模塊三迎送賓客服務(wù)課件

模塊三迎送賓客服務(wù)怎樣思想，就有怎樣的生活模塊三迎送賓客服務(wù)怎樣思想，就有怎樣的生活1模塊三禮賓服務(wù)與管理第一節(jié)迎送賓客服務(wù)第二節(jié)行李服務(wù)第三節(jié)“金鑰匙”服務(wù)小結(jié)思考題實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)景實(shí)錄模塊三禮賓服務(wù)與管理2禮賓服務(wù):為了體現(xiàn)飯店的檔次和服務(wù)水準(zhǔn),許多高檔次飯店都設(shè)立禮賓部,下設(shè)迎賓員、行李員、機(jī)場(chǎng)代表、委托代辦等崗位。其職責(zé)范圍有迎送賓客服務(wù)、行李服務(wù)、遞送郵件、留言單以三及客人委托代辦的各種服務(wù)等。禮賓服務(wù):3項(xiàng)目·迎送賓客服務(wù)一、駐機(jī)場(chǎng)代表服務(wù)主要工作1、提前熟悉當(dāng)日、次日客情2、向車(chē)隊(duì)派發(fā)接機(jī)通知單3、提前到達(dá)半小時(shí)準(zhǔn)備4、主動(dòng)迎接客人5、引導(dǎo)客人上車(chē),協(xié)助放行李三6、及時(shí)同飯店溝通客情7、靈活處理客人提出的各種要求其他工作:1、招攬非預(yù)定客人2、處理離店客人的漏帳項(xiàng)目·迎送賓客服務(wù)4門(mén)童迎送賓客服務(wù)門(mén)衛(wèi)的主要職責(zé)是1)迎接賓客三2)送別賓客3)其他日常服夸口(1)安全服務(wù)口(2)回笞客人問(wèn)訊口(3)調(diào)度門(mén)前交通口(4)其他服務(wù)三莫里斯酒店口合格門(mén)童的要求:站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)門(mén)童迎送賓客服務(wù)5五星級(jí)酒店門(mén)童招聘口職位要求口1、服從禮賓主管的工作安排2、按照服務(wù)流程迎送客人提供拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù)并對(duì)抵店客人表示歡迎向離店客人道別3、維護(hù)出入車(chē)輛秩序保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通4、主動(dòng)熱情為離店客人招引出租車(chē)督促預(yù)訂車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)出發(fā)5、阻擋精神病患者和衣冠不整者及寵物進(jìn)入酒店發(fā)現(xiàn)異常情況立即與值班的保安人員到大堂副理聯(lián)系妥善處理6、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)主動(dòng)做好服務(wù)工作7、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉下雨天為客提供雨具存放保管服務(wù)五星級(jí)酒店門(mén)童招聘6華運(yùn)鴻:香港九龍香格里拉酒店的服務(wù)名片華運(yùn)鴻:香港九龍香格里拉酒店的服務(wù)名片7項(xiàng)目行李服務(wù)位置:飯店大廳一側(cè)的禮賓部主要職貴:歡迎客人,協(xié)助客人行李的運(yùn)送、寄存等工作一、行李運(yùn)送服務(wù)流程二、行李的寄存與提取客人換房的行李服務(wù)四、其他委托代辦服務(wù)與要求禽吧的項(xiàng)目行李服務(wù)8行李運(yùn)送服務(wù)流程1)散客行李服務(wù)(1)敢客入住行李服務(wù)(2)散容離店行李服務(wù)2)團(tuán)隊(duì)事人行李服務(wù)(1)團(tuán)隊(duì)行李入店服務(wù)(2)團(tuán)隊(duì)行李離店服務(wù)行李運(yùn)送服務(wù)流程9二、行李的寄存與提取日1)寄存服務(wù)7點(diǎn)口2)提取服務(wù)6點(diǎn)二、行李的寄存與提取10三、客人換房的行李服務(wù)口1)客人在房間6點(diǎn)口2)客人不在房間5點(diǎn)三、客人換房的行李服務(wù)11模塊三迎送賓客服務(wù)課件12模塊三迎送賓客服務(wù)課件13模塊三迎送賓客服務(wù)課件14模塊三迎送賓客服務(wù)課件15模塊三迎送賓客服務(wù)課件16模塊三迎送賓客服務(wù)課件17模塊三迎送賓客服務(wù)課件18模塊三迎送賓客服務(wù)課件19模塊三迎送賓客服務(wù)課件20模塊三迎送賓客服務(wù)課件21模塊三迎送賓客服務(wù)課件22模塊三迎送賓客服務(wù)課件23模塊三迎送賓客服務(wù)課件24模塊三迎送賓客服務(wù)課件25模塊三迎送賓客服務(wù)課件26模塊三迎送賓客服務(wù)課件27謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲(chóng)林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡?！囃?/p>

12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒?！獝?ài)爾蘭

13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。——老子

14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏?！璧?/p>

15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我?！~克爾·F·斯特利謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷28模塊三迎送賓客服務(wù)怎樣思想，就有怎樣的生活模塊三迎送賓客服務(wù)怎樣思想，就有怎樣的生活29模塊三禮賓服務(wù)與管理第一節(jié)迎送賓客服務(wù)第二節(jié)行李服務(wù)第三節(jié)“金鑰匙”服務(wù)小結(jié)思考題實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)景實(shí)錄模塊三禮賓服務(wù)與管理30禮賓服務(wù):為了體現(xiàn)飯店的檔次和服務(wù)水準(zhǔn),許多高檔次飯店都設(shè)立禮賓部,下設(shè)迎賓員、行李員、機(jī)場(chǎng)代表、委托代辦等崗位。其職責(zé)范圍有迎送賓客服務(wù)、行李服務(wù)、遞送郵件、留言單以三及客人委托代辦的各種服務(wù)等。禮賓服務(wù):31項(xiàng)目·迎送賓客服務(wù)一、駐機(jī)場(chǎng)代表服務(wù)主要工作1、提前熟悉當(dāng)日、次日客情2、向車(chē)隊(duì)派發(fā)接機(jī)通知單3、提前到達(dá)半小時(shí)準(zhǔn)備4、主動(dòng)迎接客人5、引導(dǎo)客人上車(chē),協(xié)助放行李三6、及時(shí)同飯店溝通客情7、靈活處理客人提出的各種要求其他工作:1、招攬非預(yù)定客人2、處理離店客人的漏帳項(xiàng)目·迎送賓客服務(wù)32門(mén)童迎送賓客服務(wù)門(mén)衛(wèi)的主要職責(zé)是1)迎接賓客三2)送別賓客3)其他日常服夸口(1)安全服務(wù)口(2)回笞客人問(wèn)訊口(3)調(diào)度門(mén)前交通口(4)其他服務(wù)三莫里斯酒店口合格門(mén)童的要求:站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)門(mén)童迎送賓客服務(wù)33五星級(jí)酒店門(mén)童招聘口職位要求口1、服從禮賓主管的工作安排2、按照服務(wù)流程迎送客人提供拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù)并對(duì)抵店客人表示歡迎向離店客人道別3、維護(hù)出入車(chē)輛秩序保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通4、主動(dòng)熱情為離店客人招引出租車(chē)督促預(yù)訂車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)出發(fā)5、阻擋精神病患者和衣冠不整者及寵物進(jìn)入酒店發(fā)現(xiàn)異常情況立即與值班的保安人員到大堂副理聯(lián)系妥善處理6、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)主動(dòng)做好服務(wù)工作7、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉下雨天為客提供雨具存放保管服務(wù)五星級(jí)酒店門(mén)童招聘34華運(yùn)鴻:香港九龍香格里拉酒店的服務(wù)名片華運(yùn)鴻:香港九龍香格里拉酒店的服務(wù)名片35項(xiàng)目行李服務(wù)位置:飯店大廳一側(cè)的禮賓部主要職貴:歡迎客人,協(xié)助客人行李的運(yùn)送、寄存等工作一、行李運(yùn)送服務(wù)流程二、行李的寄存與提取客人換房的行李服務(wù)四、其他委托代辦服務(wù)與要求禽吧的項(xiàng)目行李服務(wù)36行李運(yùn)送服務(wù)流程1)散客行李服務(wù)(1)敢客入住行李服務(wù)(2)散容離店行李服務(wù)2)團(tuán)隊(duì)事人行李服務(wù)(1)團(tuán)隊(duì)行李入店服務(wù)(2)團(tuán)隊(duì)行李離店服務(wù)行李運(yùn)送服務(wù)流程37二、行李的寄存與提取日1)寄存服務(wù)7點(diǎn)口2)提取服務(wù)6點(diǎn)二、行李的寄存與提取38三、客人換房的行李服務(wù)口1)客人在房間6點(diǎn)口2)客人不在房間5點(diǎn)三、客人換房的行李服務(wù)39模塊三迎送賓客服務(wù)課件40模塊三迎送賓客服務(wù)課件41模塊三迎送賓客服務(wù)課件42模塊三迎送賓客服務(wù)課件43模塊三迎送賓客服務(wù)課件44模塊三迎送賓客服務(wù)課件45模塊三迎送賓客服務(wù)課件46模塊三迎送賓客服務(wù)課件47模塊三迎送賓客服務(wù)課件48模塊三迎送賓客服務(wù)課件49模塊三迎送賓客服務(wù)課件50模塊三迎送賓客服務(wù)課件51模塊三迎送賓客服務(wù)課件52模塊三迎送賓客服務(wù)課件53模塊三迎送賓客服務(wù)課件54模塊三迎送賓客服務(wù)課件55謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲(chóng)林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡?！囃?/p>

12、越是無(wú)能的人，越喜歡