企業(yè)管理經典案例課件

企業(yè)管理經典案例制作單位：制作人：企業(yè)管理經典案例制作單位：1序言

好的企業(yè)需要好的領導，好的領導才能帶好自己的團隊；好的企業(yè)的管理層必須有堅定宏偉的目標；要有堅忍不拔的性格；要學會敢于用人，知人善用，切忌剛愎自用；好的案例分析是企業(yè)獲取經驗教訓的途徑，使企業(yè)更上一層樓。序言好的企業(yè)需要好的領導，好的領導才能帶好自己2目錄●麥當勞如何在快餐界運籌帷幄●娃哈哈品牌成功的五大支柱●海信的“技術偏執(zhí)”●高露潔持續(xù)發(fā)展之路目錄●麥當勞如何在快餐界運籌帷幄3麥當勞的成功之路麥當勞介紹

MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當勞兄弟和RayKroc在50年代的美國開創(chuàng)的、以出售漢堡為主的連鎖經營的快餐店。在世界范圍內推廣，麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家。麥當勞已經成為全球餐飲業(yè)最有價值的品牌。在很多國家麥當勞代表著一種美國式的生活方式。麥當勞的成功之路麥當勞介紹4麥當勞的經營理念

明確的經營理念與規(guī)范化管理麥當勞的黃金準則是顧客至上，顧客永遠第一。提供服務的最高標準是質量、服務、清潔和價值，即QSC＆V原則。這是最能體現(xiàn)麥當勞特色的重要原則嚴格的標準使顧客在任何時間地點都能讓顧客體會到周到的服務。

嚴格的檢查監(jiān)督制度麥當勞體系有三種檢查制度：一是常規(guī)性月度考評，二是公司總部的檢查，三是抽查（在選定的分店每年進行一次）。公司總部統(tǒng)一檢查各個分店食品衛(wèi)生等情況。

完備的培訓體系麥當勞非常重視員工培訓，并建立了較完備的培訓體系。這為受許人成功經營麥當勞餐廳、塑造“麥當勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障。麥當勞的培訓體系是在職培訓與脫產培訓相結合，有效地利用自身資源，打造良好的精英團隊。麥當勞的經營理念明確的經營理念與規(guī)范化管理5麥當勞的經營理念

租賃為主的房地產經營策略

麥當勞公司的收入主要來源于房地產營運收入、從加盟店收取的服務費和直營店的盈余三部分。由于加盟者一般都沒有足夠的資金支付建筑費用，無力爭取貸款。麥當勞公司就負責代加盟商尋找合適的開店地址，并長期承租或購進土地和房屋，然后將店面出租給各加盟店，獲取其中的差額。用各加盟店的錢買下房地產，然后再把它租給出錢的加盟店。這種房地產經營策略，實際上是把第一債權人的權利轉讓給了麥當勞房地產公司，以使它能具備從銀行取得貸款的資格。這既解決了加盟者開店的資金困難，又增加了麥當勞公司的收入，同時，通過控制房地產，更有利于麥當勞加強對受許人的管理。相互制約、共榮共存的合作關系麥當勞在處理總部與分店關系上過強賣產品的式獲得主要利潤，麥當勞與加盟者、供應商的關系是相互制約、共存共榮的合作關系。加盟者對總公司的合理建議，也形成了動力，促進了麥當勞公司的改革，從而“麥當勞”品牌增強了市場競爭力，麥當勞公司也獲得更投資機會。麥當勞的經營理念租賃為主的房地產經營策略6娃哈哈品牌成功的五大支柱娃哈哈公司介紹娃哈哈，中國知名品牌，由杭州娃哈哈集團有限公司持有，是全球四大飲料制造商之一。2009年，娃哈哈入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的食品飲料生產企業(yè)，曾創(chuàng)造了多項世界之最、中國之最。

娃哈哈品牌成功的五大支柱娃哈哈公司介紹7娃哈哈品牌成功的五大支柱經營理念符合消費者心理是品牌成功的核心品牌說到底就是消費者內心對你的認可程度。中國有句老話："得民心者得天下"."什么產品是中國老百姓最需要的?什么樣的產品老百姓買得起（樂得買）?什么品味老百姓最喜歡?怎樣才能使老百姓最滿意?"這始終是娃哈哈關注的問題。最終娃哈哈把經營理念鎖定為："千家萬戶笑哈哈，幸?？鞓纺阄宜?這一經營理念的本質內涵是：生產真正有使用價值的產品；做大眾化品牌；代表健康、快樂的形象?！昂攘送薰燥埦褪窍恪边@句十多年前娃哈哈營養(yǎng)液的廣告語，可能不少人至今還會有點印象，它曾被人們視為廣告的經典。八十年代末，娃哈哈就是憑藉這句人人皆知的廣告語及其體現(xiàn)出的可感知的價值理念，使娃哈哈兒童營養(yǎng)液獲得了舉世矚目的功。二十世紀末的中國兒童和他們的父母們，幾乎無人不知無人不曉。正說明了這一點。娃哈哈品牌成功的五大支柱8娃哈哈品牌成功的五大支柱準確的產品市場定位是建樹品牌的根本只有將產品進行準確的市場定位才能更符合市場需求，產品也才能適銷對路；而只有把產品做大、做好了，也才能產生品牌效應。至今為此，娃哈哈的掌門人宗慶后本人一直堅持花三分之一以上的時間跑市場一線，用敏銳的市場感覺去把握千變萬化的市場動態(tài)。有人把老總跑一線市場稱為“酷營銷”的要素之一。

成功的廣告宣傳是確立品牌的基礎市場營銷是品牌建設的基礎，廣告?zhèn)鞑サ睦εc渠道通路的推力，并稱為市場營銷的動力雙翼，其作用不言而喻。娃哈哈一貫注重廣告的投入，但同時堅持明確的廣告策略：經濟有效、樹立品牌的個性。所謂有效是指對消費者有效，“叫好不叫賣”、華而不實的廣告娃哈哈堅決不采用；而個性是品牌存在的根本，是其生命力的張揚與體現(xiàn)。娃哈哈品牌成功的五大支柱準確的產品市場定位是建樹品牌的根本9娃哈哈品牌成功的五大支柱一流的產品質量是維護品牌的保證——品質是品牌的靈魂娃哈哈之所以能夠深得消費者的信賴，成為中國食品飲料中的第一品牌，產銷量全國第一，同樣與娃哈哈一直堅持“走質量興企的道路，打造一流產品質量”的方向分不開。娃哈哈主要從四個方面著手提高產品質量：一是從硬體著手，娃哈哈陸續(xù)在生產流水線上的投入已超過了20多億元，僅2000年公司就投資4.2億元，引進了19條世界最先進的生產線。先進的設備是優(yōu)質標準化生產的保證。二是強化軟體管理，完善質量檢驗體系，加強在線檢測能力，實行全員全過程的質量管理體制。三是原料嚴格把關，每項產品從原材料到配料嚴格把關，堅決做到真材實料，絕不摻假少兩。四是良好的售后服務體系。娃哈哈品牌成功的五大支柱10娃哈哈品牌成功的五大支柱強勢的銷售網路是品牌成功的關鍵中國幅原遼闊，東西縱橫上萬里，南北溫差50度，人口是美國的4倍，法國的20倍。在這個遼闊的疆域、巨大的市場，如何才能營造全國知名的品牌?怎樣能讓全中國數以60萬個城鄉(xiāng)小店的柜臺上在激烈的市場競爭中，與娃哈哈交過手的品牌有無數個，其一一潰敗的原因并非因為娃哈哈有多強大，而正是因為娃哈哈這遍布全國城鄉(xiāng)、無以匹敵的強勢銷售網路?？梢哉f為消費者提供便利是娃哈哈品牌競爭制勝的關鍵之所在?？煽诳蓸分袊目偛迷袊@道："其它均可與娃哈哈比，但進入市場的速度無法與娃哈哈比。"娃哈哈網路建設的成功經驗是：1、建立廠商雙蠃的聯(lián)銷體2、構建穩(wěn)定有序的共享網路3、與經銷商共創(chuàng)品牌。娃哈哈品牌成功的五大支柱強勢的銷售網路是品牌成功的關鍵11海信的“技術偏執(zhí)”

海信公司介紹海信擁有國家級的企業(yè)技術中心，建有國家一流的博士后科研工作站，每年承擔十多項的國家級項目·目前海信集團在國內外擁有20多個子公司，凈資產達28億元。1998年，“海信（Hisense）”成為中國馳名商標。海信電視，海信空調，海信電腦，海信手機全部被評為中國名牌，名列中國電子信息百強第6位。2003年，海信集團實現(xiàn)銷售收入2221億元。海信的“技術偏執(zhí)”

海信公司介紹12海信的“技術偏執(zhí)”

·技術偏執(zhí)之道海信集團是國內著名的大型高新技術企業(yè)集團，多年以來，海信堅持“高科技，高質量，高水平服務，創(chuàng)國際名牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產業(yè)結構為基礎，技術創(chuàng)新為動力，資本運營為杠桿，快速成長，迅猛發(fā)展，率先在國內構架并專注于家電，通信，信息為主導的3c產業(yè)結構。海信深知要成為世界級企業(yè)必須擁有核心技術的海信公司，同樣可望在個個領域掌握自己的核心技術。一位高通公司的高層表示：海信作為國內第一個退出自由知識產權CDMA手機的公司，其手機質量與日，韓相比已不相上下。看來，海信這個國內自有技術的追求者，已經越來越向目標靠攏。海信的“技術偏執(zhí)”

·技術偏執(zhí)之道13高露潔持續(xù)發(fā)展之路高露潔簡介成立于1806年，威廉·高露潔以自己的名字注冊了一家公司，以生產牙膏開始事業(yè)。1890年，高露潔走出美國本土拓展全球業(yè)務。1953年，在與棕欖公司合并后，正式使用高露潔棕欖(Colgate-Palmolive)公司名稱。如今，經過近200年的風雨歷程，它生產的個人護理用品已經銷售到世界200多個國家和地區(qū)，成為銷售額達94億美元的全球消費品公司。高露潔持續(xù)發(fā)展之路高露潔簡介14高露潔持續(xù)發(fā)展之路產品特性。特性包括時尚性、技術性、共用性或通用性，產品的體積、重量、包裝、價格和保存條件等根據這些特性區(qū)別選定行銷道路，比如該公司經營的科學器材屬時尚性強、技術性高和專用性突出的產品，就直接賣給用戶。價格較低的產品，如牙膏，選定的行銷道路就長些。

市場特性。一般說來，市場需求潛力越大，顧客的購買頻率高而數量不少，就需要選擇較長銷路，利用中間商，如牙膏就屬這類；另外，消費的心理、傳統(tǒng)購買習慣或消費方式，消費興趣的轉移，都應成為選定銷路的考慮因素。

競爭情況。競爭情況對選擇銷路影響較大，特別是同類產品競爭，競爭對手選用何種銷路，是值得研究的企業(yè)實力。企業(yè)的財力、規(guī)模、信譽、管理經驗、銷售、財務的能力等，都對銷路的選擇產生重大影響

社會環(huán)境。如何根據情況及其他變化作出銷路的選擇，對企業(yè)經營是嚴峻考驗，善者勝，不善者敗。高露潔公司的決策者認為，企業(yè)的行銷渠道的選擇依據確定后，還必須進一步根據經驗把渠道明細化，即明確行銷渠道的寬度。高露潔持續(xù)發(fā)展之路產品特性。特性包括時尚性、技術性、共用15編者總結對于管理的原則，我自己提倡三個字“信、雅、達”

企業(yè)管理層領導必須有堅定宏偉的目標

團結一致、榮辱與共，是企業(yè)管理團隊必須做到的

編者總結對于管理的原則，我自己提倡三個字“信、雅、達”16謝謝觀看謝謝觀看17企業(yè)管理經典案例制作單位：制作人：企業(yè)管理經典案例制作單位：18序言

好的企業(yè)需要好的領導，好的領導才能帶好自己的團隊；好的企業(yè)的管理層必須有堅定宏偉的目標；要有堅忍不拔的性格；要學會敢于用人，知人善用，切忌剛愎自用；好的案例分析是企業(yè)獲取經驗教訓的途徑，使企業(yè)更上一層樓。序言好的企業(yè)需要好的領導，好的領導才能帶好自己19目錄●麥當勞如何在快餐界運籌帷幄●娃哈哈品牌成功的五大支柱●海信的“技術偏執(zhí)”●高露潔持續(xù)發(fā)展之路目錄●麥當勞如何在快餐界運籌帷幄20麥當勞的成功之路麥當勞介紹

MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當勞兄弟和RayKroc在50年代的美國開創(chuàng)的、以出售漢堡為主的連鎖經營的快餐店。在世界范圍內推廣，麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家。麥當勞已經成為全球餐飲業(yè)最有價值的品牌。在很多國家麥當勞代表著一種美國式的生活方式。麥當勞的成功之路麥當勞介紹21麥當勞的經營理念

明確的經營理念與規(guī)范化管理麥當勞的黃金準則是顧客至上，顧客永遠第一。提供服務的最高標準是質量、服務、清潔和價值，即QSC＆V原則。這是最能體現(xiàn)麥當勞特色的重要原則嚴格的標準使顧客在任何時間地點都能讓顧客體會到周到的服務。

嚴格的檢查監(jiān)督制度麥當勞體系有三種檢查制度：一是常規(guī)性月度考評，二是公司總部的檢查，三是抽查（在選定的分店每年進行一次）。公司總部統(tǒng)一檢查各個分店食品衛(wèi)生等情況。

完備的培訓體系麥當勞非常重視員工培訓，并建立了較完備的培訓體系。這為受許人成功經營麥當勞餐廳、塑造“麥當勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障。麥當勞的培訓體系是在職培訓與脫產培訓相結合，有效地利用自身資源，打造良好的精英團隊。麥當勞的經營理念明確的經營理念與規(guī)范化管理22麥當勞的經營理念

租賃為主的房地產經營策略

麥當勞公司的收入主要來源于房地產營運收入、從加盟店收取的服務費和直營店的盈余三部分。由于加盟者一般都沒有足夠的資金支付建筑費用，無力爭取貸款。麥當勞公司就負責代加盟商尋找合適的開店地址，并長期承租或購進土地和房屋，然后將店面出租給各加盟店，獲取其中的差額。用各加盟店的錢買下房地產，然后再把它租給出錢的加盟店。這種房地產經營策略，實際上是把第一債權人的權利轉讓給了麥當勞房地產公司，以使它能具備從銀行取得貸款的資格。這既解決了加盟者開店的資金困難，又增加了麥當勞公司的收入，同時，通過控制房地產，更有利于麥當勞加強對受許人的管理。相互制約、共榮共存的合作關系麥當勞在處理總部與分店關系上過強賣產品的式獲得主要利潤，麥當勞與加盟者、供應商的關系是相互制約、共存共榮的合作關系。加盟者對總公司的合理建議，也形成了動力，促進了麥當勞公司的改革，從而“麥當勞”品牌增強了市場競爭力，麥當勞公司也獲得更投資機會。麥當勞的經營理念租賃為主的房地產經營策略23娃哈哈品牌成功的五大支柱娃哈哈公司介紹娃哈哈，中國知名品牌，由杭州娃哈哈集團有限公司持有，是全球四大飲料制造商之一。2009年，娃哈哈入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的食品飲料生產企業(yè)，曾創(chuàng)造了多項世界之最、中國之最。

娃哈哈品牌成功的五大支柱娃哈哈公司介紹24娃哈哈品牌成功的五大支柱經營理念符合消費者心理是品牌成功的核心品牌說到底就是消費者內心對你的認可程度。中國有句老話："得民心者得天下"."什么產品是中國老百姓最需要的?什么樣的產品老百姓買得起（樂得買）?什么品味老百姓最喜歡?怎樣才能使老百姓最滿意?"這始終是娃哈哈關注的問題。最終娃哈哈把經營理念鎖定為："千家萬戶笑哈哈，幸?？鞓纺阄宜?這一經營理念的本質內涵是：生產真正有使用價值的產品；做大眾化品牌；代表健康、快樂的形象?！昂攘送薰燥埦褪窍恪边@句十多年前娃哈哈營養(yǎng)液的廣告語，可能不少人至今還會有點印象，它曾被人們視為廣告的經典。八十年代末，娃哈哈就是憑藉這句人人皆知的廣告語及其體現(xiàn)出的可感知的價值理念，使娃哈哈兒童營養(yǎng)液獲得了舉世矚目的功。二十世紀末的中國兒童和他們的父母們，幾乎無人不知無人不曉。正說明了這一點。娃哈哈品牌成功的五大支柱25娃哈哈品牌成功的五大支柱準確的產品市場定位是建樹品牌的根本只有將產品進行準確的市場定位才能更符合市場需求，產品也才能適銷對路；而只有把產品做大、做好了，也才能產生品牌效應。至今為此，娃哈哈的掌門人宗慶后本人一直堅持花三分之一以上的時間跑市場一線，用敏銳的市場感覺去把握千變萬化的市場動態(tài)。有人把老總跑一線市場稱為“酷營銷”的要素之一。

成功的廣告宣傳是確立品牌的基礎市場營銷是品牌建設的基礎，廣告?zhèn)鞑サ睦εc渠道通路的推力，并稱為市場營銷的動力雙翼，其作用不言而喻。娃哈哈一貫注重廣告的投入，但同時堅持明確的廣告策略：經濟有效、樹立品牌的個性。所謂有效是指對消費者有效，“叫好不叫賣”、華而不實的廣告娃哈哈堅決不采用；而個性是品牌存在的根本，是其生命力的張揚與體現(xiàn)。娃哈哈品牌成功的五大支柱準確的產品市場定位是建樹品牌的根本26娃哈哈品牌成功的五大支柱一流的產品質量是維護品牌的保證——品質是品牌的靈魂娃哈哈之所以能夠深得消費者的信賴，成為中國食品飲料中的第一品牌，產銷量全國第一，同樣與娃哈哈一直堅持“走質量興企的道路，打造一流產品質量”的方向分不開。娃哈哈主要從四個方面著手提高產品質量：一是從硬體著手，娃哈哈陸續(xù)在生產流水線上的投入已超過了20多億元，僅2000年公司就投資4.2億元，引進了19條世界最先進的生產線。先進的設備是優(yōu)質標準化生產的保證。二是強化軟體管理，完善質量檢驗體系，加強在線檢測能力，實行全員全過程的質量管理體制。三是原料嚴格把關，每項產品從原材料到配料嚴格把關，堅決做到真材實料，絕不摻假少兩。四是良好的售后服務體系。娃哈哈品牌成功的五大支柱27娃哈哈品牌成功的五大支柱強勢的銷售網路是品牌成功的關鍵中國幅原遼闊，東西縱橫上萬里，南北溫差50度，人口是美國的4倍，法國的20倍。在這個遼闊的疆域、巨大的市場，如何才能營造全國知名的品牌?怎樣能讓全中國數以60萬個城鄉(xiāng)小店的柜臺上在激烈的市場競爭中，與娃哈哈交過手的品牌有無數個，其一一潰敗的原因并非因為娃哈哈有多強大，而正是因為娃哈哈這遍布全國城鄉(xiāng)、無以匹敵的強勢銷售網路?？梢哉f為消費者提供便利是娃哈哈品牌競爭制勝的關鍵之所在?？煽诳蓸分袊目偛迷袊@道："其它均可與娃哈哈比，但進入市場的速度無法與娃哈哈比。"娃哈哈網路建設的成功經驗是：1、建立廠商雙蠃的聯(lián)銷體2、構建穩(wěn)定有序的共享網路3、與經銷商共創(chuàng)品牌。娃哈哈品牌成功的五大支柱強勢的銷售網路是品牌成功的關鍵28海信的“技術偏執(zhí)”

海信公司介紹海信擁有國家級的企業(yè)技術中心，建有國家一流的博士后科研工作站，每年承擔十多項的國家級項目·目前海信集團在國內外擁有20多個子公司，凈資產達28億元。1998年，“海信（Hisense）”成為中國馳名商標。海信電視，海信空調，海信電腦，海信手機全部被評為中國名牌，名列中國電子信息百強第6位。2003年，海信集團實現(xiàn)銷售收入2221億元。海信的“技術偏執(zhí)”

海信公司介紹29海信的“技術偏執(zhí)”

·技術偏執(zhí)之道海信集團是國內著名的大型高新技術企業(yè)集團，多年以來，海信堅持“高科技，高質量，高水平服務，創(chuàng)國際名牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產業(yè)結構為基礎，技術創(chuàng)新為動力，資本運營為杠桿，快速成長，迅猛發(fā)展，率先在國內構架并專注于家電，通信，信息為主導的3c產業(yè)結構。海信深知要成為世界級企業(yè)必須擁有核心技術的海信公司，同樣可望在個個領域掌握自己的核心技術。一位高通公司的高層表示：海信作為國內第一個退出自由知識產權CDMA手機的公司，其手機質量與日，韓相比已不相上