《連鎖門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)》在線習(xí)題及答案

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除項(xiàng)目1店長(zhǎng)的定位一、單項(xiàng)選擇題1.營(yíng)業(yè)后工作的正確排序是（

A

）。

A.結(jié)算盤貨、工作交接、晚會(huì)總結(jié)、清潔工作、關(guān)門上鎖、離店

B.工作交接、結(jié)算盤貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔工作、關(guān)門上鎖、離店

C.結(jié)算盤貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、工作交接、關(guān)門上鎖、離店D.晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、結(jié)算盤貨、工作交接、關(guān)門上鎖、離店

2.零售商活動(dòng)是指零售商的（C）活動(dòng)，即將商品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，進(jìn)而使商品和服務(wù)的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的商業(yè)活動(dòng)。

A.計(jì)劃性

B.目的性

C.商業(yè)性

D.實(shí)踐性3.為保證店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各方面工作都不能有疏漏和問(wèn)題。以下各項(xiàng)活動(dòng)中，（

D

）不屬于店長(zhǎng)在人事和培訓(xùn)方面管理工作。

A.選拔和使用計(jì)時(shí)工

B.店員出勤管理

C.合理調(diào)配使用員工

D.做好與顧客的溝通4.店長(zhǎng)的定位是(

D

)。

A.公司管理層

B.銷售員領(lǐng)導(dǎo)

C.高級(jí)銷售

D.一線管理者5.店長(zhǎng)的兩種角色分別是（B）。

A.領(lǐng)頭羊、執(zhí)行者

B.牧羊人、領(lǐng)頭羊

C.執(zhí)行者、牧羊人

D.核心骨干、牧羊人

二、判斷題1.店長(zhǎng)只需執(zhí)行總部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不需要激勵(lì)店鋪的員工，也不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（×）2.門店是一個(gè)獨(dú)立核算單位,具有獨(dú)立的法人資格,店長(zhǎng)是門店的所有者。（×）3.零售業(yè)是一個(gè)低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營(yíng)不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。（×）4.連鎖店長(zhǎng)的考核可以從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。（√）5.傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)在信息時(shí)代仍然有一定的生存空間。（√）項(xiàng)目2店面布局與陳列一、單項(xiàng)選擇題1.連鎖門店店內(nèi)的布局設(shè)計(jì)要遵循的最主要原則是（

C

）。

A.以門店美觀為中心

B.以適宜陳列展示為中心

C.以顧客的需要為中心D.以門店銷售為中心2.根據(jù)顧客的流動(dòng)路線，可以將門店布局分成(B)、跑道型和自由型。

A.島嶼式

B.方格型

C.直線式

D.陳列式3.（A）位于主通路的兩側(cè)，是消費(fèi)者必經(jīng)之地，指能拉引顧客至內(nèi)部門店的商品，也是商品銷售最主要的地方。

A.第一磁石點(diǎn)

B.第二磁石點(diǎn)

C.第三磁石點(diǎn)

D.第五磁石點(diǎn)4.貨架商品和風(fēng)幕內(nèi)商品價(jià)簽的位置在商品陳列面的(

D

)。

A.上方

B.正下方

C.右下角

D.左下角5.八月十五中秋節(jié)中秋月餅的銷售陳列、端午節(jié)粽子的銷售陳列和兒童節(jié)兒童用品和禮品的陳列屬于（B）。

A.節(jié)日陳列

B.主題陳列C.端頭陳列D.盤式陳列二、判斷題1.分類陳列原則，就是按照商品品牌、類別、性能、規(guī)格等歸類陳列，要求“同類集中、兩橫一豎”。（√）2.門店內(nèi)主副通道的設(shè)置是根據(jù)顧客的隨意走動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)的。（×）3.根據(jù)柜臺(tái)的擺放角度可以將門店布局分成直線式、島嶼式、斜角式和自由型布局。（×）4.第五磁石點(diǎn)位于結(jié)算區(qū)(收銀區(qū))域前面的中間門店，可根據(jù)各種節(jié)日組織大型展銷、特賣的非固定性門店以堆頭為主。（√）5.端頭一般用來(lái)陳列特價(jià)品，或要推薦給顧客的新商品，以及利潤(rùn)高的商品。（√）項(xiàng)目3貨品管理與配送一、單項(xiàng)選擇題1.理貨員的工作職責(zé)不包括（C）。A.驗(yàn)收商品

B.價(jià)格標(biāo)簽管理

C.收銀

2.商品驗(yàn)收必須依據(jù)（B）。A.商品編碼

B.商品貨號(hào)

C.商品條碼3.上貨時(shí)應(yīng)將商品的（C）向外。A.反面

B.條形碼

C.品名標(biāo)簽（商品的中文品名）4.（B）模式是連鎖門店實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的前提。A.單店采購(gòu)

B.集中采購(gòu)

C.分散采購(gòu)5.生鮮商品的訂貨管理不需要考慮以下哪一項(xiàng)?（C）A.時(shí)令

B.價(jià)格走勢(shì)

C.陳列位置二、判斷題1.盤點(diǎn)不允許有較高的損耗率。（×）2.抽盤商品要選擇賣場(chǎng)內(nèi)的死角，或體積小、單價(jià)高、量多的商品。（√）3.貨物驗(yàn)收工作要精確、及時(shí)，但不需要經(jīng)濟(jì)。（×）4.一般人員和促銷人員可以參與門店的訂貨工作。（×）5.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，完全能夠取代人工訂貨。（×）項(xiàng)目4日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理一、單項(xiàng)選擇題1.常見的銷售例會(huì)形式是（A）。A.戰(zhàn)前會(huì)、戰(zhàn)中會(huì)、戰(zhàn)后會(huì)等B.激勵(lì)早會(huì)、誓師大會(huì)、戰(zhàn)中會(huì)、排毒會(huì)C.計(jì)劃早會(huì)、夕會(huì)、專題會(huì)D.半年/年度例會(huì)、周例會(huì)、月/季例會(huì)等2.防損員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（A）。A.及時(shí)制止B.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.立即報(bào)告防損公司D.請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助3.如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下你必須首先（B）。A.找尋適合的滅火器撲救B.將有開關(guān)的電源關(guān)掉C.大聲呼叫D.趕緊逃跑4.消防工作的方針是（A）。A.預(yù)防為主、防消結(jié)合B.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.預(yù)防為主、消防先行D.A+B5.以下內(nèi)容不是店長(zhǎng)在高峰期巡店要注意的是（D）。A.商品是否有缺貨B.商品的品質(zhì)是否良好C.堆頭、端架的陳列是否豐滿，需不需要緊急補(bǔ)貨D.購(gòu)物車是否全部收回歸位二、判斷題1.要做好連鎖門店內(nèi)商品的防盜管理，只要注意消費(fèi)者，無(wú)須防范員工。（×）2.連鎖門店的工作場(chǎng)所允許員工嚼口香糖。（×）3.連鎖門店中手部有創(chuàng)傷的員工可以接觸食品。（×）4.連鎖門店中的各類設(shè)備及賣場(chǎng)內(nèi)洗手間、專柜柜臺(tái)和賣場(chǎng)外的衛(wèi)生工作都不應(yīng)忽視，任何一點(diǎn)小問(wèn)題都將影響門店整體服務(wù)形象。（√）5.收銀員在每筆交易時(shí)必須唱報(bào)、唱收、唱付。（√）項(xiàng)目5門店團(tuán)隊(duì)管理一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于門店數(shù)目不多、門店而積不大、經(jīng)營(yíng)商品較少、經(jīng)營(yíng)區(qū)域集中的連鏈企業(yè)？（A）A.直線型組織C.事業(yè)部型組織B.直線職能型組織D.事業(yè)部職能型組織2.連鎖企業(yè)在招聘員工時(shí)必須明確企業(yè)對(duì)人力資源的需求，確定招聘崗位、工作職責(zé)、人數(shù)、對(duì)應(yīng)聘者的要求和待遇條件，此過(guò)程屬于人力資源招聘的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？（A）A.計(jì)劃C.招聘選擇及錄用B.招聘信息發(fā)布D.招聘評(píng)估的程序進(jìn)行3.連鎖企業(yè)對(duì)不同職位的員工培訓(xùn)時(shí)，不同層次的員工應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方式。這是培訓(xùn)的（C）特點(diǎn)。A.系統(tǒng)內(nèi)克隆B.周期性活動(dòng)C.層次差異性D.戰(zhàn)略性投資4.（B）薪酬指員工在特殊勞動(dòng)條件下工作時(shí)所付出的額外勞動(dòng)消耗、額外生活費(fèi)以及對(duì)員工生理或心理帶來(lái)的損害進(jìn)行的物質(zhì)補(bǔ)償。A.工資B.獎(jiǎng)金C.津貼D.福利5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展到（C），團(tuán)隊(duì)成員工作效率最高。A.組合期B.摸索期C.共識(shí)期D.發(fā)揮期二、判斷題1.店長(zhǎng)是一個(gè)門店的核心人物，他要對(duì)門店的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對(duì)門店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。（√）2.連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)以職業(yè)道德培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和資格培訓(xùn)為主要內(nèi)容。（√）3.連鎖企業(yè)員工績(jī)效考核的主要內(nèi)容包括德、勤、績(jī)?nèi)齻€(gè)方面。（×）4.連鎖企業(yè)采用制度激勵(lì)法使企業(yè)可以很好地運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范約束員工行為的一種激勵(lì)方法。（√）5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂是團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。（√）項(xiàng)目6客戶關(guān)系管理一、單項(xiàng)選擇題1.在客戶關(guān)系管理中，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”，這個(gè)原理指的是(B)。A.VIP客戶與普通客戶通常呈20∶80的比例分布B.企業(yè)的利潤(rùn)的80％或更高是來(lái)自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來(lái)收益不到20％C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20∶80D.企業(yè)的利潤(rùn)的80％是來(lái)自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來(lái)20％的收益2.接待顧客的步驟不包括(D)。A.熱情招呼、等待時(shí)機(jī)B.捕捉時(shí)機(jī)、接近顧客C.展示和介紹商品D.催促客戶付款3.下列對(duì)CRM的基本特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A.CRM是一種管理理念B.CRM是一種管理機(jī)制C.CRM是一種簡(jiǎn)單的員工管理方法D.CRM是一種管理軟件和技術(shù)4.關(guān)于客戶投訴對(duì)企業(yè)的意義，表述不正確的是（C）。A.可以挽留住客戶B.挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任C.增加企業(yè)知名度D.幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5.CRM營(yíng)銷的核心是（A）。A.以客戶為中心B.集成C.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用D.數(shù)據(jù)挖掘二、判斷題1.對(duì)待顧客投訴應(yīng)該“躲”“拖”“哄”“嚇”。（×）2.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。（×）3.并非所有的流失型客戶都值得挽留。（√）4.只有大企業(yè)才需要實(shí)施客戶關(guān)系管理。（×）5.客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較；如果可感知效果低于期望值，客戶就不會(huì)滿意。（√）項(xiàng)目7門店促銷活動(dòng)管理一、單項(xiàng)選擇題1.經(jīng)營(yíng)大眾化消費(fèi)品如食品、水果、蔬菜、海鮮等的商店，客流量特別大，比較適合采用（C）出入口。A.封閉型B.半封閉型C.開放型D.出入分開型2.連鎖企業(yè)向消費(fèi)者提供低于正常價(jià)格的銷售商品的方法稱為（A）。A.折扣B.特價(jià)C.贈(zèng)獎(jiǎng)D.交易印花3.促銷活動(dòng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法有（B）。A.促銷活動(dòng)檢查表B.前后比較法C.消費(fèi)者調(diào)查法D.觀察法4.在商品標(biāo)價(jià)中，特殊展示卡可用在(D)。A.罐裝商品B.一般商品C.瓶裝商品D.禮品5.在連鎖超市中，鮮魚、肉制食品、散裝水果、蔬菜等適合(C)。A.免費(fèi)試用法B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.面對(duì)面銷售二、判斷題1.促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)手段，并不是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。（√）2.零售商運(yùn)用促銷手段其目的就是希望達(dá)到立竿見影的業(yè)績(jī)?cè)黾有Ч?。（×?.零售商最常采用的促銷手段是廣告和銷售促進(jìn)。（√）4.選擇促銷手段應(yīng)考慮企業(yè)的促銷預(yù)算，這是一個(gè)硬約束。（√）5.零售商的銷售促進(jìn)活動(dòng)往往可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期的促銷的效果。（×）項(xiàng)目8門店績(jī)效評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題1.反映連鎖門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)狀態(tài)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（D）。A.銷售目標(biāo)B.商品組合與服務(wù)目標(biāo)C.經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)D.營(yíng)銷目標(biāo)2.下列屬于客動(dòng)線指標(biāo)的是（A）。A.進(jìn)店率B.觸摸率C.試用率D.售罄率3.售罄率指標(biāo)可以用來(lái)監(jiān)測(cè)（B）。A.商品庫(kù)存情況B.商品銷售速度C.新舊貨品比例D.商品利潤(rùn)高低4.商品周轉(zhuǎn)率屬于(D)。A.收益性指標(biāo)B.安全性指標(biāo)C.發(fā)展性指