目標管理原理與目標管理過程課件

第七章目標管理目標管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自己的績效。——彼得?德魯克1第七章目標管理目標管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自小故事：有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂?！?/p>

第一個石匠個人期望目標太低，不可能是個管理者。第二個石匠也不是個真正的管理者，個人期望目標過高，過分注重個人的技藝，往往與組織的目標相偏離。第三個是真正的管理者，個人目標與團隊目標和工程目標高度吻合。2小故事：有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石

通過本章教學，要達到下述要求：掌握目標的內容。理解目標的性質。學會確定組織不同層次的目標定義目標管理。掌握目標管理的特點和實質。把握目標管理的過程。教學目的3通過本章教學，要達到下述要求：教學目的3

第一節(jié)管理目標的性質與確定第二節(jié)目標管理原理第三節(jié)目標管理過程與評價本章教學內容4第一節(jié)管理目標的性質與確定本章教學內容4第一節(jié)管理目標的性質與確定27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有比較清晰的短期目標;3%的人，有十分清晰的長期目標。哈佛大學：目標對人生影響的跟蹤調查該項調查的對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果發(fā)現(xiàn)：一、目標的重要性5第一節(jié)管理目標的性質與確定27%的人，沒有目標；哈佛那3%的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們始終朝著同一個方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。那10%的人，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷地被達到，生活質量穩(wěn)步上升。他們成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等。那60%的人，幾乎都生活在社會的中下層面。他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。剩下的27%的人，他們幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常在抱怨他人，抱怨社會。25年的跟蹤調查發(fā)現(xiàn)：結論：目標對人生有巨大的導向性作用。成功在一開始僅僅是一個選擇。你選擇什么樣的目標，就會有什么樣的成就，就會有什么樣的人生。6那3%的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們始終二、目標的內容及性質1．市場方面目標。必須確定它的市場是什么：顧客是誰、顧客在哪里、購買哪些產品、顧客心目中的價值何在、顧客有哪些未滿足的需求。2．技術改進與發(fā)展方面目標。預測達到營銷目標需要的創(chuàng)新評估企業(yè)所有活動領域中在技術上可能出現(xiàn)的新發(fā)展3．提高生產力方面目標。貢獻值標準，即營業(yè)毛收入與支出之間的差距。目標的內容7二、目標的內容及性質1．市場方面目標。目標的內容74．物質和資金資源方面目標。5．利潤方面目標。利潤是企業(yè)績效的最終檢驗利潤是事業(yè)得以持續(xù)維持的前提利潤是自我融資的手段6．管理者的績效與培養(yǎng)管理者7．員工績效與態(tài)度。8．社會責任方面目標。84．物質和資金資源方面目標。8目標的多樣性目標的層次性與網絡性明確時間界限可考核性可接受性挑戰(zhàn)性目標的性質9目標的多樣性目標的性質9三、目標確定的SMART原則1.目標必須是具體的（Specific）2.目標必須是可以衡量的（Measurable）3.目標必須是可以達到的（Attainable）4.目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）10三、目標確定的SMART原則1.目標必須是具體的（Spec釋義：要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。示例：目標——“增強客戶意識”。改進：我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準2分鐘。（這個正常的標準可能是兩分鐘，或分時段來確定標準）實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART原則一S（Specific）——明確性11SMART原則一S（Specific）——明確性11釋義：指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據，作為衡量是否達成目標的依據。示例：為所有的老員工安排進一步的管理培訓改進：在本季度完成對所有老員工關于當前經濟形勢分析的培訓，學員的考室評分平均在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。實施要求：目標設定“能量化的量化，不能量化的質化”。SMART原則二M（Measurable）——衡量性12釋義：指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據釋義：付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標示例：低頭就能夠到的“青草”、跳起來都摘不到的“星星”改進：制定出跳起來摘“又大又紅蘋果”的目標。實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)性13釋義：付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標SM釋義：要形成相互聯(lián)系相互支撐的目標體系。目標的設定與職責和任務相關。示例：一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習6sigma這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。實施要求：注重目標的整體性和系統(tǒng)性SMART原則四R（Relevant）——相關性

14釋義：要形成相互聯(lián)系相互支撐的目標體系。目標的設定與職責和任釋義：目標是有時間限制的示例：我在大二考過英語四級。實施要求：根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。SMART原則五T（Time-based）——時限性明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎！15釋義：目標是有時間限制的SMART原則五T（Time-b第二節(jié)目標管理原理一、目標管理（ManagementbyObjectives，MBO）PeterF.Drucker1954年《管理實踐》提出。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理是一種參與管理，也是一種授權管理16第二節(jié)目標管理原理一、目標管理（Management目標管理是以泰羅的科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。目標管理的產生：目標管理以美國學者麥格雷戈Y理論為基礎。17目標管理是以泰羅的科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管行為科學理論的主要內容：關于人的需求與動機的理論：包括馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論和弗隆姆的期望價值理論。管理中的人性理論：包括X理論，Y理論和超Y理論。領導方式理論：包括布萊克和穆頓的管理方格理論。18行為科學理論的主要內容：18Y理論的主要觀點是：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。因此，人是“自動人”。激勵的辦法是：擴大工作范圍；盡可能把職工工作安排得富有意義，并具挑戰(zhàn)性；工作之后引起自豪，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要；使職工達到自己激勵。19Y理論的主要觀點是：19二、目標管理的特點和實質目標管理有四個特點：①重視人的因素：目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。②建立目標鎖鏈與目標體系：目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調統(tǒng)一的目標體系。③重視成果：目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據。④目標管理是自我控制、自我評估觀念的應用：在實施目標管理的過程中，對于目標的實施執(zhí)行情況，可由自己對其實施業(yè)績進行評估，并自我提出改進工作的意見。20二、目標管理的特點和實質目標管理有四個特點：20目標管理的實質：①建立相互支持和明確責任的目標網絡。②強調人的因素，鼓動員工參與管理。③目標管理強調效益第一。21目標管理的實質：21孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，并且有意識地瞄準、有效地和高效率地實現(xiàn)組織目標和個人目標。在理想的情況下，這個過程開始于組織的最高層。當然，它也可以從分公司一級、甚至更低層開始。例如目標管理可以首先開始在一個分公司建立，隨后逐級建立到管理的最低層而形成一個互相聯(lián)系、互相支持的目標網絡。在分公司經理的領導和指導下，無論在增加利潤、成本降低、改善經營等方面都取得了成功。不久，其他一些分公司經理和企業(yè)總經理也產生了興趣并力圖實行類似的目標管理計劃。第三節(jié)目標管理的過程與評價一、目標管理的過程22孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系制定組織目標執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新目標

23制定組織目標執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新具體步驟：1、制定目標它包括確定組織的總體目標和各部門的分目標、期限、衡量目標完成的標準。在制定目標系列時，主管人員和下級應該一起行動，而不應該不適當?shù)貜娭葡录壷贫ǜ鞣N目標。2、執(zhí)行目標要充分授權；加強與下屬的溝通；實行自我管理；保持經常成果的反饋要充分授權；加強與下屬的溝通；實行自我管理；保持經常成果的反饋24具體步驟：1、制定目標243、評價成果

成果評價既是實行獎懲的依據，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段。成果評價既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間的評價，以及各層次的自我評價，即360度評價。上、下級之間的相互評價，有利于信息、意見的溝通，從而有利于組織活動的控制；橫向的關系部門相互之間的評價，有利于保證不同環(huán)節(jié)的活動協(xié)調進行；而各層次組織成員的自我評價，則有利于促進自我激勵、自我控制以及自我完善。253、評價成果254、實行獎懲

組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結果為依據的。獎懲可以是物質的，也可以是精神的。公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員的工作熱情和積極性，獎懲有失公正，則會影響成員行為的改善。5、制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)成果評價與成員行為獎懲，既是對某一階段組織活動效果以及組織成員貢獻的總結，也為下一階段的工作提供參考和借鑒．在此基礎上，為組織成員及其各個層次、部門的活動制定新的目標并組織實施，便展開了目標管理的新一輪循環(huán)。264、實行獎懲26二、目標管理的評價優(yōu)點：目標管理極大地提高了員工們的士氣；目標管理有助于改進管理和澄清組織，有助于改進組織結構和責任分工，提高工作效率和效益，立竿見影。目標管理有助于形成有效的控制。表現(xiàn)出良好的整體性。

27二、目標管理的評價優(yōu)點：27缺點：設置目標的困難。組織內的許多目標難以定量化、具體化；高層管理者錯誤理解目標管理；目標管理的哲學假設不一定存在：對于人的假設過分樂觀，認為多數(shù)人能自我控制和自我激勵。運用目標中的誤區(qū)：強調短期目標：大多數(shù)目標管理規(guī)劃中所設置的目標都是短期的，往往會以影響長期目標為代價。目標商定可能增加管理成本；有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。28缺點：28案例：2000萬銷售額為何完不成？

先鋒通訊信息公司是一個以開發(fā)和生產通訊交換機輔助設備為主的高科技公司，它的前身是一個郵電器材制造企業(yè)，現(xiàn)在由一批信息學院郵電系的教師承包。這批科技人員承包之始帶去了一些科技成果，其中的一個已較成熟，生產后投放市場銷路很好，第一年即扭虧為盈。29案例：2000萬銷售額為何完不成？先鋒通訊信息公司是一個以總經理意識到只有不斷的保持產品開發(fā)的領先性，才能使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。因此，他在年初的企業(yè)年度計劃會上，按照目標管理（MBO）的方法，將當年的經營指標——100萬元利潤做了分解：銷售部完成2000萬銷售額（按銷售利潤率5%計算），制造部完成500套設備的制造任務，開發(fā)部負責開發(fā)三個新產品，財務部要求資金利潤率提高2個百分點，成本下降2%，人事部對所有員工進行一次培訓，培訓費用掌握在20萬元以內。30總經理意識到只有不斷的保持產品開發(fā)的領先性，才能使得企業(yè)持續(xù)在年度計劃會上，銷售部經理首先發(fā)難，認為比去年增加50%的2000萬銷售額無法完成?？偨浝碓诮忉屃怂捎玫哪繕斯芾硇路椒ê?，棉里藏針的說：如果你覺得實在完不成任務可以辭職。在總經理講出這樣的話以后，年度目標計劃在沒有反對意見的情況下得以通過。31在年度計劃會上，銷售部經理首先發(fā)難，認為比去年增加50%的2開過年度計劃會，總經理一頭扎到中試車間帶領一批人從事新產品開發(fā)。到年底，中試車間捷報頻傳，但總經理卻吃驚的發(fā)現(xiàn)，公司的銷售和利潤指標都未能完成。總經理大惑不解，甚至懷疑當初和他一起下海的伙伴們是否有了異心。到底哪兒出了問題？32開過年度計劃會，總經理一頭扎到中試車間帶領一批人從事新產品開重要概念：目標管理主要內容：目標管理的特點？目標管理的評價？本章小結33重要概念：本章小結33第七章目標管理目標管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自己的績效。——彼得?德魯克34第七章目標管理目標管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自小故事：有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂?！?/p>

第一個石匠個人期望目標太低，不可能是個管理者。第二個石匠也不是個真正的管理者，個人期望目標過高，過分注重個人的技藝，往往與組織的目標相偏離。第三個是真正的管理者，個人目標與團隊目標和工程目標高度吻合。35小故事：有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石

通過本章教學，要達到下述要求：掌握目標的內容。理解目標的性質。學會確定組織不同層次的目標定義目標管理。掌握目標管理的特點和實質。把握目標管理的過程。教學目的36通過本章教學，要達到下述要求：教學目的3

第一節(jié)管理目標的性質與確定第二節(jié)目標管理原理第三節(jié)目標管理過程與評價本章教學內容37第一節(jié)管理目標的性質與確定本章教學內容4第一節(jié)管理目標的性質與確定27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有比較清晰的短期目標;3%的人，有十分清晰的長期目標。哈佛大學：目標對人生影響的跟蹤調查該項調查的對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果發(fā)現(xiàn)：一、目標的重要性38第一節(jié)管理目標的性質與確定27%的人，沒有目標；哈佛那3%的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們始終朝著同一個方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。那10%的人，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷地被達到，生活質量穩(wěn)步上升。他們成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等。那60%的人，幾乎都生活在社會的中下層面。他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。剩下的27%的人，他們幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常在抱怨他人，抱怨社會。25年的跟蹤調查發(fā)現(xiàn)：結論：目標對人生有巨大的導向性作用。成功在一開始僅僅是一個選擇。你選擇什么樣的目標，就會有什么樣的成就，就會有什么樣的人生。39那3%的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們始終二、目標的內容及性質1．市場方面目標。必須確定它的市場是什么：顧客是誰、顧客在哪里、購買哪些產品、顧客心目中的價值何在、顧客有哪些未滿足的需求。2．技術改進與發(fā)展方面目標。預測達到營銷目標需要的創(chuàng)新評估企業(yè)所有活動領域中在技術上可能出現(xiàn)的新發(fā)展3．提高生產力方面目標。貢獻值標準，即營業(yè)毛收入與支出之間的差距。目標的內容40二、目標的內容及性質1．市場方面目標。目標的內容74．物質和資金資源方面目標。5．利潤方面目標。利潤是企業(yè)績效的最終檢驗利潤是事業(yè)得以持續(xù)維持的前提利潤是自我融資的手段6．管理者的績效與培養(yǎng)管理者7．員工績效與態(tài)度。8．社會責任方面目標。414．物質和資金資源方面目標。8目標的多樣性目標的層次性與網絡性明確時間界限可考核性可接受性挑戰(zhàn)性目標的性質42目標的多樣性目標的性質9三、目標確定的SMART原則1.目標必須是具體的（Specific）2.目標必須是可以衡量的（Measurable）3.目標必須是可以達到的（Attainable）4.目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）43三、目標確定的SMART原則1.目標必須是具體的（Spec釋義：要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。示例：目標——“增強客戶意識”。改進：我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準2分鐘。（這個正常的標準可能是兩分鐘，或分時段來確定標準）實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART原則一S（Specific）——明確性44SMART原則一S（Specific）——明確性11釋義：指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據，作為衡量是否達成目標的依據。示例：為所有的老員工安排進一步的管理培訓改進：在本季度完成對所有老員工關于當前經濟形勢分析的培訓，學員的考室評分平均在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。實施要求：目標設定“能量化的量化，不能量化的質化”。SMART原則二M（Measurable）——衡量性45釋義：指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據釋義：付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標示例：低頭就能夠到的“青草”、跳起來都摘不到的“星星”改進：制定出跳起來摘“又大又紅蘋果”的目標。實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)性46釋義：付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標SM釋義：要形成相互聯(lián)系相互支撐的目標體系。目標的設定與職責和任務相關。示例：一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習6sigma這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。實施要求：注重目標的整體性和系統(tǒng)性SMART原則四R（Relevant）——相關性

47釋義：要形成相互聯(lián)系相互支撐的目標體系。目標的設定與職責和任釋義：目標是有時間限制的示例：我在大二考過英語四級。實施要求：根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。SMART原則五T（Time-based）——時限性明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎！48釋義：目標是有時間限制的SMART原則五T（Time-b第二節(jié)目標管理原理一、目標管理（ManagementbyObjectives，MBO）PeterF.Drucker1954年《管理實踐》提出。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理是一種參與管理，也是一種授權管理49第二節(jié)目標管理原理一、目標管理（Management目標管理是以泰羅的科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。目標管理的產生：目標管理以美國學者麥格雷戈Y理論為基礎。50目標管理是以泰羅的科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管行為科學理論的主要內容：關于人的需求與動機的理論：包括馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論和弗隆姆的期望價值理論。管理中的人性理論：包括X理論，Y理論和超Y理論。領導方式理論：包括布萊克和穆頓的管理方格理論。51行為科學理論的主要內容：18Y理論的主要觀點是：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。因此，人是“自動人”。激勵的辦法是：擴大工作范圍；盡可能把職工工作安排得富有意義，并具挑戰(zhàn)性；工作之后引起自豪，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要；使職工達到自己激勵。52Y理論的主要觀點是：19二、目標管理的特點和實質目標管理有四個特點：①重視人的因素：目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。②建立目標鎖鏈與目標體系：目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調統(tǒng)一的目標體系。③重視成果：目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據。④目標管理是自我控制、自我評估觀念的應用：在實施目標管理的過程中，對于目標的實施執(zhí)行情況，可由自己對其實施業(yè)績進行評估，并自我提出改進工作的意見。53二、目標管理的特點和實質目標管理有四個特點：20目標管理的實質：①建立相互支持和明確責任的目標網絡。②強調人的因素，鼓動員工參與管理。③目標管理強調效益第一。54目標管理的實質：21孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，并且有意識地瞄準、有效地和高效率地實現(xiàn)組織目標和個人目標。在理想的情況下，這個過程開始于組織的最高層。當然，它也可以從分公司一級、甚至更低層開始。例如目標管理可以首先開始在一個分公司建立，隨后逐級建立到管理的最低層而形成一個互相聯(lián)系、互相支持的目標網絡。在分公司經理的領導和指導下，無論在增加利潤、成本降低、改善經營等方面都取得了成功。不久，其他一些分公司經理和企業(yè)總經理也產生了興趣并力圖實行類似的目標管理計劃。第三節(jié)目標管理的過程與評價一、目標管理的過程55孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系制定組織目標執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新目標

56制定組織目標執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新具體步驟：1、制定目標它包括確定組織的總體目標和各部門的分目標、期限、衡量目標完成的標準。在制定目標系列時，主管人員和下級應該一起行動，而不應該不適當?shù)貜娭葡录壷贫ǜ鞣N目標。2、執(zhí)行目標要充分授權；加強與下屬的溝通；實行自我管理；保持經常成果的反饋要充分授權；加強與下屬的溝通；實行自我管理；保持經常成果的反饋57具體步驟：1、制定目標243、評價成果

成果評價既是實行獎懲的依據，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段。成果評價既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間的評價，以及各層次的自我評價，即360度評價。上、下級之間的相互評價，有利于信息、意見的溝通，從而有利于組織活動的控制；橫向的關系部門相互之間的評價，有利于保證不同環(huán)節(jié)的活動協(xié)調進行；而各層次組織成員的自我評價，則有利于促進自我激勵、自我控制以及自我完善。583、評價成果254、實行獎懲

組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結果為依據的。獎懲可以是物質的，也可以是精神的。公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員的工作熱情和積極性，獎懲有失公正，則會影響成員行為的改善。5、制定新目標并開始新的目標管