企業(yè)網站的一般內容與常見功能課件

企業(yè)網站四項基本要素網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現(xiàn)形式等網站內容：通過網站向用戶傳遞的所有信息網站功能：必要的技術支持系統(tǒng)網站服務：網站可以提供給用戶的價值企業(yè)網站四項基本要素網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現(xiàn)1網站欄目結構網站欄目、導航網頁布局信息排列位置用戶瀏覽網頁時的F現(xiàn)象：網站欄目結構網站欄目、導航2視線跟蹤報告ThePoynterInstitute發(fā)布的視線跟蹤報告（EyetrackIII）對網絡營銷人員了解用戶對網頁布局的關注有一定的啟發(fā)題。EyetrackIII研究小組對46個網民閱讀新聞網站和多媒體內容站點時眼球運動規(guī)律進行了監(jiān)測跟蹤，得出了一部分研究結果。以下是該調查得出的關于首頁布局的部分結果：被調查者被安排瀏覽幾種不同的新聞網站首頁，結果發(fā)現(xiàn)一個共同的眼球運動模式：視線通常固定在網頁左上角，然后在這個區(qū)域逡巡一陣后，開始右移，在頂部位置仔細停留閱讀后，開始往下掃描。視線跟蹤報告ThePoynterInstitute發(fā)布3網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"美國一家專門研究網站和產品易用性的公司NielsenNormanGroup使用精密的“眼球跟蹤設備”來研究網頁瀏覽者的網頁瀏覽行為，并且發(fā)布了一個關于用戶網頁瀏覽行為的研究結果。NielsenNormanGroup用戶網頁瀏覽行為研究主要結論包括：（1）用戶對網頁的瀏覽視線呈"F"型（即網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"）。他們更傾向于在網頁頂部閱讀長句，隨著網頁越往下，他們越不會閱讀長句，這就使得每個句子的開頭兩個詞匯尤其重要。網站優(yōu)化思想中，對用戶優(yōu)化要求網頁設計時強調重要的信息放在網頁左上方的原因所在。（2）人們非常擅長于篩選出一頁中無關信息，將注意力集中到一小部分突出的網頁元素中。（3）訪問者對那些圖片中有人物直視自己的內容非常注意，如果那個直視自己的人物有一定吸引力效果更佳，但相貌不要太漂亮。如果圖片中的人物猶如職業(yè)模特則沒有吸引力，因為這樣的人物沒有現(xiàn)實親和力。（4）圖片放在網頁正中會對訪問者產生阻礙。（5）用戶對那些提供有用信息的圖片會產生更好的反響，裝飾性過強的圖片則難以激起用戶反應。（6）消費者對于搜索引擎結果中的廣告鏈接一瞥而過，作為“其次考慮”的事情。NielsenNormanGroup的調查再次證實了以前關于用戶對旗幟廣告視而不見的調查結論。不過，小孩子還是會觀看banner廣告，因為他們喜歡亮麗的圖片。但7歲及以上年齡的小孩就開始對banner廣告有辨識能力了，不是單純看圖片是否亮麗。網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"美國一家專門研究網站和產品易用性的4企業(yè)網站的一般內容公司信息產品信息顧客服務信息促銷信息銷售和售后服務信息等企業(yè)網站的一般內容公司信息5企業(yè)網站的常見功能信息發(fā)布會員管理訂單管理在線調查產品管理在線幫助郵件列表流量統(tǒng)計企業(yè)網站的常見功能信息發(fā)布產品管理6企業(yè)網站的常見服務產品說明書常見問題解答產品選購和保養(yǎng)知識在線問題咨詢、即時信息服務優(yōu)惠券下載驅動程序下載會員社區(qū)、會員通訊、RSS訂閱企業(yè)網站的常見服務產品說明書7大型企業(yè)網站的十大問題企業(yè)網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。企業(yè)網站欄目規(guī)劃不合理、導航系統(tǒng)不完善。企業(yè)網站信息量小，重要信息不完整。企業(yè)網站促銷意識不夠明確。企業(yè)網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。企業(yè)網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發(fā)揮。企業(yè)網站在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。企業(yè)網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足。企業(yè)網站優(yōu)化思想沒有得到起碼的體現(xiàn)。企業(yè)網站訪問量小，缺乏必要的推廣。大型企業(yè)網站的十大問題企業(yè)網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營8企業(yè)網站問題的實質企業(yè)網站問題表面現(xiàn)象：企業(yè)網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等。企業(yè)網站問題的原因：對企業(yè)網站本質的認識不夠；網站建設的全局性意識薄弱；對大型企業(yè)的網絡營銷價值和策略需要重視不足。企業(yè)網站問題的實質：缺乏對網絡營銷基本職能的系統(tǒng)理解企業(yè)網站問題的實質企業(yè)網站問題表面現(xiàn)象：9企業(yè)網站問題歸納1：

網站規(guī)劃問題整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清晰；網站建設導向不明確，重點不突出；欄目過多或者過少；各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個網站比較雜亂；網站的促銷功能沒有得到明顯體現(xiàn)。企業(yè)網站問題歸納1：

網站規(guī)劃問題整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不10企業(yè)網站問題歸納2：

欄目結構設置問題

菜單采用圖片形式，圖標標識不明確，無文字說明，需要用戶移動鼠標進行猜測；菜單層次過多，有效信息層次太深，需要多次點擊才能找到有效信息；過多采用鼠標響應式菜單，欄目設置不合理，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息；欄目設置有重疊；欄目名稱意義不明確，容易造成混淆；全flash首頁和菜單，無法優(yōu)化處理，也沒有相應的文字說明；欄目過于簡單，重要信息不完整，有效信息少。企業(yè)網站問題歸納2：

欄目結構設置問題菜單采用圖片形式，圖11企業(yè)網站問題歸納3：

網站首頁設計問題

采用大型圖片或者FLASH，真正用戶關心的信息在首頁沒有體現(xiàn)，需要多次點擊；過大的FLASH嚴重影響首頁下載速度；首頁有效信息量?。皇醉摕o標題；主頁布局比較亂，重要信息沒有得以重點體現(xiàn)；打開網頁彈出多個窗口，影響正常瀏覽；追求“創(chuàng)意”效果，很難理解網站要表達的意思。企業(yè)網站問題歸納3：

網站首頁設計問題采用大型圖片或者FL12企業(yè)網站問題歸納4：

內容頁面內容問題

重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產品介紹等；頁面信息小，需要多次翻頁；與企業(yè)形象、產品、促銷等方面無關的信息；產品詳細介紹內容過少；內容頁面沒有標題，或者所有網頁全部使用公司名為標題；部分內容陳舊，缺乏時效性；部分欄目無任何內容。企業(yè)網站問題歸納4：

內容頁面內容問題重要信息不完整，如聯(lián)13企業(yè)網站問題歸納5：

網頁字體和美工

過分注重美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度；過分注重美觀，有些連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲??；文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景等，影響正常視覺；頁面過于花哨，甚至接近于游戲網站。企業(yè)網站問題歸納5：

網頁字體和美工過分注重美術效果，大量14用戶對網站最為討厭的15個問題大量彈出廣告 93%需要安裝專用軟件才能瀏覽網站內容89%無效死鏈接 86%搞不清楚的網站導航 84%要注冊登陸才能進入網站內容 83%網頁下載速度太慢 83%網站內容過期 82.4%站內搜索無效 80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效 75.1%網站美工設計過度，如Flash、大圖片69.4%游動的文本 59%糟糕的網頁外觀設計色彩,字體和格式55%自動播放音頻文件 52.5%鏈接打開新窗口38.4%用戶對網站最為討厭的15個問題大量彈出廣告 15網站易用性和搜索引擎友好性的關系網站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個方面，兩者的最終目的是一致的：網站易用性從用戶獲取信息的角度描述網站設計；搜索引擎的友好性從網站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網站設計應該關注的重要因素。搜索引擎友好意味著網站的網頁內容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。網站易用性和搜索引擎友好性的關系網站易用性和搜索引擎友好性16網站的可信度研究所謂網站的可信度，就是用戶對網站的信任程度?？尚哦仁怯绊懹脩艮D化的重要因素之一。國內網站對可信度建設的重視程度不夠。102個被調查B2B網站可信度指標的評價結結果為平均50.4分

網站的可信度研究所謂網站的可信度，就是用戶對網站的信任程度17影響網站可信度的細節(jié)問題網站基本信息不完整產品介紹過于簡略沒有明確的個人信息保護聲明沒有固定聯(lián)系方式商業(yè)網站使用免費郵箱網站信息久不更新網站首頁下面的計數(shù)器顯示瀏覽量很小影響網站可信度的細節(jié)問題網站基本信息不完整18自行實施網站診斷的建議（1）網站規(guī)劃與網站欄目結構診斷：網站建設的目標是否明確？網站要為用戶提供哪些信息和服務？網站導航是否合理？用戶通過任何一個頁面可以回到上級頁面以及回到首頁嗎？各個欄目之間的鏈接關系是否正確？通過最多3的點擊，是否可以通過首頁到達任何一個內容頁面，是否可以通過任何一個頁面到達站內其他任何一個網頁？是否有一個簡單清晰的網站地圖？網站欄目是否存在過多、過少，或者層次過深等問題？自行實施網站診斷的建議（1）網站規(guī)劃與網站欄目結構診斷：19網站內容及網站可信度診斷:是否提供了用戶需要的詳盡信息，如產品介紹和聯(lián)系方式？網站內容是否更新及時？過期信息是否及時清理？網站首頁、各欄目首頁以及各個內容頁面是否分別有能反映網頁核心內容的網頁標題？是否整個網站都用一個網頁標題？網站首頁、各欄目首頁以及各個內容頁面HTML代碼是否有合理的META標簽設計？是否提供了產品銷售信息、售后服務信息和服務承諾？公司介紹是否詳細，是否有合法的證明文件?自行實施網站診斷的建議（2）網站內容及網站可信度診斷:自行實施網站診斷的建議（2）20網站功能和服務診斷：網站是否可以穩(wěn)定運行，訪問速度是否過慢？為用戶提供了哪些在線服務手段？用戶真正關心的信息是否可以在網站首頁直接找到？網站是否可以體現(xiàn)出產品展示、產品促銷、顧客服務等基本的網絡營銷功能？自行實施網站診斷的建議（3）網站功能和服務診斷：自行實施網站診斷的建議（3）21企業(yè)網站四項基本要素網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現(xiàn)形式等網站內容：通過網站向用戶傳遞的所有信息網站功能：必要的技術支持系統(tǒng)網站服務：網站可以提供給用戶的價值企業(yè)網站四項基本要素網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現(xiàn)22網站欄目結構網站欄目、導航網頁布局信息排列位置用戶瀏覽網頁時的F現(xiàn)象：網站欄目結構網站欄目、導航23視線跟蹤報告ThePoynterInstitute發(fā)布的視線跟蹤報告（EyetrackIII）對網絡營銷人員了解用戶對網頁布局的關注有一定的啟發(fā)題。EyetrackIII研究小組對46個網民閱讀新聞網站和多媒體內容站點時眼球運動規(guī)律進行了監(jiān)測跟蹤，得出了一部分研究結果。以下是該調查得出的關于首頁布局的部分結果：被調查者被安排瀏覽幾種不同的新聞網站首頁，結果發(fā)現(xiàn)一個共同的眼球運動模式：視線通常固定在網頁左上角，然后在這個區(qū)域逡巡一陣后，開始右移，在頂部位置仔細停留閱讀后，開始往下掃描。視線跟蹤報告ThePoynterInstitute發(fā)布24網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"美國一家專門研究網站和產品易用性的公司NielsenNormanGroup使用精密的“眼球跟蹤設備”來研究網頁瀏覽者的網頁瀏覽行為，并且發(fā)布了一個關于用戶網頁瀏覽行為的研究結果。NielsenNormanGroup用戶網頁瀏覽行為研究主要結論包括：（1）用戶對網頁的瀏覽視線呈"F"型（即網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"）。他們更傾向于在網頁頂部閱讀長句，隨著網頁越往下，他們越不會閱讀長句，這就使得每個句子的開頭兩個詞匯尤其重要。網站優(yōu)化思想中，對用戶優(yōu)化要求網頁設計時強調重要的信息放在網頁左上方的原因所在。（2）人們非常擅長于篩選出一頁中無關信息，將注意力集中到一小部分突出的網頁元素中。（3）訪問者對那些圖片中有人物直視自己的內容非常注意，如果那個直視自己的人物有一定吸引力效果更佳，但相貌不要太漂亮。如果圖片中的人物猶如職業(yè)模特則沒有吸引力，因為這樣的人物沒有現(xiàn)實親和力。（4）圖片放在網頁正中會對訪問者產生阻礙。（5）用戶對那些提供有用信息的圖片會產生更好的反響，裝飾性過強的圖片則難以激起用戶反應。（6）消費者對于搜索引擎結果中的廣告鏈接一瞥而過，作為“其次考慮”的事情。NielsenNormanGroup的調查再次證實了以前關于用戶對旗幟廣告視而不見的調查結論。不過，小孩子還是會觀看banner廣告，因為他們喜歡亮麗的圖片。但7歲及以上年齡的小孩就開始對banner廣告有辨識能力了，不是單純看圖片是否亮麗。網頁瀏覽注意力"F現(xiàn)象"美國一家專門研究網站和產品易用性的25企業(yè)網站的一般內容公司信息產品信息顧客服務信息促銷信息銷售和售后服務信息等企業(yè)網站的一般內容公司信息26企業(yè)網站的常見功能信息發(fā)布會員管理訂單管理在線調查產品管理在線幫助郵件列表流量統(tǒng)計企業(yè)網站的常見功能信息發(fā)布產品管理27企業(yè)網站的常見服務產品說明書常見問題解答產品選購和保養(yǎng)知識在線問題咨詢、即時信息服務優(yōu)惠券下載驅動程序下載會員社區(qū)、會員通訊、RSS訂閱企業(yè)網站的常見服務產品說明書28大型企業(yè)網站的十大問題企業(yè)網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。企業(yè)網站欄目規(guī)劃不合理、導航系統(tǒng)不完善。企業(yè)網站信息量小，重要信息不完整。企業(yè)網站促銷意識不夠明確。企業(yè)網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。企業(yè)網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發(fā)揮。企業(yè)網站在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。企業(yè)網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足。企業(yè)網站優(yōu)化思想沒有得到起碼的體現(xiàn)。企業(yè)網站訪問量小，缺乏必要的推廣。大型企業(yè)網站的十大問題企業(yè)網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營29企業(yè)網站問題的實質企業(yè)網站問題表面現(xiàn)象：企業(yè)網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等。企業(yè)網站問題的原因：對企業(yè)網站本質的認識不夠；網站建設的全局性意識薄弱；對大型企業(yè)的網絡營銷價值和策略需要重視不足。企業(yè)網站問題的實質：缺乏對網絡營銷基本職能的系統(tǒng)理解企業(yè)網站問題的實質企業(yè)網站問題表面現(xiàn)象：30企業(yè)網站問題歸納1：

網站規(guī)劃問題整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清晰；網站建設導向不明確，重點不突出；欄目過多或者過少；各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個網站比較雜亂；網站的促銷功能沒有得到明顯體現(xiàn)。企業(yè)網站問題歸納1：

網站規(guī)劃問題整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不31企業(yè)網站問題歸納2：

欄目結構設置問題

菜單采用圖片形式，圖標標識不明確，無文字說明，需要用戶移動鼠標進行猜測；菜單層次過多，有效信息層次太深，需要多次點擊才能找到有效信息；過多采用鼠標響應式菜單，欄目設置不合理，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息；欄目設置有重疊；欄目名稱意義不明確，容易造成混淆；全flash首頁和菜單，無法優(yōu)化處理，也沒有相應的文字說明；欄目過于簡單，重要信息不完整，有效信息少。企業(yè)網站問題歸納2：

欄目結構設置問題菜單采用圖片形式，圖32企業(yè)網站問題歸納3：

網站首頁設計問題

采用大型圖片或者FLASH，真正用戶關心的信息在首頁沒有體現(xiàn)，需要多次點擊；過大的FLASH嚴重影響首頁下載速度；首頁有效信息量??；首頁無標題；主頁布局比較亂，重要信息沒有得以重點體現(xiàn)；打開網頁彈出多個窗口，影響正常瀏覽；追求“創(chuàng)意”效果，很難理解網站要表達的意思。企業(yè)網站問題歸納3：

網站首頁設計問題采用大型圖片或者FL33企業(yè)網站問題歸納4：

內容頁面內容問題

重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產品介紹等；頁面信息小，需要多次翻頁；與企業(yè)形象、產品、促銷等方面無關的信息；產品詳細介紹內容過少；內容頁面沒有標題，或者所有網頁全部使用公司名為標題；部分內容陳舊，缺乏時效性；部分欄目無任何內容。企業(yè)網站問題歸納4：

內容頁面內容問題重要信息不完整，如聯(lián)34企業(yè)網站問題歸納5：

網頁字體和美工

過分注重美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度；過分注重美觀，有些連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲??；文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景等，影響正常視覺；頁面過于花哨，甚至接近于游戲網站。企業(yè)網站問題歸納5：

網頁字體和美工過分注重美術效果，大量35用戶對網站最為討厭的15個問題大量彈出廣告 93%需要安裝專用軟件才能瀏覽網站內容89%無效死鏈接 86%搞不清楚的網站導航 84%要注冊登陸才能進入網站內容 83%網頁下載速度太慢 83%網站內容過期 82.4%站內搜索無效 80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效 75.1%網站美工設計過度，如Flash、大圖片69.4%游動的文本 59%糟糕的網頁外觀設計色彩,字體和格式55%自動播放音頻文件 52.5%鏈接打開新窗口38.4%用戶對網站最為討厭的15個問題大量彈出廣告 36網站易用性和搜索引擎友好性的關系網站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個方面，兩者的最終目的是一致的：網站易用性從用戶獲取信息的角度描述網站設計；搜索引擎的友好性從網站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網站設計應該關注的重要因素。搜索引擎友好意味著網站的網頁內容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。網站易用性和搜索引擎友好性的關系網站易用性和搜索引擎友好性37網站的可信度研究所謂網站的可信度，就是用戶對網站的信任程度?？尚哦?/p>