員工訓(xùn)練與開發(fā)

員工訓(xùn)練與開發(fā)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和?第一部分培訓(xùn)與開發(fā)的概述?一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn)?開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃?二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗豐富的員工？?3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。?企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識。?三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、提高工作績效有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。?2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開發(fā)對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。?3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。?四、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)的的原原則則1、、學(xué)學(xué)以以致致用用的的原原則則2、、專專業(yè)業(yè)知知識識技技能能和和企企業(yè)業(yè)文文化化并并重重的的原原則則3、、全全員員培培訓(xùn)訓(xùn)與與重重點(diǎn)點(diǎn)提提高高相相結(jié)結(jié)合合的的原原則則4、、嚴(yán)嚴(yán)格格考考核核以以確確保保受受訓(xùn)訓(xùn)者者素素質(zhì)質(zhì)的的原原則則5、、擇擇優(yōu)優(yōu)獎獎勵勵以以確確保保積積極極學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)心心態(tài)態(tài)的的原原則則?五、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)的的職職責(zé)責(zé)1、、最最高高管管理理層層1））提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)的的總總體體政政策策與與程程序序，，以以確確保保培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作的的有有效效推推行行；；2））提提供供行行政政上上的的監(jiān)監(jiān)控控，，以以確確保保管管理理人人員員和和員員工工參參與與方方案案發(fā)發(fā)制制定定；；3））提提供供權(quán)權(quán)利利上上的的保保障障，，以以確確保保培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理的的權(quán)權(quán)威威性性；；4））提提倡倡和和建建立立適適合合培培訓(xùn)訓(xùn)的的企企業(yè)業(yè)文文化化；；5））對對培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)的的理理解解和和支支持持等等。。?2、、人人力力資資源源部部門門1））企企業(yè)業(yè)中中長長期期培培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)規(guī)規(guī)劃劃與與年年度度培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃的的編編制制與與管管理理；；2））以以專專業(yè)業(yè)知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗，，支支持持各各個個部部門門進(jìn)進(jìn)行行人人員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)工工作作；；包包括括：：A））提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)資資源源上上的的保保證證；；B））培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理，，包包括括培培訓(xùn)訓(xùn)方方案案評評估估、、培培訓(xùn)訓(xùn)過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估、、培培訓(xùn)訓(xùn)檔檔案案管管理理等等；；3））培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度、、程程序序的的制制定定與與監(jiān)監(jiān)控控；；4））培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本與與費(fèi)費(fèi)用用管管理理。。?3、、個個直直線線管管理理者者1））確確保保培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)工工作作的的順順利利進(jìn)進(jìn)行行；；2））鼓鼓勵勵所所屬屬員員工工自自我我開開發(fā)發(fā)；；3））安安排排時時間間和和機(jī)機(jī)會會讓讓員員工工去去實實踐踐自自我我發(fā)發(fā)展展4））實實施施員員工工的的職職場場培培訓(xùn)訓(xùn)；；5）對所屬屬人員進(jìn)行行培訓(xùn)與開開發(fā)需求評評估，并制制定所屬人人員的培訓(xùn)訓(xùn)和職業(yè)計計劃；6）對企業(yè)業(yè)文化、培培訓(xùn)政策和和策略、以以及對培訓(xùn)訓(xùn)制度、程程序和資源源（時間、、權(quán)利）方方面的支持持等。?第二部分培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)的程序?一、培訓(xùn)與與開發(fā)需求求的確認(rèn)1、基本程程序第一種情況況：以提高高員工工作作業(yè)績與工工作執(zhí)行能能力為基準(zhǔn)準(zhǔn)的評估程程序第一步：確確認(rèn)員工工工作行為和和績效差異異的存在第二步：評評估這些差差異改善的的重要性第三步：討討論處理這這些差異的的方法和手手段?第二種情況況：以提高高企業(yè)員工工整體素質(zhì)質(zhì)和適應(yīng)企企業(yè)未來發(fā)發(fā)展需求為為基準(zhǔn)的評評估第一步：根根據(jù)企業(yè)未未來發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，，確認(rèn)企業(yè)業(yè)未來人力力資源的質(zhì)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)構(gòu)（學(xué)歷、、資格、經(jīng)經(jīng)驗、知識識和技能））；第二步：對對企業(yè)現(xiàn)有有人力資源源質(zhì)量、結(jié)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行行評估；第三步：確確認(rèn)差異的的存在；第四步：討討論處理差差異的方法法和手段。。?第一步：差差異的評估估期望的工作作行為和業(yè)業(yè)績實實際的的工作行為為和業(yè)績*工作描述述*員員工檔案分分析（調(diào)職職要求、*工作規(guī)范范離離職原因因、工作意意外記錄、、*行為準(zhǔn)則則員員工申訴訴記錄、績績效評估等等）*績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*工工作過期記記錄*工作分析析報告*器材維維修要求和和損壞報告告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)*缺勤報告告*顧客投訴訴*管理報告告和顧問報報告?1）企業(yè)層層面*企業(yè)使命命、目標(biāo)、、策略和文文化分析*高層管理理人員的支支持分析*培訓(xùn)需求求的優(yōu)先順順序分析*人力資源源質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)、職位位分布分析析*管理系統(tǒng)統(tǒng)分析（權(quán)權(quán)利結(jié)構(gòu)與與流程結(jié)構(gòu)構(gòu)）*士氣與滿滿意度分析析*制度與控控制分析等等?2）工作層層面分析*工作對著著執(zhí)行人員員的資格要要求的準(zhǔn)確確性*工作程序序的合理性性和有效性性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的合理性性和可衡量量性*工作過程程可控性*工作中的的監(jiān)控與指指導(dǎo)*工作說明明書的核對對等?3）個人層層面員工產(chǎn)生業(yè)業(yè)績與行為為問題分析析是最重要要的分析，，應(yīng)考慮能能力、態(tài)度度和適應(yīng)性性等方面。。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生生重大工作作程序調(diào)整整時，需要要重新進(jìn)行行工作分析析。?1、評價員員工的工作作績效；2、確認(rèn)是是不會做還還是不愿做做；3、如是不不會做，則則分析：*員工是否否知道做什什么和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？？*是否存在在障礙，如如原材料、、工具、在在崗輔導(dǎo)等等？*人員選拔拔不當(dāng)，不不具備知識識和技能？？*培訓(xùn)不夠夠？??績效工作要求培訓(xùn)提高潛在績效激勵引導(dǎo)實際績效?績效潛在績效不不需要培訓(xùn)訓(xùn)實際績效安安排排不當(dāng)充實工作工作要求?績效潛在績效安排不當(dāng)工作要求激勵引導(dǎo)實際績效?第二步：績績效差異的的重要性對比較分析析所確認(rèn)的的差異進(jìn)行行評估，確確定改變這這些差異的的重要性。。*考慮改變變這種差異異的當(dāng)前需需要還是未未來需要？？*管理當(dāng)局局是否會支支持這種改改變？*這種改變變是否會對對組織的其其他方面造造成影響？？*應(yīng)該按什什么順序進(jìn)進(jìn)行改變？？*有沒有資資源和政策策上的保證證等。?第三步：培培訓(xùn)是否是是最好的方方法在很多情況況下，企業(yè)業(yè)各個層面面的業(yè)績問問題，并非非是可以通通過培訓(xùn)來來解決的，，即便是，，培訓(xùn)也未未必是最有有效的方法法。例如：*培訓(xùn)成本本與績效差差異損失比比較*強(qiáng)化制度度管理可以以起到培訓(xùn)訓(xùn)同樣的作作用*培訓(xùn)是否否需要其他他方面手段段的配合與與支持等。。?二、培訓(xùn)與與開發(fā)方案案的形成1）根據(jù)分分析建立具具體的、可可衡量的培培訓(xùn)目標(biāo)；；2）目標(biāo)要要明確說明明培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3）對于在在崗培訓(xùn)要要說明工作作績效期望望；4）培訓(xùn)與與開發(fā)的內(nèi)內(nèi)容；5）時間、、進(jìn)度安排排以及方法法確認(rèn)；6）師資、、設(shè)施及財財務(wù)預(yù)算的的保證等。。???1、培訓(xùn)與與開發(fā)方案案目標(biāo)的確確定1）培訓(xùn)與與開發(fā)目標(biāo)標(biāo)的分類*知識的獲獲得*態(tài)度的改改變或加強(qiáng)強(qiáng)*技術(shù)的獲獲得*工作行為為表現(xiàn)*企業(yè)、部部門或個人人的績效改改善?2）培訓(xùn)與與開發(fā)目標(biāo)標(biāo)表述*培訓(xùn)后的的行為和績績效標(biāo)準(zhǔn)要要求（具體體）*在何種狀狀態(tài)下，這這個績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以加加以運(yùn)用*這些行為為和績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何加加以衡量?3）培訓(xùn)與與開發(fā)的時時間選擇*不能打亂亂正常的工工作日程*培訓(xùn)的密密度不能過過高而引起起消化不良良*短時間內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的現(xiàn)金流流量?應(yīng)考慮的問問題：A、對一般般受訓(xùn)者：：什么時間間是最好的的培訓(xùn)時間間？什么時時間培訓(xùn)能能與工作配配合？什么么時間最可可行？B、對于重重要崗位人人員：需要要考慮是否否會影響正正常工作？？對其他員員工是否會會造成影響響？C、對直線線管理人員員：什么時時候進(jìn)行培培訓(xùn)，能夠夠取得督導(dǎo)導(dǎo)人員與培培訓(xùn)人員的的合作？這這些人是否否還有其他他義務(wù)？他他們能否將將精力集中中在培訓(xùn)工工作上？D、設(shè)備、、場所、資資金的時間間要求等。。?2、培訓(xùn)與與開發(fā)方式式選擇1）正規(guī)培培訓(xùn)（）*一般傳授授：由學(xué)習(xí)習(xí)者單方面面的學(xué)習(xí)方方式，包括括閱讀、函函授、影帶帶、課堂講講授及專家家討論。側(cè)側(cè)重知識的的傳授。*單元教學(xué)學(xué)：由學(xué)習(xí)習(xí)者按自己己的能力和和進(jìn)度，學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)定的的課程，以以回答預(yù)先先設(shè)定的問問題。?*討論會：：由組織者者（組長））帶領(lǐng)學(xué)習(xí)習(xí)者一起進(jìn)進(jìn)行討論，，尋求解決決問題的方方案，著重重參與者學(xué)學(xué)習(xí)知識的的能力*訓(xùn)練小組組（T小組組）：以討討論方式進(jìn)進(jìn)行，訓(xùn)練練參與者的的團(tuán)隊行為為。著重參參與者的個個人感受、、溝通技巧巧、決策能能力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，并并訓(xùn)練參與與者的學(xué)習(xí)習(xí)知識的能能力*個案研究究：通過個個案研究，，提高參與與者選取和和處理數(shù)據(jù)據(jù)以解決問問題的能力力。但是，，與會者必必須熟悉個個案的背景景和問題，，討論才會會有意義。。?*角色扮演演：通過角角色扮演，，參與者揣揣摩角色的的內(nèi)涵，學(xué)學(xué)習(xí)實際技技巧的應(yīng)用用。扮演完完畢后，由由小組成員員做出回應(yīng)應(yīng)，以便從從多個角度度了解問題題的真相。。一般用于于面談、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、決策策等方面的的技巧*公文處理理：模擬日日常工作情情況，讓參參與者處理理一堆文件件，做出一一系列決定定后，再進(jìn)進(jìn)行討論分分析，以訓(xùn)訓(xùn)練在指定定時間內(nèi)做做出決定的的能力以及及處理問題題的綜合能能力與技巧巧運(yùn)用?*模擬訓(xùn)練練：模擬實實際的工作作內(nèi)容和程程序，讓參參與者有親親自操作的的機(jī)會，并并從中獲得得技巧和經(jīng)經(jīng)驗*企業(yè)（管管理）競賽賽：模擬企企業(yè)的整體體經(jīng)營。讓讓參與者做做出一系列列生產(chǎn)、財財務(wù)、銷售售等決定，，然后觀察察績效。在在一定假設(shè)設(shè)和限制條條件下，通通過電腦輔輔助，評估估每項決定定對企業(yè)功功能所造成成的影響，，計算參與與者的模擬擬績效（））?性質(zhì)方方式式優(yōu)優(yōu)勢劣劣勢知一一般傳傳授*成本本低*鼓勵勵學(xué)習(xí)作用用低識傳單單元學(xué)學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人人數(shù)靈活*教學(xué)者者難以顧及及個別授*訓(xùn)練時時間短學(xué)學(xué)習(xí)者者的需要程程度知討討論會會*能能提升學(xué)習(xí)習(xí)者的*成效效依賴帶領(lǐng)領(lǐng)者的技巧巧識知知識水水準(zhǔn)及及參參與者本身身素質(zhì)和參參的訓(xùn)訓(xùn)練小小組*適適合處理比比較深奧與與程度度處的的知識識理較較有鼓鼓勵學(xué)習(xí)作作用模個個案研研究*能能提升學(xué)習(xí)習(xí)者的技能能*成本較較高操角角色扮扮演*給給予學(xué)習(xí)者者高度參與與*參與人人數(shù)有限練公公文處處理*犯犯錯誤不會會導(dǎo)致實際際擬模模擬操操演后后果企業(yè)競賽?2）非正式式（在職））培訓(xùn)（））*教練法：：在直接上上級或指導(dǎo)導(dǎo)者指導(dǎo)、、輔助、協(xié)協(xié)助下，有有效完成工工作或?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)個人職業(yè)業(yè)發(fā)展*特別工作指指派：指派常常規(guī)工作以外外的暫時性工工作，使受訓(xùn)訓(xùn)者逐步拓展展知識、經(jīng)驗驗和技能*工作輪換：：根據(jù)有系統(tǒng)統(tǒng)的工作輪換換，培養(yǎng)和儲儲備后備具有有比較全面的的人才或管理理人才。但必必須進(jìn)行工作作中的指導(dǎo)。。也可以用于于新員工對企企業(yè)情況的迅迅速了解?3、培訓(xùn)與開開發(fā)的轉(zhuǎn)移效效果要想使培訓(xùn)和和開發(fā)結(jié)果有有效地轉(zhuǎn)移到到實際工作上上，必須考慮慮企業(yè)的總體體目標(biāo)、政策策、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作程序序、方法和企企業(yè)文化的配配合，確保一一致性。例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)規(guī)范化管理和和程序化的企企業(yè)，培訓(xùn)中中的人性化管管理和參與性性決策等就不不能發(fā)揮效果果?企業(yè)提高培訓(xùn)訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果果，應(yīng)注意：：1）受訓(xùn)者必必須知道培訓(xùn)訓(xùn)的根據(jù)是什什么，明白和和接受培訓(xùn)的的程序和方法法。這是轉(zhuǎn)移移效果的重要要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)中的示范和和參與，這會會增強(qiáng)培訓(xùn)的的實用性3）模擬、操操演和受訓(xùn)者者的回應(yīng)，會會強(qiáng)化受訓(xùn)者者的感受，而而討論與回應(yīng)應(yīng)會加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)效果?4）實際應(yīng)用用機(jī)會與回應(yīng)應(yīng)，會明顯增增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移效果5）實際應(yīng)用用過程中的專專人指導(dǎo)，是是培訓(xùn)過程的的必要延續(xù)，，一般由直接接上級進(jìn)行指指導(dǎo)。但是，，并非所有上上級都是合適適的指導(dǎo)者。。?4、學(xué)習(xí)原則則的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方方案的時候，，必須考慮學(xué)學(xué)習(xí)原則。一一般情況，學(xué)學(xué)習(xí)可分為四四個階段，并并循環(huán)發(fā)展：：學(xué)習(xí)循環(huán)培培訓(xùn)方法配合合適適應(yīng)的的學(xué)習(xí)風(fēng)格活動個個案案研究、角色色扮演、實地地觀察行行動動型思考實實地觀察、研研討會反反省型概念化講講授、派派發(fā)指導(dǎo)、閱閱讀、書面匯匯報理理論型型實踐公公文處理、模模擬操演、實實地操作實實際際型?1）行動型：：喜歡尋找新新鮮的工作活活動，樂于接接受新事物，，喜歡與人一一起工作。2）反省型：：傾向收集資資料和數(shù)據(jù)來來分析問題，，喜歡觀察別別人工作，但但甚少立即參參與氣質(zhì)。3）理論型：：做事有條不不紊，要求完完美，喜歡用用理性和邏輯輯來思考問題題。4）實踐型：：喜歡從實踐踐中證實新鮮鮮意念，討厭厭反復(fù)和冗長長的討論，要要看得見的實實際效益。?一般人缺乏擁擁有平衡的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格，因因此提高培訓(xùn)訓(xùn)的效果，就就要強(qiáng)化員工工所欠缺的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)“行行動型”學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格的工作作活動包括：：推銷新產(chǎn)品品、主持小組組會議、統(tǒng)籌籌業(yè)余活動等等；2）加強(qiáng)“反反省型學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格的工作活活動包括：觀觀察顧客行為為和做出分析析、研究工作作流程和草擬擬改善建議、、制定工作計計劃等。?3）加強(qiáng)“理理論型”學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格的工作作活動包括：：閱讀企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資料并做做出摘要、寫寫工作可行性性研究報告、、分析特別事事故的成因等等。4）加強(qiáng)““實踐型””學(xué)習(xí)風(fēng)格格的工作活活動包括：：協(xié)助在職職培訓(xùn)活動動、向外部部介紹新產(chǎn)產(chǎn)品、研究究工作流程程和提出并并實施改善善建議等。。?三、培訓(xùn)方方案的效果果評估1、參與者者評估：包包括對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、培培訓(xùn)者傳授授能力、培培訓(xùn)方法、、學(xué)習(xí)環(huán)境境等方面進(jìn)進(jìn)行評估。。但是，無無法對受訓(xùn)訓(xùn)者的收獲獲進(jìn)行評估估。2、衡量的的時間：知知識和技術(shù)術(shù)的獲得，，可以通過過培訓(xùn)前后后的衡量對對比；行為為態(tài)度的改改變，可以以在1-3個月以后后衡量；工工作業(yè)績的的改善，可可能需要3-6個月月。至于企企業(yè)的整體體培訓(xùn)效果果的衡量，，就需要一一個更長的的時間。?3、衡量的的方法：*筆試測驗驗評估知識識的獲得*態(tài)度量表表衡量態(tài)度度的改變*工作樣本本測驗衡量量技術(shù)的提提高*績效評估估衡量績效效的提高*此外還可可以用生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)、生生產(chǎn)成本、、離職率、、事故率、、維修費(fèi)用用等方式對對培訓(xùn)效果果進(jìn)行衡量量。?4、培訓(xùn)衡衡量方式1）培訓(xùn)前前后衡量比較培訓(xùn)前衡量量進(jìn)進(jìn)行行培訓(xùn)培培訓(xùn)后后衡量受訓(xùn)者受受訓(xùn)者?2）時間序序列衡量培訓(xùn)前首次次衡量比較培訓(xùn)前再次次衡量進(jìn)行培訓(xùn)比比較較培訓(xùn)后首次次衡量比較培訓(xùn)后再次次衡量?3）培訓(xùn)前前后控制隨機(jī)抽樣選選出兩組類似員員工培訓(xùn)前衡量量控控制組衡衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量量比比較較控控制組組衡量?4）培訓(xùn)后后衡量隨機(jī)抽選兩組員工培訓(xùn)實驗組組衡量實驗組組比比較較衡衡量控制制組?5）所羅門門四組培訓(xùn)前衡量量培培訓(xùn)前衡量量實驗甲組實實驗驗乙組培訓(xùn)實驗培培訓(xùn)訓(xùn)實驗甲組乙乙組衡量培訓(xùn)后后比比衡衡量培訓(xùn)后后衡衡量控制比比衡衡量控制實驗甲組較較乙乙組組甲甲組組較較乙乙組比較比較?第三部分培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)事例?一、培訓(xùn)必必要性分析析1、直線管管理對下屬屬的評估工作要求實實際程度培培訓(xùn)需需求知識技能態(tài)度?2、客戶評評估表問題選選擇擇1、與其他他公司的業(yè)業(yè)務(wù)員比，，我們的的業(yè)務(wù)員差差一一般好好甚甚好2、我們的的業(yè)務(wù)員在在禮儀方面面差差一一般好好甚甚好3、我們的的業(yè)務(wù)員對對業(yè)務(wù)的熟熟悉程度差差一一般般好好甚甚好4、我們業(yè)業(yè)務(wù)員在拜拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備差差一一般好好甚甚好好5、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的工工作態(tài)度差差一一般好好甚甚好6、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的敬敬業(yè)精神差差一一般好好甚甚好7、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的售售后服務(wù)差差一一般好好甚甚好8、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的表表達(dá)能力差差一一般好好甚甚好9、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的相相互協(xié)調(diào)差差一一般好好甚甚好10、我們們業(yè)務(wù)員的的信譽(yù)差差一一般好好甚甚好好11、我們們業(yè)務(wù)員的的溝通技巧巧差差一一般般好好甚甚好12、對我我們業(yè)務(wù)員員的總體評評價差差一一般般好好甚甚好?3、業(yè)績考考核分析(例一、二二)成績產(chǎn)接接評評價因素素品近近知顧顧識客客?二、企業(yè)培培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工工作場所的的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員員工的技術(shù)術(shù)范圍3、發(fā)展員員工應(yīng)付科科技創(chuàng)新的的能力4、回應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新新科技6、提高員員工士氣7、提高管管理人員行行政能力?8、發(fā)展從從事國際通通訊和業(yè)務(wù)務(wù)的人員9、改善工工作的職業(yè)業(yè)安全和衛(wèi)衛(wèi)生10、穩(wěn)定定勞動關(guān)系系11、彌補(bǔ)補(bǔ)因科技創(chuàng)創(chuàng)新而造成成員工的調(diào)調(diào)遷12、善用用女員工和和年長的員員工?第四部分管理人員的的發(fā)展?一、管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握握基本事實實（認(rèn)知能能力）2、具備有有關(guān)的專業(yè)業(yè)知識3、對事物物能持續(xù)保保持有敏感感的情感4、具備解解決問題和和作出決策策的技巧?5、具備社社交能力6、情緒穩(wěn)穩(wěn)定7、有預(yù)警警能力8、有創(chuàng)意意9、思考敏敏銳10、良好好的學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣和技巧巧11、有自自我認(rèn)知能能力?二、管理人人員發(fā)展方方法1、非正式式的發(fā)展——在在職發(fā)展展放手讓管理理人員自己己去處理事事務(wù)，在實實踐中積累累經(jīng)驗，發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才才能2、替補(bǔ)培培訓(xùn)——實地地研習(xí)在實際工作作中，了解解上級的職職責(zé)，熟悉悉相關(guān)的工工作，在上上級不在時時接替上級級的工作。。?3、工作輪輪換有計劃地使使管理人員員輪流擔(dān)任任不同的管管理職務(wù)，，讓他們掌掌握管理原原則，廣泛泛認(rèn)識不同同部門和整整個企業(yè)的的整體運(yùn)作作和協(xié)調(diào)。。4、決策培培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程程序，包包括界定問問題、提出出假設(shè)、收收集數(shù)據(jù)、、制定方案案、評估測測定結(jié)果、、選擇方案案等。?5、管理競競賽模擬企業(yè)經(jīng)經(jīng)營，以培培訓(xùn)管理人人員有效處處理日常工工作的能力力。6、角色扮扮演通過扮演個個案角色，，感受角色色內(nèi)涵，學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)變技技巧。?7、敏感性性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人人員的敏感感度，學(xué)習(xí)習(xí)了解自己己、上司、、下屬、同同事的情感感、態(tài)度和和需要，親親自體驗相相互影響。。8、行動學(xué)學(xué)習(xí)管理人員全全天候投入入案例研究究中，研究究分析和解解決在部門門出現(xiàn)的問問題。經(jīng)常常定期舉行行，討論個個人的心得得和體會。。?9、行為塑塑造向受訓(xùn)者指指出處理某某項工作的的正確程序序，讓他們們學(xué)習(xí)正確確的處理方方式，并作作出回應(yīng)。。主要培訓(xùn)訓(xùn)正確處理理員工問題題。第一步：觀觀看正確處處理的示范范第二步：操操演、模仿仿，不斷重重復(fù)第三步：強(qiáng)強(qiáng)化，鼓勵勵、獎勵模模仿好的人人第四步：技技巧轉(zhuǎn)移，，鼓勵在工工作崗位上上運(yùn)用學(xué)到到的技巧。。?三、不同管管理人員的的培訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)管理階層培培訓(xùn)重重點(diǎn)基本溝通技技巧行行政運(yùn)作作人人際際關(guān)系策策略略規(guī)劃基層比比較較重要重重要非非常重重要不不重要中層不不重要比比較重要要非非常常重要重重要要高層不不重要比比較重要要重重要非非常常重要?第五部分管理技能開開發(fā)?沖突處理技技能?目的的一、加深對對工作沖突突的性質(zhì)和和沖突產(chǎn)生生原因的理理解。二、分析近近期和當(dāng)前前組織中的的工作沖突突情況。三、尋找避避免或解決決工作沖突突的方法。。?沖突處理1、懂得如如何促進(jìn)工工作；二、發(fā)信者者的表達(dá)對對特定的情景應(yīng)是恰恰如其分的的。工作中沖突突產(chǎn)生的主主要原因有有：誤解個性沖突追求目標(biāo)的的差異欠佳的績效效表現(xiàn)工作方式、、方法的差差異工作職責(zé)方方面的問題題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)權(quán)威方面的的問題工作中的失失敗對有限資源源的爭奪沒有很好的的執(zhí)行有關(guān)關(guān)規(guī)章制度度?沖突的積極極影響促進(jìn)問題的的公開討論論促進(jìn)問題盡盡快解決提高員工在在組織事務(wù)務(wù)處理中的的參與程度度增進(jìn)員工間間的溝通與與了解化解積怨有助于提高高員工的相相關(guān)能力?沖突的消極極作用1998年年12月導(dǎo)致員工不不能參加某某些重要問問題的研究究與處理在組織內(nèi)部部造成不滿滿與不信任任導(dǎo)致員工和和整個組織織變得封閉閉、孤立、、缺乏合作作?管理人員要要能夠1、充分了了解工作沖沖突產(chǎn)生的的原因。2、采取恰恰當(dāng)?shù)姆椒ǚū苊饣蛱幪幚砗霉ぷ髯髦谐霈F(xiàn)的的沖突。?()人力資源管管理管理技能開開發(fā)與評價價中國人民大大學(xué)勞動人人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評價發(fā)展有效群群體技能訓(xùn)訓(xùn)練?目的的一、確認(rèn)和和檢驗有效效工作群體體的特征。。二、探索管管理者促進(jìn)進(jìn)這些特征征發(fā)展的有有效途徑和和方法。三、批判性性地檢驗?zāi)隳愕墓ぷ魅喝后w，以便便制定提高高群體效果果的計劃或或方案。?日益增強(qiáng)組組織生命的的一個事實實工作群體工作群體及及管理者?工作群體及及管理者二、管理者者認(rèn)識并進(jìn)進(jìn)入他們的管理角色色，會增加加工作執(zhí)行的有效性性。原因組織面對著著復(fù)雜的問問題，需要要集中群體體的知識和和技能，以以達(dá)到滿意意的管理參與管理的的價值、需需求方面的的觀念日益益增長?管理者的工工作必須通過他他所領(lǐng)導(dǎo)的群群體體來來完完成成必須須作作為為群群體體的的一一名名正正式成成員員才才能能實實現(xiàn)現(xiàn)?工作作群群體體與與管管理理者者1、、提提高高對對如如何何運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)群群體體的的理理解解；；2、、提提高高使使群群體體變變得得更更有有效效的的技技能能；；3、、提提高高使使自自己己成成為為一一員員有有效效的的群群體體成成員員的的技技能能。。因此此，，管管理理者者需需要要：：?()人力力資資源源管管理理管理理技技能能開開發(fā)發(fā)與與評評價價中國國人人民民大大學(xué)學(xué)勞勞動動人人事事學(xué)學(xué)院院能管理技開發(fā)與評價分析析問問題題技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練?目的的一、、了了解解分分析析問問題題的的過過程程和和步步驟驟二、、了了解解如如何何發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題三、、認(rèn)認(rèn)識識到到在在做做出出決決定定之之前前，，對對問問題題進(jìn)進(jìn)行行深深入入分分析析和和研研究究的的重重要要性性通過過分分析析問問題題的的原原因因和和后后果果，，加加深深對對問問題題的的理理解解?知識識、、技技能能與與判判斷斷力力的的有有肌肌結(jié)結(jié)合合有效效的的處處理理問問題題管理理能能力力的的一一個個重重要要方方面面就就在在于于?如何何發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題定期期考考核核工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)傾聽聽下下屬屬員員工工的的意意見見和和建建議議注意意觀觀察察下下屬屬員員工工的的日日常常工工作作行行為為通過過下下列列方方式式可可以以盡盡早早發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題?處理理對對策策對于于出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題有有了了充充分分的的認(rèn)認(rèn)識識后后，，根根據(jù)據(jù)出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的不不同同情情況況，，選選擇擇下下列列不不同同的的處處理理對對策策：：監(jiān)視視問問題題的的發(fā)發(fā)展展放任任不不管管尋求求解解決決辦辦法法控制制問問題題的的進(jìn)進(jìn)一一步步發(fā)展展?對問問題題進(jìn)進(jìn)行行初初步步““診診斷斷””的的作作用用1、、幫幫助助你你更更加加清清楚楚地地認(rèn)識識問問題題2、、比比較較不不同同問問題題的的重重要性性程程度度3、、為為解解決決問問題題打打下下一一定基基礎(chǔ)礎(chǔ)因因?對問問題題進(jìn)進(jìn)行行初初步步分分析析工工作作包包括括：：對問問題題的的初初步步分分析析工作作包包括括：：1、、收收集集信信息息2、、界界定定問問題題的的范范圍圍3、、分分析析問問題題可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致的的結(jié)果果4、、分分析析問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因?()人力力資資源源管管理理管理理技技能能開開發(fā)發(fā)與與評評價價中國國人人民民大大學(xué)學(xué)勞勞動動人人事事學(xué)學(xué)院院能管理技開發(fā)與評價管理理變變革革技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練?目的的一、、尋尋求求人人們們對對工工作作環(huán)環(huán)境境的的改改變變作作出出反反應(yīng)應(yīng)的的不不同同方方式式。。二、、找找出出決決定定人人們們以以上上反反應(yīng)應(yīng)方方式式的的主主要要影影響響因因素素。。三、、確確定定管管理理人人員員在在管管理理變變革革過過程程中中充充當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕墙巧?。。四、營營造一一個具具體的的變革革氛圍圍，以以處于于各項項變革革措施施的實實際推推行。。?管理人人員與與變革革一個組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化?管理人人員與與變革革生存需需要變變化?管理人人員與與變革革組織的的變革革意味味著：：組組織織整體體層面面上的的變革革組織成成員個個體層層面上上的變革革?管理人人員在在管理理變革革中舉足輕輕重管理人人員與與變革革?管理人人員需需要：：充分了了解員員工對對管理理變革革的各各種反反應(yīng)以以及決決定人人們這這些反反應(yīng)的的主要要影響響因素素。具備制制定和和推行行變革革計劃劃的能能力。。?解決問問題技技能訓(xùn)訓(xùn)練中國人人民大大學(xué)勞勞動人人事學(xué)學(xué)院?目的的一、認(rèn)認(rèn)識到到創(chuàng)造造性解解決問問題的的重要要性；；二、探探尋進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維的方方法；；三、通通過集集思廣廣益，，找到到創(chuàng)造造性解解決問問題的的方法法。?解決問問題方方法研研究一、““顯而而易見見”的的常規(guī)規(guī)方法法，不不一定定是解解決問問題的的最好好方法法；?解決問問題方方法研研究二、創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維能夠夠幫助助你思思考出出可能能使問問題得得到解解決的的多種種方法法；?解決問問題方方法研研究三、通通過對對多種種方法法的分分析、、比較較，縮縮小方方法選選擇范范圍；；?解決問問題方方法研研究四、通通過進(jìn)進(jìn)一步步的綜綜合比比較、、分析析，找找到解解決問問題的的最佳佳方法法。?如何進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維一、每每個人人都具具備創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維的能能力；；?創(chuàng)造性性思維維是怎怎樣產(chǎn)產(chǎn)生的的？1、對對問題題進(jìn)行行開放放性的的、多多角度度、多多層面面的思思考。。2、不不要急急于求求成，，草率率地選選擇一一個解解決問問題的的方法法，要要對問問題進(jìn)進(jìn)行長長時間間的分分析和和思考考；?創(chuàng)造性性思維維是怎怎樣產(chǎn)產(chǎn)生的的？3、敢敢于冒冒險；；4、集集思廣廣益，，聽聽聽與問問題沒沒有直直接利利害關(guān)關(guān)系的的人的的意見見。?授權(quán)技技能訓(xùn)訓(xùn)練中國人人民大大學(xué)勞勞動人人事學(xué)學(xué)院付亞和和?目的的一、確確定授授權(quán)的的特征征和有有效授授權(quán)的的原理理；二、探探索有有效授授權(quán)中中的問問題；；三、進(jìn)進(jìn)行有有效授授權(quán)的的實際際訓(xùn)練練；四、制制定一一個將將授權(quán)權(quán)理論論轉(zhuǎn)化化為實實踐的的現(xiàn)代代計劃劃。?授權(quán)權(quán)一、管管理的的職責(zé)責(zé)包括括通過過他人人完成成工作作的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活活動；；?授權(quán)權(quán)二、授授權(quán)是是管理理過程程中的的一個個基本本要素素；?授權(quán)權(quán)三、授授權(quán)并并不意意味著著放棄棄你的的職責(zé)責(zé)；?授權(quán)權(quán)四、授授權(quán)意意味：：準(zhǔn)許和和激勵勵他人人貫徹徹執(zhí)行行工作作任務(wù)務(wù)，以以獲得得成功功的結(jié)結(jié)果-即授授權(quán)的的最終終目的的。然而，，對工工作任任務(wù)的的執(zhí)行行，你你始終終負(fù)有有責(zé)任任。?你是否否可能能更多多地授授權(quán)1、是是否有有人能能把這這件事事做得得比你你好？？你是否否能從從你這這位具具有專專長的的員工工那里里得到到確實實的幫幫助？？?你是否否可能能更多多地授授權(quán)2、是是否有有人在在做這這件工工作的的時候候與你你有輕輕微的的差別別，或或多花花少量量時間間，而而其工工作的的結(jié)果果仍能能達(dá)到到可以以接受受的水水平？？?你是否否可能能更多多地授授權(quán)3、是是否有有人能能令人人滿意意地完完成這這項工工作，，而支支付的的工資資比你你的工工資要要少？？?你是否否可能能更多多地授授權(quán)4、如如果你你在明明天以以前不不能做做這件件事，，那么么是否否有人人今天天就可可以做做？?你是否否可能能更多多地授授權(quán)5、是是否有有人能能從做做這件件事中中得到到益處處，換換句話話說，，從中中得到到個人人發(fā)展展？如果有有———授權(quán)權(quán)?授權(quán)時時應(yīng)考考慮什什么授權(quán)時時你要要同你你的屬屬員確確認(rèn)以以下內(nèi)內(nèi)容：：1、這這件工工作的的性質(zhì)質(zhì)和范范圍；；2、這這件工工作所所應(yīng)達(dá)達(dá)成的的結(jié)果果；?授權(quán)時時應(yīng)考考慮什什么3、用用來評評價工工作的的手法法；4、時時間方方面的的要求求；5、完完成任任務(wù)所所需擁擁有的的權(quán)力力。?有效授授權(quán)的的指導(dǎo)導(dǎo)1、尋尋找適適當(dāng)?shù)牡娜诉x選；2、先先行與與被授授權(quán)者者進(jìn)行行磋商商；3、先先行授授權(quán)?有效授授權(quán)的的指導(dǎo)導(dǎo)4、委派整整個任務(wù)；；5、表明對對工作的期期望；6、從容授授權(quán)；7、任務(wù)難難易都要授授權(quán)；8、授權(quán)以以后，應(yīng)對對屬員予以以充分的信信任。?有效的授權(quán)權(quán)能使你：：1、通過他他人的努力力來完成任任務(wù)；2、與下屬屬相處融洽洽，獲得工工作上的支支持。?你有效的授授權(quán)的能力力將會影響響：1、你自己己；2、你的屬屬下；3、你的部部門；4、你的組組織。?第六部分職業(yè)生涯管管理?一、人力資資源規(guī)劃與與職業(yè)生涯涯1、企業(yè)人人力資源規(guī)規(guī)劃是未來來人才的需需要和培養(yǎng)養(yǎng)計劃；2、個人職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃只有與與組織結(jié)合合才有實現(xiàn)現(xiàn)的可能；；3、企業(yè)需需求與個人人發(fā)展相結(jié)結(jié)合才是雙雙贏。???二、多重角角色的人1、社會生生物的人2、職業(yè)生生涯中的人人3、家庭中中的人?三、職業(yè)生生涯設(shè)計1、認(rèn)識自自己1）畫你的的生命曲線線成功失敗過過去現(xiàn)現(xiàn)在將將來?2）分析自自己A、成功——過去去成功原因因*時間、地地點(diǎn)：*自己的努努力：運(yùn)用用了什么知知識、經(jīng)驗驗、技能，，*他人的幫幫助：借助助了什么*自己有什什么感受*這些成功功的因素對對未來的成成功期望有有什么幫助助，如果有有—如何發(fā)發(fā)揮；如果果不足夠——如何何強(qiáng)化和培培養(yǎng)。?B、對過去去失敗的分分析*時間、地地點(diǎn)：*事情發(fā)生生的背景：：失敗的起起因是什么么？什么加加劇了失敗敗的程度？？哪些本是是可以避免免的等。*屬于自己己的責(zé)任：：知識、經(jīng)經(jīng)驗、技能能、性格*屬于別人人的責(zé)任：：是否自己己選擇了錯錯誤的支持持（依賴））對象？在在別人的責(zé)責(zé)任中，哪哪些與自己己有關(guān)？這這種經(jīng)驗對對你的重要要性等。?2、對自己己未來期望望的分析*我到底要要成為一個個什么樣的的人？*成功對我我來說到底底是什么？？*我的成功功要分幾個個階段來實實現(xiàn)？*需要我努努力的是什什么（知識識、經(jīng)驗、、技能、人人格）？*可能遇到到的困難和和阻力是什什么？*需要什么么人的幫助助（哪些方方面）？*如何獲得得他人的幫幫助等。?3、作出自自己的計劃劃1）每個階階段要解決決什么問題題？2）需要學(xué)學(xué)習(xí)和改善善的是什么么？3）如何克克服個性性上的障礙礙？4）需要什什么資源的的保障？5）如何在在困難的時時候激勵自自己？6）交結(jié)什什么樣的良良師益友？？7）可否利利用組織的的資源等。。?4、重在實實施（執(zhí)行行）1）任何成成功都是有有代價的2）成功的的大敵是自自我3）成功的的主要障礙礙是：拖延延、缺乏自自信、不夠夠勤奮成功的秘訣訣是把“抱負(fù)””放到“努努力”的鍋鍋中，用““堅韌”的的小火燉熬熬，再加上上“判斷””做調(diào)料。。?第七部分職業(yè)經(jīng)理人人的自我評評估與開發(fā)發(fā)?一、你成功功的希望有有多大（人人格方面））50個關(guān)鍵鍵詞（（我我是我我希希望是）野心勃勃肯肯合作有有效效率獨(dú)獨(dú)立自自信好爭論有有創(chuàng)造力精精力力充沛懶懶惰敏敏感獨(dú)斷好好奇奇有有趣樂樂觀精精明能干吸引人憤憤世嫉俗嫉嫉妒妒能能說會道頑頑固好戰(zhàn)大大膽膽寬寬大有有耐性猜猜疑粗魯果果斷斷受受挫實實際膽膽小謹(jǐn)慎堅堅毅毅慷慷慨有有原則強(qiáng)強(qiáng)硬迷人迂迂回回誠誠實輕輕松可可信賴聰明小小心心引引人注目機(jī)機(jī)智智溫溫和愛競爭賣賣力沖沖動自自我中中心順順從從?評價2—5分：成功功機(jī)會和個個人成就感感強(qiáng)6—11分：具具有健康的的人格12—21分：：有成功的的機(jī)會，但但需要毅力力和信心22—33分：：缺乏成功功的人格，，必須把主主要精力放放在人格的的改變上34分以上上：成功需需要專家的的幫助?二、你成功功的希望有有多大（個個人分析））評價因素低低等等級高高1、果斷性性123456789102、決策性性123456789103、外交手手腕123456789104、積極性性123456789105、活動性性123456789106、熱忱性性123456789107、公正性性123456789108、堅定性性123456789109、前瞻性性1234567891010、正直直性12345678910?評價因素低低等等級高高11、領(lǐng)悟悟力1234567891012、判斷斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)性1234567891014、邏輯輯性1234567891015、忠誠誠性1234567891016、信賴賴性1234567891017、恢復(fù)復(fù)性1234567891018、自信信心1234567891019、自制制力1234567891020、穩(wěn)定定性12345678910?三、你成功功的希望有有多大（（個人管理理技巧）1、下屬評評估2、注重細(xì)細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下下屬4、溝通5、事實與與數(shù)字分析析6、人際處處理自信7、創(chuàng)造性性8、決策風(fēng)風(fēng)格9、授權(quán)與與督導(dǎo)10、自我我敬業(yè)11、屬下下敬業(yè)12、推動動效率13、資訊訊掌控14、面談?wù)劶记?5、敏感感性16、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格?三、你成功功的希望有有多大（（個人管理理技巧）17、會議議主持18、談判判技巧19、自我我目標(biāo)設(shè)定定20、對屬屬下期望21、個人人形象與修修養(yǎng)22、本人人文書控制制23、講演演風(fēng)格24、閱讀讀和理解技技巧25、撰寫寫報告能力力26、選拔拔與招聘人人才27、推銷銷自我技巧巧28、電話話溝通技巧巧29、時間間管理30、口頭頭簡報技巧巧31、秘書書運(yùn)用32、解決決問題?四、你成功功的希望有有多大（（組織管理理技巧）1、計劃2、經(jīng)營方方針3、組織與與人際關(guān)系系4、財務(wù)與與會計5、產(chǎn)品行行銷6、產(chǎn)品研研發(fā)7、人事與與員工關(guān)系系8、采購9、資訊科科技10、零售售11、倉庫庫12、物流流與陪送13、現(xiàn)場場控制14、其他他?成功企業(yè)經(jīng)經(jīng)理的特征征一、企業(yè)家家特征1、工作效效率高2、有主主動進(jìn)取精精神3、邏輯思思維能力強(qiáng)強(qiáng)（有條理理的因果分分析）4、富有創(chuàng)創(chuàng)造性（不不斷產(chǎn)生新新概念、創(chuàng)創(chuàng)建新制度度）5、有良好好的判斷力力（尋求規(guī)規(guī)律、判斷斷概念）?6、有較強(qiáng)強(qiáng)的自信心心7、樂于助助人8、為人榜榜樣9、善于使使用個人權(quán)權(quán)利10、善于于動員群體體力量11、善于于利用談話話機(jī)會做工工作12、善于于建立親密密的人際關(guān)關(guān)系13、樂觀觀?14、善于于與員工一一起干15、有自自制力（自自覺與自我我控制）16、堅決決果斷（深深思熟慮與與當(dāng)機(jī)立斷斷）17、客觀觀（能夠客客觀聽取意意見和收集集信息）18、有正正確的自我我認(rèn)識和自自我評價19、勤儉儉艱苦20、具有有靈活性?二、高效率率的管理人人員1、有能力力進(jìn)行人員員配置1）招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識識別人才3）善于吸吸引和保留留有能力、、效率高的的人才4）不怕重重用尖端人人才5）所需人人才和人才才的實際能能力的最優(yōu)優(yōu)平衡6）能夠不不斷為組織織輸入新鮮鮮血液?2、有效指指導(dǎo)組織的的能力1）指揮符符合組織長長遠(yuǎn)的需要要2）在技術(shù)術(shù)和行政上上做出完善善、切合實實際的判斷斷3）善于思思考問題4）有效資資源的全面面計劃與綜綜合利用5）能夠預(yù)預(yù)測事件發(fā)發(fā)展的結(jié)果果，心中有有數(shù)6）有效地地實施目標(biāo)標(biāo)管理7）有效的的授權(quán)?8）能夠公公正坦誠地地與人交往往，并巧妙妙地影響他他人有效工工作9）有效的的控制能力力（進(jìn)度、、技術(shù)、成成本等）10）對生生產(chǎn)的不斷斷改善能力力11）在順順利和失敗敗時，同樣樣進(jìn)行有效效的管理12）一貫貫成為周圍圍人的表率率13）愿意意為下屬服服務(wù)?3、有能力力解決復(fù)雜雜問題和處處理新概念念的能力1）能夠透透徹了解有有關(guān)工作和和所包含問問題的能力力2）在限制制條件和利利弊得失中中全面考慮慮工作3）