管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法課件

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法管理信息系統(tǒng)第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

第一節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容與層次第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第五節(jié)開(kāi)發(fā)ＭＩＳ的方法第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

讓學(xué)生了解管理管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容，以及掌握管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的常用方法。

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組結(jié)構(gòu)化的開(kāi)發(fā)方法3教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)讓學(xué)生了解管理管理信息系統(tǒng)第一節(jié)企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)層的信息化戰(zhàn)略決策層的信息化管理辦公層的信息化協(xié)作商務(wù)層的信息化內(nèi)部外部4第一節(jié)企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)層的信息化戰(zhàn)略決策層的（1）生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層的信息化設(shè)計(jì)、研發(fā)信息化生產(chǎn)信息化作業(yè)監(jiān)控信息化CADCAMCAPPNCWCFMSCATCAICAQC5（1）生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層的信息化設(shè)計(jì)、研發(fā)信息化生產(chǎn)信息化（2）管理辦公層管理辦公層的信息化量身定做外購(gòu)（通用程度高）MISERPOA6（2）管理辦公層管理辦公層的信息化量身定做外購(gòu)（通用程度高）（3）戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層的信息化決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS專家系統(tǒng)ESES在某個(gè)領(lǐng)域能達(dá)到人類專家水平的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。EIS專門針對(duì)經(jīng)理使用的系統(tǒng)。SIS支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。DSS支持高級(jí)管理層決策的系統(tǒng)。7（3）戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層的信息化決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息（4）協(xié)作商務(wù)層協(xié)作商務(wù)層的信息化電子數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理EDIECSCMB2BB2CB2G8（4）協(xié)作商務(wù)層協(xié)作商務(wù)層的信息化電子數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)供應(yīng)鏈第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息技術(shù)擴(kuò)展模型9第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。諾蘭模型（六階段）10計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。197（1）初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。11（1）初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織（2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。12（2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組（3）控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。13（3）控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算（4）集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。14（4）集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制（5）數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)（6）成熟(諾蘭階段模型的階段6)由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。15（5）數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)（6）成熟(諾蘭六種增長(zhǎng)要素：諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展；應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；領(lǐng)導(dǎo)模式：開(kāi)始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理部門開(kāi)始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。16六種增長(zhǎng)要素：諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中

一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：

二、開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)發(fā)展的策略

⑴“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。17一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。備注復(fù)雜、繁瑣。整體性和邏輯性強(qiáng)。自上而下缺乏整體優(yōu)化；開(kāi)發(fā)過(guò)程存在大量的重復(fù)工作。能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。自下而上缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)策略18兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。備注三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。

作用(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)。

內(nèi)容19三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：

⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

20四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）

常用方法：21第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2222一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。23一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busine

能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。（2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)

（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用

1.確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。24能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企

１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過(guò)程；４．業(yè)務(wù)過(guò)程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟

25１．準(zhǔn)備工作；（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟2626（4）U/C矩陣法

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。（1）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤；（2）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；（3）通過(guò)對(duì)U／C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分；（4）通過(guò)對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣法的功能27（4）U/C矩陣法實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣

⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；⑹分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法的六個(gè)步驟28⑴填入“數(shù)據(jù)類”；U/C矩陣法的六個(gè)步驟282929（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。正確性檢驗(yàn)30（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)（1）就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。（2）基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對(duì)獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。U/C矩陣法的求解（1）調(diào)整表中的行變量或列變量，（2）使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近；（3）然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。U/C矩陣法求解的表上作業(yè)法31（1）就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。U/C矩陣法的3232（1）在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊；（2）每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的劃分（1）沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；（2）小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。劃分時(shí)應(yīng)注意系統(tǒng)功能劃分33（1）在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊；系統(tǒng)邏輯功3434（1）一類在小方塊以內(nèi)；（2）一類在小方塊以外。所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類（1）在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；（2）而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)應(yīng)用原則數(shù)據(jù)資源分布35（1）一類在小方塊以內(nèi)；所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都（1）在小方塊以3636二、關(guān)鍵成功因素法

通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；2.識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素；3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制；對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。37二、關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的1目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)2CSF識(shí)別3性能指標(biāo)識(shí)別4數(shù)據(jù)字典定義381目標(biāo)識(shí)別企2CSF識(shí)別3性能指標(biāo)識(shí)別4數(shù)據(jù)字38

關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

如何理解關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。39如何理解關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessF4040第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程再工程對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。企業(yè)過(guò)程再工程的主要技術(shù)在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化過(guò)程。BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程；職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程；執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程。

一、BPR的概念41第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成二、企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。42二、企業(yè)流程重組的必要性在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。三、企業(yè)流程重組的形式

43企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。

四、企業(yè)流程重組的步驟與方法

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。企業(yè)流程重組的步驟44企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。流程重組的指導(dǎo)性方法451.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。流程重清除過(guò)量生產(chǎn)活動(dòng)間的等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工多余的庫(kù)存缺陷、失誤活動(dòng)重復(fù)活動(dòng)的重組反復(fù)的檢查跨部門的協(xié)調(diào)簡(jiǎn)化表格程序溝通物流整合活動(dòng)團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商自動(dòng)化臟活累活乏味的活數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸46清除過(guò)量生產(chǎn)簡(jiǎn)化表格整合活動(dòng)自動(dòng)化臟活46第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。基本思想系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)階段優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性，特別適合開(kāi)發(fā)大型MIS。

開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。缺點(diǎn)47第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)系統(tǒng)規(guī)劃階段可行性分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析說(shuō)明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)施進(jìn)度報(bào)告系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段新需求建議書48系可行性分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書系系統(tǒng)分析說(shuō)明書系系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明二、原型法在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始階段，憑借系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解與用戶共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，在強(qiáng)有力人、軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)滿足用戶需求的初始系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成MIS系統(tǒng)?；舅枷?.確定系統(tǒng)的基本要求和功能--依據(jù)2.構(gòu)造初始原型3.運(yùn)行、評(píng)價(jià)、修改原型4.確定原型后處理開(kāi)發(fā)階段49二、原型法在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始階段，憑借系原型法的基本原理和過(guò)程用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題）開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見(jiàn)是是否否50原型法的基本原理和過(guò)程用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題）開(kāi)發(fā)人優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)易，用戶容易接受從原理到流程十分簡(jiǎn)單，最終總可以獲得一個(gè)滿意的MIS--無(wú)高深理論和技術(shù)（方法本身）用戶與開(kāi)發(fā)者思想易于溝通使用軟件工具效率高，擺脫了傳統(tǒng)方法不適合開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)象特別嚴(yán)重。要求管理基礎(chǔ)工作完整、準(zhǔn)確，一般只適用于處理過(guò)程明確、簡(jiǎn)單、涉及面窄的小型系統(tǒng)。缺點(diǎn)51優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)易，用戶容易接受不適合開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)三、面向?qū)ο蠓椒陀^世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。基本思想1.系統(tǒng)調(diào)查和需求分析2.分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題3.整理問(wèn)題4.程序?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)階段1.封裝性2.抽象性3.繼承性4.動(dòng)態(tài)鏈接性特點(diǎn)52三、面向?qū)ο蠓椒陀^世界是由各種各樣的四、CASE方法CASE是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開(kāi)發(fā)步驟。CASE具實(shí)際上把原先由手工完成的開(kāi)發(fā)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣?dòng)化工具和支撐環(huán)境支持的自動(dòng)化開(kāi)發(fā)過(guò)程。CASE中集成了多種工具，這些工具既可以單獨(dú)使用，也可以組合使用?；舅枷隒ASE工具+某種開(kāi)發(fā)方法應(yīng)用模式53四、CASE方法CASE是一種自動(dòng)化或⑴支持開(kāi)發(fā)的全過(guò)程（除系統(tǒng)調(diào)查外）;⑵能提高軟件質(zhì)量，可實(shí)現(xiàn)“軟件重用”；⑶能加快開(kāi)發(fā)速度；⑷能簡(jiǎn)化軟件開(kāi)發(fā)的管理和維護(hù)；⑸能自動(dòng)生成開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種文檔。特點(diǎn)54⑴支持開(kāi)發(fā)的全過(guò)程（除系統(tǒng)調(diào)查外）;特點(diǎn)54【小結(jié)】管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂方法企業(yè)流程重組諾蘭階段模型、“自下而上”和“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和組織

基本結(jié)構(gòu)分解組合派生裝配模型、選擇算法、提取數(shù)據(jù)與人工智能結(jié)合增設(shè)知識(shí)庫(kù)等智能構(gòu)件依靠知識(shí)、推理、學(xué)習(xí)來(lái)求解55【小結(jié)】管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂方法企業(yè)【練習(xí)與思考】1.諾蘭模型的實(shí)用意義何在?它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為哪幾個(gè)階段？2.“自上而下”和“自下而上”兩種MIS開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？3.什么時(shí)企業(yè)流程重組？為什么說(shuō)企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？4.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要解決什么問(wèn)題？5.試述結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合。56【練習(xí)與思考】1.諾蘭模型的實(shí)用意義何在?它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法管理信息系統(tǒng)第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

第一節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容與層次第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第五節(jié)開(kāi)發(fā)ＭＩＳ的方法第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

讓學(xué)生了解管理管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容，以及掌握管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的常用方法。

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組結(jié)構(gòu)化的開(kāi)發(fā)方法59教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)讓學(xué)生了解管理管理信息系統(tǒng)第一節(jié)企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)層的信息化戰(zhàn)略決策層的信息化管理辦公層的信息化協(xié)作商務(wù)層的信息化內(nèi)部外部60第一節(jié)企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)層的信息化戰(zhàn)略決策層的（1）生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層的信息化設(shè)計(jì)、研發(fā)信息化生產(chǎn)信息化作業(yè)監(jiān)控信息化CADCAMCAPPNCWCFMSCATCAICAQC61（1）生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層的信息化設(shè)計(jì)、研發(fā)信息化生產(chǎn)信息化（2）管理辦公層管理辦公層的信息化量身定做外購(gòu)（通用程度高）MISERPOA62（2）管理辦公層管理辦公層的信息化量身定做外購(gòu)（通用程度高）（3）戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層的信息化決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS專家系統(tǒng)ESES在某個(gè)領(lǐng)域能達(dá)到人類專家水平的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。EIS專門針對(duì)經(jīng)理使用的系統(tǒng)。SIS支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。DSS支持高級(jí)管理層決策的系統(tǒng)。63（3）戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層的信息化決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息（4）協(xié)作商務(wù)層協(xié)作商務(wù)層的信息化電子數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理EDIECSCMB2BB2CB2G64（4）協(xié)作商務(wù)層協(xié)作商務(wù)層的信息化電子數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)供應(yīng)鏈第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息技術(shù)擴(kuò)展模型65第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。諾蘭模型（六階段）66計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。197（1）初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。67（1）初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織（2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。68（2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組（3）控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。69（3）控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算（4）集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。70（4）集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制（5）數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)（6）成熟(諾蘭階段模型的階段6)由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。71（5）數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)（6）成熟(諾蘭六種增長(zhǎng)要素：諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展；應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；領(lǐng)導(dǎo)模式：開(kāi)始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理部門開(kāi)始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。72六種增長(zhǎng)要素：諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中

一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：

二、開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)發(fā)展的策略

⑴“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。73一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。備注復(fù)雜、繁瑣。整體性和邏輯性強(qiáng)。自上而下缺乏整體優(yōu)化；開(kāi)發(fā)過(guò)程存在大量的重復(fù)工作。能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。自下而上缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)策略74兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。備注三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。

作用(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)。

內(nèi)容75三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：

⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

76四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）

常用方法：77第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法7822一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。79一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busine

能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。（2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)

（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用

1.確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。80能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企

１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過(guò)程；４．業(yè)務(wù)過(guò)程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟

81１．準(zhǔn)備工作；（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟8226（4）U/C矩陣法

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。（1）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤；（2）通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；（3）通過(guò)對(duì)U／C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分；（4）通過(guò)對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣法的功能83（4）U/C矩陣法實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣

⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；⑹分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法的六個(gè)步驟84⑴填入“數(shù)據(jù)類”；U/C矩陣法的六個(gè)步驟288529（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。正確性檢驗(yàn)86（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)（1）就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。（2）基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對(duì)獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。U/C矩陣法的求解（1）調(diào)整表中的行變量或列變量，（2）使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近；（3）然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。U/C矩陣法求解的表上作業(yè)法87（1）就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。U/C矩陣法的8832（1）在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊；（2）每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的劃分（1）沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；（2）小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。劃分時(shí)應(yīng)注意系統(tǒng)功能劃分89（1）在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊；系統(tǒng)邏輯功9034（1）一類在小方塊以內(nèi)；（2）一類在小方塊以外。所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類（1）在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；（2）而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)應(yīng)用原則數(shù)據(jù)資源分布91（1）一類在小方塊以內(nèi)；所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都（1）在小方塊以9236二、關(guān)鍵成功因素法

通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；2.識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素；3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制；對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。93二、關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的1目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)2CSF識(shí)別3性能指標(biāo)識(shí)別4數(shù)據(jù)字典定義941目標(biāo)識(shí)別企2CSF識(shí)別3性能指標(biāo)識(shí)別4數(shù)據(jù)字38

關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

如何理解關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。95如何理解關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessF9640第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程再工程對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。企業(yè)過(guò)程再工程的主要技術(shù)在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化過(guò)程。BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程；職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程；執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程。

一、BPR的概念97第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成二、企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。98二、企業(yè)流程重組的必要性在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。三、企業(yè)流程重組的形式

99企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。

四、企業(yè)流程重組的步驟與方法

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。企業(yè)流程重組的步驟100企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。流程重組的指導(dǎo)性方法1011.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。流程重清除過(guò)量生產(chǎn)活動(dòng)間的等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工多余的庫(kù)存缺陷、失誤活動(dòng)重復(fù)活動(dòng)的重組反復(fù)的檢查跨部門的協(xié)調(diào)簡(jiǎn)化表格程序溝通物流整合活動(dòng)團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商自動(dòng)化臟活累活乏味的活數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸102清除過(guò)量生產(chǎn)簡(jiǎn)化表格整合活動(dòng)自動(dòng)化臟活46第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自