QC小組活動的組建與成果課件

QC小組培訓(xùn)講義QC小組培訓(xùn)講義1第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的重要性科技進步，生產(chǎn)能力提高；數(shù)量----質(zhì)量市場競爭愈來愈激烈質(zhì)量意識質(zhì)量是企業(yè)的生命第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2、質(zhì)量的概念（p1)GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義：

質(zhì)量——一組固有特性

滿足要求的程度。

第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2、質(zhì)3質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。

特性:可區(qū)分的特征。如：物理特性、行為特性、時間特性。

可分為固有特性賦予特性第一章QC小組概述質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。第一章QC小4質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。

要求:明示的要求;規(guī)定的要求，如合同

隱含的要求；組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法?；虮仨毬男械?。要求---理性、明晰、技術(shù)的語言表述（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）---質(zhì)量特性第一章QC小組概述質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。第一章QC小5質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。

滿足要求的程度----反映質(zhì)量的好壞。質(zhì)量的動態(tài)性；（滿足是動態(tài)的，技術(shù)進步、生活水平）質(zhì)量的相對性。（滿足是相對的，不同國家、不同地區(qū)---技術(shù)水平、消費水平、風(fēng)俗習(xí)慣等）世界著名質(zhì)量管理專家----美國的朱蘭博士曾提出：

質(zhì)量即適用性（不僅符合標(biāo)準(zhǔn)----從顧客出發(fā)----滿足需要/滿足和程度）第一章QC小組概述質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。第一章QC6第一章QC小組概述二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。包含：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量策劃（QP）、質(zhì)量控制（QC）、質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量改進（QI）實現(xiàn)管理。

第一章QC小組概述二、質(zhì)量管理7質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進QMS質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量管理示意圖質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進QMS質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量管理8第一章QC小組概述

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力；重點是提高質(zhì)量保證的能力，在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達到一個新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。

第一章QC小組概述9第一章QC小組概述朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段構(gòu)成的一個邏輯過程，每個階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。第一章QC小組概述朱蘭質(zhì)量管理三部曲10QC小組活動的組建與成果課件11質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的。質(zhì)量改進也是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則就會影響改進的成效，甚至?xí)絼跓o功。好的過程和方法，往往能達到事半功倍的效果。質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)1）任何一個質(zhì)量改進的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則：P—策劃：制定項目、計劃、目標(biāo)等；D—實施：按計劃實施，落實具體對策；C—檢查：對策實施后，檢查對策的效果；A—處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗，實施標(biāo)準(zhǔn)化，以后按標(biāo)準(zhǔn)化進行。對于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)，為制定下一輪改進計劃提供資料。

質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容12第一章QC小組概述

2、質(zhì)量管理的三個階段:(P2)質(zhì)量管理的思想與實踐早在三千多年以前就已在我國出現(xiàn)，只不過當(dāng)時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。近百年來質(zhì)量管理逐步形成一門學(xué)科，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展，經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是質(zhì)量檢驗階段(檢驗質(zhì)量管理泰勒)第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量（過程）控制階段(統(tǒng)計質(zhì)量管理休哈特)第三個階段是全面質(zhì)量管理階段(朱蘭)第一章QC小組概述2、質(zhì)量管理的三個階段:(P2)13第一章QC小組概述第一個階段是質(zhì)量檢驗階段：

大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前（1939年，20世紀(jì)初

）。質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗，即按事先確定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格的檢驗（進行百分之百的檢驗）來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品是合格的。是一種“事后把關(guān)”型的質(zhì)量管理，無法防止廢品的產(chǎn)生。

第一章QC小組概述第一個階段是質(zhì)量檢驗階段：14第一章QC小組概述第一個階段是質(zhì)量檢驗階段：其間，美國出現(xiàn)了以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽為科學(xué)管理之父，主要著作《科學(xué)管理原理》

）為代表的“科學(xué)管理運動”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進行科學(xué)分工的要求，并將計劃職能與執(zhí)行職能分開，中間在加一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計劃設(shè)計、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門，這樣，質(zhì)量檢驗機構(gòu)就被獨立出來了。起初，人們非常強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質(zhì)量檢驗。稱為“檢驗員的質(zhì)量管理”。

第一章QC小組概述第一個階段是質(zhì)量檢驗階段：15第一章QC小組概述第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量（過程）控制階段：

大致是在第二次世界大戰(zhàn)開始至上世紀(jì)50年代末期。這一時期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，檢驗質(zhì)量管理的效率低、費用高等弱點突出。以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“六西格瑪”方法來預(yù)防不合格品產(chǎn)生，并科學(xué)抽樣，提高抽樣檢驗的準(zhǔn)確度。

主要特點是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。第一章QC小組概述第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量（過程）控制階段：16第一章QC小組概述第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量（過程）控制階段：

美國貝爾電話實驗所休哈特--統(tǒng)計質(zhì)量控制之父閃光智慧：控制圖1924年5月16日提出了使用“控制圖”的建議。重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源，對質(zhì)量管理做出重大貢獻。休哈特宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過程的每個方面，但是可以通過使用簡單的統(tǒng)計工具如抽樣和概率分析來了解變異。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》一書，他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問題領(lǐng)域工作人士的興趣并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

第一章QC小組概述第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量（過程）控制階段：17第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：大約是從上世紀(jì)50年代末、60年代初至今。

五十年代以后，科技進步、生產(chǎn)力發(fā)展，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。特別是：火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn)，對產(chǎn)品的安全性、可靠性、經(jīng)濟性等要求越來越高，質(zhì)量問題就更為突出。

第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：18第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：僅僅依靠質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動。第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：19第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：1951年朱蘭博士出書《質(zhì)量控制手冊》提出一個觀點：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營的全過程中進行工作質(zhì)量管理，來提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競爭能力；1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德·費根堡姆發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》。該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效體系”。

由此奠定了全面質(zhì)量管理的理念。第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：20第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念提出后，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播。其中，日本是最優(yōu)秀的實踐者。改革開放后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念，并且逐步實踐。逐漸由TQC（全面質(zhì)量控制）→TQM(全面質(zhì)量管理)，它已不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。第一章QC小組概述第三個階段是全面質(zhì)量管理階段：21第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理的定義：菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理的定義：22第一章QC小組概述

原理：以組織全員參與為基礎(chǔ)，對產(chǎn)品形成的全過程進行管理。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的活動，包括研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一個有效的體系來管理。第一章QC小組概述23第一章QC小組概述3、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，有以下特點：（1）以顧客為中心；（2）全員參與；人人關(guān)心質(zhì)量、人人做好本職工作。（3）全過程的質(zhì)量管理；包括了從市場調(diào)查研究、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程，把產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程的各個環(huán)節(jié)的有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，重在提高。（4）運用多種科學(xué)方法；廣泛運用多種方法，注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法有機結(jié)合起來。（5）強調(diào)持續(xù)改進；不斷尋求改進的機會，按PDCA的程序持續(xù)進行改進活動，以促進企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿足顧客不斷變化的需要。第一章QC小組概述3、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，24全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。當(dāng)時，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經(jīng)濟的發(fā)展起到了極大的促進作用。到1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段第一章QC小組概述25全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段◆質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)從20世紀(jì)70年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)進行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段第一章QC小組概述26全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段◆全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段。因此，我們通常所熟悉的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段第一章QC小組概述27全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段第一章QC小組概述28第一章QC小組概述

三、全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及八項質(zhì)量管理原則核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求（87、94、2000、2008）ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南第一章QC小組概述三、全面質(zhì)量管理與ISO90029第一章QC小組概述

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則

八項質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)提出來，貫穿于整個標(biāo)準(zhǔn)。其目的為：（1）為組織的質(zhì)量管理提供指導(dǎo)；（2）指導(dǎo)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂；（3）指導(dǎo)審核人員和咨詢?nèi)藛T開展工作。第一章QC小組概述2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)30原則一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越期望。應(yīng)用于ISO9001的條款：5.2/5.3/5.4/7.1/7.2/8.2.1/8.4/8.5.2原則一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧31原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

5.1/5.3/5.4.1/5.5.1/6.2原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造32原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：5.5.1/6.2.2/8.2.3原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才33原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：0.2/4.1/8.2.3/7.1原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高34QC小組活動的組建與成果課件35原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款4.1/5.5.1/6.1/5.4.1/5.4.2/8.2/8.5原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解36原則六：持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。企業(yè)業(yè)績、職工素質(zhì)應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

4.1/5.3/5.6/8.2.1/8.4/8.5原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)37原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：4.2.4/8.4/8.5.1原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基38原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

7.4.1

原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可39八項原則的總結(jié)一個焦點，兩種人員，三種方法，改進互利。八項原則的總結(jié)一個焦點，兩種人員，40第一章QC小組概述三、全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1、共同點：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；建立質(zhì)量管理體系；全員、全過程、全要素；持續(xù)改進，按PDCA程序進行；2、關(guān)系:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推行全面質(zhì)量管理的一個途徑，是實現(xiàn)組織全面質(zhì)量管理的方法之一，是全面質(zhì)量管理思想觀念和原則在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過程管理要求上的體現(xiàn)。（P4)

第一章QC小組概述三、全面質(zhì)量管理與ISO90041第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點一、QC小組的概念（P4)1997年3月六部委《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知：質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”。四層意思：(1)參加人員；（2）活動范圍；（3）活動目的；（4）活動手段。第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點42這個概念（定義）說明：

⑴、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，即從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都可以組織QC小組；QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動中的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物——性質(zhì)。這個概念（定義）說明：⑴、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體43⑵、QC小組的選題是廣泛的，涵蓋了企業(yè)的各項工作。恰當(dāng)?shù)倪x題是QC小組活動取得成效的關(guān)鍵,也是本次QC小組活動的第一步,可以圍繞企業(yè)的：Ⅰ、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、中心工作；Ⅱ、現(xiàn)場存在的問題點和薄弱環(huán)節(jié)；Ⅲ、用戶需求；⑵、QC小組的選題是廣泛的，涵蓋了企業(yè)的各項工作。恰當(dāng)?shù)倪x題44⑶、QC小組的活動目的是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益的目的。⑶、QC小組的活動目的是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)45⑷、QC小組的活動強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，以及其它一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，還強調(diào)活動程序的科學(xué)化，要遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，加速小組目標(biāo)的實現(xiàn)，突出QC小組活動的科學(xué)性。

⑷、QC小組的活動強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，以及其它46QC小組概念的含義：中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張教授將QC小組活動定義為：科學(xué)＋智慧＋勞動QC小組概念的含義：中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張47第一章QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點1、性質(zhì)：◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。QC小組與行政班組有所不同：組織原則不同；活動目的不同；活動方式不同；QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同：側(cè)重于專業(yè)技術(shù)攻關(guān)；QC小組不僅選題范圍廣泛；而且強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法。第一章QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點48第一章QC小組概述2、QC小組的特點：(P5)明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。廣泛的群眾性----人人都可以參加高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性----QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序（PDCA），步步深入地分析問題、解決問題；數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)事實說話第一章QC小組概述2、QC小組的特點：(P5)49第一章QC小組概述第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用一、QC小組活動的宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。第一章QC小組概述50第一章QC小組概述二、QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。第一章QC小組概述二、QC小組活動的作用51第一章QC小組概述第四節(jié)有關(guān)國家開展QC小組活動的情況一、QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后在韓國、泰國、中國、美國、英國、法國、意大利、墨西哥等70多個國家和地區(qū)開展了這一活動。二、QC小組國際會議1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起。第三次會議以后逐漸擴大成為國際會議。第一章QC小組概述第四節(jié)有關(guān)國家開展QC小組活動的情52國際會議的情況（P11）一、中國參加國際QC小組會議情況年月/會號地點與會國家中國參加人數(shù)1985/三日本2761986/四韓國10多61987/五泰國20多151988/六？？？1989/七馬來西亞20多51990/八日本278國際會議的情況（P11）一、中國參加國際QC小組會議情況53國際會議的情況年月/會號地點與會國家中國參加人數(shù)1991/九印度尼西亞2281992/十韓國漢城12？1993/十一泰國曼谷23201994/十二中國香港19361995/十三日本橫濱19231996/十四馬來西亞吉隆坡2036國際會議的情況年月/會號地點與會國家中國參54國際會議的情況年月/會號地點與會國家中國參加人數(shù)1997/十五中國北京206451998/十六斯里蘭卡科隆坡15251999/十七菲律賓馬尼拉23222000/十八中國臺北12112001/十九新加坡18302002/二十印度雅戈拉18322003/二十一日本東京2231……2007/二十五中國北京國際會議的情況年月/會號地點55第一章QC小組概述三、國際QC小組活動發(fā)展動向

新特點：1、更加注重QC小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的；2、更加強調(diào)QC小組活動的自主性；3、QC小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展。第一章QC小組概述三、國際QC小組活動發(fā)展動向56第一章QC小組概述第五節(jié)中國QC小組活動的概況(P22)我國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動。四個發(fā)展階段：1978—1979年的試點階段；(北內(nèi)）（1979年8月全國第一次QC小組代表會議）1980—1985年的推廣階段；1986年至1997年的發(fā)展階段。1998年至今的深化階段。

第一章QC小組概述第五節(jié)中國QC小組活動的概況(P57第一章QC小組概述

1980年到2007年全國累計注冊QC小組2659萬個，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，可計算的達5357億元。1981年中國香港引入QC小組活動。1967年中國臺灣引入QC小組活動。第一章QC小組概述58第二章QC小組的組建

第一節(jié)組建QC小組的原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。QC小組，遵循“自愿參加、上下結(jié)合”和“實事求是、靈活多樣”原則，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種方式，可以在本班組、工段、車間、部門組建，也可以跨班組、工段、車間、部門組建。第二章QC小組的組建第一節(jié)組建QC小59第二章QC小組的組建

第二節(jié)QC小組的成員及對其要求一、組長1、組長職責(zé)：抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；做好QC小組日常管理工作。2、對組長的要求：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識豐富；具有一定的組織能力；第二章QC小組的組建第二節(jié)QC小組60第二章QC小組的組建二、組員對組員的要求：按計劃參加活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，充分發(fā)揮QC小組的群體作用；按時完成分配的任務(wù)；努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。第二章QC小組的組建二、組員61第二章QC小組的組建第三節(jié)QC小組組建程序與注冊登記一、組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。2、自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。3、上下結(jié)合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。第二章QC小組的組建第三節(jié)QC小組組62

自下而上自上而下上下結(jié)合課題來源根據(jù)工作現(xiàn)場的問題點并驗證可行性后確定主管部門提出方案與有關(guān)部門協(xié)商共同確定上級推薦、上下協(xié)商、基層承辦組建方法自主成立，選舉產(chǎn)生小組長，基層管理人員指導(dǎo)幫助。主管部門與基層領(lǐng)導(dǎo)共同物色小組長并和小組長一起確定小組成員基層領(lǐng)導(dǎo)指定合適的小組長，組長推薦小組成員，組成小組

自下而上自上而下上下結(jié)合課題根據(jù)工作現(xiàn)場的問題點并驗證可行63第二章QC小組的組建二、QC小組的人數(shù)

小組人數(shù)，根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，一般以3-10人為宜，宜少不宜多，不強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員可作相應(yīng)調(diào)整。第二章QC小組的組建二、QC小組的人數(shù)64第二章QC小組的組建三、QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。小組的注冊登記：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：1、小組每年進行一次重新登記。3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。第二章QC小組的組建三、QC小組的注冊登記65第四章QC小組活動成果(p76)第一節(jié)QC小組活動成果報告一、QC小組活動成果類型有形成果：可以用物質(zhì)或者價值形式表現(xiàn)出來的，通常能夠直接計算經(jīng)濟效益的結(jié)果。如：提高了產(chǎn)品合格率、降低了消耗……無形成果：與有形成果相對而言，通常是難以用物質(zhì)或者價值形式表現(xiàn)，無法直接計算經(jīng)濟效益的結(jié)果。如：提高了小組成員自身素質(zhì)、改善了現(xiàn)場環(huán)境、節(jié)能減排方面的社會效益……第四章QC小組活動成果(p76)第一節(jié)66第四章QC小組活動成果第一節(jié)QC小組活動成果報告一、QC小組活動成果類型有形成果易引起重視，成為總結(jié)和發(fā)表的重點；無形成果不能直接計算經(jīng)濟效益，但在開發(fā)人員智力、調(diào)動積極性、增強集體凝集力，以及對社會的影響等方面，有更深遠(yuǎn)、更廣泛、更長遠(yuǎn)的影響。有形成果、無形成果是相伴產(chǎn)生的，如：在取得“不合格品率降低”的有開成果的同時，小組成員的質(zhì)量意識、質(zhì)量控制能力也得到增強。都是QC小組集體智慧的結(jié)晶，都應(yīng)該總結(jié)，整理到成果報告中，進行交流。第四章QC小組活動成果第一節(jié)QC小組活67第四章QC小組活動成果二、QC小組活動成果報告的整理成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式,是活動過程的真實寫照（反映活動過程）。不是無中生有編出來的，是在原始記錄的基礎(chǔ)上，小組成員共同討論總結(jié)出來的。通過編寫成果報告，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。實踐——總結(jié)——再實踐——再總結(jié)——逐步提高（①解決問題的能力；②成果報告水平）——培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源。第四章QC小組活動成果二、QC小組活動成果報告的整理68第四章QC小組活動成果1、整理成果報告的一般步驟1）由QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)；（總結(jié)每個過程-選題適宜？原因分析透徹？措施針對性強？分工）2）按小組分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料（p89現(xiàn)場評審表）。3）由執(zhí)筆人按QC小組活動的基本程序整理成果報告；4）全體成員討論、修改、補充和善，最終形成成果報告。第四章QC小組活動成果1、整理成果報告的一般步驟69第四章QC小組活動成果2、注意的問題成果報告的目的：一是自身提高；（總結(jié)管理技術(shù)的運用、提高解決問題的能力）二是發(fā)表交流。（互相啟發(fā)（技術(shù)、管理）、共同提高）是兩個立足點第四章QC小組活動成果2、注意的問題70第四章QC小組活動成果2、注意的問題（P78)基于提高、交流兩個立足點，應(yīng)注意：1）嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)（一定是過程的反映,每個步驟是否有充分的依據(jù)，選題/現(xiàn)狀/目標(biāo)/原因/要因確認(rèn)…）；是否一環(huán)扣一環(huán)，邏輯是否錯亂？2)把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中；（體現(xiàn)亮點、精華之所在）如：如何對現(xiàn)狀一層層分析—癥結(jié)—找證據(jù)確認(rèn)要因，如何確定對策、落實？第四章QC小組活動成果2、注意的問題（P78)71第四章QC小組活動成果2、注意的問題（P78)基于提高、交流兩個立足點，應(yīng)注意：3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。4）不要用專業(yè)性太強的名詞術(shù)語，不可避免時，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋；（交流—聽懂）5）在成果報告的前面，可以簡要介紹QC小組的組成情況、與課題有關(guān)的企業(yè)情況、生產(chǎn)過程。第四章QC小組活動成果2、注意的問題（P78)72QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強。

◆能用圖表、形象表達的就不用文字。

◆抓住重點，有文章的亮點（檢驗規(guī)則制訂）。◆讓外行人看得懂。總結(jié)寫實----提高升華

感性理性提高解決問題的能力、提高成果報告的水平，對以后工作起促進作用

QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別73QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查：

目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)，問題的癥結(jié)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過兩個、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：人員、受教育情況、登記74QC成果報告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：

事實和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實施：

表達清楚，以實施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。

QC成果報告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：事實和數(shù)據(jù)表75第四章QC小組活動成果第二節(jié)QC小組活動成果發(fā)表

一、發(fā)表的作用1、交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；2、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要（得到認(rèn)可、增強榮譽感和自信心）；3、現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動；4、使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)（公開、透明，杜絕虛假成果）；5、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力（實踐、再學(xué)習(xí)、提高）。第四章QC小組活動成果第二節(jié)QC小組活動76第四章QC小組活動成果

二、成果發(fā)表應(yīng)注意的問題1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備。發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，不拘一格。（一人、多人；實物展示；模擬性的表演）；2、制作“道具”本著節(jié)約、實用的原則。（PPT以圖、表為主，生動展示）（資料節(jié)約）2、發(fā)表人應(yīng)是小組成員（自我介紹）；儀態(tài)大方自然，吐字清楚。3、發(fā)表時間15分鐘，提問答辯5—10分鐘。答疑時，態(tài)度要謙虛，涉及保密問題，婉言謝絕。4、積極啟發(fā)聽眾提問。5、評委講評（有利于改進提高）。第四章QC小組活動成果二、成果發(fā)表應(yīng)注意的問題77

統(tǒng)計方法應(yīng)用統(tǒng)計方法應(yīng)用78QC小組活動為什么一定要用統(tǒng)計方法①Q(mào)C小組活動要用數(shù)據(jù)說話，沒有對事實的統(tǒng)計就不能提供活動依據(jù)。②沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計分析，會導(dǎo)致決策錯誤。③沒有數(shù)據(jù)分析就不能體現(xiàn)科學(xué)性。④不用統(tǒng)計方法，QC小組會走彎路，影響小組活動效率。⑤學(xué)會使用統(tǒng)計方法將提高QC小組解決問題和分析問題的能力。⑥正確、適宜地使用統(tǒng)計技術(shù)也對QC小組的基本要求。(15分） QC小組活動為什么一定要用統(tǒng)計方法79第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第一節(jié)統(tǒng)計方法及其用途一、統(tǒng)計方法1、概念：統(tǒng)計—收集、整理、分析、結(jié)論統(tǒng)計方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。2、分類：描述性統(tǒng)計方法

推斷性統(tǒng)計方法（P101）第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第一節(jié)統(tǒng)計方法及其用80第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)三種性質(zhì)：描述性

推斷性

風(fēng)險性第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)81第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識三、統(tǒng)計方法的作用

統(tǒng)計描述把收集到的數(shù)據(jù)和信息進行整理分析，準(zhǔn)確地反映統(tǒng)計對象的狀態(tài)。

統(tǒng)計推斷通過對樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來的趨勢。

統(tǒng)計控制通過數(shù)據(jù)的整理分析，控制生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識三、統(tǒng)計方法的作用82第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

四、統(tǒng)計方法的用途1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（雜亂無章-特征值-規(guī)律性）；2、比較兩事物的差異（如改進前后）；3、分析影響事物變化的因素（因果圖等）；4、分析事物之間的相互關(guān)系（變量之間關(guān)系，如散布圖）；5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；（抽樣方法）6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化；（控制圖）7、描述質(zhì)量形成過程。（流程圖）第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識四、統(tǒng)計方法的用途83第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量波動（P105)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。一、正常波動由隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。生產(chǎn)追求的目標(biāo)，過程的變異最小、完全的把握、最經(jīng)濟的。二、異常波動由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。非統(tǒng)計控制狀態(tài)--（失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài)）第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量波84第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理—找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，消除異常波動，控制正常波動。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因來自6個方面。

5M1E：人機料法環(huán)測第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理—找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，消85第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

第三節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類(P107)計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù)注意：數(shù)據(jù)為百分率（1.2%）分子--計量數(shù)據(jù)/計數(shù)數(shù)據(jù)第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第三節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其86第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

第四節(jié)總體與樣本總體：是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體?？傮w含量（總體大?。嚎傮w中所含的個體數(shù)。(N)樣本：是從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細(xì)研究分析的一部分個體（產(chǎn)品）。樣本容量(樣本大?。簶颖局兴臉悠窋?shù)目。（n)樣品：被抽出的樣本中的每一個產(chǎn)品。樣本是由1個或若干個樣品組成。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第四節(jié)總體與樣本87總體、樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系（P109）目的總體樣本數(shù)據(jù)對工具進行分析控制有限總體對第一批產(chǎn)品進行判斷，確定一否不合格無限總體工序一批半成品樣本數(shù)據(jù)目的總體樣本數(shù)據(jù)對工具進行分析控制有限總體對第一批產(chǎn)品進行判斷，確定一否不合格無限總體目的總體樣本數(shù)據(jù)對工序進行分析控制有限總體對一批產(chǎn)品進行判斷，確定是否合格無限總體一批產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)總體、樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系（P109）目的總體88第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第五節(jié)隨機抽樣方法抽樣：是指從總體中隨機樣品組成樣本的活動過程。抽樣檢驗一般用于下述情況：1)破壞性檢驗，如產(chǎn)品壽命試驗等；2)批量很大，全數(shù)檢驗工作量很大，如螺釘、墊圈、電阻，包括我們的卷煙；3)產(chǎn)品是散裝或流程性材料；4)其它不適用全數(shù)檢驗或全數(shù)檢驗不經(jīng)濟的場合，如：檢驗時間長、檢驗費用高等第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第五節(jié)隨機抽樣方法89第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

第五節(jié)隨機抽樣方法隨機抽樣：要使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機會被抽取出來組成樣本的活動過程。隨機抽樣有以下四種方法：1、簡單隨機抽樣法2、系統(tǒng)抽樣法3、分層抽樣法4、整群抽樣法第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第五節(jié)隨機抽樣方法90第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1)簡單隨機抽樣法這種方法就是我們通常所說的隨機抽樣法，總體中的每個個體被抽到的機會是相同的。為實現(xiàn)抽樣的隨機化，可以采用抽簽、查隨機數(shù)值表、擲骰子等辦法。例如，要從100件產(chǎn)品中隨機抽取10件組成樣本，可把這100件產(chǎn)品從1開始編號到100號，然后用抽簽的辦法，任意抽出10個號，把這10個號的產(chǎn)品抽出來就組成了隨機抽樣樣本。一般隨機抽樣法的優(yōu)點是抽樣誤差小，缺點是抽樣手續(xù)比較繁雜。當(dāng)然，在實際工作中，真正要做到每個個體被抽到的機會完全一樣是不容易的，往往會受到各種客觀條件和主觀心理因素的影響。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1)簡單隨機抽樣法91第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識2)系統(tǒng)抽樣法系統(tǒng)抽樣法又叫等距抽樣法或機械抽樣法。例如，要從100件產(chǎn)品中抽取10件組成樣本，首先將100件產(chǎn)品從1編號到100，然后用抽簽或查隨機數(shù)表的方法確定1——10號中的哪一件產(chǎn)品入選樣本，假定是3號，那么其余依次入選的產(chǎn)品編號是13、23、33、43、53、63、73、83、93號，共10件產(chǎn)品組成了樣本。順序抽樣法操作簡便，不易出差錯，比如我們在流水線上定時去抽樣，就可以看作是順序抽樣的一個例子。由于順序抽樣的抽樣起點一旦確定下來（如抽到的3號），整個樣本就完全被確定下來，因此這種抽樣方法容易出現(xiàn)大的偏差，當(dāng)總體存在周期變化的情況下，如果抽樣間隔恰巧同這個周期相吻合時，就會得到一個偏倚得很利害的樣本。在總體會發(fā)生周期性變化的場合，不宜使用這種抽樣的辦法。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識2)系統(tǒng)抽樣法92第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識3)分層抽樣法分層抽樣法也叫類型抽樣法，是從一個可以分成不同子總體的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機抽取樣品的方法。例如，有三個操作工在同一臺設(shè)備上加工同一種產(chǎn)品，加工完分別堆放在三個地方，如果要抽取15件組成樣本，采用分層抽樣法，應(yīng)從堆放產(chǎn)品的三個地方分別隨機抽取5個產(chǎn)品，合起來共15個產(chǎn)品組成樣本。這種抽樣方法的優(yōu)點在于樣本的代表性比較好，抽樣誤差較小，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗收。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識3)分層抽樣法93第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識4)整群抽樣法整群抽樣法又叫集團抽樣法，就是在總體中不是抽取個別樣品，而是將總體分成許多群，隨機抽取幾個整群的產(chǎn)品，，由這些群中的所有產(chǎn)品組成樣本。如，一個班組或某段時間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測。整群抽樣法的優(yōu)點是抽樣方便；缺點是由于樣本來自個別的群體，不能均勻地分布于總體中，因而代表性差，抽樣誤差大。這種方法常用于工序控制中。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識4)整群抽樣法94第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識四種抽樣方法的實例比較：有一批零件20箱，每件50個，共1000條，如果要從中抽取100個零件作為樣本進行檢驗，那么：1)簡單隨機抽樣法：將1000個零件放在一起，混合均勻，并從1—1000編號，然后用抽簽的辦法從中抽出100個號，由編號對應(yīng)的100個零件組成樣本。2)系統(tǒng)抽樣法：將20箱零件倒在一起，混合均勻，并從1—1000編號，然后用抽簽的辦法抽出起始編號，如16號，入選樣本的編號依次為26、36、46、56……906、916、926……996、06，共100個零件組成樣本。3)分層抽樣法：對20箱零件，每件都隨機抽出5個，共100個零件組成樣本。4)整群抽樣法：先從20箱零件中隨機抽出2件，然后對這2箱零件進行全數(shù)的檢驗，即把這2箱零件看成是“整群”，由它們組成樣本。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識四種抽樣方法的實例比較：95第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第六節(jié)統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征數(shù)分類：一類是表示數(shù)據(jù)集中位置；一類表示數(shù)據(jù)離散程度。一、樣本平均值：

X二、樣本中位數(shù)：X把收集到的數(shù)據(jù)X1、X2……Xn從大到小順序重新排列，排在正中間的那個數(shù)。N為偶數(shù)時，中位數(shù)為正中兩個數(shù)的算術(shù)平均值。一～第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第六節(jié)統(tǒng)計特征96第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識三、樣本方差S2衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S樣本方差的正平方根。五、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。是表示數(shù)據(jù)分散程度中最簡單的一種。第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識三、樣本方差S297第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

第七節(jié)兩類錯誤風(fēng)險第Ⅰ類錯誤:“棄真”錯誤，不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險概率值α第Ⅱ類錯誤:“取偽”錯誤，接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險概率值β在抽樣檢驗中這兩種風(fēng)險是無法避免的，要采用抽樣檢驗方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)各自的風(fēng)險。在抽樣方案的抽檢費用可以承受的情況下，科學(xué)的抽樣方案應(yīng)盡可能減小兩類風(fēng)險，第六章統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識第七節(jié)兩類錯誤風(fēng)98常用的統(tǒng)計方法常用的統(tǒng)計方法99常用的方法與工具（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具常用的方法與工具（一）排列圖關(guān)聯(lián)圖老七100常用的方法與工具（二）

餅分圖折線圖柱狀圖甘特圖雷達圖

水平對比法正交實驗法抽樣檢驗方差分析假設(shè)檢驗價值工程流程圖簡易圖表

其它方法

常用的方法與工具（二）餅分圖101QC小組常用的統(tǒng)計方法（1）圖示類折線圖雷達圖柱狀圖矩陣圖餅分圖因果圖樹圖流程圖親和圖排列圖直方圖控制圖散布圖甘特圖箭條圖PDPC圖二維分析圖（2）方法類分層法頭腦風(fēng)暴法優(yōu)選法方差分析法正交試驗設(shè)計法假設(shè)檢驗法回歸分析法過程能力分析法價值工程法抽樣檢驗法水平對比法（3）表格類調(diào)查表對策表

QC小組常用的統(tǒng)計方法（1）圖示類102老七種工具的運用途徑散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖老七種工具的運用途徑散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表因果圖直方圖103新七種工具的運用途徑正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖新七種工具的運用途徑正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析P104統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。

五點注意事項

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實

正確

統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。五點注意事項該用105調(diào)查表（一）

調(diào)查表是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的統(tǒng)計圖表。原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。設(shè)計、統(tǒng)一方式，用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。

調(diào)查表（一）106調(diào)查表（二）

應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料內(nèi)容

4、設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對所搜集資料的統(tǒng)計方法及負(fù)責(zé)人

5、對先期收集和記錄的資料進行檢查，審查表格設(shè)計的合理性

6、必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改

調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：1、明確收集資料的目的2、確定107調(diào)查表（三）1、不合格項目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組序號

ABCDEFG項目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計頻數(shù)

累計%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查表（三）1、不合格項目調(diào)查表插頭焊接缺108調(diào)查表（四）NO

123456合計項目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場環(huán)境差

價格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計頻數(shù)

累計%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100按原因分類的不合格項目的調(diào)查表調(diào)查者：日期：地點：調(diào)查方式：總計

調(diào)查表（四）NO123456合計項目服務(wù)態(tài)度差商品109調(diào)查表（五）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進行的調(diào)查表車型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆色花塵粒

調(diào)查表（五）2、缺陷位置調(diào)查表按不合格的部位進行的調(diào)查表110調(diào)查表（六）3、質(zhì)量分布調(diào)查表

（P120)按零件實測值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一調(diào)查表（六）3、質(zhì)量分布調(diào)查表（P120)按零件實測值分111調(diào)查表（七）3、矩陣調(diào)查表

（P120)是一種多因素調(diào)查表，把對應(yīng)的因素分別排成行和列，將調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量標(biāo)在交叉點上。調(diào)查表（七）3、矩陣調(diào)查表（P120)112調(diào)查表應(yīng)用中的常見問題一、表設(shè)計不當(dāng)，表現(xiàn)：⑴、沒有正確的分層，對問題點分類不夠，造成數(shù)據(jù)混雜，整理困難，無法歸納分析；（如p121矩陣調(diào)查表，日期/機臺，無法細(xì)致分析）⑵、需填寫的文字過多或需計算的數(shù)據(jù)過多，造成現(xiàn)場應(yīng)用困難。二、記錄或計算數(shù)據(jù)有誤。調(diào)查表應(yīng)用中的常見問題一、表設(shè)計不當(dāng)，表現(xiàn)：113分層法（一）分層法，又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層法（一）114分層法（二）分層的目的：把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般采用以下標(biāo)志：人員、機器、材料、方法、測量、時間、環(huán)境、其它。分層法（二）分層的目的：把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類115頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法：是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。原理：以會議方式，在和諧的氛圍下，每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。利用小組每個成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，收到集思廣益的效果。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法；用來尋找質(zhì)量改進的機會。頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法：是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的116頭腦風(fēng)暴法（二）

應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：明確會議的目的；按規(guī)則發(fā)言（與會人員平等、每人依次發(fā)言、可互相補充、不允許批評、無人發(fā)表意見為止）現(xiàn)場記錄3）整理階段：重述所有觀點；去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點；

對各種意見進行評價、論證；歸納整理。頭腦風(fēng)暴法（二）

應(yīng)用步驟：117親和圖（一）親和圖是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。常用于頭腦風(fēng)暴法所收集到的各種意見的整理。親和圖（一）親和圖是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見118親合圖（二）親和圖的應(yīng)用步驟：⑴確定小組的討論主題；⑵制作語言資料卡片⑶匯總整理卡片；①把卡片集中起來隨機地放在一起；②把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；③找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片④把主卡片放在最上面。大類下還有小類⑷按類（組）將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總；⑸畫出親和圖；⑹寫出書面報告。親合圖（二）親和圖的應(yīng)用步驟：119

1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托提出了社會財富頒狀況“二八法則”，得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。1904年美國經(jīng)濟學(xué)家洛倫茲用圖表的形式提出了類似的理論。美國的朱蘭博士將這一原理運用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。

排列圖，它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序進行排列而采用的一種圖表。

排列圖的作用：1） 按重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用；2)識別進行質(zhì)量改進的機會。排列圖（一）1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托提出了社會財富頒狀況120排列圖（二）排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比的折線（帕累托曲線）組成。20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項目

排列圖（二）20018014080400100%50%25%121排列圖（三）排列圖特點：

a、兩個直角坐標(biāo)

橫--項目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致

依頻次高低從左至右排列

“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后（一般不超過總數(shù)的10%）

c、累計百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對應(yīng)位置除外）

排列圖（三）排列圖特點：a、兩個直角坐標(biāo)橫--項目122排列圖（四）排列圖的應(yīng)用

程序：（P131）

明確分析的題目，選項目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計表進行必要的計算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總頻數(shù)：N=

分項頻數(shù)坐標(biāo)值、百分比、原點

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列圖的應(yīng)用程序：（P131）明確分析的題目123排列圖（五）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

判斷關(guān)鍵的少數(shù)看三點：

(1)看圖形：關(guān)鍵問題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大；

(3)看實際能解決的問題（小組有能力解決的最突出的一個、不可抗拒因素排除）。

1、排列改進的機會排列圖（五）排列圖分析的主要作用：2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次124排列圖（六）

排列圖注意事項：（P131）

1、“項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。

2、“項目”不易太多5—7項為宜。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項為宜。

5、“其它”一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。

7、累計百分比是折線，不是直線。8、確定了主要問題，采取措施后，為了檢查效果，還應(yīng)再作排列圖，進行比較。

排列圖（六）排列圖注意事項：（P131）1、“項目”確125排列圖（七）例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表

序號

123456合計項目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計頻數(shù)

累計%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列圖（七）例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表序號123456合計項126排列圖（八）排列圖實例:

某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項目70%40%97%95%85%排列圖（八）排列圖實例:某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖20018127QC小組活動的組建與成果課件128QC小組活動的組建與成果課件129例：降低**不合格率現(xiàn)狀調(diào)查---不合格項目排列圖例：降低**不合格率現(xiàn)狀調(diào)查---不合格項目排列圖130QC小組活動的組建與成果課件131因果圖（一）（P133）

因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似于魚刺的圖，