商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)課程課件

第五章商務(wù)拜訪禮儀第五章商務(wù)拜訪禮儀第一節(jié)有備而來第二節(jié)為客有方第三節(jié)“禮”尚往來第一節(jié)有備而來第二節(jié)為客有方第三節(jié)“禮”尚往來第一節(jié)有備而來第一節(jié)有備而來一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（一）選擇拜訪時(shí)間拜訪應(yīng)選擇比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不能“突擊”。在具體時(shí)間選擇上，最好是利用對(duì)方比較空閑的時(shí)間。商務(wù)拜訪，比較合適的時(shí)間是在對(duì)方的上班時(shí)間，但是也最好不要選擇在對(duì)方剛剛上班或者已經(jīng)要下班的時(shí)候，這樣對(duì)方會(huì)來不及接待。同時(shí)，最好不要選擇星期一，因?yàn)樾碌囊恢荛_始的時(shí)間往往也是大家最忙的時(shí)間。如果是到家拜訪，最好是選擇在節(jié)假日前夕。拜訪登門時(shí)間不要安排在中午，盡量避免打擾被拜訪者的中午午休時(shí)間、用餐時(shí)間。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（一）選擇拜訪時(shí)間拜訪應(yīng)選一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（二）提前做好預(yù)約不論因公還是因私而訪，在拜訪別人前一般要先和拜訪對(duì)象取得聯(lián)系，這是拜訪中的基本禮儀。這樣對(duì)拜訪人和被拜訪人來說都是有利的。這有利雙方能合理的安排自己的時(shí)間并進(jìn)行有效控制。而作為拜訪者來說，事先取得聯(lián)系，既可以避免吃閉門羹，也同時(shí)明確了拜訪的具體時(shí)間和地點(diǎn)，便于拜訪者順利完成工作，實(shí)現(xiàn)拜訪的目的。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（二）提前做好預(yù)約不論因公一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（三）選擇預(yù)約方式1.當(dāng)面提出拜訪可以開門見山向?qū)Ψ教岢霭菰L請(qǐng)求，如“王經(jīng)理，在您方便的時(shí)候我們拜訪您，好嗎？您是下周二方便還是下周三方便？”2.用電話提出拜訪如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報(bào)家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。3.用書信提出拜訪在商務(wù)活動(dòng)中，書信拜訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動(dòng)中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（三）選擇預(yù)約方式1.當(dāng)面提出拜二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備資料1.閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人資料適當(dāng)?shù)牧私鈱?duì)方的一些個(gè)人情況，有助于你選擇正確的方式跟對(duì)方建立人際關(guān)系。如對(duì)方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的洽談方式和重點(diǎn)就會(huì)不一樣。2.用電話提出拜訪如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報(bào)家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。3.用書信提出拜訪在商務(wù)活動(dòng)中，書信拜訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動(dòng)中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備資料1.閱讀拜訪二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（二）注意儀表“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。拜訪前要對(duì)自己的儀表服飾精心準(zhǔn)備。一般男士要穿西服打領(lǐng)帶，女士要穿套裝，而且穿著要規(guī)范，干凈整齊，以端莊、文雅、美觀的外表給拜訪者留下美好的印象。陪同上司作商務(wù)拜訪，是商務(wù)秘書常做的一項(xiàng)工作。而對(duì)于銷售業(yè)務(wù)人員來說，可以通過良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好辦法是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（二）注意儀表“第一二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（三）檢查物品“工欲善其事，必先利其器”。商務(wù)人員在做商務(wù)拜訪時(shí)，凡是能促進(jìn)商務(wù)洽談工作的資料都要帶上。包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。名片可根據(jù)不同的拜訪對(duì)象遞送。當(dāng)然，拜訪客戶時(shí)可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標(biāo)志的筆記本、臺(tái)歷等，它能讓客戶在新的一年中都記著你。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（三）檢查物品“工欲二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（四）明確主題拜訪前要先明確拜訪的目的和內(nèi)容，這樣便于自己掌控談話，熟悉自己談話內(nèi)容，見面交談時(shí)才有信心。在第一次拜訪客戶時(shí)，精心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白將有助于展現(xiàn)商務(wù)人員的專業(yè)和信心。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（四）明確主題拜訪前第二節(jié)為客有方第二節(jié)為客有方一、守時(shí)踐約（一）守時(shí)守時(shí)是商務(wù)拜訪禮儀的第一準(zhǔn)則。約會(huì)必須要如約而至，不能失約和超時(shí)，讓別人無故久等是嚴(yán)重失禮的事情。遵守時(shí)間是一個(gè)有助于打動(dòng)別人的簡(jiǎn)單方法。愈是先進(jìn)的國(guó)家，對(duì)守時(shí)的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時(shí)做一個(gè)守時(shí)的人，很容易獲得對(duì)方的信任。一、守時(shí)踐約（一）守時(shí)守時(shí)是商務(wù)拜訪禮儀的第一準(zhǔn)則。一、守時(shí)踐約（二）無法按時(shí)踐約時(shí)的處理如果不幸碰到塞車或交通意外，不得不遲到時(shí)，應(yīng)立即打電話告訴對(duì)方，告訴對(duì)方你因?yàn)槭裁丛蜻t到幾分鐘，這樣被訪者就不會(huì)因?yàn)榈却淇斩绊懥斯ぷ魅粘毯颓榫w。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將先到達(dá)約見的地方，應(yīng)充分利用這等待的時(shí)間。一、守時(shí)踐約（二）無法按時(shí)踐約時(shí)的處理如果不幸碰到塞二、登門有禮（一）進(jìn)行通報(bào)到被訪問者辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。蓬頭垢面、衣冠不整的形象不但給人不愉快的感覺，而且是不尊重主人的表現(xiàn)。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。二、登門有禮（一）進(jìn)行通報(bào)到被訪問者辦公室前，最好先二、登門有禮（二）敲門得法當(dāng)被通知可以見被訪者時(shí)，進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，然后站在門口等候。掌握敲門的要領(lǐng)：要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)，打招呼。二、登門有禮（二）敲門得法當(dāng)被通知可以見被訪者時(shí)，進(jìn)二、登門有禮（三）禮讓主人進(jìn)屋后等主人安排后坐下。在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的坐姿禮儀坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。倘若自己到達(dá)后，主人這邊尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品，主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”，入室后要及時(shí)摘去帽子、墨鏡、手套和外套。二、登門有禮（三）禮讓主人進(jìn)屋后等主人安排后坐下。在二、登門有禮（四）介紹得體介紹是商務(wù)社交活動(dòng)中最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。拜訪時(shí)，一般是主人先向客人做自我介紹，客人再隨后介紹。如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹，進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。二、登門有禮（四）介紹得體介紹是商務(wù)社交活動(dòng)中最常見二、登門有禮（五）禮貌交談1.開門見山，直述來意談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費(fèi)主人的時(shí)間，而且不能光一個(gè)人滔滔不絕，要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間。2.察言觀色，投其所好在第一次拜訪中和對(duì)方有所交流，必須選擇恰當(dāng)?shù)慕涣髟掝}。往往可以試探對(duì)方喜聞樂道的話題，打開交談的局面。3.語(yǔ)言準(zhǔn)確、語(yǔ)意明確在交談時(shí)，語(yǔ)言的表達(dá)要避免產(chǎn)生歧義，模棱兩可，詞不達(dá)意很容易被人誤解，達(dá)不到交際的目的。二、登門有禮（五）禮貌交談1.開門見山，直述來意三、控制好拜訪時(shí)間一個(gè)高質(zhì)量的拜訪，首先一定要能珍惜對(duì)方的時(shí)間，不能只是為拜訪而拜訪、為見面而見面，要考慮對(duì)方的時(shí)間價(jià)值以及方便與否，再來考慮自己拜訪的目的。從總體上講，拜訪人員應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。三、控制好拜訪時(shí)間一個(gè)高質(zhì)量的拜訪，首先一定要能珍惜對(duì)四、禮貌告辭（一）及時(shí)道別在拜訪期間，應(yīng)細(xì)心觀察當(dāng)時(shí)情況，對(duì)主人的舉動(dòng)要十分敏銳。在達(dá)到拜訪目的之后，需要再次向主人表示感謝并立即道別。（二）告辭禮儀最好不要說：“今天就到此為止吧！”你可以表示：“如果沒有其他問題的話……”對(duì)方就會(huì)說：“沒事了，那么今天就這樣了?！比缓竽阍倨鹕砀孓o，這也是一種禮貌。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾的歉意。四、禮貌告辭（一）及時(shí)道別在拜訪期間，應(yīng)細(xì)心觀察當(dāng)時(shí)五、約定下次會(huì)見商務(wù)拜訪中，通常一次的拜訪很難完成一個(gè)商談過程，特別是針對(duì)企業(yè)客戶的銷售工作更是如此。因此在與客戶道別時(shí)要有意識(shí)地約定與客戶下次訪談的時(shí)間從而獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。五、約定下次會(huì)見商務(wù)拜訪中，通常一次的拜訪很難完成一第三節(jié)“禮”尚往來第三節(jié)“禮”尚往來一、饋贈(zèng)的原則贈(zèng)送禮品是為表示對(duì)別人祝賀、慰問、感謝的心意。選擇禮物要“得體”。并非是價(jià)值越昂貴的禮品所表達(dá)送禮者的情意越深厚。（一）禮物輕重得當(dāng)中國(guó)人講究送禮的時(shí)機(jī)，即要注意送禮的時(shí)效性，因?yàn)橹挥性谧钚枰臅r(shí)候得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。（二）送禮間隔適宜一、饋贈(zèng)的原則贈(zèng)送禮品是為表示對(duì)別人祝賀、慰問、感謝一、饋贈(zèng)的原則送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。（三）了解風(fēng)俗禁忌禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。（四）禮品要有意義一、饋贈(zèng)的原則送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣二、精心選擇禮品最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般，在禮儀場(chǎng)合適合送大方、得體、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。二、精心選擇禮品最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的三、講究饋贈(zèng)方式選擇親自送禮時(shí)，一般是在剛見面或臨分手時(shí)比較合適。不管禮物價(jià)值大小，都表示自己的心意，所以送禮時(shí)要大方得體，恭敬地用雙手或右手將禮品遞交給對(duì)方，同時(shí)說上幾句祝賀、問候、送禮緣由之類的話。（一）親自贈(zèng)送當(dāng)自己無法做到親自贈(zèng)送的時(shí)候，可以委托他人轉(zhuǎn)送或是通過郵寄的方式贈(zèng)送，但要親筆撰寫一份致辭，或在名片上加以短語(yǔ)代替。之后放入寫有受贈(zèng)者姓名的信封中，放在禮品包裝上送出。（二）他人轉(zhuǎn)送三、講究饋贈(zèng)方式選擇親自送禮時(shí)，一般是在剛見面或臨分手四、把握饋贈(zèng)技巧送禮一定要注意時(shí)機(jī)，貴在及時(shí)、準(zhǔn)確，毫無理由的過早贈(zèng)送或“馬后炮”，不僅沒有好效果，還可能失禮，最好做到不突兀虛套，客戶才收得心安理得。商務(wù)禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)一般選擇在雙方談生意之前或者結(jié)束后，注意不要在商業(yè)交易中送禮。（一）饋贈(zèng)時(shí)機(jī)準(zhǔn)確一般饋贈(zèng)的場(chǎng)合有公開場(chǎng)合也有私下場(chǎng)合。需要根據(jù)具體情況，掌握好贈(zèng)禮的具體場(chǎng)合。（二）饋贈(zèng)場(chǎng)合得當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧送禮一定要注意時(shí)機(jī)，貴在及時(shí)、準(zhǔn)確，四、把握饋贈(zèng)技巧1.祝賀慶典活動(dòng)

當(dāng)友人和其他組織適逢慶典紀(jì)念之時(shí)，如某公司成立二十周年紀(jì)念，為表示祝賀，可送賀匾、書畫或題詞，既高雅別致又具有欣賞保存價(jià)值。2.公共關(guān)系禮品

開展公共關(guān)系活動(dòng)中所送的禮品要與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)一致，并且送禮的內(nèi)容與送禮的組織形象是相符的。（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧1.祝賀慶典活動(dòng)（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧3.祝賀開張開業(yè)社會(huì)組織開張開業(yè)之際，都是宣傳自身、擴(kuò)大影響的好機(jī)會(huì)，一般來講，都是要借機(jī)大肆宣傳。4.適逢重大節(jié)日春節(jié)、元旦等節(jié)慶日都是送禮的熱季，可向公眾、組織內(nèi)部的員工等，適時(shí)地送上一份小小的禮物，對(duì)他們給予組織工作的關(guān)心和支持表示感謝，并希望繼續(xù)得到他們的幫助。親朋好友之間也可通過節(jié)日聯(lián)絡(luò)感情。此時(shí)也可選擇適宜的禮品相贈(zèng)。（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧3.祝賀開張開業(yè)（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧在贈(zèng)送禮品之前，考慮好是親自贈(zèng)送還是托人轉(zhuǎn)送。不論是哪種方式都必須把禮物包裝起來，否則被認(rèn)為不講形式，尤其是送給日本客人的禮品更要注意。在禮品送出之前進(jìn)行包裝，會(huì)使禮品更加出色一些，讓對(duì)方能一見就感受到其中包含的精心和誠(chéng)意。而包裝之前，一定要除去禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。包好的禮品還可以附上一張小的簽名卡片，讓受禮者接受禮物時(shí)知道是誰(shuí)送的。如果你要給幾個(gè)人送禮，最好他們同時(shí)在場(chǎng)時(shí)送，職位最高的人一般最先得到禮物。（四）選擇饋贈(zèng)方式四、把握饋贈(zèng)技巧在贈(zèng)送禮品之前，考慮好是親自贈(zèng)送還四、把握饋贈(zèng)技巧送禮時(shí)，你必須考慮受禮人的地位和身份。如果只送禮品給下屬，而忽略老板，那么會(huì)給你帶來麻煩；如果只送一件禮物，就要送給職位最高的；如果不止一個(gè)人接受禮物，那么禮物必須和級(jí)別對(duì)等。如果是公關(guān)活動(dòng)中的贈(zèng)送，對(duì)方公司政策不允許接受禮物，就應(yīng)當(dāng)無條件地遵守。（五）明確饋贈(zèng)對(duì)象四、把握饋贈(zèng)技巧送禮時(shí)，你必須考慮受禮人的地位和身份激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言第五章商務(wù)拜訪禮儀第五章商務(wù)拜訪禮儀第一節(jié)有備而來第二節(jié)為客有方第三節(jié)“禮”尚往來第一節(jié)有備而來第二節(jié)為客有方第三節(jié)“禮”尚往來第一節(jié)有備而來第一節(jié)有備而來一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（一）選擇拜訪時(shí)間拜訪應(yīng)選擇比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不能“突擊”。在具體時(shí)間選擇上，最好是利用對(duì)方比較空閑的時(shí)間。商務(wù)拜訪，比較合適的時(shí)間是在對(duì)方的上班時(shí)間，但是也最好不要選擇在對(duì)方剛剛上班或者已經(jīng)要下班的時(shí)候，這樣對(duì)方會(huì)來不及接待。同時(shí)，最好不要選擇星期一，因?yàn)樾碌囊恢荛_始的時(shí)間往往也是大家最忙的時(shí)間。如果是到家拜訪，最好是選擇在節(jié)假日前夕。拜訪登門時(shí)間不要安排在中午，盡量避免打擾被拜訪者的中午午休時(shí)間、用餐時(shí)間。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（一）選擇拜訪時(shí)間拜訪應(yīng)選一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（二）提前做好預(yù)約不論因公還是因私而訪，在拜訪別人前一般要先和拜訪對(duì)象取得聯(lián)系，這是拜訪中的基本禮儀。這樣對(duì)拜訪人和被拜訪人來說都是有利的。這有利雙方能合理的安排自己的時(shí)間并進(jìn)行有效控制。而作為拜訪者來說，事先取得聯(lián)系，既可以避免吃閉門羹，也同時(shí)明確了拜訪的具體時(shí)間和地點(diǎn)，便于拜訪者順利完成工作，實(shí)現(xiàn)拜訪的目的。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（二）提前做好預(yù)約不論因公一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（三）選擇預(yù)約方式1.當(dāng)面提出拜訪可以開門見山向?qū)Ψ教岢霭菰L請(qǐng)求，如“王經(jīng)理，在您方便的時(shí)候我們拜訪您，好嗎？您是下周二方便還是下周三方便？”2.用電話提出拜訪如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報(bào)家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。3.用書信提出拜訪在商務(wù)活動(dòng)中，書信拜訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動(dòng)中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。一、選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約（三）選擇預(yù)約方式1.當(dāng)面提出拜二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備資料1.閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人資料適當(dāng)?shù)牧私鈱?duì)方的一些個(gè)人情況，有助于你選擇正確的方式跟對(duì)方建立人際關(guān)系。如對(duì)方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的洽談方式和重點(diǎn)就會(huì)不一樣。2.用電話提出拜訪如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報(bào)家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。3.用書信提出拜訪在商務(wù)活動(dòng)中，書信拜訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動(dòng)中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備資料1.閱讀拜訪二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（二）注意儀表“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。拜訪前要對(duì)自己的儀表服飾精心準(zhǔn)備。一般男士要穿西服打領(lǐng)帶，女士要穿套裝，而且穿著要規(guī)范，干凈整齊，以端莊、文雅、美觀的外表給拜訪者留下美好的印象。陪同上司作商務(wù)拜訪，是商務(wù)秘書常做的一項(xiàng)工作。而對(duì)于銷售業(yè)務(wù)人員來說，可以通過良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好辦法是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（二）注意儀表“第一二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（三）檢查物品“工欲善其事，必先利其器”。商務(wù)人員在做商務(wù)拜訪時(shí)，凡是能促進(jìn)商務(wù)洽談工作的資料都要帶上。包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。名片可根據(jù)不同的拜訪對(duì)象遞送。當(dāng)然，拜訪客戶時(shí)可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標(biāo)志的筆記本、臺(tái)歷等，它能讓客戶在新的一年中都記著你。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（三）檢查物品“工欲二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（四）明確主題拜訪前要先明確拜訪的目的和內(nèi)容，這樣便于自己掌控談話，熟悉自己談話內(nèi)容，見面交談時(shí)才有信心。在第一次拜訪客戶時(shí)，精心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白將有助于展現(xiàn)商務(wù)人員的專業(yè)和信心。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（四）明確主題拜訪前第二節(jié)為客有方第二節(jié)為客有方一、守時(shí)踐約（一）守時(shí)守時(shí)是商務(wù)拜訪禮儀的第一準(zhǔn)則。約會(huì)必須要如約而至，不能失約和超時(shí)，讓別人無故久等是嚴(yán)重失禮的事情。遵守時(shí)間是一個(gè)有助于打動(dòng)別人的簡(jiǎn)單方法。愈是先進(jìn)的國(guó)家，對(duì)守時(shí)的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時(shí)做一個(gè)守時(shí)的人，很容易獲得對(duì)方的信任。一、守時(shí)踐約（一）守時(shí)守時(shí)是商務(wù)拜訪禮儀的第一準(zhǔn)則。一、守時(shí)踐約（二）無法按時(shí)踐約時(shí)的處理如果不幸碰到塞車或交通意外，不得不遲到時(shí)，應(yīng)立即打電話告訴對(duì)方，告訴對(duì)方你因?yàn)槭裁丛蜻t到幾分鐘，這樣被訪者就不會(huì)因?yàn)榈却淇斩绊懥斯ぷ魅粘毯颓榫w。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將先到達(dá)約見的地方，應(yīng)充分利用這等待的時(shí)間。一、守時(shí)踐約（二）無法按時(shí)踐約時(shí)的處理如果不幸碰到塞二、登門有禮（一）進(jìn)行通報(bào)到被訪問者辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。蓬頭垢面、衣冠不整的形象不但給人不愉快的感覺，而且是不尊重主人的表現(xiàn)。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。二、登門有禮（一）進(jìn)行通報(bào)到被訪問者辦公室前，最好先二、登門有禮（二）敲門得法當(dāng)被通知可以見被訪者時(shí)，進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，然后站在門口等候。掌握敲門的要領(lǐng)：要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)，打招呼。二、登門有禮（二）敲門得法當(dāng)被通知可以見被訪者時(shí)，進(jìn)二、登門有禮（三）禮讓主人進(jìn)屋后等主人安排后坐下。在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的坐姿禮儀坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。倘若自己到達(dá)后，主人這邊尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品，主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”，入室后要及時(shí)摘去帽子、墨鏡、手套和外套。二、登門有禮（三）禮讓主人進(jìn)屋后等主人安排后坐下。在二、登門有禮（四）介紹得體介紹是商務(wù)社交活動(dòng)中最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。拜訪時(shí)，一般是主人先向客人做自我介紹，客人再隨后介紹。如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹，進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。二、登門有禮（四）介紹得體介紹是商務(wù)社交活動(dòng)中最常見二、登門有禮（五）禮貌交談1.開門見山，直述來意談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費(fèi)主人的時(shí)間，而且不能光一個(gè)人滔滔不絕，要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間。2.察言觀色，投其所好在第一次拜訪中和對(duì)方有所交流，必須選擇恰當(dāng)?shù)慕涣髟掝}。往往可以試探對(duì)方喜聞樂道的話題，打開交談的局面。3.語(yǔ)言準(zhǔn)確、語(yǔ)意明確在交談時(shí)，語(yǔ)言的表達(dá)要避免產(chǎn)生歧義，模棱兩可，詞不達(dá)意很容易被人誤解，達(dá)不到交際的目的。二、登門有禮（五）禮貌交談1.開門見山，直述來意三、控制好拜訪時(shí)間一個(gè)高質(zhì)量的拜訪，首先一定要能珍惜對(duì)方的時(shí)間，不能只是為拜訪而拜訪、為見面而見面，要考慮對(duì)方的時(shí)間價(jià)值以及方便與否，再來考慮自己拜訪的目的。從總體上講，拜訪人員應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。三、控制好拜訪時(shí)間一個(gè)高質(zhì)量的拜訪，首先一定要能珍惜對(duì)四、禮貌告辭（一）及時(shí)道別在拜訪期間，應(yīng)細(xì)心觀察當(dāng)時(shí)情況，對(duì)主人的舉動(dòng)要十分敏銳。在達(dá)到拜訪目的之后，需要再次向主人表示感謝并立即道別。（二）告辭禮儀最好不要說：“今天就到此為止吧！”你可以表示：“如果沒有其他問題的話……”對(duì)方就會(huì)說：“沒事了，那么今天就這樣了?！比缓竽阍倨鹕砀孓o，這也是一種禮貌。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾的歉意。四、禮貌告辭（一）及時(shí)道別在拜訪期間，應(yīng)細(xì)心觀察當(dāng)時(shí)五、約定下次會(huì)見商務(wù)拜訪中，通常一次的拜訪很難完成一個(gè)商談過程，特別是針對(duì)企業(yè)客戶的銷售工作更是如此。因此在與客戶道別時(shí)要有意識(shí)地約定與客戶下次訪談的時(shí)間從而獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。五、約定下次會(huì)見商務(wù)拜訪中，通常一次的拜訪很難完成一第三節(jié)“禮”尚往來第三節(jié)“禮”尚往來一、饋贈(zèng)的原則贈(zèng)送禮品是為表示對(duì)別人祝賀、慰問、感謝的心意。選擇禮物要“得體”。并非是價(jià)值越昂貴的禮品所表達(dá)送禮者的情意越深厚。（一）禮物輕重得當(dāng)中國(guó)人講究送禮的時(shí)機(jī)，即要注意送禮的時(shí)效性，因?yàn)橹挥性谧钚枰臅r(shí)候得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。（二）送禮間隔適宜一、饋贈(zèng)的原則贈(zèng)送禮品是為表示對(duì)別人祝賀、慰問、感謝一、饋贈(zèng)的原則送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。（三）了解風(fēng)俗禁忌禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。（四）禮品要有意義一、饋贈(zèng)的原則送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣二、精心選擇禮品最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般，在禮儀場(chǎng)合適合送大方、得體、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。二、精心選擇禮品最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的三、講究饋贈(zèng)方式選擇親自送禮時(shí)，一般是在剛見面或臨分手時(shí)比較合適。不管禮物價(jià)值大小，都表示自己的心意，所以送禮時(shí)要大方得體，恭敬地用雙手或右手將禮品遞交給對(duì)方，同時(shí)說上幾句祝賀、問候、送禮緣由之類的話。（一）親自贈(zèng)送當(dāng)自己無法做到親自贈(zèng)送的時(shí)候，可以委托他人轉(zhuǎn)送或是通過郵寄的方式贈(zèng)送，但要親筆撰寫一份致辭，或在名片上加以短語(yǔ)代替。之后放入寫有受贈(zèng)者姓名的信封中，放在禮品包裝上送出。（二）他人轉(zhuǎn)送三、講究饋贈(zèng)方式選擇親自送禮時(shí)，一般是在剛見面或臨分手四、把握饋贈(zèng)技巧送禮一定要注意時(shí)機(jī)，貴在及時(shí)、準(zhǔn)確，毫無理由的過早贈(zèng)送或“馬后炮”，不僅沒有好效果，還可能失禮，最好做到不突兀虛套，客戶才收得心安理得。商務(wù)禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)一般選擇在雙方談生意之前或者結(jié)束后，注意不要在商業(yè)交易中送禮。（一）饋贈(zèng)時(shí)機(jī)準(zhǔn)確一般饋贈(zèng)的場(chǎng)合有公開場(chǎng)合也有私下場(chǎng)合。需要根據(jù)具體情況，掌握好贈(zèng)禮的具體場(chǎng)合。（二）饋贈(zèng)場(chǎng)合得當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧送禮一定要注意時(shí)機(jī)，貴在及時(shí)、準(zhǔn)確，四、把握饋贈(zèng)技巧1.祝賀慶典活動(dòng)

當(dāng)友人和其他組織適逢慶典紀(jì)念之時(shí)，如某公司成立二十周年紀(jì)念，為表示祝賀，可送賀匾、書畫或題詞，既高雅別致又具有欣賞保存價(jià)值。2.公共關(guān)系禮品

開展公共關(guān)系活動(dòng)中所送的禮品要與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)一致，并且送禮的內(nèi)容與送禮的組織形象是相符的。（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧1.祝賀慶典活動(dòng)（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧3.祝賀開張開業(yè)社會(huì)組織開張開業(yè)之際，都是宣傳自身、擴(kuò)大影響的好機(jī)會(huì)，一般來講，都是要借機(jī)大肆宣傳。4.適逢重大節(jié)日春節(jié)、元旦等節(jié)慶日都是送禮的熱季，可向公眾、組織內(nèi)部的員工等，適時(shí)地送上一份小小的禮物，對(duì)他們給予組織工作的關(guān)心和支持表示感謝，并希望繼續(xù)得到他們的幫助。親朋好友之間也可通過節(jié)日聯(lián)絡(luò)感情。此時(shí)也可選擇適宜的禮品相贈(zèng)。（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧3.祝賀開張開業(yè)（三）饋贈(zèng)禮品恰當(dāng)四、把握饋贈(zèng)技巧在贈(zèng)送禮品之前，考慮好是親自贈(zèng)送還是托人轉(zhuǎn)送。不論是哪種方式都必須把禮物包裝起來，否則被認(rèn)為不講形式，尤其是送給日本客人的禮品更要注意。在禮品送出之前進(jìn)行包裝，會(huì)使禮品更加出色一些，讓對(duì)方能一見就感受到其中包含的精心和誠(chéng)意。而包裝