醫(yī)院健康教育方法總論課件

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢病所張強(qiáng)

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢1F健康傳播技巧F健康傳播技巧2常用健康信息傳播技巧

健康信息傳播是健康教育最基本的手段和工具。傳播技巧——熟練掌握運用自如的傳播技能。常用健康信息傳播技巧健康信息傳播是健康教育最基本的手段3健康信息傳播主要形式1、開展口頭教育2、舉辦專題講座、健康大課堂3、健康咨詢4、利用健康教育櫥窗、板報、展板，5利用各種文字印刷材料，如傳單、小冊子、折頁、科普讀物、衛(wèi)生報刊等6、推行健康教育處方7、舉辦展覽8、利用電教設(shè)備,放映衛(wèi)生科普片9、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)10、……健康信息傳播主要形式1、開展口頭教育4健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播5針對性強(qiáng)

大電視眾廣播傳電影播

報紙書刊

親講座身小組討論傳個別勸導(dǎo)播健康咨詢

適合自學(xué)

開展運動擴(kuò)大影響適用于造輿論覆蓋面大單向傳播

雙向傳播

適用于說服引起態(tài)度、行為改變

針對性強(qiáng)大電視適合自學(xué)6

人際傳播也稱人際交流，是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類交流活動。這類交流主要是通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進(jìn)行，如動作、手勢、表情、信號（包括文字和符號）等。人際傳播是人類最早的、最原始的傳播方式，直到今天，甚至將來，人際傳播也是人類的基本傳播形式。

人際傳播也稱人際交流，是7人際傳播的特點

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介。

（2）就傳播活動中信息的發(fā)出者和接受者而言，在同一次人際傳播活動中交流的雙方可以互為傳播者和受傳者。

（3）由于人際傳播中的反饋及時，所以雙方的交流也就容易充分。

（4）相對大眾傳播而言，人際傳播的信息量比較少；覆蓋的范圍比較??；傳播的速度也比較慢。

（5）在人際傳播活動中，特別是在多級的人際傳播活動中，信息容易走樣。人際傳播的特點

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介8人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、說的技巧3、非語言傳播技巧4、傾聽技巧5、提問技巧6、反饋技巧7、舉例引證技巧8、交談過程中的注意事項9恰當(dāng)使用健康教育教材人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系91.如何建立良好人際關(guān)系

·良好“第一印象”·以微笑待人·尋找“共同語言”·樹立教育者的良好形象·尊重對方的隱私和拒絕回答的權(quán)利1.如何建立良好人際關(guān)系·良好“第一印象”102、說的技巧

原則：使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式，向教育對象提供適合個人需要的信息。內(nèi)容明確，重點突出。適當(dāng)重復(fù)重要的概念。把握談話內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z言和老百姓的習(xí)慣用語，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語。注意觀察，及時取得反饋。適當(dāng)停頓，給對方以提問和思考的機(jī)會。2、說的技巧原則：使用對方能夠理解的語言和能夠接受的113、非語言傳播技巧

非語言傳播技巧是指借助視、聽、觸覺等感官分享信息，增進(jìn)交流效果的一些技巧，也就是運用身體語言、類語言和時空語言的技巧。①動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對方表示尊重。②靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。③類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。④時間語：如提前到達(dá)會場或約會地點準(zhǔn)時赴約，可以給人以信賴感。⑤空間語：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進(jìn)交流。3、非語言傳播技巧124、傾聽技巧

傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。好的傾聽方式應(yīng)當(dāng)是：①盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。②不輕易打斷對方講話，耐心地等對方講完。③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點頭、或作簡單應(yīng)答，鼓勵對方說話。④不急于表達(dá)自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論。⑤不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等。⑥對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。4、傾聽技巧135、提問技巧通常提問的方式分為以下幾種類型：①封閉型問題（如：“你的孩子幾歲了？”、“你晚上刷牙嗎？”）②開放型問題（如：“你對健康的重要性是怎么看的？”“您認(rèn)為懷孕期間應(yīng)該注意哪些問題？”

）③試探型問題（如：“你離這里不遠(yuǎn)吧？”“你是不是已經(jīng)去咨詢過？”

）④索究型問題（如：“你為什么沒有堅持你的運動計劃呢？”

）⑤傾向型問題（如：“你知道吃得咸對健康不利嗎？

）⑥復(fù)合型問題（如：你每天都抽煙喝酒嗎？”“你為什么不給孩子吃母乳和打預(yù)防針呢？”

）

5、提問技巧通常提問的方式分為以下幾種類型：14提問應(yīng)注意：

第一、提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個緊接一個問題地問。第二、要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。第三、對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。第四、要了解對方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。第五、提索究型問題時特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。第六、試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。第七、要想收集真實信息，不能用誘導(dǎo)型提問。第八、問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。提問應(yīng)注意：第一、提問題時要注156、反饋技巧反饋技巧是指對對方表達(dá)出來的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話進(jìn)一步深入，也可使對方得到激勵和指導(dǎo)?？隙ㄐ苑答亴φ勗拰Ψ降恼_言行表示贊同和支持。否定性反饋對對方不正確的言行或存在的問題提出否定性意見。兩個原則，一是首先肯定對方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建議的方式指出問題所在。6、反饋技巧反饋技巧是指對對方表達(dá)出來的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)?6練習(xí)——反饋技巧舉例：孕婦說：“我覺得做產(chǎn)前檢查是浪費時間。”回答：“沒錯，是會耽誤些時間。但產(chǎn)前檢查是必要的，咱們來談一談為什么要做產(chǎn)前檢查?！本毩?xí)題：1、“我這抽煙的老毛病可不好改?！?、“我天天堅持鍛煉，不會得冠心病的?！?、“我看書上講的，小孩從兩個月起要喂橘子汁.”練習(xí)——反饋技巧舉例：17

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f明問題往往借助引用其他的事例或資料，作為自己的證據(jù)，這就是舉例引證。學(xué)習(xí)和運用舉例引證技巧可以幫助健康教育工作者在說服工作對象改變信念和行為時增強(qiáng)說服力，提高效果。①舉例要恰當(dāng)：所舉的例子與服務(wù)對象的民族、風(fēng)俗、宗教信仰、文化水平和生活背景要相適應(yīng)。②引證要準(zhǔn)確：引用的例證應(yīng)該是準(zhǔn)確的，而不是道聽途說的，否則不能起到正面效果。③要“喜新厭舊”：盡量引用新鮮的例子，不要引用時過境遷的例子，因為那樣的例子不能給人“剛剛發(fā)生”的感覺。④要“好近惡遠(yuǎn)”：要盡量選擇服務(wù)對象身邊發(fā)生的事例或接近他們實際生活的例子，使他們覺得近在眼前。⑤用好“正反角色”：例證有正面例證也有反面例證，因人因事的不同可以選用正面或反面的例子以求達(dá)到最好的效果，在某種情況下也可以采用正反兩方面的例子相互襯托，起到強(qiáng)化作用。

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f明問題188、交談過程中的注意事項

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：交談中突然改變話題；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過程，即在交談中唱“獨角戲”；連珠炮式提問，使人難以承受；對交談對象的問題所答非所問；態(tài)度簡單生硬，不耐煩的表情等；過早下結(jié)論。8、交談過程中的注意事項

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通199、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個人的傳播材料向教育對象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對方的重視。提示材料中的重點內(nèi)容，引導(dǎo)教育對象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶。講解具體的使用或操作方法，使教育對象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作。在復(fù)診或再次家訪時，了解材料的保管和使用情況，必要時再次給以輔導(dǎo)。9、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個人的傳播材料20[示例]傳播技巧：在面對面?zhèn)鞑セ顒又校越】到逃牧先缁脽羝?、畫冊、錄象片、掛圖等作為口頭教育的輔助手段。[示例]傳播技巧：在面對面?zhèn)鞑セ顒又?，以健康教育材料如幻燈?1（2）面向大眾的傳播材料

張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報等，可起到宣傳鼓動和普及衛(wèi)生知識的作用。使用時應(yīng)注意：：（1）地點便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過又易于駐足的地方；（2）位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時不必過于仰頭為宜；（3）定期更換，注意維護(hù)。

（2）面向大眾的傳播材料張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報等，可起到宣傳22行為干預(yù)技巧行為干預(yù)技巧23行為干預(yù)技巧

行為干預(yù)是指在傳播衛(wèi)生保健知識的基礎(chǔ)上，有計劃、有目的、有針對性的幫助患者和有特定衛(wèi)生行為問題的人學(xué)習(xí)和掌握必要的技能，改變不良行為習(xí)慣，采納健康行為。行為干預(yù)技巧24行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范群體行為的干預(yù)行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范25（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備示范前講解準(zhǔn)確的示范動作（整——分——合）分解練習(xí)，具體指導(dǎo)培訓(xùn)后隨訪示例：腰部保健操（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備26（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：1、樹立群體榜樣2、制定群體規(guī)范3、加強(qiáng)群體凝聚力4、提倡互幫互學(xué)5、有效利用評價和激勵手段群體行為干預(yù)的常用方法：成人參與式培訓(xùn)、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)、同伴教育等。（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：27開展專題講座開展專題講座28如何開展專題講座（一）做好講座準(zhǔn)備1.了解講座對象,評估教育需求2.確定講座主題和基本內(nèi)容3.編寫講稿,備好輔助教具（二）講座的基本要求知識科學(xué)，深入淺出。內(nèi)容新穎，針對性強(qiáng)。形式多樣，講究方法。強(qiáng)調(diào)效果，注重評價。如何開展專題講座（一）做好講座準(zhǔn)備29健康教育培訓(xùn)健康教育培訓(xùn)30（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是對負(fù)有某種責(zé)任的人員進(jìn)行專門的教育和技能訓(xùn)練的過程。培訓(xùn)的目的是使被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握某項專門工作所需的知識和技能。健康教育人員培訓(xùn)是健康教育工作的一種特殊形式，是對擔(dān)負(fù)健康教育責(zé)任人員進(jìn)行的專門化教育和訓(xùn)練。（一）培訓(xùn)的含義31（二）健康教育培訓(xùn)的原則1、目的要明確。2、理論聯(lián)系實際。3、及時評估培訓(xùn)效果。（二）健康教育培訓(xùn)的原則32（三）健康教育培訓(xùn)計劃的制訂撰寫培訓(xùn)計劃的常見格式如下：1、培訓(xùn)目的（闡述意義、目的以及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)）。2、學(xué)員來源及條件（說明本班學(xué)員的范圍及具體的條件要求）。3、本班學(xué)員的人數(shù)。4、本班的辦班天數(shù)、日期、地點。5、培訓(xùn)班主辦和承辦單位。6、課程設(shè)置（注明本次培訓(xùn)設(shè)置的具體課程、每一課程的教學(xué)時數(shù)及主講人）。7、評價方法（學(xué)員的考核辦法及培訓(xùn)效果評價方法）。8、教學(xué)進(jìn)度時間表（按時間順序排出課程開設(shè)的先后順序、課程分配，以及實習(xí)、考核評價時間等）。9、所需教學(xué)資源及經(jīng)費預(yù)算。（三）健康教育培訓(xùn)計劃的制訂撰寫培訓(xùn)計劃的常見格式如下：33（四）健康教育培訓(xùn)常用

教學(xué)方法1、講授法。2、討論法。3、角色扮演法。4、模擬法。5、個案分析法。6、課題設(shè)計法。7、演示法。（四）健康教育培訓(xùn)常用

教學(xué)方法34（五）健康教育培訓(xùn)的評價（五）健康教育培訓(xùn)的評價35健康咨詢

健康咨詢

36（一）健康咨詢的定義健康咨詢是指健康教育人員（醫(yī)生、臨床心理學(xué)家）解答人們提出的現(xiàn)實生活中的各種健康問題，幫助個人避免或消除不良心理、行為、社會因素的影響，作出健康行為決策，以增進(jìn)身心健康的過程。（一）健康咨詢的定義37（二）健康咨詢的形式1、個別咨詢2、門診咨詢3、街頭咨詢4、信函咨詢5、電話咨詢6、廣播咨詢（二）健康咨詢的形式38（三）健康咨詢應(yīng)遵循的原則1、建立關(guān)系原則。2、理解性原則。3、中立性原則。4、保密性原則。5、提供信息原則。（三）健康咨詢應(yīng)遵循的原則39（四）咨詢過程1、收集信息2、分析與診斷3、擬訂咨詢方案4、實施咨詢5、終止咨詢（四）咨詢過程40健康教育處方健康教育處方41健康教育處方的作用健康教育處方是用醫(yī)囑形式提供的健康教育文字材料，供醫(yī)護(hù)人員在隨診教育中發(fā)放使用。健康教育處方是針對某種疾病的特點，對病人進(jìn)行防治知識、用藥及生活方式方面的指導(dǎo)，使患者在藥物治療的同時更多地注重預(yù)防保健和自我護(hù)理。使用健康教育處方有助于口頭教育內(nèi)容的補(bǔ)充完善，便于病人保存閱讀，是指導(dǎo)病人進(jìn)行自我保健和家庭護(hù)理的一種有效的輔助手段。健康教育處方的作用健康教育處方是用醫(yī)囑形式提42對健康教育處方的要求

健康教育處方是以文字形式指導(dǎo)患者行為，在語言文字的運用上應(yīng)具有科學(xué)性、通俗性、針對性和可操作性。1、處方的內(nèi)容必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，文字流暢，但不能過于理論化，照抄醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍。2、使用通俗易懂的語言，簡明扼要地表述所要說明的問題。3、具有針對性，一病一議，不能一個處方上論及數(shù)種疾病。4、方法要具體，切合實際，群眾易于掌握，使處方具有可操作性。對健康教育處方的要求43

承認(rèn)并尊重每個人或每種文化的價值與權(quán)利，這是人類交流的起點。承認(rèn)并尊重每個人或每種文化的價值與權(quán)利，這是人類交流44謝謝謝謝45

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢病所張強(qiáng)

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢46F健康傳播技巧F健康傳播技巧47常用健康信息傳播技巧

健康信息傳播是健康教育最基本的手段和工具。傳播技巧——熟練掌握運用自如的傳播技能。常用健康信息傳播技巧健康信息傳播是健康教育最基本的手段48健康信息傳播主要形式1、開展口頭教育2、舉辦專題講座、健康大課堂3、健康咨詢4、利用健康教育櫥窗、板報、展板，5利用各種文字印刷材料，如傳單、小冊子、折頁、科普讀物、衛(wèi)生報刊等6、推行健康教育處方7、舉辦展覽8、利用電教設(shè)備,放映衛(wèi)生科普片9、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)10、……健康信息傳播主要形式1、開展口頭教育49健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播50針對性強(qiáng)

大電視眾廣播傳電影播

報紙書刊

親講座身小組討論傳個別勸導(dǎo)播健康咨詢

適合自學(xué)

開展運動擴(kuò)大影響適用于造輿論覆蓋面大單向傳播

雙向傳播

適用于說服引起態(tài)度、行為改變

針對性強(qiáng)大電視適合自學(xué)51

人際傳播也稱人際交流，是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類交流活動。這類交流主要是通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進(jìn)行，如動作、手勢、表情、信號（包括文字和符號）等。人際傳播是人類最早的、最原始的傳播方式，直到今天，甚至將來，人際傳播也是人類的基本傳播形式。

人際傳播也稱人際交流，是52人際傳播的特點

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介。

（2）就傳播活動中信息的發(fā)出者和接受者而言，在同一次人際傳播活動中交流的雙方可以互為傳播者和受傳者。

（3）由于人際傳播中的反饋及時，所以雙方的交流也就容易充分。

（4）相對大眾傳播而言，人際傳播的信息量比較少；覆蓋的范圍比較小；傳播的速度也比較慢。

（5）在人際傳播活動中，特別是在多級的人際傳播活動中，信息容易走樣。人際傳播的特點

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介53人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、說的技巧3、非語言傳播技巧4、傾聽技巧5、提問技巧6、反饋技巧7、舉例引證技巧8、交談過程中的注意事項9恰當(dāng)使用健康教育教材人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系541.如何建立良好人際關(guān)系

·良好“第一印象”·以微笑待人·尋找“共同語言”·樹立教育者的良好形象·尊重對方的隱私和拒絕回答的權(quán)利1.如何建立良好人際關(guān)系·良好“第一印象”552、說的技巧

原則：使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式，向教育對象提供適合個人需要的信息。內(nèi)容明確，重點突出。適當(dāng)重復(fù)重要的概念。把握談話內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z言和老百姓的習(xí)慣用語，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語。注意觀察，及時取得反饋。適當(dāng)停頓，給對方以提問和思考的機(jī)會。2、說的技巧原則：使用對方能夠理解的語言和能夠接受的563、非語言傳播技巧

非語言傳播技巧是指借助視、聽、觸覺等感官分享信息，增進(jìn)交流效果的一些技巧，也就是運用身體語言、類語言和時空語言的技巧。①動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對方表示尊重。②靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。③類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。④時間語：如提前到達(dá)會場或約會地點準(zhǔn)時赴約，可以給人以信賴感。⑤空間語：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進(jìn)交流。3、非語言傳播技巧574、傾聽技巧

傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。好的傾聽方式應(yīng)當(dāng)是：①盡可能地多聽，留意地聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法。②不輕易打斷對方講話，耐心地等對方講完。③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點頭、或作簡單應(yīng)答，鼓勵對方說話。④不急于表達(dá)自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論。⑤不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等。⑥對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。4、傾聽技巧585、提問技巧通常提問的方式分為以下幾種類型：①封閉型問題（如：“你的孩子幾歲了？”、“你晚上刷牙嗎？”）②開放型問題（如：“你對健康的重要性是怎么看的？”“您認(rèn)為懷孕期間應(yīng)該注意哪些問題？”

）③試探型問題（如：“你離這里不遠(yuǎn)吧？”“你是不是已經(jīng)去咨詢過？”

）④索究型問題（如：“你為什么沒有堅持你的運動計劃呢？”

）⑤傾向型問題（如：“你知道吃得咸對健康不利嗎？

）⑥復(fù)合型問題（如：你每天都抽煙喝酒嗎？”“你為什么不給孩子吃母乳和打預(yù)防針呢？”

）

5、提問技巧通常提問的方式分為以下幾種類型：59提問應(yīng)注意：

第一、提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個緊接一個問題地問。第二、要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方注意和回答問題。第三、對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。第四、要了解對方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。第五、提索究型問題時特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。第六、試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。第七、要想收集真實信息，不能用誘導(dǎo)型提問。第八、問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。提問應(yīng)注意：第一、提問題時要注606、反饋技巧反饋技巧是指對對方表達(dá)出來的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話進(jìn)一步深入，也可使對方得到激勵和指導(dǎo)?？隙ㄐ苑答亴φ勗拰Ψ降恼_言行表示贊同和支持。否定性反饋對對方不正確的言行或存在的問題提出否定性意見。兩個原則，一是首先肯定對方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建議的方式指出問題所在。6、反饋技巧反饋技巧是指對對方表達(dá)出來的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)?1練習(xí)——反饋技巧舉例：孕婦說：“我覺得做產(chǎn)前檢查是浪費時間?！被卮穑骸皼]錯，是會耽誤些時間。但產(chǎn)前檢查是必要的，咱們來談一談為什么要做產(chǎn)前檢查?！本毩?xí)題：1、“我這抽煙的老毛病可不好改。”2、“我天天堅持鍛煉，不會得冠心病的?！?、“我看書上講的，小孩從兩個月起要喂橘子汁.”練習(xí)——反饋技巧舉例：62

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f明問題往往借助引用其他的事例或資料，作為自己的證據(jù)，這就是舉例引證。學(xué)習(xí)和運用舉例引證技巧可以幫助健康教育工作者在說服工作對象改變信念和行為時增強(qiáng)說服力，提高效果。①舉例要恰當(dāng)：所舉的例子與服務(wù)對象的民族、風(fēng)俗、宗教信仰、文化水平和生活背景要相適應(yīng)。②引證要準(zhǔn)確：引用的例證應(yīng)該是準(zhǔn)確的，而不是道聽途說的，否則不能起到正面效果。③要“喜新厭舊”：盡量引用新鮮的例子，不要引用時過境遷的例子，因為那樣的例子不能給人“剛剛發(fā)生”的感覺。④要“好近惡遠(yuǎn)”：要盡量選擇服務(wù)對象身邊發(fā)生的事例或接近他們實際生活的例子，使他們覺得近在眼前。⑤用好“正反角色”：例證有正面例證也有反面例證，因人因事的不同可以選用正面或反面的例子以求達(dá)到最好的效果，在某種情況下也可以采用正反兩方面的例子相互襯托，起到強(qiáng)化作用。

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f明問題638、交談過程中的注意事項

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：交談中突然改變話題；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過程，即在交談中唱“獨角戲”；連珠炮式提問，使人難以承受；對交談對象的問題所答非所問；態(tài)度簡單生硬，不耐煩的表情等；過早下結(jié)論。8、交談過程中的注意事項

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通649、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個人的傳播材料向教育對象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對方的重視。提示材料中的重點內(nèi)容，引導(dǎo)教育對象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶。講解具體的使用或操作方法，使教育對象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作。在復(fù)診或再次家訪時，了解材料的保管和使用情況，必要時再次給以輔導(dǎo)。9、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個人的傳播材料65[示例]傳播技巧：在面對面?zhèn)鞑セ顒又?，以健康教育材料如幻燈片、畫冊、錄象片、掛圖等作為口頭教育的輔助手段。[示例]傳播技巧：在面對面?zhèn)鞑セ顒又?，以健康教育材料如幻燈?6（2）面向大眾的傳播材料

張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報等，可起到宣傳鼓動和普及衛(wèi)生知識的作用。使用時應(yīng)注意：：（1）地點便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過又易于駐足的地方；（2）位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時不必過于仰頭為宜；（3）定期更換，注意維護(hù)。

（2）面向大眾的傳播材料張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報等，可起到宣傳67行為干預(yù)技巧行為干預(yù)技巧68行為干預(yù)技巧

行為干預(yù)是指在傳播衛(wèi)生保健知識的基礎(chǔ)上，有計劃、有目的、有針對性的幫助患者和有特定衛(wèi)生行為問題的人學(xué)習(xí)和掌握必要的技能，改變不良行為習(xí)慣，采納健康行為。行為干預(yù)技巧69行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范群體行為的干預(yù)行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范70（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備示范前講解準(zhǔn)確的示范動作（整——分——合）分解練習(xí)，具體指導(dǎo)培訓(xùn)后隨訪示例：腰部保健操（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備71（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：1、樹立群體榜樣2、制定群體規(guī)范3、加強(qiáng)群體凝聚力4、提倡互幫互學(xué)5、有效利用評價和激勵手段群體行為干預(yù)的常用方法：成人參與式培訓(xùn)、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)、同伴教育等。（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：72開展專題講座開展專題講座73如何開展專題講座（一）做好講座準(zhǔn)備1.了解講座對象,評估教育需求2.確定講座主題和基本內(nèi)容3.編寫講稿,備好輔助教具（二）講座的基本要求知識科學(xué)，深入淺出。內(nèi)容新穎，針對性強(qiáng)。形式多樣，講究方法。強(qiáng)調(diào)效果，注重評價。如何開展專題講座（一）做好講座準(zhǔn)備74健康教育培訓(xùn)健康教育培訓(xùn)75（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是對負(fù)有某種責(zé)任的人員進(jìn)行專門的教育和技能訓(xùn)練的過程。培訓(xùn)的目的是使被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握某項專門工作所需的知識和技能。健康教育人員培訓(xùn)是健康教育工作的一種特殊形式，是對擔(dān)負(fù)健康教育責(zé)任人員進(jìn)行的專門化教育和訓(xùn)練。（一）培訓(xùn)的含義76（二）健康教育培訓(xùn)的原則1、目的要明確。2、理論聯(lián)系實際。3、及時評估培訓(xùn)效果。（二）健康教育培訓(xùn)的原則77（三）健康