《物業(yè)管理基本制度與政策》第三章 講義課件

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)二、物業(yè)管理從業(yè)人職業(yè)資格三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

1．物業(yè)管理的職業(yè)道德職業(yè)道德，是長期從事職業(yè)勞動過程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要求，這些觀念和要求一方面對從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心理約束作用，另一方面經(jīng)過總結(jié)和提煉，上升為行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標準，指導并約束全體行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容從行業(yè)規(guī)范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容：

(1)守法經(jīng)營；(2)誠信經(jīng)營；(3)盡職盡責勝任本職工作；(4)努力學習、掌握專業(yè)技能；(5)團結(jié)互助、公平競爭第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(1)守法經(jīng)營；真正做到守法經(jīng)營，首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎(chǔ)知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(2)誠信經(jīng)營合同是物業(yè)管理服務的基礎(chǔ)，也是誠信經(jīng)營根本保證，重視合同物業(yè)服務企業(yè)應把握以下幾個環(huán)節(jié)：

①誠信訂立合同

②認真履行合同第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容(2)誠信經(jīng)營

①誠信訂立合同。誠信經(jīng)營應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始。物業(yè)服務合同內(nèi)容不能草率、虛夸；也不能簡單、空洞、粗陋。缺乏可操作性。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(2)誠信經(jīng)營

②認真履行合同。一是重視物業(yè)服務合同的宣傳和解釋；二是制定物業(yè)服務計劃和實施物業(yè)管理，必須以物業(yè)服務合同約定為基礎(chǔ)；三是切實履行物業(yè)服務合同約定的義務；四是若發(fā)生違約事項，雙方當事人應當依據(jù)合同約定和法律規(guī)定及時進行處理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(3)盡職盡責勝任本職工作物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業(yè)人員對物業(yè)服務企業(yè)盡職盡責，二是要求從業(yè)人員對服務對象盡職盡責。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(4)努力學習、掌握專業(yè)技能物業(yè)從業(yè)人員應當掌握的專業(yè)知識和技能：①房屋及設(shè)備設(shè)施管理專業(yè)知識和技能；②企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能；③房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識；④社會關(guān)系學專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力；⑤心理學專業(yè)知識和人際溝通能力。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容(5)團結(jié)互助、公平競爭

①物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)道德要求②物業(yè)服務企業(yè)之間的職業(yè)道德要求第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(二)物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1．職業(yè)素養(yǎng)的概念

職業(yè)素養(yǎng)是指職員個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(二)物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

2．物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

(1)自信自強、積極向上

(2)奮發(fā)努力、堅韌不拔

(3)誠懇待人、服務熱情

(4)文明禮儀、著裝整潔第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格，是政府專業(yè)主管部門對從事某一職業(yè)所必備的學識、技術(shù)和能力，所規(guī)范的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格兩類。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(1)從業(yè)資格

從業(yè)資格是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學識、技術(shù)和能力的起點標準。從業(yè)資格通過學歷認定或考試均可取得。起點相對低，專業(yè)技術(shù)性工作要求較低。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(1)從業(yè)資格只要具備以下條件之一者，即可確認從業(yè)資格：①具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學歷，見習一年期滿，經(jīng)單位考核合格者；②按國家有關(guān)規(guī)定已擔任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格，經(jīng)單位考核合格者；③在本專業(yè)崗位工作，經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(2)執(zhí)業(yè)資格

執(zhí)業(yè)資格是政府對某些責任較大，社會通用性強，關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實行的準入控制，是專業(yè)技術(shù)人員依法獨立開業(yè)或獨立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學識、技術(shù)和能力的必備標準。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(2)執(zhí)業(yè)資格實施執(zhí)業(yè)資格制度的行業(yè)，由國務院業(yè)務主管部門負責確定必須由取得執(zhí)業(yè)資格的人員充任的關(guān)鍵崗位及工作規(guī)范；同時，各級業(yè)務主管部門負責檢查監(jiān)督關(guān)鍵崗位的執(zhí)業(yè)人員上崗及執(zhí)業(yè)情況，并對違反崗位工作規(guī)范的人員進行處罰。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

2．執(zhí)業(yè)資格考試執(zhí)業(yè)資格必須通過考試方法取得，考試的報名條件根據(jù)不同專業(yè)由國家業(yè)務主管部門會同國家人事部共同確定并組織考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格3．職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書分為《從業(yè)資格證書》和《執(zhí)業(yè)資格證書》。證書由人事部統(tǒng)一印制，各地人事部門具體負責核發(fā)工作。職業(yè)資格證書是證書持有人專業(yè)水平能力的證明，在中華人民共和國境內(nèi)有效。

如：會計證與注冊會計師證；法律職業(yè)資格證與律師執(zhí)業(yè)證。思考：物業(yè)管理師？第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

4．執(zhí)業(yè)資格注冊執(zhí)業(yè)資格實行注冊登記制度，取得《執(zhí)業(yè)資格證書》者，應當在規(guī)定的期限內(nèi)到指定的注冊管理機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)。從業(yè)資格不注冊！

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

4．執(zhí)業(yè)資格注冊申請執(zhí)業(yè)資格注冊，必須同時具備下列條件：(1)遵紀守法，遵守職業(yè)道德；(2)取得《執(zhí)業(yè)資格證書》；(3)身體健康，并能堅持在相應的崗位工作；(4)經(jīng)所在單位考核合格。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(二)建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實意義

物業(yè)管理從業(yè)人員，主要是指物業(yè)管理經(jīng)營管理人員和技術(shù)工種人員。物業(yè)管理經(jīng)營管理人員，主要是指管理處主任、物業(yè)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理等專業(yè)人員；技術(shù)工種人員，主要是指從事技術(shù)復雜、通用性廣、涉及到國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益工種(職業(yè))的人員。物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格是《條例》設(shè)定的行政許可。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(二)建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實意義

1、是貫徹落實國家要求，規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)的需要。

2、是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要。

3、是發(fā)揮物業(yè)管理社會效益的需要。

4、是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定為規(guī)范物業(yè)管理人員行為，提升物業(yè)管理人員從業(yè)素質(zhì)，提高行業(yè)管理水平，維護房屋所有權(quán)人及使用人的利益，國家人事部和建設(shè)部于2005年11月16日制定并頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》。上述三個文件實施后，物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

1．物業(yè)管理師制度

物業(yè)管理師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師是執(zhí)業(yè)資格名稱。不是從業(yè)資格！第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】物業(yè)管理師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的()。A、高層管理人員B、專業(yè)技術(shù)人員C、專業(yè)管理人員D、工程管理人員【答案】:C第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

1．物業(yè)管理師制度物業(yè)管理師職業(yè)準入制度，由建設(shè)部、人事部按職責分工共同負責實施、指導、監(jiān)督和檢查?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門和人事行政部門按職責分工實施物業(yè)管理師職業(yè)準入制度。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試

(1)物業(yè)管理師資格考試管理物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。人事部、建設(shè)部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室，負責物業(yè)管理師資格考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

2．物業(yè)管理師資格考試

(1)物業(yè)管理師資格考試管理

建設(shè)部組織成立物業(yè)管理師資格考試專家委員會，負責擬定考試科目、考試大綱，組織命題，建立并管理考試試題庫等工作。人事部組織專家審定考試科目、考試大綱、考試試題，組織實施考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試(2)物業(yè)管理師資格考試內(nèi)容和考試方法

考試科目考試方法：2年為一個周期的滾動管理第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試(3)物業(yè)管理師資格考試報名重要條件

最低學歷要求：中專學歷類別要求：經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類；其他專業(yè)

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

2．物業(yè)管理師資格考試

(4)物業(yè)管理師資格考試培訓原則堅持考試與培訓分開原則，凡參與命題、審題與組織考試的工作人員，不得參加考試和舉辦與考試有關(guān)的培訓工作。應考人員參加相關(guān)培訓堅持自愿的原則。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理師資格考試工作中，人事部負責()工作。A、組織專家審定考試科目B、審定考試大綱C、擬定考試試題D、組織實施考試工作【答案】ABD第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3．物業(yè)管理師注冊（掌握）

(1)初始申請注冊取得《資格證書》的人員，經(jīng)注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。取得《資格證書》并申請注冊的人員，應當受聘于一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向本企業(yè)工商注冊所在省的注冊審查機構(gòu)提出注冊申請。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定3．物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊注冊審查機構(gòu)在收到申請人的注冊申請材料后，對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在5個工作日內(nèi)，一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊建設(shè)部為物業(yè)管理師資格注冊審批機構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門為物業(yè)管理師資格注冊審查機構(gòu)。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊

審查:注冊審查機構(gòu)自受理注冊申請之日起20個工作日內(nèi)，完成申請材料的審查工作，并將注冊申請人員材料和審查意見報注冊審批機構(gòu)審批。

審批：注冊審批機構(gòu)自受理注冊申請人員材料之日起20個工作日內(nèi)作出決定。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊

發(fā)證：注冊審查機構(gòu)批準注冊的，應當自決定批準之日起10個工作日內(nèi)，將批準決定送達注冊申請人，并核發(fā)《物業(yè)管理師注冊證》。

小結(jié)：自受理之日起，審查20日，審批20日，發(fā)證10日，共計30日。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊對作出不予批準決定的，應當書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)力。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊初始注冊者，可以自取得《資格證書》之日起1年內(nèi)提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本規(guī)定繼續(xù)教育的要求。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】取得()的人員，經(jīng)注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。A、《物業(yè)管理師合格證書》B、《物業(yè)管理師資格證書》C、《物業(yè)管理師注冊證》D、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書》【答案】B第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(2)申請延續(xù)注冊物業(yè)管理師資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期屆滿前30個工作日內(nèi)，向注冊審查機構(gòu)申請延續(xù)注冊。注冊審批機構(gòu)根據(jù)申請人的申請，在規(guī)定的時限內(nèi)作出延續(xù)注冊的決定；審批機構(gòu)逾期未作出決定的，視為準予延續(xù)注冊。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（2010年單選題第39題）物業(yè)管理師資格注冊有效期為（

）年。A．1 B．2C．3 D．4【答案】C第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（201三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(3)辦理變更注冊

在注冊有效期內(nèi)，物業(yè)管理師變更執(zhí)業(yè)單位，應當向注冊審查機構(gòu)辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《注冊證》在原注冊有效期內(nèi)繼續(xù)有效。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(4)不予注冊的情況有以下情形之一的，注冊審批機構(gòu)不予注冊：①不具有完全民事行為能力的；②刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的；③在物業(yè)管理活動中受到刑事處罰，自刑事處罰執(zhí)行完畢之日起至申請注冊之日止不滿2年的；④法律、法規(guī)規(guī)定不予注冊的其他情形。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(5)注銷注冊的情況物業(yè)管理師或者聘用單位有以下情形之一的，本人或者聘用單位可以向當?shù)刈詫彶闄C構(gòu)提出申請，經(jīng)注冊審批機構(gòu)核準后，辦理注銷手續(xù)并收回《注冊證》：

①不具有完全民事行為能力的；

②申請注銷注冊的；第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(5)注銷注冊的情況

③與聘用單位解除勞動關(guān)系的；

④注冊有效期滿且未延續(xù)注冊的；

⑤被依法撤銷注冊的；

⑥造成物業(yè)管理項目重大責任事故或者受到刑事處罰的；第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(5)注銷注冊的情況

⑦聘用單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

⑧聘用單位被吊銷物業(yè)管理資質(zhì)證書的；

⑨聘用單位破產(chǎn)的；

⑩應當注銷注冊的其他情形。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(5)注銷注冊的情況注冊申請人以不正當手段取得注冊的，注冊審批機構(gòu)應當撤銷其注冊，并依法給予行政處罰；當事人在3年內(nèi)不得再次申請注冊；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（2010年多選題第76題）物業(yè)管理師注冊機構(gòu)可以注銷物業(yè)管理師注冊的情形有（）。A．不具有完全民事行為能力的B．申請注銷注冊的C．脫離物業(yè)管理工作崗位一年的D．造成物業(yè)管理項目重大責任事故的E．嚴重違反職業(yè)道德和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定的【答案】ABD第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（20三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定4.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)物業(yè)管理項目負責人應當由物業(yè)管理師擔任。物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作。物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于40學時。物業(yè)管理的關(guān)鍵性文件必須由物業(yè)管理師簽字后實施，物業(yè)管理師同時承擔相應法律責任。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（2010年單選題第41題）注冊物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于（

）學時。A．30 B．40C．50 D．60【答案】B第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（201三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定4.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)物業(yè)管理師應當具備以下執(zhí)業(yè)能力（熟悉）

：(1)掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；(2)具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關(guān)學科的知識；(3)能夠熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；(4)具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

4.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)

物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍：(1)制定并組織實施物業(yè)管理方案；(2)審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算；(3)查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料；(4)負責房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護與管理；(5)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序；(6)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍有：()。A、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序B、查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料C、審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算D、具有豐富的公關(guān)經(jīng)驗【答案】ABC第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】本講高清視頻地址：/cpm/4.html本講高清視頻地址：/c演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)二、物業(yè)管理從業(yè)人職業(yè)資格三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

1．物業(yè)管理的職業(yè)道德職業(yè)道德，是長期從事職業(yè)勞動過程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要求，這些觀念和要求一方面對從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心理約束作用，另一方面經(jīng)過總結(jié)和提煉，上升為行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標準，指導并約束全體行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容從行業(yè)規(guī)范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容：

(1)守法經(jīng)營；(2)誠信經(jīng)營；(3)盡職盡責勝任本職工作；(4)努力學習、掌握專業(yè)技能；(5)團結(jié)互助、公平競爭第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(1)守法經(jīng)營；真正做到守法經(jīng)營，首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎(chǔ)知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(2)誠信經(jīng)營合同是物業(yè)管理服務的基礎(chǔ)，也是誠信經(jīng)營根本保證，重視合同物業(yè)服務企業(yè)應把握以下幾個環(huán)節(jié)：

①誠信訂立合同

②認真履行合同第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容(2)誠信經(jīng)營

①誠信訂立合同。誠信經(jīng)營應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始。物業(yè)服務合同內(nèi)容不能草率、虛夸；也不能簡單、空洞、粗陋。缺乏可操作性。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(2)誠信經(jīng)營

②認真履行合同。一是重視物業(yè)服務合同的宣傳和解釋；二是制定物業(yè)服務計劃和實施物業(yè)管理，必須以物業(yè)服務合同約定為基礎(chǔ)；三是切實履行物業(yè)服務合同約定的義務；四是若發(fā)生違約事項，雙方當事人應當依據(jù)合同約定和法律規(guī)定及時進行處理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(3)盡職盡責勝任本職工作物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業(yè)人員對物業(yè)服務企業(yè)盡職盡責，二是要求從業(yè)人員對服務對象盡職盡責。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(4)努力學習、掌握專業(yè)技能物業(yè)從業(yè)人員應當掌握的專業(yè)知識和技能：①房屋及設(shè)備設(shè)施管理專業(yè)知識和技能；②企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能；③房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識；④社會關(guān)系學專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力；⑤心理學專業(yè)知識和人際溝通能力。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容(5)團結(jié)互助、公平競爭

①物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)道德要求②物業(yè)服務企業(yè)之間的職業(yè)道德要求第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(二)物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1．職業(yè)素養(yǎng)的概念

職業(yè)素養(yǎng)是指職員個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

(二)物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

2．物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

(1)自信自強、積極向上

(2)奮發(fā)努力、堅韌不拔

(3)誠懇待人、服務熱情

(4)文明禮儀、著裝整潔第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度一、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格，是政府專業(yè)主管部門對從事某一職業(yè)所必備的學識、技術(shù)和能力，所規(guī)范的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格兩類。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(1)從業(yè)資格

從業(yè)資格是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學識、技術(shù)和能力的起點標準。從業(yè)資格通過學歷認定或考試均可取得。起點相對低，專業(yè)技術(shù)性工作要求較低。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(1)從業(yè)資格只要具備以下條件之一者，即可確認從業(yè)資格：①具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學歷，見習一年期滿，經(jīng)單位考核合格者；②按國家有關(guān)規(guī)定已擔任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格，經(jīng)單位考核合格者；③在本專業(yè)崗位工作，經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(2)執(zhí)業(yè)資格

執(zhí)業(yè)資格是政府對某些責任較大，社會通用性強，關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實行的準入控制，是專業(yè)技術(shù)人員依法獨立開業(yè)或獨立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學識、技術(shù)和能力的必備標準。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

1．專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格概念

(2)執(zhí)業(yè)資格實施執(zhí)業(yè)資格制度的行業(yè)，由國務院業(yè)務主管部門負責確定必須由取得執(zhí)業(yè)資格的人員充任的關(guān)鍵崗位及工作規(guī)范；同時，各級業(yè)務主管部門負責檢查監(jiān)督關(guān)鍵崗位的執(zhí)業(yè)人員上崗及執(zhí)業(yè)情況，并對違反崗位工作規(guī)范的人員進行處罰。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

2．執(zhí)業(yè)資格考試執(zhí)業(yè)資格必須通過考試方法取得，考試的報名條件根據(jù)不同專業(yè)由國家業(yè)務主管部門會同國家人事部共同確定并組織考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格3．職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書分為《從業(yè)資格證書》和《執(zhí)業(yè)資格證書》。證書由人事部統(tǒng)一印制，各地人事部門具體負責核發(fā)工作。職業(yè)資格證書是證書持有人專業(yè)水平能力的證明，在中華人民共和國境內(nèi)有效。

如：會計證與注冊會計師證；法律職業(yè)資格證與律師執(zhí)業(yè)證。思考：物業(yè)管理師？第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

4．執(zhí)業(yè)資格注冊執(zhí)業(yè)資格實行注冊登記制度，取得《執(zhí)業(yè)資格證書》者，應當在規(guī)定的期限內(nèi)到指定的注冊管理機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)。從業(yè)資格不注冊！

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(一)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格

4．執(zhí)業(yè)資格注冊申請執(zhí)業(yè)資格注冊，必須同時具備下列條件：(1)遵紀守法，遵守職業(yè)道德；(2)取得《執(zhí)業(yè)資格證書》；(3)身體健康，并能堅持在相應的崗位工作；(4)經(jīng)所在單位考核合格。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(二)建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實意義

物業(yè)管理從業(yè)人員，主要是指物業(yè)管理經(jīng)營管理人員和技術(shù)工種人員。物業(yè)管理經(jīng)營管理人員，主要是指管理處主任、物業(yè)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理等專業(yè)人員；技術(shù)工種人員，主要是指從事技術(shù)復雜、通用性廣、涉及到國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益工種(職業(yè))的人員。物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格是《條例》設(shè)定的行政許可。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

(二)建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實意義

1、是貫徹落實國家要求，規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)的需要。

2、是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要。

3、是發(fā)揮物業(yè)管理社會效益的需要。

4、是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定為規(guī)范物業(yè)管理人員行為，提升物業(yè)管理人員從業(yè)素質(zhì)，提高行業(yè)管理水平，維護房屋所有權(quán)人及使用人的利益，國家人事部和建設(shè)部于2005年11月16日制定并頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》。上述三個文件實施后，物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

1．物業(yè)管理師制度

物業(yè)管理師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師是執(zhí)業(yè)資格名稱。不是從業(yè)資格！第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】物業(yè)管理師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的()。A、高層管理人員B、專業(yè)技術(shù)人員C、專業(yè)管理人員D、工程管理人員【答案】:C第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

1．物業(yè)管理師制度物業(yè)管理師職業(yè)準入制度，由建設(shè)部、人事部按職責分工共同負責實施、指導、監(jiān)督和檢查?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門和人事行政部門按職責分工實施物業(yè)管理師職業(yè)準入制度。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試

(1)物業(yè)管理師資格考試管理物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。人事部、建設(shè)部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室，負責物業(yè)管理師資格考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

2．物業(yè)管理師資格考試

(1)物業(yè)管理師資格考試管理

建設(shè)部組織成立物業(yè)管理師資格考試專家委員會，負責擬定考試科目、考試大綱，組織命題，建立并管理考試試題庫等工作。人事部組織專家審定考試科目、考試大綱、考試試題，組織實施考試工作。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試(2)物業(yè)管理師資格考試內(nèi)容和考試方法

考試科目考試方法：2年為一個周期的滾動管理第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定2．物業(yè)管理師資格考試(3)物業(yè)管理師資格考試報名重要條件

最低學歷要求：中專學歷類別要求：經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類；其他專業(yè)

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

2．物業(yè)管理師資格考試

(4)物業(yè)管理師資格考試培訓原則堅持考試與培訓分開原則，凡參與命題、審題與組織考試的工作人員，不得參加考試和舉辦與考試有關(guān)的培訓工作。應考人員參加相關(guān)培訓堅持自愿的原則。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理師資格考試工作中，人事部負責()工作。A、組織專家審定考試科目B、審定考試大綱C、擬定考試試題D、組織實施考試工作【答案】ABD第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·多選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3．物業(yè)管理師注冊（掌握）

(1)初始申請注冊取得《資格證書》的人員，經(jīng)注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。取得《資格證書》并申請注冊的人員，應當受聘于一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向本企業(yè)工商注冊所在省的注冊審查機構(gòu)提出注冊申請。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定3．物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊注冊審查機構(gòu)在收到申請人的注冊申請材料后，對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在5個工作日內(nèi)，一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊建設(shè)部為物業(yè)管理師資格注冊審批機構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門為物業(yè)管理師資格注冊審查機構(gòu)。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊

審查:注冊審查機構(gòu)自受理注冊申請之日起20個工作日內(nèi)，完成申請材料的審查工作，并將注冊申請人員材料和審查意見報注冊審批機構(gòu)審批。

審批：注冊審批機構(gòu)自受理注冊申請人員材料之日起20個工作日內(nèi)作出決定。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊

發(fā)證：注冊審查機構(gòu)批準注冊的，應當自決定批準之日起10個工作日內(nèi)，將批準決定送達注冊申請人，并核發(fā)《物業(yè)管理師注冊證》。

小結(jié)：自受理之日起，審查20日，審批20日，發(fā)證10日，共計30日。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊對作出不予批準決定的，應當書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)力。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(1)初始申請注冊初始注冊者，可以自取得《資格證書》之日起1年內(nèi)提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本規(guī)定繼續(xù)教育的要求。

第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】取得()的人員，經(jīng)注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。A、《物業(yè)管理師合格證書》B、《物業(yè)管理師資格證書》C、《物業(yè)管理師注冊證》D、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書》【答案】B第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【例題·單選題】三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(2)申請延續(xù)注冊物業(yè)管理師資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期屆滿前30個工作日內(nèi)，向注冊審查機構(gòu)申請延續(xù)注冊。注冊審批機構(gòu)根據(jù)申請人的申請，在規(guī)定的時限內(nèi)作出延續(xù)注冊的決定；審批機構(gòu)逾期未作出決定的，視為準予延續(xù)注冊。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（2010年單選題第39題）物業(yè)管理師資格注冊有效期為（

）年。A．1 B．2C．3 D．4【答案】C第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度【歷年真題】（201三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定

3.物業(yè)管理師注冊

(3)辦理變更注冊

在注冊有效期內(nèi)，物業(yè)管理師變更執(zhí)業(yè)單位，應當向注冊審查機構(gòu)辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《注冊證》在原注冊有效期內(nèi)繼續(xù)有效。第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度三、物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定第六節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員職三、物業(yè)管理師制度的相