員工關(guān)系管理與溝通技巧

員工關(guān)系管理與溝通技巧講師：陳鵬程?員工關(guān)系管理□勞動關(guān)系管理□社會保險□獎勵與違紀(jì)事件處理□健康管理□員工滿意度調(diào)查□特殊時期員工關(guān)系管理□溝通管理?勞動關(guān)系管理1、勞動合同管理組織員工簽訂勞動合同蓋章后的合同到當(dāng)?shù)貏趧硬块T鑒證將勞動合同信息錄入電腦系統(tǒng)（自己設(shè)立合同管理臺帳）將勞動合同分發(fā)給員工?勞動關(guān)系管理2、證件辦理暫住證辦理1、收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、身份證復(fù)印件一張（或原暫住證復(fù)印件一張），并填寫《暫住人口登記表》2、將《暫住人口登記表》蓋章后，送轄區(qū)派出所制證。3、領(lǐng)取暫住證并分發(fā)給員工員工層級人員各種證明開具。工作證明、薪資證明、離職證明等。?勞動關(guān)系管理（證明模板）工作證明茲有，身份證號碼：，系我公司員工。特此證明。***公司年月日9離職證明茲有原我公司員工，身份證號碼：，于年月日入我公司工作，于年月日離職。特此證明**公司年月日（退社保）證明***市社會保險局：茲有原我公司員工，身份證號碼為，社保卡號為，已于年月日從我公司離職，現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù)，望協(xié)助辦理為感。特此證明***公司年月日?勞動關(guān)系管理3、勞動爭議管理◆勞動爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議等。處理勞動爭議的原則：著重調(diào)解、及時處理；依法處理原則；當(dāng)事人雙方平等原則。勞動仲裁：配合公司法律事務(wù)部門的舉證及出庭工作?勞動關(guān)系管理4、其他◆殘疾人就業(yè)保障金繳納（按當(dāng)?shù)匾?guī)定）

◆勞動就業(yè)手續(xù)辦理（按當(dāng)?shù)匾?guī)定）?社會保險

詳見附件《社會保險指引》按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。新員工入職滿1個月后，應(yīng)給予投保每月按期向社保局報社保月報（新增和停繳社保）社保處理員工社保待遇申請（工傷、生育）?溝通管理

之員工意見管理1、員工座談會目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強管理層與員工的溝通。組織：人力資源部組織，每月16-18日召開參加人：部門總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門2人，有促銷員的部門增加1人）會議內(nèi)容：①組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結(jié)果是否執(zhí)行進行調(diào)查；②就本次座談會主題進行自由發(fā)言（若本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言）；③員工針對公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存在的問題，建議，以及受到的不公平對待等方面進行自由發(fā)言。會議反饋：人力資源部負(fù)責(zé)將會上員工問題在會后與相關(guān)部門對接，將問題和解答情況一起通過當(dāng)月員工意見簡報向員工反饋?溝通管理

之員工意見管理2、員工意見箱部門人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次意見箱收集員工意見3、離職面談（詳見《部門員工離職面談流程》)◆確定員工類別劃分◆根據(jù)面談比例組織離職面談◆離職面談分析。每月末對當(dāng)月員工離職原因、不滿意原因、員工建議等進行分析?溝通管理理之之員工工意見管管理4、員工工投訴（（詳見《《部門員員工投訴訴管理辦辦法》））推廣公司司員工投投訴管理理辦法接受員工工投訴并并回復(fù)建立員工工投訴檔檔案5、員工糾糾紛調(diào)解糾紛事件備備案主持調(diào)解調(diào)解效果跟跟蹤?溝通管理之之員工工意見管理理6、員工工合理化建建議管理。。（詳見《《部門員工工合理化建建議評審辦辦法》）（1）成立立“員工合合理化建議議評審委員員會”。（2）收集集員工建議議項目申報報表。（3）組織織評委員會會進行項目目評審。（4）公布布評審結(jié)果果并實施獎獎勵。?溝通管理之之員工工意見管理理7、員工意意見簡報◆簡報內(nèi)容容：上月員員工意見落落實情況；；當(dāng)月意見見解答情況；當(dāng)月建建議評審情情況；當(dāng)月月投訴情況況；當(dāng)月特特色《員工溝通通會》推介介?！衾簡T工工意見簡報報須在每月月28日（（遇周日順順延）打印印經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后后張貼并抄抄送人力資資源部?溝通管理之之員工工活動1、員工活活動（詳見見《部門員員工活動管管理辦法》》）◆年末制定定下年度部部門員工活活動計劃及及預(yù)算◆督促部門門各部門《《員工溝通通會》活動動的推廣。。審核各部門門員工活動動計劃書，，收集員工工活動反饋單，對對各部門員員工活動效效果進行評評價◆制定部門門層級的員員工活動計計劃書并組組織實施◆活動結(jié)束束后，撰寫寫活動總結(jié)結(jié)?溝通管理之之企業(yè)業(yè)文化宣傳傳1、企業(yè)文文化宣傳宣傳內(nèi)容：：公司理念念、價值觀觀、愿景、、企業(yè)精神神，公司人人事政策宣傳方式：：晨會宣講講，公告欄欄宣傳，員員工座談會會，部門溝溝通會，接受受員工咨詢詢，培訓(xùn)測測驗，先進進評選及表彰等。對對公司的重重要政策，，必須在部部門晨會上連續(xù)宣講講3天，在在公告欄上上連續(xù)張貼貼7天。目標(biāo)：及時時、有效、、完全的將將公司最新新政策傳達達給員工。。?獎勵與違紀(jì)紀(jì)事件處理理（1）調(diào)查查獎懲事件件是否屬實實，并負(fù)責(zé)責(zé)起草涉及及本部門人人員的獎懲建建議報告（2）審核核其他部門門的獎懲建建議報告符符合公司獎獎懲規(guī)定，，報部門負(fù)責(zé)人人（3）執(zhí)行行獎懲處理理決定。獎獎懲建議報報告經(jīng)有關(guān)關(guān)上級審批批后傳回部門，，人事專員員：①向當(dāng)當(dāng)事員工書書面?zhèn)鬟_處理決定（（用《員工工勞動管理理知會函》》傳達）；；②對部門門級級通通報報（（批批評評、、表表揚揚）），，擬擬定定發(fā)發(fā)文文稿稿，，并并打打印印張張貼；；③③對對已已由由上上級級部部門門發(fā)發(fā)文文的的通通報報（（批批評評、、表表揚揚）），，直接接打打印印張張貼貼?健康康管管理理1、、員員工工體體檢檢（1））員員工工體體檢檢組組織織。。根根據(jù)據(jù)公公司司要要求求，，組組織織部部分分層層級級以以上上管管理理人人員員參參加加公司司統(tǒng)統(tǒng)一一體體檢檢。。（2））健健康康證證管管理理。。對對一一定定層層級級以以下下員員工工，，督督促促其其到到當(dāng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)區(qū)級級以以上上衛(wèi)衛(wèi)生生防防疫站辦理理健康證證及衛(wèi)生生知識培培訓(xùn)證（（從事食食品工作作的人員員必須辦辦理《食食品衛(wèi)生生知識培培訓(xùn)證》》）。并并配合當(dāng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生生檢疫部部門進行行健康證證查驗工作。。健康證證由部門門人事專專員保管管，員工工離職時時歸還2、健康康宣傳：：收集集相關(guān)健健康資料料，利用用部門宣宣傳欄，，定期向向員工作作自我保保養(yǎng)、緩緩解壓力力、心理理健康等等知識宣宣傳3、員工工計生管管理4、建立立員工健健康檔案案。檔案案項目包包括健康康證有效效期、計計生證有有效期、、健康狀狀況等?員工滿意意度調(diào)查查員工滿意意度調(diào)查查試卷發(fā)發(fā)放及回回收員工滿意意度調(diào)查查試卷統(tǒng)統(tǒng)計分析析（具體體根據(jù)公公司員工工滿意度度調(diào)查方方案實施施）?特殊時期期員工關(guān)關(guān)系管理理1、特殊殊時期類類型：：公司架構(gòu)構(gòu)變動、、人員調(diào)調(diào)整；勞動訴訟訟、員工工傷亡及及員工受受到不公公平待遇遇或騷擾擾糾紛；；天災(zāi)（傳傳染病、、臺風(fēng)、、暴雨等等）2、特殊殊事件處處理原則則：準(zhǔn)確判定定。當(dāng)公公司內(nèi)外外環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化，足以以妨害公公司達成成基本目目標(biāo)，即即可判定定為特殊殊事件防微杜漸漸法則。。對認(rèn)定定的特殊殊事件，，須高度度重視，，并在法法律、操操作上面面考慮周周全，防防止有所所遺漏。。最糟后果果預(yù)測。。預(yù)測事事件可能能會有的的最糟結(jié)結(jié)果，然然后采取取相應(yīng)的的預(yù)防措措施。?特殊時期期員工關(guān)關(guān)系管理理3、特殊殊時期的的員工關(guān)關(guān)系管理理技巧：：（1））架構(gòu)構(gòu)變動動、裁裁員時時期：：①充充分理理解公公司政政策內(nèi)內(nèi)容；；②掌掌握新新政策對員員工心心態(tài)的的影響響；③③對員員工誤誤解給給予必必要的的解釋釋；④④掌握握新政策策執(zhí)行行所涉涉及到到的所所有法法律法法規(guī)；；⑤規(guī)規(guī)范執(zhí)執(zhí)行過過程。。（2））勞動動訴訟訟、員員工傷傷亡或或受到到不公公正待待遇處處理技技巧：：①判判定事事件的責(zé)任任落實實方；；②掌掌握事事件涉涉及到到的所所有法法律法法規(guī)；；③對對員工工誤解給給予必必要的的解釋釋；④④規(guī)范范執(zhí)行行過程程。（3））傳染染病、、臺風(fēng)風(fēng)、暴暴雨時時期：：①掌掌握員員工心心態(tài)，，了解解他們們對事事件的看法法；②②收集集化解解特殊殊事件件的信信息及及預(yù)防防措施施，及及時告告知員員工；③③停止止一切切與事事件性性質(zhì)抵抵觸的的交流流、營營業(yè)活活動，，并采采取積積極的預(yù)預(yù)防措措施。。?近期需需開展展的員員工關(guān)關(guān)系工工作例如：：（1））7月月份起起恢復(fù)復(fù)員工工座談?wù)剷ǎ?月月份部部門員員工座座談會會定于于7月月14至15日日舉行行）（2））下半半年度度最少少需舉舉行兩兩次部部門員員工活活動，，具體體時間間、地地點和和方案案由由部部門自自行確確定，，但需需于7月31日日前提提交活活動計計劃（3））向各各部門門推廣廣“（（部門門員工工溝通通會））”，，并監(jiān)監(jiān)督督各部部門的的組織織實施施情況況，8月起起實行行（4））從8月份份開始始實行行離職職面談?wù)?，并并?1月月初進進行離離職原原因分分析（5））8月月份開開始，，組織織健康康證已已過期期（或或?qū)⑦^過期））的員員工進進行體體檢并并辦理理新的的健康康證（（費用用由員員工出出）?有效之之溝通通技巧巧講師:陳陳鵬鵬程?溝通:就是將將自己己心中中的意意念通通過文文字、、語言言、動動作或或圖表表等表表達出出來，，令對對方明明白和和依照照你心心中的的原意意去行行事。。?溝通語言非語言言口頭書面肢體語言身體接觸距離方向溝通的的類型型:通過研研究證證明,在溝溝通中中有65%的信信息是是通過過肢體體語言言傳遞遞的.?溝通的的模型型:信息接受者者發(fā)送者者反反饋饋?溝通的的方式式溝通行行為比比例40%傾傾聽聽35%交交談?wù)?6%閱閱讀讀9%書書寫40%9%16%35%?有效溝溝通的的四個個原則則：有明確確的溝溝通目目標(biāo)重視每每個細細節(jié)要達到到你的的至少少一個個目標(biāo)標(biāo)適應(yīng)主主觀和和客觀觀環(huán)境境的突突然變變化?溝通的的四大大特點點：隨時性性－我我們們所做做的每每一件件事情情都是是溝通通雙向性性－我我們們既要要收集集信息息，又又要給給予信信息情緒性性－信信息息的收收集會會受到到傳遞遞信息息的方方式所所影響響互賴性性－溝溝通通的結(jié)結(jié)果是是由雙雙方?jīng)Q決定的的?無效溝溝通可可能會會導(dǎo)致致的結(jié)結(jié)果：：事業(yè)受受損失失這些都都是我我們不不想得得到并并且不不愿意意承擔(dān)擔(dān)的?。〖彝ゲ徊缓湍滥纻€人信信譽降降低身心疲憊憊失去熱情情和活力力產(chǎn)生錯誤誤和浪費費時間自尊和自自信降低低團體合作作性差失去創(chuàng)造造力?信任是有有效溝通通的基礎(chǔ)礎(chǔ)如何建立立信任善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己和和別人的的共同特特點樂于在困困難的情情況下給給別人提提供幫助助寬容大量量，在別別人出錯錯誤的時時候給于于適當(dāng)?shù)牡奶嵝堰m當(dāng)表達達自己對對別人的的關(guān)心愿意合作作并保持持言行一一致努力學(xué)習(xí)習(xí)，提高高知識和和技能，，并展示示能力和和水平實事求是是，避免免夸大其其詞更不不要說謊謊暴露一定定的脆弱弱之處保持適合合自己的的優(yōu)雅儀儀表和風(fēng)風(fēng)度?工作關(guān)系系的建立立：我們每個個人在工工作中主主要有7種人際際關(guān)系要要考慮：：個人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級別的同事同樣部門同樣級別的同事客戶不同部門的高級別的同事老板?特點：在有些情情況下存存在清楚楚的權(quán)限限劃分，，有些卻卻沒有。。有些關(guān)系系可能是是平等的的，有些些關(guān)系可可能是上上下級關(guān)關(guān)系，但但每個個人所掌掌握的信信息和權(quán)權(quán)利都是是不同同的。有些關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)和使命命是完全全一致的的，有些些是部分分一致的的，也有有一些是是部分對對立或全全部對立立的有些關(guān)系系的維護護是以經(jīng)經(jīng)濟利益益為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。?有效溝溝通通的基基本本步驟驟：事前準(zhǔn)備備確認(rèn)需求求闡述觀點點處理異議議達成協(xié)議議共同實施施?溝通前的的準(zhǔn)備考慮可能能存在的的潛在的的爭執(zhí)，，原因是是什么？？設(shè)定自己己的目標(biāo)標(biāo)包括：頂線目標(biāo)標(biāo)()底線目標(biāo)標(biāo)()現(xiàn)實目標(biāo)標(biāo)()弄清自己己如果不不能達成成目標(biāo)會會采取什什么樣的的行動？？做自己的的“”分分析包括：自身優(yōu)勢（））劣勢（））環(huán)境機會（））威脅（））?確認(rèn)對方方的需求求有效提問問為什么我我們要提提問?收集信息息和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求時時開始和結(jié)結(jié)束談話話控制談話話方向時時制止別人人滔滔不不絕的談?wù)勗挄r征求別人人意見不明白或或不相信信需要確確認(rèn)時提出建議議時處理異議議時提問的類類型?有效應(yīng)用用兩種提提問方式式:通常,我們們會會用開開放放式問問題題開頭頭,一一旦旦談話話偏偏離你你的的主題題,用用封封閉閉性問問題題進行行限制制,如如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對對方有有些些緊張張,再再改改用開開放放式問問題題。請注意：：避免用用“為什什么”開開始溝通通！避免無用用的問題題：引導(dǎo)性問問題多重問題題?提問的類類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)可以用一個詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向風(fēng)險浪費時間容易偏離方向信息有限氣氛緊張?員工信息息企業(yè)的未未來發(fā)展展計劃升職機會會人事政策策和程序序與工作有有關(guān)的資資料如何增進進生產(chǎn)力力企業(yè)和競競爭者的的成績比比較自己在企企業(yè)中的的地位及及被接受受程度?員工最希希望獲得得信息的的來源依依次為:但在實際際環(huán)境中中,員工工的信息息來源依依次為:1.直屬屬主管2.小組組會議3.高層層管理人人員1.直屬屬主管2.辦公公室流言言3.小組組會議4.公告告?溝通不當(dāng)當(dāng)溝通的目目的是正正確表達達自己的的觀點.以下類似似評語,表明溝溝通存在在問題:1.如果果你想這這樣,為為什么不不早些說說明?2.我希希望你下下次解釋釋清楚一一些.3.對不不起,我我以為你你最希望望我這樣樣做.?溝通模式式:發(fā)訊人產(chǎn)生意念念化成表達達方式溝通渠道道收訊人領(lǐng)悟悟行動回饋干擾?溝通模式式:發(fā)訊人:(資源源來源的的可信程程度基于于五種因因素)職位\專專業(yè)\信信譽\形形象\公公平產(chǎn)生意念念:(溝溝通的第第一步)整理意念念\保持持客觀化成表達達方式:(包括括文字\語言\圖表\動作)四種懇請請方式:1.威嚇嚇性懇請請例:反吸煙煙廣告2.感情情性懇請請例:捐款活活動3.獎勵勵性懇請請例:服務(wù)行行業(yè)廣告告4.激勵勵性懇請請例:運動會會\演講講活動?試以本公公司或市市面的廣廣告或其其他宣傳傳刊物,舉出上上述四種種懇請方方式的例例子.?溝通渠道道溝通渠道道大致有有三種:文字\小小組組談話\個個別談話話八個因素素決定采采用哪種種溝通渠渠道:1.時間間2.成本本3.地點點4.詳細細程度5.隱私私需要6.關(guān)系系7.記錄錄需要8.反應(yīng)應(yīng)需要?收訊人收訊人的的背景和和性格影影響溝通通的效果果1.個人人背景:年齡\性別\宗教\政治\種族\社會\經(jīng)濟地地位.2.個人人性格:外向\內(nèi)向\自尊心心強\沒沒有信心心\優(yōu)柔柔寡斷等等接收信號1.保持視視線接觸2.讓對方方把話說完完3.表示贊贊同4.提出問問題?領(lǐng)悟發(fā)訊人為了了確定收訊訊人正確領(lǐng)領(lǐng)悟自己的的信息,可可以請對方方回應(yīng),復(fù)復(fù)述重點,從中判定定對方領(lǐng)悟悟的程度