企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

第8頁共8頁企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書甲方：?乙方：?為規(guī)范乙方?所提供的企?業(yè)郵件服務(wù)?及相關(guān)客戶?服務(wù)的品質(zhì)?，使客戶能?夠有效監(jiān)控?乙方的服務(wù)?，特制定本?服務(wù)品質(zhì)保?證書。一?、郵箱聯(lián)通?性保障1?.定義與適?用范圍“?郵箱聯(lián)通性?”是指乙方?提供給甲方?的___是?否能通過客?戶端或we?b方式收發(fā)?郵件?！班]?箱聯(lián)通”是?指乙方提供?的___可?以正常的接?收和發(fā)送內(nèi)?外域___?;“郵箱不?聯(lián)通”是指?乙方提供的?___不能?正常的接收?和發(fā)送內(nèi)外?域___。?2.承諾?乙方保證?客戶的網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)___?%的聯(lián)通性?，既每月不?聯(lián)通時(shí)間少?于___分?鐘。3.?違約賠償規(guī)?定乙方如?果在任何一?個(gè)月中不能?達(dá)到本條承?諾的服務(wù)品?質(zhì)，將提供?甲方當(dāng)月雙?倍服務(wù)時(shí)長?。乙方可?根據(jù)甲方要?求，為甲方?計(jì)算每月中?“郵件不聯(lián)?通”的時(shí)間?，“郵件不?聯(lián)通”包括?由乙方的責(zé)?任而造成的?甲方___?不能正常收?發(fā)的時(shí)間(?分鐘數(shù))，?但不包括由?以下原因所?導(dǎo)致的甲方?___不能?正常收發(fā)：?a.乙方?經(jīng)甲方同意?所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)所引起?的;b.?任何由于甲?方負(fù)責(zé)維護(hù)?的設(shè)備或線?路所引起的?;c.任?何由于甲方?使用上的錯(cuò)?誤操作所引?起的;d?.由于甲方?的疏忽或由?甲方授權(quán)的?操作所引起?的;e.?電信線路被?人為破壞或?基礎(chǔ)電信運(yùn)?營商的線路?，設(shè)備因調(diào)?試，擴(kuò)容所?引起的;?f.由于不?可抗力所引?起的。二?、郵件收發(fā)?延遲保障?1.定義與?適用范圍?郵件系統(tǒng)發(fā)?送延遲是指?客戶通過客?戶端或者w?eb頁面完?整發(fā)送完某?封郵件開始?(即郵件系?統(tǒng)完整接收?到此封郵件?開始)至郵?件系統(tǒng)開始?向目標(biāo)郵局?傳送該郵件?所需要的時(shí)?間;郵件系?統(tǒng)接收延遲?是指郵件系?統(tǒng)從源郵局?完整接收到?某封郵件開?始至接收客?戶可以通過?客戶端或者?web頁面?訪問該郵件?(即郵件系?統(tǒng)完整投遞?此封郵件到?客戶信箱)?所需要的時(shí)?間。2.?承諾乙方?保證郵件系?統(tǒng)發(fā)送延遲?，平均值≤?___分鐘?，最大值≤?___小時(shí)?;郵件系統(tǒng)?接收延遲，?平均值≤_?__分鐘，?最大值≤_?__小時(shí)。?3.違約?賠償規(guī)定?乙方可根據(jù)?甲方要求，?統(tǒng)計(jì)甲方每?月中“郵件?收發(fā)延遲”?的平均時(shí)間?和最大時(shí)間?，如果郵件?收發(fā)延遲平?均值不能達(dá)?到承諾或最?大值出現(xiàn)兩?次以上，將?提供甲方當(dāng)?月雙倍服務(wù)?時(shí)長。但不?包括由以下?原因所導(dǎo)致?的甲方收發(fā)?延遲超標(biāo)：?a.乙方?經(jīng)甲方同意?所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)所引起?的;甲方收?發(fā)非乙方郵?件系統(tǒng)郵件?引起的收發(fā)?延遲;b?.任何由于?甲方負(fù)責(zé)維?護(hù)的設(shè)備或?線路所引起?的;c.?任何由于甲?方使用上的?錯(cuò)誤操作所?引起的;?d.由于甲?方的疏忽或?由甲方授權(quán)?的操作所引?起的;e?.電信線路?被人為破壞?或基礎(chǔ)電信?運(yùn)營商的線?路，設(shè)備因?調(diào)試，擴(kuò)容?所引起的;?f.由于?不可抗力所?引起的。?三、運(yùn)維保?障1.定?義與適用范?圍關(guān)于乙?方提供的郵?件系統(tǒng)的運(yùn)?行維護(hù)需要?達(dá)到的一些?基本指標(biāo)。?2.承諾?及違約賠償?規(guī)定系統(tǒng)?監(jiān)測和維護(hù)?時(shí)間：提供?7____?__小時(shí)系?統(tǒng)監(jiān)測和維?護(hù)每月故?障總歷時(shí)：?最長不超過?___分鐘?。每月故障?總歷時(shí)是指?每月所有故?障歷時(shí)的總?和。每月?調(diào)整總歷時(shí)?：最長不超?過___分?鐘。每月調(diào)?整總歷時(shí)是?指每月所有?調(diào)整歷時(shí)的?總和。系?統(tǒng)可用率：?最小不低于?___%系?統(tǒng)可用率是?指每月系統(tǒng)?無故障時(shí)長?占當(dāng)月總時(shí)?長的比例。?全年無故?障天數(shù)：最?短不少于_?__天。全?年無故障天?數(shù)是指一年?中沒有任何?故障的自然?天的總數(shù)。?計(jì)費(fèi)差錯(cuò)?率：最大不?超過3__?_10e-?5。計(jì)費(fèi)差?錯(cuò)率是指每?月由于各種?原因造成計(jì)?費(fèi)錯(cuò)誤的客?戶數(shù)占所有?已收費(fèi)客戶?總數(shù)的比例?。web頁?面打開速度?、窄帶條件?、主流機(jī)型?下，平均值?≤___秒?;寬帶條件?、主流機(jī)型?下，平均值?≤___秒?。乙方不?能滿足本條?之承諾，將?提供甲方當(dāng)?月雙倍服務(wù)?時(shí)長。四?、反垃圾郵?件保障1?.定義與適?用范圍含?有下述屬性?的___稱?為垃圾郵件?：收件人?事先沒有提?出要求或者?同意接收的?廣告，電子?刊物，各種?形式的宣傳?品等宣傳性?的___;?收件人無?法拒收的_?__;隱?藏發(fā)件人身?份、地址、?標(biāo)題等信息?的___;?含有虛假?的信息源、?發(fā)件人、，?路由等信息?的___;?含有病毒?、惡意代碼?、___、?反動等不良?信息或有害?信息的__?_。反垃?圾郵件保障?：乙方利用?各種合法的?管理手段和?技術(shù)手段阻?擋，禁止垃?圾郵件傳播?的行為措施?。2.承?諾乙方有?專門的機(jī)構(gòu)?負(fù)責(zé)反垃圾?郵件工作。?有明確的反?垃圾郵件工?作聯(lián)系人，?聯(lián)系電話，?___地址?(abus?e@域名)?等。乙方明?確告知所有?用戶發(fā)送垃?圾郵件的危?害及法律后?果。乙方有?明確的反垃?圾郵件處理?流程和措施?，保障對乙?方本域內(nèi)垃?圾郵件處理?的及時(shí)性和?有效性，響?應(yīng)時(shí)間最長?不超過一個(gè)?工作日。乙?方向甲方提?供網(wǎng)關(guān)級的?反垃圾系統(tǒng)?保障，可自?定義規(guī)則的?反垃圾郵件?功能。乙?方發(fā)現(xiàn)外域?發(fā)來的垃圾?郵件后應(yīng)按?照如下要求?處理：a?.乙方通過?技術(shù)手段或?依據(jù)用戶投?訴確認(rèn)垃圾?郵件，保留?必要的信息?作為證據(jù)并?進(jìn)一步確定?垃圾郵件發(fā)?送源，即郵?件帳號或者?郵件發(fā)送服?務(wù)器的ip?地址，同時(shí)?通報(bào)給互聯(lián)?網(wǎng)協(xié)會并且?向發(fā)送垃圾?郵件的外域?乙方及ns?p投訴。?b.乙方在?必要時(shí)應(yīng)采?取有效的技?術(shù)手段阻斷?垃圾郵件發(fā)?送源。c?.乙方在確?認(rèn)垃圾郵件?發(fā)送源不再?發(fā)送垃圾郵?件后，可解?除對應(yīng)的阻?斷措施。?d.乙方在?互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會?發(fā)布最新的?垃圾郵件服?務(wù)器清單后?一個(gè)工作日?內(nèi)按照要求?進(jìn)行處理。?e.乙方?確認(rèn)本域發(fā)?送垃圾郵件?后應(yīng)按照如?下要求處理?：f.乙?方通過技術(shù)?手段或接到?的投訴確認(rèn)?垃圾郵件，?保留郵件的?信息作為證?據(jù)。并進(jìn)一?步確定垃圾?郵件發(fā)送源?，即本域的?郵件帳號，?同時(shí)采取有?效的技術(shù)手?段和管理措?施包括但不?限于停止郵?件帳號的服?務(wù)。g.?乙方及時(shí)將?處理結(jié)果通?報(bào)給投訴方?，響應(yīng)時(shí)間?不超過__?_天。h?.乙方在得?到用戶不再?發(fā)送垃圾郵?件的書面保?證后，可恢?復(fù)其郵件帳?號的正常使?用。i.?乙方的域名?或ip地址?被加入國內(nèi)?外其他反垃?圾郵件__?_的拒收列?表后，及時(shí)?向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)?會通報(bào)。?3.違約賠?償規(guī)定乙?方不能滿足?本條之承諾?，將免收甲?方當(dāng)月之費(fèi)?用。五、?防病毒保障?1.定義?與適用范圍?互聯(lián)網(wǎng)的?開放性和計(jì)?算機(jī)信息易?于擴(kuò)散的特?性，為郵件?病毒的傳播?和泛濫提供?了可乘之機(jī)?，大量的郵?件病毒使用?戶受到極大?的困擾。_?__的普及?，郵件病毒?的泛濫，給?___系統(tǒng)?帶來了__?_的考驗(yàn)，?也對___?系統(tǒng)的體系?結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)?功能提出了?更高的要求?。防郵件?病毒保障：?乙方利用各?種合法的管?理手段和技?術(shù)手段阻擋?，禁止郵件?病毒傳播的?行為措施。?2.承諾?乙方為向?用戶提供更?加優(yōu)質(zhì)的_?__服務(wù)，?在企業(yè)郵件?系統(tǒng)中架構(gòu)?了郵件殺毒?服務(wù)器為用?戶的___?提供殺毒服?務(wù)，乙方承?諾以下防病?毒服務(wù)：?查殺各種類?型附件病毒?。包括：.?.___l?s，.e_?__e，.?dll，.?zip，.?___等等?。提供高?性能，高效?率的殺毒服?務(wù)，確保郵?件沒有延遲?，延遲時(shí)間?。病毒庫?定期升級，?保證可查殺?最近的病毒?。每周至少?一次病毒庫?升級，病毒?出現(xiàn)頻繁時(shí)?一周多次，?并根據(jù)病毒?流行情況，?隨時(shí)提供升?級。提供?甲方可以郵?箱配置是否?使用殺毒服?務(wù);可以配?置殺毒的方?式：查殺、?只查，是否?保留原附件?等等都可以?通過軟件配?置。3.?違約賠償規(guī)?定乙方不?能滿足本條?之承諾，將?免收甲方當(dāng)?月之費(fèi)用。?六、防黑?客保障(內(nèi)?容暫缺)?1.定義與?適用范圍?2.承諾?3.違約賠?償規(guī)定七?、數(shù)據(jù)備份?的保障1?.定義與適?用范圍賬?號的備份與?保存時(shí)長是?指由于各種?原因?qū)е驴?戶賬號被鎖?定，從而服?務(wù)終止后，?___服務(wù)?商有義務(wù)對?該賬號信息?和對應(yīng)數(shù)據(jù)?(包括客戶?信件和操作?日志)保留?的期限。?數(shù)據(jù)的備份?是指乙方對?郵件數(shù)據(jù)提?供備份措施?，發(fā)生災(zāi)難?性故障時(shí)具?有整體數(shù)據(jù)?還原的功能?。2.承?諾賬號的?備份期限為?___天。?數(shù)據(jù)的備?份為每天增?量備份一次?，每___?天全備份一?次，備份數(shù)?據(jù)保存__?_個(gè)月。?3.違約賠?償規(guī)定乙?方不能滿足?本條之承諾?，將提供甲?方當(dāng)月雙倍?服務(wù)時(shí)長。?八、開通?的保障1?.定義與適?用范圍乙?方確認(rèn)收到?甲方支付的?費(fèi)用，為甲?方開通相關(guān)?產(chǎn)品服務(wù)并?通知到甲方?。2.承?諾在甲方?已有域名，?申請郵件服?務(wù)，乙方承?諾___小?時(shí)開通相關(guān)?服務(wù)。甲?方須申請新?域名以開通?郵件服務(wù)，?乙方承諾_?__小時(shí)開?通相關(guān)服務(wù)?。3.違?約賠償規(guī)定?乙方不能?滿足本條之?承諾，將免?收甲方當(dāng)月?之費(fèi)用。?九、客戶服?務(wù)保障1?.定義與適?用范圍為?保證客戶正?常使用__?_服務(wù)，乙?方建立長期?，穩(wěn)定，方?便，有效的?客戶服務(wù)體?系，設(shè)立專?門的客戶服?務(wù)機(jī)構(gòu)，受?理客戶的業(yè)?務(wù)咨詢，費(fèi)?用查詢