員工關(guān)系管理-企業(yè)培訓(xùn)課件

《員工關(guān)系管理》序：“以人為本”是人力資源工作談得最多做得最少的課題，如何以人為本許多企業(yè)知言而不知行，紙上談兵以人為本就是要懂得“員工關(guān)系管理”即只有企業(yè)對(duì)人加以重視，并注重其過(guò)程管理。才能真正發(fā)揮“人是第一資源”的功效。人力資源部門經(jīng)歷了從“人事（人治）到人力資源（法治）的管理時(shí)期，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，人力資源管理又因受到市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多因素的影響發(fā)生了很大的變化，僅靠籠統(tǒng)的”選用育留“方法已無(wú)法獲得人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)注重細(xì)化管理，而在各細(xì)化環(huán)節(jié)中，員工關(guān)系管理（EmployeeRelationshipManagement，ERM）無(wú)疑是最重要的一環(huán)ERM也經(jīng)歷了類似人力資源管理的轉(zhuǎn)變過(guò)程，它由起初的”勞資（行政）關(guān)系轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在的“員工（服務(wù)）關(guān)系，人力資源工作者該改”權(quán)威管理“為服務(wù)從政”。第一講員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況第二講員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理

第一講員工關(guān)系管理包含的要素

及發(fā)展情況現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r員工關(guān)系管理的定義及目的員工關(guān)系管理包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中的角色分工第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r；

企業(yè)50-60年代以資金為重，70年代注重技術(shù)開(kāi)發(fā)；（以物為本）80年代注重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織業(yè)務(wù)流程；90年代注重信息技術(shù)；（以財(cái)為本，資本運(yùn)營(yíng)）2000年開(kāi)始注重人力資源。（以人為本）.組織健不健康，人事管理都是冰山下的一角，越相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間冰山上的一角都相似。第二節(jié)員工關(guān)系管理的定義及主要目的公司招到一個(gè)人，把他放到合適的位置上，有一個(gè)好的管理者員工會(huì)投入很多熱情,給公司拉到客戶，公司利潤(rùn)就會(huì)上升，ERM是企業(yè)通過(guò)與員工富有意義的交流溝通，使企業(yè)理解并影響員工行為，最終實(shí)現(xiàn)提高員工滿意率、忠誠(chéng)度、人才穩(wěn)定率等目的?？陀^的說(shuō)員工關(guān)系管理以滿足員工和企業(yè)雙方的需求，提高企業(yè)生產(chǎn)力，提升員工工作質(zhì)量，并使勞資雙方彼此取得經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理過(guò)程。成功企業(yè)的共同特點(diǎn)；共同的目標(biāo)價(jià)值觀。員工之間相互合作適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)。內(nèi)部交流機(jī)制好，有公開(kāi)討論的氣氛。清晰的溝通。解決沖突恰如其分的方式。每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受（問(wèn)題員工）理解個(gè)體需求和愛(ài)好（個(gè)性化管理）．對(duì)努力及其成果有平等獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)懲制度）

企業(yè)成功要素金字塔明確的發(fā)展戰(zhàn)略；健全的管理體系，適用于企業(yè)的管理機(jī)制；建立健全有效的企業(yè)文化。；系統(tǒng)的人才吸引穩(wěn)定計(jì)劃，針對(duì)部門個(gè)體發(fā)展方案；獨(dú)特有效的激勵(lì)措施第三節(jié)員員工工關(guān)系管管理包含含的要素素勞動(dòng)關(guān)系系管理（（簽合同同，勞動(dòng)動(dòng)糾紛））法律律問(wèn)問(wèn)題題及及投投訴訴心理理咨咨詢?cè)兗凹胺?wù)務(wù)員工工沖沖突突管管理理溝溝通通管管理理信信息息管管理理。。獎(jiǎng)懲懲紀(jì)紀(jì)律律處處分分管管理理辭退退裁裁員員合合并并收收購(gòu)購(gòu)員工工晉晉升升輪輪換換崗崗位位。。工作擴(kuò)擴(kuò)大化化，豐豐富化化管理理。第四節(jié)節(jié)員員工工關(guān)系系管理理職能能在人人力資資源部部和公公司的的定位位大公司司公司司總部部人力力資源源部單單獨(dú)有有一個(gè)個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)企企業(yè)文文化和和員工工關(guān)系系管理理，小小的公公司是是由行行政部部管嗎嗎？不不是，，一個(gè)個(gè)管人人，一一個(gè)管管事，，應(yīng)由由最高高管理理層管管第五節(jié)節(jié)員員工關(guān)關(guān)系管管理負(fù)負(fù)責(zé)人人的關(guān)關(guān)鍵鍵技能能訓(xùn)練練方法法HR的的職能能：戰(zhàn)略伙伙伴，，變革革先鋒鋒，基基礎(chǔ)管管理，，員工工的主主心骨骨。這這幾個(gè)個(gè)哪個(gè)個(gè)難？？員工關(guān)關(guān)系管管理人人員工工作：：1.勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管管理（（合同同。暫暫住證證。。。。））；2.組組織員員工活活動(dòng)；；建立立推廣廣企業(yè)業(yè)文化化；3.加加強(qiáng)保保證內(nèi)內(nèi)外溝溝通渠渠道暢暢通；；4.及及時(shí)處處理員員工申申訴；；5.最最大程程度解解決員員工關(guān)關(guān)心的的問(wèn)題題；6提供供有關(guān)關(guān)公司司福利利法律律心理理等方方面的的咨詢?cè)兎?wù)務(wù)。7.及及時(shí)處處理各各種意意外事事件；；8.激激勵(lì)懲懲罰；；9.所所有離離職手手續(xù)，，離職職面談?wù)劇?0.員工工關(guān)系系培訓(xùn)訓(xùn)，熱熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題調(diào)調(diào)研。。11.公司司內(nèi)部部活動(dòng)動(dòng)調(diào)研研及員員工滿滿意度度活動(dòng)動(dòng)組織織。12.員工工關(guān)系系診斷斷和企企業(yè)管管理審審計(jì)。。HR個(gè)個(gè)人品品質(zhì)要要求：：精通業(yè)業(yè)務(wù)，，（人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略）），，懂懂得公公司的的變革革重組組流程程，個(gè)人品品質(zhì)（（誠(chéng)信信，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，，公正正，熱熱忱，，敏銳銳，樂(lè)樂(lè)觀，，保密密）第六節(jié)節(jié)員員工關(guān)關(guān)系管管理中中的角角色分分工CEO（首首席執(zhí)執(zhí)行官官）CFO（（首席席財(cái)務(wù)務(wù)長(zhǎng)官官）CTO（（首席席技術(shù)術(shù)長(zhǎng)官官）CIO（（首席席信息息官））CPO首席席人力力資源源長(zhǎng)官官部門經(jīng)經(jīng)理職職責(zé)：：1.營(yíng)營(yíng)造相相互尊尊重信信任的的氣氛氛，維維持健健康勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。。2.堅(jiān)堅(jiān)持貫貫徹勞勞動(dòng)合合同中中各項(xiàng)項(xiàng)條款款。3.跟跟人力力資源源部門門一起起參與與勞資資談判判。4.保保證員員工與與經(jīng)理理之間間溝通通渠道道暢通通，使使員工工了解解公司司大事事。人力資資源部部職責(zé)責(zé)：1.分分析導(dǎo)導(dǎo)致員員工不不滿的的深層層原因因，2.對(duì)對(duì)一線線經(jīng)理理進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)。幫幫助了了解和和理解解勞動(dòng)動(dòng)合同同條款款及法法規(guī)方方面易易犯錯(cuò)錯(cuò)誤。。3.處處理投投訴，，簽勞勞動(dòng)合合同等等。4.向一線線經(jīng)理介紹紹溝通技巧巧，促進(jìn)上上下溝通。。第二講員員工關(guān)關(guān)系管理相相關(guān)職能（（一）———基本管理理勞動(dòng)關(guān)系管管理法律問(wèn)題及及投訴員工活動(dòng)和和協(xié)調(diào)，員員工信息管管理第一節(jié)勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管理理勞動(dòng)者和所所在單位在在勞動(dòng)過(guò)程程中中發(fā)生生的關(guān)系（（企業(yè)所有有者，經(jīng)營(yíng)營(yíng)者。普通通職工，工工會(huì)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中責(zé)責(zé)、權(quán)、利利之間的關(guān)關(guān)系）包括括所有者和和全體員工工的關(guān)系；；經(jīng)營(yíng)管理理者和普通通職工的關(guān)關(guān)系；經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者和和工人組織織的關(guān)系（（工會(huì)）；；工會(huì)與職職工關(guān)系。。勞動(dòng)關(guān)系三三要素：內(nèi)容：主客客體雙方依依法享有的的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)的義務(wù)；；主體：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系參與與者（勞動(dòng)動(dòng)者工會(huì)組組織）客體：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系包含含的內(nèi)容（（規(guī)定的時(shí)時(shí)間，紀(jì)律律，報(bào)酬等等）勞動(dòng)關(guān)系趨趨勢(shì)勞動(dòng)關(guān)系趨趨勢(shì)：（基基本保障→→心理契約約）我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)點(diǎn)：國(guó)企少少于私企，，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)高于于落后地區(qū)區(qū)；保護(hù)弱弱者個(gè)人勝勝算教大勞動(dòng)關(guān)系最最難做的：：家族制，，民營(yíng)企業(yè)業(yè)，（由小小到大發(fā)展展起來(lái)的））合資企業(yè)業(yè)（中西文文化沖突））勞動(dòng)關(guān)系處處理“熱爐爐原則”發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決第二節(jié)．法法律律問(wèn)題及投投訴負(fù)責(zé)員工關(guān)關(guān)系的人：：1.熟悉悉各項(xiàng)法律律制度2.處理員工工個(gè)人問(wèn)題題（家庭暴暴力等）3.員工違違法，協(xié)助助公安調(diào)查查4.意外外事故處理理的能力5.為員工工提供各種種法律文件件（結(jié)婚買買房開(kāi)介紹紹信）案例1.前前臺(tái)→新工工作→提前前30天提提出→30天內(nèi)了解解新公司也也要繼續(xù)做做好手頭工工作→新人人來(lái)時(shí)工作作交接（傳傳幫帶）→→效果積極極人力資源源部也會(huì)積積極配合，，反之消極極對(duì)待，公公司不放人人引起爭(zhēng)端端。案例2.一一IT企業(yè)業(yè)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)目。為期期兩年半。。由一博士士負(fù)責(zé)，另另一獵頭公公司高薪來(lái)來(lái)挖人，公公司找不到到合適的人人接替，項(xiàng)項(xiàng)目慢下來(lái)來(lái)了。注重重勞動(dòng)合同同的實(shí)效性性，招聘時(shí)時(shí)要有后備備人選接替替。（你們們都是公司司的儲(chǔ)備人人才）員工投訴一般層級(jí)投投訴（由低低到高），，高層不了了解情況，，員工問(wèn)題題不能解決決，最后消消極怠工，，建議往外外部投訴→→人力資源源部，以第第三者角度度看待。第三講員員工關(guān)系管管理的相關(guān)關(guān)職能（二二）——溝溝通與承諾諾管理員工內(nèi)部溝溝通管理員工參與式式管理第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部部溝通管理理：關(guān)于溝通有有很多說(shuō)法法，一個(gè)淺淺顯的說(shuō)法法——孩子子說(shuō)老師在在幼兒園挖挖溝，家長(zhǎng)長(zhǎng)在家里挖挖，有一天天溝挖通了了手握住了了，這就叫叫溝通。員員工與老板板，上下級(jí)級(jí)相關(guān)職能能部門達(dá)成成一致。“喜歡重要要還是在意意重要”？？溝通的漏斗斗你心里想的的100%嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的的60%別人聽(tīng)懂的的40%別人行動(dòng)20%高效溝通的的七個(gè)“C”：有七七個(gè)以“C”打頭的的字1.complete（完整整）2.concise（簡(jiǎn)明明扼要））keepitshortandsimple英文文kiss有親吻的的意思，它它同樣是溝溝通的原則則considerate（（體貼）把把你的腳放放到別人鞋鞋里4.concrete言言之有物，，對(duì)事不對(duì)對(duì)人5.clarity清清晰，你以以為別人能能懂，其實(shí)實(shí)不一定，，如盡快答答復(fù)，要多多長(zhǎng)時(shí)間（（老板想想一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，員工想想一天之內(nèi)內(nèi)）6.courtesy溝溝通有禮貌貌（我們們和親人很很隨便，但但在工作中中不行，某某種程度上上說(shuō)老板與與員工是相相互服務(wù)的的關(guān)系，也也像在演戲戲，有特定定的角色））7.correct正確的的信息傳達(dá)達(dá)給員工內(nèi)部部溝溝通通案案例例內(nèi)部部溝溝通通案案例例：：摩摩托托羅羅拉拉的的胸胸牌牌，，正正面面是是公公司司重重要要部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，反反面面有有一一系系列列的的問(wèn)問(wèn)題題：：如如你你對(duì)對(duì)公公司司熱熱愛(ài)愛(ài)/滿滿意意嗎嗎？？公公司司的的總總體體目目標(biāo)標(biāo)你你清清楚楚嗎嗎？？你你對(duì)對(duì)上上個(gè)個(gè)月月績(jī)績(jī)效效滿滿意意嗎嗎？？你你對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及及個(gè)個(gè)人人職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展?jié)M滿意意嗎嗎？？七七天天內(nèi)內(nèi)你你的的主主管管表表?yè)P(yáng)揚(yáng)過(guò)過(guò)你你嗎嗎？？，，雙雙方方相相互互督督促促，，如如員員工工不不滿滿意意公公司司，，管管理理層層該該反反省省，，人人資資部部可可以以拉拉出出去去拓拓展展一一下下，，增增加加團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝凝聚聚力力。。如如果果沒(méi)沒(méi)表表?yè)P(yáng)揚(yáng)過(guò)過(guò)員員工工，，應(yīng)應(yīng)適適時(shí)時(shí)正正激激勵(lì)勵(lì)。。1.及及時(shí)公公布公公司政政策，，通知知2.公公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)管理理（誰(shuí)誰(shuí)接單單了，，誰(shuí)受受客戶戶表?yè)P(yáng)揚(yáng)了））3.適適時(shí)舉舉辦公公司公公開(kāi)大大會(huì)（（公布布銷售售情況況，提提高士士氣））4.辦辦好內(nèi)內(nèi)部期期刊（（寫些些普通通員工工的成成長(zhǎng)奮奮斗經(jīng)經(jīng)歷））5.加加強(qiáng)與與員工工家屬屬的聯(lián)聯(lián)系（（家屬屬開(kāi)放放日，，讓其其看看看公司司的工工作環(huán)環(huán)境等等）創(chuàng)意溝溝通第二節(jié)節(jié)員員工參參與式式管理理1.公公司定定目標(biāo)標(biāo)時(shí)最最好能能把老老員工工請(qǐng)來(lái)來(lái)組成成一組組，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)他他們的的意見(jiàn)見(jiàn)。2.設(shè)設(shè)立員員工意意見(jiàn)信信箱3.請(qǐng)請(qǐng)員工工參加加質(zhì)量量控制制小組組4.組組成員員工俱俱樂(lè)部部第四講講員員工工關(guān)系系管理理的相相關(guān)職職能（（三））———紀(jì)律律及沖沖突管管理1.員工紀(jì)紀(jì)律管管理：：2.員員工工沖突突管理理第一節(jié)節(jié)員工工紀(jì)律律管理理：處分前前員工工要有有知情情權(quán)（（如9點(diǎn)開(kāi)開(kāi)會(huì)晚晚了，，應(yīng)事事先知知道））處分是是要排排除不不可控控制因因素（（手機(jī)機(jī)鈴響響他人人發(fā)來(lái)來(lái)，不不可靜靜音））紀(jì)律處處分程程序：：1.設(shè)設(shè)定公公司目目標(biāo)2.建建立規(guī)規(guī)章制制度（（手冊(cè)冊(cè)）3.向向員工工說(shuō)明明規(guī)章章制度度。4.觀觀察員員工表表現(xiàn)并并反饋饋提醒醒。5.比比較員員工表表現(xiàn)和和制度度差多多了再再處罰罰。6.處處分完完再返返回教教育。。紀(jì)律處處分方方式：：1.及及時(shí)提提醒，，不能能在績(jī)績(jī)效考考核時(shí)時(shí)再說(shuō)說(shuō)。2.循循序漸漸進(jìn)，，讓員員工意意識(shí)到到自己己所犯犯錯(cuò)誤誤（這這是不不恰當(dāng)當(dāng)行為為嗎，，該受受處分分嗎？？是否否比口口頭/書面面/停停職警警告更更嚴(yán)重重呢。。3.建立立懲罰罰紀(jì)律律處分分記錄錄。個(gè)別中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很很怕給給員工工處分分面對(duì)對(duì)面談?wù)勗?，，往往往把?zé)責(zé)任推推給別別人（（別怪怪我啊啊，我我也不不想的的。。。。））會(huì)讓讓員工工更加加反感感。第二節(jié)員員工工沖突管管理：范例：一一男員工工很不好好意思想想從女經(jīng)經(jīng)理那借借一萬(wàn)元元錢付房房子首付付，經(jīng)理理已想好好解決方方案，可可以從他他的工資資中扣除除，只是是沒(méi)說(shuō)出出來(lái)，無(wú)無(wú)意中““哦”了了一聲，，讓男員員工感覺(jué)覺(jué)自尊心心受挫。。雙方不愉愉快產(chǎn)生生沖突。。（有沖沖突，收收入地位位上的差差異，文文化家庭庭背景受受教育程程度差異異，溝通通漏斗））范例2.公司幾幾名骨干干員工代代表煽動(dòng)動(dòng)員工罷罷工，要要漲工資資，不能能滿足，，雙方起起沖突。。（提高待待遇的幾幾個(gè)條件件：硬件件有所提提高，取取得新文文憑，新新職稱：：工作中中有突出出貢獻(xiàn)：：物價(jià)上上漲，員員工工資資不能達(dá)達(dá)到社會(huì)會(huì)平均消消費(fèi)水準(zhǔn)準(zhǔn)等）沖突的五五種方式式（及處處理方式式）：1.暴力力沖突點(diǎn)點(diǎn)火就著著2.回避避型3.協(xié)作作型4.適應(yīng)應(yīng)型，降降低自己己遷就別別人5.妥協(xié)協(xié)型。處理沖突突的方式式：1.職權(quán)控控制法2.對(duì)抗抗性方法法（充分分暴露問(wèn)問(wèn)題）3.第三三方隔離離經(jīng)理作為為沖突調(diào)調(diào)停者的的幾種失失敗：情景劇———兩名名業(yè)務(wù)員員為誰(shuí)拉拉的客戶戶吵不停停，一個(gè)個(gè)說(shuō)自己己辛苦了了幾個(gè)月月簽下的的客戶被被搶跑了了；一個(gè)個(gè)說(shuō)自己己半年前前就和這這客戶有有聯(lián)系了了，去找找經(jīng)理評(píng)評(píng)理，經(jīng)經(jīng)理聽(tīng)完完面無(wú)表表情說(shuō)““說(shuō)完了了，就這這點(diǎn)雞毛毛蒜皮的的事也值值得來(lái)找找我，想想當(dāng)年我我當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)員的時(shí)時(shí)候。。。。。分析：1.聽(tīng)完完雙方的的陳述沒(méi)沒(méi)詞了，，員工會(huì)會(huì)覺(jué)得你你沒(méi)威信信。2.向二者者之一表表示贊同同，或雙雙方各打打50大大板會(huì)引引起雙方方攻擊你你。3.聲音大大，關(guān)起起門私人人說(shuō)4.阻止雙雙方宣泄泄，建議議讓其隨隨意發(fā)泄泄，等冷冷靜后再再談。5.縮小小問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重性（（員工相相信你再再小的問(wèn)問(wèn)題都是是大事））6.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換話題題談自己己的事，，不能解解決問(wèn)題題。第五講員員工關(guān)系管管理的相關(guān)關(guān)職能（四四）——解解聘及輔導(dǎo)導(dǎo)管理怎么辭退員員工裁員減員合合并及收購(gòu)購(gòu)。心理咨詢服服務(wù)第一節(jié)如如何何辭退員工工。不管什么原原因，例如如企業(yè)要大大規(guī)模裁員員，也可能能是工作中中表現(xiàn)不佳佳的員工。。一．辭退員員工程序：：1.行動(dòng)動(dòng)之前進(jìn)行行正式溝通通（給員工工心理準(zhǔn)備備有過(guò)錯(cuò)要要先警告））2.要有正正式的文件件通牒3.準(zhǔn)備書書面的離職職核對(duì)單（（到哪里辦辦具體手續(xù)續(xù)）4.及時(shí)更更換公司密密碼鎖，員員工鑰匙。。5.考慮被被辭退員工工的反應(yīng)（（尤其績(jī)效效不好）6.想好怎怎么向部門門其他員工工交代（非非正式會(huì)議議）辭退面試第第一步計(jì)劃劃（前一天天作好）提前半小時(shí)時(shí)通知，保保證員工守守約前來(lái)。。.避免在在節(jié)假日對(duì)對(duì)員工重要要的節(jié)日辭辭退員工，，會(huì)消極怠怠工；.使使用自然的的場(chǎng)所，盡盡量不用經(jīng)經(jīng)理辦公室室（心理障障礙）；事事先準(zhǔn)備好好員工協(xié)議議，人事檔檔案和其他他一切必備備文件；.留一段時(shí)時(shí)間給員工工平復(fù)一下下情緒；預(yù)預(yù)防緊急情情況發(fā)生。。第二步.切切入正題：：描述情景景，為什么么讓員工離離開(kāi)，切記記攻擊員工工人格，重重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事事實(shí)不可更更改，談判判過(guò)程短而而又短。第三步傾傾聽(tīng)第四步.溝溝通工資結(jié)結(jié)算福利等等問(wèn)題。第五步.離離職面試：：?jiǎn)T工會(huì)真真誠(chéng)相告，，指出企業(yè)業(yè)存在的問(wèn)問(wèn)題。員工辭退時(shí)時(shí)的幾種反反應(yīng)。1.敵意生生氣失望。。（同理心心換位思考考）2.防衛(wèi)性性強(qiáng)，討價(jià)價(jià)還價(jià)。3.正式程程序化，壓壓抑情感，，表面表示示理解，實(shí)實(shí)很危險(xiǎn)。。4.堅(jiān)韌克克己，知道道不可挽回回。5.感情發(fā)發(fā)泄女員工工哭哭啼啼啼。第二節(jié)裁員員，減員，，合并及收收購(gòu)LAYOFFS裁員員→臨時(shí)性性裁員。放放出去一段段時(shí)間再招招回，應(yīng)對(duì)對(duì)方法（一一段時(shí)間員員工自動(dòng)減減薪，無(wú)薪薪休假幾個(gè)個(gè)月；可招招臨時(shí)工不不記公司預(yù)預(yù)算）減員，先計(jì)計(jì)劃再宣布布，幫助其其上崗跟蹤蹤。如何安安撫留下來(lái)來(lái)的人。并購(gòu)，很多多都不成功功，管理角角色不好區(qū)區(qū)分，如何何收買被并并購(gòu)人員的的心。第六講員員工關(guān)關(guān)系管理相相關(guān)職能（（五）———核心員工工管理1.如何留住關(guān)關(guān)鍵員工2提高員工工滿意度的的十個(gè)“C“3獎(jiǎng)勵(lì)制度度4部門經(jīng)理理實(shí)用留人人方法第一節(jié)…留留住關(guān)關(guān)鍵員工1.員工要要離職首先先要進(jìn)行離離職面試（（留住關(guān)鍵鍵員工，2/8法則則，企業(yè)80%的業(yè)業(yè)績(jī)往往由由20%的的員工所創(chuàng)創(chuàng)造）.重重視每一項(xiàng)項(xiàng)離職辭職職事件，詢?cè)儐?wèn)離職原原因是老板板的管理風(fēng)風(fēng)格，還是是福利待遇遇。2.看這些些原因公司司中是否存存在，有一一定要采取取措施，避避免同樣人人才流失。。3.避免政政策一視同同仁，獎(jiǎng)少少數(shù)，激勵(lì)勵(lì)多數(shù)，鞭鞭打快牛。。第二節(jié).提提高員工滿滿意度的十十個(gè)C1.control控制自自己的能力力2.commitment承承諾（（工作前景景方向）3.challenge有有挑戰(zhàn)的的工作4.collaboration合合作團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作5.cummunicatian溝溝通6.culture文文化（和諧諧開(kāi)放的企企業(yè)文化））7.compersation薪薪酬福利8.concermfordueprocess領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格9.computer公公司是否否提供便捷捷的工具10.competence有無(wú)培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展第三節(jié)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)管理：心理感覺(jué)被被重視，舒舒服，其他他如工資低低點(diǎn)都可不不計(jì)，經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理人員員技能差些些也可以不不計(jì)較，員員工關(guān)系管管理健康，，硬件流程程稍差點(diǎn)員員工不會(huì)注注意，心理理學(xué)中稱之之為“暈輪輪效應(yīng)“，，某一點(diǎn)特特別亮，其其他方面就就會(huì)被蓋住住。獎(jiǎng)懲像天平平，員工會(huì)會(huì)看到公司司只獎(jiǎng)不懲懲，一條腿腿走路。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)時(shí)考慮員工工心理想要要什么，對(duì)對(duì)癥下藥。。精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，多夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)別人。微軟事例：：拿走20名最優(yōu)秀秀的員工，，公司就會(huì)會(huì)平庸無(wú)奇奇，留駐核核心員工的的意義。第四節(jié)．部部門經(jīng)理實(shí)實(shí)用留人方方法赫茨伯格的的雙因素理理論，錢是是最留不住住人的，錢錢是保健因因子，工作作影響力勝勝任力成就就感能自己己做主的權(quán)權(quán)利，內(nèi)部部溝通我能能參與的權(quán)權(quán)利是激勵(lì)勵(lì)因子，工工作事業(yè)留留人。方法：1.內(nèi)部晉升升2.崗位輪輪換3.工作擴(kuò)擴(kuò)大化（年年輕人受用用）4.工作豐豐富化（授授權(quán)多做些些事）第七講員員工關(guān)系系管理的評(píng)評(píng)估審核及及員工滿意意度調(diào)查進(jìn)行員工滿滿意度調(diào)查查的五個(gè)目目的員工滿意度度調(diào)查十步步曲員工關(guān)系管管理評(píng)估及及審核第一節(jié)進(jìn)進(jìn)行員工工滿意度調(diào)調(diào)查的五個(gè)個(gè)目的診斷公司出出現(xiàn)什么問(wèn)問(wèn)題找出本階段段出現(xiàn)的主主要問(wèn)題的的原因評(píng)估組織變變化和企業(yè)業(yè)政策對(duì)員員工的影響響促進(jìn)公司和和員工的溝溝通交流培養(yǎng)員工對(duì)對(duì)企業(yè)認(rèn)同同感，歸屬屬感，增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)企企業(yè)向心力力。第二節(jié)員員工滿意度度調(diào)查十部部曲：取得高層管管理者的支支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)時(shí)間等細(xì)節(jié)節(jié)制定調(diào)查方方案HR與管理理人員同時(shí)時(shí)與員工溝溝通（BUYIN買帳）填表，收集集調(diào)查資料料分析出報(bào)告告分析調(diào)查結(jié)結(jié)果HR及管理理者開(kāi)大會(huì)會(huì)公開(kāi)調(diào)查查結(jié)果共同制定行行動(dòng)計(jì)劃，，改進(jìn)方式式跟蹤結(jié)果，，執(zhí)行力（（一個(gè)個(gè)中心：以以員工為中中心，兩個(gè)個(gè)基本點(diǎn)，，一頭一尾尾）應(yīng)注意的事事項(xiàng)及行動(dòng)動(dòng)步驟第一部分：：管理層擔(dān)心心：1.員工期期望過(guò)高，，2.員工不不誠(chéng)實(shí)填寫寫3.出現(xiàn)意意外結(jié)果4.中層經(jīng)經(jīng)理為得高高分給員工工加壓。解決方式：：事先溝通通，不以增增加福利為為目的，為為員工保密密，出現(xiàn)意意外結(jié)果最最好第二部分：：時(shí)間調(diào)查（（年底不宜宜做，快放放假時(shí)快要要評(píng)獎(jiǎng)金時(shí)時(shí)；公司變變革人員重重組時(shí)不宜宜做）第三部分：：制定調(diào)查方方案（指南南，怎么填填寫，寫明明調(diào)查方法法抽樣還是是問(wèn)卷，策策劃案寫清清楚）第四部分：：忌寫個(gè)通知知，人力資資源部員工工滿意度調(diào)調(diào)查，建議議改個(gè)名稱稱，如“傾傾聽(tīng)你的心心聲）第五部分：：收集調(diào)查資資料的方法法：1.書書面填寫2.訪談（（注意場(chǎng)地地安排，面面試者應(yīng)有有專門素質(zhì)質(zhì)，保持中中立）。3.抽樣調(diào)調(diào)查。滿意度調(diào)查查內(nèi)容排序序：1.員員工的基本本情況2.工作滿意意度3.對(duì)對(duì)培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展?jié)M不滿滿意？4.對(duì)你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)部門是是否滿意？？5.工作作條件是否否滿意（后后勤的）6.公司產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是是否滿意7.管理層層的支持8.薪酬與與福利9.其他建議議（由個(gè)人人填寫）第六部分：：分析出報(bào)告告（注意新新工滿意度度是多少，，老員工是是多少，往往往老員工工的最有價(jià)價(jià)值）第七部分：：HR及管理理者開(kāi)大會(huì)會(huì)公開(kāi)調(diào)查查結(jié)果（先先跟總經(jīng)理理溝通再開(kāi)開(kāi)部門經(jīng)理理大會(huì)；事先定好要要問(wèn)的關(guān)鍵鍵問(wèn)題，哪哪個(gè)部門有有問(wèn)題多久久了；跟員員工溝通-出結(jié)果時(shí)時(shí)間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，員工工填完表都都在關(guān)注，，報(bào)告匯總總包括企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)處和和短處，可可用郵件或或內(nèi)部刊物物說(shuō)明，同同時(shí)溝通長(zhǎng)長(zhǎng)短處，對(duì)對(duì)事不對(duì)人人，目的是是解決問(wèn)題題。）第八八部部分分：：共同同制制定定計(jì)計(jì)劃劃改改進(jìn)進(jìn)方方式式（（國(guó)國(guó)外外開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)理理喜喜歡歡說(shuō)說(shuō)問(wèn)問(wèn)題題出出現(xiàn)現(xiàn)了了希希望望各各部部門門針針對(duì)對(duì)自自己己，，獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策策，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)理理喜喜歡歡說(shuō)說(shuō)有有問(wèn)問(wèn)題題到到底底是是哪哪個(gè)個(gè)部部門門責(zé)責(zé)任任？？結(jié)結(jié)果果大大家家相相互互往往外外推推卸卸責(zé)責(zé)任任，，問(wèn)問(wèn)題題得得不不到到解解決決；；可可讓讓員員工工想想辦辦法法共共同同制制定定改改革革計(jì)計(jì)劃劃））第九部分分：跟蹤改革革后的成成效，定定期下去去溝通。。月度會(huì)會(huì)議內(nèi)部部刊物刊刊登結(jié)果果第三節(jié)員員工關(guān)系系管理評(píng)評(píng)估及審審核課程總結(jié)結(jié)人力資源源部門的的責(zé)任就就是有效效建立員員工關(guān)系系，讓每每一位在在職的員員工感受受到企業(yè)業(yè)對(duì)他們們的重視視，是他他們自愿愿為企業(yè)業(yè)出力，，在企業(yè)業(yè)里過(guò)的的舒適開(kāi)開(kāi)心的同同時(shí)愿意意將自己己所學(xué)主主動(dòng)奉賢賢到企業(yè)業(yè)建設(shè)和和發(fā)展上上來(lái)。博商管理理科學(xué)研研究院簡(jiǎn)介博商管理理科學(xué)研研究院(BosumInstituteofManagementScience)成成立于2006年，是是我國(guó)專專門從事事管理科科學(xué)研究究、理論論轉(zhuǎn)化及及咨詢輔輔導(dǎo)的綜綜合性研研發(fā)教育育機(jī)構(gòu)。。研究院院整合國(guó)國(guó)內(nèi)外一一流院校校的學(xué)科科優(yōu)勢(shì)、、人才資資源，為為企業(yè)提提供綜合合性的總總裁教育育、管理理層訓(xùn)練練、企業(yè)業(yè)咨詢和和投融資資服務(wù)，，為企業(yè)業(yè)尤其是是成長(zhǎng)型型企業(yè)提提供綜合合管理服服務(wù)的平平臺(tái)。博商管理理科學(xué)研研究院立立足珠三三角，服服務(wù)于長(zhǎng)長(zhǎng)三角、