(huì)需要1）人的本性就是好逸惡勞，一有機(jī)會(huì)就偷懶562）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義3）人從所處群體中的社會(huì)力量那里受到影響，比管理者激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大4）人們的工作效率，隨著上級(jí)能滿足其社會(huì)需求的程度而改變?nèi)?、自?dòng)人的基本觀點(diǎn)：1）一般人并不是天生就厭惡工作的2）人們?cè)跒樗麄兂兄Z的目標(biāo)工作時(shí)將2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和57能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制3）在正常情況下，人們不僅樂(lè)于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任4）人群中廣泛存在著高度的想象力，知謀和創(chuàng)造性5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只發(fā)揮了一部分四、復(fù)雜人是史克恩于60-70年代提出的，其重點(diǎn)是：能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制581）人的需要是多樣的，隨時(shí)著人的自身發(fā)展和社會(huì)生活條件變化而變化2）人在同一時(shí)期內(nèi)臟各種需要，它們發(fā)生相互作用，并結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3）人的需要與他所處的環(huán)境條件有關(guān)。因此其動(dòng)機(jī)模式的形成是個(gè)人需要與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果4）人可以依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力，對(duì)不同的管理方法做出不同的反映，沒(méi)有一1）人的需要是多樣的，隨時(shí)著人的自身發(fā)展和社會(huì)生活條件變化而59種萬(wàn)能的管理方式五、主權(quán)人的主要基本觀點(diǎn)如下：1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和文化水平的提高，職工有爭(zhēng)取主人翁地位的強(qiáng)烈愿望。2）生產(chǎn)資料公有制從本質(zhì)上創(chuàng)造了勞動(dòng)者當(dāng)“主權(quán)人”的可能性3）整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步要滯后于所的制改革，所以，“主權(quán)人”的形成也必定有一個(gè)發(fā)展過(guò)程4）職工積極性的發(fā)揮，主要取決于其他種萬(wàn)能的管理方式60地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”5）社會(huì)主義企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁㈡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)、品質(zhì)特性。以此作為選拔地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”61領(lǐng)導(dǎo)人和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。二、行為理論大致可分為兩種，按不同的作風(fēng)，把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為專制型、民主型和放任型。勒溫通過(guò)大量的試驗(yàn)得出結(jié)論是：放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，民主型作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)效果最令人滿意三、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性和者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)人和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。62地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”5）社會(huì)主義企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁㈡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)、品質(zhì)特性。以此作為選拔地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”63我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：1）菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論指出影響領(lǐng)導(dǎo)的主要因素有三個(gè)：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。2）適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)理論是心理學(xué)家科曼提出，后由何塞和布蘭德加以發(fā)展的。我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：64一、人性假設(shè)人的本性的認(rèn)識(shí)：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人1）經(jīng)濟(jì)人也稱實(shí)利人經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)的概括，其基本觀點(diǎn)如下：一、人性假設(shè)65我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：1）菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論指出影響領(lǐng)導(dǎo)的主要因素有三個(gè)：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。2）適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)理論是心理學(xué)家科曼提出，后由何塞和布蘭德加以發(fā)展的。我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：66第三節(jié)在工作中調(diào)動(dòng)下屬積極性一、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)1）指令明確、決斷及時(shí)2）傾聽(tīng)意見(jiàn)，對(duì)正確的部分迅速采納3）慎許諾，一旦許了愿，力求兌現(xiàn)4）有氣量容忍下屬對(duì)自己的誤解和一時(shí)的無(wú)禮與非禮第三節(jié)在工作中調(diào)動(dòng)下屬積極性一、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)67良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)還有：嚴(yán)以治吏，寬以養(yǎng)民，處事公正，賞罰分明，平時(shí)嚴(yán)格要求，關(guān)鍵時(shí)刻盡力體貼幫助，不強(qiáng)迫下屬做力所不能及的事，下屬干勁越大，越要主動(dòng)關(guān)心等等，不再一一細(xì)述。二、處理好同級(jí)關(guān)系的一此技巧1）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的技巧2）批評(píng)懲處的技巧3）跟下屬交談的技巧良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)還有：嚴(yán)以治吏，寬以養(yǎng)民，處事公正，賞68第六章社交方法與藝術(shù)第一節(jié)正確對(duì)待社交一、良好的社會(huì)關(guān)系是企業(yè)的重要資源企業(yè)社會(huì)關(guān)系是一種不以人們意志訓(xùn)轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)，關(guān)系作為企業(yè)生存和發(fā)展的條件，對(duì)企業(yè)起著制約和支持的作用。社會(huì)關(guān)系是構(gòu)成企業(yè)生命的要素，也是它的財(cái)富，它的無(wú)形資產(chǎn)。第六章社交方法與藝術(shù)第一節(jié)正確對(duì)待社交69企業(yè)社交？指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要外界的協(xié)作2）現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)了企業(yè)和外部的聯(lián)系3）企業(yè)的良好聲譽(yù)，需要社會(huì)的認(rèn)同二、社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一企業(yè)社交？指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、701）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要抓企業(yè)社交工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要正視企業(yè)社交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立正確的社交意識(shí)2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)環(huán)境變化開(kāi)展社交3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要管好用好社交資源①注意社交關(guān)系的變化②保持聯(lián)系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)③建立關(guān)系庫(kù)④求人-----為了企業(yè)1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要抓企業(yè)社交工作71二）企業(yè)社交的有利時(shí)機(jī)社交是無(wú)時(shí)無(wú)處不存在，尋找時(shí)機(jī)有針對(duì)性地開(kāi)展專題社交活動(dòng)，下面介幾種可得用的時(shí)機(jī)：1）企業(yè)開(kāi)業(yè)，或更換名稱時(shí)2）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)時(shí)3）企業(yè)技改項(xiàng)目完成驗(yàn)收時(shí)4）企業(yè)受到批評(píng)，或出現(xiàn)危機(jī)時(shí)5）企業(yè)導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）等等二）企業(yè)社交的有利時(shí)機(jī)72三）開(kāi)展和發(fā)展正常的社交活動(dòng)1）搞好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系促進(jìn)企業(yè)社交發(fā)展2）批判庸俗關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)社交發(fā)展第二節(jié)社交活動(dòng)的內(nèi)容和原則一）企業(yè)社交的內(nèi)容1）面向大眾傳播媒介的社交活動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在和大眾傳播媒介進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該：積極主動(dòng)、實(shí)事求是三）開(kāi)展和發(fā)展正常的社交活動(dòng)第二節(jié)社交活動(dòng)的內(nèi)容和原則一）企73二）面向政府部門的社交活動(dòng)政府是國(guó)家的權(quán)力機(jī)構(gòu)，企業(yè)與政府建立良好的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)展政府社交時(shí)應(yīng)該做到：1）服從政府有關(guān)部門的行政管理2）嚴(yán)守法規(guī)，信守合同3）按照國(guó)家計(jì)劃和社會(huì)需要來(lái)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)二）面向政府部門的社交活動(dòng)74三）面向顧客的社交活動(dòng)企業(yè)與顧客的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生存，開(kāi)展面向顧客的社交活動(dòng)中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1）提高半產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)造與顧客建立友好的物質(zhì)基礎(chǔ)2）搞好售后服務(wù)，讓顧客感到滿意四）面向社區(qū)公眾的社交活動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展面向社區(qū)公眾的社交活動(dòng)，大致有以下三個(gè)途徑：三）面向顧客的社交活動(dòng)751）積極參加社區(qū)活動(dòng)2）向社區(qū)開(kāi)放企業(yè)的各類設(shè)施3）要特別注意環(huán)保和安全工作二、社交活動(dòng)的原則1）尊重事實(shí)的原則必須做到1、能傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)2、敢對(duì)公眾講實(shí)話3、以事實(shí)作出發(fā)點(diǎn)4、講究信用2）以公眾利益為前提的原則1、了解公眾的需求和利益1）積極參加社區(qū)活動(dòng)762、滿足公眾的需求1）滿足公眾知曉心理的需求2）滿足公眾獨(dú)立人格的需求3）滿足公眾不斷提升的精神需三）連續(xù)發(fā)展的原則企業(yè)社交是一項(xiàng)從企業(yè)根本利益出發(fā)謀求發(fā)展的管理活動(dòng)。四）為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的原則2、滿足公眾的需求77第三節(jié)社交活動(dòng)的方法一、講究社交禮儀一）要有和自己身份相稱的社儀禮節(jié)1、社交禮儀禮節(jié)，要符合國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策2、社交禮儀禮節(jié)要遵守職業(yè)道德3、社交禮儀禮節(jié)，尊重自己與他人換舊揚(yáng)新，發(fā)展新時(shí)代禮儀第三節(jié)社交活動(dòng)的方法一、講究社交禮儀78二）常用禮儀禮節(jié)1、服飾儀表2、言談舉止3、日常交往4、公務(wù)活動(dòng)二、注意樹(shù)立形象一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象的重要性1）是個(gè)人素質(zhì)和能力的外在表現(xiàn)2）是企業(yè)整體形象的代表二）常用禮儀禮節(jié)792、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在公眾心目中尋找和確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?）怎樣進(jìn)行形象定位2）本體塑造3）形象推出二）企業(yè)形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象是企業(yè)形象的組成部分，是企業(yè)形象塑造的領(lǐng)導(dǎo)者和直接指揮者。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造801、目標(biāo)明確，真抓實(shí)干2、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，抓住時(shí)機(jī)3、整體配套，統(tǒng)一運(yùn)作4、員工參與，內(nèi)外并重5、公眾（包括內(nèi)部員工）第一，雙向溝通三、善于與人交往與人交往的能力大小，必然影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象及企業(yè)的聲譽(yù)一）與別人交談1、目標(biāo)明確，真抓實(shí)干811、心要誠(chéng)懇2、話要實(shí)說(shuō)3、談要靈巧4、面帶微笑二）同對(duì)手談判談判是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要社交方法。1、談判的準(zhǔn)備成功的談判依賴于事先充分的準(zhǔn)備。2、談判的技巧1、心要誠(chéng)懇823、談判的禮儀四、爭(zhēng)取上級(jí)支持下面就如何取得上級(jí)信任支持提出七條意見(jiàn)：一）對(duì)上級(jí)的決議及直接領(lǐng)導(dǎo)的指令必須堅(jiān)決服從二）尊重上級(jí)三）主動(dòng)爭(zhēng)取相互溝通四）維護(hù)上級(jí)聲譽(yù)五）站在上級(jí)角度思考及處理問(wèn)題3、談判的禮儀83六）跟上級(jí)談話時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1、認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示2、講話簡(jiǎn)明扼要3、提出多種方案供選擇七）不與某一位上司過(guò)分親熱六）跟上級(jí)談話時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題84第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法與藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)一、工作落實(shí)的重要性二、領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的原則的內(nèi)容一）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的原則1、說(shuō)干就干和周密籌劃相統(tǒng)一2、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一的原則3、實(shí)事求是和開(kāi)拓創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法與藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)85二）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的內(nèi)容各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來(lái)，離不開(kāi)人，物，時(shí)，地，法五大要素。三、領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)需要抓好的幾個(gè)環(huán)節(jié)一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)二）組織落實(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)三）宣傳發(fā)動(dòng)，輿論領(lǐng)先四）抓好典型，整體推進(jìn)五）檢查評(píng)比，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲二）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的內(nèi)容86一、時(shí)間管理的意義一）時(shí)間的特性二）時(shí)間的壓力二、時(shí)間管理的原則一）自律性原則二）計(jì)劃性原則三）集中性原則四）協(xié)作性原則第二節(jié)時(shí)間管理一、時(shí)間管理的意義第二節(jié)時(shí)間管理87五）效率性原則三、時(shí)間管理的方法一）柳比歇夫時(shí)間管理方法二）ABC時(shí)間管理方法具體作法是：1、分析自己要做的工作2、判斷關(guān)鍵工作的方法3、確定ABC類工作的進(jìn)行順序4、實(shí)行ABC時(shí)間管理法的步驟有三種：分類、實(shí)施、檢查五）效率性原則88一、會(huì)議的類型與功能一）會(huì)議的類型根據(jù)會(huì)議規(guī)模、會(huì)議性質(zhì)、會(huì)議方式等，可以把會(huì)議分為不同的類型。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)會(huì)議的不同方式和目的，召開(kāi)的會(huì)議大體上分成四類：第三節(jié)會(huì)議管理一、會(huì)議的類型與功能第三節(jié)會(huì)議管理891、學(xué)習(xí)必宣教會(huì)2、創(chuàng)議性討論會(huì)3、決策性定案會(huì)4、執(zhí)行性協(xié)調(diào)會(huì)二）會(huì)議的功能會(huì)議是一個(gè)重要的管理工具1、會(huì)議具有很強(qiáng)的時(shí)效性，傳遞信息比較及時(shí)，內(nèi)容準(zhǔn)確性高2、會(huì)議生動(dòng)直觀，與會(huì)者能有親身體驗(yàn)1、學(xué)習(xí)必宣教會(huì)903、會(huì)議可以雙向溝通，與會(huì)者能夠面對(duì)面、當(dāng)場(chǎng)交流思想，交換意見(jiàn)4、會(huì)議通過(guò)民主討論，互相啟發(fā)，能夠活躍人們的思想5、會(huì)議在一定程度上還能滿足人們的心理需要6、會(huì)議的正式?jīng)Q議對(duì)每個(gè)與會(huì)者會(huì)產(chǎn)生約束力二、會(huì)議管理的主要環(huán)節(jié)一）會(huì)議前--精心準(zhǔn)備3、會(huì)議可以雙向溝通，與會(huì)者能夠面對(duì)面、當(dāng)場(chǎng)交流思想，交換意911、確定是否有必要開(kāi)會(huì)2、確定會(huì)議議題3、安排會(huì)議議程4、確定會(huì)議成員5、決定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)6、準(zhǔn)備會(huì)議資料二）會(huì)議中---嚴(yán)密組織1、嚴(yán)守會(huì)議時(shí)間2、明確會(huì)議目的3、區(qū)別不同類型的會(huì)議，采取不同的1、確定是否有必要開(kāi)會(huì)92主持方式4、有時(shí)總結(jié)，形成決議三）抓緊落實(shí)1、盡快編好會(huì)議記要，分送給有關(guān)人員2、有關(guān)會(huì)議的決定應(yīng)切實(shí)執(zhí)行3、為杜絕與會(huì)者無(wú)故缺席、遲到、早退、應(yīng)將遲到、早退等情況通知本人，使其以后改正。主持方式93三、領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議的技巧一）克服冷場(chǎng)1、造成冷場(chǎng)的原因2、避免冷場(chǎng)的對(duì)策3、打破冷場(chǎng)的技巧二）處理分歧三）控制跑題跑題就是發(fā)言偏離了議題的軌道1、主持人的原因2、由于會(huì)者的原因3、由于會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使得與會(huì)者的注意力不集中三、領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議的技巧94第八章領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)一、政治素質(zhì)包括政治態(tài)度和回想品德兩部分，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備以下幾條：一）講學(xué)習(xí)，講政治、講正氣二）有崇高的使命感和強(qiáng)烈的事業(yè)心三）有不斷開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)四）有良好思想品德和工作作風(fēng)第八章領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)95二、知識(shí)素質(zhì)知識(shí)屬于智能的一部分，是能力的基礎(chǔ)一）書(shū)本知識(shí)1、科學(xué)文化知識(shí)2、基本政治經(jīng)濟(jì)理論和時(shí)事政策3、車民經(jīng)濟(jì)管理有企業(yè)管理知識(shí)4、本企業(yè)、本行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)5、國(guó)家政策法令、財(cái)經(jīng)紀(jì)律二）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一切知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知二、知識(shí)素質(zhì)96三、專業(yè)技能素質(zhì)一）分析決策能力二）組織統(tǒng)率能力三）溝通協(xié)調(diào)能力四）開(kāi)拓創(chuàng)新能力五）適應(yīng)妥協(xié)能力六）自學(xué)和自制能力四、身體素質(zhì)五、心理素質(zhì)一）有主見(jiàn)，但不主觀武斷三、專業(yè)技能素質(zhì)97二）有勇氣，但不魯莽蠻干三）有毅力，但不頑固不化四）有豁達(dá)的心胸，但不是看破紅塵第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的自我修養(yǎng)一、思想方法的修養(yǎng)一）思想方法修養(yǎng)的重要性二）思想方法修養(yǎng)的途徑1、學(xué)習(xí)理論、掌握武器二）有勇氣，但不魯莽蠻干第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的自我修養(yǎng)一、思想方法982、生重在實(shí)踐，善于總結(jié)3、注意學(xué)習(xí)應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法二、創(chuàng)新能力的修養(yǎng)一）領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的關(guān)鍵在于創(chuàng)新二）創(chuàng)新活動(dòng)五階段1、準(zhǔn)備階段2、深思熟慮3、休整待發(fā)4、豁然領(lǐng)悟5、調(diào)整成就三）培養(yǎng)創(chuàng)新所需要的品質(zhì)1、好奇心2、洞察力3、變通性4、疑問(wèn)性5、獨(dú)立性6、抗壓性2、生重在實(shí)踐，善于總結(jié)997、自信心8、堅(jiān)持力9、想象力10、嚴(yán)密性11、幽默感12、勇氣13、感染力四）影響創(chuàng)新能力發(fā)揮的一些因素1、習(xí)慣性思維6、好奇心枯竭2、畏難情緒7、從眾心理3、惰性心理8、視野狹窄4、否定過(guò)多9、本本主義累贅5、片面觀點(diǎn)7、自信心8、堅(jiān)持力9、想象力100三、自學(xué)能力的修養(yǎng)一）提高認(rèn)識(shí)，持之以恒二）訂好學(xué)習(xí)規(guī)劃，有目的地學(xué)三）在學(xué)通一二本書(shū)的基礎(chǔ)上博采眾長(zhǎng)四）聯(lián)系實(shí)際，學(xué)創(chuàng)結(jié)合四、心理品質(zhì)的修養(yǎng)一）心理健康的重要性二）常見(jiàn)幾種不健康心理障礙1、不良的個(gè)性2、焦慮癥三、自學(xué)能力的修養(yǎng)1013、抑郁癥4、疑慮癥三）如何保持心理健康1、培養(yǎng)良好的個(gè)性2、正確對(duì)待挫折3、貴有自知之明4、自我調(diào)節(jié)介紹幾種方法：自我松弛法、發(fā)泄療法和精神轉(zhuǎn)移法3、抑郁癥102第三節(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)一、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的意義一個(gè)企業(yè)工作干的好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的組成原則領(lǐng)導(dǎo)班子成員配備的總體原則應(yīng)該是：人數(shù)適當(dāng)，都是好人，各有所長(zhǎng)，有一個(gè)“高能因子”作統(tǒng)帥。具體應(yīng)掌握好以下三點(diǎn)：第三節(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)一、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的意義103一）適才適用二）精干高效三）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)三、優(yōu)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的內(nèi)容一）年齡結(jié)構(gòu)二）知識(shí)結(jié)構(gòu)三）技能結(jié)構(gòu)四）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，是企業(yè)走向衰敗的一）適才適用104主要原因之一一）整體要求應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、顧全大局2、取長(zhǎng)補(bǔ)短3、協(xié)商一致4、各司其職、各主其事、各負(fù)其責(zé)5、及時(shí)通氣6、推功攬過(guò)7、相互關(guān)心二）對(duì)正職的要求正職對(duì)副職應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、思想上充分信任，工作中大膽授權(quán)2、要讓副職感到在你手下工作是“安全”的主要原因之一1053、多商議，少命令4、切忌當(dāng)眾批評(píng)副職三）對(duì)副職的要求注意以下幾點(diǎn)：1、全局觀點(diǎn)2、尊重正職3、實(shí)事求是4、大事必請(qǐng)示，平時(shí)不干擾5、避免在公眾場(chǎng)合與正職發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3、多商議，少命令106演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！107企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者108第一章導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其組成如圖1-1所示：第一章導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其組109經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層圖1-1企業(yè)的管理層次圖經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層圖1-1企業(yè)的管理層次圖110㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)和社會(huì)責(zé)任國(guó)有企業(yè)享有以下的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)：⒈生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。⒉產(chǎn)品、勞務(wù)定價(jià)權(quán)。⒊產(chǎn)品銷售權(quán)。⒋物資采購(gòu)權(quán)。㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)和社會(huì)責(zé)任國(guó)有企業(yè)享有以下的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)：111⒌進(jìn)出口權(quán)。⒍投資決策權(quán)。⒎留用處置權(quán)。⒏資產(chǎn)處置權(quán)。⒐聯(lián)營(yíng)、兼并權(quán)。⒑勞動(dòng)用工權(quán)。⒒人事管理體權(quán)。⒓工資、獎(jiǎng)金分配權(quán)。⒔內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)。⒕拒絕攤派權(quán)。⒌進(jìn)出口權(quán)。112㈢企業(yè)的成長(zhǎng)⒈企業(yè)家是職業(yè)化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。⒉企業(yè)家是從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專門家。㈢企業(yè)的成長(zhǎng)113第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)是發(fā)揮影響力的工作它可以概括為如下的理論公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性=目標(biāo)議程×領(lǐng)導(dǎo)效率兩者的組合關(guān)系可能有下列幾種情況：第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)㈠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)是發(fā)揮影響114⒈目標(biāo)方向正確，領(lǐng)導(dǎo)效率越高，則領(lǐng)導(dǎo)的有效性就越理想。⒉目標(biāo)方向指引錯(cuò)了，則目標(biāo)方向是個(gè)負(fù)數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)效率越高則越糟糕，企業(yè)的損失越大。⒊目標(biāo)方向雖然正確，但領(lǐng)導(dǎo)效率低，這就會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的有效性，如果領(lǐng)導(dǎo)效率很低，使目標(biāo)方向落空，則領(lǐng)導(dǎo)有效性也會(huì)接近于零。⒈目標(biāo)方向正確，領(lǐng)導(dǎo)效率越高，則領(lǐng)導(dǎo)的有效性就越理想。115㈡職權(quán)同影響力的關(guān)系一種傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力奉行這種領(lǐng)導(dǎo)觀念，將給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)許多不良的后果：⒈單純依靠行政命令。⒉一切按“長(zhǎng)官”意志辦事，靠上級(jí)指示和命令過(guò)日子，忽視下級(jí)和群眾的意見(jiàn)、要求。⒊忽視本人品德修養(yǎng)和能力的提高。㈡職權(quán)同影響力的關(guān)系116著名的管理學(xué)家巴納德（C·I·Barmard)把那種落后的領(lǐng)導(dǎo)觀，認(rèn)為有權(quán)就能領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力來(lái)?yè)淇松霞?jí)的觀點(diǎn)，稱為“權(quán)力綬予論”。巴納德又提出，正確的應(yīng)當(dāng)是“權(quán)力接受論”這就是現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀。歸納為公式：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信著名的管理學(xué)家巴納德（C·I·Barmard)把那種落后的領(lǐng)117㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)㈣領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的管理工作過(guò)程動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)理論的主要觀點(diǎn)是：⒈領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者的動(dòng)態(tài)組合；⒉因此，沒(méi)有一種絕對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)方式、方法；㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)118⒊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)權(quán)衡情勢(shì)，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，下同的情況要采用一同的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法；⒋成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)多種領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，以便運(yùn)用不同的方式去；完成不同的工作任務(wù)，以提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。⒊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)權(quán)衡情勢(shì)，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，下同的情119第三節(jié)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)㈠改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性關(guān)于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的體會(huì)是：⒈科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是掌握工作主動(dòng)權(quán)的鑰匙第三節(jié)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)㈠改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性120⒉科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的橋梁。⒊科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是正確決策的基礎(chǔ)。⒋科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的重要條件。㈡領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系第一，權(quán)變性。⒉科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的橋梁。㈡領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)121第二，個(gè)人特性。第三，創(chuàng)造性。第四，經(jīng)驗(yàn)性。第二，個(gè)人特性。122第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法第一節(jié)基本領(lǐng)導(dǎo)方法概述㈠領(lǐng)導(dǎo)方法的三個(gè)層次⒈哲學(xué)方法⒉基本領(lǐng)導(dǎo)方法⒊特殊領(lǐng)導(dǎo)方法第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法第一節(jié)基本領(lǐng)導(dǎo)方法概述㈠領(lǐng)導(dǎo)123㈡基本領(lǐng)導(dǎo)方法的內(nèi)容具體的說(shuō)，基本領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)包括以下三項(xiàng)主要內(nèi)容：⒈調(diào)查研究的方法⒉群眾路線的方法⒊科學(xué)分析的方法㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)㈡基本領(lǐng)導(dǎo)方法的內(nèi)容㈢領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)124第二節(jié)調(diào)查研究的方法㈠沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)㈡現(xiàn)代調(diào)查研究的特點(diǎn)⒈內(nèi)容綜合化⒉機(jī)構(gòu)社會(huì)化⒊方法科學(xué)化⒋手段現(xiàn)代化第二節(jié)調(diào)查研究的方法㈠沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)⒈內(nèi)容綜合化125㈢調(diào)查研究的形式與方法⒈調(diào)查研究的形式⒉調(diào)查研究的方法①召開(kāi)調(diào)查會(huì)。②問(wèn)券調(diào)查法。③個(gè)別調(diào)查法。④整理利用二手資料⑤典型調(diào)查⑥重點(diǎn)調(diào)查㈢調(diào)查研究的形式與方法126⑦試點(diǎn)調(diào)查。⑧全面調(diào)查。⑨抽樣調(diào)查。⑩統(tǒng)計(jì)調(diào)查。㈣調(diào)查研究的科學(xué)態(tài)度⒈眼睛向下，甘當(dāng)小學(xué)生。⒉堅(jiān)持實(shí)事求是，不帶任何框框⒊用馬克思主義的立場(chǎng)，觀點(diǎn)和方法進(jìn)行分析。⑦試點(diǎn)調(diào)查。㈣調(diào)查研究的科學(xué)態(tài)度127第三節(jié)群眾路線的方法㈠牢固樹(shù)立馬克思主義群眾觀點(diǎn)㈡“從群眾中來(lái)，到群眾中去”方法的全過(guò)程及其主要環(huán)節(jié)⒈認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，當(dāng)好“聽(tīng)眾”和“小學(xué)生”第三節(jié)群眾路線的方法㈠牢固樹(shù)立馬克思主義群眾觀點(diǎn)⒈128⒉善于進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)和集中群眾正確意見(jiàn)⒊做好宣傳教育工作，把領(lǐng)導(dǎo)決策化為群眾的自覺(jué)行動(dòng)⒋一般號(hào)召和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，鼓舞和引導(dǎo)群眾前進(jìn)⒌實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合，為把領(lǐng)導(dǎo)決策變?yōu)槿罕娦袆?dòng)提供組織⒉善于進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)和集中群眾正確意見(jiàn)129㈢企業(yè)中具體運(yùn)用群眾路線的主要方法⒈說(shuō)服教育，典型示范⒉抓住兩頭，帶動(dòng)中間⒊關(guān)心群眾，多做實(shí)事⒋領(lǐng)導(dǎo)、專家、職工群眾三結(jié)合㈢企業(yè)中具體運(yùn)用群眾路線的主要方法130第四節(jié)科學(xué)分析的方法㈠科學(xué)分析方法概述科學(xué)分析方法主要是由以下三個(gè)部分組成的：⒈是唯物辯證的思維方法，它包括一第列既相互區(qū)別以密切聯(lián)系的方法，其中主要的有：歸納法和演譯法、分析法和綜合法。第四節(jié)科學(xué)分析的方法㈠科學(xué)分析方法概述⒈是唯物辯證的思131⒉是現(xiàn)代科學(xué)的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人們也簡(jiǎn)約的稱之為“三論”。㈡歸納綜合的方法⒈歸納法和綜合法的特點(diǎn)⒉運(yùn)用歸納方法應(yīng)注意的問(wèn)題⒊運(yùn)用綜合方法應(yīng)注意的問(wèn)題⒉是現(xiàn)代科學(xué)的一般方法論，主要是系統(tǒng)論、信息論、控制論等，人132㈢系統(tǒng)分析的方法⒈系統(tǒng)的概念及其普遍性⒉系統(tǒng)的特征及其方法論意義㈢系統(tǒng)分析的方法⒈系統(tǒng)的概念及其普遍性133第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能和日常工作㈠領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事⒈善于正確擇事關(guān)系到帶好隊(duì)伍、培養(yǎng)人才的百年大計(jì)第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能和日常134⒉善于正確擇事是領(lǐng)導(dǎo)水平高低和領(lǐng)導(dǎo)者成熟與否的重要標(biāo)志㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重抓好以下六個(gè)方面的工作：⒈制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⒉進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)⒊建設(shè)班子、選用干部⒉善于正確擇事是領(lǐng)導(dǎo)水平高低和領(lǐng)導(dǎo)者成熟與否的重要標(biāo)志㈡企業(yè)135⒋培育企業(yè)文化⒌處理重要社會(huì)關(guān)系⒍零臨機(jī)處置重大突發(fā)事件㈢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在聚精會(huì)神抓大事的同時(shí)，也要安排好日常工作，其主要內(nèi)容有下面幾項(xiàng)。⒈日常行政事務(wù)⒋培育企業(yè)文化⒌處理重要社會(huì)關(guān)系⒍零臨機(jī)處置重大突發(fā)事件㈢企136⒉學(xué)習(xí)⒊經(jīng)常性調(diào)查研究⒋日常思想工作⒉學(xué)習(xí)⒊經(jīng)常性調(diào)查研究⒋日常思想工作137第二節(jié)正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系㈠克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念和“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式，不做”費(fèi)力不討好的”工作㈡集中時(shí)間和精力抓好決定企業(yè)生死存亡的大事，避免“撿了芝麻、丟了西瓜”的失誤第二節(jié)正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系㈠克服“事必躬親”138㈢科學(xué)合理地安排好日常工作，不要忽視關(guān)鍵性日常作業(yè)活動(dòng)㈢科學(xué)合理地安排好日常工作，不要忽視關(guān)鍵性日常作業(yè)活動(dòng)139第三節(jié)合理授權(quán)㈠合理授權(quán)的含義㈡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“分身術(shù)”㈢授權(quán)的方法※授權(quán)的步驟⒈首先闡明最終成果⒉確切地知道下級(jí)是否已經(jīng)接受并理解授權(quán)第三節(jié)合理授權(quán)㈠合理授權(quán)的含義㈢授權(quán)的方法140⒊放手讓下級(jí)工作⒋監(jiān)督考核※授權(quán)的原則⒈授權(quán)留責(zé)⒉視能授權(quán)⒊權(quán)責(zé)確定⒋逐級(jí)授權(quán)⒌程度授權(quán)⒍相互信賴⒊放手讓下級(jí)工作※授權(quán)的原則141⒎適當(dāng)控制⒏重點(diǎn)在于推動(dòng)下級(jí)行使職權(quán)⒎適當(dāng)控制142第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述㈠決策的涵義和特征⒈決策的涵義⒉決策的特征㈡企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的性質(zhì)⒈企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是重大的戰(zhàn)略決策，而不是一般的戰(zhàn)術(shù)決策第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述㈠決策的涵143⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是非程序性決策，而不是一般常規(guī)性決策⒊企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策往往是非完全計(jì)量的多目標(biāo)決策⒋企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策多為風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策㈢企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要性⒈企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生死存亡⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是非程序性決策，而不是一般常規(guī)性決策㈢企業(yè)經(jīng)營(yíng)144⒉正確的經(jīng)營(yíng)決策是促進(jìn)全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段⒉正確的經(jīng)營(yíng)決策是促進(jìn)全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段145第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法㈠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)⒈發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是分析在特定經(jīng)營(yíng)決策環(huán)境下應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)和實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)之間的差距。差距=理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)⒉確定目標(biāo)通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題全面深入的分析，第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法㈠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)⒈發(fā)現(xiàn)問(wèn)146明確問(wèn)題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，這是科學(xué)決策的重要環(huán)節(jié)。⒈目標(biāo)內(nèi)容要明確具體⒉目標(biāo)制定要切合實(shí)際⒊多處目標(biāo)要正確區(qū)分㈡搜集資料，擬定方案⒈搜集資料信息和資料，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)明確問(wèn)題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達(dá)到的目147⒉擬定方案擬定方案是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段①“有限尋找”法。②邏輯法③資料收集法。又叫“利用外及”法㈢分析評(píng)估，擇優(yōu)完善⒈分析評(píng)估分析評(píng)估包括兩個(gè)步驟：一是對(duì)備擇方⒉擬定方案㈢分析評(píng)估，擇優(yōu)完善⒈分析評(píng)估148案的可行性和可能結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，二是在分析的基礎(chǔ)上，基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各備擇方案的優(yōu)劣程度作出評(píng)判。⒉擇優(yōu)完善領(lǐng)導(dǎo)者的拍板定案要把握好時(shí)機(jī)，待以下基礎(chǔ)條件成就時(shí)即可進(jìn)行：①對(duì)選定的方案已經(jīng)做到了盡可能的優(yōu)化②智囊咨詢團(tuán)案的可行性和可能結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，二是在分析的基礎(chǔ)上，149③廣泛聽(tīng)取了各方面對(duì)選定方案的意見(jiàn)。④決策集團(tuán)的認(rèn)識(shí)基本統(tǒng)一。⑤制定了預(yù)備方案和應(yīng)急策。㈣方案實(shí)施，反饋調(diào)整⒈方案實(shí)施⒉反饋調(diào)整①回溯分析；②非零起點(diǎn)③廣泛聽(tīng)取了各方面對(duì)選定方案的意見(jiàn)。㈣方案實(shí)施，反饋調(diào)整150③雙重優(yōu)化；④心理效應(yīng)。③雙重優(yōu)化；151㈠及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問(wèn)題⒈善于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須練就的基本功。⒉準(zhǔn)確界定問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確決策的關(guān)鍵㈡鼓勵(lì)創(chuàng)新，做好似訂多種可行方案的組織工作。第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中的作用㈠及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問(wèn)題⒉準(zhǔn)確界定問(wèn)題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確決策152⒈精心選擇智囊人才，組建智囊團(tuán)⒉放手讓專家獨(dú)立研究,充分發(fā)表意見(jiàn)⒊正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)的關(guān)系㈢善于決斷,形成滿意方案⒈充分準(zhǔn)備,精心籌劃,不打無(wú)把握之杖⒉把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案。⒊提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成⒈精心選擇智囊人才，組建智囊團(tuán)㈢善于決斷,形成滿意方案⒈充分153第四節(jié)決策技術(shù)㈠定量決策技術(shù)所謂定量決策技術(shù)，就是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對(duì)客觀事物作出定量化的描述，從而尋找和選擇最優(yōu)化方案的一種。介紹兩種定量決策技術(shù)：⒈決策樹(shù)法—風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法⒉最大最小損益法—不確定型決策常用的方法。第四節(jié)決策技術(shù)㈠定量決策技術(shù)⒈決策樹(shù)法—風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的154㈡經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)，是傳統(tǒng)的決策方法。傳統(tǒng)的決策經(jīng)驗(yàn)依然是處理大量決策問(wèn)題的有效手段。⒈按決策劃分，可分為個(gè)經(jīng)驗(yàn)判斷法和集體經(jīng)驗(yàn)判斷法⒉按經(jīng)驗(yàn)判斷的依據(jù)劃分，可分為直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)判斷法，先例經(jīng)驗(yàn)判斷法。⒊按照做出選擇的具體方法劃分，可分為淘汰法、環(huán)比法、歸納法等。㈡經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)155第五章用人方法與藝術(shù)用人的方法與藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中特別重要的地位。第一節(jié)選賢任能選賢任能包括要識(shí)別人、選準(zhǔn)人、任賢才、用能人等含義。㈠識(shí)別干部第五章用人方法與藝術(shù)用人的方法與藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中特別156選賢任能首先必須知人。下面根椐古往今來(lái)的實(shí)踐總結(jié)，提出一些知人的方法途徑。一、歷史借鑒1、李悝識(shí)人“五視”1）居視其所親2）富視其所與3）達(dá)視其所舉4）窮視其所不為5）貧視其所不取2、知人之道七觀二、多方位了解選賢任能首先必須知人。下面根椐古往今來(lái)的實(shí)踐總結(jié)，提出1571、查人事檔案與看當(dāng)前表現(xiàn)相結(jié)合2、正面了解與側(cè)面了解相結(jié)合3、聽(tīng)原單位介紹與實(shí)際工作考核相結(jié)合4、關(guān)于家庭影響㈡選擇干部1、德才兼?zhèn)?，但不求全?zé)備2、看能力，重業(yè)績(jī)，不論資排輩3、選拔方法：1、查人事檔案與看當(dāng)前表現(xiàn)相結(jié)合158選拔人才的具體方法：1）一次性選拔方法選拔程序分為公開(kāi)報(bào)名、筆試面試、考察任用三個(gè)階級(jí)2）模擬必考察分為籃子試驗(yàn)法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法3）系統(tǒng)考核提拔㈢使用干部具體做法上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、量才使用選拔人才的具體方法：159二、揚(yáng)長(zhǎng)避短三、讓人說(shuō)話四、使用與培養(yǎng)相結(jié)合在具體培養(yǎng)方法上，大體有兩條途徑：1）教育訓(xùn)練2）實(shí)踐鍛煉五、哪些人不宜重用㈣獲得人才的途徑一、充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人才的積極二、創(chuàng)造條件讓潛人才迅速成長(zhǎng)，脫穎而出三、招聘引進(jìn)人才二、揚(yáng)長(zhǎng)避短160四、敢用“失敗者”四、敢用“失敗者”161第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、人性假設(shè)人的本性的認(rèn)識(shí)：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人1）經(jīng)濟(jì)人也稱實(shí)利人經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)的概括，其基本觀點(diǎn)如下：第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、人性假設(shè)1621）人的本性就是好逸惡勞，一有機(jī)會(huì)就偷懶2）人生本來(lái)以自我為中心，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否不關(guān)心3）多數(shù)人安于現(xiàn)狀，不圖進(jìn)取，寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)而不愿負(fù)責(zé)任4）他們都缺乏自制能力，容易愛(ài)他人影響二、社會(huì)人其主要觀點(diǎn)是：1）人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是來(lái)源于人的全部社會(huì)需要1）人的本性就是好逸惡勞，一有機(jī)會(huì)就偷懶1632）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義3）人從所處群體中的社會(huì)力量那里受到影響，比管理者激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大4）人們的工作效率，隨著上級(jí)能滿足其社會(huì)需求的程度而改變?nèi)?、自?dòng)人的基本觀點(diǎn)：1）一般人并不是天生就厭惡工作的2）人們?cè)跒樗麄兂兄Z的目標(biāo)工作時(shí)將2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和164能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制3）在正常情況下，人們不僅樂(lè)于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任4）人群中廣泛存在著高度的想象力，知謀和創(chuàng)造性5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只發(fā)揮了一部分四、復(fù)雜人是史克恩于60-70年代提出的，其重點(diǎn)是：能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制1651）人的需要是多樣的，隨時(shí)著人的自身發(fā)展和社會(huì)生活條件變化而變化2）人在同一時(shí)期內(nèi)臟各種需要，它們發(fā)生相互作用，并結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3）人的需要與他所處的環(huán)境條件有關(guān)。因此其動(dòng)機(jī)模式的形成是個(gè)人需要與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果4）人可以依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力，對(duì)不同的管理方法做出不同的反映，沒(méi)有一1）人的需要是多樣的，隨時(shí)著人的自身發(fā)展和社會(huì)生活條件變化而166種萬(wàn)能的管理方式五、主權(quán)人的主要基本觀點(diǎn)如下：1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和文化水平的提高，職工有爭(zhēng)取主人翁地位的強(qiáng)烈愿望。2）生產(chǎn)資料公有制從本質(zhì)上創(chuàng)造了勞動(dòng)者當(dāng)“主權(quán)人”的可能性3）整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步要滯后于所的制改革，所以，“主權(quán)人”的形成也必定有一個(gè)發(fā)展過(guò)程4）職工積極性的發(fā)揮，主要取決于其他種萬(wàn)能的管理方式167地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”5）社會(huì)主義企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁㈡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)、品質(zhì)特性。以此作為選拔地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”168領(lǐng)導(dǎo)人和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。二、行為理論大致可分為兩種，按不同的作風(fēng)，把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為專制型、民主型和放任型。勒溫通過(guò)大量的試驗(yàn)得出結(jié)論是：放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，民主型作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)效果最令人滿意三、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性和者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)人和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。169地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”5）社會(huì)主義企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，就是從各方面創(chuàng)造條件，促使企業(yè)全體職工成為主人翁㈡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究，按其發(fā)展階段，形成三種理論：性格理論、行為理論和權(quán)變理論。一、性格理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、品質(zhì)方面的特征，為圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)、品質(zhì)特性。以此作為選拔地位是否由雇傭勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鳈?quán)人”170我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：1）菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論指出影響領(lǐng)導(dǎo)的主要因素有三個(gè)：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。2）適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)理論是心理學(xué)家科曼提出，后由何塞和布蘭德加以發(fā)展的。我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：171一、人性假設(shè)人的本性的認(rèn)識(shí)：沙因把人性假設(shè)分成四種，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人1）經(jīng)濟(jì)人也稱實(shí)利人經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)的概括，其基本觀點(diǎn)如下：一、人性假設(shè)172我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：1）菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論指出影響領(lǐng)導(dǎo)的主要因素有三個(gè)：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。2）適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)理論是心理學(xué)家科曼提出，后由何塞和布蘭德加以發(fā)展的。我們列舉兩個(gè)較具典型的權(quán)變理論予以說(shuō)明：173第三節(jié)在工作中調(diào)動(dòng)下屬積極性一、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)1）指令明確、決斷及時(shí)2）傾聽(tīng)意見(jiàn)，對(duì)正確的部分迅速采納3）慎許諾，一旦許了愿，力求兌現(xiàn)4）有氣量容忍下屬對(duì)自己的誤解和一時(shí)的無(wú)禮與非禮第三節(jié)在工作中調(diào)動(dòng)下屬積極性一、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)174良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)還有：嚴(yán)以治吏，寬以養(yǎng)民，處事公正，賞罰分明，平時(shí)嚴(yán)格要求，關(guān)鍵時(shí)刻盡力體貼幫助，不強(qiáng)迫下屬做力所不能及的事，下屬干勁越大，越要主動(dòng)關(guān)心等等，不再一一細(xì)述。二、處理好同級(jí)關(guān)系的一此技巧1）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的技巧2）批評(píng)懲處的技巧3）跟下屬交談的技巧良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)還有：嚴(yán)以治吏，寬以養(yǎng)民，處事公正，賞175第六章社交方法與藝術(shù)第一節(jié)正確對(duì)待社交一、良好的社會(huì)關(guān)系是企業(yè)的重要資源企業(yè)社會(huì)關(guān)系是一種不以人們意志訓(xùn)轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)，關(guān)系作為企業(yè)生存和發(fā)展的條件，對(duì)企業(yè)起著制約和支持的作用。社會(huì)關(guān)系是構(gòu)成企業(yè)生命的要素，也是它的財(cái)富，它的無(wú)形資產(chǎn)。第六章社交方法與藝術(shù)第一節(jié)正確對(duì)待社交176企業(yè)社交？指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要外界的協(xié)作2）現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)了企業(yè)和外部的聯(lián)系3）企業(yè)的良好聲譽(yù)，需要社會(huì)的認(rèn)同二、社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一企業(yè)社交？指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、1771）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要抓企業(yè)社交工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要正視企業(yè)社交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立正確的社交意識(shí)2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)環(huán)境變化開(kāi)展社交3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要管好用好社交資源①注意社交關(guān)系的變化②保持聯(lián)系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)③建立關(guān)系庫(kù)④求人-----為了企業(yè)1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要抓企業(yè)社交工作178二）企業(yè)社交的有利時(shí)機(jī)社交是無(wú)時(shí)無(wú)處不存在，尋找時(shí)機(jī)有針對(duì)性地開(kāi)展專題社交活動(dòng)，下面介幾種可得用的時(shí)機(jī)：1）企業(yè)開(kāi)業(yè)，或更換名稱時(shí)2）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)時(shí)3）企業(yè)技改項(xiàng)目完成驗(yàn)收時(shí)4）企業(yè)受到批評(píng)，或出現(xiàn)危機(jī)時(shí)5）企業(yè)導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）等等二）企業(yè)社交的有利時(shí)機(jī)179三）開(kāi)展和發(fā)展正常的社交活動(dòng)1）搞好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系促進(jìn)企業(yè)社交發(fā)展2）批判庸俗關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)社交發(fā)展第二節(jié)社交活動(dòng)的內(nèi)容和原則一）企業(yè)社交的內(nèi)容1）面向大眾傳播媒介的社交活動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在和大眾傳播媒介進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該：積極主動(dòng)、實(shí)事求是三）開(kāi)展和發(fā)展正常的社交活動(dòng)第二節(jié)社交活動(dòng)的內(nèi)容和原則一）企180二）面向政府部門的社交活動(dòng)政府是國(guó)家的權(quán)力機(jī)構(gòu)，企業(yè)與政府建立良好的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)展政府社交時(shí)應(yīng)該做到：1）服從政府有關(guān)部門的行政管理2）嚴(yán)守法規(guī)，信守合同3）按照國(guó)家計(jì)劃和社會(huì)需要來(lái)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)二）面向政府部門的社交活動(dòng)181三）面向顧客的社交活動(dòng)企業(yè)與顧客的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生存，開(kāi)展面向顧客的社交活動(dòng)中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1）提高半產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)造與顧客建立友好的物質(zhì)基礎(chǔ)2）搞好售后服務(wù)，讓顧客感到滿意四）面向社區(qū)公眾的社交活動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展面向社區(qū)公眾的社交活動(dòng)，大致有以下三個(gè)途徑：三）面向顧客的社交活動(dòng)1821）積極參加社區(qū)活動(dòng)2）向社區(qū)開(kāi)放企業(yè)的各類設(shè)施3）要特別注意環(huán)保和安全工作二、社交活動(dòng)的原則1）尊重事實(shí)的原則必須做到1、能傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)2、敢對(duì)公眾講實(shí)話3、以事實(shí)作出發(fā)點(diǎn)4、講究信用2）以公眾利益為前提的原則1、了解公眾的需求和利益1）積極參加社區(qū)活動(dòng)1832、滿足公眾的需求1）滿足公眾知曉心理的需求2）滿足公眾獨(dú)立人格的需求3）滿足公眾不斷提升的精神需三）連續(xù)發(fā)展的原則企業(yè)社交是一項(xiàng)從企業(yè)根本利益出發(fā)謀求發(fā)展的管理活動(dòng)。四）為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的原則2、滿足公眾的需求184第三節(jié)社交活動(dòng)的方法一、講究社交禮儀一）要有和自己身份相稱的社儀禮節(jié)1、社交禮儀禮節(jié)，要符合國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策2、社交禮儀禮節(jié)要遵守職業(yè)道德3、社交禮儀禮節(jié)，尊重自己與他人換舊揚(yáng)新，發(fā)展新時(shí)代禮儀第三節(jié)社交活動(dòng)的方法一、講究社交禮儀185二）常用禮儀禮節(jié)1、服飾儀表2、言談舉止3、日常交往4、公務(wù)活動(dòng)二、注意樹(shù)立形象一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象的重要性1）是個(gè)人素質(zhì)和能力的外在表現(xiàn)2）是企業(yè)整體形象的代表二）常用禮儀禮節(jié)1862、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在公眾心目中尋找和確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?）怎樣進(jìn)行形象定位2）本體塑造3）形象推出二）企業(yè)形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象是企業(yè)形象的組成部分，是企業(yè)形象塑造的領(lǐng)導(dǎo)者和直接指揮者。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造1871、目標(biāo)明確，真抓實(shí)干2、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，抓住時(shí)機(jī)3、整體配套，統(tǒng)一運(yùn)作4、員工參與，內(nèi)外并重5、公眾（包括內(nèi)部員工）第一，雙向溝通三、善于與人交往與人交往的能力大小，必然影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象及企業(yè)的聲譽(yù)一）與別人交談1、目標(biāo)明確，真抓實(shí)干1881、心要誠(chéng)懇2、話要實(shí)說(shuō)3、談要靈巧4、面帶微笑二）同對(duì)手談判談判是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要社交方法。1、談判的準(zhǔn)備成功的談判依賴于事先充分的準(zhǔn)備。2、談判的技巧1、心要誠(chéng)懇1893、談判的禮儀四、爭(zhēng)取上級(jí)支持下面就如何取得上級(jí)信任支持提出七條意見(jiàn)：一）對(duì)上級(jí)的決議及直接領(lǐng)導(dǎo)的指令必須堅(jiān)決服從二）尊重上級(jí)三）主動(dòng)爭(zhēng)取相互溝通四）維護(hù)上級(jí)聲譽(yù)五）站在上級(jí)角度思考及處理問(wèn)題3、談判的禮儀190六）跟上級(jí)談話時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1、認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示2、講話簡(jiǎn)明扼要3、提出多種方案供選擇七）不與某一位上司過(guò)分親熱六）跟上級(jí)談話時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題191第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法與藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)一、工作落實(shí)的重要性二、領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的原則的內(nèi)容一）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的原則1、說(shuō)干就干和周密籌劃相統(tǒng)一2、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一的原則3、實(shí)事求是和開(kāi)拓創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法與藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)192二）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的內(nèi)容各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來(lái)，離不開(kāi)人，物，時(shí)，地，法五大要素。三、領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)需要抓好的幾個(gè)環(huán)節(jié)一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)二）組織落實(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)三）宣傳發(fā)動(dòng)，輿論領(lǐng)先四）抓好典型，整體推進(jìn)五）檢查評(píng)比，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲二）領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)的內(nèi)容193一、時(shí)間管理的意義一）時(shí)間的特性二）時(shí)間的壓力二、時(shí)間管理的原則一）自律性原則