三九集團(tuán)連鎖體系設(shè)計(jì)建議方案課件

三九集團(tuán)

連鎖體系設(shè)計(jì)建議書(shū)漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）公司副總裁：朱大勇漢普公司版權(quán)所有，僅供三九藥店內(nèi)部使用三九集團(tuán)

連鎖體系設(shè)計(jì)建議書(shū)漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）公司副總裁：1我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案決不僅僅只是一套先進(jìn)的技術(shù)方案，而是一個(gè)包括組織、流程和信息技術(shù)的全面的管理改造方案！我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案2世界級(jí)管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團(tuán)未來(lái)要具有世界級(jí)管理水平世界級(jí)管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團(tuán)未來(lái)要具有世界級(jí)管理水3信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模型信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模4信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)牽引主要靠組織變革管理來(lái)牽引主要軟件包來(lái)牽引三九集團(tuán)企業(yè)管理模型信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)5

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!信息技術(shù)---避免IT黑洞的出現(xiàn)

對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞健?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?…6本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供需鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度信息技術(shù)---與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供需鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進(jìn)性的潛7

配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；根據(jù)具體情況，可設(shè)置區(qū)域配送中心；統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送庫(kù)存，集中控制各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存策略、庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)量等；配送中心可準(zhǔn)確掌握各連鎖店庫(kù)存，以控制整個(gè)銷(xiāo)售體系庫(kù)存，控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送；藥品銷(xiāo)售中心和連鎖店可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息及配送狀態(tài)。連鎖體系的樞紐—配送中心連鎖體系的樞紐—配送中心8

結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)（包括集團(tuán)外藥店、保健站、醫(yī)院、超市等）主動(dòng)銷(xiāo)售；批發(fā)銷(xiāo)售人員可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送倉(cāng)庫(kù)可用庫(kù)存信息，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低銷(xiāo)售成本。二級(jí)配送與批銷(xiāo)結(jié)合二級(jí)配送與批銷(xiāo)結(jié)合9統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一核算，制度保證，電子實(shí)現(xiàn)。

集中設(shè)置財(cái)務(wù)崗位；集中現(xiàn)金管理；集中財(cái)務(wù)分析、預(yù)算和控制；可能在更高層次上實(shí)現(xiàn)集中。連鎖體系財(cái)務(wù)管理連鎖體系財(cái)務(wù)管理10

ERP系統(tǒng)集中維護(hù)，降低維護(hù)成本；系統(tǒng)安全性；可能在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)集中。連鎖體系的神經(jīng)——信息系統(tǒng)管理連鎖體系的神經(jīng)——信息系統(tǒng)管理11網(wǎng)站消費(fèi)者供應(yīng)商企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）+客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）員工/管理者B2B模式連鎖店1MISePOS區(qū)域配送中心連鎖店NMISePOS…大客戶(hù)消費(fèi)者供應(yīng)商企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）+客戶(hù)關(guān)系管理（CRM12DataServerApplicationServerInternetLAN連鎖店配送中心塘漢區(qū)域配送中心消費(fèi)者...銷(xiāo)售本部人員...庫(kù)存連鎖店只需：一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）信息系統(tǒng)拓?fù)鋱DDataServerApplicationInterne13靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括公司介紹、藥品信息、內(nèi)部通告、內(nèi)部信息查詢(xún)等一些靜態(tài)信息處理；動(dòng)態(tài)網(wǎng)站則向外提供與供應(yīng)商、銷(xiāo)售體系之間通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行藥品發(fā)布和查詢(xún)、藥品選配、電子訂單、發(fā)運(yùn)、查詢(xún)、維護(hù)、采購(gòu)等，向內(nèi)則提供真正意義上的辦公自動(dòng)化。

從靜態(tài)網(wǎng)站到動(dòng)態(tài)網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括公司介紹、藥品信14ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售帳采購(gòu)帳銷(xiāo)售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商業(yè)智能）總賬庫(kù)存成本財(cái)務(wù)分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)/分析POS/MIS現(xiàn)金管理配送客戶(hù)關(guān)系管理ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售帳采購(gòu)帳銷(xiāo)售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商15總帳管理應(yīng)收帳管理銷(xiāo)售帳管理現(xiàn)金管理采購(gòu)帳管理庫(kù)存帳管理配送成本管理費(fèi)用管理固定資產(chǎn)核算管理/工資核算預(yù)算管理/項(xiàng)目管理/成本核算管理合并報(bào)表處理交易預(yù)警多維財(cái)務(wù)分析多種財(cái)務(wù)報(bào)表ERP/CRM系統(tǒng)—財(cái)務(wù)管理ERP/CRM系統(tǒng)—財(cái)務(wù)管理16配送管理庫(kù)存管理庫(kù)存限額管理、出入庫(kù)管理、貨架貨位管理、盤(pán)點(diǎn)管理、殘損管理、批號(hào)與序列號(hào)管理、有效期管理、條形碼管理、報(bào)表查詢(xún)與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分析

集成的庫(kù)存數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)/補(bǔ)貨管理根據(jù)歷史銷(xiāo)售情況等預(yù)測(cè)未來(lái)需求；對(duì)新藥品的預(yù)測(cè)；基于單品的預(yù)測(cè)；多種補(bǔ)貨方法；采購(gòu)管理供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)、藥品目錄管理、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)批準(zhǔn)、合同、定價(jià)管理、采購(gòu)交付、收貨處理、入庫(kù)、發(fā)票校驗(yàn)與結(jié)算

ERP/CRM系統(tǒng)—物流管理ERP/CRM系統(tǒng)—物流管理17客戶(hù)資料及客戶(hù)關(guān)系管理POS/MIS系統(tǒng)接口銷(xiāo)售帳管理多種銷(xiāo)售渠道管理促銷(xiāo)管理集成的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)多維銷(xiāo)售分析

連鎖店定期將POS/MIS數(shù)據(jù)上載到ERP系統(tǒng)中；可進(jìn)行多維銷(xiāo)售分析（如按連鎖店、區(qū)域、單品等），以有效支持決策！ERP/CRM系統(tǒng)—銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理ERP/CRM系統(tǒng)—銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理18連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商PO19其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益管理模式職能管理、管理層級(jí)多面向流程管理、扁平化快速響應(yīng)、效率提高、費(fèi)用降低銷(xiāo)售本部管理職能本部管理力度弱缺乏相關(guān)管理手段本部管理職能加強(qiáng)發(fā)揮連鎖體系優(yōu)勢(shì)、績(jī)效提高流程運(yùn)作不規(guī)范，流程零散制定了管理白皮書(shū)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程體系體系運(yùn)作規(guī)范快速響應(yīng)變化庫(kù)存管理手工管理，帳實(shí)不符，可用庫(kù)存無(wú)法查詢(xún)計(jì)算機(jī)及條碼管理，財(cái)務(wù)處理自動(dòng)進(jìn)行，連鎖店能查詢(xún)可用庫(kù)存帳實(shí)相符，一致承諾，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高庫(kù)存控制模式多點(diǎn)獨(dú)立，銷(xiāo)售體系庫(kù)存無(wú)法掌握，控制庫(kù)存不力集中控制，準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售體系庫(kù)存庫(kù)存大幅降低，防范潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)思路（1）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益管理模式職能管理、管理層級(jí)多面向20其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送主動(dòng)配送成本降低單品管理缺乏相關(guān)手段多維分析，可實(shí)現(xiàn)單品管理效益提高醫(yī)藥銷(xiāo)售中心被動(dòng)批發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)配送，缺乏保存客戶(hù)資料和交易的手段被動(dòng)批發(fā)與主動(dòng)銷(xiāo)售相結(jié)合，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理銷(xiāo)售額增加客戶(hù)滿(mǎn)意度提高應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款管理難度大系統(tǒng)輔助信用額度控制、帳齡分析等使管理力度加強(qiáng)應(yīng)收賬款降低財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)、物流、信息流不集成財(cái)務(wù)、物流、信息流集成，財(cái)務(wù)核算自動(dòng)進(jìn)行，財(cái)務(wù)管理集中進(jìn)行效率提高，財(cái)務(wù)管理、分析、控制工作得到加強(qiáng)設(shè)計(jì)思路（2）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送成本降低21其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益績(jī)效監(jiān)控?zé)o完整的績(jī)效監(jiān)控體系體系運(yùn)作規(guī)范決策支持缺乏相關(guān)信息支持多維分析、決策支持設(shè)計(jì)思路（3）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益績(jī)效監(jiān)控?zé)o完整的績(jī)效監(jiān)控體系體系22連鎖店只需一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）；系統(tǒng)集中維護(hù)、無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件，維護(hù)成本低；每天定時(shí)或需要時(shí)撥號(hào)上網(wǎng)，運(yùn)行成本低；總體擁有成本TOC較低總體擁有成本TOC較低23電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)供應(yīng)商供需鏈管理SCM企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理CRM銷(xiāo)售體系員工/管理者數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘/決策支持信息技術(shù)---三九藥店商務(wù)電子化藍(lán)圖MISPOS客戶(hù)供應(yīng)商供需鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理C24業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)實(shí)施智能POS及MIS系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)與連鎖體系有機(jī)結(jié)合建議項(xiàng)目?jī)?nèi)容建議項(xiàng)目?jī)?nèi)容25優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程建立適合計(jì)算機(jī)管理的流程體系規(guī)范基礎(chǔ)管理（這對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)尤為重要）業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)26

企業(yè)管理白皮書(shū)的制定業(yè)務(wù)處理流程流程中的崗位各崗位的職責(zé)管理制度體系績(jī)效監(jiān)控體系企業(yè)管理白皮包括業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)

企業(yè)管理白皮書(shū)的制定業(yè)務(wù)處理流程企業(yè)管理白皮包括業(yè)務(wù)流27ERP系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃與階段性成果設(shè)計(jì)RP軟件“功能”與公司業(yè)務(wù)處理“流程”間匹配的解決方案設(shè)計(jì)ERP軟件客戶(hù)化解決方案設(shè)計(jì)

公司標(biāo)準(zhǔn)化編碼體系設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)體系準(zhǔn)備ERP軟件客戶(hù)化測(cè)試ERP軟件功能操作培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程調(diào)整、定型與基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

ERP軟件系統(tǒng)安裝與安裝測(cè)試

ERP軟件系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、初始化與上線測(cè)試

ERP系統(tǒng)的上線與輔助運(yùn)行基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)施工作內(nèi)容ERP系統(tǒng)實(shí)施工作內(nèi)容28流程設(shè)計(jì)與ERP實(shí)施步驟設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案實(shí)現(xiàn)組織ERP功能管理白皮書(shū)ERP實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運(yùn)行績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)與ERP實(shí)施步驟設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配29雙方成立聯(lián)合項(xiàng)目組向項(xiàng)目組人員實(shí)施知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)重要內(nèi)容；實(shí)施完成，將幫助企業(yè)培訓(xùn)出一支內(nèi)部咨詢(xún)隊(duì)伍實(shí)施將基于《漢普咨詢(xún)ERP實(shí)施方法論》

項(xiàng)目組織形式雙方成立聯(lián)合項(xiàng)目組項(xiàng)目組織形式30項(xiàng)目計(jì)劃—1—業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)貫徹始終的培訓(xùn)2020202020工作日設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和ERP培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)管理模式及管理白皮書(shū)制定項(xiàng)目計(jì)劃—1—業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)貫徹始終31項(xiàng)目計(jì)劃—2—ERP系統(tǒng)實(shí)施貫徹始終的培訓(xùn)2020202020解決方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與操作培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)二次化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)初始化設(shè)置、最終用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)上線績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃—2—ERP系統(tǒng)實(shí)施貫徹始終32項(xiàng)目計(jì)劃—3—POS/MIS實(shí)施貫徹始終的培訓(xùn)2020202020解決方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與操作培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)二次化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)初始化設(shè)置、最終用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)上線績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃—3—POS/MIS實(shí)施貫徹始33市場(chǎng)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完全集成的開(kāi)發(fā)工具全面發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)性能全面的應(yīng)用產(chǎn)品方案全面的電子商務(wù)解決方案全面支持合作伙伴應(yīng)用產(chǎn)品方案開(kāi)發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)合作伙伴Oracle應(yīng)用產(chǎn)品簡(jiǎn)介業(yè)界唯一一家可以提供全面集成軟件方案的公司市場(chǎng)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品方案開(kāi)發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)合34全面的企業(yè)管理方案

OracleR11i財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶(hù)關(guān)系管理人力資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供應(yīng)鏈管理銷(xiāo)售訂單 采購(gòu)管理自我服務(wù)產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫(kù)存管理

制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃/MRP能力管理車(chē)間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項(xiàng)目制造業(yè)方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理Treasury自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù)AdvancedBenefits客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷(xiāo)售管理服務(wù)/客戶(hù)關(guān)懷CallCenterE-Commerce戰(zhàn)略性企業(yè)管理Activity-BasedManagementBalancedScorecard戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能全面的企業(yè)管理方案OracleR11i財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供35謝謝大家！謝謝大家！36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37三九集團(tuán)

連鎖體系設(shè)計(jì)建議書(shū)漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）公司副總裁：朱大勇漢普公司版權(quán)所有，僅供三九藥店內(nèi)部使用三九集團(tuán)

連鎖體系設(shè)計(jì)建議書(shū)漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）公司副總裁：38我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案決不僅僅只是一套先進(jìn)的技術(shù)方案，而是一個(gè)包括組織、流程和信息技術(shù)的全面的管理改造方案！我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案39世界級(jí)管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團(tuán)未來(lái)要具有世界級(jí)管理水平世界級(jí)管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團(tuán)未來(lái)要具有世界級(jí)管理水40信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模型信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模41信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)牽引主要靠組織變革管理來(lái)牽引主要軟件包來(lái)牽引三九集團(tuán)企業(yè)管理模型信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)42

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!信息技術(shù)---避免IT黑洞的出現(xiàn)

對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?…43本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供需鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度信息技術(shù)---與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供需鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進(jìn)性的潛44

配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；根據(jù)具體情況，可設(shè)置區(qū)域配送中心；統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送庫(kù)存，集中控制各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存策略、庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)量等；配送中心可準(zhǔn)確掌握各連鎖店庫(kù)存，以控制整個(gè)銷(xiāo)售體系庫(kù)存，控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送；藥品銷(xiāo)售中心和連鎖店可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息及配送狀態(tài)。連鎖體系的樞紐—配送中心連鎖體系的樞紐—配送中心45

結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)（包括集團(tuán)外藥店、保健站、醫(yī)院、超市等）主動(dòng)銷(xiāo)售；批發(fā)銷(xiāo)售人員可實(shí)時(shí)查詢(xún)各配送倉(cāng)庫(kù)可用庫(kù)存信息，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低銷(xiāo)售成本。二級(jí)配送與批銷(xiāo)結(jié)合二級(jí)配送與批銷(xiāo)結(jié)合46統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一核算，制度保證，電子實(shí)現(xiàn)。

集中設(shè)置財(cái)務(wù)崗位；集中現(xiàn)金管理；集中財(cái)務(wù)分析、預(yù)算和控制；可能在更高層次上實(shí)現(xiàn)集中。連鎖體系財(cái)務(wù)管理連鎖體系財(cái)務(wù)管理47

ERP系統(tǒng)集中維護(hù)，降低維護(hù)成本；系統(tǒng)安全性；可能在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)集中。連鎖體系的神經(jīng)——信息系統(tǒng)管理連鎖體系的神經(jīng)——信息系統(tǒng)管理48網(wǎng)站消費(fèi)者供應(yīng)商企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）+客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）員工/管理者B2B模式連鎖店1MISePOS區(qū)域配送中心連鎖店NMISePOS…大客戶(hù)消費(fèi)者供應(yīng)商企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）+客戶(hù)關(guān)系管理（CRM49DataServerApplicationServerInternetLAN連鎖店配送中心塘漢區(qū)域配送中心消費(fèi)者...銷(xiāo)售本部人員...庫(kù)存連鎖店只需：一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）信息系統(tǒng)拓?fù)鋱DDataServerApplicationInterne50靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括公司介紹、藥品信息、內(nèi)部通告、內(nèi)部信息查詢(xún)等一些靜態(tài)信息處理；動(dòng)態(tài)網(wǎng)站則向外提供與供應(yīng)商、銷(xiāo)售體系之間通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行藥品發(fā)布和查詢(xún)、藥品選配、電子訂單、發(fā)運(yùn)、查詢(xún)、維護(hù)、采購(gòu)等，向內(nèi)則提供真正意義上的辦公自動(dòng)化。

從靜態(tài)網(wǎng)站到動(dòng)態(tài)網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括公司介紹、藥品信51ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售帳采購(gòu)帳銷(xiāo)售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商業(yè)智能）總賬庫(kù)存成本財(cái)務(wù)分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)/分析POS/MIS現(xiàn)金管理配送客戶(hù)關(guān)系管理ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售帳采購(gòu)帳銷(xiāo)售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商52總帳管理應(yīng)收帳管理銷(xiāo)售帳管理現(xiàn)金管理采購(gòu)帳管理庫(kù)存帳管理配送成本管理費(fèi)用管理固定資產(chǎn)核算管理/工資核算預(yù)算管理/項(xiàng)目管理/成本核算管理合并報(bào)表處理交易預(yù)警多維財(cái)務(wù)分析多種財(cái)務(wù)報(bào)表ERP/CRM系統(tǒng)—財(cái)務(wù)管理ERP/CRM系統(tǒng)—財(cái)務(wù)管理53配送管理庫(kù)存管理庫(kù)存限額管理、出入庫(kù)管理、貨架貨位管理、盤(pán)點(diǎn)管理、殘損管理、批號(hào)與序列號(hào)管理、有效期管理、條形碼管理、報(bào)表查詢(xún)與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分析

集成的庫(kù)存數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)/補(bǔ)貨管理根據(jù)歷史銷(xiāo)售情況等預(yù)測(cè)未來(lái)需求；對(duì)新藥品的預(yù)測(cè)；基于單品的預(yù)測(cè)；多種補(bǔ)貨方法；采購(gòu)管理供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)、藥品目錄管理、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)批準(zhǔn)、合同、定價(jià)管理、采購(gòu)交付、收貨處理、入庫(kù)、發(fā)票校驗(yàn)與結(jié)算

ERP/CRM系統(tǒng)—物流管理ERP/CRM系統(tǒng)—物流管理54客戶(hù)資料及客戶(hù)關(guān)系管理POS/MIS系統(tǒng)接口銷(xiāo)售帳管理多種銷(xiāo)售渠道管理促銷(xiāo)管理集成的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)多維銷(xiāo)售分析

連鎖店定期將POS/MIS數(shù)據(jù)上載到ERP系統(tǒng)中；可進(jìn)行多維銷(xiāo)售分析（如按連鎖店、區(qū)域、單品等），以有效支持決策！ERP/CRM系統(tǒng)—銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理ERP/CRM系統(tǒng)—銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理55連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商PO56其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益管理模式職能管理、管理層級(jí)多面向流程管理、扁平化快速響應(yīng)、效率提高、費(fèi)用降低銷(xiāo)售本部管理職能本部管理力度弱缺乏相關(guān)管理手段本部管理職能加強(qiáng)發(fā)揮連鎖體系優(yōu)勢(shì)、績(jī)效提高流程運(yùn)作不規(guī)范，流程零散制定了管理白皮書(shū)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程體系體系運(yùn)作規(guī)范快速響應(yīng)變化庫(kù)存管理手工管理，帳實(shí)不符，可用庫(kù)存無(wú)法查詢(xún)計(jì)算機(jī)及條碼管理，財(cái)務(wù)處理自動(dòng)進(jìn)行，連鎖店能查詢(xún)可用庫(kù)存帳實(shí)相符，一致承諾，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高庫(kù)存控制模式多點(diǎn)獨(dú)立，銷(xiāo)售體系庫(kù)存無(wú)法掌握，控制庫(kù)存不力集中控制，準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售體系庫(kù)存庫(kù)存大幅降低，防范潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)思路（1）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益管理模式職能管理、管理層級(jí)多面向57其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送主動(dòng)配送成本降低單品管理缺乏相關(guān)手段多維分析，可實(shí)現(xiàn)單品管理效益提高醫(yī)藥銷(xiāo)售中心被動(dòng)批發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)配送，缺乏保存客戶(hù)資料和交易的手段被動(dòng)批發(fā)與主動(dòng)銷(xiāo)售相結(jié)合，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理銷(xiāo)售額增加客戶(hù)滿(mǎn)意度提高應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款管理難度大系統(tǒng)輔助信用額度控制、帳齡分析等使管理力度加強(qiáng)應(yīng)收賬款降低財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)、物流、信息流不集成財(cái)務(wù)、物流、信息流集成，財(cái)務(wù)核算自動(dòng)進(jìn)行，財(cái)務(wù)管理集中進(jìn)行效率提高，財(cái)務(wù)管理、分析、控制工作得到加強(qiáng)設(shè)計(jì)思路（2）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送成本降低58其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益績(jī)效監(jiān)控?zé)o完整的績(jī)效監(jiān)控體系體系運(yùn)作規(guī)范決策支持缺乏相關(guān)信息支持多維分析、決策支持設(shè)計(jì)思路（3）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益績(jī)效監(jiān)控?zé)o完整的績(jī)效監(jiān)控體系體系59連鎖店只需一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）；系統(tǒng)集中維護(hù)、無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件，維護(hù)成本低；每天定時(shí)或需要時(shí)撥號(hào)上網(wǎng)，運(yùn)行成本低；總體擁有成本TOC較低總體擁有成本TOC較低60電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)供應(yīng)商供需鏈管理SCM企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理CRM銷(xiāo)售體系員工/管理者數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘/決策支持信息技術(shù)---三九藥店商務(wù)電子化藍(lán)圖MISPOS客戶(hù)供應(yīng)商供需鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理C61業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)實(shí)施智能POS及MIS系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)與連鎖體系有機(jī)結(jié)合建議項(xiàng)目?jī)?nèi)容建議項(xiàng)目?jī)?nèi)容62優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程建立適合計(jì)算機(jī)管理的流程體系規(guī)范基礎(chǔ)管理（這對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)尤為重要）業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)63

企業(yè)管理白皮書(shū)的制定業(yè)務(wù)處理流程流程中的崗位各崗位的職責(zé)管理制度體系績(jī)效監(jiān)控體系企業(yè)管理白皮包括業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì)

企業(yè)管理白皮書(shū)的制定業(yè)務(wù)處理流程企業(yè)管理白皮包括業(yè)務(wù)流64ERP系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃與階段性成果設(shè)計(jì)RP軟件“功能”與公司業(yè)務(wù)處理“流程”間匹配的解決方案設(shè)計(jì)ERP軟件客戶(hù)化解決方案設(shè)計(jì)

公司標(biāo)準(zhǔn)化編碼體系設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)體系準(zhǔn)備ERP軟件客戶(hù)化測(cè)試ERP軟件功能操作培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程調(diào)整、定型與基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

ERP軟件系統(tǒng)安裝與安裝測(cè)試

ERP軟件系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、初始化與上線測(cè)試

ERP系統(tǒng)的上線與輔助運(yùn)行基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)施工作內(nèi)容ERP系統(tǒng)實(shí)施工作內(nèi)容65流程設(shè)計(jì)與ERP實(shí)施步驟設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案實(shí)現(xiàn)組織ERP功能管理白皮書(shū)ERP實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運(yùn)行績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)與ERP實(shí)施步驟設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配66雙方成立聯(lián)合項(xiàng)目組向項(xiàng)目組人員實(shí)施知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)重要內(nèi)容；實(shí)施完成，將幫助企業(yè)培訓(xùn)出一支內(nèi)部咨詢(xún)隊(duì)伍實(shí)施將基于《漢普咨詢(xún)ERP實(shí)施方法論》

項(xiàng)目組織形式雙方成立聯(lián)合項(xiàng)目組項(xiàng)目組織形式67項(xiàng)目計(jì)劃—1—業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)貫徹始終的培訓(xùn)2020202020工作日設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和ERP培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)管理模式及管理白皮書(shū)制定項(xiàng)目計(jì)劃—1—業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)貫徹始終68項(xiàng)目計(jì)劃—2—ERP系統(tǒng)實(shí)施貫徹始終的培訓(xùn)2020