電子商務(wù)組織與流程管理課件

電子商務(wù)組織與流程管理電子商務(wù)組織與流程管理組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（Unitarystructure，U形組織結(jié)構(gòu))特點(diǎn)：劃分參謀職能、直線領(lǐng)導(dǎo)指揮（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（UnitarystructureP168圖8-1優(yōu)點(diǎn)：直接調(diào)動資源完成項(xiàng)目缺點(diǎn)：高度集中、缺乏靈活P168圖8-1P168（二）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（M形結(jié)構(gòu)，multidivisionalstructure)

特點(diǎn)：設(shè)立事業(yè)部，開展半自主的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策P168（二）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（M形結(jié)構(gòu)，multidivis圖8-2優(yōu)點(diǎn)：靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)市場需要、經(jīng)營與戰(zhàn)略分離缺點(diǎn)圖8-2P169（三）控股結(jié)構(gòu)（holdingstructure,H形組織結(jié)構(gòu)）圖8-3事業(yè)部發(fā)展為獨(dú)立的子公司、分公司P169（三）控股結(jié)構(gòu)（holdingstructure,阿里巴巴集團(tuán)公司ALIBABA

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司B2B1999年成立于杭州，2007年11月在香港聯(lián)合交易所上市淘寶網(wǎng)–C2C2003年淘寶商城B2C2008年支付寶

云計(jì)算、商業(yè)搜索阿里巴巴集團(tuán)公司ALIBABA阿里巴巴集團(tuán)介紹7min準(zhǔn)備收購雅虎阿里巴巴集團(tuán)介紹7minP169（四）模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)連續(xù)生產(chǎn)的行業(yè)：化工、石油、鋼鐵不能按產(chǎn)品市場設(shè)置事業(yè)部P169（四）模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部門可以模擬事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。生產(chǎn)部門可以P170（五）矩陣組織結(jié)構(gòu)既有職能結(jié)構(gòu)，同時(shí)設(shè)置橫向的產(chǎn)品、項(xiàng)目小組

P170（五）矩陣組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理P170圖8-5總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)在現(xiàn)有職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上可以機(jī)動、靈活的去完成任務(wù)。每一位IBM的本地經(jīng)理人，有兩個(gè)IBM主管盯著你，一位是地區(qū)主管，另一位則是品牌或產(chǎn)業(yè)的IBM總部主管。

在現(xiàn)有職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上可以機(jī)動、靈活的去完成任務(wù)。組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，隨著時(shí)間進(jìn)行調(diào)整、變革。組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，隨著時(shí)間進(jìn)行調(diào)整、變革。P171原因是多方面的：環(huán)境、目標(biāo)與價(jià)值觀、技術(shù)等因素的變化促使組織進(jìn)行變革。P171組織變革的阻力個(gè)人、組織對變革的阻力P171P173組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新既要有滿足傳統(tǒng)工業(yè)化大批量標(biāo)準(zhǔn)化商品的生產(chǎn)又要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們小批量、多品種個(gè)性化的需求。P173組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新P174虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織等創(chuàng)新形式P174虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織等創(chuàng)新形式

虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)將某些工作（例如生產(chǎn)、會計(jì)等），通過承包合同交給不同的專門企業(yè)去擔(dān)當(dāng)，企業(yè)只承擔(dān)自己最具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。

虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)將某些工作（例如生產(chǎn)、會計(jì)耐克公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)建后，后來居上，超過市場曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌阿迪達(dá)斯、銳步。耐克公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)建后，后來居上，超過市場曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)耐克公司把精力主要放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售。市場需求的類型繁多，許多品種型號特殊而需求量較小，如果均由自己生產(chǎn)，耐克公司生產(chǎn)成本必然高昂。因此耐克公司把生產(chǎn)承包給勞動力成本低廉的國家和地區(qū)的廠家，以此降低生產(chǎn)成本。耐克公司把精力主要放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售。2005年，耐克公司向外界公布了一份名為《2004財(cái)年耐克合作責(zé)任報(bào)告》，公布了700多家海外制造廠的名稱和所在地，其中中國有124家。耐克公司能夠取得這樣巨大的成功，網(wǎng)絡(luò)組織也是重要的因素之一。2005年，耐克公司向外界公布了一份名為《2004財(cái)年耐克合由臺灣遷至東莞的興昂國際有限公司雇傭的工人已經(jīng)達(dá)到3.5萬名每年為耐克、銳步等國際品牌生產(chǎn)近3000萬雙鞋產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端由臺灣遷至東莞的興昂國際有限公司P175福特成立虛擬組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)P175福特P175組織結(jié)構(gòu)總是與流程聯(lián)系在一起。組織要以一定的業(yè)務(wù)流程去完成使命。P175P175電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造P175P175流程的定義一系列邏輯相關(guān)的活動有序的組合。財(cái)務(wù)處理流程采購流程原材料、產(chǎn)品出入庫流程銷售流程P175流程的定義P176流程的基本構(gòu)成模式業(yè)務(wù)流程圖輸入、輸出、處理和反饋P176P176全球市場的一體化TimeQuatilyCostServiceSpeed的要求P176P176BPR業(yè)務(wù)流程再造如何開張BPR？P176從認(rèn)識業(yè)務(wù)流程的基本要素開始：活動活動間的邏輯關(guān)系活動承擔(dān)者活動實(shí)現(xiàn)方式（從手工計(jì)賬到會計(jì)信息系統(tǒng)為例）從認(rèn)識業(yè)務(wù)流程的基本要素開始：P179（一）確定再造流程績效低下的流程重要的流程具有再造可行性的流程P179（一）確定再造流程績效低下的流程

case:庫博標(biāo)準(zhǔn)庫博標(biāo)準(zhǔn)Cooper-Standard總部位于美國密歇根州，是全球領(lǐng)先的汽車零配件供應(yīng)商。

case:庫博標(biāo)準(zhǔn)庫博標(biāo)準(zhǔn)Cooper-Standard庫博標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國以來，積極在中國設(shè)立企業(yè)，目前已在長春，荊州，昆山等地設(shè)立了工廠和研發(fā)基地。亞太總部設(shè)立于中國江蘇省昆山市。

庫博標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國以來，積極在中國設(shè)立企業(yè)，目前已在長春，荊州為簡化業(yè)務(wù)流程，提升庫存管理的準(zhǔn)確度和物料數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，并對物料發(fā)放進(jìn)行FIFO控制庫博標(biāo)準(zhǔn)汽車領(lǐng)導(dǎo)層決定在中國工廠實(shí)施條碼掃描系統(tǒng)，以替代目前的手工錄入。為簡化業(yè)務(wù)流程，提升庫存管理的準(zhǔn)確度和物料數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，首先要識別流程包括采購接收、材料入庫、發(fā)料、半成品入與成品入庫、銷售發(fā)貨等相關(guān)流程。首先要識別流程識別業(yè)務(wù)流程識別業(yè)務(wù)流程

P180新流程設(shè)計(jì)的原則：ESIA清除Eeliminate簡化Ssimplify整合Iintegrate自動Aautomate

P180新流程設(shè)計(jì)的原則：ESIA清除E

P181-P186

第三節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的基本步驟

營造環(huán)境P181-P183進(jìn)行流程的分析和設(shè)計(jì)P183-P185試制與切換、評價(jià)P185-P186

P181-P186

第三節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的基本流程再造組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整P187從金字塔形管理模型到扁平化的組織模型流程再造組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整P187電子商務(wù)組織與流程管理電子商務(wù)組織與流程管理組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（Unitarystructure，U形組織結(jié)構(gòu))特點(diǎn)：劃分參謀職能、直線領(lǐng)導(dǎo)指揮（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（UnitarystructureP168圖8-1優(yōu)點(diǎn)：直接調(diào)動資源完成項(xiàng)目缺點(diǎn)：高度集中、缺乏靈活P168圖8-1P168（二）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（M形結(jié)構(gòu)，multidivisionalstructure)

特點(diǎn)：設(shè)立事業(yè)部，開展半自主的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策P168（二）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（M形結(jié)構(gòu)，multidivis圖8-2優(yōu)點(diǎn)：靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)市場需要、經(jīng)營與戰(zhàn)略分離缺點(diǎn)圖8-2P169（三）控股結(jié)構(gòu)（holdingstructure,H形組織結(jié)構(gòu)）圖8-3事業(yè)部發(fā)展為獨(dú)立的子公司、分公司P169（三）控股結(jié)構(gòu)（holdingstructure,阿里巴巴集團(tuán)公司ALIBABA

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司B2B1999年成立于杭州，2007年11月在香港聯(lián)合交易所上市淘寶網(wǎng)–C2C2003年淘寶商城B2C2008年支付寶

云計(jì)算、商業(yè)搜索阿里巴巴集團(tuán)公司ALIBABA阿里巴巴集團(tuán)介紹7min準(zhǔn)備收購雅虎阿里巴巴集團(tuán)介紹7minP169（四）模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)連續(xù)生產(chǎn)的行業(yè)：化工、石油、鋼鐵不能按產(chǎn)品市場設(shè)置事業(yè)部P169（四）模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部門可以模擬事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。生產(chǎn)部門可以P170（五）矩陣組織結(jié)構(gòu)既有職能結(jié)構(gòu)，同時(shí)設(shè)置橫向的產(chǎn)品、項(xiàng)目小組

P170（五）矩陣組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理P170圖8-5總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)在現(xiàn)有職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上可以機(jī)動、靈活的去完成任務(wù)。每一位IBM的本地經(jīng)理人，有兩個(gè)IBM主管盯著你，一位是地區(qū)主管，另一位則是品牌或產(chǎn)業(yè)的IBM總部主管。

在現(xiàn)有職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上可以機(jī)動、靈活的去完成任務(wù)。組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，隨著時(shí)間進(jìn)行調(diào)整、變革。組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，隨著時(shí)間進(jìn)行調(diào)整、變革。P171原因是多方面的：環(huán)境、目標(biāo)與價(jià)值觀、技術(shù)等因素的變化促使組織進(jìn)行變革。P171組織變革的阻力個(gè)人、組織對變革的阻力P171P173組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新既要有滿足傳統(tǒng)工業(yè)化大批量標(biāo)準(zhǔn)化商品的生產(chǎn)又要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們小批量、多品種個(gè)性化的需求。P173組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新P174虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織等創(chuàng)新形式P174虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織等創(chuàng)新形式

虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)將某些工作（例如生產(chǎn)、會計(jì)等），通過承包合同交給不同的專門企業(yè)去擔(dān)當(dāng)，企業(yè)只承擔(dān)自己最具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。

虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)型組織是企業(yè)將某些工作（例如生產(chǎn)、會計(jì)耐克公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)建后，后來居上，超過市場曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌阿迪達(dá)斯、銳步。耐克公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)建后，后來居上，超過市場曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)耐克公司把精力主要放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售。市場需求的類型繁多，許多品種型號特殊而需求量較小，如果均由自己生產(chǎn)，耐克公司生產(chǎn)成本必然高昂。因此耐克公司把生產(chǎn)承包給勞動力成本低廉的國家和地區(qū)的廠家，以此降低生產(chǎn)成本。耐克公司把精力主要放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售。2005年，耐克公司向外界公布了一份名為《2004財(cái)年耐克合作責(zé)任報(bào)告》，公布了700多家海外制造廠的名稱和所在地，其中中國有124家。耐克公司能夠取得這樣巨大的成功，網(wǎng)絡(luò)組織也是重要的因素之一。2005年，耐克公司向外界公布了一份名為《2004財(cái)年耐克合由臺灣遷至東莞的興昂國際有限公司雇傭的工人已經(jīng)達(dá)到3.5萬名每年為耐克、銳步等國際品牌生產(chǎn)近3000萬雙鞋產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端由臺灣遷至東莞的興昂國際有限公司P175福特成立虛擬組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)P175福特P175組織結(jié)構(gòu)總是與流程聯(lián)系在一起。組織要以一定的業(yè)務(wù)流程去完成使命。P175P175電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造P175P175流程的定義一系列邏輯相關(guān)的活動有序的組合。財(cái)務(wù)處理流程采購流程原材料、產(chǎn)品出入庫流程銷售流程P175流程的定義P176流程的基本構(gòu)成模式業(yè)務(wù)流程圖輸入、輸出、處理和反饋P176P176全球市場的一體化TimeQuatilyCostServiceSpeed的要求P176P176BPR業(yè)務(wù)流程再造如何開張BPR？P176從認(rèn)識業(yè)務(wù)流程的基本要素開始：活動活動間的邏輯關(guān)系活動承擔(dān)者活動實(shí)現(xiàn)方式（從手工計(jì)賬到會計(jì)信息系統(tǒng)為例）從認(rèn)識業(yè)務(wù)流程的基本要素開始：P179（一）確定再造流程績效低下的流程重要的流程具有再造可行性的流程P179（一）確定再造流程績效低下的流程

case:庫博標(biāo)準(zhǔn)庫博標(biāo)準(zhǔn)Cooper-Standard總部位于美國密歇根州，是全球領(lǐng)先的汽車零配件供應(yīng)商。

case:庫博標(biāo)準(zhǔn)庫博標(biāo)準(zhǔn)Cooper-Standard庫博標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國以來，積極在中國設(shè)立企業(yè)，目前已在長春，荊州，昆山等地設(shè)立了工廠和研發(fā)基地。亞太總部設(shè)立于中國江蘇省昆山市。

庫博標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國以來，積極在中國設(shè)立企業(yè)，目前已在長春，荊州為簡化業(yè)務(wù)流程，提升庫存管理的準(zhǔn)確度和物料數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，并對物料發(fā)放進(jìn)行FIFO控制庫博標(biāo)準(zhǔn)汽車領(lǐng)導(dǎo)層決定在中國工廠實(shí)施條碼掃描系統(tǒng)，以替代目前的手工錄入。為簡化業(yè)務(wù)流程，提升庫存管理的準(zhǔn)確度和物料數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，首先要識別流程包括采購接收、材料入庫、發(fā)料、半成品入與成品入庫、銷售發(fā)貨等相關(guān)流程。首先要識別流程識別業(yè)務(wù)流程識別業(yè)務(wù)流程

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