南大營銷班《如何打造高績效行銷團隊》

如何打造高績效行銷團隊雨潤集團營銷經(jīng)理高級研討班經(jīng)理人五步培訓(xùn)模型導(dǎo)師實戰(zhàn)派行銷團隊管理專家企業(yè)團隊職業(yè)化塑造教練工商管理碩士、創(chuàng)意顧問人民日報海外策劃研究員國際勞工組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師國家注冊企業(yè)管理顧問師國際注冊高級商務(wù)策劃師企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計師研究領(lǐng)域：組織行為學(xué)、市場營銷學(xué)、創(chuàng)新思維學(xué)“以一當(dāng)十”VS“以十當(dāng)一”

有原則無原則不協(xié)作肯協(xié)作（抗?fàn)帲ㄌ颖埽ぁぁぁぁぃ▓F隊協(xié)作）（自我犧牲）賺大錢比賺小錢容易賺大錢是靠團隊賺小錢是靠自己比較：社會上的幾種組織有效的工作團隊就如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，更要密切配合，發(fā)揮整體效能。什么是團隊？第一單元團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊？？？？？？？？目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團隊的前提條件1、自主性：2、思考性：3、協(xié)作性：現(xiàn)場檢驗團隊建建設(shè)的的星系系模型型團隊建建設(shè)的的艦隊隊模型型團隊建建設(shè)的的雁群群模型型？5-12名名員工工組成成每周幾幾個小小時碰碰頭?改進程程序和和工作作方法法?團隊類類型之之一：：問題題解決決型團團隊參與決決策的的積極極性方方面尚尚嫌不不足?10-15人組組成?挑選隊隊員團隊類類型之之二：：自我管管理型型團隊隊員工滿滿意度度高，，但缺缺勤率率和流流動率率增加加A部門門B部門門C部門門團隊類類型之之三：：多功功能型型團隊隊信息交交換，，觀點點激發(fā)發(fā)，解解決問問題，，有待待合作作明確的的目標(biāo)標(biāo)角色分分配清清楚良好的的人際際關(guān)系系與開開放的的溝通通互相支支持與與信任任最佳績績效水水平有效的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)秀的的高績績效團團隊較高的的培養(yǎng)養(yǎng)能力力良好的的對外外關(guān)系系積極的的處理理意見見有效的的解決決問題題分享成成果士氣高高昂診斷團團隊的的發(fā)展展階段段第二單單元第一階階段：：成立立期特征：：特別強強調(diào)任任務(wù)功功能的的運用用挑選團團隊成成員做做到———如何幫幫助團團隊渡渡過第第一階階段輔導(dǎo)團團隊成成員做做到———內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)框框架團隊外外部聯(lián)聯(lián)系團隊組組建的的兩個個工作作重點點？？1、把把握時時機：：2、靈靈活性性：3、自我我克制：：4、整體體意識：：優(yōu)秀團隊隊成員的的特征領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—命令令型行為：？？決定：？？溝通：？？監(jiān)督：？？第二階段段：動蕩蕩期特征：任務(wù)功能能與維護護功能并并重新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團隊會有有哪些動動蕩？把團隊的的目標(biāo)和和個人的的期望進進行比較較，并公公開討論論他們之之間的差差別；？明確團隊隊成員間間矛盾的的原因，，并要加加以注意意；？如何幫助助渡過第第二階段段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—教練練型行為：？？決定：？？溝通：？？監(jiān)督：？？第三階段段：穩(wěn)定定期/規(guī)規(guī)范期特征：更多地強強調(diào)維護護功能的的運用？？如何幫助助渡過第第三階段段最重要最危險領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—支持持型行為：?決定：?溝通：?監(jiān)督：??第四階段：：高產(chǎn)期特征：團隊的最高境界3、定期反反省工作關(guān)關(guān)系，如有有問題，采取必要的的措施。1、公開地地、自由地地交流，暢暢所欲言2、？？如何幫助渡渡過第四階階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)型行為：？決定：？溝通：？監(jiān)督：？？第五階段：：調(diào)整階段團隊何去何何從——※解散：※休整：※整頓：團隊何去何何從？團隊人才的的招聘與選選拔第三單元行銷經(jīng)理在在招聘中容容易犯的錯錯誤按個人喜好好招聘新人人沒有人才儲儲備經(jīng)理室萬能能的找借口（缺尊重、、有成見、、妒高人））自己的話太太多1、設(shè)計的的招聘廣告告要好優(yōu)秀銷售人人員和劣等等銷售人員員對招聘廣廣告的內(nèi)容容喜好是不不一樣的??！好廣告的原原則——練習(xí)：設(shè)計計你的招聘聘廣告國內(nèi)知名的的大型食品品企業(yè)，因因市場開拓拓的需要，，急需招聘聘市場銷售售人員，一一經(jīng)錄用，，待遇從優(yōu)優(yōu)。相關(guān)的的條件如下下：？？？傳統(tǒng)統(tǒng)廣廣告告--快快速速消消費費品品銷銷售售人人員員挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性廣廣告告---新新產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售推推廣廣人人員員？？？？？2、、職職位位說說明明書書要要明明晰晰傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電話話銷銷售售人人員員職職位位描描述述??具體體化化的的職職位位描描述述??具體體化化的的職職位位描描述述1、、你你的的普普通通話話2、、你你在在電電話話中中3、、對對一一篇篇4、、每每周周5、、每每天天和和6、、每每天天對對7、、每每月月3、、選選擇擇有有效效的的招招聘聘渠渠道道花同同樣樣的的錢錢，，選選擇擇錄錄用用人人數(shù)數(shù)最最多多的的媒媒體體規(guī)律律————周末末刊刊登登VS平平時時刊刊登登小面面積積VS大大版版面面集中中幾幾天天VS間間隔隔幾幾天天招聘聘渠渠道道————媒體體招招聘聘廣廣告告:大專專院院校校招招聘聘：：企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部招招聘聘：：人才才市市場場招招聘聘：：專門門網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招招聘聘：：中介介機機構(gòu)構(gòu)招招聘聘：：競爭爭同同業(yè)業(yè)挖挖角角：：推薦薦介介紹紹招招聘聘：：內(nèi)部部競競崗崗招招聘聘：：4、、設(shè)設(shè)計計招招聘聘申申請請表表記住住：：對招招聘聘表表內(nèi)內(nèi)容容的的認認識識，，區(qū)區(qū)別別優(yōu)優(yōu)秀秀或或普普通通考核核要要點點————內(nèi)容容的的完完整整性性核心心要要點點的的把把握握筆跡跡是是否否工工整整，，字字跡跡是是否否向向上上筆壓壓是是否否偏偏重重申請請表表格格背背面面的的內(nèi)內(nèi)容容更更重重要要1-？？2-朋朋友友們們評評價價你你的的長長處處和和短短處處是是什什么么？？3-你你感感覺覺最最有有成成就就的的事事情情是是什什么么？？4-？？5-你你能能夠夠勝勝任任此此工工作作的的條條件件有有哪哪些些？？對我我們們公公司司的的了了解解、、對對自自己己性性格格的的認認識識、、申申請請這這份份工工作作的的理理由由考核核要要點點————1-?2-?3-?4-?5-?5、、先先聞聞其其聲聲后后見見其其人人分組年齡工作年限字跡規(guī)范文化程度背書完整筆跡輕重字體傾斜錄音得分短信回復(fù)優(yōu)秀組241.54平均4.660%偏重50%上傾7745%淘汰組273.83平均3.125%偏重22%上傾5210%已經(jīng)經(jīng)錄錄用用的的優(yōu)優(yōu)秀秀銷銷售售人人員員和和淘淘汰汰人人員員的的對對比比？？？？6、心心理測測試考考察的的關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)國際上上的專專業(yè)測測試題題：16PF（（187道道題））目前常常用的的性格格測試試題：：MBTI（93道道題））招聘現(xiàn)現(xiàn)場———面試現(xiàn)現(xiàn)場———7、控制制好自己己的現(xiàn)場場情緒問題：站站在你的的立場上上，根據(jù)據(jù)你過去去的工作作經(jīng)驗，，你是怎么樣找找到大客客戶的？？優(yōu)秀大大客戶的的標(biāo)準是是什么？？A：B：C：D：8、提高高自己的的問話技技術(shù)STAR問話話技術(shù)S背景景-？T任務(wù)務(wù)-？A行動動-？R結(jié)果果-？過去你在開開發(fā)客戶時時，如果客客戶一開始始就拒絕你你，怎么辦辦？A：B：空間語言握手方式手勢和臂勢評價性手勢腳裸交叉手掌語勢頭勢語言各種凝視行為9、觀察肢肢體發(fā)現(xiàn)信信號身體語言的的識別判定

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入職培訓(xùn)期期間，考察察的指標(biāo)：：？？？每個指標(biāo)滿滿分5分，，3分及格格，最差1分10、入職職一周的觀觀察很重要要為什么要培培育下屬輔導(dǎo)下屬成成長，是水水漲船高，，是共贏如果你不想想獨自承擔(dān)擔(dān)所有的重重任，就要要開發(fā)人才才成功領(lǐng)導(dǎo)：：最大限度度利用下屬屬的能力下屬或成你你,或敗你你,最接近近你的人決決定你的成成功或失敗敗程度我們都曾經(jīng)經(jīng)得到他人人的培育而而成長教練式做法法？記錄你的原原始答案和和預(yù)估數(shù)據(jù)據(jù)，半年后后驗證4周新員工工反饋：組組織印象和和招聘信息息那些信息對對你加入本本公司產(chǎn)生生了影響？？有那些情況況應(yīng)該告訴訴你而我們們卻沒有告告訴你？下次招聘的的改善方面面你可以知知道了！11、最后后的業(yè)績關(guān)關(guān)鍵要看經(jīng)經(jīng)理設(shè)定共享的的團隊目標(biāo)標(biāo)第四單元千斤重擔(dān)萬萬人挑，人人人頭上有有指標(biāo)如何設(shè)定目目標(biāo)※確定團隊隊目標(biāo)的原原則：※目標(biāo)SMART特特征：要：：精確確的的描描述述性性語語言言、、使使用用積積極極的的動動詞詞、、具具體體明明確確、、標(biāo)標(biāo)準準簡簡單單有有意意義義不要要：：使用用形形容容詞詞或或副副詞詞、、使使用用被被動動的的動動詞詞、、泛泛泛泛而而談?wù)劇?、?biāo)標(biāo)準準復(fù)復(fù)雜雜模模糊糊※目目標(biāo)標(biāo)對對話話的的步步驟驟：：※確確立立目目標(biāo)標(biāo)的的程程序序：：銷售售目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)依依據(jù)據(jù)？？？？？？？1、數(shù)量量：2、費用用：3、時限限：4、質(zhì)量量：目標(biāo)衡量量的常用用標(biāo)準目標(biāo)練習(xí)習(xí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為工工作計劃劃計劃的好好處：制定具體體計劃的的步驟：：行銷資源源價值最最大化：：培育團隊隊精神第五單元元思考題題1、你認認為團隊隊精神在在貴企業(yè)業(yè)是否值值得提倡倡？如果果值得，，該怎樣樣去做？？2、有時時候某個個團隊會會呈現(xiàn)出出這樣的的情景：：其中一一人提出出建議，，其他人人心里另另有想法法并不真真正的認認同，但但是出于于某種考考慮卻隨隨聲附和和，你認認同這種種做法嗎嗎？分析析一下出出現(xiàn)上述述情景的的原因，，作為團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種情情況該怎怎么辦？？團隊精精神指指的是是在組組織機機構(gòu)中中能夠夠建立立和保保持____、、相互互支持持、____、、相互互信賴賴及____的的一種種環(huán)境境。為什么么提倡倡團隊隊精神神把具有有不同同專長長的人人集合合在一一起，，授權(quán)權(quán)讓他他們?nèi)トソ鉀Q決問題題和做做出決決定，，他們們將會會創(chuàng)造造出：：更?的的結(jié)果果更?的的結(jié)果果更有?的結(jié)結(jié)果內(nèi)涵1：增增強團團隊凝凝聚力力高凝聚聚力團團隊的的特征征：凝聚力力的效效果：：影響凝凝聚力力的內(nèi)內(nèi)外部部因素素在組建建團隊隊時，，您必必須表表明，，每一一個人人的參參與都都是團團隊成功不不可分分割的的一部部分。。留留意那那些仍仍在觀觀望的的成員員，鼓鼓勵參參與。。團隊會會議結(jié)結(jié)束后后，主主動接接近那那些心心不在在焉的的成員員，與與他們進行行友好好、親親密的的交談?wù)劊⒉λ麄兊牡墓ぷ髯鞒晒鞒龀鲈u價價。尋尋找機機會與與需要要鼓勵勵的成成員共共處。。下班后后若有有非正正式聚聚會，，記得得邀請請所有有成員員參加加。團隊目目標(biāo)與與組織織目標(biāo)標(biāo)一致致提高團團隊成成員工工作滿滿意度度增強凝聚聚力的方方式內(nèi)涵2：：團隊合合作能力力的培養(yǎng)養(yǎng)培養(yǎng)合作作的觀念念：基礎(chǔ)和前前提：信信任，要要素：誠誠實、公公開、一一致、尊尊重互信促進進團隊合合作：2、團隊隊力量啟示示團隊合作作能力的的培養(yǎng)★極力突破破自身的的心理障障礙★創(chuàng)造輕松松活潑的的團隊氣氣氛★相信并寄寄希望于于其它隊隊員★尋找團隊隊成員積積極的品品質(zhì)★設(shè)法讓隊隊員理解解和支持持你內(nèi)涵3：：團隊士士氣的高高昂影響團隊隊士氣的的原因:員工目標(biāo)團隊士氣生產(chǎn)效率重視不重視？？不重視重視？?重視重視？?行銷團隊隊的溝通通技巧第六單元元我知道你你是一塊塊寶石，，可我一一直把你你當(dāng)做石石頭溝通的種種類溝通語言溝通通非語言溝溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)溝通的障障礙理解障礙礙接受障礙礙練習(xí)：我我沒有說說他偷了了我的錢錢包發(fā)送的障障礙接收的障障礙聽改善溝通通的技巧巧之一：：積極聆聆聽聽的層次次1、??如同耳邊邊風(fēng)，有有聽沒有有到，完完全沒聽聽進去2、??嗯…喔……好好……哎…略略有反應(yīng)應(yīng)實是心心不在焉焉3、??只合乎己己意或口口味的，，否則一一概消音音過濾掉掉4、??主動式、、回應(yīng)式式聆聽，，以復(fù)述述對方的的話表示示確實聽到，確確認是否否聽出說說者的本本意、真真意5、??：透過過交流去去了解別人的觀觀念、感感受傾聽技巧巧專注技巧巧跟進技巧巧反映技巧巧讀人和讀讀書反饋：要要開明，，不要防防衛(wèi)性太太強；要要包容，，不要獨獨斷專橫橫；要平平等，不不要有優(yōu)優(yōu)越感改善溝通通的技巧巧之二：：有效表表達有效表達達的原則則：1、你認認為與上上級溝通通遇到最最大的困困難和問問題是什什么？應(yīng)應(yīng)該怎樣樣與上級級溝通？？2、與下下級溝通通應(yīng)該注注意那些些問題？？3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成成員間溝溝通不好好的主要要原因是是什么？？與上司如如何溝通通上級需要要你怎么么樣與上司相相處的原原則如何給上上司提建建議怎樣得到到上司的的賞識與上司產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解怎么么辦讀懂上司司的肢體體信號與下屬如如何溝通通下屬需要要你怎么么樣贊美技巧巧認同技巧巧關(guān)懷技巧巧與同級如如何溝通通同級需要要你與同事相相處的要要則與同事產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解怎么么辦如何幫助助同事改改正缺點點行銷團隊隊的激勵勵技巧第七單元元3個學(xué)生生觀察組組一周之之內(nèi)的解解題數(shù)量量變化赫洛克博博士在1925年的研研究成果果各級人員員的需求求排序高級主管管的需求求排序：：中級主管管的需求求排序：：基層的需需求排序序：高級主管管看下屬屬的需求求排序：：中級看上上司的需需求排序序：基層看中中層的需需求排序序：管理者和和被管理理者兩個個不同的的視覺員工最看重什么？管理者的視角員工的視角工作做得好并得到承認高薪員工保障方案適當(dāng)?shù)募o律程序良好的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作對員工忠誠的管理者工作有保障能夠參與和影響他們的工作決策提升和成長機會4583692710197410135862激勵的十十種行為為對象當(dāng)今企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不不夠成功功的最大大的、也也是唯一一的癥結(jié)結(jié)所在就就是：我們所需需要的行行為和我我們所激激勵的行行為之間間，產(chǎn)生生了巨大大脫節(jié)。激勵勵十十戒戒激勵勵技技巧巧我的的獲獲取取我的的奉奉獻獻我的的歸歸屬屬共同同成成長長銷售售激激勵勵/敬敬業(yè)業(yè)階階梯梯(基基本本需需求求)(管管理理層層支支持持)(團團隊隊工工作作)(總總體體發(fā)發(fā)展展)*我我是是否否把把這這份份工工作作當(dāng)當(dāng)成成自自己己長長遠遠的的事事業(yè)業(yè)*我我真的的屬于于這里里嗎*我我值得得在這這里長長期呆呆嗎*我我能做做什么么我我為組組織做做了什什么*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和同事事們是是如何何看待待我的的*我我要做做什么么我會會得到到什么么激勵手段與與企業(yè)銷售售KPI的的關(guān)聯(lián)度銷售激勵的12個關(guān)鍵問題企業(yè)KPI客戶利潤率生產(chǎn)效率流動率1.知道我的工作要求2.有做好工作的材料和設(shè)備3.有機會做我擅長的事4.因工作出色而受到表揚5.主管或同事關(guān)心我的個人情況6.鼓勵我的發(fā)展7.意見受到重視8.使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要9.同事們致力于高質(zhì)量的工作10.在工作單位有一個最好的朋友11.有人和我談及我的進步12.有機會學(xué)習(xí)和成長測試：銷售售人員有效效激勵的4級臺階1.我知道對我工作的要求嗎?大本營2.我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎?3.我每天有機會做我最擅長做的事嗎?我的收獲4.在過去7天里,我因工作出色而受到表揚嗎?一號營地5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎?6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎?我的奉獻7.在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎?二號營地8.公司的使命使我覺得我的工作重要嗎?9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?我的歸屬10.我在工作單位有一個最要好的朋友嗎?三號營地11.在過去六個月里，有人和我談我的進步嗎我的成長12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345肯定不是不不是一一般般是是肯肯定是銷售激勵菜菜譜行為激勵樹樹正氣榮譽激勵鼓鼓士氣競爭激勵揚揚霸氣培訓(xùn)激勵增增底氣物質(zhì)激勵聚聚人氣研討：非經(jīng)經(jīng)濟手段的的激勵做法法案例：正面面激勵VS負面激激勵創(chuàng)造性的團團隊思維技技巧第八單元1、問題是是創(chuàng)新的前前提案例：尤伯伯羅斯販賣賣奧運2、創(chuàng)新型的思思維技法八種思維技技法做事情講程程序，看問問題找角度度3、創(chuàng)造性性的工作技技能二十個解答答法：目標(biāo)標(biāo)+措施+反饋積極創(chuàng)發(fā)的的語言嗯！我有新新觀念要跟跟你分享………錯了沒關(guān)系系，但還有有什么可能能性？這個觀念不不錯，但有有沒有更好好、更有意意義的觀念念？我在放棄這這個觀念之之前，想想想它還有沒沒有什么其其它的意義義？有什么新的的變化？有有什么有趣趣的觀念？？有什么新新的愿景？？我可以用什什么策略或或方法改進進我的生產(chǎn)產(chǎn)？教學(xué)？？時代不同了了，以前適適合的，現(xiàn)現(xiàn)在是不是是有哪些地地方需要改改變的？他不擅長說說話，但他他擅長寫，，請他先寫寫再說吧?。∷簧瞄L化化學(xué)，如果果試試藝術(shù)術(shù)會怎樣？？這幾個人放放在一起，，成立一個個團隊會是是怎樣？我最近看了了一篇文章章，有個觀觀念我很喜喜歡，我想想跟好朋友友分享老師講的我我已知道，，但我怎么么用新的角角度來解釋釋這個已知知的觀念呢呢？如果要組織織一個創(chuàng)新新團隊，什什么樣的人人跟我最適適配呢？他跟我的背背景相當(dāng)不不同，我想想我應(yīng)該去去傾聽他的的經(jīng)驗老師所講的的東西，和和我過去的的經(jīng)驗如何何連結(jié)？我要用什么么策略讀書書、工作，，最有效？？XX花很少少時間就把把工作做得得很好，我我是否可以以跟他學(xué)習(xí)習(xí)做事的策策略？抹殺觀念的的語言以前我們從從來沒有這這樣做過………我們?nèi)肆Σ徊粔颉覀儧]有這這樣的預(yù)算算……如果真的的有效，，早就有有人做過過了!太新、太太時髦了了！你不知我我們的問問題在哪哪里………我們既有有的計劃劃太多了了……像這樣都都已二十十年了，，所以也也應(yīng)該是是不錯的的！神經(jīng)病………這不在計計劃之內(nèi)內(nèi)……這樣的意意思是在在增加工工作量我們自己己人都不不會接受受，何況況別人??！你不了解解問題所所在，不不必要講講了！練習(xí)：頭頭腦風(fēng)暴暴頭腦風(fēng)暴暴研討：：每一小組組任選一一種或多多種創(chuàng)新新思維技技法，根根據(jù)企業(yè)業(yè)創(chuàng)新范范圍及所所在崗位位工作實實際情況況，自定定研討題題。研討時間間：30分鐘鐘創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)：30條以以上方案案座位方式式：團隊高效效會議技技巧第九單元元富有成效效的會議議的標(biāo)準準：無效會議議的危害害：避免會議議的五不不傾向：：日常會議議：經(jīng)營管理理會議：：會議的四四個角色色：會議的主主持人：：空中調(diào)度度角色：：會議記錄錄人員：：時間控制制角色：：會前準備備的工作作：會議的目目標(biāo)是什什么誰來參加加會議會議的方方式時間和地地點日程的安安排如何控制制壟斷現(xiàn)現(xiàn)象出現(xiàn)的原原因：如何預(yù)防防？補救措施施：與會者產(chǎn)產(chǎn)生爭論論：原因：預(yù)防：措施：會議的七七個過程程開端———擴展技巧巧——回收階段段——結(jié)論階段段——結(jié)束和追追蹤———會議評估估——追蹤———團隊沖突突的處理理第十單元元企業(yè)組織織中的成成員在交交往中產(chǎn)產(chǎn)生意見見分歧，，出現(xiàn)爭爭論、對對抗，導(dǎo)導(dǎo)致彼此此間關(guān)系系緊張，，稱該狀狀態(tài)為““沖突””。工作沖突突、人際際沖突什么是沖沖突？如何看待待沖突傳統(tǒng)觀點點掩殺！人際關(guān)系系接納！相互互作作用用鼓勵勵??！支持持團團隊隊目目標(biāo)標(biāo)并并增增進進團團隊隊績績效效的的沖沖突突建設(shè)設(shè)性性沖沖突突團隊中具具損害性性的或阻阻礙目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的沖突。。管理者者必須消消除這種種沖突。。破壞性沖沖突競爭武斷性合作性沖突處理理五種策策略遷就合作回避妥協(xié)1、競爭爭武斷性合作性當(dāng)快速決決策非常常重要時時，如緊緊急情況況執(zhí)行重要要的且又又不受歡歡迎的行行動計劃劃時，如縮減預(yù)預(yù)算、執(zhí)執(zhí)行紀律律對公司是是重要的的事情，，你深知知這樣做做