微博營銷案例解析課件

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微博發(fā)展現(xiàn)狀分析微博營銷分析微博營銷案例解析美國新奧爾良比薩店Twitter營銷VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗后宮優(yōu)雅事件比較詳細，重點看1目錄微博發(fā)展現(xiàn)狀分析比較詳細，重點看1美國新奧爾良比薩店Twitter營銷客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單、詢問價格、報告地址；而NakedPizza通過Twitter向客戶們播送打折信息、新品種的Pizza，報告Pizza是否已經(jīng)送出。以前NakedPizza每年會花費6萬美金在直投廣告、2萬5千美金在電子郵件廣告上。現(xiàn)在，他們打算每個月都投入一定的預算來做Twitter廣告。NakedPizza打算在Twitter上吸引住在新奧爾良的關注者，而這些關注者，NakedPizza再不需要付出比如直投郵件這樣的費用去與他們保持聯(lián)系。因為，他們都在Twitter上。美國新奧爾良比薩店NakedPizza在Twitter上開通時，將一塊兒廣告牌樹立在店面前。新樹立的廣告牌，并非僅在下方噴繪其Twitter頁面鏈接如此簡單。而是將Twitter作為該廣告牌的主題，一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是偌大的Twitter字樣。并鏈接企業(yè)網(wǎng)站：“/nakedpizza”。2美國新奧爾良比薩店Twitter營銷客戶們通過TwitterVANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下凡客誠品作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來培育出來的成熟的電子商務實戰(zhàn)技巧成就了其作為廣告主"圍脖"明星的天然優(yōu)勢。在VANCL的微博頁面上，你可以清晰看到這家企業(yè)對待互聯(lián)網(wǎng)營銷的老練：一會聯(lián)合新浪相關用戶贈送VANCL牌圍脖;一會兒推出1元秒殺原價888元衣服的搶購活動來刺激粉絲脆弱的神經(jīng);一會兒又通過贈送禮品的方式，拉來姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產(chǎn)品進行互動。除此以外，你還能看到VANCL暢銷服裝設計師講述產(chǎn)品設計的背后故事，看到入職三月的小員工抒發(fā)的感性情懷，對于關注話題中檢索到的網(wǎng)民對于凡客的疑問，VANCL幕后團隊也會在第一時間予以解答。3VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下在VANCL的微博頁面歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽為了配合一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”的深入開展和推廣，歐萊雅集團于2009年10月底在新浪上開設官方微博，并以“賽事名稱”作為集團的官方微博名稱，以引起"脖友們"對于賽事的更多關注。為了讓品牌活動深入人心，歐萊雅不但安排專人進行官方微博的管理和維護，還積極圍繞著兩年來的媒體風尚大獎賽，不定期地推出有獎互動話題，吸引粉絲們的參與和討論。通過兩個多月的微博推廣，歐萊雅在兩方面獲得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人氣，聚攏了大批品牌的忠誠“粉絲”，有獎互動環(huán)節(jié)送出的禮品也讓消費者對歐萊雅集團旗下諸系列產(chǎn)品構成和功用有了系統(tǒng)的了解;另一方面，通過回顧2008年的風尚大獎賽，直播2009年的風尚大典，也積極傳播了活動本身，網(wǎng)友的每一次相關活動和賽事的討論，都為企業(yè)的品牌做了一次軟性傳播，品牌的烙印會在體驗與關系互動中“發(fā)酵”。4歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽為了配合一年一度的“歐萊雅中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯為互動活動進行前期造勢建立微博目的微博活動過程微博搶票活動玉米搶票話題李春成得獎大熱門、周杰倫與蔡依林同臺緋聞炒作李宇春與玉米微博直播微博互動效果在咪咕匯活動的當天，有幸搶到票的“脖友”不忘用自己的手機以彩信、短信的形式對活動進行的直播，短短兩小時里，相關微博達到7782條，從而也使得咪咕匯登上了新浪微博熱門話題榜。據(jù)新浪官方統(tǒng)計，咪咕匯話題曝光量超過1500萬人次，活動參與人數(shù)近3萬人，單篇活動博文評論峰值4325條;單篇轉發(fā)峰值3251條，活動效果可見一斑。5中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯為互動活動進行前期造勢建柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離柒牌中華立領的微博，更像是一個私人微博界面，與大多數(shù)企業(yè)微博不同的是，柒牌的微博上并沒有太多的有關企業(yè)、品牌的商業(yè)化信息，更多是以個人化的姿態(tài)參與到一些時事和社會熱點話題的評論中來。積極參與品牌之外的互動信息，形成了與消費者實現(xiàn)真正的互動，這對于拉近品牌與消費者的距離，增加企業(yè)的親和力，達成軟性的品牌推廣更有價值。為配合品牌推廣，柒牌也不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結合起來，比如說：結合柒牌真愛社區(qū)進行互動式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區(qū)同步發(fā)布《2010年柒牌非物質文化遺產(chǎn)研究與保護基金評審會》專題、《盤點：2009年十大真愛事件》專題等。柒牌開設企業(yè)微博還有一個最重要的意義就是幫助企業(yè)進行品牌形象監(jiān)測，通過"關注話題"追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態(tài)乃至公關危機的先兆。6柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離柒牌中華立領的微博，更東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航凌燕召集了符合東航形象和服務質量的空姐，在微博上均用真實姓名前冠以“凌燕”為統(tǒng)一形象。東航凌燕拉進東航與乘客之間的距離，讓乘客近距離的感受企業(yè)人性化的一面在新浪微博，這個凌燕微博團隊事實上在引導關于東航的一些輿論。微博主要內容微博運營特點微博的主要內容多是空姐們在世界各地拍攝的風景照片，或者平時旅客們看不到的飛機駕駛艙等；還有飛機上精致的糕點和食品展示，東航內部的企業(yè)文化宣傳展示以及機票優(yōu)惠價格信息等內容；在文字宣傳之外，東航凌燕還開展了各種活動，比如“凌燕帶你游世博”幸運者征集活動，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，一周內凌燕各“微博”累積評論和轉發(fā)數(shù)量超過萬條，成為新浪“微博”熱門話題之一。以能代表公司形象的空姐團隊作為微博的用戶微博整體風格樸實有親和力，符合大多數(shù)人對于航空服務業(yè)的口味通過微博的宣傳，打造了東航品牌的知名度和美譽度7東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考新浪微博賬號“我愛打折”是在2009年8月31號開通的，前身是55BBS的官方微博賬號，在09年11月18該賬號轉為樂啊（)官方微博賬號。。初始情況成功經(jīng)驗借鑒對于一個新進的互聯(lián)網(wǎng)品牌，前期工作最大的障礙是粉絲數(shù)-關注度。樂啊不是淘寶，也不是凡客，沒有品牌，沒有口碑，沒有用戶，作為一個“三無”是很難展開營銷工作的。善于利用外部資源：借助“我愛打折”的金子招牌以及55bbs積累的人氣和用戶展開營銷；充分利用有限資源：面對既無賣家也無買家的情況，充分利用自己的內容——打折促銷信息，作為突破口，把打折深深烙在用戶心里；專注做事：專注的為用戶提供最新最實惠的打折促銷信息，專注服務的質量，專注用戶的需求和喜好；注重用戶關系和用戶感情的培養(yǎng)：很注重與用戶之間的互動，每一條微博內容都是帶著“對話”的口吻，因此讓看到信息的用戶忍不住去看8我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考新浪微博賬號“我東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航凌燕召集了符合東航形象和服務質量的空姐，在微博上均用真實姓名前冠以“凌燕”為統(tǒng)一形象。東航凌燕拉進東航與乘客之間的距離，讓乘客近距離的感受企業(yè)人性化的一面在新浪微博，這個凌燕微博團隊事實上在引導關于東航的一些輿論。微博主要內容微博運營特點微博的主要內容多是空姐們在世界各地拍攝的風景照片，或者平時旅客們看不到的飛機駕駛艙等；還有飛機上精致的糕點和食品展示，東航內部的企業(yè)文化宣傳展示以及機票優(yōu)惠價格信息等內容；在文字宣傳之外，東航凌燕還開展了各種活動，比如“凌燕帶你游世博”幸運者征集活動，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，一周內凌燕各“微博”累積評論和轉發(fā)數(shù)量超過萬條，成為新浪“微博”熱門話題之一。以能代表公司形象的空姐團隊作為微博的用戶微博整體風格樸實有親和力，符合大多數(shù)人對于航空服務業(yè)的口味通過微博的宣傳，打造了東航品牌的知名度和美譽度9東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗特侖蘇于2010年2月開始在新浪微博開設官方帳號，與有些企業(yè)是由內部員工（通常來自市場部門）進行維護不同，特侖蘇官方微博的運營，由公關公司Bossepr來代理，而具體的日常工作，則只需一人。運營微博目的實現(xiàn)途徑與特侖蘇的直接消費群體和“非直接消費群體”建立面對面的溝通平臺，收集最真實的消費者‘民調’”通過“愛猜特侖蘇”等一系列活動的展開，進一步提升特侖蘇的品牌體驗?！备挥腥饲槲兜慕涣鳒贤?；一些有著濃烈特侖蘇印記互動活動的設計”。10特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗特侖蘇于2010年2月開特侖蘇：發(fā)布微博的內容分類內容一內容二內容三

內容四內容五轉發(fā)或評論與品牌相關話題：與品牌直接相關的，通常是包含品牌關鍵字的微博信息。轉發(fā)或評論與品牌無關話題：與品牌并不直接相關，多為當前社會熱點。有獎互動活動：特點是有一定趣味性，可參與，有獎品。發(fā)布相關線下活動：與品牌直接相關的線下活動信息，通常包含品牌關鍵字。對話：到目前為止，主要是通過轉發(fā)或回復，主動接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產(chǎn)生進一步對話的可能。內容六無關主題：與品牌不直接相關的信息，不排除某些看似無關的內容，其實是有意針對目標受眾喜好而設計的。11特侖蘇：發(fā)布微博的內容分類內容一內容二內容三內容四內容五特侖蘇：發(fā)布微博的內容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中“有獎活動（愛猜特侖蘇）”數(shù)量不多，只占全部微博數(shù)的12%，所獲得的轉發(fā)和評論數(shù)卻分別占78%和82%，同時雖然沒有直接的數(shù)據(jù)能夠證明，但完全可以假設，因為得到大量的轉發(fā)，粉絲數(shù)一定也會因此而增加。從數(shù)值上看，舉辦有獎活動顯然是效果最好的渠道，但要考慮如下因素：需要花更多錢–相對于其它幾乎免費的類型而言，有獎活動通常意味著需要立刻掏出真金白銀。需要花更多時間–制訂規(guī)則，統(tǒng)計并發(fā)放獎品，都需要花比發(fā)布一兩條微博多得多的時間，而這部分工作暫時還沒有專用的工具，只能依靠手工勞動，更加降低了效率。獎品的激勵可能導致帶來類似虛假流量的“虛假關注”和“虛假評論/轉發(fā)”。12特侖蘇：發(fā)布微博的內容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中后宮優(yōu)雅事件——事件概述營銷策劃人從2009年12月就開始計劃利用互聯(lián)網(wǎng)來打造這個具有較高知名度的“網(wǎng)絡紅人”——“后宮優(yōu)雅”。這個案例的營銷平臺選擇的是“新浪微博”，這是一個2009年后半年開始逐漸熱鬧起來的社會化網(wǎng)絡平臺，注冊用戶約有幾十萬，有不少“名人”入駐。由于網(wǎng)絡的虛擬性和匿名性，注冊的微博用戶背后的身份往往無從知曉，于是做好幾方面準備之后就可以開始進行事件營銷。事先的準備工作包括，尋找一個虛擬的“網(wǎng)絡美女”，并預備幾十張左右的自拍照片，然后尋找一個寫作團隊，能夠持續(xù)地寫出有趣的段子。準備好這一切后，就可以開微博帳號進行炒作。微博前期的炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”為著重點，總而言之就是“找罵貼”。典型的癥狀包括，自稱來自“新加坡”，“后宮三千，獨我優(yōu)雅”。號稱有私人飛機，認識很多明星，和阿嬌去日本泡溫泉，被范冰冰專門安慰過，經(jīng)常行來于夏威夷、香港等地，投資幾千萬給電影《阿凡達》，并與許多大牌娛樂圈藝人私交甚好等等。13后宮優(yōu)雅事件——事件概述營銷策劃人從2009年12月就開始計后宮優(yōu)雅事件——平媒介入12月下旬，平面媒體、報刊雜志開始報道和炒作“優(yōu)雅女”，使得“后宮優(yōu)雅”的知名度急劇上升，并在2009年12月29日達到了一個小高峰，用戶關注度顯現(xiàn)驚人的增長，搜索量也開始猛增，并開始有網(wǎng)友對其進行人肉搜索，“后宮優(yōu)雅”的微博在29日粉絲數(shù)已經(jīng)增長到八千多。經(jīng)過人肉搜索，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“優(yōu)雅女”的身份真實性存在很大的疑問，有人稱其照片為盜用他人照片，而“優(yōu)雅女”則發(fā)帖稱自己的網(wǎng)絡相冊被盜了。14后宮優(yōu)雅事件——平媒介入12月下旬，平面媒體、報刊雜志開始報后宮優(yōu)雅事件——圍觀吹牛“優(yōu)雅女”的寫作繼續(xù)著，很多人發(fā)現(xiàn)其照片和自爆的身份故事有著很大的漏洞，即使如此，“后宮”寫的段子的確非常有趣，看看那些經(jīng)典的評論也很快樂的，大家一起圍觀“優(yōu)雅女”天馬行空地在新浪微博上竄下跳，也好不熱鬧。平面媒體的報道不斷增多，并在2010年1月7日形成了又一次高潮，當日“后宮優(yōu)雅”的粉絲數(shù)已經(jīng)超過2萬5千，由于粉絲數(shù)增長過快，并且其“后臺”不明，很多新浪微博用戶都質疑是否新浪官方在策劃炒作“后宮優(yōu)雅”，借以增加新浪微博的知名度。15后宮優(yōu)雅事件——圍觀吹?！皟?yōu)雅女”的寫作繼續(xù)著，很多人發(fā)現(xiàn)其后宮優(yōu)雅事件——意外發(fā)生“后宮優(yōu)雅”的百度指數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每個營銷計劃都可能會有意外情況發(fā)生，正在平面媒體和網(wǎng)絡媒體有條不紊地相互跟進炒作的時候，一個意想不到的事件打亂了這個計劃，1月12日突發(fā)的“百度被黑”和之后的“谷歌退出中國”等熱點新聞迅速轉移了大眾的焦點，新浪微博用戶的興趣也全都集中到百度和谷歌身上，從百度指數(shù)上看，1月中旬“后宮優(yōu)雅”的用戶關注度不斷下降，媒體關注度幾乎為0，使得這次本來計劃順利的事件營銷出現(xiàn)了轉折16后宮優(yōu)雅事件——意外發(fā)生“后宮優(yōu)雅”的百度指數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每個后宮優(yōu)雅事件——東施效顰為了扭轉不利局面，同時消除前期炒作的一些不利“證據(jù)”，策劃人決定也利用百度被黑的熱點效應，東施效顰，在1月14日，讓“后宮優(yōu)雅”自稱微博遭到“黑客襲擊”，并刪除了所有先前發(fā)布的四十多篇文章，但事實證明這種做法收效甚微。17后宮優(yōu)雅事件——東施效顰為了扭轉不利局面，同時消除前期炒作后宮優(yōu)雅事件——事件營銷結束“優(yōu)雅女”后期的寫作趣味性降低了不少，YY的味道越來越濃，而圍觀的網(wǎng)友不斷人肉搜索，也讓后宮優(yōu)雅從后臺走向前臺。在1月29日，“后宮優(yōu)雅”終于露出了廬山真面目，聲稱要代言完美時空的網(wǎng)絡游戲《降龍之劍》，同時停止更新圍脖，整個事件營銷算是告一段落。

18后宮優(yōu)雅事件——事件營銷結束“優(yōu)雅女”后期的寫作趣味性降低了后宮優(yōu)雅事件——營銷效果評價誰TM干的？！“優(yōu)雅女”屬于微博客營銷的典型案例，策劃人一開始是按照傳統(tǒng)的論壇、博客等營銷策略入手的，就像曾經(jīng)風靡博客界的“視頻舞女木木的身體日記”一樣，寫一個段子再發(fā)張照片，通過炫富和曬明星兩大法寶，并自創(chuàng)“后宮體”的寫作方法，在新浪微博中獲得普遍關注。

“后宮優(yōu)雅”從2009年12月1日注冊帳號，到2010年2月1日營銷結束，通過兩個月的時間，獲得了五萬個新浪微博粉絲數(shù)，每篇微博的評論數(shù)都過千，成為新浪草根博客第二名和網(wǎng)絡紅人，并獲得了黃健翔、潘石屹、寧財神等諸多名人的關注，可算頗有收獲。

19后宮優(yōu)雅事件——營銷效果評價誰TM干的？！““后宮優(yōu)雅”后宮優(yōu)雅事件——營銷效果評價但是需要特別注意的是，從粉絲的留言評論上可以看出，大多數(shù)評論都是較為負面的評論，而針對“降龍之劍”的關鍵字進行分析，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)游的關注度并沒有因為“優(yōu)雅女”的火爆而急升，其關注度一直較為平穩(wěn)，用戶關注度甚至還低于“后宮優(yōu)雅”的關注度，營銷效果并不明顯。20后宮優(yōu)雅事件——營銷效果評價但是需要特別注意的是，從粉絲的留因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個月時間打造了一個“網(wǎng)絡紅人”，但對于該網(wǎng)絡游戲的推廣是否有效還有待商榷。該事件營銷選擇的平臺是社會化網(wǎng)絡新浪微博，雖然更新較為方便，轉發(fā)和評論也容易，但由于“優(yōu)雅女”的定位與網(wǎng)絡游戲的切入點都是很難找到契合，同時新浪微博中存在大量高端用戶和社會名人，也包括月光博客這樣的深度微博用戶，導致營銷事件的后期漏洞百出，影響了傳播的效果，雖然游戲的最終用戶—“青少年玩家”可能不會想那么多事情，也不會在乎其真假，但是如果選擇較為純粹的草根社區(qū)，例如QQ空間或者天涯社區(qū)等，則可能不至于像現(xiàn)在這樣過早謝幕。

后宮優(yōu)雅事件——總結分析綜上所述，“后宮優(yōu)雅”的微博事件營銷策劃并像常規(guī)的社會化營銷方式，屬于類似傳統(tǒng)的論壇博客炒作方式，目前還無法統(tǒng)計出該事件對網(wǎng)游的營銷效果；企業(yè)如果真的需要進行長期的微博營銷，不建議參考這個案例進行策劃，否則有可能會弄巧成拙。21因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個月ThankYou22ThankYou22目錄

微博發(fā)展現(xiàn)狀分析微博營銷分析微博營銷案例解析美國新奧爾良比薩店Twitter營銷VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗后宮優(yōu)雅事件比較詳細，重點看23目錄微博發(fā)展現(xiàn)狀分析比較詳細，重點看1美國新奧爾良比薩店Twitter營銷客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單、詢問價格、報告地址；而NakedPizza通過Twitter向客戶們播送打折信息、新品種的Pizza，報告Pizza是否已經(jīng)送出。以前NakedPizza每年會花費6萬美金在直投廣告、2萬5千美金在電子郵件廣告上?，F(xiàn)在，他們打算每個月都投入一定的預算來做Twitter廣告。NakedPizza打算在Twitter上吸引住在新奧爾良的關注者，而這些關注者，NakedPizza再不需要付出比如直投郵件這樣的費用去與他們保持聯(lián)系。因為，他們都在Twitter上。美國新奧爾良比薩店NakedPizza在Twitter上開通時，將一塊兒廣告牌樹立在店面前。新樹立的廣告牌，并非僅在下方噴繪其Twitter頁面鏈接如此簡單。而是將Twitter作為該廣告牌的主題，一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是偌大的Twitter字樣。并鏈接企業(yè)網(wǎng)站：“/nakedpizza”。24美國新奧爾良比薩店Twitter營銷客戶們通過TwitterVANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下凡客誠品作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來培育出來的成熟的電子商務實戰(zhàn)技巧成就了其作為廣告主"圍脖"明星的天然優(yōu)勢。在VANCL的微博頁面上，你可以清晰看到這家企業(yè)對待互聯(lián)網(wǎng)營銷的老練：一會聯(lián)合新浪相關用戶贈送VANCL牌圍脖;一會兒推出1元秒殺原價888元衣服的搶購活動來刺激粉絲脆弱的神經(jīng);一會兒又通過贈送禮品的方式，拉來姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產(chǎn)品進行互動。除此以外，你還能看到VANCL暢銷服裝設計師講述產(chǎn)品設計的背后故事，看到入職三月的小員工抒發(fā)的感性情懷，對于關注話題中檢索到的網(wǎng)民對于凡客的疑問，VANCL幕后團隊也會在第一時間予以解答。25VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下在VANCL的微博頁面歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽為了配合一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”的深入開展和推廣，歐萊雅集團于2009年10月底在新浪上開設官方微博，并以“賽事名稱”作為集團的官方微博名稱，以引起"脖友們"對于賽事的更多關注。為了讓品牌活動深入人心，歐萊雅不但安排專人進行官方微博的管理和維護，還積極圍繞著兩年來的媒體風尚大獎賽，不定期地推出有獎互動話題，吸引粉絲們的參與和討論。通過兩個多月的微博推廣，歐萊雅在兩方面獲得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人氣，聚攏了大批品牌的忠誠“粉絲”，有獎互動環(huán)節(jié)送出的禮品也讓消費者對歐萊雅集團旗下諸系列產(chǎn)品構成和功用有了系統(tǒng)的了解;另一方面，通過回顧2008年的風尚大獎賽，直播2009年的風尚大典，也積極傳播了活動本身，網(wǎng)友的每一次相關活動和賽事的討論，都為企業(yè)的品牌做了一次軟性傳播，品牌的烙印會在體驗與關系互動中“發(fā)酵”。26歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽為了配合一年一度的“歐萊雅中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯為互動活動進行前期造勢建立微博目的微博活動過程微博搶票活動玉米搶票話題李春成得獎大熱門、周杰倫與蔡依林同臺緋聞炒作李宇春與玉米微博直播微博互動效果在咪咕匯活動的當天，有幸搶到票的“脖友”不忘用自己的手機以彩信、短信的形式對活動進行的直播，短短兩小時里，相關微博達到7782條，從而也使得咪咕匯登上了新浪微博熱門話題榜。據(jù)新浪官方統(tǒng)計，咪咕匯話題曝光量超過1500萬人次，活動參與人數(shù)近3萬人，單篇活動博文評論峰值4325條;單篇轉發(fā)峰值3251條，活動效果可見一斑。27中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯為互動活動進行前期造勢建柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離柒牌中華立領的微博，更像是一個私人微博界面，與大多數(shù)企業(yè)微博不同的是，柒牌的微博上并沒有太多的有關企業(yè)、品牌的商業(yè)化信息，更多是以個人化的姿態(tài)參與到一些時事和社會熱點話題的評論中來。積極參與品牌之外的互動信息，形成了與消費者實現(xiàn)真正的互動，這對于拉近品牌與消費者的距離，增加企業(yè)的親和力，達成軟性的品牌推廣更有價值。為配合品牌推廣，柒牌也不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結合起來，比如說：結合柒牌真愛社區(qū)進行互動式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區(qū)同步發(fā)布《2010年柒牌非物質文化遺產(chǎn)研究與保護基金評審會》專題、《盤點：2009年十大真愛事件》專題等。柒牌開設企業(yè)微博還有一個最重要的意義就是幫助企業(yè)進行品牌形象監(jiān)測，通過"關注話題"追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態(tài)乃至公關危機的先兆。28柒牌：與消費者互動，拉近與消費者的距離柒牌中華立領的微博，更東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航凌燕召集了符合東航形象和服務質量的空姐，在微博上均用真實姓名前冠以“凌燕”為統(tǒng)一形象。東航凌燕拉進東航與乘客之間的距離，讓乘客近距離的感受企業(yè)人性化的一面在新浪微博，這個凌燕微博團隊事實上在引導關于東航的一些輿論。微博主要內容微博運營特點微博的主要內容多是空姐們在世界各地拍攝的風景照片，或者平時旅客們看不到的飛機駕駛艙等；還有飛機上精致的糕點和食品展示，東航內部的企業(yè)文化宣傳展示以及機票優(yōu)惠價格信息等內容；在文字宣傳之外，東航凌燕還開展了各種活動，比如“凌燕帶你游世博”幸運者征集活動，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，一周內凌燕各“微博”累積評論和轉發(fā)數(shù)量超過萬條，成為新浪“微博”熱門話題之一。以能代表公司形象的空姐團隊作為微博的用戶微博整體風格樸實有親和力，符合大多數(shù)人對于航空服務業(yè)的口味通過微博的宣傳，打造了東航品牌的知名度和美譽度29東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考新浪微博賬號“我愛打折”是在2009年8月31號開通的，前身是55BBS的官方微博賬號，在09年11月18該賬號轉為樂?。?官方微博賬號。。初始情況成功經(jīng)驗借鑒對于一個新進的互聯(lián)網(wǎng)品牌，前期工作最大的障礙是粉絲數(shù)-關注度。樂啊不是淘寶，也不是凡客，沒有品牌，沒有口碑，沒有用戶，作為一個“三無”是很難展開營銷工作的。善于利用外部資源：借助“我愛打折”的金子招牌以及55bbs積累的人氣和用戶展開營銷；充分利用有限資源：面對既無賣家也無買家的情況，充分利用自己的內容——打折促銷信息，作為突破口，把打折深深烙在用戶心里；專注做事：專注的為用戶提供最新最實惠的打折促銷信息，專注服務的質量，專注用戶的需求和喜好；注重用戶關系和用戶感情的培養(yǎng)：很注重與用戶之間的互動，每一條微博內容都是帶著“對話”的口吻，因此讓看到信息的用戶忍不住去看30我愛打折：善假于物——三無品牌的營銷案例參考新浪微博賬號“我東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航凌燕召集了符合東航形象和服務質量的空姐，在微博上均用真實姓名前冠以“凌燕”為統(tǒng)一形象。東航凌燕拉進東航與乘客之間的距離，讓乘客近距離的感受企業(yè)人性化的一面在新浪微博，這個凌燕微博團隊事實上在引導關于東航的一些輿論。微博主要內容微博運營特點微博的主要內容多是空姐們在世界各地拍攝的風景照片，或者平時旅客們看不到的飛機駕駛艙等；還有飛機上精致的糕點和食品展示，東航內部的企業(yè)文化宣傳展示以及機票優(yōu)惠價格信息等內容；在文字宣傳之外，東航凌燕還開展了各種活動，比如“凌燕帶你游世博”幸運者征集活動，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，一周內凌燕各“微博”累積評論和轉發(fā)數(shù)量超過萬條，成為新浪“微博”熱門話題之一。以能代表公司形象的空姐團隊作為微博的用戶微博整體風格樸實有親和力，符合大多數(shù)人對于航空服務業(yè)的口味通過微博的宣傳，打造了東航品牌的知名度和美譽度31東航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美譽度東航特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗特侖蘇于2010年2月開始在新浪微博開設官方帳號，與有些企業(yè)是由內部員工（通常來自市場部門）進行維護不同，特侖蘇官方微博的運營，由公關公司Bossepr來代理，而具體的日常工作，則只需一人。運營微博目的實現(xiàn)途徑與特侖蘇的直接消費群體和“非直接消費群體”建立面對面的溝通平臺，收集最真實的消費者‘民調’”通過“愛猜特侖蘇”等一系列活動的展開，進一步提升特侖蘇的品牌體驗?！备挥腥饲槲兜慕涣鳒贤ǎ灰恍┯兄鴿饬姨貋鎏K印記互動活動的設計”。32特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗特侖蘇于2010年2月開特侖蘇：發(fā)布微博的內容分類內容一內容二內容三

內容四內容五轉發(fā)或評論與品牌相關話題：與品牌直接相關的，通常是包含品牌關鍵字的微博信息。轉發(fā)或評論與品牌無關話題：與品牌并不直接相關，多為當前社會熱點。有獎互動活動：特點是有一定趣味性，可參與，有獎品。發(fā)布相關線下活動：與品牌直接相關的線下活動信息，通常包含品牌關鍵字。對話：到目前為止，主要是通過轉發(fā)或回復，主動接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產(chǎn)生進一步對話的可能。內容六無關主題：與品牌不直接相關的信息，不排除某些看似無關的內容，其實是有意針對目標受眾喜好而設計的。33特侖蘇：發(fā)布微博的內容分類內容一內容二內容三內容四內容五特侖蘇：發(fā)布微博的內容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中“有獎活動（愛猜特侖蘇）”數(shù)量不多，只占全部微博數(shù)的12%，所獲得的轉發(fā)和評論數(shù)卻分別占78%和82%，同時雖然沒有直接的數(shù)據(jù)能夠證明，但完全可以假設，因為得到大量的轉發(fā)，粉絲數(shù)一定也會因此而增加。從數(shù)值上看，舉辦有獎活動顯然是效果最好的渠道，但要考慮如下因素：需要花更多錢–相對于其它幾乎免費的類型而言，有獎活動通常意味著需要立刻掏出真金白銀。需要花更多時間–制訂規(guī)則，統(tǒng)計并發(fā)放獎品，都需要花比發(fā)布一兩條微博多得多的時間，而這部分工作暫時還沒有專用的工具，只能依靠手工勞動，更加降低了效率。獎品的激勵可能導致帶來類似虛假流量的“虛假關注”和“虛假評論/轉發(fā)”。34特侖蘇：發(fā)布微博的內容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中后宮優(yōu)雅事件——事件概述營銷策劃人從2009年12月就開始計劃利用互聯(lián)網(wǎng)來打造這個具有較高知名度的“網(wǎng)絡紅人”——“后宮優(yōu)雅”。這個案例的營銷平臺選擇的是“新浪微博”，這是一個2009年后半年開始逐漸熱鬧起來的社會化網(wǎng)絡平臺，注冊用戶約有幾十萬，有不少“名人”入駐。由于網(wǎng)絡的虛擬性和匿名性，注冊的微博用戶背后的身份往往無從知曉，于是做好幾方面準備之后就可以開始進行事件營銷。事先的準備工作包括，尋找一個虛擬的“網(wǎng)絡美女”，并預備幾十張左右的自拍照片，然后尋找一個寫作團隊，能夠持續(xù)地寫出有趣的段子。準備好這一切后，就可以開微博帳號進行炒作。微博前期的炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”為著重點，總而言之就是“找罵貼”。典型的癥狀包括，自稱來自“新加坡”，“后宮三千，獨我優(yōu)雅”。號稱有私人飛機，認識很多明星，和阿嬌去日本泡溫泉，被范冰冰專門安慰過，經(jīng)常行來于夏威夷、香港等地，投資幾千萬給電影《阿凡達》，并與許多大牌娛樂圈藝人私交甚好等等。35后宮優(yōu)雅事件——事件概述營銷策劃人從2009年12月就開始計后宮優(yōu)雅事件——平媒介入12月下旬，平面媒體、報刊雜志開始報道和炒作“優(yōu)雅女”，使得“后宮優(yōu)雅”的知名度急劇上升，并在2009年12月29日達到了一個小高峰，用戶關注度顯現(xiàn)驚人的增長，搜索量也開始猛增，并開始有網(wǎng)友對其進行人肉搜索，“后宮優(yōu)雅”的微博在29日粉絲數(shù)已經(jīng)增長到八千多。經(jīng)過人肉搜索，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“優(yōu)雅女”的身份真實性存在很大的疑問，有人稱其照片為盜用他人照片，而“優(yōu)雅女”則發(fā)帖稱自己的網(wǎng)絡相冊被盜了。36后宮優(yōu)雅事件——平媒介入12月下旬，平面媒體、報刊雜志開始報后宮優(yōu)雅事件——圍觀吹牛“優(yōu)雅女”的寫作繼續(xù)著，很多人發(fā)現(xiàn)其照片和自爆的身份故事有著很大的漏洞，即使如此，“后宮”寫的段子的確非常有趣，看看那些經(jīng)典的評論也很快樂的，大家一起圍觀“優(yōu)雅女”天馬行空地在新浪微博上竄下跳，也好不熱鬧。平面媒體的報道不斷增多，并在2010年1月7日形成了又一次高潮，當日“后宮優(yōu)雅”的粉絲數(shù)已經(jīng)超過2萬5千，由于粉絲數(shù)增長過快，并且其“后臺”不明，很多新浪微博用戶都質疑是否新浪官方在策劃炒作“后宮優(yōu)雅”，借以增加新浪微博的知名度。37后宮優(yōu)雅事件——圍觀吹牛“優(yōu)雅女”的寫作繼續(xù)著，很多人發(fā)現(xiàn)其后宮優(yōu)雅事件——意外發(fā)生“后宮優(yōu)雅”的百度指數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每個營銷計劃都可能會有意外情況發(fā)生，正在平面媒體和網(wǎng)絡媒體有條不紊地相互跟進炒作的時候，一個意想不到的事件打亂了這個計劃，1月12日突發(fā)的“百度被黑”和之后的“谷歌退出中國”等熱點新聞迅速轉移了大眾的焦點，新浪微博用戶的興