1+X證書網(wǎng)店運(yùn)營推廣理論專項(xiàng)測試卷含答案

1+X證書網(wǎng)店運(yùn)營推廣理論專項(xiàng)測試卷含答案1.加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是()。A、提高商品的曝光度和競爭力B、有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)2.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、大碼女裝B、修身收腰C、包郵特價(jià)(正確答案)D、平底皮鞋3.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性(正確答案)D、商品修飾詞4.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第()方物流。A、一B、二C、三D、四(正確答案)5.智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是()。A、業(yè)務(wù)分析B、知識(shí)挖掘C、糾紛處理(正確答案)D、訓(xùn)練測評6.下面不屬于速賣通DSR要素的是()。A、提供的商品描述的準(zhǔn)確性B、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C、物品運(yùn)送時(shí)間合理性D、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)7.速賣通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為()。A、5張B、6張(正確答案)C、7張D、8張8.Feedback分為3個(gè)等級(jí)，好評需要()星。A、4-5星(正確答案)B、3星C、1-2星D、3-5星9.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營人員在賣家后臺(tái)按照平臺(tái)()規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。A、商品發(fā)布(正確答案)B、商品上傳C、寶貝上架D、寶貝上傳10.商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？()A、飾品類目下B、黃金類目下(正確答案)C、居家類目下D、專柜施華洛世奇專柜11.付費(fèi)流量是指通過付費(fèi)推廣得到的流量，通俗點(diǎn)說就是要花錢使用一些工具來引流，下列付費(fèi)流量中，只按照點(diǎn)擊收費(fèi)的是()A、淘寶客B、鉆石展位C、定價(jià)CPMD、直通車(正確答案)12.咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和()。A、與物流有關(guān)問題B、與平臺(tái)有關(guān)問題(正確答案)C、與支付有關(guān)問題D、與賣家有關(guān)問題13.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于()A、咨詢對話(正確答案)B、歡迎對話C、售后對話D、支付對話14.14.店鋪促銷活動(dòng)中()應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價(jià)商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價(jià)商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價(jià)。A、秒殺B、店鋪券C、滿減活動(dòng)(正確答案)D、節(jié)日活動(dòng)15.關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在()的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。A、替代關(guān)聯(lián)(正確答案)B、替代互補(bǔ)C、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、交叉營銷16.()是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。A、PVB、UV(正確答案)C、CPCD、CPM17.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是()。A、會(huì)員等級(jí)B、免郵次數(shù)C、客單價(jià)D、靜默下單次數(shù)(正確答案)18.下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、DSR評分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B、官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對店鋪DSR評分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限制C、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素D、系統(tǒng)默認(rèn)評分，不會(huì)影響賣家的店鋪評分(正確答案)19.店鋪或品牌運(yùn)營人員通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、有已付款客戶的訂單不要催B、不要強(qiáng)行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、要給客戶承諾(正確答案)20.《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是()。A、應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則B、應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境C、應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)D、應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境21.()優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來進(jìn)行變相降價(jià)促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客單價(jià)等。A、定向發(fā)放型B、領(lǐng)取型(正確答案)C、秒搶D、聚人氣22.以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是()A、文字型LogoB、圖文結(jié)合Logo(正確答案)C、圖片型LogoD、色彩Logo23.淘寶店鋪的評價(jià)系統(tǒng)對于店鋪的運(yùn)營非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評價(jià)是怎么記分的？()A、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分(正確答案)B、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分C、一個(gè)好計(jì)2分，中評1分，差評0分D、一個(gè)好計(jì)1分，中評1分，差評0分24.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入()個(gè)字符A、60(正確答案)B、70C、128D、20025.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是面額，另外一個(gè)是()A、門檻(正確答案)B、總數(shù)量C、限領(lǐng)張數(shù)D、優(yōu)惠方式26.下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是()。A、親，你的快遞已到達(dá)~在使用的過程中有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)B、親愛的會(huì)員先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯础、親愛的會(huì)員先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。HTTP://T.CN/D、親愛的會(huì)員先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。27.在后臺(tái)填寫商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會(huì)引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是()。A、屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致(正確答案)28.前端頁面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()A、活動(dòng)信息B、領(lǐng)券入口C、購物車D、活動(dòng)標(biāo)識(shí)(正確答案)29.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是()A、用好極限詞(正確答案)B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫D、標(biāo)題組合公式30.亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入()個(gè)字符A、60B、70C、128D、200(正確答案)31.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性D、對組合詞的修飾(正確答案)32.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的()。A、相關(guān)性(正確答案)B、替代性C、潛在互補(bǔ)性D、潛在替代性33.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()A、核心詞(正確答案)B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞34.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)題中“修身”和“中長款”屬于()。A、品牌關(guān)鍵詞B、營銷關(guān)鍵詞C、屬性關(guān)鍵詞(正確答案)D、類目關(guān)鍵詞35.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責(zé)。A、客服專員B、智能客服訓(xùn)練師(正確答案)C、客服主管D、客服總監(jiān)36.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括()、熱門營銷屬性與價(jià)格帶分布。A、1688熱門屬性(正確答案)B、1688熱門屬性C、熱門商品屬性D、商品屬性37.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和()A、運(yùn)輸管理B、庫存管理(正確答案)C、人力管理D、行政管理38.亞馬遜評價(jià)體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名A、FeedbackB、Review(正確答案)C、DSRD、ODR39.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營銷平臺(tái)之一，也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營銷平臺(tái)之一A、淘金幣B、天天特價(jià)C、聚劃算(正確答案)D、微淘40.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會(huì)員先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型()A、售后關(guān)懷B、情感關(guān)懷C、節(jié)日關(guān)懷(正確答案)D、促銷關(guān)懷41.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾()。A、七天無理由退換貨B、說到就到，不到就賠(正確答案)C、贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)D、極速退款42.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置()A、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)B、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D、收集問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)43.類目優(yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是()A、盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類目相匹配B、盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)C、盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類目相匹配D、盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配44.淘寶的評價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和()。A、客戶服務(wù)評分B、店鋪服務(wù)評分C、賣家信用等級(jí)評分(正確答案)D、買家信用等級(jí)評分45.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的問題是()A、店鋪的經(jīng)營情況(正確答案)B、產(chǎn)品的尺碼顏色C、店鋪的發(fā)貨時(shí)間D、店鋪的發(fā)貨物流46.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、金幣兌換型優(yōu)惠券C、秒搶優(yōu)惠券(正確答案)D、聚人氣優(yōu)惠券47.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、支付問題C、物流問題(正確答案)D、網(wǎng)店員工問題48.淘寶DSR以()為一個(gè)評分周期。A、一年B、90天C、半年(正確答案)D、30天49.下列不屬于訂單催付主觀原因的是()。A、對商品存在疑慮B、忘記密碼(正確答案)C、對店鋪服務(wù)有意見D、對價(jià)格有異議50.店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消費(fèi)者的僥幸心理會(huì)促使他們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經(jīng)營者的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)()。A、提升店鋪曝光率B、引流C、降低店鋪跳失率(正確答案)D、提高成交量51.在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語言得當(dāng)、避免升級(jí)、合理調(diào)解”的原則。A、維護(hù)店鋪形象(正確答案)B、維護(hù)商品形象C、挽救客戶的滿意度(正確答案)D、促成交易52.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動(dòng)，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會(huì)比較好，因?yàn)?)。A、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累B、有個(gè)時(shí)間段觀察效果(正確答案)C、改的太頻繁會(huì)被降權(quán)(正確答案)D、改的太頻繁會(huì)造成客戶流失53.速賣通的評分結(jié)果有哪些影響()。A、為選品提供參考B、提升銷量C、影響賣家服務(wù)等級(jí)(正確答案)D、影響賣家分級(jí)結(jié)果及資源獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)54.行業(yè)概括包括周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)三個(gè)范圍，含有()三個(gè)維度A、行業(yè)分析B、行業(yè)數(shù)據(jù)(正確答案)C、行業(yè)趨勢(正確答案)D、行業(yè)國家(正確答案)55.合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對商品存在疑慮(正確答案)B、忘記密碼C、對店鋪服務(wù)有意見(正確答案)D、對價(jià)格有異議(正確答案)56.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期(正確答案)B、確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C、商品分批上架(正確答案)D、同類商品細(xì)分(正確答案)57.客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是()A、客戶靜默下單，可能不看消息(正確答案)B、騷擾性強(qiáng)C、消息太多可能有遺漏(正確答案)D、溝通效果差58.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有()A、趨勢研究(正確答案)B、需求圖譜(正確答案)C、人群畫像(正確答案)D、精準(zhǔn)定位59.谷歌趨勢中常用的功能為()A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞(正確答案)B、精準(zhǔn)定位用戶群體C、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域(正確答案)D、有助于內(nèi)容營銷(正確答案)60.平臺(tái)站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會(huì)員分組管理(正確答案)B、忠誠客戶整理(正確答案)C、信息內(nèi)容歸類(正確答案)D、客戶性別整理61.商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時(shí)間，可以帶來短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期(正確答案)B、確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C、商品分批上架(正確答案)D、同類商品細(xì)分(正確答案)62.下面那種客戶屬于忠誠客戶()A、消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)。(正確答案)B、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)C、近期新客戶，購物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。(正確答案)D、因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情63.做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()。A、權(quán)重原則(正確答案)B、分詞原則(正確答案)C、排序原則(正確答案)D、前置原則64.通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)()。A、相關(guān)性(正確答案)B、適用性(正確答案)C、規(guī)范性(正確答案)D、簡潔性65.商品上下架時(shí)間維度包括()。A、每周的時(shí)間維度(正確答案)B、每天的時(shí)間維度(正確答案)C、每月的時(shí)間維度D、每年的時(shí)間維度66.撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說法正確的是()。A、適用于買家(正確答案)B、適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)(正確答案)C、適用于店鋪未來發(fā)展(正確答案)D、適用于搜索引擎67.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是()。A、不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B、商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C、已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D、非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)68.國內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、多發(fā)商品(正確答案)B、因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C、顯示簽收但買家未收D、質(zhì)量問題(正確答案)69.以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的是()。A、左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B、三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)(正確答案)C、上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題(正確答案)D、斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感(正確答案)70.Review評分的方法有哪些()A、有無VP標(biāo)志(正確答案)B、留評時(shí)間(正確答案)C、點(diǎn)贊數(shù)(正確答案)D、點(diǎn)擊次數(shù)71.下面屬于Feedback作用的是()。A、Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)B、Feedback評級(jí)會(huì)影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)C、如果賣家的平均Feedback評級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)(正確答案)D、Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息(正確答案)72.店鋪可以借力多維平臺(tái)的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實(shí)現(xiàn)的差異性營銷有()。A、短信營銷(正確答案)B、優(yōu)惠券營銷(正確答案)C、場景營銷(正確答案)D、支付寶紅包營銷(正確答案)73.當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括()A、建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣(正確答案)B、為提升會(huì)員購買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會(huì)員權(quán)益(正確答案)D、把簽到有禮等營銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合74.促銷活動(dòng)是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們在后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為()三大模塊A、活動(dòng)定義(正確答案)B、活動(dòng)價(jià)格C、商品范圍(正確答案)D、贈(zèng)品信息(正確答案)75.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于忠誠客戶的是()A、近期新客戶，購物頻繁，消費(fèi)能力強(qiáng)(正確答案)B、消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過(正確答案)C、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)D、尚未流失，但店鋪不太熱情76.商品類目選擇的方法主要有哪些？()A、選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個(gè)類目(正確答案)B、使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)參考(正確答案)C、使用第三方插件進(jìn)行數(shù)據(jù)參考(正確答案)D、使用搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)參考77.聚劃算活動(dòng)對賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是()A、報(bào)名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B、活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些(正確答案)C、產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評D、在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)78.作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)()。A、不同的物流運(yùn)作方式(正確答案)B、物流信息的查詢(正確答案)C、物流公司的運(yùn)輸線路D、物流問題處理(正確答案)79.在主要交易過程中，結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時(shí)提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：()、評價(jià)關(guān)懷、手動(dòng)訂單提醒等功能。A、下單關(guān)懷、催付提醒(正確答案)B、二次催付、物流提醒。(正確答案)C、寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷(正確答案)D、回款提醒、退款關(guān)懷(正確答案)80.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，它的主要功能模塊包括()。A、趨勢研究(正確答案)B、需求圖譜(正確答案)C、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D、人群畫像正(正確答案)81.電商平臺(tái)搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。對(正確答案)錯(cuò)82.通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會(huì)比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。對錯(cuò)(正確答案)83.當(dāng)買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)到底屬于賣家還是買家，而貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵就在于收貨人是否簽收。對(正確答案)錯(cuò)84.亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback和Review兩種評分體系，其中Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價(jià)。對(正確答案)錯(cuò)