群體心理與管理-管理心理學(xué)教學(xué)課件

群體心理與管理2007.12群體心理與管理2007.12第一節(jié)群體心理的一般問題一、群體的概念和分類群體是企業(yè)或各類組織的基本組成部分，對(duì)群體成員、其他群體和整個(gè)組織都有極大的影響。因此，群體心理成為管理心理學(xué)的重要課題。

人們都在一定的群體中工作和生活，而且可以同時(shí)參加若干個(gè)群體。例如，一個(gè)人不僅是家庭中的一員，而且是某公司一個(gè)部門的成員、工會(huì)會(huì)員、公司籃球隊(duì)的隊(duì)員等。研究各種群體對(duì)人們心理面貌的形成和發(fā)展的不同影響，對(duì)于在管理工作中掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律有重要影響。第一節(jié)群體心理的一般問題一、群體的概念和分類（一）群體的概念

群體問題是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的課題。管理心理學(xué)則研究各類組織中的工作群體，其中主要是小型工作群體。工作群體是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由共同工作的兩個(gè)或更多的個(gè)體組成的集合體。這個(gè)定義表明，工作群體由為數(shù)不多的人組成，為達(dá)到共同的目標(biāo)而工作。（一）群體的概念

群體問題是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的課題。管（二）群體的分類1.假設(shè)群體和實(shí)際群體2.大型群體和小型群體（二）群體的分類1.假設(shè)群體和實(shí)際群體（三）正式群體與非正式群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可以把群體劃分為正式群體和非正式群體。這種劃分是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中最早提出的。正式群體是指由正式文件明文規(guī)定的群體。群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。（三）正式群體與非正式群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可（三）正式群體與非正式群體非正式群體是沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。這種群體的成員也有一定的相互關(guān)系結(jié)構(gòu)和規(guī)范，不過并未明文規(guī)定。（三）正式群體與非正式群體非正式群體是沒有正式規(guī)定的群體，其（四）參照群體參照群體(referencegroup)也可叫做標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人會(huì)把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。用美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米德(G.H.Mead)的話來說，這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)會(huì)成為個(gè)人的“內(nèi)在中心”。但應(yīng)當(dāng)指出，個(gè)人所參加的群體并不一定是個(gè)人心目中的參照群體?？赡苡羞@樣的情況：一個(gè)人參加某個(gè)群體，而把另一群體作為自己的參照群體。（四）參照群體參照群體(referencegroup)也可（五）群體層次測(cè)定理論根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密切的程度可以把群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。這種分類是前蘇聯(lián)心理學(xué)家A.B.彼得羅夫斯基提出的，叫做群體層次測(cè)定理論。（五）群體層次測(cè)定理論根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密（五）群體層次測(cè)定理論松散群體是指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，而群體成員并沒有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。在許多情況下，松散群體根本沒有共同的活動(dòng)。住在同一病房里的病人、同一車廂的乘客以及剛剛建立的生產(chǎn)班組等都是松散群體的例子。松散群體進(jìn)一步發(fā)展，有可能成為聯(lián)合群體。（五）群體層次測(cè)定理論松散群體是指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成（五）群體層次測(cè)定理論聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有著共同活動(dòng)的目的，但這種共同活動(dòng)都只有個(gè)人意義。群體活動(dòng)的成功或失敗都直接與個(gè)人利益有密切的關(guān)系。例如，工廠中每個(gè)人的個(gè)人成就和獎(jiǎng)金依賴于共同努力的生產(chǎn)班組。一起排戲的演員、參加比賽的球隊(duì)等就是這樣的群體。（五）群體層次測(cè)定理論聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有（五）群體層次測(cè)定理論集體是群體發(fā)展的高級(jí)階段。把集體成員結(jié)合在一起的共同活動(dòng)，不僅對(duì)每個(gè)成員有個(gè)人意義，而且有廣泛的社會(huì)意義。集體的成員不僅認(rèn)識(shí)到群體活動(dòng)對(duì)個(gè)人和本群體的利益，而且認(rèn)識(shí)到對(duì)整個(gè)社會(huì)的意義。真正的集體應(yīng)兼顧個(gè)人、集體和整個(gè)社會(huì)的利益。（五）群體層次測(cè)定理論集體是群體發(fā)展的高級(jí)階段。把集體成員結(jié)群體分類的維度①OC：群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度；②OA：群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起促進(jìn)作用；③OB：群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起阻礙作用。根據(jù)這三個(gè)維度可把群體圖解為五種類型群體分類的維度①OC：群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度；群體分類的維度群體分類的維度群體分類的維度I表示這是一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集體。II表明這是一個(gè)符合社會(huì)要求的群體，但由于建立不久，還未形成協(xié)調(diào)的共同活動(dòng)。群體中一個(gè)成員的成就并不取決于其他人的活動(dòng)是否成功，一個(gè)人的失敗也不會(huì)影響其他人的活動(dòng)結(jié)果。社會(huì)上進(jìn)步的道德觀念雖然也在該群體中起作用，但這種觀念是從其他單位帶來的，這種觀念是否得到鞏固和發(fā)展取決于該群體以后的活動(dòng)趨向。群體分類的維度I表示這是一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集群體分類的維度III表明這是一個(gè)違反社會(huì)發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的團(tuán)伙。例如，計(jì)劃周密、紀(jì)律嚴(yán)明的犯罪集團(tuán)。IV表明這是一個(gè)同樣具有反社會(huì)傾向但組織松散的團(tuán)伙。V表示這是一個(gè)典型的松散群體，對(duì)社會(huì)既無促進(jìn)作用，也無阻礙作用，典型的例子是一個(gè)臨時(shí)組成的旅行團(tuán)。群體分類的維度III表明這是一個(gè)違反社會(huì)發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的二、群體的發(fā)展：五階段模型任何群體都會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化：群體成員可能離職另找工作，一些人可能得到提升而離開本群體，群體也要招聘新成員等。這就是說，群體的成員會(huì)發(fā)生變化。群體的任務(wù)和目標(biāo)會(huì)有所改變，群體成員在相互交往中也會(huì)彼此更熟悉、更了解。二、群體的發(fā)展：五階段模型任何群體都會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化：塔克曼(BruceTuckman)模型1.形成階段(formingstage)。第一階段是形成階段，在此階段，群體成員都在試探，相互接觸、相互認(rèn)識(shí)和相互熟悉，在解釋群體目標(biāo)和確定群體內(nèi)部適當(dāng)行為方面取得共識(shí)。一旦個(gè)體真正感到自己是群體中的一員，形成階段就已結(jié)束。塔克曼(BruceTuckman)模型1.形成階段(fo塔克曼(BruceTuckman)模型2.震蕩階段(stormingstage)。顧名思義，這一階段的特點(diǎn)是在群體內(nèi)部會(huì)發(fā)生明顯的沖突。群體成員會(huì)抵制群體對(duì)他們的控制，對(duì)于何人為領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有多大權(quán)力問題會(huì)爭(zhēng)論不休。當(dāng)群體成員確定了領(lǐng)導(dǎo)者并認(rèn)識(shí)到為達(dá)到共同目的而共同工作對(duì)他們有最大利益時(shí)，這一階段就會(huì)結(jié)束。塔克曼(BruceTuckman)模型2.震蕩階段(st塔克曼(BruceTuckman)模型3.規(guī)范階段(normingstage)。在這一階段，群體成員之間才真正形成密切關(guān)系，感到他們屬于同一群體，對(duì)于什么是正確行為的規(guī)范形成共同的認(rèn)識(shí)。在這一階段結(jié)束時(shí)，群體成員會(huì)贊同指導(dǎo)群體中人們行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。塔克曼(BruceTuckman)模型3.規(guī)范階段(no塔克曼(BruceTuckman)模型4.執(zhí)行階段(performingstage)。在這一階段，群體已準(zhǔn)備為完成群體任務(wù)、達(dá)到群體目標(biāo)進(jìn)行工作。群體的真正工作是在執(zhí)行階段完成的。新組建的群體應(yīng)盡早進(jìn)人這一階段，而不應(yīng)拖延太長(zhǎng)的時(shí)間。但實(shí)際上，有些群體需要很長(zhǎng)時(shí)間才達(dá)到執(zhí)行階段。例如，有些自我管理團(tuán)隊(duì)就需很長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)人執(zhí)行階段。塔克曼(BruceTuckman)模型4.執(zhí)行階段(pe塔克曼(BruceTuckman)模型5.終止階段(adjourningstage)。這是任務(wù)已經(jīng)完成，目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，群體即將解散的階段。長(zhǎng)期工作的群體無需這一階段，因?yàn)樗鼈冞€要繼續(xù)工作，依然處于執(zhí)行階段。而臨時(shí)組建的委員會(huì)、臨時(shí)的任務(wù)組可能在完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)后終止工作。塔克曼(BruceTuckman)模型5.終止階段(ad塔克曼(BruceTuckman)模型組織學(xué)家捷西克(ConnieGersick)關(guān)于任務(wù)組的研究發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)長(zhǎng)期任務(wù)的群體在完成目標(biāo)上并不是經(jīng)歷上述一系列階段，而是在拖延時(shí)間與積極努力工作之間交替進(jìn)行。在前一時(shí)期，工作可能拖拖拉拉，而在后一時(shí)期，進(jìn)行重大變革后會(huì)促使群體工作迅速取得進(jìn)展。研究還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，這種時(shí)段的交替決定于達(dá)成目標(biāo)規(guī)定的時(shí)限。塔克曼(BruceTuckman)模型組織學(xué)家捷西克(C塔克曼(BruceTuckman)模型捷西克所研究的群體，幾乎拖延階段都在時(shí)限的前半段。例如，規(guī)定6個(gè)月完成目標(biāo)的拖延時(shí)間為3個(gè)月，規(guī)定完成目標(biāo)為3個(gè)月的拖延時(shí)間為一個(gè)半月。塔克曼(BruceTuckman)模型捷西克所研究的群體第二節(jié)工作群體特征與對(duì)群體成員行為的控制一、工作群體特征群體的規(guī)模和群體結(jié)構(gòu)是工作群體的基本特征。（一）群體的規(guī)模一個(gè)小型工作群體的規(guī)模應(yīng)該多大，其成員人數(shù)應(yīng)有多少，這是管理心理學(xué)要研究的一個(gè)課題。第二節(jié)工作群體特征與對(duì)群體成員行為的控制一、工作群體特征1.群體規(guī)模的上限和下限國(guó)外學(xué)者對(duì)于小群體規(guī)模的研究往往是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的，只是孤立地比較不同規(guī)模的群體在完成一些實(shí)驗(yàn)課題時(shí)的工作效率。這樣的研究首先是要確定小群體人數(shù)的下限和上限問題，即最少應(yīng)為幾個(gè)人和最多應(yīng)為幾個(gè)人的問題。美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯曾對(duì)符合小群體特征的9129個(gè)群體進(jìn)行了分析。他指出，在多數(shù)情況下，小群體的人數(shù)為2-7人，這是小群體規(guī)模的最佳人數(shù)。1.群體規(guī)模的上限和下限國(guó)外學(xué)者對(duì)于小群體規(guī)模的研究往往是在1.群體規(guī)模的上限和下限一些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人，2人不能算是一個(gè)群體，因?yàn)?人之間只構(gòu)成個(gè)人之間的純感情關(guān)系，如果2人之間發(fā)生意見分歧或沖突，不可能自行解決，必須有第三者進(jìn)行仲裁。至于小群體的上限應(yīng)為多少人，則意見更加分歧。多數(shù)人認(rèn)為以7人為最佳，但也有不少人主張20人或30人甚至40人。此外，還有人提出，小群體的最佳人數(shù)應(yīng)為7士2人，即最多9人，最少5人。1.群體規(guī)模的上限和下限一些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人，不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：①隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。例如，人多有時(shí)會(huì)很難使意見得到統(tǒng)一。②隨著群體規(guī)模的增大，群體成員不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。③群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。④群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。⑤群體人數(shù)增多，則群體成員之間的沖突也會(huì)增多。⑥群體人數(shù)越多，則成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：①隨著群體規(guī)模的增大，群2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題主張群體應(yīng)為奇數(shù)的人認(rèn)為，當(dāng)群體成員發(fā)生意見分歧時(shí)，奇數(shù)群體可以采取投票表決方式使問題得到迅速解決，不會(huì)無休止地爭(zhēng)論下去。主張偶數(shù)群體的人認(rèn)為單靠表決會(huì)影響群體中人與人之間的關(guān)系，不是解決問題的好辦法；當(dāng)意見分歧的雙方勢(shì)均力敵時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)商，這樣既可在深入討論的基礎(chǔ)上使問題得到解決，又可避免群體中人員之間的關(guān)系緊張。

2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題主張群體應(yīng)為奇數(shù)的人認(rèn)為，當(dāng)3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而群體心理與管理-管理心理學(xué)教學(xué)課件3.群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系

3.群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系3.群體規(guī)模與工作效率群體規(guī)模的確定原則：首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)；其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度；再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個(gè)上限，群體的工作效率會(huì)急劇下降。3.群體規(guī)模與工作效率群體規(guī)模的確定原則：（二）群體結(jié)構(gòu)1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。（二）群體結(jié)構(gòu)1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義。（二）群體結(jié)構(gòu)研究群體結(jié)構(gòu)問題有重要的實(shí)際意義。現(xiàn)代化的大型組織必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、緊密合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，如何建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，除分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的每個(gè)成員的品德和能力、素質(zhì)等進(jìn)行全面的評(píng)定和考核外，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)班子的合理搭配問題。這就是說，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有合理的結(jié)構(gòu)。（二）群體結(jié)構(gòu)研究群體結(jié)構(gòu)問題有重要的實(shí)際意義?，F(xiàn)代化的大型（二）群體結(jié)構(gòu)同樣，在現(xiàn)代化的大型組織中，有各種各樣的正式群體。在這些群體中也需要有合理的結(jié)構(gòu)。群體成員的結(jié)構(gòu)對(duì)群體的工作效率有很大影響。群體成員搭配得當(dāng)，會(huì)使群體協(xié)調(diào)一致，緊密團(tuán)結(jié)，提高工作效率。群體成員搭配不當(dāng)，會(huì)使群體渙散，成員之間互相扯皮，經(jīng)常發(fā)生沖突，降低工作效率。因此，管理人員必須樹立群體結(jié)構(gòu)的觀念，合理安排群體結(jié)構(gòu)，這樣才能促進(jìn)群體工作效率的提高。

（二）群體結(jié)構(gòu)同樣，在現(xiàn)代化的大型組織中，有各種各樣的正式群2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)是指群體的成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近。異質(zhì)是指上述各方面都迥然不同。群體究竟應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)，則要以工作的性質(zhì)、完成的任務(wù)而定。2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)是指群體的成員在能力、性格、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率：第一，工作比較簡(jiǎn)單，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，如會(huì)計(jì)小組編制職工工資表的工作；第二，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效；第三，如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。由上述條件可見，一般來說，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)。同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會(huì)達(dá)到最高的工作效率：第一，完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，因?yàn)樵谶@種群體中需要有各種能力和各種見解的人。第二，當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，因?yàn)橥|(zhì)結(jié)構(gòu)的群體意見比較一致，往往會(huì)匆忙作出不合理的決策。第三，凡需要有創(chuàng)造力的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，各類組織的領(lǐng)導(dǎo)班子群體應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。

異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會(huì)達(dá)到最高的補(bǔ)充首先，在分析群體的同質(zhì)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)，不能把基本觀點(diǎn)、基本信念的結(jié)構(gòu)包括在內(nèi)。無論是完成簡(jiǎn)單的任務(wù)還是完成復(fù)雜的任務(wù)，無論是基層群體還是領(lǐng)導(dǎo)班子群體，群體成員在對(duì)待重大問題的基本觀點(diǎn)和基本信念方面必須一致或基本一致。這是群體順利完成任務(wù)的前提條件。補(bǔ)充首先，在分析群體的同質(zhì)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)，不能把基本觀點(diǎn)、基本補(bǔ)充其次，在分析群體結(jié)構(gòu)時(shí)，同質(zhì)和異質(zhì)的問題只是相對(duì)而言的，不能絕對(duì)化。例如，說基層群體以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，并不是要求基層群體成員在能力、性格、知識(shí)、年齡等方面都非常接近。實(shí)際上，這種要求是不可能實(shí)現(xiàn)的，人們?cè)谛愿?、能力、知識(shí)等方面總會(huì)存在個(gè)別差異。因此，對(duì)基層群體提出同質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)班子群體而言的；反之，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子群體強(qiáng)調(diào)異質(zhì)結(jié)構(gòu)也是如此。補(bǔ)充其次，在分析群體結(jié)構(gòu)時(shí)，同質(zhì)和異質(zhì)的問題只是相對(duì)而言的，補(bǔ)充最后，還應(yīng)指出，從結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來分析同質(zhì)和異質(zhì)是一種對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的分析，即靜態(tài)的分析。這種分析對(duì)于搞好各類組織的管理工作有一定的意義，但也不能絕對(duì)化，因?yàn)槿藗冊(cè)谌后w中相互作用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。補(bǔ)充最后，還應(yīng)指出，從結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來分析同質(zhì)和異質(zhì)是一種對(duì)靜止（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性、戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)是一個(gè)多維的綜合體，它主要包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和性格結(jié)構(gòu)。（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任(1)年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。第二，不同工作性質(zhì)的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別，也就是說，不同組織、不同單位的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)有其最佳年齡區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員處于這個(gè)最佳年齡區(qū)的人數(shù)應(yīng)占較大傲比例。這樣安排領(lǐng)導(dǎo)班子有利于建立穩(wěn)定的干部梯隊(duì)，有利于領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，因而也有利于本單位事業(yè)的發(fā)展。(1)年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則：(2)知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能在一個(gè)人掌握的知識(shí)與他的學(xué)歷之間劃等號(hào)：一個(gè)人的學(xué)歷只代表他在學(xué)校學(xué)習(xí)期間受過的訓(xùn)練，而大部分知識(shí)則是在他的實(shí)際工作中獲得的。因此，在組織領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，雖然學(xué)歷有一定的參考價(jià)值，但更重要的是應(yīng)考察領(lǐng)導(dǎo)班子成員的實(shí)際知識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。(2)知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能在一個(gè)人掌握的知識(shí)與他的學(xué)歷之間劃等二、群體如何控制其成員任何群體要達(dá)到其目標(biāo)都必須控制、影響和調(diào)節(jié)其成員的行為。無論一個(gè)群體的目標(biāo)是編寫計(jì)算機(jī)程序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是降低成本，都必須控制其成員的行為。有效的工作群體都是能控制其成員，把他們的行為引導(dǎo)到正確的方向和達(dá)到群體目標(biāo)的群體。群體控制其成員可采取下述機(jī)制。二、群體如何控制其成員任何群體要達(dá)到其目標(biāo)都必須控制、影響和群體控制其成員的機(jī)制（一）角色角色是人們對(duì)處于一定地位的個(gè)人所期望的行為模式。同樣，在一個(gè)群體中，對(duì)處于一定職位的個(gè)人也有群體期望于他的行為和任務(wù)。當(dāng)一個(gè)群體把它的工作加以劃分，并把特定任務(wù)分配給個(gè)人時(shí)，群體內(nèi)就形成了各種角色。每一角色的承擔(dān)者都有一定的責(zé)任和權(quán)利。一個(gè)角色承擔(dān)者的責(zé)任就是群體期望于他的所有行為。一個(gè)角色承擔(dān)者也有一定的權(quán)利，如使用經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、器械等資源的權(quán)利。群體控制其成員的機(jī)制（一）角色（一）角色明確群體中每個(gè)成員的角色，有助于群體控制其成員的行為：首先，角色可以告訴群體成員，他們應(yīng)當(dāng)做什么。其次，角色不僅確定群體成員要對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)，而且也為群體提供了評(píng)定其成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。最后，角色會(huì)幫助管理者確定如何獎(jiǎng)懲群體成員：如果角色承擔(dān)者能完成角色行為和任務(wù)，管理者可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；如果不能勝任角色，不能完成角色任務(wù)，則管理者可能要給予某種懲罰或不讓此人再擔(dān)任這一角色。（一）角色明確群體中每個(gè)成員的角色，有助于群體控制其成員的行（二）明文規(guī)定的規(guī)章制度有效的群體利用明文規(guī)定的規(guī)章制度控制其成員的行為，保證群體的高績(jī)效和達(dá)到群體目標(biāo)。（二）明文規(guī)定的規(guī)章制度有效的群體利用明文規(guī)定的規(guī)章制度控（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(1)明文規(guī)定的規(guī)章制度有助于群體保證其成員執(zhí)行的行為能對(duì)群體和組織績(jī)效做出貢獻(xiàn)，并防止阻礙達(dá)到群體與組織目標(biāo)和績(jī)效的行為。(2)明文規(guī)定的規(guī)章制度有利于對(duì)群體成員行為的控制。管理者和群體成員根據(jù)規(guī)章制度可以了解期望于群體成員承擔(dān)的角色，完成委派給他們的任務(wù)。（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(1)明文規(guī)定的規(guī)（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(3)規(guī)章制度有利于對(duì)群體中各成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定?？梢园阉麄儓?zhí)行的行為與規(guī)章制度中規(guī)定的行為進(jìn)行比較，對(duì)于符合規(guī)定的行為給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于不符合規(guī)定的行為給予批評(píng)或懲罰。(4)當(dāng)群體成員有變化時(shí)，規(guī)章制度可幫助群體的新成員學(xué)習(xí)承擔(dān)角色的正確方式。（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(3)規(guī)章制度有利（三）群體規(guī)范角色和明文規(guī)定的規(guī)章制度會(huì)幫助群體控制其成員的行為，因?yàn)樗鼈円?guī)定了群體成員執(zhí)行什么行為才能達(dá)到群體的目標(biāo)，產(chǎn)生高績(jī)效，使群體成為有效的群體。此外，群體也需要用群體的規(guī)范控制其成員的行為。

（三）群體規(guī)范角色和明文規(guī)定的規(guī)章制度會(huì)幫助群體控制其成員的1．群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員行為的共同期望。群體的每個(gè)成員都應(yīng)按這種共同的期望行事。但群體規(guī)范并不是規(guī)定成員的一舉一動(dòng)，而是規(guī)定他們行為可以接受和不能容忍的范圍。群體規(guī)范可能是明文規(guī)定的，但大部分規(guī)范并不是明文規(guī)定的，而是約定俗成的。規(guī)范一旦形成，都會(huì)對(duì)群體成員的行為起控制作用。1．群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員行為的共同期望。群體的每2.規(guī)范的形成群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿、暗示、順從等心理因素的制約。群體存在的重要條件之一是它的一致性，這表現(xiàn)為群體成員的行為、情緒和態(tài)度的統(tǒng)一。在群體成員彼此相互作用的條件下，會(huì)發(fā)生一種類化過程，即彼此接近、趨同的過程。這是由于相互模仿、受到暗示、表現(xiàn)出順從造成的。在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上會(huì)形成群體的規(guī)范。2.規(guī)范的形成群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)

美國(guó)心理學(xué)家謝里夫(M.Sherif)的實(shí)驗(yàn)說明了群體規(guī)范的形成過程：

實(shí)驗(yàn)在暗室內(nèi)進(jìn)行。一個(gè)被試坐在暗室里，面前的一段距離內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)光點(diǎn)，光點(diǎn)出現(xiàn)幾分鐘后熄滅，然后讓被試判斷光點(diǎn)移動(dòng)多遠(yuǎn)。實(shí)際上，光點(diǎn)并沒有動(dòng)，但在暗室中看光點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)覺得光點(diǎn)在移動(dòng)。這是心理學(xué)中典型的視錯(cuò)覺實(shí)驗(yàn)。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家謝里夫(M.Sheri謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這樣的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行幾次，每個(gè)被試都建立了個(gè)人的反應(yīng)模式。有的人覺得光點(diǎn)向右上方移動(dòng)，有的人覺得向左下方移動(dòng)，有的人認(rèn)為是向下移動(dòng)，等等。每個(gè)人的反應(yīng)模式都各不相同。隨后，讓這些被試一起在暗室內(nèi)看出現(xiàn)的光點(diǎn)，可以互相討論，說出自己的判斷。實(shí)驗(yàn)反復(fù)進(jìn)行，過一段時(shí)間之后，大家對(duì)光點(diǎn)移動(dòng)方向的判斷逐漸趨于一致。這就是說，群體的規(guī)范代替了個(gè)人的反應(yīng)模式。這種規(guī)范的形成，顯然是受了模仿、暗示等心理機(jī)制的影響。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這樣的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行幾次，每個(gè)被試都建立了個(gè)謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行，出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)把這些被試重新分開單獨(dú)作判斷時(shí)，每個(gè)人并沒有恢復(fù)他原先建立的個(gè)人反應(yīng)模式，也沒有形成新的反應(yīng)模式，而是一致保持群體形成的規(guī)范。這表明群體的規(guī)范會(huì)形成一種無形的壓力，約束著人們的行為，甚至這種約束并沒有被人們意識(shí)到。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行，出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這種實(shí)驗(yàn)室中得出的結(jié)果完全符合于現(xiàn)實(shí)存在群體的情況。“霍桑實(shí)驗(yàn)”中同樣發(fā)現(xiàn)非正式群體中也存在一定的規(guī)范。這種規(guī)范約束著群體成員的行為，并在有人違反規(guī)范時(shí)對(duì)他施加某種壓力和懲罰。在管理工作中，應(yīng)了解群體的規(guī)范，研究樹立積極規(guī)范和克服消極規(guī)范的措施和方法。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這種實(shí)驗(yàn)室中得出的結(jié)果完全符合于現(xiàn)實(shí)存3.群體規(guī)范的內(nèi)容群體規(guī)范包括廣泛的內(nèi)容，一些規(guī)范具有積極的意義，另一些規(guī)范則可能起消極作用。3.群體規(guī)范的內(nèi)容群體規(guī)范包括廣泛的內(nèi)容，一些規(guī)范具有積極的群體規(guī)范的舉例(1)組織和個(gè)人榮譽(yù)。積極規(guī)范：當(dāng)群體或組織受到不公平批評(píng)時(shí)，群體成員會(huì)挺身而出為群體或組織辯護(hù)。消極規(guī)范：組織或群體成員對(duì)組織或群體的問題漠不關(guān)心。(2)績(jī)效。積極規(guī)范：組織或群體成員的工作干得不錯(cuò)，但依然精益求精。消極規(guī)范：組織或群體成員滿足于低水平的工作績(jī)效。群體規(guī)范的舉例(1)組織和個(gè)人榮譽(yù)。群體規(guī)范的舉例(3)協(xié)調(diào)合作與信息交流。積極規(guī)范：成員之間愿意聽取并接受別人的意見。消極規(guī)范：成員之間不是開誠(chéng)布公、坦率地討論問題，而是背后竊竊議論。(4)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。積極規(guī)范：成員在需要幫助時(shí)，會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求。消極規(guī)范：成員會(huì)掩飾問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬而遠(yuǎn)之。群體規(guī)范的舉例(3)協(xié)調(diào)合作與信息交流。群體規(guī)范的舉例(5)同事關(guān)系。積極規(guī)范：成員在一起工作時(shí)會(huì)互相幫助，不會(huì)總想占別人便宜。消極規(guī)范：成員之間彼此漠不關(guān)心或勾心斗角。(6)與客戶關(guān)系。積極規(guī)范：成員關(guān)心客戶，熱情為客戶服務(wù)。消極規(guī)范：成員對(duì)客戶態(tài)度冷淡，有時(shí)抱有對(duì)立態(tài)度。群體規(guī)范的舉例(5)同事關(guān)系。群體規(guī)范的舉例(7)誠(chéng)實(shí)與安全。積極規(guī)范：成員關(guān)注群體或組織中的不誠(chéng)實(shí)或小偷小摸行為。消極規(guī)范：成員之間互不揭發(fā)。(8)培養(yǎng)和發(fā)展。積極規(guī)范：成員很關(guān)心自己和別人的培養(yǎng)和發(fā)展問題。消極規(guī)范：很少有人議論或認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題。

群體規(guī)范的舉例(7)誠(chéng)實(shí)與安全。群體規(guī)范的舉例(9)革新和變革。積極規(guī)范：經(jīng)常探索改進(jìn)工作的新方法。消極規(guī)范：按老一套行事。群體規(guī)范的舉例(9)革新和變革。4.群體規(guī)范的功能一般來說，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：(1)群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關(guān)系就越密切，群體也越團(tuán)結(jié)。(2)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行動(dòng)準(zhǔn)則，因此群體成員要以群體規(guī)范來評(píng)價(jià)自己和其他成員的行為。4.群體規(guī)范的功能一般來說，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：4.群體規(guī)范的功能(3)對(duì)群體成員的約束功能。群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中。這種群體輿論是大多數(shù)成員對(duì)某種行為的共同評(píng)論意見。當(dāng)某些成員的行為舉止與群體規(guī)范相矛盾時(shí)，多數(shù)成員會(huì)根據(jù)群體規(guī)范對(duì)這種行為作出一致的判斷或結(jié)論。這種帶有情緒色彩的共同意見，對(duì)個(gè)人行為具有約束作用，使其不至于違反群體規(guī)范。4.群體規(guī)范的功能(3)對(duì)群體成員的約束功能。4.群體規(guī)范的功能(4)行為矯正功能。群體成員如果違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，使之與其他群體成員保持一致，因而群體規(guī)范具有行為矯正的功能。應(yīng)當(dāng)指出，群體規(guī)范有積極的，也有消極的。在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范。4.群體規(guī)范的功能(4)行為矯正功能。5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊群體規(guī)范有積極的也有消極的，因此，不能認(rèn)為在任何情況下遵從群體規(guī)范都是好的：如果規(guī)范有助于群體控制和影響其成員行為達(dá)到目標(biāo)和提高績(jī)效，當(dāng)然應(yīng)該遵從規(guī)范。如果群體規(guī)范不適當(dāng)或不道德，如果由于形勢(shì)的變化群體規(guī)范已不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，在這種情況下應(yīng)該怎么辦？5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊群體規(guī)范有積極的也有消極的，因此5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊一般來說，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工遵從積極的、正確的規(guī)范；而對(duì)于消極的、不正確的規(guī)范，應(yīng)考慮改變這些規(guī)范，最終的標(biāo)準(zhǔn)要看這些規(guī)范是否有利于達(dá)到組織的目標(biāo)和提高組織的績(jī)效。研究表明，對(duì)群體規(guī)范既要遵從，又要違反，在這兩者之間取得平衡，才能達(dá)到高水平的績(jī)效。中等程度的遵從和違反的平衡才能達(dá)到高水平績(jī)效。5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊一般來說，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工遵從非正式群體的類型美國(guó)管理心理學(xué)家塞利士（L.Sayles）按照非正式群體與組織的關(guān)系將非正式群體分為四種類型：冷淡型（apathetictype），乖僻型（erratictype），策略型（strategictype），保守型（conservationtype）。非正式群體的類型美國(guó)管理心理學(xué)家塞利士（L.Sayles）冷淡型是指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不滿和很不平衡的心態(tài)和情緒，對(duì)組織的行為漠不關(guān)心。這大多是一些知識(shí)較少、技術(shù)較差、待遇微薄的人。他們中間似乎沒有領(lǐng)袖，因此群體凝聚力很低，一般不會(huì)對(duì)組織施加壓力。但在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，他們可能會(huì)大發(fā)牢騷。冷淡型是指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不乖僻型是指此類群體的行為前后不熊協(xié)調(diào)一致，有時(shí)與管理者保持良好的合作關(guān)系，有時(shí)卻突然爆發(fā)反叛行為。這類群體的成員大多是一起工作的技術(shù)性人員。這類群體有領(lǐng)袖，而且往往比較獨(dú)斷。乖僻型是指此類群體的行為前后不熊協(xié)調(diào)一致，有時(shí)與管理者保持良策略型群體是指其行為有好的計(jì)劃性，大多數(shù)成員從事判斷性工作，而且是單獨(dú)操作。他們的待遇比前兩類優(yōu)厚，他們經(jīng)常對(duì)管理者施加連續(xù)而持久的壓力，且行為一致，故容易達(dá)成他們所期望的目標(biāo)。這類非正式群體具有較高的向心力，其領(lǐng)袖由成員中極具影響力的核心成員擔(dān)任。策略型群體是指其行為有好的計(jì)劃性，大多數(shù)成員從事判斷性工作，保守型群體是指其成員大多知識(shí)淵博、技術(shù)高超，處于重要的學(xué)術(shù)或技術(shù)崗位，生活無優(yōu)無慮。他們有很強(qiáng)的自信心和穩(wěn)定性。如果沒有特殊的原因，不會(huì)向管理者施加壓力。管理者認(rèn)為這類非正式群體也是很難應(yīng)付的。保守型群體是指其成員大多知識(shí)淵博、技術(shù)高超，處于重要的學(xué)術(shù)或非正式群體的類型管理心理學(xué)家道爾頓（M.Dalton）按照非正式群體成員間的關(guān)系將非正式群體分為三類：垂直型（verticaltype），水平型（horizontaltype），隨意型（randomtype）。非正式群體的類型管理心理學(xué)家道爾頓（M.Dalton）按照垂直型是指其成員具有上下級(jí)關(guān)系，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和普通教師、學(xué)生形成的非正式群體。此類群體又可分為共棲型（symbiotic）與寄生型(parasitic）兩種。共棲型是指其成員具有較高的依賴性，上級(jí)盡量偏袒下屬，給予方便與好處，以建立感情，其目的無非是籠絡(luò)人心，鞏固自己在組織中的地位。下屬則持知恩圖報(bào)的態(tài)度，以答謝上級(jí)的多方關(guān)懷與照顧，于是不惜犧牲自己的利益，為之效力奔命?？梢?，其成員的關(guān)系是互惠的。寄生型是指成員之間的關(guān)系是片面的依賴關(guān)系，如上級(jí)盡力袒護(hù)下級(jí)，維護(hù)其利益，而下屬只知享受卻不盡義務(wù)，或者相反情況即下級(jí)極力討好領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)卻很少關(guān)照下級(jí)。垂直型是指其成員具有上下級(jí)關(guān)系，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和普通教師、學(xué)生形水平型是指其成員的社會(huì)地位大體是同一層次的，如領(lǐng)導(dǎo)層或職工層的非正式群體。這類群體中又可細(xì)分為防衛(wèi)型（defensive）與進(jìn)取型(aggressive）兩種類型。防衛(wèi)型是指其成員因面臨共同的危機(jī)或威脅而走到一起的。進(jìn)取型的成員往往來自同一層次的不同單位，主要靠才華與能力、團(tuán)結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象，爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。水平型是指其成員的社會(huì)地位大體是同一層次的，如領(lǐng)導(dǎo)層或職工層隨意型是指成員來自組織的各個(gè)部門或單位，彼此親密交往，互相排優(yōu)解難，主要滿足友情的需要。這種非正式群體通常沒有明確的目標(biāo)，不會(huì)對(duì)組織提出什么要求。隨意型是指成員來自組織的各個(gè)部門或單位，彼此親密交往，互相排非正式群體的類型管理心理學(xué)家里維斯（E．T.Reeves）按照非正式群體間聯(lián)結(jié)的原因?qū)⒎钦饺后w分為五類：友誼群體（friendshipgroups），嗜好群體(hobbygroups），工作群體（workgroups），自衛(wèi)群體（self-protectivegroups），互利群體（conveniencegroups）。非正式群體的類型管理心理學(xué)家里維斯（E．T.Reeves非正式群體的類型友誼群體是指其成員大多有共同的興趣與利益，尤其有情感上的聯(lián)系與共鳴。這類群體主要滿足人們的交往、情誼等需要，是人們一生中參與最早、聯(lián)系最多的非正式群體之一。嗜好群體是指其成員有共同的追求或嗜好，如圍棋、象棋對(duì)手，橋牌搭檔等形成的群體。非正式群體的類型友誼群體是指其成員大多有共同的興趣與利益，尤非正式群體的類型工作群體是指其成員因工作關(guān)系走到一起，共同完成某一任務(wù)。當(dāng)然，這里指的工作并非領(lǐng)導(dǎo)與組織指定的，而是自愿組織的業(yè)余工作。自衛(wèi)群體是指成員主要因不滿管理者強(qiáng)硬固執(zhí)的態(tài)度而聯(lián)合起來，共同抵制管理者的專斷，阻撓組織目標(biāo)之達(dá)成?；ダ后w是指其成員堅(jiān)持互惠互利原則，彼此提供便利，幫助解決工作與生活中的困難。非正式群體的類型工作群體是指其成員因工作關(guān)系走到一起，共同社會(huì)惰性：群體激勵(lì)和群體績(jī)效中存在的一個(gè)問題1.什么是社會(huì)惰性？在一些群體中，管理者和局外人很難看出和確定群體每個(gè)成員對(duì)群體績(jī)效作出的貢獻(xiàn)，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹乙黄鸶傻?，有些人?huì)出工不出力，這樣就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)惰性(socialloafing)。也就是說，他們?cè)谌后w中工作比單獨(dú)工作付出更少的努力。社會(huì)惰性：群體激勵(lì)和群體績(jī)效中存在的一個(gè)問題1.什么是社會(huì)惰社會(huì)惰性產(chǎn)生原因。第一，個(gè)人績(jī)效應(yīng)與報(bào)酬分配或獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，只有根據(jù)個(gè)人績(jī)效分配報(bào)酬或進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，員工的積極性、努力和績(jī)效才會(huì)達(dá)到高水平。第二，群體中的員工有時(shí)會(huì)認(rèn)為，他們的工作無關(guān)緊要或并非確實(shí)需要，這種想法會(huì)降低他們的工作積極性。社會(huì)惰性產(chǎn)生原因。第一，個(gè)人績(jī)效應(yīng)與報(bào)酬分配或獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，只有2.群體規(guī)模與社會(huì)惰性一些研究發(fā)現(xiàn)，群體成員的工作積極性有隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大而降低的趨勢(shì)。群體規(guī)模越大，群體人數(shù)越多，評(píng)定個(gè)人績(jī)效也會(huì)越困難，社會(huì)惰性也會(huì)隨之增長(zhǎng)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，也會(huì)產(chǎn)生另一種處理不當(dāng)?shù)膿p失。在這類群體中，會(huì)出現(xiàn)更多的沖突和協(xié)調(diào)問題。這種沖突和協(xié)調(diào)問題會(huì)造成處理不當(dāng)?shù)膿p失，擴(kuò)大群體實(shí)際績(jī)效與潛在績(jī)效的差距。2.群體規(guī)模與社會(huì)惰性一些研究發(fā)現(xiàn)，群體成員的工作積極性有3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(1)能明確評(píng)定個(gè)人在群體中的貢獻(xiàn)。消除社會(huì)惰性的一種方法是使個(gè)人對(duì)群體績(jī)效的貢獻(xiàn)能得到明確的評(píng)定，也就是說，可以根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定群體中個(gè)人的績(jī)效。3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(1)能明確評(píng)定個(gè)人在群體中的貢3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(2)讓個(gè)人感到他們對(duì)群體作出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)。在有些群體中，主管和群體不可能監(jiān)督每個(gè)人的行為，不可能對(duì)每個(gè)人的工作績(jī)效作出明確的評(píng)定。減少社會(huì)惰性的另一種方法是讓個(gè)人認(rèn)識(shí)到，他們對(duì)群體所作貢獻(xiàn)的重要性，提醒他們?yōu)槭裁磿?huì)被選為群體的成員。3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(2)讓個(gè)人感到他們對(duì)群體作出了3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(3)使群體規(guī)模盡可能小些。減少社會(huì)惰性的第三種方法是使群體規(guī)模盡可能小些。群體規(guī)模越大，社會(huì)惰性越有可能發(fā)生，因?yàn)閭€(gè)人會(huì)感到自己的努力和績(jī)效水平無法評(píng)定、自己的工作無足輕重。管理者應(yīng)確定群體完成任務(wù)的最佳規(guī)模。如果管理者感到處理不當(dāng)?shù)膿p失隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大而增加，就應(yīng)采取措施縮小群體規(guī)模。3.減少和消除社會(huì)惰性的方法(3)使群體規(guī)模盡可能小些。提高群體有效性的措施1)高效率正式群體的特征一般說來，一個(gè)高效率正式群體，通常具有以下一些特征：(1)群體成員在上級(jí)（主管）、下級(jí)（部屬）及同事間有良好的溝通聯(lián)系。(2)群體成員間有高度的交互作用和影響力。不只是領(lǐng)導(dǎo)影響下級(jí)，下級(jí)也影響上級(jí)，同事之間更相互影響，因而有利于調(diào)整彼此的關(guān)系。提高群體有效性的措施1)高效率正式群體的特征提高群體有效性的措施(3)決策分權(quán)化。群體的許多決策過程在較低的階層進(jìn)行，使多數(shù)的成員感到有較大的自由控制自己的工作。(4)群體成員樂于接受組織的目標(biāo)。(5)群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)。(6)群體成員有良好的精神狀態(tài)，較少不安和焦慮，充滿自信心和自尊心。(7)有較高的生產(chǎn)積極性。提高群體有效性的措施(3)決策分權(quán)化。群體的許多決策過程在2)提高群體有效性的影響因素(1)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。(2)群體的民主管理。(3)群體目標(biāo)完成情況。(4）群體在企業(yè)中的地位。(5)嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則。2)提高群體有效性的影響因素(1)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。3）增強(qiáng)群體意識(shí)增強(qiáng)群體意識(shí)是提高群體有效性的重要措施。(1)共同的目標(biāo)與利益是形成“群體意識(shí)”的基礎(chǔ)。(2）合理的管理制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度有利于群體意識(shí)的形成。(3)自然形成的群體領(lǐng)袖是群體意識(shí)形成的又一個(gè)條件。(4)友愛是群體意識(shí)的紐帶和群體的動(dòng)力。3）增強(qiáng)群體意識(shí)增強(qiáng)群體意識(shí)是提高群體有效性的重要措施。工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第一，從目標(biāo)來看，群體成員在一起工作只是為了共享信息，而團(tuán)隊(duì)成員在一起工作是為了取得協(xié)同效應(yīng)的工作績(jī)效；第二，從成員的互相配合來看，群體成員的互相配合往往是中性的，有時(shí)甚至是消極的，而團(tuán)隊(duì)成員的相互配合則是積極的；工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第一，從目標(biāo)來看，群體成員在一起工工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第三，從成員所負(fù)的責(zé)任來看，群體成員都是個(gè)人負(fù)責(zé)，即每個(gè)人只負(fù)責(zé)完成自己的任務(wù)，而團(tuán)隊(duì)成員不僅對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)，而且對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；第四，從成員具有的技能和能力來看，群體成員的技能和能力是隨機(jī)的或者只是有所不同而已，而團(tuán)隊(duì)成員的技能和能力則要相互搭配、相互補(bǔ)充。工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第三，從成員所負(fù)的責(zé)任來看，群體成工作團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的，可以把它們劃分為不同的類型。在組織中常見的團(tuán)隊(duì)有下述幾種：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的，可以把它們劃分為不同的類自我管理團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作群體區(qū)別

自我管理團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作群體區(qū)別群體心理與管理2007.12群體心理與管理2007.12第一節(jié)群體心理的一般問題一、群體的概念和分類群體是企業(yè)或各類組織的基本組成部分，對(duì)群體成員、其他群體和整個(gè)組織都有極大的影響。因此，群體心理成為管理心理學(xué)的重要課題。

人們都在一定的群體中工作和生活，而且可以同時(shí)參加若干個(gè)群體。例如，一個(gè)人不僅是家庭中的一員，而且是某公司一個(gè)部門的成員、工會(huì)會(huì)員、公司籃球隊(duì)的隊(duì)員等。研究各種群體對(duì)人們心理面貌的形成和發(fā)展的不同影響，對(duì)于在管理工作中掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律有重要影響。第一節(jié)群體心理的一般問題一、群體的概念和分類（一）群體的概念

群體問題是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的課題。管理心理學(xué)則研究各類組織中的工作群體，其中主要是小型工作群體。工作群體是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由共同工作的兩個(gè)或更多的個(gè)體組成的集合體。這個(gè)定義表明，工作群體由為數(shù)不多的人組成，為達(dá)到共同的目標(biāo)而工作。（一）群體的概念

群體問題是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的課題。管（二）群體的分類1.假設(shè)群體和實(shí)際群體2.大型群體和小型群體（二）群體的分類1.假設(shè)群體和實(shí)際群體（三）正式群體與非正式群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可以把群體劃分為正式群體和非正式群體。這種劃分是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中最早提出的。正式群體是指由正式文件明文規(guī)定的群體。群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。（三）正式群體與非正式群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可（三）正式群體與非正式群體非正式群體是沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。這種群體的成員也有一定的相互關(guān)系結(jié)構(gòu)和規(guī)范，不過并未明文規(guī)定。（三）正式群體與非正式群體非正式群體是沒有正式規(guī)定的群體，其（四）參照群體參照群體(referencegroup)也可叫做標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人會(huì)把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。用美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米德(G.H.Mead)的話來說，這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)會(huì)成為個(gè)人的“內(nèi)在中心”。但應(yīng)當(dāng)指出，個(gè)人所參加的群體并不一定是個(gè)人心目中的參照群體?？赡苡羞@樣的情況：一個(gè)人參加某個(gè)群體，而把另一群體作為自己的參照群體。（四）參照群體參照群體(referencegroup)也可（五）群體層次測(cè)定理論根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密切的程度可以把群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。這種分類是前蘇聯(lián)心理學(xué)家A.B.彼得羅夫斯基提出的，叫做群體層次測(cè)定理論。（五）群體層次測(cè)定理論根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密（五）群體層次測(cè)定理論松散群體是指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，而群體成員并沒有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。在許多情況下，松散群體根本沒有共同的活動(dòng)。住在同一病房里的病人、同一車廂的乘客以及剛剛建立的生產(chǎn)班組等都是松散群體的例子。松散群體進(jìn)一步發(fā)展，有可能成為聯(lián)合群體。（五）群體層次測(cè)定理論松散群體是指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成（五）群體層次測(cè)定理論聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有著共同活動(dòng)的目的，但這種共同活動(dòng)都只有個(gè)人意義。群體活動(dòng)的成功或失敗都直接與個(gè)人利益有密切的關(guān)系。例如，工廠中每個(gè)人的個(gè)人成就和獎(jiǎng)金依賴于共同努力的生產(chǎn)班組。一起排戲的演員、參加比賽的球隊(duì)等就是這樣的群體。（五）群體層次測(cè)定理論聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有（五）群體層次測(cè)定理論集體是群體發(fā)展的高級(jí)階段。把集體成員結(jié)合在一起的共同活動(dòng)，不僅對(duì)每個(gè)成員有個(gè)人意義，而且有廣泛的社會(huì)意義。集體的成員不僅認(rèn)識(shí)到群體活動(dòng)對(duì)個(gè)人和本群體的利益，而且認(rèn)識(shí)到對(duì)整個(gè)社會(huì)的意義。真正的集體應(yīng)兼顧個(gè)人、集體和整個(gè)社會(huì)的利益。（五）群體層次測(cè)定理論集體是群體發(fā)展的高級(jí)階段。把集體成員結(jié)群體分類的維度①OC：群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度；②OA：群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起促進(jìn)作用；③OB：群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起阻礙作用。根據(jù)這三個(gè)維度可把群體圖解為五種類型群體分類的維度①OC：群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度；群體分類的維度群體分類的維度群體分類的維度I表示這是一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集體。II表明這是一個(gè)符合社會(huì)要求的群體，但由于建立不久，還未形成協(xié)調(diào)的共同活動(dòng)。群體中一個(gè)成員的成就并不取決于其他人的活動(dòng)是否成功，一個(gè)人的失敗也不會(huì)影響其他人的活動(dòng)結(jié)果。社會(huì)上進(jìn)步的道德觀念雖然也在該群體中起作用，但這種觀念是從其他單位帶來的，這種觀念是否得到鞏固和發(fā)展取決于該群體以后的活動(dòng)趨向。群體分類的維度I表示這是一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集群體分類的維度III表明這是一個(gè)違反社會(huì)發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的團(tuán)伙。例如，計(jì)劃周密、紀(jì)律嚴(yán)明的犯罪集團(tuán)。IV表明這是一個(gè)同樣具有反社會(huì)傾向但組織松散的團(tuán)伙。V表示這是一個(gè)典型的松散群體，對(duì)社會(huì)既無促進(jìn)作用，也無阻礙作用，典型的例子是一個(gè)臨時(shí)組成的旅行團(tuán)。群體分類的維度III表明這是一個(gè)違反社會(huì)發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的二、群體的發(fā)展：五階段模型任何群體都會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化：群體成員可能離職另找工作，一些人可能得到提升而離開本群體，群體也要招聘新成員等。這就是說，群體的成員會(huì)發(fā)生變化。群體的任務(wù)和目標(biāo)會(huì)有所改變，群體成員在相互交往中也會(huì)彼此更熟悉、更了解。二、群體的發(fā)展：五階段模型任何群體都會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化：塔克曼(BruceTuckman)模型1.形成階段(formingstage)。第一階段是形成階段，在此階段，群體成員都在試探，相互接觸、相互認(rèn)識(shí)和相互熟悉，在解釋群體目標(biāo)和確定群體內(nèi)部適當(dāng)行為方面取得共識(shí)。一旦個(gè)體真正感到自己是群體中的一員，形成階段就已結(jié)束。塔克曼(BruceTuckman)模型1.形成階段(fo塔克曼(BruceTuckman)模型2.震蕩階段(stormingstage)。顧名思義，這一階段的特點(diǎn)是在群體內(nèi)部會(huì)發(fā)生明顯的沖突。群體成員會(huì)抵制群體對(duì)他們的控制，對(duì)于何人為領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有多大權(quán)力問題會(huì)爭(zhēng)論不休。當(dāng)群體成員確定了領(lǐng)導(dǎo)者并認(rèn)識(shí)到為達(dá)到共同目的而共同工作對(duì)他們有最大利益時(shí)，這一階段就會(huì)結(jié)束。塔克曼(BruceTuckman)模型2.震蕩階段(st塔克曼(BruceTuckman)模型3.規(guī)范階段(normingstage)。在這一階段，群體成員之間才真正形成密切關(guān)系，感到他們屬于同一群體，對(duì)于什么是正確行為的規(guī)范形成共同的認(rèn)識(shí)。在這一階段結(jié)束時(shí)，群體成員會(huì)贊同指導(dǎo)群體中人們行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。塔克曼(BruceTuckman)模型3.規(guī)范階段(no塔克曼(BruceTuckman)模型4.執(zhí)行階段(performingstage)。在這一階段，群體已準(zhǔn)備為完成群體任務(wù)、達(dá)到群體目標(biāo)進(jìn)行工作。群體的真正工作是在執(zhí)行階段完成的。新組建的群體應(yīng)盡早進(jìn)人這一階段，而不應(yīng)拖延太長(zhǎng)的時(shí)間。但實(shí)際上，有些群體需要很長(zhǎng)時(shí)間才達(dá)到執(zhí)行階段。例如，有些自我管理團(tuán)隊(duì)就需很長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)人執(zhí)行階段。塔克曼(BruceTuckman)模型4.執(zhí)行階段(pe塔克曼(BruceTuckman)模型5.終止階段(adjourningstage)。這是任務(wù)已經(jīng)完成，目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，群體即將解散的階段。長(zhǎng)期工作的群體無需這一階段，因?yàn)樗鼈冞€要繼續(xù)工作，依然處于執(zhí)行階段。而臨時(shí)組建的委員會(huì)、臨時(shí)的任務(wù)組可能在完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)后終止工作。塔克曼(BruceTuckman)模型5.終止階段(ad塔克曼(BruceTuckman)模型組織學(xué)家捷西克(ConnieGersick)關(guān)于任務(wù)組的研究發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)長(zhǎng)期任務(wù)的群體在完成目標(biāo)上并不是經(jīng)歷上述一系列階段，而是在拖延時(shí)間與積極努力工作之間交替進(jìn)行。在前一時(shí)期，工作可能拖拖拉拉，而在后一時(shí)期，進(jìn)行重大變革后會(huì)促使群體工作迅速取得進(jìn)展。研究還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，這種時(shí)段的交替決定于達(dá)成目標(biāo)規(guī)定的時(shí)限。塔克曼(BruceTuckman)模型組織學(xué)家捷西克(C塔克曼(BruceTuckman)模型捷西克所研究的群體，幾乎拖延階段都在時(shí)限的前半段。例如，規(guī)定6個(gè)月完成目標(biāo)的拖延時(shí)間為3個(gè)月，規(guī)定完成目標(biāo)為3個(gè)月的拖延時(shí)間為一個(gè)半月。塔克曼(BruceTuckman)模型捷西克所研究的群體第二節(jié)工作群體特征與對(duì)群體成員行為的控制一、工作群體特征群體的規(guī)模和群體結(jié)構(gòu)是工作群體的基本特征。（一）群體的規(guī)模一個(gè)小型工作群體的規(guī)模應(yīng)該多大，其成員人數(shù)應(yīng)有多少，這是管理心理學(xué)要研究的一個(gè)課題。第二節(jié)工作群體特征與對(duì)群體成員行為的控制一、工作群體特征1.群體規(guī)模的上限和下限國(guó)外學(xué)者對(duì)于小群體規(guī)模的研究往往是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的，只是孤立地比較不同規(guī)模的群體在完成一些實(shí)驗(yàn)課題時(shí)的工作效率。這樣的研究首先是要確定小群體人數(shù)的下限和上限問題，即最少應(yīng)為幾個(gè)人和最多應(yīng)為幾個(gè)人的問題。美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯曾對(duì)符合小群體特征的9129個(gè)群體進(jìn)行了分析。他指出，在多數(shù)情況下，小群體的人數(shù)為2-7人，這是小群體規(guī)模的最佳人數(shù)。1.群體規(guī)模的上限和下限國(guó)外學(xué)者對(duì)于小群體規(guī)模的研究往往是在1.群體規(guī)模的上限和下限一些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人，2人不能算是一個(gè)群體，因?yàn)?人之間只構(gòu)成個(gè)人之間的純感情關(guān)系，如果2人之間發(fā)生意見分歧或沖突，不可能自行解決，必須有第三者進(jìn)行仲裁。至于小群體的上限應(yīng)為多少人，則意見更加分歧。多數(shù)人認(rèn)為以7人為最佳，但也有不少人主張20人或30人甚至40人。此外，還有人提出，小群體的最佳人數(shù)應(yīng)為7士2人，即最多9人，最少5人。1.群體規(guī)模的上限和下限一些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人，不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問題：①隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。例如，人多有時(shí)會(huì)很難使意見得到統(tǒng)一。②隨著群體規(guī)模的增大，群體成員不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。③群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。④群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。⑤群體人數(shù)增多，則群體成員之間的沖突也會(huì)增多。⑥群體人數(shù)越多，則成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：①隨著群體規(guī)模的增大，群2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題主張群體應(yīng)為奇數(shù)的人認(rèn)為，當(dāng)群體成員發(fā)生意見分歧時(shí)，奇數(shù)群體可以采取投票表決方式使問題得到迅速解決，不會(huì)無休止地爭(zhēng)論下去。主張偶數(shù)群體的人認(rèn)為單靠表決會(huì)影響群體中人與人之間的關(guān)系，不是解決問題的好辦法；當(dāng)意見分歧的雙方勢(shì)均力敵時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)商，這樣既可在深入討論的基礎(chǔ)上使問題得到解決，又可避免群體中人員之間的關(guān)系緊張。

2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題主張群體應(yīng)為奇數(shù)的人認(rèn)為，當(dāng)3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而群體心理與管理-管理心理學(xué)教學(xué)課件3.群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系

3.群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系3.群體規(guī)模與工作效率群體規(guī)模的確定原則：首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)；其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度；再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個(gè)上限，群體的工作效率會(huì)急劇下降。3.群體規(guī)模與工作效率群體規(guī)模的確定原則：（二）群體結(jié)構(gòu)1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。（二）群體結(jié)構(gòu)1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義。（二）群體結(jié)構(gòu)研究群體結(jié)構(gòu)問題有重要的實(shí)際意義?，F(xiàn)代化的大型組織必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、緊密合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，如何建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，除分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的每個(gè)成員的品德和能力、素質(zhì)等進(jìn)行全面的評(píng)定和考核外，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)班子的合理搭配問題。這就是說，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有合理的結(jié)構(gòu)。（二）群體結(jié)構(gòu)研究群體結(jié)構(gòu)問題有重要的實(shí)際意義?，F(xiàn)代化的大型（二）群體結(jié)構(gòu)同樣，在現(xiàn)代化的大型組織中，有各種各樣的正式群體。在這些群體中也需要有合理的結(jié)構(gòu)。群體成員的結(jié)構(gòu)對(duì)群體的工作效率有很大影響。群體成員搭配得當(dāng)，會(huì)使群體協(xié)調(diào)一致，緊密團(tuán)結(jié)，提高工作效率。群體成員搭配不當(dāng)，會(huì)使群體渙散，成員之間互相扯皮，經(jīng)常發(fā)生沖突，降低工作效率。因此，管理人員必須樹立群體結(jié)構(gòu)的觀念，合理安排群體結(jié)構(gòu)，這樣才能促進(jìn)群體工作效率的提高。

（二）群體結(jié)構(gòu)同樣，在現(xiàn)代化的大型組織中，有各種各樣的正式群2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)是指群體的成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近。異質(zhì)是指上述各方面都迥然不同。群體究竟應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)，則要以工作的性質(zhì)、完成的任務(wù)而定。2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)是指群體的成員在能力、性格、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率：第一，工作比較簡(jiǎn)單，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，如會(huì)計(jì)小組編制職工工資表的工作；第二，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效；第三，如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。由上述條件可見，一般來說，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)。同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會(huì)達(dá)到最高的工作效率：第一，完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，因?yàn)樵谶@種群體中需要有各種能力和各種見解的人。第二，當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，因?yàn)橥|(zhì)結(jié)構(gòu)的群體意見比較一致，往往會(huì)匆忙作出不合理的決策。第三，凡需要有創(chuàng)造力的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，各類組織的領(lǐng)導(dǎo)班子群體應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。

異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會(huì)達(dá)到最高的補(bǔ)充首先，在分析群體的同質(zhì)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)，不能把基本觀點(diǎn)、基本信念的結(jié)構(gòu)包括在內(nèi)。無論是完成簡(jiǎn)單的任務(wù)還是完成復(fù)雜的任務(wù)，無論是基層群體還是領(lǐng)導(dǎo)班子群體，群體成員在對(duì)待重大問題的基本觀點(diǎn)和基本信念方面必須一致或基本一致。這是群體順利完成任務(wù)的前提條件。補(bǔ)充首先，在分析群體的同質(zhì)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)，不能把基本觀點(diǎn)、基本補(bǔ)充其次，在分析群體結(jié)構(gòu)時(shí)，同質(zhì)和異質(zhì)的問題只是相對(duì)而言的，不能絕對(duì)化。例如，說基層群體以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好，并不是要求基層群體成員在能力、性格、知識(shí)、年齡等方面都非常接近。實(shí)際上，這種要求是不可能實(shí)現(xiàn)的，人們?cè)谛愿瘛⒛芰?、知識(shí)等方面總會(huì)存在個(gè)別差異。因此，對(duì)基層群體提出同質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)班子群體而言的；反之，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子群體強(qiáng)調(diào)異質(zhì)結(jié)構(gòu)也是如此。補(bǔ)充其次，在分析群體結(jié)構(gòu)時(shí)，同質(zhì)和異質(zhì)的問題只是相對(duì)而言的，補(bǔ)充最后，還應(yīng)指出，從結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來分析同質(zhì)和異質(zhì)是一種對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的分析，即靜態(tài)的分析。這種分析對(duì)于搞好各類組織的管理工作有一定的意義，但也不能絕對(duì)化，因?yàn)槿藗冊(cè)谌后w中相互作用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。補(bǔ)充最后，還應(yīng)指出，從結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來分析同質(zhì)和異質(zhì)是一種對(duì)靜止（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性、戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)是一個(gè)多維的綜合體，它主要包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和性格結(jié)構(gòu)。（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任(1)年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。第二，不同工作性質(zhì)的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別，也就是說，不同組織、不同單位的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)有其最佳年齡區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員處于這個(gè)最佳年齡區(qū)的人數(shù)應(yīng)占較大傲比例。這樣安排領(lǐng)導(dǎo)班子有利于建立穩(wěn)定的干部梯隊(duì)，有利于領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，因而也有利于本單位事業(yè)的發(fā)展。(1)年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個(gè)原則：(2)知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能在一個(gè)人掌握的知識(shí)與他的學(xué)歷之間劃等號(hào)：一個(gè)人的學(xué)歷只代表他在學(xué)校學(xué)習(xí)期間受過的訓(xùn)練，而大部分知識(shí)則是在他的實(shí)際工作中獲得的。因此，在組織領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，雖然學(xué)歷有一定的參考價(jià)值，但更重要的是應(yīng)考察領(lǐng)導(dǎo)班子成員的實(shí)際知識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。(2)知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能在一個(gè)人掌握的知識(shí)與他的學(xué)歷之間劃等二、群體如何控制其成員任何群體要達(dá)到其目標(biāo)都必須控制、影響和調(diào)節(jié)其成員的行為。無論一個(gè)群體的目標(biāo)是編寫計(jì)算機(jī)程序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是降低成本，都必須控制其成員的行為。有效的工作群體都是能控制其成員，把他們的行為引導(dǎo)到正確的方向和達(dá)到群體目標(biāo)的群體。群體控制其成員可采取下述機(jī)制。二、群體如何控制其成員任何群體要達(dá)到其目標(biāo)都必須控制、影響和群體控制其成員的機(jī)制（一）角色角色是人們對(duì)處于一定地位的個(gè)人所期望的行為模式。同樣，在一個(gè)群體中，對(duì)處于一定職位的個(gè)人也有群體期望于他的行為和任務(wù)。當(dāng)一個(gè)群體把它的工作加以劃分，并把特定任務(wù)分配給個(gè)人時(shí)，群體內(nèi)就形成了各種角色。每一角色的承擔(dān)者都有一定的責(zé)任和權(quán)利。一個(gè)角色承擔(dān)者的責(zé)任就是群體期望于他的所有行為。一個(gè)角色承擔(dān)者也有一定的權(quán)利，如使用經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、器械等資源的權(quán)利。群體控制其成員的機(jī)制（一）角色（一）角色明確群體中每個(gè)成員的角色，有助于群體控制其成員的行為：首先，角色可以告訴群體成員，他們應(yīng)當(dāng)做什么。其次，角色不僅確定群體成員要對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)，而且也為群體提供了評(píng)定其成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。最后，角色會(huì)幫助管理者確定如何獎(jiǎng)懲群體成員：如果角色承擔(dān)者能完成角色行為和任務(wù)，管理者可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；如果不能勝任角色，不能完成角色任務(wù)，則管理者可能要給予某種懲罰或不讓此人再擔(dān)任這一角色。（一）角色明確群體中每個(gè)成員的角色，有助于群體控制其成員的行（二）明文規(guī)定的規(guī)章制度有效的群體利用明文規(guī)定的規(guī)章制度控制其成員的行為，保證群體的高績(jī)效和達(dá)到群體目標(biāo)。（二）明文規(guī)定的規(guī)章制度有效的群體利用明文規(guī)定的規(guī)章制度控（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(1)明文規(guī)定的規(guī)章制度有助于群體保證其成員執(zhí)行的行為能對(duì)群體和組織績(jī)效做出貢獻(xiàn)，并防止阻礙達(dá)到群體與組織目標(biāo)和績(jī)效的行為。(2)明文規(guī)定的規(guī)章制度有利于對(duì)群體成員行為的控制。管理者和群體成員根據(jù)規(guī)章制度可以了解期望于群體成員承擔(dān)的角色，完成委派給他們的任務(wù)。（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(1)明文規(guī)定的規(guī)（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(3)規(guī)章制度有利于對(duì)群體中各成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。可以把他們執(zhí)行的行為與規(guī)章制度中規(guī)定的行為進(jìn)行比較，對(duì)于符合規(guī)定的行為給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于不符合規(guī)定的行為給予批評(píng)或懲罰。(4)當(dāng)群體成員有變化時(shí)，規(guī)章制度可幫助群體的新成員學(xué)習(xí)承擔(dān)角色的正確方式。（二）規(guī)章制度對(duì)于控制和管理群體成員的優(yōu)點(diǎn)(3)規(guī)章制度有利（三）群體規(guī)范角色和明文規(guī)定的規(guī)章制度會(huì)幫助群體控制其成員的行為，因?yàn)樗鼈円?guī)定了群體成員執(zhí)行什么行為才能達(dá)到群體的目標(biāo)，產(chǎn)生高績(jī)效，使群體成為有效的群體。此外，群體也需要用群體的規(guī)范控制其成員的行為。

（三）群體規(guī)范角色和明文規(guī)定的規(guī)章制度會(huì)幫助群體控制其成員的1．群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員行為的共同期望。群體的每個(gè)成員都應(yīng)按這種共同的期望行事。但群體規(guī)范并不是規(guī)定成員的一舉一動(dòng)，而是規(guī)定他們行為可以接受和不能容忍的范圍。群體規(guī)范可能是明文規(guī)定的，但大部分規(guī)范并不是明文規(guī)定的，而是約定俗成的。規(guī)范一旦形成，都會(huì)對(duì)群體成員的行為起控制作用。1．群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員行為的共同期望。群體的每2.規(guī)范的形成群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿、暗示、順從等心理因素的制約。群體存在的重要條件之一是它的一致性，這表現(xiàn)為群體成員的行為、情緒和態(tài)度的統(tǒng)一。在群體成員彼此相互作用的條件下，會(huì)發(fā)生一種類化過程，即彼此接近、趨同的過程。這是由于相互模仿、受到暗示、表現(xiàn)出順從造成的。在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上會(huì)形成群體的規(guī)范。2.規(guī)范的形成群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)

美國(guó)心理學(xué)家謝里夫(M.Sherif)的實(shí)驗(yàn)說明了群體規(guī)范的形成過程：

實(shí)驗(yàn)在暗室內(nèi)進(jìn)行。一個(gè)被試坐在暗室里，面前的一段距離內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)光點(diǎn)，光點(diǎn)出現(xiàn)幾分鐘后熄滅，然后讓被試判斷光點(diǎn)移動(dòng)多遠(yuǎn)。實(shí)際上，光點(diǎn)并沒有動(dòng)，但在暗室中看光點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)覺得光點(diǎn)在移動(dòng)。這是心理學(xué)中典型的視錯(cuò)覺實(shí)驗(yàn)。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家謝里夫(M.Sheri謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這樣的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行幾次，每個(gè)被試都建立了個(gè)人的反應(yīng)模式。有的人覺得光點(diǎn)向右上方移動(dòng)，有的人覺得向左下方移動(dòng)，有的人認(rèn)為是向下移動(dòng)，等等。每個(gè)人的反應(yīng)模式都各不相同。隨后，讓這些被試一起在暗室內(nèi)看出現(xiàn)的光點(diǎn)，可以互相討論，說出自己的判斷。實(shí)驗(yàn)反復(fù)進(jìn)行，過一段時(shí)間之后，大家對(duì)光點(diǎn)移動(dòng)方向的判斷逐漸趨于一致。這就是說，群體的規(guī)范代替了個(gè)人的反應(yīng)模式。這種規(guī)范的形成，顯然是受了模仿、暗示等心理機(jī)制的影響。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這樣的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行幾次，每個(gè)被試都建立了個(gè)謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行，出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)把這些被試重新分開單獨(dú)作判斷時(shí)，每個(gè)人并沒有恢復(fù)他原先建立的個(gè)人反應(yīng)模式，也沒有形成新的反應(yīng)模式，而是一致保持群體形成的規(guī)范。這表明群體的規(guī)范會(huì)形成一種無形的壓力，約束著人們的行為，甚至這種約束并沒有被人們意識(shí)到。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行，出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這種實(shí)驗(yàn)室中得出的結(jié)果完全符合于現(xiàn)實(shí)存在群體的情況?！盎羯?shí)驗(yàn)”中同樣發(fā)現(xiàn)非正式群體中也存在一定的規(guī)范。這種規(guī)范約束著群體成員的行為，并在有人違反規(guī)范時(shí)對(duì)他施加某種壓力和懲罰。在管理工作中，應(yīng)了解群體的規(guī)范，研究樹立積極規(guī)范和克服消極規(guī)范的措施和方法。謝里夫群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)這種實(shí)驗(yàn)室中得出的結(jié)果完全符合于現(xiàn)實(shí)存3.群體規(guī)范的內(nèi)容群體規(guī)范包括廣泛的內(nèi)容，一些規(guī)范具有積極的意義，另一些規(guī)范則可能起消極作用。3.群體規(guī)范的內(nèi)容群體規(guī)范包括廣泛的內(nèi)容，一些規(guī)范具有積極的群體規(guī)范的舉例(1)組織和個(gè)人榮譽(yù)。積極規(guī)范：當(dāng)群體或組織受到不公平批評(píng)時(shí)，群體成員會(huì)挺身而出為群體或組織辯護(hù)。消極規(guī)范：組織或群體成員對(duì)組織或群體的問題漠不關(guān)心。(2)績(jī)效。積極規(guī)范：組織或群體成員的工作干得不錯(cuò)，但依然精益求精。消極規(guī)范：組織或群體成員滿足于低水平的工作績(jī)效。群體規(guī)范的舉例(1)組織和個(gè)人榮譽(yù)。群體規(guī)范的舉例(3)協(xié)調(diào)合作與信息交流。積極規(guī)范：成員之間愿意聽取并接受別人的意見。消極規(guī)范：成員之間不是開誠(chéng)布公、坦率地討論問題，而是背后竊竊議論。(4)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。積極規(guī)范：成員在需要幫助時(shí)，會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求。消極規(guī)范：成員會(huì)掩飾問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬而遠(yuǎn)之。群體規(guī)范的舉例(3)協(xié)調(diào)合作與信息交流。群體規(guī)范的舉例(5)同事關(guān)系。積極規(guī)范：成員在一起工作時(shí)會(huì)互相幫助，不會(huì)總想占別人便宜。消極規(guī)范：成員之間彼此漠不關(guān)心或勾心斗角。(6)與客戶關(guān)系。積極規(guī)范：成員關(guān)心客戶，熱情為客戶服務(wù)。消極規(guī)范：成員對(duì)客戶態(tài)度冷淡，有時(shí)抱有對(duì)立態(tài)度。群體規(guī)范的舉例(5)同事關(guān)系。群體規(guī)范的舉例(7)誠(chéng)實(shí)與安全。積極規(guī)范：成員關(guān)注群體或組織中的不誠(chéng)實(shí)或小偷小摸行為。消極規(guī)范：成員之間互不揭發(fā)。(8)培養(yǎng)和發(fā)展。積極規(guī)范：成員很關(guān)心自己和別人的培養(yǎng)和發(fā)展問題。消極規(guī)范：很少有人議論或認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題。

群體規(guī)范的舉例(7)誠(chéng)實(shí)與安全。群體規(guī)范的舉例(9)革新和變革。積極規(guī)范：經(jīng)常探索改進(jìn)工作的新方法。消極規(guī)范：按老一套行事。群體規(guī)范的舉例(9)革新和變革。4.群體規(guī)范的功能一般來說，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：(1)群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關(guān)系就越密切，群體也越團(tuán)結(jié)。(2)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行動(dòng)準(zhǔn)則，因此群體成員要以群體規(guī)范來評(píng)價(jià)自己和其他成員的行為。4.群體規(guī)范的功能一般來說，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：4.群體規(guī)范的功能(3)對(duì)群體成員的約束功能。群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中。這種群體輿論是大多數(shù)成員對(duì)某種行為的共同評(píng)論意見。當(dāng)某些成員的行為舉止與群體規(guī)范相矛盾時(shí)，多數(shù)成員會(huì)根據(jù)群體規(guī)范對(duì)這種行為作出一致的判斷或結(jié)論。這種帶有情緒色彩的共同意見，對(duì)個(gè)人行為具有約束作用，使其不至于違反群體規(guī)范。4.群體規(guī)范的功能(3)對(duì)群體成員的約束功能。4.群體規(guī)范的功能(4)行為矯正功能。群體成員如果違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，使之與其他群體成員保持一致，因而群體規(guī)范具有行為矯正的功能。應(yīng)當(dāng)指出，群體規(guī)范有積極的，也有消極的。在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范。4.群體規(guī)范的功能(4)行為矯正功能。5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊群體規(guī)范有積極的也有消極的，因此，不能認(rèn)為在任何情況下遵從群體規(guī)范都是好的：如果規(guī)范有助于群體控制和影響其成員行為達(dá)到目標(biāo)和提高績(jī)效，當(dāng)然應(yīng)該遵從規(guī)范。如果群體規(guī)范不適當(dāng)或不道德，如果由于形勢(shì)的變化群體規(guī)范已不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，在這種情況下應(yīng)該怎么辦？5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊群體規(guī)范有積極的也有消極的，因此5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊一般來說，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工遵從積極的、正確的規(guī)范；而對(duì)于消極的、不正確的規(guī)范，應(yīng)考慮改變這些規(guī)范，最終的標(biāo)準(zhǔn)要看這些規(guī)范是否有利于達(dá)到組織的目標(biāo)和提高組織的績(jī)效。研究表明，對(duì)群體規(guī)范既要遵從，又要違反，在這兩者之間取得平衡，才能達(dá)到高水平的績(jī)效。中等程度的遵從和違反的平衡才能達(dá)到高水平績(jī)效。5.遵從和違反群體規(guī)范的利弊一般來說，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工遵從非正式群體的類型美國(guó)管理心理學(xué)家塞利士（L.Sayles）按照非正式群體與組織的關(guān)系將非正式群體分為四種類型：冷淡型（apathetictype），乖僻型（erratictype），策略型（strategictype），保守型（conservationtype）。非正式群體的類型美國(guó)管理心理學(xué)家塞利士（L.Sayles）冷淡型是指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不滿和很不平衡的心態(tài)和情緒，對(duì)組織的行為漠不關(guān)心。這大多是一些知識(shí)較少、技術(shù)較差、待遇微薄的人。他們中間似乎沒有領(lǐng)袖，因此群體凝聚力很低，一般不會(huì)對(duì)組織施加壓力。但在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，他們可能會(huì)大發(fā)牢騷。冷淡型是指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不乖僻型是指此類群體的行為前后不熊協(xié)調(diào)一致，有時(shí)與管理者保持良好的合作關(guān)系，有時(shí)卻突然爆發(fā)反叛行為。這類群體的成員大多是一起工作的技術(shù)性人員。這類群體有領(lǐng)袖，而且往往比較獨(dú)斷。乖僻型是指此類群體的行為前后不熊協(xié)調(diào)一致，有時(shí)與管理者保持良策略型群體是指其行為有好的計(jì)劃性，大多數(shù)成員從事判斷性工作，而且是單獨(dú)操作。他們的待遇比前兩類優(yōu)厚，他們經(jīng)常對(duì)管理者施加連續(xù)而持久的壓力，且行為一致，故容易達(dá)成他們所期望的目標(biāo)。這類非正式群體具有較高的向心力，其領(lǐng)袖由成