員工應(yīng)具備的基本能力

哪個(gè)是最容易改變的？人格Personality能力Ability氣質(zhì)Trait個(gè)性character是指一個(gè)人整體的精神面貌，即一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和先天遺傳后天習(xí)得/yyy?希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了氣質(zhì)的概念。假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

測(cè)測(cè)看？?氣質(zhì)與神經(jīng)類型對(duì)照表（巴普洛夫）

神經(jīng)類型特征氣質(zhì)類型多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)神經(jīng)過程的強(qiáng)度強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱神經(jīng)過程的平衡性平衡平衡不平衡神經(jīng)過程的靈活性靈活不靈活神經(jīng)過程的強(qiáng)度：指神經(jīng)細(xì)胞和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強(qiáng)烈刺激和持久工作的能力。

神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對(duì)關(guān)系。神經(jīng)過程平衡的動(dòng)物，其興奮與抑制過程的強(qiáng)度相近。

神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。

?1，膽汁質(zhì)型

（性情暴躁、動(dòng)作迅猛）

（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情（3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急，易被煽動(dòng)（5）工作上常有明顯的周期性

急?2，多血質(zhì)（活潑型）

（性情活躍，動(dòng)作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事 多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不 專一。浮躁輕率，好大喜功。

活?3，黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）

（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）

（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易 流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不 善創(chuàng)新。穩(wěn)?4，抑郁質(zhì)（抑制型）

（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯 懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道 的小事兒動(dòng)感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎， 對(duì)人關(guān)懷備至。慢?對(duì)管理的啟示依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)安排員工的工作在工作安排中盡量注意不同氣質(zhì)類型員工的搭配。根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)采取不同的教育方法

?人格（personality）：個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境的獨(dú)特調(diào)節(jié)方式。（G.Allport）

性格是人對(duì)客觀事物的相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

?性格發(fā)展的影響因素

遺傳：它奠定了性格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定性格，而是以間接的方式潛在地影響性格形成。環(huán)境因素： ①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等 ②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期 ③社會(huì)文化決定性格發(fā)展的大方向 ④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)

RaymondB.Cattell

卡特爾（1905—1998）

倫敦大學(xué)理學(xué)士,文學(xué)碩士和哲學(xué)博士學(xué)位

1.8萬(wàn)個(gè)，4500個(gè)，35個(gè)基本因素?低分特征征緘默孤獨(dú)獨(dú)遲鈍，學(xué)學(xué)識(shí)淺薄薄情緒激動(dòng)動(dòng)謙虛順從從嚴(yán)肅謹(jǐn)慎慎權(quán)宜敷衍衍萎縮，退退卻理智實(shí)際際信賴隨和和現(xiàn)實(shí)，合合乎成規(guī)規(guī)坦白直率率，天真真安詳沉著著，自信信保守，服服庸傳統(tǒng)統(tǒng)依賴，隨隨群附眾眾矛盾沖突突，不明明大體心平氣和和高分特征征樂群外向向智慧，富富有才智智情緒穩(wěn)定定好強(qiáng)，固固執(zhí)輕松，興興奮有恒，負(fù)負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)，敢敢為敏感，感感情用事事懷疑，剛剛愎幻想，狂狂放不羈羈精明能干干，世故故憂慮抑郁郁，煩惱惱多端自由，批批評(píng)激進(jìn)進(jìn)自主，當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷知彼知己己，自律律謹(jǐn)嚴(yán)緊張困擾擾?霍蘭德的的人格類類型現(xiàn)實(shí)型偏偏好需要要技能、、力量、、協(xié)調(diào)性性的體力力活動(dòng)。。研究型偏偏好需要要思考、、組織和和理解的的活動(dòng)。。社會(huì)型偏偏好能夠夠幫助和和提高別別人的活活動(dòng)。傳統(tǒng)型偏偏好規(guī)范范、有序序、清楚楚明確的的活動(dòng)。。企業(yè)型偏偏好能夠夠影響他他人和獲獲得權(quán)力力的言語(yǔ)語(yǔ)活動(dòng)。。藝術(shù)性偏偏好需要要?jiǎng)?chuàng)造性性表達(dá)的的模糊且且無(wú)規(guī)則則可循的的活動(dòng)。。?Holland’sPersonality-JobFitTheoryTypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,Musician?霍蘭德的的人格類類型與職職業(yè)范例例類型性格特征職業(yè)范圍現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)社會(huì)型偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)藝術(shù)型偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久穩(wěn)定順從、實(shí)際分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立社會(huì)、友好、合作、理解順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際機(jī)械師、鉆井工人、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、企業(yè)主畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家?人格特質(zhì)質(zhì)當(dāng)一個(gè)人人在各種種情境下下都表現(xiàn)現(xiàn)出的特特點(diǎn)被稱稱為人格格特質(zhì)（（personalitytraits），這這些特質(zhì)質(zhì)越穩(wěn)定定，在不不同情境境中出現(xiàn)現(xiàn)的頻率率越高，，在描述述個(gè)體行行為時(shí)就就越重要要。關(guān)注人人格特特質(zhì)是是因?yàn)闉檫@些些特質(zhì)質(zhì)對(duì)招招聘、、人事事匹配配、指指導(dǎo)職職業(yè)發(fā)發(fā)展等等方面面有所所幫助助。?對(duì)管理理的啟啟示當(dāng)人格格與職職業(yè)相相匹配配時(shí)，，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生最最高的的滿意意度和和最低低的流流動(dòng)率率。人格的的相輔輔與互互補(bǔ)有有助于于融洽洽和諧諧的人人際關(guān)關(guān)系動(dòng)動(dòng)的建建立。。?特質(zhì)論論vs.社社會(huì)認(rèn)認(rèn)知論論外傾性性：個(gè)個(gè)體對(duì)對(duì)關(guān)系系的舒舒適感感程度度。外外傾者者傾向向于喜喜歡群群居、、善于于交際際和自自我決決斷。。內(nèi)傾傾者傾傾向于于封閉閉內(nèi)向向、膽膽小害害羞和和安靜靜少語(yǔ)語(yǔ)。隨和性性：個(gè)個(gè)體服服從別別人的的傾向向性。。高隨隨和性性的人人是合合作的的、熱熱情的的和信信賴他他人的的；低低隨和和性的的人是是冷漠漠的、、敵對(duì)對(duì)的和和不受受歡迎迎的。。責(zé)任感感：對(duì)對(duì)信譽(yù)譽(yù)的測(cè)測(cè)量。。高責(zé)責(zé)任心心的人人是負(fù)負(fù)責(zé)的的、有有條不不紊的的、值值得信信賴的的。低低分者者容易易分散散精力力、缺缺乏規(guī)規(guī)劃性性，且且不可可信賴賴。情緒穩(wěn)穩(wěn)定性性：個(gè)個(gè)體承承受壓壓力的的能力力。積積極的的情緒緒穩(wěn)定定性者者是平平和的的、自自信的的和安安全的的；消消極者者是緊緊張的的、焦焦慮的的、失失望的的和缺缺乏安安全感感的。。經(jīng)驗(yàn)開開放性性：個(gè)個(gè)體在在新奇奇方面面的興興趣和和熱衷衷程度度。開開放性性高的的人負(fù)負(fù)有創(chuàng)創(chuàng)造性性、好好奇、、具有有藝術(shù)術(shù)敏感感性，，反向向則很很保守守，對(duì)對(duì)熟悉悉的事事務(wù)感感到舒舒適和和滿足足。情境因因素性格雖雖是遺遺傳與與環(huán)境境合成成，但但具體體態(tài)度度和行行為模模式卻卻不是是恒定定不變變的，，隨情情境變變動(dòng)而而采取取不同同的態(tài)態(tài)度與與行為為方式式。從從而維維系性性格的的本質(zhì)質(zhì)特征征。特質(zhì)論論———人格格心理理學(xué)的的經(jīng)典典理論論大五:外向向性、、隨和和性、、責(zé)任任感、、神經(jīng)經(jīng)質(zhì)、、開放放性。。批評(píng)的的聲音音：性性格量量表描描述性性格的的能力力尚可可，但但預(yù)測(cè)測(cè)行為為的能能力卻卻很低低。（（Mischel,1968）社會(huì)認(rèn)認(rèn)知論論———社會(huì)會(huì)心理理學(xué)的的積極極影響響介于情情境與與行為為之間間，應(yīng)應(yīng)該有有一套套復(fù)雜雜的認(rèn)認(rèn)知情情感單單元（（Cognitive-affectiveunit）來(lái)來(lái)調(diào)控控，它它們可可以解解釋某某個(gè)人人為什什么在在特定定的情情境中中會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生特特定的的行為為。這這些認(rèn)認(rèn)知單單元包包括人人對(duì)情情境的的理解解、目目標(biāo)、、期待待，以以及人人的價(jià)價(jià)值觀觀、能能力等等內(nèi)容容。?定義：：是指?jìng)€(gè)個(gè)體順順利的的完成成某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所必必需的的，并并直接接影響響活動(dòng)動(dòng)績(jī)效效的個(gè)個(gè)性心心理特特征的的總和和。含義：：（1））智力：個(gè)體體的一一般基基本能能力，，即人人的資資質(zhì)水水平。。觀察察力、、記憶憶力、、邏輯輯思維維力、、分析析判斷斷力等等（2）性向：個(gè)體可可以發(fā)展展的潛在在的能力力。特別別是指人人的可以以發(fā)展的的特殊的的能力。。數(shù)學(xué)、、音樂、、繪畫能能力（3）成就：個(gè)人通通過教育育和訓(xùn)練練對(duì)學(xué)識(shí)識(shí)、知識(shí)識(shí)和技能能方面所所達(dá)到的的較高水水平。經(jīng)經(jīng)濟(jì)師、、會(huì)計(jì)師師、教授授等能力ability你的音樂樂才能肯肯定不如如貝多芬體力肯定定不如當(dāng)當(dāng)年的拳王阿里里反過來(lái)試試試?能力的分分類語(yǔ)言能力力一般認(rèn)知知能力數(shù)數(shù)學(xué)能力力認(rèn)知能力力推推理能力力空間能力力特殊認(rèn)知知能力肌肉力量量軀體能力力心心血管管耐久力力運(yùn)動(dòng)質(zhì)量量?影響能力力發(fā)展的的因素1，素質(zhì)（自然基基礎(chǔ)）是是有機(jī)機(jī)體天生生具有的的某些解解剖和生生理的特特征，主主要是神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)、腦的的特征以以及感官官和運(yùn)動(dòng)動(dòng)器官的的特性。。智力和和體力素素質(zhì)。2，知識(shí)和技技能（體現(xiàn)和和源泉））知識(shí)識(shí)是人腦腦的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)，，以思想想內(nèi)容的的方式為為人所掌掌握；技技能是操操作的技技術(shù)，是是對(duì)具體體動(dòng)作的的掌握，，以行為為方式的的形式為為人掌握握。知識(shí)識(shí)是能力力形成的的理論基基礎(chǔ)，技技能是能能力形成成的實(shí)踐踐基礎(chǔ)。。3，教育（途徑和和方法））是掌握握知識(shí)和和技能的的具體途途徑，也也是有效效的開發(fā)發(fā)人的潛潛能的重重要方法法。4，社會(huì)實(shí)踐踐（檢驗(yàn)、、豐富和和提高））是教教育的一一種替代代方式，，它能促促進(jìn)與復(fù)復(fù)雜性的的工作相相關(guān)的能能力的全全面發(fā)展展與完善善。5，勤奮（動(dòng)力））勤勤能補(bǔ)補(bǔ)拙、天天道酬勤勤6，興趣（催化劑劑）是是人們力力求認(rèn)識(shí)識(shí)某種事事物或愛愛好某種種活動(dòng)的的傾向。。注意認(rèn)認(rèn)識(shí)它，，熱情而而有耐心心的對(duì)待待它。?知識(shí)的整整合能力力、廣闊闊的全球球化視野野、豐富富的創(chuàng)造造性思維維、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神及卓卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能等六大大核心能能力。領(lǐng)導(dǎo)能力力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、、溝通能能力、創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)和承擔(dān)擔(dān)社會(huì)責(zé)責(zé)任。合作精神神、組組織才能能、責(zé)責(zé)任心、、精于于授權(quán)、、善于應(yīng)應(yīng)變、、勇于創(chuàng)創(chuàng)新。?！?會(huì)做，能能做知道為什什么要做做很重要，，所以做做是我該做做的我要做生來(lái)就是是做這事事的料行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位位需求人格特質(zhì)質(zhì)勝任素質(zhì)質(zhì)—考考考您?開展管理理工作所所需的管管理技能能技術(shù)性技技能(TechnicalSkill)指能夠運(yùn)運(yùn)用特定定的程序序、方法法、技技巧處理理和解決決實(shí)際問問題的能能力，也也就是說說，對(duì)某某一特殊殊活動(dòng)———特別別是包含含方法、、過程、、程序或或技術(shù)的的技能———的理理解和熟熟練程度度。概念性技技能(ConceptualSkill)包含著一一系列的的能力，，包括能能夠提出出新的想想法和新新的思想想的能力力，能夠夠進(jìn)行抽抽象思維維的能力力，能夠夠把一個(gè)個(gè)組織看看成是一一個(gè)整體體的能力力，以及及能夠識(shí)識(shí)別在某某一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的決決策對(duì)其其他領(lǐng)域域?qū)a(chǎn)生生何種影影響的能能力。概概念性技技能主要要表現(xiàn)為為創(chuàng)新與與變革能能力、系系統(tǒng)分析析和解決決問題的的能力、、駕御全全局的能能力。人際關(guān)系系技能(HumanSkill)與其他人人能夠一一起有效效開展工工作的能能力。也也可以說說是一個(gè)個(gè)人能夠夠以小組組成員的的身份有有效地工工作，并并能夠在在他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的小組組中建立立起合作作的能力力。人際際關(guān)系技技能包括括溝通、、協(xié)作、、激勵(lì)、、合作等等，也包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和和團(tuán)隊(duì)工工作方式式。?管理層次次與管理理技能高層管理理人員中層管理理人員基層管理理人員人際關(guān)系系技能概念性技技能技術(shù)性技技能?何為勝任任力？1973年，哈哈佛大學(xué)學(xué)的戴維維·麥克克米蘭（（D.McClelland）發(fā)表表了一篇篇題為《《測(cè)量勝勝任特征征而不是是智力》》的文章章，明確確提出了了勝任特特征（competency）的概概念。為為人力資資源管理理實(shí)踐提提供了一一個(gè)全新新的視角角和一種種更有利利的工具具，即對(duì)對(duì)人員進(jìn)進(jìn)行全面面系統(tǒng)的的研究，，從外顯顯特征到到內(nèi)隱特特征綜合合評(píng)價(jià)的的勝任特特征分析析法。勝任特特征：：能夠夠區(qū)分分在特特定工工作崗崗位和和組織織環(huán)境境中績(jī)績(jī)效水水平的的個(gè)人人特征征。勝任特特征模模型：：擔(dān)任任某一一特定定任務(wù)務(wù)角色色所需需要具具備的的勝任任特征征的總總和，，是一一種包包含多多種勝勝任特特征的的結(jié)構(gòu)構(gòu)。/yyy?戴維··麥克克米蘭蘭（D.McClelland））（類別別論））1.知知識(shí)———某某一職職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域需需要的的信息息（如如某專專業(yè)的的專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)）；；2.技技能———掌掌握和和運(yùn)用用專門門技術(shù)術(shù)的能能力（（如英英語(yǔ)讀讀寫能能力、、計(jì)算算機(jī)操操作能能力））；3.社社會(huì)角角色———個(gè)個(gè)體對(duì)對(duì)于社社會(huì)規(guī)規(guī)范的的認(rèn)知知與理理解（（如想想成為為工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）；；4.自自我認(rèn)認(rèn)知———對(duì)對(duì)自己己身份份的知知覺和和評(píng)價(jià)價(jià)（如如認(rèn)為為自己己是某某一領(lǐng)領(lǐng)域的的權(quán)威威）；；5.特特質(zhì)———某某人所所具有有的特特征或或其典典型的的行為為方式式（如如喜歡歡冒險(xiǎn)險(xiǎn)）；；6.動(dòng)動(dòng)機(jī)———決決定外外顯行行為的的內(nèi)在在穩(wěn)定定的想想法或或念頭頭（如如想獲獲得權(quán)權(quán)利、、喜歡歡追求求名譽(yù)譽(yù)）。。??KSAO-功能能論，，知識(shí)識(shí)（knowledge）、、技能能（skill）、、能力力（ability）和和包括括個(gè)性性、動(dòng)動(dòng)機(jī)、、態(tài)度度等特特征的的其他他方面面（othercharacteristics））構(gòu)成成了勝勝任特特征。。崗位位不同同，構(gòu)構(gòu)成其其勝任任特征征模型型的四四要素素的比比例也也不同同。諾德哈格（（Nordhaug）-維度度論，強(qiáng)調(diào)調(diào)從任務(wù)具具體性、公公司具體性性和行業(yè)具具體性三個(gè)個(gè)維度結(jié)合合起來(lái)進(jìn)行行考慮。?招聘與培訓(xùn)訓(xùn)?就像初戀會(huì)會(huì)影響你后后來(lái)的感情情關(guān)系一樣樣，你的第第一次工作作經(jīng)歷同樣樣會(huì)影響你你的工作績(jī)績(jī)效和你對(duì)對(duì)職業(yè)生活活的預(yù)期。。職業(yè)生涯早早期就獲得得成功的人人比在工作作早期較少少成功的人人更有可能能被晉升。。?工作分析：：用特殊術(shù)術(shù)語(yǔ)對(duì)工作作者執(zhí)行的的任務(wù)成分分性質(zhì)進(jìn)行描描述的工作作研究招聘基本過過程職位與人員員分析（jobandworkeranalysis）招聘決定（（recruitmentdecision）選拔技術(shù)（（selectiontechniques）?選拔技術(shù)之之一——評(píng)評(píng)價(jià)中心技技術(shù)（assessmentcenter）把已考慮雇雇傭或提升升的候選人人放置到模模擬的工作作環(huán)境中，，以觀察和和評(píng)價(jià)他們們?cè)趬毫η榍榫诚碌男行袨楸憩F(xiàn)。。發(fā)展過程：：起源于1929年德德國(guó)軍隊(duì)；；二戰(zhàn)期間間英美軍隊(duì)隊(duì)效仿并改改造和發(fā)展展；1945年英國(guó)國(guó)文職人員員委員會(huì)開開始最早將將評(píng)價(jià)中心心應(yīng)用于非非軍事目的的，打開了了將情境模模擬測(cè)驗(yàn)用用于領(lǐng)導(dǎo)和和管理能力力測(cè)評(píng)的先先河；目前前的評(píng)價(jià)中中心的基本本模式來(lái)源源于美國(guó)電電報(bào)電話公公司（面談?wù)?、公文處處理練?xí)、、商業(yè)游戲戲、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論、投射測(cè)測(cè)驗(yàn)、自我我描述等））。主要包括非非領(lǐng)導(dǎo)小組組、文件筐筐、角色扮扮演、管理理游戲、案案例分析和和演講等方方式。?被評(píng)價(jià)人（（通常4-8人）組組成一個(gè)小小組，讓他他們?cè)诮o定定時(shí)間內(nèi)討討論某一實(shí)實(shí)際的業(yè)務(wù)務(wù)問題，在在小組中不不指定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，也不不安排特定定角色，整整個(gè)討論過過程完全由由小組成員員自行安排排。1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論優(yōu)點(diǎn)：能測(cè)試出筆筆試和單一一面試所不不能檢測(cè)出出的能力或或者素質(zhì)；；能觀察到應(yīng)應(yīng)試者之間間的相互作作用；能依據(jù)應(yīng)試試者的行為為特征來(lái)對(duì)對(duì)其進(jìn)行更更加全面、、合理的評(píng)評(píng)價(jià)；能夠涉及到到應(yīng)試者的的多種能力力要素和個(gè)個(gè)性特質(zhì)；；能使應(yīng)試者者在相對(duì)無(wú)無(wú)意之中暴暴露自己各各個(gè)方面的的特點(diǎn)，因因此預(yù)測(cè)真真實(shí)團(tuán)隊(duì)中中的行為為有很高的的效度；能使應(yīng)試者者有平等的的發(fā)揮機(jī)會(huì)會(huì)從而很快快地表現(xiàn)出出個(gè)體上的的差異；能節(jié)省時(shí)間間。并且能能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同同一崗位的的應(yīng)試者的的表現(xiàn)進(jìn)行行同時(shí)比較較；應(yīng)用范圍廣廣，能應(yīng)用用于非技術(shù)術(shù)領(lǐng)域、技技術(shù)領(lǐng)域、、管理領(lǐng)域域和其他專專業(yè)領(lǐng)域等等。?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：：

1、參參與有效發(fā)發(fā)言次數(shù)的的多少；2、受測(cè)測(cè)者是否有有隨時(shí)消除除緊張氣氛氛，說服別別人，調(diào)節(jié)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)使使不大開口口講話的人人也想發(fā)言言的氣氛的的能力，并并最終使眾眾人達(dá)成一一致意見；；

3、受受測(cè)者是否否能提出自自己的見解解和方案，，同時(shí)敢于于發(fā)表不同同意見，并并支持或肯肯定別人的的意見，在在堅(jiān)持自己己的正確意意見基礎(chǔ)上上根據(jù)別人人的意見發(fā)發(fā)表自己的的觀點(diǎn)。4、受測(cè)測(cè)者能否傾傾聽他人意意見，并互互相尊重，，在別人發(fā)發(fā)言的時(shí)候候不強(qiáng)行插插嘴；5、受測(cè)者者語(yǔ)言表達(dá)達(dá)、分析問問題、概括括或歸納總總結(jié)不同方方面意見的的能力；6、受測(cè)測(cè)者反應(yīng)的的靈敏性、、概括的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、發(fā)發(fā)言的主動(dòng)動(dòng)性等?大家來(lái)試試試吧！現(xiàn)在發(fā)生海海難，一游游艇上有八八名游客等等待救援，，但是現(xiàn)在在直升飛機(jī)機(jī)每次只能能夠救一個(gè)個(gè)人。游艇艇已壞，不不停漏水。。寒冷的冬冬天，刺骨骨的海水。。游客情況：：1.將軍，，男，69歲，身經(jīng)經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)醫(yī)生，女，，41歲，，醫(yī)術(shù)高明明，醫(yī)德高高尚；3.大學(xué)生生，男，19歲，家家境貧寒，，參加國(guó)際際奧數(shù)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)；4.大學(xué)教教授，50歲，正主主持一個(gè)科科學(xué)領(lǐng)域的的項(xiàng)目研究究；5.運(yùn)動(dòng)員員，女，23歲，奧奧運(yùn)金牌獲獲得者；6.經(jīng)理人人，35歲歲，擅長(zhǎng)管管理，曾將將一大型企企業(yè)扭虧為為盈；7.小學(xué)校校長(zhǎng)，53歲，男，，勞動(dòng)模范范，五一獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者者；8.中學(xué)教教師，女，，47歲，，桃李滿天天下，教學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富富。請(qǐng)將這八名名游客按照照營(yíng)救的先先后順序排排序。（3分鐘的閱閱題時(shí)間，，1分鐘的的自我觀點(diǎn)點(diǎn)陳述，10分鐘的的小組討論論，1分鐘鐘的總結(jié)陳陳詞）要求：每組組10名同同學(xué)，一個(gè)個(gè)做考官、、一個(gè)做攝攝像師，8個(gè)同學(xué)為為應(yīng)聘者。。最后要求：：由考官為為每個(gè)同學(xué)學(xué)做評(píng)估并并點(diǎn)評(píng)本組組小組討論論結(jié)果。?2、文件筐筐技術(shù)概念：是測(cè)測(cè)評(píng)中高級(jí)級(jí)管理人員員最常用和和最核心的的技術(shù)。文文件筐測(cè)評(píng)評(píng)是讓應(yīng)聘聘者在限定定時(shí)間（通通常為1-3小時(shí)））內(nèi)處理事事務(wù)記錄、、函電、報(bào)報(bào)告、聲明明、請(qǐng)示及及有關(guān)文件件，在只給給出背景介介紹、日歷歷、沒有旁旁人協(xié)助的的情況下回回復(fù)函電，，做出決定定，擬寫批批復(fù)。特點(diǎn)：1、文件筐筐測(cè)評(píng)把應(yīng)應(yīng)聘者置于于模擬的工工作情景中中去處理公公文，兼?zhèn)鋫淞饲榫衬ＤM技術(shù)和和紙筆測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。。2、文件筐筐測(cè)評(píng)是一一套公文的的組合，可可以從多個(gè)個(gè)維度上測(cè)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者者的勝任能能力。3、文件筐筐測(cè)評(píng)高度度仿真和接接近管理實(shí)實(shí)戰(zhàn)，是不不折不扣的的“管理者者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)習(xí)”。AT&T:3個(gè)小時(shí)時(shí)中處理25個(gè)事件件（電子郵郵件信息、、行政命令令和信件的的接收與回回復(fù)）?公文筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的測(cè)評(píng)指指標(biāo)與事有關(guān)的的能力洞察力分析判斷能能力決策能力計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào)能能力授權(quán)能力文字與寫作作能力與人有關(guān)的的能力理解人的意意圖、愿望望、性格特特點(diǎn)和人物物之間的關(guān)關(guān)系的能力力?公文筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)流程程圖1．確定測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)2．搜集素素材3．編制文文件4.確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.效效度檢驗(yàn)驗(yàn)?選拔技術(shù)之之二——面面試

（interview）面試是一種經(jīng)過過組織者精精心設(shè)計(jì)，，在特定場(chǎng)場(chǎng)景下，以以考官對(duì)考考生的面對(duì)對(duì)面交談與與觀察為主主要手段，，由表及里里測(cè)評(píng)考生生的知識(shí)、、能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)關(guān)素質(zhì)的一一種考試活活動(dòng)。面試試是公司挑挑選職工的的一種重要要方法。面試分為：：結(jié)構(gòu)化面試試標(biāo)準(zhǔn)化面試試，根據(jù)事事先制定的的指標(biāo)，預(yù)預(yù)先設(shè)計(jì)好好問題、評(píng)評(píng)價(jià)方法和和評(píng)價(jià)程序序，并嚴(yán)格格按照計(jì)劃劃進(jìn)行的面面試。預(yù)測(cè)測(cè)性效度高高。非結(jié)構(gòu)化面面試沒有事先準(zhǔn)準(zhǔn)備的面試試提綱和固固定模式的的一種面試試方式。問問題多是開開放性的，，自由交談?wù)勚杏^察應(yīng)應(yīng)試者的組組織能力、、知識(shí)面、、談吐和風(fēng)風(fēng)度等。評(píng)評(píng)分缺乏一一致性、預(yù)預(yù)測(cè)效度低低。情境面試為滿足特定定工作需要要，詢問成成功執(zhí)行該該工作所需需的特定行行為的問題題。通常用用于選擇熟熟練和半熟熟練工人及及管理者。。預(yù)測(cè)效度度更高。在線面試使用計(jì)算機(jī)機(jī)軟件進(jìn)行行的最初面面試，申請(qǐng)請(qǐng)人回答一一組固定順順序的多選選題。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于匿名名性，可以以問敏感問問題；節(jié)省省時(shí)間、可可靠。?1、你在大大學(xué)畢業(yè)以以后的第一一份工作是是什么？2、你在在那個(gè)工工作上的的主要成成就是什什么？3、哪些些事情是是你做的的不太好好，哪些些是需要要經(jīng)過進(jìn)進(jìn)一步的的訓(xùn)練和和發(fā)展的的？4、通過過那個(gè)工工作你對(duì)對(duì)自身了了解到了了什么？？5、你在在工作的的哪些方方面遇到到了最大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？6、從現(xiàn)現(xiàn)在起五五年，你你想從事事什么類類型的工工作？?第一印象象考官對(duì)求求職者的的評(píng)價(jià)經(jīng)經(jīng)常受他他們對(duì)申申請(qǐng)人的的主觀印印象的影影響多于于受工作作經(jīng)歷、、學(xué)術(shù)資資格或業(yè)業(yè)余活動(dòng)動(dòng)等細(xì)節(jié)節(jié)的影響響。可觀察到到的吸引引力（保保持視覺覺接觸、、微笑、、向考官官接近、、友好的的儀態(tài)等等）、社社交能力力和自我我促進(jìn)的的技能。。印象管理理：謹(jǐn)慎慎行為以以給別人人留下一一個(gè)好印印象，以以最適宜宜的方式式表現(xiàn)自自己。?為什么要要做印象象管理？？社會(huì)上的的一切人人都每時(shí)時(shí)每刻在在根據(jù)你你的服飾飾、發(fā)型型、手勢(shì)勢(shì)、聲調(diào)調(diào)、語(yǔ)言言等自我我表達(dá)方方式在判判斷著你你。當(dāng)你你走進(jìn)一一個(gè)房間間，即使使房間里里沒有人人認(rèn)識(shí)你你或者以以前見過過你，但但是，他他們僅僅僅憑你的的外表就就可以對(duì)對(duì)你做出出10個(gè)個(gè)方面的的判斷，，甚至還還可以更更多:1.你的的經(jīng)濟(jì)水水平;2.你的的文化程程度;3.你的的可信任任程度;4.你的的社會(huì)地地位;5.你的的老練程程度;6.你家家族的經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況況;7.你家家族的社社會(huì)地位位;8.你的的家庭教教養(yǎng);9.你是是不是成成功人士士;10.你你的品行行。?個(gè)人印象象管理技技術(shù)1、自我我提升：：以適合合當(dāng)前情情境的正正面方式式描述自自己（例例如：我我工作很很努力））2、個(gè)人人故事：：描述使使自己顯顯得很優(yōu)優(yōu)秀的過過去事件件。3、觀點(diǎn)點(diǎn)一致：：表達(dá)對(duì)對(duì)方可能能會(huì)持有有的觀點(diǎn)點(diǎn)（如同同意面試試官所說說的話））。4、自我我標(biāo)榜：：聲稱成成功的過過去事件件有自己己的功勞勞（例如如“銷售售上升中中有90%是我我的作用用”）。。5、他人人提升：：在陳述述中奉承承、贊美美或恭維維對(duì)方（（如：我我對(duì)貴公公司近來(lái)來(lái)的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)印印象深刻刻）。6、夸大大：夸大大某一積積極事件件（例如如“我們們部門不不僅有所所改善，，而且是是整個(gè)公公司中最最好的一一個(gè)部門門”）。。7、解決決障礙：：描述面面臨可能能降低成成績(jī)的障障礙時(shí)，，如何成成功地加加以解決決（例如如“盡管管我做了了兩份兼兼職工作作，我還還是獲得得了平均均3.8的績(jī)點(diǎn)點(diǎn)”）。。8、辯解解：承認(rèn)認(rèn)自己的的不良業(yè)業(yè)績(jī)，但但否定其其負(fù)面含含義（例例如：我我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)獲勝勝的次數(shù)數(shù)不是很很多，但但重要的的是我參參與了））。9、借口口：拒絕絕為個(gè)人人的行動(dòng)動(dòng)負(fù)責(zé)（（例如：：我沒有有完成申申請(qǐng)表是是因?yàn)榫途蜆I(yè)中心心的表已已經(jīng)發(fā)完完了）。。?英國(guó)著名名的形象象公司CMB對(duì)對(duì)世界著著名的300名名金融公公司的決決策人調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在公公司中位位置越高高的人越越認(rèn)為形形象是成成功的關(guān)關(guān)鍵，因因而就越越注重形形象的塑塑造和管管理，并并且他們們也愿意意雇用和和提拔那那些有出出色的外外表并能能向客戶戶和顧客客展示出出良好形形象的人人。美國(guó)著名名形象設(shè)設(shè)計(jì)師莫莫利先生生曾對(duì)美美國(guó)財(cái)富富排名榜榜前300位中中的100位執(zhí)執(zhí)行總裁裁調(diào)查，，97%的人認(rèn)認(rèn)為懂得得并能夠夠展示外外表魅力力的人，，在公司司中，有有更多的的升遷機(jī)機(jī)會(huì)；100%的人認(rèn)認(rèn)為若有有關(guān)于商商務(wù)著裝裝的課，，他們會(huì)會(huì)送子女女去學(xué)習(xí)習(xí)；93%的人人相信在在首次面面試中，，申請(qǐng)人人會(huì)由于于不合適適的穿著著而被拒拒絕錄用用；92%的人人認(rèn)為不不會(huì)選用用不懂穿穿著的人人做自己己的助手手；100%的的人認(rèn)為為應(yīng)該有有一本專專門講述述職業(yè)形形象的書書以供職職員們閱閱讀。紐約約州州立立大大學(xué)學(xué)對(duì)對(duì)《《財(cái)財(cái)富富》》前前1000位位公公司司的的執(zhí)執(zhí)行行總總裁裁調(diào)調(diào)查查，，總總裁裁們們普普遍遍認(rèn)認(rèn)為為如如果果公公司司職職員員能能展展示