員工關懷體系建設沙龍C

企業(yè)員工關懷體系中國管理先行者和領導者3員工的重要性員工關懷的對象員工關懷的意義員工關懷的實施方法員工的溝通管理技巧企業(yè)員工關懷體系4員工的重要性員工的重要性體現(xiàn)優(yōu)秀員工與差員工的差別5員工的重要性體現(xiàn)

61.員工是一個企業(yè)最大的財富和資源，也是企業(yè)發(fā)展的基礎。2.從本質(zhì)上說，你雇用到的員工組成了公司．而員工怎么工作決定了公司的前途。員工就好比磚瓦，可以建造起一座雄偉的宮殿，并且就算任何的外力都不能使這座宮殿摧毀。3.關愛客戶和員工，那么市場就會對你倍加關愛；員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%；員工滿意度達到80%，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右；員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

7優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別好員工：愛崗敬業(yè)，盡職盡責，積極主動，微笑服務，不計較個人得失。有靈活的工作經(jīng)驗，能看到差距，主動為客人提出服務，委婉處理突發(fā)事件。

熟悉崗位職責和流程，有豐富的專業(yè)知識并靈活應用，虛心好學。

努力創(chuàng)新，實用且業(yè)績突出。熱愛企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務遵守各項規(guī)章制度，以身作則，有很好的自我約束力，帶動全體辦事公正，樂于助人，嚴以律己，寬以待人，人緣好，有號召力，有較好的社會關系儀容儀表端正，維護企業(yè)形象，思維邏輯表達能力好，會調(diào)節(jié)同事矛盾

差員工：性格內(nèi)向，不善交往，工作基本完成，但總有牢騷工作缺乏主動性并偶爾接到投訴對本崗位知識一知半解，無促銷意識有能力創(chuàng)新不創(chuàng)新，并對創(chuàng)新的人有很大意見不及時主動去幫忙客戶，并對差多不去幫忙掩飾自我約束力差，并經(jīng)常要人提醒，始終不能根本改變同事之間關系不順，講話不考慮方式，經(jīng)常產(chǎn)生摩擦不能與同事上級溝通，全局意識差，因溝通不順經(jīng)常出錯語言表達能力差，經(jīng)常讓人產(chǎn)生誤會不遵守儀容儀表，規(guī)章制度，敗壞公司形象做不利于團隊的事情，無事生非，傳播小道消息，挑撥同事關系，影響企業(yè)的發(fā)展9優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別所以員工的好壞直接關系到公司的整體利益，完善的員工關懷體系可以使員工擁有一個積極的心態(tài)。即使是差員工也會因為企業(yè)的各方面關懷而改變。

完善的員工關懷體系可以使企業(yè)不再出現(xiàn)老鼠屎，而是一鍋人見人愛的白米粥。10員工關懷的的意義11員工關懷的的核心意義義：什么是員工工關懷？——員工關懷是是集團“以人為本”核心理念的的集中體現(xiàn)現(xiàn)，是員工工健康成長長、企業(yè)持持續(xù)發(fā)展的的基本保障障。為什么要關關懷員工？？——培養(yǎng)出更加加陽光愉悅悅的員工心心態(tài)；——營造出更加加和諧融洽洽的團隊氛氛圍；——提升團隊的的凝聚力、、創(chuàng)新力和和執(zhí)行力，，推動企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)。。12員工關懷要要達到的效效果是什么么？——員工敬業(yè)，，客戶滿意意，企業(yè)發(fā)發(fā)展。關懷員工四四大原則：：——大處著眼，，小處著手手；積極主動，，創(chuàng)造滿意意；用心用情，，融入點滴滴；承諾必行，，忌走形式式。員工關懷的的核心意義義：員工關懷的的對象13新員工關懷懷長期出差及及外派員工工關懷核心人才關關懷普通員工關關懷新員工關懷懷15新員工：新加入公司司、司齡不不足一年的的員工。包包括新入司司的應屆大大學生、新新入職的已已工作人員員和來自并并購企業(yè)的的新員工。。關注要點：對于新員員工來說，，最常見的的問題莫過過于“水土土不服”，，不能夠順順利地適應應新的環(huán)境境和融入新新的團隊，，造成情緒緒低迷，狀狀態(tài)不佳，，效率不高高。新員工關懷懷161.角色轉變。新入司的的應屆大學學生的首要要任務是從從學生到員員工的角色色轉變問題題，也是一一個心態(tài)轉轉變問題，，企業(yè)要派派工作經(jīng)驗驗豐富、工工作業(yè)績突突出、與大大學生有共共同語言的的員工來幫幫助他們完完成轉變，，最好是司司齡不長的的優(yōu)秀大學學生代表。。2.文化融合。。新入職的已已工作人員員的首要任任務是文化化融合，企企業(yè)要派司司齡較長、、了解企業(yè)業(yè)文化較深深、貢獻較較大的員工工來幫助他他們完成文文化融合。。來自并購購企業(yè)的新新員工要重重點進行整整體的文化化融合，讓讓他們盡快快認同企業(yè)業(yè)的核心價價值觀和文文化理念。。新員工關懷懷17關懷措施：：1.入司培訓。。企業(yè)要組織織專門的新新員工培訓訓，但對于于三類不同同的新員工工，培訓的的側重點有有所不同。。2.員工座談。。領導要定期期與新員工工進行面對對面的溝通通交流，前前三個月內(nèi)內(nèi)最好每兩兩周溝通一一次，三個個月至一年年內(nèi)最好每每月溝通一一次，可以以采取集體體座談、分分類座談或或者個別座座談的形式式，深入了了解新員工工的思想動動態(tài)和需求求。18關懷措施：：3.“結對子”。。給每個新員員工指定安安排一名工工作職責相相近、認真真負責的老老員工作為為“結對子子”的“伙伙伴”，隨隨時可給予予新員工必必要的協(xié)助助和指點；；而被選上上做“伙伴伴”也是企企業(yè)對優(yōu)秀秀員工的一一種認可和和榮譽，企企業(yè)也給予予一定的獎獎勵。4.在生活上，，也要給與新新員工足夠夠的關懷，，比如食宿宿、交通、、購物等方方面，協(xié)助助新員工逐逐漸適應新新的生活，，讓新員工工感到親切切和溫暖。。新員工關懷懷19長期出差及及外派員工工關懷20長期出差及及外派員工工：主要包括長長期出差在在外的業(yè)務務人員、長長期外派的的管理干部部等群體。。關注要點：：對于長期出出差及外派派員工來說說，最大的的問題在于于由于工作作性質(zhì)約束束，不能經(jīng)經(jīng)?；丶?，，家庭負擔擔比較多，，這在很大大程度上會會影響員工工的工作積積極性、家家庭負擔加加重，最終終造成人才才的流失。。長期出差及及外派員工工關懷21關懷措施：：1.工作關懷。。因為孤身身在外的緣緣故，工作作上的困惑惑、生活上上的困難很很少會有機機會傾訴，，因此，其其直接領導導、工會、、人力資源源部都應給給予適當?shù)牡年P懷，讓讓其感受到到組織的關關懷。要求求其直接領領導每月主主動與其溝溝通一次，，了解工作作情況、生生活困難，，讓員工感感到親切和和溫暖，提提高員工的的忠誠度。。2.家庭關懷。。長期出差及及外派員工工不能經(jīng)常?；丶?，家家里的老人人孩子等家家庭關系可可能會成為為員工牽掛掛的重點。。根據(jù)信息息調(diào)查與統(tǒng)統(tǒng)計，有選選擇地對員員工家里的的老人、孩孩子、夫妻妻等，在其其生日、特特殊節(jié)日的的時候，公公司給予相相應的關懷懷和關注；；同時對其其家庭存在在的困難，，如孩子上上學、老人人健康等方方面，由公公司利用社社會關系盡盡量給予解解決，以此此來幫助員員工穩(wěn)定家家庭關系，，感受到企企業(yè)的關懷懷。3.持續(xù)關注。。三必訪、節(jié)節(jié)日關懷等等關懷方式式要持續(xù)開開展，讓員員工始終能能感受到公公司對自己己的關注，，從而保持持對公司的的感情和忠忠誠度。2223核心人才關關懷24核心人才：：是指對企業(yè)業(yè)發(fā)展具有有明顯影響響作用并在在某方面““不可代替替”的員工工。關注要點：：企業(yè)要注意意培養(yǎng)核心心員工的成成就感和忠忠誠度，讓讓他們的價價值能夠充充分體現(xiàn)，，作用能夠夠充分發(fā)揮揮，價值共共建，價值值共享，這這是核心員員工與企業(yè)業(yè)互利雙贏贏的關鍵。。核心人才關關懷25關懷措施：：1.工作關懷。。要求其直接接領導每月月主動與其其溝通一次次，了解工工作情況、、生活困難難，讓員工工感到親切切和溫暖，，提高員工工的忠誠度度。2.健康關懷。。處于此層面面的員工一一般工作壓壓力較大，，在自身身身體健康上上投入的精精力不是很很多，因此此公司的主主管領導、、人力資源源部等都可可將其作為為關注點，，組織體檢檢、體育活活動等。3.家庭關懷：：主要針對子子女、老人人的關注，，可由公司司組織子女女相關活動動、為老人人安排體檢檢，以及將將員工在公公司的優(yōu)秀秀表現(xiàn)等信信息反饋給給其家人，，增強其家家人的榮譽譽感。26普通員工關關懷27普通員工：：指入司滿一一年，分散散在各部門門各個專業(yè)業(yè)崗位上的的員工。關注要點：：此層面的員員工普遍為為專業(yè)性工工作崗位，，一般穩(wěn)定定性較好，，因此，員員工關懷的的聚焦點在在于通過關關懷的活動動增強其團團隊凝聚力力、企業(yè)歸歸屬感和感感恩的心態(tài)態(tài)，以此激激發(fā)其在普普通崗位上上不斷提升升績效、提提高專業(yè)水水平的目標標。普通員工關關懷28關懷措施：：1.培訓輔導。。對于知識和和技能不足足的員工，，企業(yè)可以以通過培訓訓來彌補，，并通過勞勞動競賽來來激勵他們們的學習熱熱情。2.工作激勵。。通過其工作作績效，要要求直接主主管及時對對其進行反反饋績效結結果，予以以表揚或工工作輔導，，使其感受受到組織對對其成長的的關注，從從而提升工工作積極性性、團隊凝凝聚力。3.日常關懷。。三必訪、節(jié)節(jié)日關懷等等關懷方式式要持續(xù)開開展，讓員員工始終能能感受到公公司對自己己的關注，，從而保持持對公司的的感情和忠忠誠度。員工的溝通通管理技巧巧29溝通的技巧巧管理的技巧巧80.90后員工管理理之道IBM的溝溝通管理IBM內(nèi)部的人事事溝通渠道道可分為三三類：員工工―直屬經(jīng)理；；員工―越級管理階階層；其他他渠道。“員工―直屬經(jīng)理”的溝通是很很重要的一一條溝通渠渠道，其主主要形式是是：每年由由員工向直直屬經(jīng)理提提交工作目目標，直屬屬經(jīng)理定期期考核檢查查，并把考考評結果作作為員工的的加薪依據(jù)據(jù)。IBM的考評結果果標準有5級：未能執(zhí)執(zhí)行的是第第五級；達達到既定目目標的是第第四級；執(zhí)執(zhí)行過程中中能通權達達變、完成成任務的是是第三級；；在未執(zhí)行行前能預知知事件變化化并能做好好事前準備備的為第二二級；第一一級的考績績，不但要要達到第二二級的工作作要求，其其處理過程程還要能成成為其他員員工的表率率?！皢T工―越級管理階階層”的溝通有四四種形態(tài)：：其一是“越級談話”，這是員工工與越級管管理者一對對一的個別別談話；其其二是人事事部安排，，每次由10名左右的員員工與總經(jīng)經(jīng)理面談；；IBM的溝溝通管理其三是高層層主管的座座談；四是是IBM最重視的“員工意見調(diào)調(diào)查”，即每年由由人事部要要求員工填填寫不署名名的意見調(diào)調(diào)查表，管管理幅度在在7人以上的主主管都會收收到最終的的調(diào)查結果果，公司要要求這些主主管必須每每3個月向總經(jīng)經(jīng)理稟報調(diào)調(diào)查結果的的改進情況況。。其他溝通渠渠道包括““公告欄””、“內(nèi)部部刊物”、、“有話直直說”和““申訴制度度”等。IBM的““有話直說說”是鼓勵勵員工對公公司制度、、措施多提提意見的一一種溝通形形式（一般般通過書面面的形式進進行），員員工的建議議書會專門門有人搜集集、整理，，并要求當當事部門在在10天內(nèi)內(nèi)給予回復復。IBM的“內(nèi)部部刊物”的的主要功能能是把公司司年度目標標清楚地告告訴員工。。IBM的的“申訴制制度”是指指在工作中中，員工如如果覺得委委屈，他可可以寫信給給任何主管管（包括總總經(jīng)理），，在完成調(diào)調(diào)查前，公公司注意不不讓被調(diào)查查者的名譽譽受損，不不大張旗鼓鼓地調(diào)查以以免當事人人難堪。為了確保溝溝通目標得得以實現(xiàn)，，IBM制制定了一個個“溝通十十誡”：一一是溝通前前先澄清概概念；二是是探討溝通通的真正目目的；三是是檢討溝通通環(huán)境；四四是盡量虛虛心聽取別別人的意見見；五是語語調(diào)和內(nèi)容容一樣重要要；六是傳傳遞資料盡盡可能有用用；七是應應有追蹤、、檢討；八八是兼顧現(xiàn)現(xiàn)在和未來來；九是言言行一致；；十是做好好聽眾。分析：IBM是企業(yè)業(yè)在溝通管管理方面做做得很到位位的企業(yè)之之一，是溝溝通管理方方面非常好好的成功案案例。從文文中我們可可以看出，，IBM建建立一套系系統(tǒng)而有效效的多方位位的溝通體體制，基本本上采用了了課程中所所講到的各各種企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通管管理方法，，達到了溝溝通的目的的和作用。。這也是IBM在激激烈競爭中中的很大的的優(yōu)勢之一一IBM的溝溝通管理的名譽受損損，不大張張旗鼓地調(diào)調(diào)查以免當當事人難堪堪。為了確保溝溝通目標得得以實現(xiàn)，，IBM制定了一個個“溝通十誡”：一是溝通通前先澄清清概念；二二是探討溝溝通的真正正目的；三三是檢討溝溝通環(huán)境；；四是盡量量虛心聽取取別人的意意見；五是是語調(diào)和內(nèi)內(nèi)容一樣重重要；六是是傳遞資料料盡可能有有用；七是是應有追蹤蹤、檢討；；八是兼顧顧現(xiàn)在和未未來；九是是言行一致致；十是做做好聽眾。分析：IBM是企業(yè)在溝溝通管理方方面做得很很到位的企企業(yè)之一，，是溝通管管理方面非非常好的成成功案例。。從文中我我們可以看看出，IBM建立一套系系統(tǒng)而有效效的多方位位的溝通體體制，基本本上采用了了課程中所所講到的各各種企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通管管理方法，，達到了溝溝通的目的的和作用。。這也是IBM在激烈競爭爭中的很大大的優(yōu)勢之之一。員工關系溝溝通技巧37溝通的定義義：溝通是人與與人之間通通過語言、、文字、符符號或其它它的表達形形式，對一一個有形的的問題進行行信息傳遞遞和交換的的過程。溝通的原則則：簡單，清楚楚，直接，，準確。（3）溝通通的特點：：——溝通是一種種具有反饋饋功能的程程序——被傳送的不不僅是語言言文字，還還包括動作作、行為，，以及思想、、觀點、態(tài)態(tài)度和其它它各種情報報——目的是在于于增進彼此此雙方的了了解，增進進群體和諧諧——溝通要有彈彈性和活力力38員工關系溝溝通技巧溝通在企業(yè)業(yè)中的作用用——提高管管理效能———了解人人員情況——有助于于員工參與與管理——有利于于上、下級級管理人員員和一般員員工之間的的理解溝通是企業(yè)業(yè)管理中解解決一切矛矛盾和糾紛紛的重要途途徑，善于協(xié)調(diào)和和溝通是現(xiàn)現(xiàn)代成功企企業(yè)家的重重要標志之之一39員工關系溝溝通技巧40溝通的種類類及結構（1）正式式溝通與非非正式溝通通（2）下行行溝通、上上行溝通、、平行溝通通（3）單向向溝通與雙雙項溝通（4）語言言溝通與非非語言溝通通——溝通的結構構有五種：：環(huán)式、輪式式、鏈式、、全渠道式式和Y型式員工關系溝溝通技巧在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)之中，溝溝通已從微微不足道的的小事，逐逐漸變成企企業(yè)里舉足足輕重的一一環(huán)，而今今它又成為為推動企業(yè)業(yè)前進的巨巨大動力。。在企業(yè)中中，上級和和下級之間間的溝通，，有助于中中層和基層層員工能夠夠了解企業(yè)業(yè)的最終目目標，將企企業(yè)的整體體戰(zhàn)略貫徹徹到底層，，從而使每每個員工都都能夠明確確自己的奮奮斗目標所所在。而部部門之間的的溝通更是是對企業(yè)內(nèi)內(nèi)各項工作作的協(xié)調(diào)進進行和順利利開展有著著不可忽視視的作用。。此外，溝溝通在開發(fā)發(fā)員工的情情緒資本及及各項措施施中也起到到不可忽視視的作用，，它是員工工與企業(yè)維維持和諧的的重要方法法。所以，，重視溝通通是企業(yè)應應當首要關關注的事情情。溝通管管理具體可可以分為正正式溝通和和非正式溝溝通，正式式溝通主要要在制度框框架中進行行，如書面面溝通、會會議溝通和和個別溝通通等。但正正式溝通有有時會產(chǎn)生生緊張的感感覺，使員員工真實的的想法無法法表達。因因此采取非非正式溝通通就更容易易讓員工開開放地表達達自己的想想法，釋放放壓力。我我們可以采采取以下幾幾種方式加加強與員工工之間的溝溝通：41溝通方式1、走動式管管理管理人員在在員工工作作期間不時時到員工附附近走動，，與員工進進行交流，，或者解決決員工提出出的問題。。管理人員員對員工及及時的問候候和關心，，即使本身身不能解決決工作中的的難題，但但足以使員員工感到壓壓力的減輕輕，感到鼓鼓舞和激勵勵。但管理理人員在走走動式管理理的過程中中，應注意意不要對員員工具體的的工作行為為做過多的的干涉，不不要對他們們指手畫腳腳、評頭論論足，否則則會給員工工一種突然然襲擊檢查查工作的感感覺，容易易產(chǎn)生心理理壓力和逆逆反情緒。。2、工作間歇歇時溝通管理人員利利用各種各各樣的工作作間歇與員員工進行溝溝通，例如如與員工共共進午餐等等等，但要要注意不要要過多談論論比較嚴肅肅的工作問問題，可以以談論一些些比較輕松松的話題，，例如聊聊聊家常事等等，這樣不不僅有利于于發(fā)現(xiàn)員工工的真實需需要，而且且可以自然然而然地引引入一些工工作中的問問題，讓員員工主動提提出這些問問題并尋找找解決的辦辦法。423、非非正正式式會會議議主要要包包括括聯(lián)聯(lián)歡歡會會、、新新年年晚晚會會等等各各種種形形式式的的非非正正式式活活動動。。管管理理人人員員可可以以在在比比較較輕輕松松的的氣氣氛氛中中了了解解員員工工的的工工作作情情況況和和遇遇到到的的需需要要幫幫助助的的問問題題。。4344膽質(zhì)質(zhì)汁汁型型：：性格格特特性性：：思維維非非常常靈靈活活，，但但理理解解問問題題時時有有粗粗枝枝大大葉葉不不求求甚甚解解的的傾傾向向。。情情緒緒體體驗驗(高興興或或憂憂愁愁)都非非常常強強烈烈，，很很急急，，如如暴暴風風雨雨似似的的兇兇猛猛，，但但能能很很快快平平息息下下來來，，在在行行動動上上總總是是生生氣氣勃勃勃勃，，工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)頑頑強強而而有有力力。。智智慧慧敏敏捷捷，，但但缺缺乏乏準準確確性性；；熱熱情情，，但但急急躁躁易易沖沖動動；；剛剛強強，，但但易易粗粗暴暴。。說說話話直直來來直直去去，，直直率率，，但但易易翻翻臉臉，，心心計計不不多多。。溝通通方方法法：：善于于寬寬容容對對方方刺刺耳耳的的言言論論。。與與膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)的的人人發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)時時，，退退為為上上策策。。如如果果互互不不相相讓讓，，搞搞不不好好就就是是兩兩敗敗俱俱傷傷。。膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)氣氣質(zhì)質(zhì)的的人人，，朋朋友友來來源源復復雜雜，，因因此此，，在在與與他他們們交交友友時時要要注注意意。。因因為為交交友友不不慎慎，，往往往往會會誤誤人人的的前前程程。。不同同性性格格員員工工的的溝溝通通技技巧巧多血血質(zhì)質(zhì)氣氣質(zhì)質(zhì)：：性格格特特性性：：思維維靈靈活活，，反反應應迅迅速速，，但但對對問問題題的的理理解解往往往往是是膚膚淺淺的的。。情情緒緒容容易易表表露露于于外外，，也也容容易易變變化化，，變變化化無無常常的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)時時時時刻刻刻刻地地從從他他們們的的眼眼神神和和面面部部表表情情中中顯顯露露出出來來。。遇遇有有不不順順心心的的事事很很易易哭哭泣泣，，但但稍稍加加安安慰慰，，又又可可以以破破涕涕為為笑笑。。敏敏捷捷好好動動，，喜喜歡歡參參加加各各種種活活動動，，表表現(xiàn)現(xiàn)得得匆匆匆匆忙忙忙忙，，顯顯得得毛毛糙糙。。溝通通方方法法：：多血血質(zhì)質(zhì)氣氣質(zhì)質(zhì)的的人人容容易易接接近近，，容容易易溝溝通通。。他他們們一一般般喜喜歡歡被被恭恭維維，，因因此此，，對對他他們們要要少少提提意意見見，，少少批批評評，，如如果果要要批批評評，，要要提提意意見見，，最最好好換換一一個個方方式式或或說說得得婉婉轉轉一一點點，，以以便便他他們們能能接接受受。。由由于于這這類類型型的的人人情情緒緒情情感感易易于于外外露露，，如如果果你你從從政政或或從從事事十十分分謹謹慎慎的的工工作作，，因因此此，，與與這這一一類類型型的的人人交交往往要要慎慎重重，，弄弄不不好好往往往往會會壞壞你你的的大大事事。。45粘液質(zhì)氣氣質(zhì)：：性格特性性：考慮問題題細致，，能夠沉沉著而堅堅定地執(zhí)執(zhí)行已采采取的決決定，但但不容易易改變舊舊習慣而而適應新新的環(huán)境境，面部部表情微微弱，姿姿態(tài)舉止止緩慢而而鎮(zhèn)定。。注意力力穩(wěn)定，，但不易易轉移；；穩(wěn)重踏踏實，但但有些死死板；忍忍耐沉著著，但有有些生氣氣不足。。溝通方法法：粘液質(zhì)氣氣質(zhì)的人人自尊心心強，在在與他們們交往的的過程中中，予以以太多的的幫助和和恩惠反反而不好好，這會會讓他們們難以接接受。在在給他們們提意見見和批評評時，要要留有余余地，給給對方思思考的時時間。粘粘液質(zhì)氣氣質(zhì)的人人不善交交際，因因此，在在溝通過過程中，，你應該該主動、、熱情和和友好。。粘液質(zhì)質(zhì)氣質(zhì)的的人穩(wěn)重重踏實，，他們可可能會成成為你事事業(yè)的好好幫手。。46抑郁質(zhì)氣氣質(zhì)：性格特性性：情感生活活比較單單調(diào)，但但他們對對生活中中遇到的的挫折容容易產(chǎn)生生強烈的的體驗，，并經(jīng)久久不息。。對事物物反應有有較高的的敏感性性，能夠夠覺察和和深刻體體驗一般般人覺察察不出來來的事件件。在任任何活動動中很少少表現(xiàn)自自己，盡盡量擺脫脫出頭露露面的工工作，但但做起工工作來都都很認真真細致，，如果沒沒有做好好工作，，會感到到很頭痛痛溝通方法法：抑郁質(zhì)氣氣質(zhì)的人人自尊心心特強，，因此，，在溝通通過程中中，要尊尊重他們們，不該該開的玩玩笑別開開；他們們有錯時時，批評評要講究究藝術，，既要維維護他們們的自尊尊心，又又要讓他他們能正正確接受受你的意意見。在在與與抑郁質(zhì)質(zhì)氣質(zhì)的的人發(fā)生生矛盾和和有錯于于他們時時，要主主動表白白和道歉歉，因為為他們?nèi)萑菀捉邮苁芟麡O的的暗示影影響，一一件不公公平的事事，可能能會使他他們記恨恨你一輩輩子。與與抑郁質(zhì)質(zhì)氣質(zhì)的的人溝通通，你會會感到很很累，因因為他們們很少表表露自己己的內(nèi)心心世界，，因此，，你需要要有耐心心。4748這些觸目目驚心的的報告在在董事會會產(chǎn)生很很大震動動，管理理者被要要求在最最短的時時間內(nèi)解解決這些些使得元元器件廠廠長期虧虧損的根根本問題題。管理理者依據(jù)據(jù)問題，，健全了了元器件件廠的管管理制度度，具體體有以下下做法：：采購實行行招標及及審批制制度，收收回部分分下放權權力，杜杜絕此環(huán)環(huán)節(jié)的腐腐敗給工工廠的致致命打擊擊；員工按崗崗位要求求統(tǒng)一上上崗培訓訓，根據(jù)據(jù)考核及及實際操操作水平平擇優(yōu)錄錄取，以以保障正正常優(yōu)質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)；；管理人員員根據(jù)其其領導的的部門制制定分目目標，對對元器件件廠的質(zhì)質(zhì)量目標標進行分分解，上上崗簽定定責任合合同，完完成不了了目標任任務的解解雇或換換崗；在工廠進進行“保證質(zhì)量量，提高高效益”的獎懲活活動，如如檢驗員員崗位，，發(fā)現(xiàn)不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的予予以獎勵勵，而放放走不合合格產(chǎn)品品的則予予以重罰罰或解雇雇；49讓員工做做主，參參與管理理B公司董事事會正在在討論是是否關閉閉其下屬屬的一家家元器件件加工廠廠，理由由是這家家工廠不不能給B公司創(chuàng)造造利潤。。如果這這個決議議執(zhí)行的的話，將將會導致致200名工人失失業(yè)，這這對于總總人數(shù)只只有700人的B公司而言言，將會會引起工工人們的的恐慌，，而造成成更大的的損失，，顯然這這樣的局局面不是是管理者者所希望望面臨的的。解決方案案：管理層決決定讓工工人決定定自己的的命運，，于是在在元器件件加工廠廠由B公司管理理層主持持召開了了一次職職工大會會，主要要是宣讀讀董事會會的想法法和傾聽聽員工的的意見。。果然，，關閉加加工廠的的提議一一經(jīng)宣讀讀，會場場便不再再安寧，，管理層層希望大大家踴躍躍建議，，提出幫幫助加工工廠降低低成本，，增加利利潤以擺擺脫被關關閉的命命運。并并給大家家一周的的時間，，用書面面報告反反映上來來，管理理層再三三告之，，元器件件加工廠廠的命運運掌握在在廣大員員工手上上，換言言之，失失業(yè)與否否，由員員工自己己決定。。50讓員工做做主，參參與管理理2個月后，，元器件件廠的產(chǎn)產(chǎn)品一次次檢驗合合格率由由原來的的90%增加到97%，僅此一一項便減減少損失失30余萬，清清理不合合格員工工給工廠廠每月減減少薪資資發(fā)放達達5萬元。而而采購環(huán)環(huán)節(jié)每月月更是降降低采購購成本近近10萬元。5個月后，，整頓后后的元器器件廠實實現(xiàn)贏利利。分析：參與式管管理強調(diào)調(diào)通過員員工參與與組織的的管理決決策，改改善人際際關系，，發(fā)揮員員工的聰聰明才智智，充分分實現(xiàn)自自我價值值，同時時達到提提高組織織效率，，增長組組織效益益的目標標。這在在本案例例中得到到了充分分的體現(xiàn)現(xiàn)。B公司通過過讓員工工積極參參與到管管理中來來，通過過提案制制度的方方式，找找出并解解決了元元器件加加工廠存存在的主主要問題題，使其其順利渡渡過難關關。51讓員工做做主，參參與管理理一周以后后，管理理層收到到了來自自全體員員工的很很多份報報告，其其中有生生產(chǎn)第一一線的工工人、車車間的管管理者、、采購部部門等。。管理者者將以下下幾份認認為重要要的報告告呈給了了董事會會：1．元器件件廠的生生產(chǎn)原材材料采購購成本過過高，直直接對工工廠的利利潤造成成影響；；2．工人的的素質(zhì)及及操作技技能參差差不齊，，一部分分操作工工極要進進行上崗崗培訓，，以降低低元器件件的報廢廢率；3．檢驗環(huán)環(huán)節(jié)行同同虛設，，使很多多不合格格品流向向市場，，直接增增加了產(chǎn)產(chǎn)品的售售后服務務成本；；4．管理人人員超編編，冗員員現(xiàn)象嚴嚴重，職職工反映映工廠管管理人員員最低可可減去一一半；5．工廠缺缺少激勵勵制度，，仍有大大鍋飯現(xiàn)現(xiàn)象，干干好干差差一個樣樣，工人人很難想想象出合合資公司司會出現(xiàn)現(xiàn)此類問問題。52讓員工做做主，參參與管理理員工關系系管理的的技巧53（1）讓每位位員工都都了解自自己的地地位，不不可忘記記與他們們討論其其工作表表現(xiàn)；（2）給予獎獎勵，但但獎勵要要與業(yè)績績相當；；（3）如出現(xiàn)現(xiàn)某種變變動，應應事先通通知，員員工如能能先得到到通知，，工作效效率會更更高；（4）讓員工工參與同同他們切切身利益益有關的的計劃和和決策；；（5）信任員員工，贏贏得他們們的忠誠誠信任；；（6）實地接接觸員工工，了解解他們的的愛好、、習慣和和敏感的的事物，，對他們們的認識識就是你你的資本本；（7）聆聽下下屬建議議，他們們將是你你的智囊囊團；（8）如果有有人舉止止怪異，，應及時時調(diào)查處處理；（9）盡可能能委婉地地讓大家家知道你你的想法法，沒有有人喜歡歡被蒙在在鼓里；；（10）解釋“為什么”要做某事事,如盯員工工會把事事情做得得更好；；（11）如果犯犯了錯誤誤，立刻刻承認,并且表示示歉意，，如推卸卸責任，，責怪旁旁人，別別人一定定會瞧不不起你；；（12）告知員員工他所所擔負職職務的重重要性,讓他們有有安全感感；（13）提出建建設性的的批評，，批評要要有理由由,并找出發(fā)發(fā)主進的的方法；；（14）在責備備某人之之前，先先指出他他的優(yōu)點點,表示你只只是希望望能幫助助他；（15）以身作作則，樹樹立好榜榜樣；54（16）言行一一致,不要讓員員工弄不不清要到到底應該該做什么么；（17）把握住住每一個個機會,表現(xiàn)你以以員工為為驕傲，，這樣能能使他們們發(fā)揮最最大的潛潛力；（18）假如有人人發(fā)牢騷，，需趕緊找找出代們不不滿之處；；（19）盡最大可可能，安撫撫不滿的情情緒,否則所有的的人都會受受到波及；；（20）制訂長、、短期目標標,以便讓人們們據(jù)以衡量量自己的進進步；（21）支持你的的員工，應應有的權力力與責任是是不可分的的5580、90后管理困境境之前因561、自我修養(yǎng)養(yǎng)失衡—有知識沒修修養(yǎng)2、家庭教育育失衡—有養(yǎng)育沒教教育3、學校教育育失衡—有分數(shù)沒素素質(zhì)4、企業(yè)管理理物性—有物性沒人人性5、社會管理理失衡—有生存沒發(fā)發(fā)展57知識不如技技能，技能不如智智慧。智慧如氣，，千變?nèi)f化化，技能如水，，隨物變形形，知識如冰，，只適固形形。有修養(yǎng)的人人經(jīng)修煉后后能夠氣化化為水化為為冰，亦可冰化為為水化為氣氣，融會貫貫通，自然然變通。只有修養(yǎng)才才能開悟智智慧-掌握技能-學習知識。。對企業(yè)管理理影響：擅擅長掌握知知識，不擅擅長處理事事情。1、自我修養(yǎng)養(yǎng)失衡—有知識沒修修養(yǎng)582、家庭教育育失衡—有養(yǎng)育沒教教育生育不如養(yǎng)養(yǎng)育，養(yǎng)育不如教教育。家庭教育重重在培養(yǎng)自自己的身心心靈，學校教育重重在培養(yǎng)外外在的知技技思。家教要義在在于健身修修心養(yǎng)性。。健身要適應應強，身體體好。修心要頭腦腦靈，心緒緒靜。養(yǎng)性要道德德高，靈性性活。對企業(yè)管理理影響：缺缺失家教會會造成有才才無德。593、學校教育育失衡—有分數(shù)沒素素質(zhì)分數(shù)不如算算數(shù)，算數(shù)不如質(zhì)質(zhì)素。學校教育縱向：靈德德智美勞體體六育貫穿穿。橫向：自然然科學-社會科學-人文科學貫貫通斜向：天地地人合一只有專才教教育，沒有有通才教育育，更沒天天才教育。。對企業(yè)管理理影響：有有知識沒能能力，有思思想沒經(jīng)驗驗604、企業(yè)管理理物性—有物性沒人人性物性不如人人性，人性不如靈靈性。管理三要情情理法，人人性管理適適比例。人性本有善善與惡，揚揚善懲惡為為管理。物性管理：：根據(jù)物的的本性進行行的管理。。學習：學機機械操作，，工作流程程，工作：時間間-固定按時作作業(yè)、空間間-固定同一崗崗位、事情情-固定重復作作業(yè)。生活：封閉閉院墻管理理，點式線線性生活。。人性管理：：根據(jù)人的的本性進行行的管理。。學習：學習習工作，學學習自我工作：時間間-固定彈性、、空間-崗位輪換、、事情-創(chuàng)新變換生活：工作作時間工作作，工余時時間生活。。對企業(yè)管理理影響：物物性抑制潛潛能，人性性激發(fā)潛能能615、社會管理理失衡—有生存沒發(fā)發(fā)展生存不如發(fā)發(fā)展，發(fā)展不如實實現(xiàn)。社會機制要要健全：退可回農(nóng)村村，農(nóng)村不不能生存留可在城市市，城市不不能發(fā)展進可去國外外，國外不不能實現(xiàn)。。對企業(yè)管理理影響：沒沒有歸屬感感，沒有忠忠誠度80、90后管理困境境之現(xiàn)狀1、管理者的的現(xiàn)狀2、被管理者者的現(xiàn)狀3、管理者與與被管理者者的管理鴻鴻溝1、管理者的的現(xiàn)狀靠權力管理理（人治））--轉變?yōu)榭亏洒攘芾砜恐贫裙芾砝恚ǚㄖ危?-轉變?yōu)榭壳榍楦泄芾砜拷?jīng)驗管理理（歷治））--轉變?yōu)榭恐R管理2、被管理理者的現(xiàn)狀狀80-90后員工的境境商現(xiàn)狀--吃苦精神較較差，環(huán)境境適應欠缺缺80-90后員員工工的的體體商商現(xiàn)現(xiàn)狀狀--耐性性耐耐力力較較差差，，不不能能持持續(xù)續(xù)工工作作80-90后員員工工的的情情商商現(xiàn)現(xiàn)狀狀--單純純直直接接反反彈彈，，解解構構性性質(zhì)質(zhì)很很強強80-90后員員工工的的智智商商現(xiàn)現(xiàn)狀狀--喜歡歡學學習習新新知知，，不不能能深深入入研研究究80-90后員員工工的的德德商商現(xiàn)現(xiàn)狀狀--等級級觀觀念念淡淡漠漠，，崇崇尚尚唯唯我我獨獨尊尊80-90后員員工工的的靈靈商商現(xiàn)現(xiàn)狀狀--只能能個個人人創(chuàng)創(chuàng)意意，，不不會會團團體體創(chuàng)創(chuàng)新新3、管管理理者者與與被被管管理理者者的的管管理理鴻鴻溝溝存在在的的管管理理鴻鴻溝溝：：法太太多多，，理理較較多多，，情情太太少少填平平管管理理的的鴻鴻溝溝：：情應應多多，，理理適適中中，，法法盡盡少少三、、80、90后管管理理困困境境之之后后法法1、80-90后員員工工“定”的管管理理技技能能—定向向管管理理2、80-90后員員工工“跟”的管管理理技技能能—溝通通管管理理3、80-90后員員工工“帶”的管管理理技技能能—教練練管管理理4、80-90后員員工工“合”的管管理理技技能能—融合合管管理理80.90后：：優(yōu)點點：：年年輕輕充充滿滿活活力力，，體體健健精精力力充充沛沛缺點點：：耐耐性性耐耐力力較較差差，，不不能能持持續(xù)續(xù)工工作作優(yōu)點點發(fā)發(fā)揮揮：：由由外外壯壯走走向向內(nèi)內(nèi)壯壯缺點點改改善善：：增增進進工工作作趣趣味味性性管理改改變：：線性性工作作走向向點性性工作作尤其是是目前前的80.90后80-90后員工工的境境商現(xiàn)現(xiàn)狀--吃苦精精神較較差，，環(huán)境境適應應欠缺缺80-90后員工工的體體商現(xiàn)現(xiàn)狀--耐性耐耐力較較差，，不能能持續(xù)續(xù)工作作80-90后員工工的情情商現(xiàn)現(xiàn)狀--單純直直接反反彈，，解構構性質(zhì)質(zhì)很強強80-90后員工工的智智商現(xiàn)現(xiàn)狀--喜歡學學習新新知，，不能能深入入研究究80-90后員工工的德德商現(xiàn)現(xiàn)狀--等級觀觀念淡淡漠，，崇尚尚唯我我獨尊尊80-90后員工工的靈靈商現(xiàn)現(xiàn)狀--只能個個人創(chuàng)創(chuàng)意，，不會會團體體創(chuàng)新新80，90后優(yōu)點點：營營造自自我環(huán)環(huán)境，，涉足足社會會環(huán)境境缺點：：吃苦苦精神神較差差，環(huán)環(huán)境適適應欠欠缺優(yōu)點發(fā)發(fā)揮：：先適適己后后適人人缺點改改善：：尋找找“苦”的快樂樂管理轉轉變：：靜態(tài)態(tài)穩(wěn)定定走向向動態(tài)態(tài)穩(wěn)定定80后首次次就業(yè)業(yè)流失失率高高，同同事沒沒認清清就走走人80后不怕怕吃苦苦，只只是沒沒找到到吃苦苦的理理由；；80.90后優(yōu)點點：面面對正正面刺刺激，，愿意意正面面回應應缺點：：情緒緒波動動反彈彈，解解構性性質(zhì)很很強優(yōu)點發(fā)發(fā)揮：：促進進直接接溝通通缺點改改善：：加強強團隊隊建設設管理轉轉變：：居高高命令令式走走向平平等溝溝通式式建立完完美企企業(yè)業(yè)生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)員工關關懷的的實施施方法法71員工的的人文文關懷懷員工的的心理理輔導導朱某訴訴中國國機電電設備備總公公司追追索勞勞動報報酬糾糾紛案案2003年3月3日，在在北京京一所所學院院任貿(mào)貿(mào)易系系教研研室主主任的的朱某某與中中國機機電設設備總總公司司進出出口部部簽訂訂了聘聘用工工作人人員合合同書書，期期限2年。雙雙方約約定：：聘用用期滿滿后，，進出出口部部根據(jù)據(jù)業(yè)務務需要要和朱朱某的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)如擬擬不再再聘用用朱某某，須須提前前2個月通通知朱朱某，，并在在聘用用期滿滿后3個月給給朱某某尋找找工作作的時時間，，在此此期間間，進進出口口部支支付朱朱某工工資的的百分分之七七十。。合同同簽訂訂后，，朱某某于同同年5月5日出國國工作作至2004年1月12日回國國。出出國期期間，，朱某某的國國內(nèi)工工資每每月800元由其其妻代代領；；國外外工資資每月月300美金，，因雙雙方未未商定定如何何領取取，朱朱分文文未取取。2004年2月至2005年2月朱某某回國國工作作期間間，單單位卻卻未支支付其其工資資，2005年5月，朱朱某向向北京京市宣宣武區(qū)區(qū)勞動動爭議議仲裁裁委員員會申申請仲仲裁，，該仲仲裁委委以超超過規(guī)規(guī)定時時間為為由，，駁回回了其其申訴訴請求求。朱朱某又又投訴訴至北北京市市宣武武區(qū)法法院，，請求求判令令機電電公司司補發(fā)發(fā)其工工資及及利息息，并并給付付賠償償金。。在法庭庭上，，機電電公司司答辯辯道：：“朱某受受聘于于我公公司進進出口口部，，并正正式簽簽了勞勞動合合同，，交我我公司司人事事處備備案。。該合合同第第6條規(guī)定定，應應聘期期不得得再干干第二二職業(yè)業(yè)，要要以甲甲方的的名義義和利利益進進行各各項業(yè)業(yè)務活活動，，不得得以個個人名名義或或其他他部門門名義義進行行私人人交易易。2003年5月，朱朱某出出國工工作后后違反反法律律，構構成了了經(jīng)濟濟犯罪罪，還還擅自自更改改貨單單，使使貨單單與貨貨物不不符，，貨物物被海海關扣扣留。。朱某某在國國外工工作期期間沒沒有認認真地地推銷銷公司司出口口貨物物，而而是張張羅他他的私私人生生意。。由于于他的的瀆職職行為為，造造成了了國有有資產(chǎn)產(chǎn)的積積壓和和重大大損失失。此此外，，他還還有貪貪污公公款和和擬攜攜款外外逃問問題。。2004年1月，朱朱某回回國，，我公公司接接到了了舉報報信后后，開開始對對他的的問題題進行行調(diào)查查，并并通知知北京京市公公安局局出入入境管管理處處將朱朱某作作為布布控對對象。。朱某某在國國外的的工資資，他他已在在國外外領取取。因因朱某某在回回國后后的第第2個月即離離開我公公司，按按我公司司規(guī)定，，‘無故曠工工除名，，10天不上班班開除’，所以我我公司與與朱某間間的勞動動合同已已自然解解除，不不再付給給他工資資?！?4由于雙方方各執(zhí)己己見，宣宣武法院院于2005年12月24日作出判判決：自自本判決決生效后后3日內(nèi)，機機電公司司一次性性給付朱朱某2003年5月至2004年1月的國外外工資2700美元，并并支付25%的經(jīng)濟補補償金；；機電公公司一次次性給付付朱某2004年2月至2005年2月的國內(nèi)內(nèi)工資（（月工資資800元人民幣幣）10400元人民幣幣，2005年3月至5月的70%工資計1680元人民幣幣，并支支付25%的經(jīng)濟補補償金。。分析：員員工關系系的本質(zhì)質(zhì)是雙方方合作、、沖突、、力量和和權力的的相互交交織。沖沖突是由由于雙方方的利益益、目標標和期望望常常會會出現(xiàn)分分歧，產(chǎn)產(chǎn)生沖突突，甚至至彼此背背道而馳馳。在本本案例中中，朱某某和中國國機電設設備總公公司簽訂訂了勞動動合同，，兩者沖沖突的焦焦點在于于朱某是是否違法法了合同同規(guī)定，，朱某是是否應該該獲得勞勞動報酬酬。75員工的人人文關懷懷76企業(yè)固然然是以贏贏利為目目的的組組織，然然而，在在一個企企業(yè)中同同樣需要要有人文文關懷的的氛圍。。這種人人文關懷懷，說到到底，就就是一種種以員工工為本的的企業(yè)理理念。多多了解、、掌握員員工關心心的熱點點、難點點問題，，細心關關注員工工的思想想情感波波動和情情緒變化化，幫助助員工緩緩解壓力力，推出出公司領領導接待待日等措措施，切切實加強強領導與與員工之之間的溝溝通。要要抓住一一切機會會，以情情感人，，體現(xiàn)企企業(yè)本身身對于人人才的重重視，在在企業(yè)營營造出類類似家庭庭的氛圍圍，從而而凝聚人人心，達達到薪酬酬激勵所所不能夠夠達到的的效果，，唯有這這樣，才才使員工工對企業(yè)業(yè)產(chǎn)生歸歸屬感，，愿意為為企業(yè)貢貢獻自己己的力量量，否則則，員工工將認為為自己和和企業(yè)的的關系不不過是一一種買賣賣交換關關系，企企業(yè)付多多少錢，，我出多多少力而而已。為為了切實實達到人人文關懷懷的目的的，我認認為可以以從以下下幾個方方面來實實施：1、關懷員員工的職職業(yè)發(fā)展展營造想干干事、能能干事、、會干事事的環(huán)境境，給員員工提供供實現(xiàn)自自我價值值的職業(yè)業(yè)生涯空空間和成成長發(fā)展展機會，，實現(xiàn)人人盡其才才，人盡盡其用、、適才適適崗，形形成干事事有舞臺臺、工作作有動力力、評價價有標準準、發(fā)展展有空間間、利益益有保障障的良好好氛圍；；2、關心員員工的薪薪酬福利利，關注注員工的的薪酬、、津貼和和其他福福利收入入增減變變化，科科學、合合理地確確定工作作報酬，，努力為為員工改改善福利利待遇，，并給予予適當?shù)牡闹笇Ш秃蛶椭?；?、關懷員員工身心心健康，，建立員員工健康康檔案，，為員工工定期體體檢，隨隨時監(jiān)測測員工的的健康狀狀況，為為他們提提供健康康飲食計計劃，幫幫助員工工及時了了解身體體狀況，，督導員員工關注注自身健健康。77員工的人人文關懷懷4、關心員員工家庭庭生活，，幫助員員工解決決實際困困難，做做員工的的貼心人人，設立立“五必必訪”制制度，即即：員工工家庭出出現(xiàn)特殊殊困難必必訪；員員工家庭庭出現(xiàn)重重大矛盾盾必訪；；員工家家庭遭遇遇意外災災禍必訪訪；員工工生病住