1+X證書網(wǎng)店運營推廣理論專項測試卷含答案

1+X證書網(wǎng)店運營推廣理論專項測試卷含答案1.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是()。A、提高商品的曝光度和競爭力B、有資格向消費者提供prime配送服務C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用特瞬送服務(正確答案)2.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是()。A、大碼女裝B、修身收腰C、包郵特價(正確答案)D、平底皮鞋3.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性(正確答案)D、商品修飾詞4.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡牽頭聯(lián)合國內外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第()方物流。A、一B、二C、三D、四(正確答案)5.智能客服訓練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產品在業(yè)務應用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓練師提高智能客服產品方法的是()。A、業(yè)務分析B、知識挖掘C、糾紛處理(正確答案)D、訓練測評6.下面不屬于速賣通DSR要素的是()。A、提供的商品描述的準確性B、溝通質量及回應速度C、物品運送時間合理性D、賣家服務態(tài)度滿意度(正確答案)7.速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為()。A、5張B、6張(正確答案)C、7張D、8張8.Feedback分為3個等級，好評需要()星。A、4-5星(正確答案)B、3星C、1-2星D、3-5星9.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運營人員在賣家后臺按照平臺()規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。A、商品發(fā)布(正確答案)B、商品上傳C、寶貝上架D、寶貝上傳10.商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？()A、飾品類目下B、黃金類目下(正確答案)C、居家類目下D、專柜施華洛世奇專柜11.付費流量是指通過付費推廣得到的流量，通俗點說就是要花錢使用一些工具來引流，下列付費流量中，只按照點擊收費的是()A、淘寶客B、鉆石展位C、定價CPMD、直通車(正確答案)12.咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。A、與物流有關問題B、與平臺有關問題(正確答案)C、與支付有關問題D、與賣家有關問題13.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()A、咨詢對話(正確答案)B、歡迎對話C、售后對話D、支付對話14.14.店鋪促銷活動中()應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉化率并提高客單價。A、秒殺B、店鋪券C、滿減活動(正確答案)D、節(jié)日活動15.關聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在()的基礎上，在事物、產品、品牌等所要營銷的東西上尋找關聯(lián)性，實現(xiàn)深層次的多面引導。A、替代關聯(lián)(正確答案)B、替代互補C、互補關聯(lián)D、交叉營銷16.()是指統(tǒng)計周期內訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內訪問多次只記為一個。A、PVB、UV(正確答案)C、CPCD、CPM17.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是()。A、會員等級B、免郵次數(shù)C、客單價D、靜默下單次數(shù)(正確答案)18.下列關于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B、官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴格的限制C、DSR分數(shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素D、系統(tǒng)默認評分，不會影響賣家的店鋪評分(正確答案)19.店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以實時監(jiān)控到未付款訂單，運營人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時處理，以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、有已付款客戶的訂單不要催B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復催付D、要給客戶承諾(正確答案)20.《電子商務法》對店鋪經營者的影響是()。A、應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B、應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境C、應明確自身的責任和義務(正確答案)D、應維護平臺經營環(huán)境21.()優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來進行變相降價促銷、提升轉化率和提高客單價等。A、定向發(fā)放型B、領取型(正確答案)C、秒搶D、聚人氣22.以具象或抽象的圖形，結合品牌名稱制作而成的Logo是()A、文字型LogoB、圖文結合Logo(正確答案)C、圖片型LogoD、色彩Logo23.淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？()A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)B、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分C、一個好計2分，中評1分，差評0分D、一個好計1分，中評1分，差評0分24.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符A、60(正確答案)B、70C、128D、20025.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是面額，另外一個是()A、門檻(正確答案)B、總數(shù)量C、限領張數(shù)D、優(yōu)惠方式26.下列屬于售后關懷話術的是()。A、親，你的快遞已到達~在使用的過程中有任何問題可以隨時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)B、親愛的會員先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。C、親愛的會員先生/女士，預祝中秋節(jié)快樂，人月團圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/D、親愛的會員先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的產品。27.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、屬性詞里面的用詞不要反復填寫C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞D、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)28.前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()A、活動信息B、領券入口C、購物車D、活動標識(正確答案)29.商品標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()A、用好極限詞(正確答案)B、挖掘關鍵詞C、建立詞庫D、標題組合公式30.亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入()個字符A、60B、70C、128D、200(正確答案)31.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性D、對組合詞的修飾(正確答案)32.互補關聯(lián)強調搭配的商品和主推商品有直接的()。A、相關性(正確答案)B、替代性C、潛在互補性D、潛在替代性33.商品標題由關鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()A、核心詞(正確答案)B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞34.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標題中“修身”和“中長款”屬于()。A、品牌關鍵詞B、營銷關鍵詞C、屬性關鍵詞(正確答案)D、類目關鍵詞35.智能產品（如店小蜜）后臺配置的細化和標準建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責。A、客服專員B、智能客服訓練師(正確答案)C、客服主管D、客服總監(jiān)36.阿里指數(shù)中的屬性細分功能分析搜索的關鍵詞的相關屬性，包括()、熱門營銷屬性與價格帶分布。A、1688熱門屬性(正確答案)B、1688熱門屬性C、熱門商品屬性D、商品屬性37.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和()A、運輸管理B、庫存管理(正確答案)C、人力管理D、行政管理38.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名A、FeedbackB、Review(正確答案)C、DSRD、ODR39.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一A、淘金幣B、天天特價C、聚劃算(正確答案)D、微淘40.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關懷信息親愛的會員先生/女士，預祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/請問，該信息屬于客戶關懷的哪種類型()A、售后關懷B、情感關懷C、節(jié)日關懷(正確答案)D、促銷關懷41.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經推出當日達、次日達、預約配送等優(yōu)質產品，并承諾()。A、七天無理由退換貨B、說到就到，不到就賠(正確答案)C、贈送運費險D、極速退款42.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓或運用智能客服的時候，設置()A、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復B、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復(正確答案)C、歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復D、收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復43.類目優(yōu)化注意“兩個匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是()A、盡量讓寶貝標題屬性詞和所在類目相匹配B、盡量讓寶貝標題關鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)C、盡量讓寶貝標題核心關鍵詞和所在類目相匹配D、盡量讓寶貝標題關鍵詞和商品屬性相匹配44.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和()。A、客戶服務評分B、店鋪服務評分C、賣家信用等級評分(正確答案)D、買家信用等級評分45.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個人忙不過來，聽說可以使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()A、店鋪的經營情況(正確答案)B、產品的尺碼顏色C、店鋪的發(fā)貨時間D、店鋪的發(fā)貨物流46.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。A、領取型優(yōu)惠券B、金幣兌換型優(yōu)惠券C、秒搶優(yōu)惠券(正確答案)D、聚人氣優(yōu)惠券47.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、支付問題C、物流問題(正確答案)D、網(wǎng)店員工問題48.淘寶DSR以()為一個評分周期。A、一年B、90天C、半年(正確答案)D、30天49.下列不屬于訂單催付主觀原因的是()。A、對商品存在疑慮B、忘記密碼(正確答案)C、對店鋪服務有意見D、對價格有異議50.店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消費者的僥幸心理會促使他們嘗試點擊“領取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經營者的目的是在提升轉化率的同時()。A、提升店鋪曝光率B、引流C、降低店鋪跳失率(正確答案)D、提高成交量51.在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前提，要有換位思考的意識，服務過程中要堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調解”的原則。A、維護店鋪形象(正確答案)B、維護商品形象C、挽救客戶的滿意度(正確答案)D、促成交易52.在進行標題優(yōu)化時，一般標題不建議經常改動，也沒必要每個寶貝標題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因為()。A、經常優(yōu)化標題太累B、有個時間段觀察效果(正確答案)C、改的太頻繁會被降權(正確答案)D、改的太頻繁會造成客戶流失53.速賣通的評分結果有哪些影響()。A、為選品提供參考B、提升銷量C、影響賣家服務等級(正確答案)D、影響賣家分級結果及資源獎勵(正確答案)54.行業(yè)概括包括周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)三個范圍，含有()三個維度A、行業(yè)分析B、行業(yè)數(shù)據(jù)(正確答案)C、行業(yè)趨勢(正確答案)D、行業(yè)國家(正確答案)55.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對商品存在疑慮(正確答案)B、忘記密碼C、對店鋪服務有意見(正確答案)D、對價格有異議(正確答案)56.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期(正確答案)B、確定最佳上架時間(正確答案)C、商品分批上架(正確答案)D、同類商品細分(正確答案)57.客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點是免費、不限字數(shù)、可使用表情等，那缺點是()A、客戶靜默下單，可能不看消息(正確答案)B、騷擾性強C、消息太多可能有遺漏(正確答案)D、溝通效果差58.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有()A、趨勢研究(正確答案)B、需求圖譜(正確答案)C、人群畫像(正確答案)D、精準定位59.谷歌趨勢中常用的功能為()A、精準定位關鍵詞(正確答案)B、精準定位用戶群體C、精準定位推廣區(qū)域(正確答案)D、有助于內容營銷(正確答案)60.平臺站內的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會員分組管理(正確答案)B、忠誠客戶整理(正確答案)C、信息內容歸類(正確答案)D、客戶性別整理61.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時間，可以帶來短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期(正確答案)B、確定最佳上架時間(正確答案)C、商品分批上架(正確答案)D、同類商品細分(正確答案)62.下面那種客戶屬于忠誠客戶()A、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護。(正確答案)B、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷(正確答案)C、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備。(正確答案)D、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情63.做好商品標題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標題優(yōu)化原則的是()。A、權重原則(正確答案)B、分詞原則(正確答案)C、排序原則(正確答案)D、前置原則64.通常情況下撰寫標題需要注意以下事項()。A、相關性(正確答案)B、適用性(正確答案)C、規(guī)范性(正確答案)D、簡潔性65.商品上下架時間維度包括()。A、每周的時間維度(正確答案)B、每天的時間維度(正確答案)C、每月的時間維度D、每年的時間維度66.撰寫標題時要注意標題的相關性、適用性和規(guī)范性，關于標題的適用性說法正確的是()。A、適用于買家(正確答案)B、適用于當前店鋪基礎(正確答案)C、適用于店鋪未來發(fā)展(正確答案)D、適用于搜索引擎67.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是()。A、不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C、已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D、非正常使用及保管導致出現(xiàn)質量問題的商品(正確答案)68.國內電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、多發(fā)商品(正確答案)B、因臺風導致物流延遲C、顯示簽收但買家未收D、質量問題(正確答案)69.以下關于Banner的排版布局說法正確的是()。A、左文右圖的布局方式結構穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B、三欄的構圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結構(正確答案)C、上下結構比較容易突出主題(正確答案)D、斜切結構的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感(正確答案)70.Review評分的方法有哪些()A、有無VP標志(正確答案)B、留評時間(正確答案)C、點贊數(shù)(正確答案)D、點擊次數(shù)71.下面屬于Feedback作用的是()。A、Feedback為賣家的整體業(yè)務表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)(正確答案)B、Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)C、如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽(正確答案)D、Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息(正確答案)72.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有()。A、短信營銷(正確答案)B、優(yōu)惠券營銷(正確答案)C、場景營銷(正確答案)D、支付寶紅包營銷(正確答案)73.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣(正確答案)B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益(正確答案)D、把簽到有禮等營銷活動和新品調整、新品上架相結合74.促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為()三大模塊A、活動定義(正確答案)B、活動價格C、商品范圍(正確答案)D、贈品信息(正確答案)75.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是()A、近期新客戶，購物頻繁，消費能力強(正確答案)B、消費能力強，但很久沒來過(正確答案)C、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷(正確答案)D、尚未流失，但店鋪不太熱情76.商品類目選擇的方法主要有哪些？()A、選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個類目(正確答案)B、使用平臺數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)參考(正確答案)C、使用第三方插件進行數(shù)據(jù)參考(正確答案)D、使用搜索引擎進行數(shù)據(jù)參考77.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是()A、報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B、活動價格的設置可以比平時低一些(正確答案)C、產品評分不能低，可以有中評，但不能有差評D、在報名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)78.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、不同的物流運作方式(正確答案)B、物流信息的查詢(正確答案)C、物流公司的運輸線路D、物流問題處理(正確答案)79.在主要交易過程中，結合CRM的“寶貝關懷”功能，及時提醒并引導客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關懷主要包括：()、評價關懷、手動訂單提醒等功能。A、下單關懷、催付提醒(正確答案)B、二次催付、物流提醒。(正確答案)C、寶貝關懷、付款關懷(正確答案)D、回款提醒、退款關懷(正確答案)80.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括()。A、趨勢研究(正確答案)B、需求圖譜(正確答案)C、精準定位關鍵詞D、人群畫像正(正確答案)81.電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。對(正確答案)錯82.通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點，周一到周五安排則比較少。對錯(正確答案)83.當買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險到底屬于賣家還是買家，而貨物風險轉移的關鍵就在于收貨人是否簽收。對(正確答案)錯84.亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback和Review兩種評分體系，其中Review是亞馬遜用戶對產品Listing本身做出的評價。對(正確答案)錯